阳光海岸小区物业管理服务思路

　　阳光海岸小区物业管理服务思路

　　ZZ物业之所以能成为业内翘楚，不在于过去取得了何种成就，关键在于不断的摸索并求新求变，形成了自已独特的管理特色及管理思路。

　　**海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性，探索**海岸物业管理新模式，对于推动楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体--业主的服务需求具有重要的现实意义。我们通过对**海岸的管理模式进行了反复探讨，最终以"创精品服务，全心全意满足顾客需求"目标为导向，确立了**海岸的物业管理思路：

　　-紧密围绕"服务业主、报效社会"的核心理念，提供"精品服务"的优质产品；

　　-倡导"以业户为中心"的流程管理思想，建立以流程为基石的业户需求价值链；

　　-倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为；

　　-致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广"非接触管理、零距离服务"的服务理念。

　　在日常管理服务中，我们还将：

　　-采用整体管理和专业管理相结合的办法；

　　-强调成本控制意识和成本管理程序；

　　-强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合；

　　-强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；

　　-确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；

　　-确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美；

　　-致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识；

　　-致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；

　　-致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的理想居住环境。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：X太阳城物业管理整体思路

　　z太阳城物业管理整体思路

　　1、战略与目标

　　战略支持并服务于地产项目开发战略,用三年时间分三步走，实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象，支持项目滚动开发，成为zz物业管理绝对NO.1和行业领跑者。

　　目标接管1年内成为zz市优秀物业管理小区，接管2年内成为湖北省优秀物业管理小区，接管3年内成为全国物业管理优秀小区。促进业主物业保值增值及项目后续开发与销售，为客户创造价值。

　　实现客户满意率98%；

　　实现物业管理费用收缴率98%；

　　实现三年收入总额达到300万；

　　实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。

　　2、定位

　　太阳城前期物业管理以创建物业品牌，支持项目销售为主要目的。zz太阳城的物业管理定位为：低廉收费、专业化管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。

　　3、特色

　　在太阳城的物业管理中，重点突出以下特色，以表现我们做为国家一级资质专业化物业管理企业和太阳城做为zz第一大盘的实力与魅力：

　　专业化管理

　　从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业；

　　通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验。

　　高素质人员

　　从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。

　　持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。

　　细微化服务

　　在服务中重视每一个细节，真正贯彻"服务到最小细节"的宗旨；坚持提供星级酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目，只要业主有需要，我们都极力去服务。

　　"家文化"氛围

　　在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭，在业主和员工中推介"家文化"氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊，积聚和推动小区"家"文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.

　　4、几点措施

　　在太阳城的物业管理服务中，采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施：

　　首问负责

　　要求每一名员工在接到客户投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，争取客户满意更大化。

　　责任分工

　　以小区整体为面、以业主服务要求为点，按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责，实现对客户的聚焦。

　　全员联动

　　管理中心所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在小区内组成一张密集的网。

　　快速反应

　　遵循"快速的满意好过缓慢的完美"的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。

篇3：商业大厦物业管理工作思路

　　商业大厦物业管理工作思路

　　zz大厦一万余平方米，是全装修内销商办房。该大厦造型独特，地理位置优越，交通便利，房型合理。简福饴测量行（上海）有限公司提供物业管理，旨在为租户提供一个"安全、整洁,秩序、便利、"的办公和营业环境，全方位满足住户各种需要，提高大楼租售业绩。

　　从上述目标出发，我司制定管理思路如下：

　　一．安全管理 提供全天候24小时保安服务，保障大厦安全。

　　1.保安的职责范围为:管安全、管秩序、管环境、非办公时间访客进出登记、大件（或贵重）物品携出物业需确认、消防设施点检、装修管理等。

　　2.各项保安制度 详见目录。

　　3.KF安保特点：

　　保安员执行KF的规范流程、规范语言和规范行为

　　定期对保安员进行KF的专业培训。

　　二.物业管理和服务内容

　　1.房屋及设备的维修养护制度，确保供电、供水、供气。保障大厦正常运作。

　　2.住户交楼入住手续及一周内跟进制度，为住户解决实际问题。

　　3.确定财务收费程序，保障各项费用及时回收。

　　4.拟定工程报修程序及接待客户投诉程序，加强管理处与客户沟通，改善管理。

　　5.加强清洁卫生管理，垃圾、废物的及时收集清运、大堂等公共部位的保洁工作、水箱、外墙的定期清洗，保障大厦的环境美观整洁。

　　6.管理处推出各项有偿、无偿服务项目，满足住户的多种需求，使客人满意。

　　7.KF管理与服务特点

　　以人为本，推行KF"管家式服务"理念，设专人对口服务住户，入住一周跟进制度,以便及时了解客户的要求与想法，快速反映，使住户感受温馨的服务。以服务促进租售。

篇4：别墅区项目物业管理思路

　　别墅区项目的物业管理思路

　　一、安全管理是基础

　　别墅区的安全管理主要是要保障业主的隐私权，而不仅仅是安全保卫，如何在保障业主隐私权的方面做出显性化服务，是打动业主的关键。

　　技防替代人防是关键，别墅区的容积率低，管理面积大，安防是重点，技防代理人防能够有效地提高客户的满意度，降低物业的服务成本。

　　二、客户服务是保障

　　物业服务永远没有完美的服务，物业服务产品是过程产品，因为服务环境、提供者、设备设施、工具器具等各方面原因，物业服务出现瑕疵的可能性较大。

　　良好的客户服务，特别是专属管家服务与客服形成一对一的服务模式，让管家与业主建立良好的感情纽带，能够很好地了解客户需求，挖掘客户潜在诉求，形成诉求满足体制。

　　三、个性服务是特色

　　别墅区项目客户群是有特点的，非富即贵，客户每户都有自己的特点，客户对物业除基础服务外，还有更多的个性化特约服务，物业公司必须形成良好的服务设计能力，满足客户的个性服务，可以成为增值有偿服务的亮点，增加经营收益。

