太阳城物业管理考核指标建立
太阳城物业管理考核指标的建立
分为以下几个方面:
1)多种经营;
2)材料成本的核算(维修、保洁、食堂)
3)办公费用;(划分各个部门)
4)日常各种过程资料的建立及上交报表:
客服部:⑴早巡查制度的建立并做好记录表;
⑵晚会记录表的建立;
⑶本部门主管日记录表;
⑷项目助理日检记录表;
⑸客房接待记录台帐;
⑹客户投诉接待台帐;
⑺客户回访台帐;
⑻返修情况日报表;
⑼重大客诉处理单(日报);
⑽管理中心周检表(助理负责,每周六会同各部门一起);
⑾周工作总结;
⑿周工作计划;
⒀月检报表;
⒁排班表
⒂各项费用收支情况一览表;
维修部:⑴巡查日检表(公共设施/楼道设施)
⑵装修巡查记录表(每日一次)
⑶装修情况处理记录本的建立
⑷周检表(公区/售楼中心/样板房)
⑸能耗用报表(每周六下午2:00,包括公共用水/电,商业用水/电)
⑹返修核实情况记录表(以每日复检结果核实)
⑺周工作总结(包括本周完成的返修任务和工程维修整改任务)
⑻周工作计划(下月重点工作措施)
⑼材料使用情况周(月)报表
⑽月工作总结
⑾排班表
安全部: ⑴排班表(周/月)
⑵训练(学习)计划表
⑶巡查记录日报表
⑷门岗进出人员登记表(无证外来人员)
⑸进出车辆登记表(门岗/车场)
⑹班长巡查记录表
⑺主管日检表
⑻夜班班长巡查(查岗)记录表
⑼一周重大情况汇总表
⑽周工作总结
⑾周工作计划
⑿月度工作总结
⒀周会记录
环境部: ⑴排班表
⑵主管巡查记录表(卫生/绿化情况)
⑶物品耗用登记表
⑷周工作总结
⑸周工作计划
⑹周会记录
财务部: ⑴排班表
⑵每周资金报表及分析
⑶仓库月盘存表(包括维修/保洁/保安/客服/食堂)
⑷周工作计划表
⑸周工作总结表
⑹资金使用计划表(周/月报)
食堂:⑴物料耗用登记表
⑵排班表
⑶食堂下周菜谱及资金使用计划
销售支持: ⑴排班表
⑵培训计划
⑶日检表
⑷巡查表
⑸晚会记录表
⑹周工作总结
⑺周工作计划
⑻样板房物品交接表
⑼样板房物品月盘存表
⑽周会记录
管理中心其它表格: ⑴人员花名册及变动情况分析
⑵人员通讯录
⑶月度考核(工作完成情况)
⑷会议纪要表(工作安排表)
以上报表,周报/月报要报项目经理审核,日报表报项目助理审核.
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业管理服务内容与考核指标
一、管理处服务人员的服务内容和指标
[业户接待]
实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度
业户服务人员五官端正
女性身高1.60米以上,男性1.70米以上
举止得体,微笑服务
按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄
在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务
服务内容:入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民(特约)服务等。
[保安服务]
管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务
男性,身高1.75米以上
保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁
值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;
值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务
不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事
值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语(来自:www.pmceo.com),不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语
业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业户及访客的询问应热情接待
服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库(场)管理服务、 监控岗服务、治安管理。
[设备维护]
设备人员应统一着装,佩带胸牌
微笑服务,举止文明得体
在服务过程中保持良好的精神状态
服务内容:公共设施、设备的养护、保养、维修等
[保洁服务]
保洁服务人员形象健康
