社区O2O角逐战 物业成最好载体

　　社区O2O角逐战，物业成最好载体

　　虽然互联网介入社区管理的大趋势毋庸置疑，但是社区O2O平台的推广却面临着很多难题。为啥推广难：产品质量、物业公司、小区业主、管理部门，社区O2O到底卡在哪了?互联网平台能否解决物业公司与业主之间的长期矛盾?哪些小区适合先推广?开发商的物业垄断能否就此缓解?

　　聚焦：社区生活的互联改变

　　还记得小时候家楼下的小卖部吗?每个楼群中都会有几个这样的小卖部，油盐酱醋、洗衣粉、小食品等生活用品，社区居民都会在这里购买。后来连锁超市代替了小卖部，如今什么又将接班连锁超市让社区居民更加方便呢?

　　“以前妈妈经常做饭时突然跑过来让我到楼下去帮她买酱油，我常常不爱动，心想要是能有人送货就好了。现在我的愿望终于实现了，自从我在手机上安装了小区物业的APP软件，只要网上下单，楼下的超市就可以将想买的东西送货上门。 ”已经安装社区O2O软件终端的试用者小张说。

　　如果你认为社区O2O平台仅能为居民解决购物的问题，那你就小看这种引领社区互联生活的创新方式了。今年11月沈阳市首个“社区O2O物业平台”正式试运行。通过这个平台，社区居民可以享受到线上支付送货上门、缴纳各种费用、查看物业各项通知、社区活动报名、社区团购等多项“管家”服务。社区O2O将引领小区物业的新格局。

　　O2O即Online To Offline的英文缩写，也就是一种线上线下互相配合的服务模式。社区O2O服务是所有线上线下互动模式的最终端版本，是将互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传统物业的商业模式。据了解，传统物业公司有三大硬伤：整合能力差、效率低下和工作不透明，这三点往往也是业主们投诉的内在原因。整合能力差体现在物业公司的服务项目比较单一而且不够灵活，不能综合多种优势资源;工作不透明体现在物业费用的花销和物业公司的工作业主们并不完全知道，物业对于园区的改造也大都不经过业主同意，业主与物业公司之间没有较为方便的沟通渠道;效率低下则反映在物业公司对于业主提出的要求和投诉总是不能及时反馈。但是这些在互联网世界里，就比较容易解决了。

　　从事社区O2O软件程序设计工作的王先生说：“通过社区O2O软件，业主可以清楚地看见自己的物业公司每天的服务工作和服务流程，也不必再为社区中满天飞的纸质通知困扰。只要点击系统就能看见所有的物业通知，甚至还可以自动将通知发到业主的手机上。在互联网世界里，物业还将整合各种资源，例如银行、超市等。不仅如此，通过终端软件，客户可以在电脑、手机上随意登录。进入账号后，系统会自动定位区域，进入之后就可以享受在一个平台实现所有生活服务的便利了。 ”

　　让我们来切身感受一下这款互联产品为我们带来的改变。记者根据工作人员的提示加入了该公众账号，在跳入的页面上看到了一些资讯类的条目，比如A小区通知、B小区通知等，在页面上方滚动实时播出。据介绍，未来这些滚动区的位置可以显示覆盖小区的一些物业信息、维修信息、生活通知等。

　　除了看通知之外，业主还可以在上面进行维修等服务登记，在升级版的软件上业主还将清楚地看见问题投诉的时间、维修的时间、维修后业主的满意程度等内容。

　　此外，页面上还能实现在线购物的功能。记者随即在手机上选取了一些日常生活用品，在点击确认之后，达到派送地址栏，在栏目内输入了简单的模拟地址之后完成操作，就算是下单了。此外，在这个下单的系统中，还有预约的内容，可以预约派送时段及地点。由于线下网点都是在社区附近，因此基本在30分钟内就可以实现派送工作。

　　调查：电商角逐的下一个战场

　　采访中记者了解到，目前沈阳市内的大型楼盘基本都建立了自己的微信平台或者网站，但是这些平台主要的内容还是通知、活动、温馨提示等内容，并没有真正地实现线上支付和多元化的线上线下结合服务。

　　沈阳市碧桂园银河城的物业工作人员李慧说：“我们物业有自己的微信公共账号，目前的下载数量已经 超 过 了4000个，我们总共有用户6000多户，也就是2/3的业主是我们微信公共账号的使用者。通过我们的微信平台可以看见小区内的所有通知，也会转发集团下发的星级通知。还会在微信上发送天气提示、注意事项、装修指南等信息。业主也可以通过微信进行留言，我们的后台都可以收到。 ”据了解，这样类型的公共服务平台还不是完整意义上的社区O2O，因为它们不能完全实现线上与线下的完整结合。

