物业服务中心服务提升方案

　　物业服务中心服务提升方案

　　物业公司本着提升与创新的宗旨来提升各个服务中心的工作，物业是个竞争性非常大的行业，只有不断的创新与提升才能够更好的稳固所接管不同区域不同工作性质的项目。要提高服务中心内部员工的工作积极性与对工作的责任性。充分发挥所有员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望。具体方案如下：

　　一、管理人员自我提升。

　　1、首先要对自己所学的文化知识与实际工作内容相结合，对于物业这个突发性很多的行业来说，所有东西都靠书本是万万不行的，但是没有一定的文化知识对于如何管理好一个好的优秀的项目也是不行的。只有所学知识与实际工作内容相结合才能更好的在工作中运用。

　　2、做为一名管理人员，要完全了解掌握员工的工作内容职责与工作流程。树立管理者威信。

　　3、还要及时的与业主沟通，了解业主的需求与要求。所有问题防患于未然，要让业主真正体会到超越业主期望。

　　二、对不同性质的岗位提升

　　1、招聘员工，实行岗前两天培训，后边上岗边培训，让员工了解工作流程工作职责，落实服务规范，并实行考试合格转正涨工资

　　2、管理处每天要认真日检、周检，并都要求员工一同检查，这样能够让员工更好的检验自己的工作质量，能够更加深刻了解自己在工作中所存在的问题，做到取长补短。做到今后的工作中不会再重复同一个错误。

　　3、加强对员工的培训。一个好的员工不光要有积极性还要对所在岗位有一定的理解与了解，这就要求我们根据不同岗位的员工进行不同层面的培训。不能只涉及员工工作方面的培训，因为他们每天都在重复的做着同一个工作同一件事情，也许对他们来说已经成为一种习惯，但如果总是给他们培训这些只能让他们感觉到厌倦。管理处对于这点做的并不好,总是把对他们工作上的培训做为重点而忽略了其他培训。比如企业文化，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

　　4、加强与员工的沟通。一个好的管理处就要给员工一个像家一样的感觉，了解员工的想法和情况。加强各班组之间的凝聚力,多开展些有意义的活动,丰富员工的业余生活。

　　三、管理处的提升

　　管理人员提升了，员工服务质量提升了，这个管理处也就提升了。在以后的日子里管理处还要不断的加强对员工的培训工作，做到微笑礼貌服务，一切为业主着想。做为管理人员也要严格要求员工，认真对待自己的工作。给业主一个良好的工作环境。只有不断的为业主创新提升服务质量才能得到业主的满意。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业服务中心管理提升方案

　　物业服务中心管理提升方案

　　在公司领导的支持和同事的帮助下，青岛z物业服务中心以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好内部管理工作，并且努力宣传z物业，管理处的工作不断进步。根据集团提出20**为管理提升年，同时物业公司贯彻落实实施，青岛z物业服务中心根据实际情况制定实施方案如下：

　　一、从培训学习方面提升：

　　1、加强管理人员自我学习与提升。

　　（1）、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。

　　（2）、加强对9000文件的学习与应用。

　　（3）、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。

　　2、加强骨干员工的培训。

　　（1）、加强服务意识培训，使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。

　　（2）、加强专业技术培训，弥补工作中的需求与不足，提高管理和服务队伍的素质。

　　（3）、加强管理技巧培训，使骨干员工能够明白意识到，如何管理，才能够使员工在工作中充满激情积极向上的工作。

　　3、加强基层员工的培训。

　　（1）、加强服务规范与工作流程的培训，使其在工作中能够熟练应用和规范化操作。

　　（2）、加强专业技术培训，使其在工作中能够熟练操作。

　　（3）、加强军事训练、消防培训，使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用，对出现事故能够快速正确处理。

　　（4）、加强应急预案培训，使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用。

　　二、服务水平提升

　　1、服务中心加强与业主沟通，通过回访了解业主需要，根据业主需求，及时做出方案和调整措施，使有效投诉达到零效果。

　　2、秩序维护员服务达到，保障集体财产安全，车辆指挥标准化，园区秩序畅通，服务规范化，彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中，使秩序维护员服务水平进一步提升。