保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄
在服务过程中保持良好的精神状态
服务内容:公共区域的保洁等。
二、急修项目的服务内容与指标
急修项目24小时内修复
维修及时率达到100%;
维修质量合格率达到95%以上;
实行维修服务回访制度,回访率达到100%;(具体承诺见维修服务回访)
对一般急修项目,应在当天维修完毕,因故不能修复的(如:特殊工艺要求、特殊材料采购等原因),应书面告知报修人,请求再次预约上门维修;
对较大预约维修项目,牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目,应在预约作业日期前一日通知业户,确保预约维修不误时;
维修人员接到报修信息后,如上门维修服务时业户不在家,应留《请求再次预约上门维修(服务)通知单》,示意业户另约上门维修(服务)的日期、时间,并及时向"管理处"回复"非正常注销任务"的信息;
篇3：物业初级物业管理员应知考核试卷
z物业初级物业管理员应知试卷
考试时间：100分钟
单位__________岗位_________姓名__________得分_________
一、填空题：(每空格2分，共24分)
1、按物业分级标准,目前多层住宅分_____级,你认为**花园应该属____级。
2、物业管理属于_____________产业。
3、物业管理日常运行主要有两方面的工作：一是__________、二是____________。
4、物业管理是个服务性行业,从本质上说,物业管理公司的"产品"只有一个，那就是_________，其主要分三大类_________、_________、____________。
5、企业文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多项选择题：(每小题2分、共30分;每选对一小点得0.5分，选错一小点不得分)
1、住宅小区业委会代表和维护()的合法权益。
A、产权人B、物业管理公司C、使用人D、政府E、业主
2、物业管理公司了解业主期望的方法有()。
A、管理人员与业主直接接触B、鼓励一线服务人员反映情况
C、业主投诉分析D、业主期望全面调查E、业主期望测试
3、下列对物业治安管理中"服务"的认识不正确的是()。
A、做好小区安全保卫就是服务B、保安人员要树立"业户第一"服务指导思想C、保安中只有门卫有较强的服务性D、管理是服务，保安也是一种服务
4、常用清洁保养清洁剂中呈碱性是()。
A、漂白水B、烧碱C、绿水D、105石水E、洁厕灵
5、管理、维护物业充分发挥物业功能的几大文件是()。
A、建议书B、投标书C、管理公约D、用户手册E、装修指南
6、下列关于公共水电分摊说法错误的是()。
A、物业单位办公的水、电费用应由物业公司负担
B、小区绿化物养护、园林水池喷泉，应向住(用)户分摊
C、小区开展多种经营活动的水、电费用，应由物业管理综合服务费列支
D、小区范围路灯用电费用，由小区住户分摊
7、住宅小区公共性服务性收费的费用构成包括()。
A、绿化、卫生、保安费B、办公费、管理人员工资、福利
C、法定税费D、有线电视天线费
8、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾?()
A、化学泡沫灭火器B、干粉灭火器
C、卤化烷灭火器D、二氧化碳灭火器
9、()三足鼎立，组成物业治安管理较为完善的系统。
A、门卫B、轮值C、巡逻D、监控
10、下列属于入伙手续文件的是()。
A、入伙通知书B、收楼须知C、用户登记表
D、验房(铺)书E、房(铺)交接书
11、UPVC管材的优点有()。
A、受力条件好B、耐腐蚀C、质量轻D、安装方便
12、首次业主大会召开的前提条件之一是()。
A、发展商同意B、物业管理公司同意C、政府主管部门同意
D、已交付使用物业的建筑面积达50%以上
E、已交付使用物业的建筑面积大于30%小于50%且物业的使用超过1年
13、业主通过业主代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权益?()
A、选聘、解聘物业管理公司B、监督物业管理公司的管理行为
C、指挥物业管理公司工作D、审查、监督物业费用的收支
E、参与修订管理公约
14、污水检查井的作用主要是()。
A、连接多条排水管B、方便清通管道
C、检查化粪池D、检查地下水池
15、要做好物业治安管理，就要坚持()。
A、预防为主，防治结合B、与社会治安相结合
C、服务第一，用户至上D、硬件、软件一起抓
E、服务性与经营性相结合
三、判断题：(每题1分，共14分)
1、用户需改变煤气管道的卧室或厕所应向物业管理处申请批准后才可实施。()