　　万科物业则是由集团总部统一创建一款万科物业的APP软件，但是目前还没有实现线上支付、线上订单等服务，在我省的万科楼盘里，该项目处于推广阶段并没有完全推开。

　　李慧说：“物业是社区O2O最好的载体，我们已经感受到互联网改变我们生活的方方面面。我们的电子平台是每个项目独立使用的，比如银河城、太阳城、凤凰城都有自己的微信公众号码，但是整个平台的建立和维护都是集团(碧桂园)帮助实现的，如果想要实现线上支付，得集团统一进行。但相信在不久的将来，我们一定能实现这些功能。 ”

　　据了解，线上支付是很多社区项目本身难以独自实现的。首先线上支付要与支付宝等电商平台洽谈。其次，还要与商家建立联系，这些依靠物业公司是不容易办到的。业内人士认为，电子商务在几大平台占据大部分市场之后，社区O2O将成为下一个角逐的战场，各大电商都将进入这一领域，而物业也将成为这个领域的最佳载体。

　　思考：推广中的困难

　　目前我国的社区O2O平台主要以购物类为主，与物业公司的结合程度不高，而且集中在一些大型电商手中。但是真正完善的社区O2O平台，必须从物业开始，而且作用也更加巨大。据了解，目前物业类社区O2O主要分为两种形式：一种是由万科这类房地产商旗下的物业企业自己来做;另一类是创业企业通过统一的标准规范，制作软件为小区物业提供一系列的服务。

　　互

联网走进社区生活虽然是一种趋势，但是推广起来却并不顺利。记者电话咨询了沈阳市内几个独立的物业社区，他们几乎都拒绝了这款新产品的使用。部分物业公司的工作人员表示，根本没听过这类产品，甚至还有部分工作人员表示，我们是物业公司不卖东西。一些年龄较大的业主主要还是依靠楼宇的纸质通知了解信息，不会也不愿使用社区软件。从事社区O2O项目的刘女士表示：“目前市场还处于培育阶段，我们的产品也还处于试用阶段。由于这个项目是配合物业的，所以要有全面的信息就要进驻社区，与物业小区签订协议，然后由他们帮助物业来完成信息的更新和录入。但是谁都不想做‘第一个吃螃蟹的人’，所以前期推广起来很困难，目前，这个项目仅在浑南地区作为试点进行推广。 ”

　　据了解，目前小型开发商的物业认识不到这类平台建立的必要性，认为安装平台还需要额外的费用，因此不愿尝试。一些大型社区的物业公司虽然已经认识到了这一点，但是只能使用总公司的产品，还不能自己独立购买创新公司的产品，而总公司的产品要服务到每一个终端社区还需要时间。

　　据了解，购买一款这样的社区O2O软件的费用并不高，日常的维护费用也不高，都是物业公司能够接受的。最重要的是，这一平台将为物业公司节省大量的管理成本、人力成本，还将带来很多新的盈利点。

　　专家表示，广告价值和活动组织将成为这一新软件的盈利新来源。社区物业掌握了社区内每家每户的基本情况，对于用户属性非常了解，因此对于物业来说最知道哪些围绕居民生活的线上线下服务是最受欢迎的，而且为了解社区的信息，居民也必须登录社区平台，而这些对于广告商家来说都是非常有吸引力的。而且社区也可以通过网站进行团购活动，团购商品、旅游，既能赚钱还能增进社区居民间的感情。

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篇2：卓达物业探索社区居家养老服务模式调查报告

　　物业管理如何与社区居家养老相结合？

　　——卓达物业探索社区居家养老服务模式的调查报告

　　我国已进入老龄化社会。庞大的老年群体对养老服务的需求日趋强烈，养老服务已成为社会问题。近些年，卓达物业管理有限公司积极探索物业管理与居家养老结合的养老模式，在开展居家养老服务上进行了十分有益的探索,可能对正在从事或准备从事社区养老服务的物业服务企业有所帮助。

　　一、卓达物业基本情况

　　卓达物业隶属河北卓达集团，成立于1996年，旗下设北京、天津、威海、呼伦贝尔、三亚五家分公司。在管卓达商贸大厦、星辰商业广场、卓达玫瑰园、卓达科苑公寓等49处物业，管理面积达千余万平方米。秉承“追求卓越，德达天下”的企业理念，以“社区综合服务运营商”为品牌定位，以“文化社区、精神家园”为社区建设目标，以“追求业主满意，缔造品质生活”为服务宗旨，在行业中率先推行“全龄化社区养老”模式。

