住宅小区物业管理指标承诺采取措施

　　住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施

　　一、房屋及配套设施完好率（附表一）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、房屋零修、急修及时率（附表二）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标99%

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

　　2、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3、根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4、实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　（一）维修工程质量合格率（附表三）

　　国优标准100%

　　行业标准100%

　　承诺指标100%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　　（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度，所有维修技术人员持证上岗，实行24小时专人值班，使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上，智能化系统的误报、错报率控制在5%以下。

　　2、电梯总故障停机率不超过0.2%，出现故障时，维修人员保证在10分钟内赶赴现场维修；电梯困人，在5分钟内解困。

　　3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%，正常运行率100%。

　　（三）维修工程回访率（附表五）

　　公司内控指标100%

　　承诺指标100%

　　测定依据维修回访数/总维修数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　四、保洁率（附表六）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≧99%

　　保证措施

　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4、提倡"全员保洁、人过地净"。

　　五、治安案件年发生率（附表七）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、提供24小时保安服务。采用机动、单车、步行三级巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。充分发挥技防手段的作用

。

　　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3、树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系。

　　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

　　5、安防员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　　六、火灾年发生率（附表八）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、实行全员义务消防员制，建立一支"消防快速反应分队"；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

　　2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　　4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　　七、年违章发生率与处理率（附表九）

　　违章年发生率公司内控标准1%

　　承诺指标1%

　　计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100%≤1%

　　违章处理率公司内控标准99%

　　承诺指标99%

　　计算测定依据违章处理数/总违章数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　　八、业主年有效投诉和处理率

　　（一）年有效投诉率（附表十）

　　公司内控指标2‰

　　承诺指标2‰

　　测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰

　　保证措施

　　1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务，使员工追求业主百分百的满意。

　　2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

　　（二）投诉处理率（附表十一）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　　3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考考核的重要指标直接与工资挂钩。

　　九、业主综合服务满意率（附表十二）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、实行开放管理，向业主公开服务内容，服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

　　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　　十、绿化完好率（附表十三）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　2、园艺组长每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增加业主爱护绿化的自觉性。

　　十一、道路、车场完好率（附表十四）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　　2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

　　十二、管理人员专业培训合格率（附表十五）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%≧98%

　　保证措施

　　1、建立严格的培训制度并制度详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　　十三、档案建立与完好率（附表十六）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案

资料的收集、分类和归档管理。

　　2、建立办公自动化系统，采用原始资料与电子存档双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

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篇2：太阳城物业管理考核指标建立

　　太阳城物业管理考核指标的建立

　　分为以下几个方面:

　　1)多种经营;

　　2)材料成本的核算(维修、保洁、食堂)

　　3)办公费用;(划分各个部门)

　　4)日常各种过程资料的建立及上交报表:

　　客服部:⑴早巡查制度的建立并做好记录表;

　　⑵晚会记录表的建立;

　　⑶本部门主管日记录表;

　　⑷项目助理日检记录表;

　　⑸客房接待记录台帐;

　　⑹客户投诉接待台帐;

　　⑺客户回访台帐;

　　⑻返修情况日报表;

　　⑼重大客诉处理单(日报);

　　⑽管理中心周检表(助理负责,每周六会同各部门一起);

　　⑾周工作总结;

　　⑿周工作计划;

　　⒀月检报表;

　　⒁排班表

　　⒂各项费用收支情况一览表;

　　维修部:⑴巡查日检表(公共设施/楼道设施)

　　⑵装修巡查记录表(每日一次)

　　⑶装修情况处理记录本的建立

　　⑷周检表(公区/售楼中心/样板房)

　　⑸能耗用报表(每周六下午2:00,包括公共用水/电,商业用水/电)

　　⑹返修核实情况记录表(以每日复检结果核实)

　　⑺周工作总结(包括本周完成的返修任务和工程维修整改任务)

　　⑻周工作计划(下月重点工作措施)

