物业服务中心管理提升方案

　　物业服务中心管理提升方案

　　在公司领导的支持和同事的帮助下，青岛z物业服务中心以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好内部管理工作，并且努力宣传z物业，管理处的工作不断进步。根据集团提出20**为管理提升年，同时物业公司贯彻落实实施，青岛z物业服务中心根据实际情况制定实施方案如下：

　　一、从培训学习方面提升：

　　1、加强管理人员自我学习与提升。

　　（1）、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。

　　（2）、加强对9000文件的学习与应用。

　　（3）、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。

　　2、加强骨干员工的培训。

　　（1）、加强服务意识培训，使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。

　　（2）、加强专业技术培训，弥补工作中的需求与不足，提高管理和服务队伍的素质。

　　（3）、加强管理技巧培训，使骨干员工能够明白意识到，如何管理，才能够使员工在工作中充满激情积极向上的工作。

　　3、加强基层员工的培训。

　　（1）、加强服务规范与工作流程的培训，使其在工作中能够熟练应用和规范化操作。

　　（2）、加强专业技术培训，使其在工作中能够熟练操作。

　　（3）、加强军事训练、消防培训，使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用，对出现事故能够快速正确处理。

　　（4）、加强应急预案培训，使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用。

　　二、服务水平提升

　　1、服务中心加强与业主沟通，通过回访了解业主需要，根据业主需求，及时做出方案和调整措施，使有效投诉达到零效果。

　　2、秩序维护员服务达到，保障集体财产安全，车辆指挥标准化，园区秩序畅通，服务规范化，彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中，使秩序维护员服务水平进一步提升。

　　3、维修工作根据规范化施工细则进行操作，使维修施工规范化，报修及时化，公共区域的设施设备运行无误化，供电、制冷等达到安全运行，使维修工作效率得到进一步提升。

　　4、保洁员严格按照工作流程实施操作，使其工作区域达到干净整洁无死角，办公室卫生达到窗明地净，以及办公室机密文件无泄漏，周期性工作达到五有；有流程、有计划、有落实、有检查、有整改。

　　三、有效的监督检查、激励制度

　　根据以上提出的方案，确保有效实施，服务中心将进行一下监督检查制度。

　　1、各部门员工进行自检，对自己的服务内容进行自我检查，对不合格项进行有效整改。

　　2、办公室进行日检、周检，对各部门服务内容的工作进行日检、周检，通过对各部门的检查，使日常服务质量得到提升，监督员工的工作实施动态，对于不合格项目进行跟踪整改。

　　3、检查结果中的不足问题，需要受检人进行定期整改，检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节，通过绩效反馈与沟通，可以帮助绩效差的员工不断改进与提升，从而达到部门整体绩效有效改善的目的，另外通过绩效考核结果的应用，也可以推动员工主动提高工作绩效。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业服务中心住宅部管理提升方案

　　物业服务中心住宅部管理提升方案

　　20**年是集团管理提升年，作为物业公司，管理提升，就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说，要想把物业管理服务提升到一个新的水平，必须将内部管理和外部沟通有效的结合起来，充分发挥所以员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望！具体方案如下；

　　一、内部管理

　　首先，提升管理水平，要从管理层开始，管理人员的水平决定了管理处的发展方向。

　　1、管理人员加强自身文化知识的学习，特别是与管理处管理有关的各种知识。

　　2、要有一定的职业道德，对公司有强烈的归属感和忠诚度。

　　3、明确工作职能，善于思考，思路清晰，注重团队合作，关爱员工。

　　4、在工作中尽职尽责，要有不怕苦不怕累的兢业精神。善于在工作中发现问题，并及时解决。

　　每一名员工都是管理处的一份财富，只要把他们凝聚在一起，才能为管理处创造最大的价值，才是提生管理的根本。

　　1、在员工的管理方面，要有一套严格的规章制度和纪律做后盾，做基础。没有规矩，不成方圆。管理处根据公司的各项相关规定，结合自身的情况，制定管理制度，对员工进行约束和考核，做到奖罚分明。好的员工就要给予一定的表扬和奖励，犯错的员工同样也要给予批评和处罚。日检、周检工作，认真负责，发现问题及时解决。

　　2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作，总结周、月工作制定有效的工作计划，并认真落实。

　　3、真正做好培训工作。管理处以前的培训，做的并不好。只是流于形式上的，片面的。要想提高服务质量，必须把培训工作做到扎实、有效、合理。因此，管理处在以后的培训，首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组，必须根据制定的培训计划，认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查，一些重要内容，要亲自讲解。在培训效果方面，因人而异，有的员工可能很快能接收吸收，有的员工却不行，这就要培训人员根据员工特点的不同，进行培训。培训内容，要把理论知识与实践技能相结合，根据管理处自身的管理特点，在培训中加入不同元素，提高培训质量。