　　二、卓达物业关于老龄社会对服务需求的分析

　　卓达物业对中国社会老龄化问题进行深入研究认为，目前家庭和机构两种养老方式都不能适应社会对养老服务的需求。家庭养老是目前的主要形式，但鉴于我国城市独生子女政策而形成的两个年轻人养四个老人和一个孩子的家庭结构，使得家庭养老模式已难以为继。虽然近几年各类养老机构应运而生，但一方面政府财政投入不足，公益性养老机构严重或缺，而民营养老机构普遍存在收费和运作不规范等问题。加上受几千年中国传统观念影响，老人一般宁可在家中独居，也不愿到专门的养老机构生活，居家养老成为多数老人的选择。但由于成熟的社区养老体系尚未形成，目前有的是街道办事处或居委会开展一些力所能及的服务，有的靠家政公司提供服务，有的是志愿服务团体或社区互助组织介入。存在的共同问题是：服务质量不稳定，服务标准和收费缺乏规范，服务时限不能够全天候，很难在第一时间赶到老人身边，解决老人所需。

　　三、卓达物业关于物业管理与社区养老结合的思考

　　卓达物业在调查研究并反复斟酌后认为，物业服务企业相对最适合开展社区养老服务：一是物业企业在社区服务中拥有会所、场地及设施管理主导权，可以充分利用这些资源为老年人开展各项服务；二是物业企业24小时不离小区，能解决老人紧急求助问题；三是物业企业长期服务于业主，能够得住户信任；四是物业管理以企业行为提供服务，质量上比单个家政服务员较有保证；五是物业企业掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务。

　　四、卓达物业推出全龄化社区养老新模式

　　经精心策划，20**年10月卓达物业推出了全龄化社区养老新模式，即：利用物业服务占社区服务主导地位的优势，通过开发商在养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完备，通过物业公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合社区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源，利用社区养老服务网络平台，通过包含各方面的672条人性化特色养老服务，使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。并可让老人或发挥余热，或参加各类活动，以融入社会大家庭，实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠”。

　　五、卓达社区养老模式主要做法

　　一是在服务硬件上进行改造。根据各小区情况和老年人生活特点，因地制宜地对小区内道路、广场、会所、标识等进行全方位改造；二是利用各类场馆、场地，开辟老年人活动中心。建设老年餐厅、开设老年大学、老年康乐中心等，满足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是组织开展丰富多彩的适合老年群体的活动；四是专职服务和全员参与相结合，在组织上保障居家养老模式常态化运行。每个物业服务处设立专职养老服务部，负责65岁以上老年业主的入户巡访、档案登记、临时照料、活动组织、服务监督等工作，保障老年住户物质和精神文化等需求。此外，还把养老服务项目划分到若干岗位上兼职执行，比如每日问安服务交由客服部，老年大学交由会所服务部实施等；五是整合社区内外医疗机构、家政公司等各类养老资源，将其打造成一站式养老服务供应平台，输出各种养老服务。包括医院绿色通道服务，社区卫生入户巡诊服务、中介帮办服务等；六是专门设计住户来电一键弹屏系统，当老人有紧急需求向物业服务处打电话或按快捷键，客户中心电脑立刻把来电者的家庭情况通过自动弹屏形式向客服人员显示，方便服务人员第一时间赶至住户家中；七是在社区内推进孝文化建设，营造尊老爱老氛围。连年举办“社区孝亲敬老模范家庭”和“好儿媳”评选、“爸妈，给您过节”等活动，通过橱窗，社区报纸等多种形式积极宣扬孝道文化，使得尊老爱老在卓达社区蔚然成风。

　　六、卓达物业养老服务体系的推广价值

　　卓达物业社区养老模式一经推出，广受欢迎，并立刻引起各方关注。被《人民日报》、《中央电视台》、《中国青年报》、《石家庄日报》等全国及省市主要媒体广泛报道。卓达物业先后接待了团中央、中央文明委、建设部、民政部、国家体育总局、美国世邦魏理士、朝鲜青盟团等领导、同仁和中外友好人士。河北省老龄委曾两度在卓达物业召开专题研讨会，并授予卓达太阳城“河北省养老示范基地”称号。卓达物业的管理业绩和居家养老特色服务赢得了广大客户和社会各界的高度评价，带来了卓达集团房地产开发项目的旺销和卓达物业品牌的极大提升。