2、改变停车场使用性质，须经国土局和城市规划部门批准。()
3、排水管的排水动力是重力。()
4、室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物业发展商与小业主是买卖关系而不是平等平行关系。()
6、物业管理中业主和物业管理公司的纠纷由物业管理协会解决。()
7、业主收楼时必须本人亲自来办理相关手续。()
8、
物业管理公司在业主入伙时可收取水电管理备用金。() 9、物业停车场收费岗的保安员要做到钱票相符，日清月结。()
10、一般民用建筑是由基础、墙或柱、楼地面楼梯、屋顶、门窗等六大部分组成。()
11、地基不均匀沉降会引起钢筋砼构件产生挠曲、变形、甚至开裂。()
12、物业管理公司在业主入伙时可预收部分管理费。()
13、合理使用，不随意拆改原结构，不随意改变原建筑的用途是保护好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷针、避雷网及屋顶的其他金属物体连接成一个整体。()
四、简答题：(32分)
1、住宅小区物业管理主要有哪些方面?(6分)
2、住宅小区物业管理的四个阶段及各阶段的主要工作内容。(6分)
3、在装修检查时主要应注意哪几方面?(7分)
4、业主投诉的处理方法?(7分)
5、98年《广东省物业管理条例》规定对业主欠费应承担的法律责任?(6分)
篇4：物业初级物业管理员应知考核题
z物业初级物业管理员应知考核练习题
一、单项选择题
1、对整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修是属于()。
A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程
2、根据建设部规定，考核房屋修缮管理的标准是小修养护及时率为()。
A、85%B、100%C、90%D、99%
3、房屋维修过程中要注意保证质量，这是房屋维修的()原则。
A、服务原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、经济、合理、安全、实用原则
4、排水管道的排水动力是()。
A、压力B、重力C、电力D、磁力
5、以下属于碱性类清洁剂的是()。
A、漂白水B、洁厕精C、绿水D、盐酸
6、适宜用于墙面绿化的是()。
A、蔷薇B、大乔木C、盆栽D、插花
7、关于物业管理综合技巧中，不正确做法是()。
A、不要轻易向住户承诺B、对拖欠费用的住户，可通过法律途径解决
C、保安员在日常巡逻中，如发现某客户下班后未上锁，应立即进房查看物品是否失窃
D、处处维护公司形象
8、住宅小区由建设单位移交给物业公司管理时，()同时要提供统筹金和管理用房。
A、建设单位B、物业管理公司C、购买者D、施工单位
9、室内不得存放超过()的汽油、酒精等易燃物品。
A、1公斤B、0.2公斤C、2公斤D、0.5公斤
10、关于房屋维修特点，说法错误的是()。
A、设计、施工只能在一定范围内进行B、房屋维修是大量的、偶然性的工作
C、装修材料品种、规格多D、技术要求较高
11、结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能性的属于()。
A、基本完玩好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房屋
12、适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是()。
A、绿水B、玻璃水C、全能水D、洗洁精
13、关于楼宇接管验收应具备的条件，以下说法不正确的是()。
A、建设工程已竣工验收合格B、各设备已能正常使用
C、各设施已能正常使用D、房屋幢、户编号已完成
14、灭火器不应设置在()的地方。
A、干燥B、强光C、人多D、强腐蚀性，
15、对屋架、梁、柱、墙等主要承重构件的维修属于()。
A、设备工程B、木门窗工程C、辅助工程D、主体工程
16、按照严格标准，垃圾桶内垃圾不能超过桶容积的()。
A、1/2B、1/3C、3/4D、2/3
17、设备管道不够畅通，电管线有部分老化，这是属于()。
A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房屋
18、用户需改变煤气管道，表具在卧室或厕所，应先向()申请。
A、物业管理处B、水电主管C、煤气公司D、规划局
19、下列不属于公共性服务项目内容的是()。
A、清疏排水、排污管B、对住户室内外的水电设施进行维修
C、保安24小时巡逻D、定期清洗公共蓄水池