　　4、企业文化学习是培训工作的重点，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

　　5、关爱员工，注重团队合作。日常的工作生活中，要真心的体贴员工，多沟通接触，及时了解员工的情况和想法，为其解决实际困难。www.pmceo.com定期组织各项活动，加强员工之间的交流。

　　6、根据管理处的情况，增加新的服务项目。

　　二、外部沟通

　　首先，要明确业主的身份就是消费者，花了钱，就应该得到好的服务。而我们所要做的，就是提供优质的服务，满足业主的需求。而优质的服务，就是提供舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与维修管理的同时，和业主之间的沟通关系更是重要的。

　　1、从管理处主任，到以下的各个员工，都要做到礼貌微笑服务，日常的服务规范，礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈，或是相遇，都要使用文明用语。微笑，是最好的服务体现。

　　2、交流。人和人的交流，有很多种方式。只有在不断的交流和沟通中，才能了解业主的意见和要求，才能真正知道业主的所需和心声。交流的根本是真诚真心，也是做人的道德标准。同时，还要掌握一定的技巧。

　　3、定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。

　　外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施维修方、市政管理等部门的沟通，这就要求管理处要在日常工作中必须充分做好各项协调工作。

　　管理服务提升，就要求管理处从管理层到一线员工，服务以人为本，必须从每天的日常工作做起，扎扎实实，兢兢业业。同时，要不断总结经验教训，及时发现问题，开拓创新。将业主放在心上，我们的明天更美好！

　　省立医院物业服务中心住宅部

篇3：重管理 讲规范 实现全面提升:X中学校长办学经验交流材料

　　重管理，讲规范，实现全面提升

　　-----zz中学校长办学经验交流材料

　　为了进一步深化教育改革，全面推进素质教育，提高教育教学质量和办学效益，zz中学在县教育局的直接领导和悉心关怀下, 全体教职工团结一致，扎实工作。总结一年来的工作，在以下几个方面的工作取得了较好的成效：一是学校的依法办学意识不断增强，学校管理的规范程度和水平有了新的提高；二是学校领导讲究团结，工作作风注重民主与集中相结合，赢得教职工的称誉；三是抓好教学常规管理，带领教师投入教学改革，促使教师的教学行为和学生的学习方式的转变，以适应课改的要求，部分学科的教学质量有了大幅度的提高；四是以学生行为养成教育为重点，整合教育资源，努力提高德育工作效果。在校园规范化管理等方面取得了显著的成绩。现将点滴体会总结如下：

　　一、加强师德建设，形成可靠抓手。

　　师是国之宝，德是师之魂。要想有一支作风优良、纪律严明、爱岗敬业的教师队伍，首先必须加强师德师风建设。因此，上任伊始，我根据县教育局关于加强师德师风建设的工作安排，结合学校实际，制订相应的切实可行的计划和措施，宣传好、开展好、落实好师德师风建设。通过学查、促等活动，一个“铸师魂、树师德、修师身”的氛围逐步形成。过去，学校里有一种不良的舆论氛围与思想动态，有些老师因为工作出色得到领导的表扬，其他部分老师要讥讽或者挖苦他，被表扬的老师对我直言“以后不要在大会上表扬我”，似乎有“木秀于林，风必摧之”的趋势。我看到这个症结，马上敏感的意识到这是最不利于老师成长的环境，有些老师不思进取，他还不愿意别人进取，甚至是别有用心，我就从引导正确的舆论氛围入手，批评这种错误倾向，煞住这种不正之风。与一些老师交流谈心，反复做他们的思想工作，渐渐地，健康向上的舆论导向重新在老师队伍中树立起来。几个过去思想落后的老师通过学习，如今一改过去那种散漫作风，工作认真扎实；中青年教师更是一头扑在教学上，勤勉务实。学校多次开展师德师风活动，如演讲、出墙报、写论文等。不久前，我校以中心学校组织的青年教师竞争“教坛新星”演讲比赛为切入点，让老师深刻反思自己的教学理念、教育主张与贯彻情况，老师们言辞恳切、一吐心声。有的当场作出宣誓；有的与学生以心坦诚相换；有的慷慨陈词……程光焰老师说左肩挑着爱他的学生，右肩挑着他爱的课堂，张开双臂，往蓝天进发；周文芳老师从不让每一个有潜力的学生在几年以后成为农村妇女和“妇男”；阮文学要放飞学生的鹰之梦……