　　3、维修工作根据规范化施工细则进行操作，使维修施工规范化，报修及时化，公共区域的设施设备运行无误化，供电、制冷等达到安全运行，使维修工作效率得到进一步提升。

　　4、保洁员严格按照工作流程实施操作，使其工作区域达到干净整洁无死角，办公室卫生达到窗明地净，以及办公室机密文件无泄漏，周期性工作达到五有；有流程、有计划、有落实、有检查、有整改。

　　三、有效的监督检查、激励制度

　　根据以上提出的方案，确保有效实施，服务中心将进行一下监督检查制度。

　　1、各部门员工进行自检，对自己的服务内容进行自我检查，对不合格项进行有效整改。

　　2、办公室进行日检、周检，对各部门服务内容的工作进行日检、周检，通过对各部门的检查，使日常服务质量得到提升，监督员工的工作实施动态，对于不合格项目进行跟踪整改。

　　3、检查结果中的不足问题，需要受检人进行定期整改，检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节，通过绩效反馈与沟通，可以帮助绩效差的员工不断改进与提升，从而达到部门整体绩效有效改善的目的，另外通过绩效考核结果的应用，也可以推动员工主动提高工作绩效。

篇3：物业服务中心住宅部管理提升方案

　　物业服务中心住宅部管理提升方案

　　20**年是集团管理提升年，作为物业公司，管理提升，就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说，要想把物业管理服务提升到一个新的水平，必须将内部管理和外部沟通有效的结合起来，充分发挥所以员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望！具体方案如下；

　　一、内部管理

　　首先，提升管理水平，要从管理层开始，管理人员的水平决定了管理处的发展方向。

　　1、管理人员加强自身文化知识的学习，特别是与管理处管理有关的各种知识。

　　2、要有一定的职业道德，对公司有强烈的归属感和忠诚度。

　　3、明确工作职能，善于思考，思路清晰，注重团队合作，关爱员工。

　　4、在工作中尽职尽责，要有不怕苦不怕累的兢业精神。善于在工作中发现问题，并及时解决。

　　每一名员工都是管理处的一份财富，只要把他们凝聚在一起，才能为管理处创造最大的价值，才是提生管理的根本。

　　1、在员工的管理方面，要有一套严格的规章制度和纪律做后盾，做基础。没有规矩，不成方圆。管理处根据公司的各项相关规定，结合自身的情况，制定管理制度，对员工进行约束和考核，做到奖罚分明。好的员工就要给予一定的表扬和奖励，犯错的员工同样也要给予批评和处罚。日检、周检工作，认真负责，发现问题及时解决。

　　2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作，总结周、月工作制定有效的工作计划，并认真落实。

　　3、真正做好培训工作。管理处以前的培训，做的并不好。只是流于形式上的，片面的。要想提高服务质量，必须把培训工作做到扎实、有效、合理。因此，管理处在以后的培训，首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组，必须根据制定的培训计划，认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查，一些重要内容，要亲自讲解。在培训效果方面，因人而异，有的员工可能很快能接收吸收，有的员工却不行，这就要培训人员根据员工特点的不同，进行培训。培训内容，要把理论知识与实践技能相结合，根据管理处自身的管理特点，在培训中加入不同元素，提高培训质量。

　　4、企业文化学习是培训工作的重点，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

　　5、关爱员工，注重团队合作。日常的工作生活中，要真心的体贴员工，多沟通接触，及时了解员工的情况和想法，为其解决实际困难。www.pmceo.com定期组织各项活动，加强员工之间的交流。

　　6、根据管理处的情况，增加新的服务项目。

　　二、外部沟通

　　首先，要明确业主的身份就是消费者，花了钱，就应该得到好的服务。而我们所要做的，就是提供优质的服务，满足业主的需求。而优质的服务，就是提供舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与维修管理的同时，和业主之间的沟通关系更是重要的。

　　1、从管理处主任，到以下的各个员工，都要做到礼貌微笑服务，日常的服务规范，礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈，或是相遇，都要使用文明用语。微笑，是最好的服务体现。

　　2、交流。人和人的交流，有很多种方式。只有在不断的交流和沟通中，才能了解业主的意见和要求，才能真正知道业主的所需和心声。交流的根本是真诚真心，也是做人的道德标准。同时，还要掌握一定的技巧。

　　3、定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。

　　外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施维修方、市政管理等部门的沟通，这就要求管理处要在日常工作中必须充分做好各项协调工作。

　　管理服务提升，就要求管理处从管理层到一线员工，服务以人为本，必须从每天的日常工作做起，扎扎实实，兢兢业业。同时，要不断总结经验教训，及时发现问题，开拓创新。将业主放在心上，我们的明天更美好！