　　⑼材料使用情况周(月)报表

　　⑽月工作总结

　　⑾排班表

　　安全部: ⑴排班表(周/月)

　　⑵训练(学习)计划表

　　⑶巡查记录日报表

　　⑷门岗进出人员登记表(无证外来人员)

　　⑸进出车辆登记表(门岗/车场)

　　⑹班长巡查记录表

　　⑺主管日检表

　　⑻夜班班长巡查(查岗)记录表

　　⑼一周重大情况汇总表

　　⑽周工作总结

　　⑾周工作计划

　　⑿月度工作总结

　　⒀周会记录

　　环境部: ⑴排班表

　　⑵主管巡查记录表(卫生/绿化情况)

　　⑶物品耗用登记表

　　⑷周工作总结

　　⑸周工作计划

　　⑹周会记录

　　财务部: ⑴排班表

　　⑵每周资金报表及分析

　　⑶仓库月盘存表(包括维修/保洁/保安/客服/食堂)

　　⑷周工作计划表

　　⑸周工作总结表

　　⑹资金使用计划表(周/月报)

　　食堂:⑴物料耗用登记表

　　⑵排班表

　　⑶食堂下周菜谱及资金使用计划

　　销售支持: ⑴排班表

　　⑵培训计划

　　⑶日检表

　　⑷巡查表

　　⑸晚会记录表

　　⑹周工作总结

　　⑺周工作计划

　　⑻样板房物品交接表

　　⑼样板房物品月盘存表

　　⑽周会记录

　　管理中心其它表格: ⑴人员花名册及变动情况分析

　　⑵人员通讯录

　　⑶月度考核(工作完成情况)

　　⑷会议纪要表(工作安排表)

　　以上报表,周报/月报要报项目经理审核,日报表报项目助理审核.

篇3：北埠雅园物业管理服务指标措施

　　北埠雅园物业管理服务指标、措施

　　我公司介入"北埠雅园"物业管理工作后，按下列指标进行管理：

　　一、环境卫生管理

　　1.1园内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转桶；

　　1.2随时保证园区公共区域清洁，无乱堆乱放杂物；

　　二、交通秩序管理

　　我公司将用专业停车场管理经验对园区车辆进行管理 ，有效使用现有车位，合理安排车辆的停放。车辆进出实行发牌登记制度。

　　三、安全管理

　　3.1在维护园区公共秩序方面，主要是加强护卫队伍的建设和安全防范工作。对护卫队伍，实行严格的军事化管理，着重加强报安的思想品德、工作责任心和业务素质方面的教育。护卫人员要有明显标志、工作规范，危及业主单位和物业受益人人身财产安全处有明显标志和防范措施；对大门实行严格的物品、人员出入登记管理。

　　3.2我公司介入"北埠雅园"物管工作后，将利用小区内现代化的安全监控系统，有效的对小区内进行管理和预防罪案发生。监控中心将实行24小时值班制，设立专门的登记本，要求监控中心值班人员发现任何可疑情况都要进行登记并通知巡逻人员处理。管理处主任不定期对所录资料参照登记本所列明情况进行检查。当监控系统出现故障时，应及时通知相关部门进行维修。监控中心值班人员做好交接班登记工作。

　　3.3园区安全监督巡视方面，实行不定期、不间断的安全监督巡逻服务，加强对园区内治安死角的巡逻盘查，搞好治安联防，群防群治，对防火、防盗、防抢的三防工作常抓不懈。

　　我公司承诺：

　　我公司的护卫员将努力维护小区内公共财物及业主在小区内的人身安全，敢于同损毁或盗窃财物的坏人坏事作斗争。若我方人员工作出现失职或过失行为，造成业主财物损毁或丢失，经国家相关部门核实后，我方承担赔偿责任。