　　以开展师德师风建设为先导，形成一个靠得住的抓手，学校的一切工作就有了一个最好的着力点。师德提高了，师风改进了，我接下来就扎扎实实推进学生德育。我们的德育从来就不是空洞的说教，我们有时请进法制副校长来校作专题讲座，有时请社会上的人现身说法，有时是实地参观感受……前不久我们学校举办的“廉洁文化进校园”活动，我们动员全体学生举办签名仪式，号召大家廉洁从己做起；清明节，我们组织全校学生到zz烈士陵园祭奠扫墓，让学生们真切的感悟zz这块红色的土地上的先烈的高尚品格，激励学生们发自内心的向他们学习。

　　二、规范制度建设，提高办学水平。

　　苏霍姆林斯基说过：“学校的管理首先是教育思想的管理。”好的教育思想必须要有一套行之有效的制度来规范、约束。因此，我和行政一班人不断完善和制定学校管理制度。人不管人，制度管人，制度面前，人人平等。一年来，我们完善了过去的相关制度，根据学校实际，又制订了新的管理制度。诸如《老师考勤与坐班制度》、《班主任管理细则》、《绩效工资分配方案》、《财务管理制度》等。就说教师坐班管理，过去学校第一节课、晚自习不要求坐班，整个学校给人一种“散”的感觉，从去年起，我要求教师必须统一从第一节课起坐班,让老师们知道坐班是在“坐”质量,是在“坐”安全,是在“坐”学生的心，不是在办公室里“死”坐，老师们可以在办公室里相互切磋提高，可以找学生随时交流，随时拉近感情，随时在一起……一个月下来，每个班都发生了明显变化，老师们的脸上也露出了灿烂的笑容。

　　我认为，制度化建设还要与人性化相结合才能相得益彰。有人可能认为制度化与人性化是相互矛盾的，但我觉得二者是并行不悖的。我校在管理上始终做到用真情、讲实学、凭实据、有真才，从而大张旗鼓的弘扬正气，树立正气，传承正气。工作必须体现出：干与不干不一样，成绩面前都平等。用责任去制约领导和教师的思想，用规章和制度去引领领导和教师的意识，用真情和爱心感染领导和教师的行为。但人性化不是“和稀泥”，在问题面前敢于出重拳，不讲面子，不留私情，不走过场，大刀阔斧的抓好学校管理。真正做到：触动翘首观望，等待不动的；打击不好好干，专挑毛病的；清除无事生非、调皮捣蛋的；鼓励务实敬业，尽职尽责的……这样坚持下来，学校的管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化的轨道。学校的教育教学质量、办学水平、办学效益收到了良好的效果。

　　三、狠抓教学管理，提高教学质量。

　　学校的中心工作是教书育人，教师要教人，学生要学习，形成教与学的关系，要提高教学质量，必须狠抓教学常规。

　　为了加强教学管理，学校成立了常规管理考核领导

小组，对教师的教学常规工作每月一考核，把考核成绩系统化与晋级评优相挂钩，对教学常规工作出色的教师给予表彰，不到位的给予经济上的惩罚。除了定期进行检查之外，加大随机抽查备课及作业批改情况的力度。从去年起，在全校推行月考制度，每月一考试，考后质量分析找问题，查原因，及时查漏补缺。月考制度实行后，教师们振作起来了，学生们紧张起来了。

　　学校要发展，质量是关键，质量是学校发展的生命线。要想提高教学质量，关键是提高教师的教学能力。为了全面提高教学质量，我很重视校本培训、校本教研，重视教师整体素质的提高，重视教师的个人发展。为了达到这一目的，去年秋，组织全校老师进行“赛课”，一轮赛课下来，我们发现了很多问题，有的老师是穿新鞋走老路，有的老师把课上成了“三不像”。于是我们及时组织全体教师学习“洋思”、“杜郎口”先进的教学理念，观看洋思课堂实录，同时请来咸安区大幕中学获得省级一等奖的陈志华老师来我校传经送宝，听了陈志华老师的课后，老师们反响非常强烈，大家觉得课改势在必行，我决定乘时应势，在全校举行第二轮“赛课”。不同的是，这次主要在中青年老师中推行，争取以点带面，逐步达到共同提高，第二轮赛课后，有几位青年老师脱颖而出。实践证明，我们的做法是正确的，老师们的教改热情空前高涨，老师们的教学理念有了很大的转变，教学能力有了很大的提升。 去年，陈亚老师参加县英语优质课竞赛，在云集的高手中夺取一等奖；王胤祺老师参加省实验操作比赛，获得了一等奖，填补了咸宁市的空白，有两篇论文刊登在国家级核心期刊上。还有多位老师的论文发表在国家级、省级刊物上。同时我们组织老师们参加多种形式的学习，如学习夜、周会、教研讨论、听课汇报、制作课件比赛等方式，使教师逐步更新教学观念，改进教学方法，为提高教学质量作了保证。