20、接管移交是把新建楼宇从()。
A、承建单位移交给开发单位B、承包商移交给建设单位
C、建设单位移交给建设单位D、开发单位移交给房管部门
21、物业管理公司的资质等级可分为()级。
A、三B、四C、五D、六
22、物业管理公司在中期介入中是充当()角色。
A、管理员B、管家C、顾问D、监理
23、保安员发现犯罪分子偷盗时，不正确处理方法是()。
A、主动礼貌地询问对方B、保护好现场、防止其他人员进入
C、尽快将情况通知保安部D、采取机智方法将罪犯制服
24、对植物的排水方法有开设排水沟和()。
A、少灌溉B、利用自然坡度C、喷洒吸水剂D、隔水
25、二次供水设施的保洁工作，应由()进行清洗。
A、清洁工B、物业管理处组织C、专业队伍D、住户组织
26、下列关于安全使用管道煤气说法不正确的是()。
A、同一厨房内不得使用两种燃气和火源B、不得在管道上晾衣物
C、"断气灭火"，即迅速关闭表前和表后阀门
D、使用电子点火灶具时，如连续四次不能点燃，应稍候等煤气散开后再点
27、房屋部分结构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足，这类房屋属于()。
A、基本完好房B、一般损坏房C、严后果损坏房D、危险房屋
28、降低交流电源的频率，异步电动机的转速()。
A、不变B、升高C、降低
29、()是最广泛使用的清洁剂。
A、全能水B、洗洁精C、烧碱D、漂白水
30、下列灭水器不能用于旋转电机的是()。
A、二氧化
碳灭火器B、1211灭火器C、干粉灭火器 31、水泵接合器的使用是()。
A、向水枪提供水灭火B、提供室外消防用水C、消防车将水由水泵接合器送至室内消防管网
32、物业管理合同()以书面形式订立。
A、应该B、可以C、必须D、不必
33、对物业管理服务的认识，正确的是()。
A、物业管理的服务是义务的B、物业管理的服务是有偿的
C、物业管理的服务是无偿的D、物业管理的服务是一部分是有偿，但大部分无偿
34、员工在听取业主投诉时，不能()。
A、对业主反映的问题若有疑问一定要问清楚B、将自己的理解向用户复述一遍
C、要求用户再讲一遍D、自己推断用户反映的问题
35、一套建筑工程图根据专业的不同可分为建筑施工图和()施工图两部分。
A、设备B、平面C、立面
36、贯彻落实"谁主管，谁负责"的原则的中心就是()。
A、确定防火领导小组组长B、成立专门负责的消防队
C、确定物业公司总经理为第一防火责任人D、层层落实防火责任制
37、物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是()。
A、沟灌B、喷灌C、滴灌D、自然雨淋
38、下列关于污水检查井的作用，描述不正确的是()。
A、连接多条管道B、方便清通排出管C、用于清掏粪便
39、下列卫生器具不需要装设存水弯的是()。
A、小便槽B、洗手盆C、坐便器
40、下列对物业治安管理中"服务"的认识不正确的是()。
A、管理是服务，保安也是一种服务B、保安中只有门卫有较强的服务性
C、坚持"服务第一，用户至上"的宗旨D、保安人员应强化自己的服务意识
41、负责小区管理的归口管理工作的是()。
A、所在地人民政府B、房地产行政主管部门C、居民委员会D、国土局
42、一业主饲养的家犬将他人咬伤，花去医疗费用数百元。此时，业主应承担的责任为()。
A、刑事责任B、民事责任C、行政责任D、违宪责任
43、在市场经济条件下，物业管理关系的产生、变更或终止，绝大多数将起因于()。
A、合同行为B、行政行为C、政府行为D、管理行为
44、按广东省物业管理条例规定，住宅按()计算表决权。
A、建筑面积B、户C、价值D、住房人数
45、为方便停车管理，车主须购买()。
A、车辆综合保险B、第三者责任险C、人身保险D、人寿保险
46、下列对物业管理服务的认识，正确的是()。
A、物业管理主业是管理B、物业管理是服务性行业
C、物业管理无服务职能D、物业管理不属服务性行业
47、()是小区物业管理的基础和本源。
A、保安管理B、环境管理C、房屋管理D、卫生管理
48、当小区内发生盗窃事件时，物业管理人员不该()。
A、保护现场B、记下办案警务人员姓名、编号C、关闭出入门口大门D、随意接受传媒采访
49、预防火灾，就是要消除()。
A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧产生的条件
50、小区全部开发完成后，应进行()。
A、竣工验收B、接管验收C、合格验收D、竣工综合验收
51、一儿童在住宅小区内违法燃放烟火，不慎引起火灾，造成他人财产损失。其民事责任应由()来承担。
A、其监护人B、其所在幼儿园C、其所在学校D、其所在街道居委会