　　3.4消防设施设备管理方面，我们深知"火患猛于虎"，消防系统的运行是小区消防管理的主要环节，根据小区实际情况，应保证自动消防报警喷淋系统24小时有人值班，由监控中心负责自动消防喷淋系统的运行、报警、系统安全运行测试工作，建立严格交接班制度，认真填写《消防设备运行记录》，严格按操作规范使用各系统设备，如发现设备运行有故障，及时和维保单位联系；护卫员和工程维修人员负责定期对消防栓、灭火器等设备设施进行检查，认真填写《消防设备检查记录》，发现手提灭火器压力不足，消防栓出现渗水、漏水时，及时向相关单位报告，确保设备设施的正常使用。

　　四、商铺管理

　　对小区内的商业铺面实行统一管理。如统一店招制作的规格、统筹考虑经营区域的划分，加强安全管理和约束，订立商家手册，使商家经营得到健康有序的开展。

　　五、在房屋住宅维修及公共设施、设备管理方面 ，我们将按下列标准完成工作：

　　5.1 制定严格的管理制度和作业指导书，严格按制度开展日常巡查工作。

　　5.2 房屋外观完好、整洁；

　　5.3 小区内楼宇有明显标志及引路方向平面图；

　　5.4无违反规划私搭、乱建现象；

　　5.5封闭阳台统一有序；

　　5.6房屋水电气等费用实行代收代缴；

　　5.7房屋档案资料齐全；

　　5.8设备良好、运行正常、无事故隐患，保养、检修制度完备；

　　六、市政设施管理

　　6.1小区内公用配套服务设施完好，无随意改变用途现象；

　　6.2供水、供电、通讯、照明设备设施工作正常；

　　6.3道路畅通、路面平坦；

　　七、社区文化建设管理

　　7.1机构设置

　　为使社区文化活动能更好开展，成立社区文化活动小组。组长为管理处主任兼任，组员中应有三名业主和三名物业管理人员组成，顾问为物业公司有关领导和特邀社会有关人士。

　　7.2活动场所

　　管理处拨出一间办公室为日常办公地点，同时管理处将在公共场所设报栏、宣传栏，设活动室，添加桌椅、书籍、棋牌类，利用园内儿童娱乐器械为儿童服务。

　　7.3 活动设计

　　7.3.1小区文化活动计划安排

项目	时间	人员	目的	注意事项
牌类活动	每天	管理处职员与部分热心住户	将无序自发变为有序组织
老年健身活动	每天	离退休人员	同上	提供音响电源等设施，专人组织
开放式活动室	每天	管理处人员与住户	吸引大家以活动室为家，读书、看报、饮茶、聊天	1、可适当提供茶水 2、爱惜公共设施
处理住户信件	每周一次	管理处	有则改之，无则加勉	应让住户都知道沟通投诉信箱
公告栏宣传栏	每月一次	管理处与住户	宣传安全知识、物业法规、见义勇为等	要做到对住户有所启迪
迎新年安全活动	春节前	管理处	让居民过一个安全年	应有消防专职人员检查整改
春天踏青活动	3或4月	管理处与住户	回归自然，拉近业主之间的距离	1、注意安全 2、有专门的安全保卫人员
庆“六一”少儿游园活动	六月	少儿为主		安全第一
重阳敬老	十月	管理处与住户	与办事处、居委会步调一致	要有实际行动
圣诞文艺晚会	十二月	管理处与住户	沟通、了解、娱乐	将青少年发动起来
全家卡拉OK赛、趣味赛	不定期		吸引家庭参与社区文化建设
盛夏清风座谈会	不定期	管理处及部分住户	加强沟通

　　7.3.2利用现代人精神，结合中国传统统美德，积极策划和组织各种公益事业和公益活动。

　　7.3.3根据业主的不同层面、爱好、兴趣和文化需求，以家庭为单位，以精神文明和科技文化为主线，组织内容丰富的公益活动，例如组织一些"世界环保日"、"地球日"和"世界禁烟日"等为主题的活动。