　　学校形成了“校长、年级组长、教研组长”三级责任人主抓，“教导处、年级组、学科组”三级科研阵地的管理体系，使科研活动与学校教学计划同步实施。围绕课堂教学改革目标的实现，依托教科研，学校形成了人人搞研究，组组有项目，科科有课题，级级有特色，班班出成果，学生得实惠的良好局面。

　　四、落实安全责任，提高安全意识

　　学校成立了安全领导小组，制定《zz中学安全工作制度》和《学生用餐卫生安全制度》等多项安全管理制度，有专人负责安全工作，每月一次定期对学校校舍、设备、通道、师生用餐进行检查，发现安全隐患立即采取相应措施。加强安全教育和护导、护送工作。班主任与学生、学生家长签订安全保证书，学校统一制定安全公约，制定安全防范措施，安全工作列入值勤领导、值日教师的重要工作来抓，做到天天讲安全、人人讲安全，安全工作天天检查。

　　因为学校周边环境复杂，街道治安状况不好，学生受社会不良影响较大，我们加强对校园周边的整治力度。今年学校聘请了zz派出所叶拥军所长、zz司法所刘祖源所长为我校的法制副校长，定期为学生上“法律进校园”的法制知识讲座，用浅显的案例，深刻地教育师生。在校内，把安全的职责意识分解落实到各班主任和任科教师的工作中，让每一位老师树立安全的责任意识。学校定期出墙报、班级黑板报加大宣传力度。对交通、游泳、食品卫生、用电、防火等教育指导，教育学生进行自救、自护的基本常识。组织学生收看专题教育片和签名活动，开展遇到安全突发事件的紧急疏散的演练等。平时我们还利用校会、班队课、国旗下的讲话等，加强这方面的教育。

　　五、狠抓养成教育，加强学生管理。

　　教育的终极目的是培养学生健全的人格。我们坚定的相信每一个学生成功的潜能，坚信天生其人必有才，天生其才必有用，不求人人成才，只求个个成功。

　　学校形成了立体式学生管理模式：班级—年级—教导处，学生会—团队—政教处。采取双向管理方式，立足课堂德育渗透，拓展课外社会实践活动，培养学生健全人格，张扬学生个性，让墙壁说话，环境育人。我们学校的走廊上悬挂了好多“名言”，这些名言就出自各班一些品学兼优的学生之口。让学生们意识到榜样就在身边，名言被采纳的同学也有一种“受赏识”的成功滋味。学校的花坛里，一句句唯美的警句让学生的品味也会得到提升。整个校园洋溢着浓浓的文化气息，让学生时时受熏陶、受鼓励，天天长见识有进步。

　　我们还注重对学生的品行与习惯的养成教育，首先从学校卫生工作抓起，以开展文明班级、卫生清洁标兵评比等一系列活动，把学校塑造成一个教书育人的好场所，探知求学的芳草地；接着扎实地推动师生各方面规范化的养成，一方面进行爱国主义，集体主义，社会主义，法纪教育，心理健全教育，另一方面，有指导性对学生进行做人教育，合作精神教育，规则教育，挫折教育，磨难教育，旨在通过我们的努力，提高学生的综合素质。大的方面没有一个直观的比较，我就从学生整队站队、做操、寝室叠被子这样的小事着眼，狠抓养成，现在随时走进学生的寝室，被子折叠的如同豆腐块，方方正正，毛巾晾成一条线，整个寝室井井有条。

　　古语云：“其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。”我们要学生做到不随地扔纸，见了纸屑马上捡起，那么我们老师必须先做到，假如地上有一张废纸，我们从来不说某某同学把地上的纸捡起来，而是自己弯下腰去捡，教师这么一个举动远远超过你口头上去说一百遍，学生看到你在做，他会跟着你去做，而且他会把一点点小的纸屑也能捡起来。

　　一年以来，zz中学的师生们精神面貌日新月异，团结务实、上进求真之风深入人心。前不久，县教研室领导到我校指导工作，对比过去，他们由衷的说：“现在的zz中学吹着一股奋进之风，整个老师们的工作状态发生了天翻地覆的可喜变化。”

　　如今，学校在各级领导的关心和支持下，正以崭新的姿态，满怀信心，与时俱进，向更新更高的目标奋进。

篇4：机构基础管理提升年活动实施方案

　　机构“基础管理提升年”活动实施方案

　　为更好地开展我县社会保险“基础管理提升年”活动，不断提升我县社会保险经办机构“服务发展、服务基层、服务群众”的能力和水平，加快推动我县社会保险事业科学发展，根据省人力资源和社会保障厅关于开展“服务能力提升年”活动的要求以及市人力资源和社会保障局“关于在全市社会保险经办机构开展‘基础管理提升年’活动实施方案”的精神，结合我县实际情况，现制定如下工作方案。