　　开展物业管理与社区养老的结合，是社会、社区、企业、业主多方共赢的利国利民德政工程。对社会而言，能改善老年人晚年生活质量、缓解家庭压力，促进社会和谐；对社区而言，是融洽社区人际关系、拉近物业与住户感情的粘合剂与巧妙切入点；对企业而言，是践行社会责任，彰显物业管理社会价值，实现企业社会效益与经济效

益双赢的有益尝试。

篇3：物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

　　物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

　　随着物业管理的发展，社区文化建设已经成为现代物业管理的必要组成部分，本次深圳之行让我对社区文化建设有了更深了解。

　　在深圳中海华庭参观过程中，有个宣传栏吸引了我的视线，仔细看，原来都是小区社区文化活动的内容，还很丰富呢。有老年人的演出，有年轻人的歌舞，我就这事咨询了他们项目上的马主任，他告诉我这是他们举办的社区文化活动—迎圣诞晚会，据马主任介绍，他们的社区文化经常搞，参加演出的是社区的老年演出队及物业管理处的工作人员。通过这一形式，更方便了和业主之间的沟通，更加融洽了物业和业主之间的关系，哦，原来社区文化还有如此功效。

　　由此我想到了我们的社区文化建设，在我们公司的物业管理工作中有时候也存在着和业主沟通上的问题，那我们是否也能通过社区文化建设，一方面可以和业主更好的沟通，另一方面也可以丰富我们的社区生活，让业主感受到一份浓浓的亲情。

　　我觉得我们所管理的项目也可以组织类似的活动，其实之前桂花新村就有过类似活动，那就是苏州电视台社会传真栏目的“走进社区”，其形式也和我们所见到的类似，所以我觉得我们所管理的项目也应该定期组织相关社区文化活动，其活动形式可以多样化，比如上述的文化演出，也可以组织社区业主的聚会、旅游，小区业主参加的小型家庭运动会等，参加演出人员可以由业主及物业服务处人员来组成，至于场地和设备，每个小区多少都有一定的空地，音响设备公司本来就有，同时也可以搞一些广告赞助。

　　至于内容，一方面可以应时的娱乐，同时也可以加入宣传物业管理法律法规及物业管理知识的内容，这样寓教于乐，更能彼此了解沟通，也能通过活动让物业管理人员溶入到业主中去，真正成为“一家人”。

篇4：物业社区元宵节祝词

　　物业社区元宵节祝词

　　龙年春节的脚步还未走远，

　　又迎来了元宵佳节，

　　宏建物业祝大家元宵节快乐！

　　愿汤圆

　　圆您一个美好的事业，

　　圆您一份甜蜜的爱情，

　　圆您一个幸福的家庭，

　　圆您一个健康的身体，

　　圆您一个快乐的梦想。

　　感谢您一直以来的陪伴，

　　让我们不断成长！

　　未来，我们会更加努力，

　　回馈给您更精彩的物业服务！

　　我们将为给您打造一个更具安全感、

　　更具尊贵感、更具体贴的生活！！！

篇5：物业社区消防演习温馨提示

　　物业社区消防演习温馨提示

　　尊敬的业户：

　　您好！

　　我公司秉承“预防为主，防消结合”的消防工作指导方针，为进一步加强小区的消防管理，让广大业户及员工更深刻地了解消防安全知识，更好地保护人身财产安全，我司将于本月组织一次消防演练。社区的消防安全离不开广大业户的共同参与！

　　具体内容如下：

　　一、演练目的：

　　通过培训增强对消防器材的了解及使用，提高消防安全防范意识，加强消防安全管理工作，检验员工应对火灾突发事件的处理能力，有效地预防和避免火灾事故，使员工在遇到突发火情的情况下，能够按照《灭火应急疏散预案》的程序有组织扑救火灾及开展人员疏散逃生。

　　二、演练对象：**E业户及工作人员。

　　三、演练内容：

　　1、消防理论基础知识培训；

　　2、火灾现场逃生及火灾类型的处理；

　　3、消防器材介绍及使用。

　　四、演练时间：20**年6月28日下午16:00-18:00。

　　五、演练地点：**E营销中心。

　　六、参与方式：业主自行前往演习地点。

　　七、注意事项：本次培训内容中有现场演练，望广大参训者按照教员所教方式操作，确保培训安全。

　　“和谐消防，人人有责”，本次消防演习期待您的关注与参与！感谢您对我们工作的支持！祝您及您的家人生活愉快！

　　物业服务中心24小时服务电话：****。

　　E物业服务有限公司

　　Z分公司 物业服务中心

　　20**年*月**日