　　7.3.4培养成熟、现代的业主意识，使之在自觉承担业主义务和分享业主权利的基础上，积极参加小组织的具有凝聚力的各种活动。例如，"创立社区节日"、"成立社区智囊团"、"建立社区文化中心"等。

　　7.3.5 组织形式多样的业主集体活动，打破"围墙"意识，增强业主之间的凝聚力，共创"大家庭"社区。

　　八、为管理服务好"北埠雅园"，参照《全国城市物业管理小区评分标准》制订如下管理指标及措施：

序号	指标名称	国家 指标	达到 指标	管理指标实施措施
1	房屋完好率	98%	100%	落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。
2	房屋零修、急修及时率	98%	98% 以上	接到维修通知5分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。
3	维修工程质量返修率	2‰以下	1‰以下	分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
4	管理费收缴率	98%	98% 以上	按照规定收取，不擅自提高收费，使管理取之于民、用之于民。
5	绿化完好率	95%	99%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主管监督执行，以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即恢复。
6	清洁、保洁率	95%	99%	落实责任人进行24小时保法工作，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。
7	道路完好率	90%	99%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保道路完好、畅通。
8	化粪池、雨水井、污水井完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理。
9	排水管、明暗沟完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。
10	路灯完好率		100%	落实责任人，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。
11	停车场、单车棚完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保设施完好，方便使用。
12	公共文体设施、休息设施以及小区雕塑完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保设施完好，美观清洁。
13	小区内治安案件发生率	1‰以下	0	护卫员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障护卫队伍的素质和状态；落实护卫岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保小工的安全。
14	消防设施设备完好率	95%	98%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损，正常使用。
15	火灾发生率	1‰以下	0	管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理通知管理处，以确保小区消防安全。
16	违章发生率与处理率	发生率 10% 处理率95%	1‰100%	建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理，并加强宣传工作，取得居民的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录。
17	住户有效投拆率及处理率	投诉率1% 处理率95%	1% 100%	按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉用时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。
18	管理人员专业培训合格率	80%	100%	员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率100%，以确保维修服务满足客户的需要。
19	维修服务回访率		100%	对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。
20	居民对物业管理满意率	90%	95% 以上	在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保居民对物业管理工作的满意。

篇4：物业管理服务内容与考核指标

　　一、管理处服务人员的服务内容和指标

　　[业户接待]

　　实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度

　　业户服务人员五官端正

　　女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

　　举止得体,微笑服务

　　按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄

　　在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务

　　服务内容:入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民(特约)服务等。

　　[保安服务]

　　管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务

　　男性,身高1.75米以上

　　保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁

　　值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;

　　值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务

　　不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事

　　值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语(来自:www.pmceo.com),不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语

　　业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业户及访客的询问应热情接待

　　服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库(场)管理服务、 监控岗服务、治安管理。

　　[设备维护]

　　设备人员应统一着装,佩带胸牌

　　微笑服务,举止文明得体

　　在服务过程中保持良好的精神状态

　　服务内容:公共设施、设备的养护、保养、维修等

　　[保洁服务]

　　保洁服务人员形象健康

　　保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄

　　在服务过程中保持良好的精神状态

　　服务内容:公共区域的保洁等。

　　二、急修项目的服务内容与指标

　　急修项目24小时内修复

　　维修及时率达到100%;

　　维修质量合格率达到95%以上;

　　实行维修服务回访制度,回访率达到100%;(具体承诺见维修服务回访)

　　对一般急修项目,应在当天维修完毕,因故不能修复的(如:特殊工艺要求、特殊材料采购等原因),应书面告知报修人,请求再次预约上门维修;

　　对较大预约维修项目,牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目,应在预约作业日期前一日通知业户,确保预约维修不误时;

　　维修人员接到报修信息后,如上门维修服务时业户不在家,应留《请求再次预约上门维修(服务)通知单》,示意业户另约上门维修(服务)的日期、时间,并及时向"管理处"回复"非正常注销任务"的信息;