　　一、指导思想和工作目标

　　以*理论及***为指导，贯彻落实中央、省关于“基础管理提升年”活动的部署和要求，以实现社会保险精确管理工作为目标，以加强“数据、内控、基金、档案”四个方面管理为重点，主动查找和解决问题，夯实基础工作，推进我县社会保险经办工作规范化、信息化、标准化建设，进一步提高为民服务的能力，推动全县社会保险经办管理工作跨上新台阶。

　　二、活动范围

　　县征缴稽核信息中心、县城镇社会养老保险服务中心、县医疗工伤生育保险服务中心、县社会保障救助服务中心、县农村社会养老保险服务中心、县新型农村合作医疗管理中心，乡镇社保所以及社区（村）社保经办窗口。

　　三、活动内容

　　（一）提升数据管理水平

　　1、统一使用金保工程业务软件

　　县社保经办机构、乡镇社保所以及社区经办窗口均统一使用金保工程业务软件，村社保经办窗口要在建立管理制度和软硬件条件具备的情况下，尽快使用金保工程业务软件，依据原始纸质单据在软件中录入数据。

　　2、加强软件运行管理

　　县社保经办机构加强与市社会保险数据信息中心的联系，市社会保险数据信息中心统一管理金保工程业务软件，全市业务数据整合至同一数据库参保人员基础信息表中管理维护；按照业务流程由市社会保险数据信息中心为每个使用金保工程软件的业务人员划定软件操作权限，按权限查询与使用；系统内部设立业务日志，保存每一项业务操作痕迹。

　　3、提高联网数据上报质量

　　根据省人力资源和社会保障厅各社保经办机构的要求，由市社会保险数据信息中心负责上报联网数据；县社保经办机构按照各自职责，完善数据信息，提高数据质量。

　　4、提高数据统计质量

　　县社保经办机构认真执行由市社会保险事业管理服务中心制定的社会保险经办数据统计制度、数据定期分析制度、数据统计工作考核评比制度；使用统一设计的数据统计报表；县局、县社保经办机构、乡镇社保所、社区及村确定统计工作联络员；

　　5、加强数据管理制度和队伍建设

　　完善数据维护制度；加强数据质量监控；建立数据质量责任和考核制度；县征缴稽核信息中心设立专职数据管理员和系统管理员，并经常性地接受市社会保险数据信息中心定期培训，不断提高数据管理能力和水平。

　　（二）健全内控管理制度

　　1、建立健全社保经办机构内部控制制度

　　根据市社会保险事业管理服务中心制定的《铜陵市社会保险经办机构内部控制制度》，县社保经办机构根据自身工作情况，制定相应的“内控制度”，建立日常工作机制；建立相互监督、相互制约的岗位工作制度，授权与批准，批准与执行，执行与监督，审核与记录，记录与检查等不相容岗位实行分离，参保登记、缴费基数核定业务实行受理与审批岗位分离，各项险种待遇审核实行初审、复核与审批岗位分离；建立过错责任追究制度；建立部门负责人、关键岗位人员定期轮岗制度。

　　2、优化服务流程，提升经办服务水平

　　县社保经办机构严格执行市社会保险事业管理服务中心制定的《铜陵市社会保险经办业务流程规范和服务指南》，制定业务操作管理办法和工作制度，明确各业务环节的操作流程；明确业务权限，单位负责人、部门负责人、经办人员在各自职权内履行职责；各项业务操作需通过经办、复核、审批三个环节。

　　3、规范基金收支管理，严格执行财务管理制度

　　实行严格的社保基金财务管理制度；主办、出纳、财务负责人各岗位间职责权限明确，并实行岗位分离制度；建立基金收支分级授权制度，确保审核、复核和审批手续的真实、可靠；印鉴、票据和重要空白凭证的保管与使用相分离；基金收支的审批与具体业务的办理相分离；在社会保险待遇支付中取消现金支付方式，实行现金零支付制度。

　　4、加强信息控制，岗位落实到人

　　明确业务操作任务，系统维护人员的职责和权限，不同用户分配不同权限；定期或不定期更换操作口令、加强口令保管；计算机处理业务保留各项业务经办操作痕迹，并具有可复核性和可追溯性；县数据管理员加强与市社会保险数据中心的联系，建立数据备份制度，对有关数据及相关资料及时备份。

