文化图书出版城物业管理服务设想

　　文化图书出版城物业管理服务的设想

　　一、管理服务之目的

　　创造并保持一流的生活环境和物业形象，保证物业使用功能、延长物业使用寿命，为业主/用户提供舒适、安全、方便的居住环境。

　　二、管理服务内涵的体现

　　1、管理服务品质

　　2、服务人员素质

　　3、员工服务意识

　　4、员工精神风貌

　　5、员工职业礼仪

　　6、职业着装服饰

　　7、合作友好诚信

　　8、管理服务到位

　　三、管理职能架构

　　为有效实施管理与服务，应在**文化图书出版城设立物业管理，完善、清晰的管理职责，高效节约的职能架构是物业管理处保证管理成效的前提。

　　**文化图书出版城管理处主任

　　技术维修组安全管理组物业事务组清洁绿化组财务室

　　人员根据实际工作情况编制。

　　四、管理运行机制

　　1 .制定综合管理计划全面开展各项管理服务工作；

　　2.对各项管理服务环节和管理服务目标负责；

　　3.及时处理物业使用人对物业管理工作的各种意见和建议；

　　4.组建精干高效的物业管理机构和人员队伍；

　　5.作为**文化图书出版城管理处的支持系统，提供包括业主、人事、品质、财务等方位的支持和督导。

　　五、服务管理

　　1.房屋设施管理；

　　2.安全管理；

　　（1）专业保安----防止罪案发生、处理各类突发事件；

　　（2）消防安全----消除火灾隐患

　　（3）职业安全--- 保障住宅区内的生活秩序

　　3.消防安全管理；

　　4.车辆交通管理；

　　5.保洁管理；

　　6.绿化管理；

　　7.设备维修养护

　　六、房屋管理要点

　　1.建立完善楼宇房屋使用、维护的各项责任制度，落实责任人；

　　2.科学规范的制定各项修缮方案，严格的零修、中修、大修等综合维修的管理及施工制度；

　　3. 定期总结就物业房屋的使用和维修，作出管理报告。

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篇2：X大厦物业管理整体设想策划

　　zz大厦物业管理整体设想及策划

　　1.1[zz大厦]物业特点

　　地理位置优越：本物业位于下城区凤起路和建国北路交界，总31层，其中地下三层，地面28层，裙房5层，总面积2.8万方，业主391户。优越的地理位置，小户型的结构是zz大厦的最大特色

　　商业价值巨大: 由于本大楼建设时按“单身公寓”概念规划，因此比较符合现代SOHO式的工作方式，物业的升值潜力巨大。

　　设施配套完善：大厦配置了完善的智能化系统：有摄像闭路电视监控系统、报警系统，消防自动报警系统，并设有通风系统，强弱电子系统，给排水系统，24小时热水，为居家生活和工作带来极大的方便。

　　开放式管理：zz大厦是开放式管理的商住大厦，四周无围墙，外部环境复杂，因此对安全防护的要求极高。

　　1.2管理要求

　　管理好设施、设备的要求：[zz大厦]配备完善的智能化设施，中央空调，24小时热水供应，因此要求管理者做到维护好设施设备的正常运做，定期对设施、设备进行检修。zz大厦的设备已投入使用近4年，按设备保养标准，三年应进行一次大检修，20**年是zz大厦设备维修投入大量资金的一年。设备保养及时与专业将有助延长使用年限，有效降低能耗。

　　满足业主独特的需求：根据[zz大厦]的特点，业主分为两类，一类是物业的所有人，一类是物业的使用人。对物业的所有人他们希望物业能增值而使利益最大化，而对物业的使用人，需要提升物业的品质，满足他们对工作环境和工作效率的要求，提供专业、高效和人性化的物业服务，。

　　1.3证大物业管理优势

　　品牌优势：证大物业是杭州知名的物业管理公司，其品牌具有一定的感召力，在上海也具有一定的影响力。证大物业的品牌将给所管理的楼盘带来一定的声誉和增值潜力。

　　经验优势：证大物业目前管理的楼盘有[湖畔花园]、[湖畔·莲花港家园]、[湖畔大厦]等，形成了住宅与写字楼、中档住宅与高档住宅、纯多层小区与综合小区多元结构的立体管理系统，从中积累了多方面的管理经验，使证大物业能在短时间内对新楼盘进行管理定位和管理操作。

　　文化优势：证大物业的文化优势主要体现在社区人文式管理中，实行人性化、情感式服务，为业主营造了一种更具精神品质的生活方式。

　　技术优势：证大物业已经连续四年采用思源物业管理软件进行管理，并拥有“车辆刷卡管理系统、消防控制中心、监控报警中心、红外线报警系统、巡更管理系统、变频水泵系统、电梯管理、”的实践管理经验。

　　人才优势：证大物业经过多年的管理与积累，已培养了物业管理中各个环节的专业型人士，并且与百年名校--浙江大学合作，是浙大房地产投资研究所物业管理教学研究基地。该基地为证大物业的市场拓展和业务开展提供了强大的技术支持和人才供给。