　　绿化养护也是业主个性化服务和物业服务的特色与亮点，也是增值服务的关键点。

　　四、工程服务“显性服务”隐性化

　　别墅区业主更多的是成功人士和企业高管，闲暇时间较少，闲暇时休息需要彻底的放松，不愿意关注过程，更关注的是结果，对物业服务要求的是结果。

　　因此，工程设备设施的维修养护服务要求的是尊贵服务，尽量在业主休息的时间完成，注意与普通住宅社区的区别，工程维修服务尽量隐性化。

　　五、人力资源与培训是服务的源泉

　　别墅区项目客户需要的是尊贵服务——面子工程，所有的物业服务要求给业主或业主的朋友呈现的是五星级的酒店尊贵享受。

　　满足业主服务需求的人才是服务的根本，后续的培训是高品质服务的源泉。

　　六、违建管理与宠物管理是难点

　　别墅区项目大部分是联排或者叠拼，业主一般都有权属的花园或者地下空间，业主的个性化需求就会体现出来，业主根据自己的品味会对建筑进行改建或者扩建。

　　改建扩建就会出现违法建筑，既成事实的违建会成为业主与物业，业主与业主之间的焦点矛盾，也成为以后物业后续服务的主要矛盾点。

　　别墅区项目最多的就是宠物，而且就是宠物都比较名贵，宠物管理也成为邻里纠纷的突出点，配合公安机关进行宠物管理与宠物饲养的宣传尤为重要。

篇5：中天花园物业管理整体方案策划思路

　　中天花园物业管理整体方案及策划思路

　　中天花园位于淮安清河区西安路东侧、北京北路和健康西路交汇处西北侧。项目东距淮安市政府不600M、西北面紧邻桃花坞、柳树湾、古黄河公园三大生态园，该区域内周边学校、医疗、休闲等配套成熟。周边又链接4、22、28、36路公交车等交通路网及设施,出行快捷而方便。因此，中天集团在规划设计中的核心是将中天花园打造成淮安“政务核心、文教圣地、生态之源、便捷之地”。

　　1物业管理理念定位

　　中天（房产）集团为中天花园设计理念、建筑风格，经典户型，配套设施等都充分体现了业主的身份和地段优势。为业主提供了优越的人居和创业环境。本项目物业管理的客户群以中高档消费人群为主体，由业主结构层次可以看出，其对物业管理，无论是服务水平、服务质量以及服务理念等各方面均要求较高，故此本项目物业管理要有一定的独特性，以适合都市人群主体为核心的先进的酒店式物业服务理念、优质的标准来服务广大业主的需求。

　　2整体方案策划思路

　　根据项目物业档次对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式是全封闭式高尚管理服务，以理念带动服务、以服务创造品牌，缔造一个“和谐生态的阳光社区”。提出“新社区生活”的物业服务模式，该模式是一种高效创新的物业管理模式，是一种让生活更有风格的物业服务方式，让业主足不出户就能享受到星级尊贵服务，社区医疗专人服务，建立个人健康档案，成立丰富多彩的活动俱乐部等，我公司作为一家通过ISO9001质量体系认证的物业服务企业，将从人员素质、服务流程、服务标准、服务质量、客户满意度等多方面诠释中天花园的物业管理服务新标准。

　　3物业管理具体措施

　　结合小区物业管理的难点、重点，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：

　　3.1导入ISO9001质量管理体系

　　质量管理体系是物业管理企业为业主提供规划化、标准化物管服务的基石，是物业管理质量的保障。我公司通过多年的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有很强的可操作性。公司自20**年始获得了质量体系认证。在小区的物业管理工作中，我们将严格按照ISO质量管理体系，坚持以高标准、高要求进行科学管理与规范服务，为业主提供始终如一的优质服务。

　　3.2实施“质量、成本双否决”运作机制

　　全面推行“质量、成本双否决”机制。公司把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项重要指标，结合小区的管理特点和难点，把这一套运行机制用于小区的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。

　　3.3建立“加油站式”的员工培训机制

　　在这个持续快速发展的时代，人们的需求层次也在不断的提升，如何以先进的管理理念服务业主是不可忽视的主题。因此在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。

　　3.4倡导开放式的服务

　　我们倡导和强调“封闭式的管理，开放式的服务”。明确物业管理服务公司与开发单位在前期物业管理的分工及合作。管理中心通过定期提交“管理报告”、组织“管理中心开放日”活动、公布管理中心主管人员的联系电话等措施，自觉接受开发商的指导和监督；我们深信：只要从服务中天花园的根本目标出发，双方的合作一定能成为推动中天花园知名度提高的助力。