　　5、建立风险防控机制，强化内部业务监控

　　认真执行市社会保险事业管理服务中心制定的社会保险经办机构风险防控管理；局纪检、基金等部门定期或不定期开展内控制度检查评估工作，对各中心、股室的业务经办工作开展定期或不定期抽查。

　　（三）规范社会保险基金预决算管理

　　1、科学编制社会保险基金预算

　　县社保经办机构负责按照上级要求独立编制基金预算，履行预算编制职能；县局成立预算编制领导小组，主要负责人任组长，分管负责人任副组长，局综合股在各中心、股室配合下负责预决算编制的具体工作；按照省、市人社部门预算编制的要求和规定的程序，及时上报预算数据和报表。

　　2、严格执行社会保险基金预算

　　认真执行市社会保险事业管理服务中心制定的社会保险预算考核制度；严格控制预算与执行的差异率（10%

以内）；建立预算执行情况预期分析机制，局综合股按季度分析基金预算执行情况；建立预算支出监督机制，严禁擅自扩大范围和提高标准。

　　3、规范基金决算编制工作

　　参与基金决算编制的工作人员，定期参加市社会保险事业管理服务中心举办的培训活动，不断提升自己编制工作的能力和水平，并积极开展基金决算会审的自评活动。

　　4、健全基金财务管理制度，做好基金基础管理

　　健全基金财务管理机构，各险种基金会计、出纳不得一人兼任；统一使用全市基金报表软件，按时、按质、按量、按要求报送月报、季报、年报、分析报告；认真执行《社会保险基金财务制度》和《社会保险基金会计制度》，严格规范业务台帐操作规程，明确岗位职责，实行岗位分离，建立和健全各险种业务台帐，社会保险基金收支台帐，实行基金“收支两条线”和财政专户管理。

　　（四）加强社会保险业务档案管理

　　1、加强档案工作组织领导

　　县社会保障局根据国家《社会保险业务档案管理规定（试行）》及《全市社会保险业务档案达标管理办法》制定《z社会保险业务档案达标管理办法》；明确业务档案管理部门，配备专、兼职档案管理人员，明确业务档案人员岗位职责，明细业务档案工作流程；将业务档案建设纳入经办工作目标管理。

　　2、按档案管理标准加强设施建设

　　设置有规范标准的业务档案专用库房，并与办公室、查阅室实行“三分开”；购置专门的档案用具，并符合国家及省标准；配备计算机、扫描仪、照相机等档案管理设备。

　　3、完善业务档案管理制度

　　制定和完善业务档案管理制度，包括档案归档、保管、保密、统计、鉴定、销毁、移交、查阅、利用等各项管理制度；各www.pmceo.com中心负责档案立卷工作，并实行及时立卷制度，按不同门类载体和期限进行及时归集、整理、归档，方便参保人查询；确保业务档案保管妥善、安全，建立档案管理重大安全事故预防措施。

　　4、深入开展业务档案达标验收活动

　　按照国家《社会保险业务档案管理规定（试行）》规范业务档案管理，并根据省人社厅关于印发《安徽省社会保险业务档案管理达标验收实施方案》的通知要求，开展业务档案达标验收活动，力争在20**年，使县社会保险业务档案达到省一级标www.pmceo.com准。督促乡镇社保所、社区等经办窗口做好档案管理工作。

　　（五）开展“查摆整改问题、促进经办工作”活动

　　重点从“业务经办流程设计、服务考核评价体系、基金收支审批程序、数据信息完善程度”四个方面入手，开展“查摆整改问题、促进经办工作”活动，主动查找问题，并制定落实整改措施，促进经办工作。对近几年审计反馈的问题及整改情况进行梳理，并制定完善措施；建立基金管理情况定期分析制度和重大情况报告制度。

　　四、具体方法与步骤

　　（一）制定方案阶段（20**年7月上旬前完成）县社会保障局制定全县“基础管理提升年”活动实施方案。成立活动领导小组，完成动员和工作部署。并将活动方案上报市人社局、市社保中心。

　　（二）问题整改阶段（20**年7—9月）根据省厅统一部署以及市、县活动方案要求，县各社保经办机构及乡镇社保所、社区及村经办窗口要认真组织开展自查活动，对照要求查找问题，限期整改完善。对一时难以解决的重大问题要及时报告，并制定相应整改计划。及时上报“基础管理提升年”活动信息。

　　（三）自评总结阶段（20**年10—12月）县各社保经办机构对照省、市、县“基础管理提升年”活动方案，开展自评总结。

　　（四）检查验收阶段（20**年1—2月）根据省人社厅的统一部署，接受省厅、市局“基础管理提升年”活动领导小组的检查验收和考核评比。

　　五、工作要求

　　“基础管理提升年”活动涉及面广、任务重、要求高，社会保障工作更是政府关心、社会关注、群众关切的焦点，全县社会保险业务经办机构及工作人员要高度重视，务求实效，力争在服务水平和工作能力方面有进一步提高。