52、物业管理法律关系的基本主体是业主和()。
A、物业管理公司B、业主大会C、业主委员会D、房管局
53、下列不属于物业管理人员必需的素质条件是()。
A、服务意识B、管理意识C、给排水知识D、法律知识
54、()是物业公司防火第一责任人。
A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业管理公司总经理
55、按全国优秀管理住宅小区标准，小区房屋零修及时率应达()以上，零修合格率应达()。
A、95%，98%B、96%，99%C、96%，100%D、98%，100%
56、下列对物业管理服务认识正确的是()。
A、物业管理服务是义务性的B、物业管理服务是辅助性
C、物业管理服务是一项政府职能D、服务是物业管理的生命线
57、通气管的作用是()。
A、排除天面雨水B、抑制排水管道中气压波动C、防止污水溢出管道
58、关于对物业管理服务收费标准政府指导价的认识，正确的是()。
A、可以遵守，也可自行定价B、给出的是最低收费标准
C、给出的是最高收费标准D、标准中不含代收水电费、上门收垃圾等作用
59、车辆在小区停车场中允许()。
A、逆行B、人行道上行驶C、绿化带上行驶D、低于5公里/小时行驶
60、业主如无正当理由，超过()不交应交费用或有关赔偿款、罚款的，可以采取停水、停电、停气等催缴措施。
A、2个月B、3个月C、6个月D
、12个月 61、关于业主投诉，正确的处理态度是()。
A、认真接待，及时了解真相B、让他(她)找相关岗位的工作人员
C、让他(她)找上级D、请他(她)下次再来
62、电气线管与煤气管道之间最小距离是()。
A、0.1mB、0.2mC、0.05m
63、给水管道渗漏时，我们可以采用()法进行维修。
A、哈夫夹堵漏法B、更换新管C、电焊补漏D、胶水粘合
64、化学泡沫灭水器适宜扑救()。
A、木材起火B、油箱起火C、电路起火D、家电起火
65、下列不属于小区绿化的功能是()。
A、减碳增氧B、调节气候C、隔音消声D、科学研究
66、下列不属于物业车场岗位保安员的职责是()。
A、检查车辆、车型、车牌号B、检查停放车辆，及时发现漏水、漏油现象
C、制止并纠正违章车辆D、对违章车辆开出罚单
67、一个物业辖区入住率或物业已交付使用的建筑面积达到()以上可以召开第一次业主大会。
A、30%B、50%C、70%D、80%
68、在保安巡逻中，若发现业主房门大开，则应()。
A、叫来其他同事，进行观察后再处理B、随手把门关上
C、一个人入内，检查有无偷盗D、通知业主，检查有无偷盗
69、()的素质代表着保巡队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。
A、保安部经理B、保安领班C、巡逻员D、门卫
70、为保证水表计量准确，旋翼式水表前后的直管应大于()。
A、100mmB、300mmC、150mm
71、应当装设什么来避免短路事故的危害?()
A、漏电开关B、接触器C、继电器D、熔断器
72、下列不属于经营性服务的是()。
A、餐饮店B、美容美发中心C、服装店D、照顾老人
73、经营性服务的收费原则是()。
A、保本微利B、成本加利润C、成本价D、低于成本价
二、多项选择
74、以下属于施工现场经常性管理的是()。
A、做好施工防护工作B、对构件作试块检验C、确认房屋产权情况D、把场内淤泥、废料及时清场
75、发现煤气大量漏气时，应立即采取以下措施()。
A、关闭表前表后阀门B、立即小心地打开窗
C、立即打电话通知所属分公司来抢险D、开风扇以使煤气尽快扩散
76、住宅小区公共性服务收费的费用构成包括()。
A、绿化、卫生、保安费B、办公费、管理人员工资、福利C、法定税费D、有线电视天线费
77、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾?()
A、化学泡沫灭火器B、干粉灭火器C、卤化烷灭火器D、二氧化碳灭火器
78、水泵接合器的型式有()。
A、地下式B、地上式C、墙壁式D、独立式
79、宅旁庭院绿化的几种主要类型是()。
A、盆栽型B、树木型C、花园型D、草坪型E、棚架型
80、在业主委员会成立之前，发展商通常有()特权。
A、制定收费标准B、控制物业大修基金C、委托物业管理公司起草或自己起草管理公约D、优先选择物业管理公司E、在管理公约中保留对已有利的条款
81、物业管理中服务的()特性决定了要认真落实服务质量管理。
A、无形B、一次性C、不可存贮D、不可预测E、不可评价
82、监控室是辖区治安工作的()。
A、决策中心B、观察中心C、指挥中心D、自动控制中心E、服务中心
83、下列哪些属于房屋的人为损坏?