　　省立医院物业服务中心住宅部

篇4：人水和谐 提升服务质量:记水暖科水务车间先进事迹

　　人水和谐，提升服务质量--记水暖科水务车间先进事迹

　　水暖环保科水务车间担负着全矿生活、生产用水供给、水管管道安装维修、全矿生产单位用水量的抄表及居民生活用水计量维护工作。多年来，他们克服人员少、任务重等困难，冒烈日，顶严寒，不怕苦累和脏污，对本职工作精益求精、不计报酬，以满腔热情服务大众，解决职工生活中的各种困难,赢得了物业公司领导和广大用水单位和居民的称赞和好评。

　　一、保证供水设施的完好性

　　为了进一步提高设备的运行稳定性，防止和减少生产事故的发生，保证全矿和居民用水期的优质供水，本着安全第一的原则，他们每周对矿内、风井、工房各供水设施、设备进行全面检查维护，对所属的各供水管网点定期走访巡查，做到重点部位重点查巡，全面彻底，不留死角。

　　二、 及时解决用户的困难

　　水务车间的工作性质决定了他们没有固定的作息时间，往往无论是用户还是上级领导，一个电话就是他们的工作命令。不论是白天还是夜晚，不管是休息日还是吃饭时间，只要出现问题，接到电话，他们在第一时间及时赶到现场处理问题，不辞劳苦，安全保质保量地完成各项任务。

　　三、人水和谐 提升服务质量

　　供水服务情系千家万户，服务好不好要靠用户说了算，为了进一步做好服务工作，他们坚持挨家逐户核查水表，对损坏看不清的水表及时进行清理维修。他们还为用户提供优质高效的供水服务，对一些困难用水户进行义务维护，及时解决了用水户的用水困难。截至目前，他们共核查到位和居民用水户2000多户，更换水表230块，义务为用户维修130多次，有效提高了水表计量准确性，切实保障了供用水双方的合法权益。

　　四、计量准确 收费合理

　　他们每月25日到月底为全矿用水单位和各居民楼进行上门抄表，加班加点不论白天晚上，总是在规定时间内完成抄表任务，并及时的将水表用水量、用水性质填写在用水户的抄表卡上。次日由抄表员将抄表数据上报水表统计员，由水表统计员统计好，让用水户能及时上缴水费。他们切实执行“办事依据、办事程序、收费项目、收费标准、服务承诺和人员责任”五公开制度，做到不乱收费。严格按程序操作，对违章用水事件查处一律重证据，做到公正，公平，杜绝人情水，关系水。

　　水务车间一直本着“团结，务实，创新，发展”的管理理念，坚持以人为本，努力构筑人水和谐，他们班组先后获得了物业公司及矿的多次表彰，受到了广大用水户单位的一致好评 。

篇5：业委会监督小区物业服务品质提升工作对接公告

　　业委会关于监督小区物业服务品质提升的工作对接公告

　　20**年5月30号晚上9:30分，业委会就目前小区管理及服务水平的问题，与物业公司相关领导及各部门主任召开了一个沟通会。经过沟通，物业公司也认识到目前的管理及服务水平还很不到位，而且有很大的提升空间，并承诺在一个星期之内向业委会提出一个《服务品质提升的改进方案》。6月5号物业公司向业委会提交了《改进方案》，经业委会开会研究及讨论，对物业公司提交的《改进方案》进行了修改及补充。6月13号晚上8:30分，业委会针对此《改进方案》，再次与物业负责人及各部门的主任召开了沟通会，会中决定如下：

　　为了更好地配合及监督zz物业将此改进计划落到实处，业委会针对此计划涉及的内容，对委员进行了分工以配合及监督该计划的实施，并要求物业公司安排合适的部门或人员与各委员进行直接对接，对工作中遇到的问题，双方及时沟通处理，全面改善及提升目前的服务状态。业委会委员分工如下：

　　z委员：安管和交通规划

　　z委员：清洁卫生和绿化

　　z委员：监控系统、消防系统

　　z委员：门禁系统、车辆管理系统

　　z委员： 电梯、供水、供电

　　z委员：路灯、景观工程、广播系统

　　z主任、z副主任负责统筹各项事务并重点处理业主投诉（客服）。

　　zz花园业主委员会

　　20**年6月*日星期一