　　（一）加强领导，明确责任

　　县局成立“基础管理提升年”活动领导小组（名单附后），明确专人负责活动的联络和具体事务。组织召开动员大会，积极开展培训工作，集中力量、精心组织，以高标准质量实施此项活动。

　　（二）广泛宣传，营造氛围

　　县局设置宣传栏、悬挂宣传横幅，通过报刊、电台、电视台等新闻媒体，不断加大宣传力度，并加强与市局及横向单位的宣传与联系。县局活动领导小组办公室要加强信息报送，及时总结、推介特色工作。切实推进“基础管理提升年”活动的开展，展示社保部门的新气息、新形象。

　　（三）强化督导，注重实效

　　全县社保经办机构及工作人员要认真开展自查自纠，梳理工作，查找并解决工作中存在的突出问题。要定期召开工作调度会、协调会，及时了解、研究和解决“基础管理提升年”活动中出现的新情况、新问题。使社保经办机构及工作人员的服务水平和能力不断得到提升。

篇5：县社保经办机构基础管理提升年活动实施方案

　　县社保经办机构“基础管理提升年”活动实施方案

　　为更好地开展我县社会保险“基础管理提升年”活动，不断提升我县社会保险经办机构“服务发展、服务基层、服务群众”的能力和水平，加快推动我县社会保险事业科学发展，根据省人力资源和社会保障厅关于开展“服务能力提升年”活动的要求以及市人力资源和社会保障局“关于在全市社会保险经办机构开展‘基础管理提升年’活动实施方案”的精神，结合我县实际情况，现制定如下工作方案。

　　一、指导思想和工作目标

　　以*理论及***为指导，贯彻落实中央、省关于“基础管理提升年”活动的部署和要求，以实现社会保险精确管理工作为目标，以加强“数据、内控、基金、档案”四个方面管理为重点，主动查找和解决问题，夯实基础工作，推进我县社会保险经办工作规范化、信息化、标准化建设，进一步提高为民服务的能力，推动全县社会保险经办管理工作跨上新台阶。

　　二、活动范围

　　县征缴稽核信息中心、县城镇社会养老保险服务中心、县医疗工伤生育保险服务中心、县社会保障救助服务中心、县农村社会养老保险服务中心、县新型农村合作医疗管理中心，乡镇社保所以及社区（村）社保经办窗口。

　　三、活动内容

　　（一）提升数据管理水平

　　1、统一使用金保工程业务软件

　　县社保经办机构、乡镇社保所以及社区经办窗口均统一使用金保工程业务软件，村社保经办窗口要在建立管理制度和软硬件条件具备的情况下，尽快使用金保工程业务软件，依据原始纸质单据在软件中录入数据。

　　2、加强软件运行管理

　　县社保经办机构加强与市社会保险数据信息中心的联系，市社会保险数据信息中心统一管理金保工程业务软件，全市业务数据整合至同一数据库参保人员基础信息表中管理维护；按照业务流程由市社会保险数据信息中心为每个使用金保工程软件的业务人员划定软件操作权限，按权限查询与使用；系统内部设立业务日志，保存每一项业务操作痕迹。

　　3、提高联网数据上报质量

　　根据省人力资源和社会保障厅各社保经办机构的要求，由市社会保险数据信息中心负责上报联网数据；县社保经办机构按照各自职责，完善数据信息，提高数据质量。

　　4、提高数据统计质量

　　县社保经办机构认真执行由市社会保险事业管理服务中心制定的社会保险经办数据统计制度、数据定期分析制度、数据统计工作考核评比制度；使用统一设计的数据统计报表；县局、县社保经办机构、乡镇社保所、社区及村确定统计工作联络员；

　　5、加强数据管理制度和队伍建设

　　完善数据维护制度；加强数据质量监控；建立数据质量责任和考核制度；县征缴稽核信息中心设立专职数据管理员和系统管理员，并经常性地接受市社会保险数据信息中心定期培训，不断提高数据管理能力和水平。

　　（二）健全内控管理制度

　　1、建立健全社保经办机构内部控制制度

　　根据市社会保险事业管理服务中心制定的《z市社会保险经办机构内部控制制度》，县社保经办机构根据自身工作情况，制定相应的“内控制度”，建立日常工作机制；建立相互监督、相互制约的岗位工作制度，授权与批准，批准与执行，执行与监督，审核与记录，记录与检查等不相容岗位实行分离，参保登记、缴费基数核定业务实行受理与审批岗位分离，各项险种待遇审核实行初审、复核与审批岗位分离；建立过错责任追究制度；建立部门负责人、关键岗位人员定期轮岗制度。