A、加层扩建等引起房屋损坏B、火灾C、在楼面上堆积重物致使房屋损坏D、爆炸
84、下列属于入伙手续文件的是()。
A、入伙通知书B、收楼须知C、用户登记表D、验房(铺)书E、房(铺)交接书
85、物业清洁保养的检查有()。
A、基层互查B、员工自查C、领班作业检查D、主管巡查E、部门经理抽查
86、下列属于治安工作范围的是()。
A、防火B、防盗C、防破坏D、防爆E、防自然灾害
87、物业设备管理的主要制度有()。
A、接管验收制度B、预防性计划维修保养制度C、值班制度D、交接班制度E、制造记录制度
88、UPVC管材的优点有()。
A、受力条件好B、耐腐蚀C、质量轻D、安装方便
89、自备发电机房发生火灾，可选用下列哪些设备灭火?()
A、消防栓B、泡沫灭火器C、1211灭火器D、二氧化碳灭火器
90、物业管理法律责任构成的必要条件是()。
A、违法性B、因果关系C、社会危害性D、主观过错E、业主情绪
91、给水管道的噪声主要来自()。
A、水泵震动B、水箱震动C、水锤D、管内水流高速流动
92、管理及维护物业，充分发挥物业功能的几大文件是()。
A、管理合同B、项目投标书C、管理公约D、用户手册E、装修指南
93、下列那些现象可能引起房屋损坏?()
A、白蚁防治不力B、金属构件缺乏油漆保养C、给排水管道未采取防冻措施D、将办公用房改为仓库
94、业主通过代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权利?()
A、选聘、解聘物业管理公司B、监督物业管理公司的管理行为C、指挥物业管理公司工作
D、审查、监督物业管理费的收支E、参与修订管理公约 95、健全消防制度主要是要建立()。
A、明火管理制度B、消防培训制度C、施工防火安全管理制度
D、重点部位防火管理制度E、消防安全检查制度
96、给水管上闸阀生锈不能打开，正确打开的方法是()。
A、用力扭手轮，用力要猛B、用小锤轻轻敲击，使之松动C、用管钳轻轻转动，滴油润滑
97、在测量电路中，使用互感器的主要作用有()。
A、将测量仪表与高电压隔离B、扩大仪表量C、提高测量精度D、减少测量能损
98、要做好物业治安管理，就要坚持()。
A、预防为主，防治结合B、与社会治安相结合C、服务第一，用户至上
D、硬件、软件一起抓E、服务性与经营性相结合
99、物业管理酬金的高低与()有关。
A、管理方式B、管理运作难度C、管理公司责任D、管理人员收入E、管理人员期望
三、综合题：
100、向住户发出一份通知，内容为：做好清洗水池准备。
发出对象：M1住户;
发出者：物业管理处;
时间：某年某月某日早上9：00正
(略)
篇5：扶风县物业管理工作和物业服务量化考核办法（2014年）
扶风县住房和城乡建设局关于印发《扶风县物业管理工作和物业服务量化考核办法》的通知
扶住建发〔20**〕177号
城关镇、法门镇、绛帐镇人民政府，各物业服务企业：
为进一步加强对物业管理企业的监督管理，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业管理水平的全面提升，现将《扶风县物业管理工作和物业服务量化考核办法》予以印发。各物业服务企业、各有关单位要认真抓好落实，弥补完善相关要求，确保我县物业管理工作健康有序发展。
附：扶风县物业管理工作和物业服务量化考核办法
扶风县住房和城乡建设局
20**年5月12日
扶风县物业管理工作和物业服务量化考核办法
为进一步加强对物业管理企业的监督管理，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进全县物业服务水平和管理水平全面提升，根据国务院《物业管理条例》、《陕西省物业管理条例》、住建部《物业服务企业资质管理办法》(建设部第164号令)和扶风县人民政府《关于进一步加强物业管理工作的实施意见》等法规政策和文件规定，制定本办法：