　　制度优势：证大物业为省内首家通过ISO9000国际国内质量标准认证的物业企业，并在实行中不断适应与修正。同时又不断接受新型管理模式的洗礼，形成了完善的物业管理制度体系。

　　成本优势：物业管理的环节众多，成本管理和成本控制的潜力很大。证大物业利用规模效益，在管理上实行成本领先策略，把成本优势转化为客户利益。

　　1.4管理的总体设想

　　（1）、为[zz大厦]提供个性化星级服务的策划：

　　A、本公司将提供高品质的物业服务。并精心考虑及设计完善的管理方案。本公司将根据[zz大厦]业主的层次，度身定制一套服务模式，为能达到标准，我们已利用“世邦.魏理世”作为本司物业顾问的资源，加之本物业对住宅、办公楼物业管理多年来所积累的经验，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有效的培训提高服务水平及素质，使业主享受舒适、自然、周到、热情的服务。

　　B、服务个性多样化，由于[zz大厦]商务型业主居多，为给业主创造整洁、舒适的办公环境，我公司将提供室内保洁、绿化养护，客户热线，代洗烫衣物服务，代订报刊杂志，24小时医疗急救服务，24小时紧急援助服务，代办保险，代办订花、订水、订餐、订票服务，失物招领等内容。

　　（2）为地下车库提供服务的策划

　　管理处着重考虑如何延长公共设施寿命和节约费用，同时地下车库由于建筑死角较多，如何加强安全防范是管理的重点。

　　A照明和通风系统：建议电源接入上分为常规和应急两部分，在车辆通行稀疏的时间段只开常规部分，以节约电

费和延长设施设备寿命。

　　B 安全防范：利用闭路电视监控系统结合巡逻保安不定期巡逻来加强安全防范。

　　C警示系统：在汽车泊车位上设立一些提醒标识，来提醒业主锁好车门，车辆办理保险。在转角处设立明显标识，提醒驾驶员不要跟撞。

　　D消防系统：定期测试烟感探头、火灾探测头的灵敏度，紧急按纽功能是否完好。检查隔火门封闭是否完好。确保发生火灾时，设施设备能投入正常使用。

　　（3）为环境保洁提供服务的策划

　　A环境保洁管理

　　为提高大厦品味，保洁质量要求高，如大厦的大厅是进入大厦的第一形象应时时保持整洁，由专人每隔半小时清洁大厅与电梯间。

　　由于大厦临近马路，灰尘较大，外墙应定期清洗，我们将请专业清洁公司进行清洁，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的方法进行清扫和护理，应期清洗外墙可保证物业的价值。

　　对外包的清洁工作，由外包清洁公司制定清洁保养工作计划、工作程序(包括日常日班、日常夜班、定期工作计划)，编制班组人员表，工作实施记录，管理公司人员对其进行检查监督，确保清洁工作的贯彻落实。

　　B绿化管理

　　为提升大厦档次，创造优美的环境，由管理处将利用公司的网络资源，由公司绿化保洁服务中心进行统一管理。

篇3：塞纳河畔项目物业管理服务整体设想

　　塞纳河畔项目物业管理服务整体设想

　　坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。

　　1在小区全面导入ISO9001:2000国际质量体系。

　　东莞市**物业管理有限公司将导入ISO9001:2000国际质量体系，使物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。

　　2全面推行酒店式物业管理，建立“服务中心”；寓管理于全面、细致的服务之中。

　　借助东莞其他先进物业公司成功实施的酒店式物管经验，并会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。

　　3推行“全员首接责任制”。

　　第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”，就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

　　4智能化物业管理。

　　物业接管后我们将实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，保障为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。

　　5以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀。

　　以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度。启迪业主自觉、自律、积极参与、宣扬自我的意识。达到“无为而治、和谐共存”的管理境界。

　　6根据业主/用户的实际需求提供“个性化”服务。

　　加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使生活在田禾·塞纳河畔物业管理公司下的业主/住户处处感受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐 。

　　7 ISO9001：2000质量保证体系

　　田禾·塞纳河畔物业公司的管理运作和服务规范便按照ISO9001：2000质量管理体系逐步建立、实施。最终全面导入ISO9001：2000质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2000 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。

篇4：赛迪大厦项目分析物业管理设想

　　赛迪大厦项目分析与物业管理设想

　　赛迪大厦是赛迪集团中国电子信息产业发展研究院的办公大楼，位于紫竹桥东南角，与我公司管理的北科大厦隔桥相望。总建筑面积2.1万平方米，属中型写字楼。我们在对大厦进行了较深入的了解和研究之后，感到该大厦物业管理相对于其它物业有以下几个特点：

　　设计与建设改动大。该大厦原设计为商住综合楼，现改为单纯写字楼，在管线安装上改动很大，给维修和养护带来难度。

　　安全保障要求高。楼内全是IT行业，属信息产业，机电设备多，载荷大，在电压稳定系数上和消防安全上要求高。大厦装备了比较先进的运行和保障设备，自动化程度较高，做好运行维护和保养工作，需要有较高专业知识和技术能力的人员来保证。