一、考核目的
加强物业管理监管，促进服务水平提高，实现物业管理服务业主，促进社会和谐稳定。
二、考核范围
考核对象分为两类考核：一是县住建局对城关、法门、绛帐镇政府的物业管理工作的考核;二是对本县辖区内物业服务企业(管理项目)的监督考核。
三、考核内容
(一)对镇政府物业管理工作考核的基本内容：机构设置、分管领导及专职工作人员配备;依法行政、按《物业管理条例》明确的职责履行职能;建立辖区内物业服务企业(管理项目)的信用档案;对物业服务企业(管理项目)的日常监督检查;建立物业管理投诉受理制度，协调处理物业管理纠纷和矛盾。
(二)对辖区内物业服务企业(管理项目)考核的基本内容：企业规范建设、办公场所规范、日常服务、基础服务、服务收费、其它服务、服务效果。
四、考核方法
(一)县住建局对镇政府物业管理工作年终进行考核，考核实行百分制，考核标准为《扶风县物业管理工作考核评分标准》(附件一)。
(二)辖区内物业服务企业(或管理项目)考核设定总分为100分，每季由县住建局对辖区内物业服务企业(或管理项目)按《扶风县物业服务企业年度考核标准及评分细则》(附件二)进行日常考核。年终由县住建局、各镇政府、社区居委会联合进行考核，并征求社会监督意见。
(三)当年有以下情况之一者，对所考核的小区加分，但加分总分不得超过3分：小区或管理小区的企业获得省级以上表彰荣誉的加3分，企业中个人获得省级表彰荣誉的加2分;小区或管理小区的企业获得市级表彰荣誉的加2分，企业中个人获得市级表彰荣誉的加1分;小区或管理小区的企业获得县级表彰荣誉的加1分，企业中个人获得县级表彰荣誉的加0.5分。
管理小区的企业当年有以下行为之一者，对考核小区减分，但减分总分不得超过3分。企业因违反物业管理政策规定，受到县级以上主管部门通报批评的扣3分;因企业责任被市级以上新闻媒体曝光披露的扣2分;因企业责任给业主工作生活造成严重影响后果的扣2分;主管部门督办事项不能及时完成的扣1分。
住宅小区物业服务企业不配合考核工作，造成考核工作无法正常进行的，考核计分0分。
五、考核结果的运用
(一)将各镇物业管理工作每年按照得分高低在县住建局网站公布考核排名，作为镇政府创先评优的依据。全年考核总分达到80分(含80分)以上的单位，才能参加全县“物业管理工作先进单位”的推荐和评比。当年考核得分低于60分的为不合格单位，给予通报批评并限期整改。
(二)县住建局每季对物业服务企业(管理项目)考核按得分高低依序排名，记入企业信用档案，在县住建局网站上向社会公布;对全年综合考核90分(含90分)以上的企业，将在全县物业管理行业予以通报表彰;对全年综合考核分数低于60分的评为不合格企业，将通报批评并限期整改，对整改不力的，符合降低资质等级及吊销资质证书等处罚条件的，给予相应的处罚。考核结果为不合格的企业，将书面通报物业服务企业(管理项目)所在地的镇政府、社区居委会及业主委员会;物业服务企业的考核结果将作为物业服务企业资质审验、参与投标和达标评优等工作的主要参考依据;考核不合格的企业在整改合格前不得参与投标活动，不得承揽新的物业项目。无正当理由不参加年度考核或在考核中弄虚作假的企业视为不合格，报请市住建局给予注销资质处理。
六、有关要求：
1、县住建局成立物业管理工作和物业服务量化考核工作组，按照任务分工进行考核打分。对于考核打分超过93分和低于60分的企业，考核组根据情况另派人员进行复核;考核打分情况及考核评分标准将在住宅小区显著位置进行公示，并公布举报电话，听取小区居民的意见和建议，公示期5天。
2、考评人员和被考评对象要实事求是，不得弄虚作假，不准借考核之机谋取私利，不准搞非法组织活动，干扰或妨碍考评工作。对在考评中违反有关规定的，视其情节轻重和造成的后果，将给予严肃处理。
七、实施时限
本办法自印发之日起实施。文章来源自 物业经理人
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