　　树赛迪品牌，展赛迪形象，对物业管理服务要求高。

　　进驻大厦办公的人员是一个高层次、高文化、高素质的群体，且常有业内外领导光顾大厦进行一些公务活动，某种程度上代表着国家机关和赛迪集团的形象，正常来大厦办事的也多为京内外相同层次的人员。为此，承担该大厦管理和服务人员的基本素质及管理水准也要与之相适应，惟此，方能够保持大厦整体的协调性。

　　针对上述特点，做好大厦的物业管理主要从以下几个方面着手：

　　（一）管理人员----高素质。均豪物业管理公司在京城业内以专业管理写字楼宇见长，业绩有口皆碑，企业团队中积聚了一大批从星级以上酒店转换过来的管理人才。公司将选配较高文化素养和丰富实践经验，有很强的事业心和高度责任心的高管级人员担任项目执行总经理；抽调精干的管理人员形成大厦的管理骨干层，择优聘用部分有较强实践经验的专业员工构成基本力量，形成与大厦主体相适应的物业管理队伍，树立起大厦形象，打造出良好品牌。

　　（二）管理服务----规范。针对大厦特点，引入酒店式管理方式，对物业管理的服务程序、设备操作程序、运行维护程序、卫生清洁程序等设计与管理上，严格按次序一项接一项、一环扣一环有秩序的运作。公司与入住大厦用户签订《物业管理公约书》，对服务内容做出承诺，并接受用户的监督。为客户提供周全的《服务指南》，使客户根据所需能够准确及时地实现服务项目。

　　（三）管理制度----健全。公司经过多年的实践，制定并建立了一整套规范、系统、科学的管理服务制度，确保了为用户提供稳定的服务。在服务质量的控制上，严格按照我司已通过的ISO9002的国际质量认证标准运行；在服务的标准上，完全按照“物业管理示范大厦”的水准实施管理与服务。通过不断地总结和完善，形成一套符合大厦实际的，清晰有序、易于操作、简明有效的规章制度。

　　（四）安全管理----到位。大厦的安全管理十分重要。一是选配训练有素的保安人员担负大厦的警卫；二是技防、消防设备保持性能良好，安保器具齐全有效；三是与周边公安部门沟通渠道畅通；四是对出入大厦的车辆管理有序；五是加强重点部位和第二时间（下班后）的管理，编配值班经理专职这方面的管理；六是有紧急情况下和突发事件的处理方案。确保大厦有一个安全、舒适、整洁的公务环境。

　　（五）服务态度----热情。通过不间断的培训，使担负物业管理工作的员工以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当，使用户享受到高质量的服务。不断地拓展服务深度和广度，开展各种能满足用户的特约服务和服务项目，站在业主的角度设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、服务时间、服务范围等方面给用户提供方便，用户通过大厦服务总台值守电话可以得到所要求的一切正当服务。

　　（六）服务效率----快速。服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来效益。我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对用户的投诉，保证在8分钟内服务与维修人员到位，并及时地进行跟踪，以满足用户的需求为目标。定期开展客户服务调查，针对存在问题改进工作，不断地提高服务质量和管理水平。

　　（七）费用开支----合理。本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提，少花钱多办事、办好事，把收取的物业管理费全部用于楼宇的管理和为用户的服务上。做到每半年公布一次物业管理费的使用情况，帐目清楚，接受监督，达到相互理解，相互支特，共同管好大厦之目标。对大厦内餐厅管理根据业主的要求，在满足用户正常需求的情况下，利用空闲可适当开展一些对外经营活动，弥补管理费用的不足。也可实行内部承包管理，单独核算，以降低消耗，节约开支。

　　（八）前期介入----必要。物业管理前期介入，是十几年行业管理实践经验的总结。物业公司从专业管理的角度在前期规划设计及建设施工阶段提供一些合理化的意见和建议

，能够很好的避免后遗症问题的产生。鉴于大厦已进入设备安装调试和装修阶段，我司可派出有经验的高级工程管理、物业管理人员提前介入，协助专职监理单位对大厦进行技术质量监督，纠正不符合用户需要的建造形式，促进物业的优质建成。早日介入，有利于分清工程缺陷的整改责任，为顺利验收交接创造条件，便于大厦投入使用后及时开展有效的物业管理工作。

篇5：Z住宅小区物业管理服务整体设想

　　Z住宅小区物业管理服务整体设想

　　坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。

　　通辽市沁源物业管理有限公司将导入业内先进的管理体系，使物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。

　　5．1全面推行酒店式物业管理，建立“服务中心”；寓管理于全面、细致的服务之中。

　　借助其他先进物业公司成功实施的酒店式物管经验，并会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。

　　2推行“全员首接责任制”。

　　第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”，就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

　　3智能化物业管理。

　　物业接管后我们将实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，保障为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。

　　4根据业主/用户的实际需求提供“个性化”服务。

　　加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使生活康建物业管理公司下的业主/住户处处感受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐 。