　　2、优化服务流程，提升经办服务水平

　　县社保经办机构严格执行市社会保险事业管理服务中心制定的《z市社会保险经办业务流程规范和服务指南》，制定业务操作管理办法和工作制度，明确各业务环节的操作流程；明确业务权限，单位负责人、部门负责人、经办人员在各自职权内履行职责；各项业务操作需通过经办、复核、审批三个环节。

　　3、规范基金收支管理，严格执行财务管理制度

　　实行严格的社保基金财务管理制度；主办、出纳、财务负责人各岗位间职责权限明确，并实行岗位分离制度；建立基金收支分级授权制度，确保审核、复核和审批手续的真实、可靠；印鉴、票据和重要空白凭证的保管与使用相分离；基金收支的审批与具体业务的办理相分离；在社会保险待遇支付中取消现金支付方式，实行现金零支付制度。

　　4、加强信息控制，岗位落实到人

　　明确业务操作任务，系统维护人员的职责和权限，不同用户分配不同权限；定期或不定期更换操作口令、加强口令保管；计算机处理业务保留各项业务经办操作痕迹，并具有可复核性和可追溯性；县数据管理员加强与市社会保险数据中心的联系，建立数据备份制度，对有关数据及相关资料及时备份。

　　5、建立风险防控机制，强化内部业务监控

　　认真执行市社会保险事业管理服务中心制定的社会保险经办机构风险防控管理；局纪检、基金等部门定期或不定期开展内控制度检查评估工作，对各中心、股室的业务经办工作开展定期或不定期抽查。

　　（三）规范社会保险基金预决算管理

　　1、科学编制社会保险基金预算

　　县社保经办机构负责按照上级要求独立编制基金预算，履行预算编制职能；县局成立预算编制领导小组，主要负责人任组长，分管负责人任副组长，局综合股在各中心、股室配合下负责预决算编制的具体工作；按照省、市人社部门预算编制的要求和规定的程序，及时上报预算数据和报表。

　　2、严格执行社会保险基金预算

　　认真执行市社会保险事业管理服务中心制定的社会保险预算考核制度；严格控制预算与执行的差异率（10%以内）；建立预算执行情况预期分析机制，局综合股按季度分析基金预算执行情况；建立预算支出监督机制，严禁擅自扩大范围和提高标准。

　　3、规范基金决算编制工作

　　参与基金决算编制的工作人员，定期参加市社会保险事业管理服务中心举办的培训活动，不断提升自己编制工作的能力和水平，并积极开展基金决算会审的自评活动。

　　4、健全基金财务管理制度，做好基金基础管理

　　健全基金财务管理机构，各险种基金会计、出纳不得一人兼任；统一使用全市基金报表软件，按时、按质、按量、按要求报送月报、季报、年报、分析报告；认真执行《社会保险基金财务制度》和《社会保险基金会计制度》，严格规范业务台帐操作规程，明确岗位职责，实行岗位分离，建立和健全各险种业务台帐，社会保险基金收支台帐，实行基金 “收支两条线”和财政专户管理。

　　（四）加强社会保险业务档案管理

　　1、加强档案工作组织领导

　　县社会保障局根据国家《社会保险业务档案管理规定（试行）》及《全市社会保险业务档案达标管理办法》制定《z县社会保险业务档案达标管理办法》；明确业务档案管理部门，配备专、兼职档案管理人员，明确业务档案人员岗位职责，明细业务档案工作流程；将业务档案建设纳入经办工作目标管理。

　　2、按档案管理标准加强设施建设

　　设置有规范标准的业务档案专用库房，并与办公室、查阅室实行“三分开”；购置专门的档案用具，并符合国家及省标准；配备计算机、扫描仪、照相机等档案管理设备。

　　3、完善业务档案管理制度

　　制定和完善业务档案管理制度，包括档案归档、保管、保密、统计、鉴定、销毁、移交、查阅、利用等各项管理制度；各中心负责档案立卷工作，并实行及时立卷制度，按不同门类载体和期限进行及时归集、整理、归档，方便参保人查询；确保业务档案保管妥善、安全，建立档案管理重大安全事故预防措施。

　　4、深入开展业务档案达标验收活动

　　按照国家《社会保险业务档案管理规定（试行）》规范业务档案管理，并根据省人社厅关于印发《安徽省社会保险业务档案管理达标验收实施方案》的通知要求，开展业务档案达标验收活动，力争在20**年，使县社会保险业务档案达到省一级标准。督促乡镇社保所、社区等经办窗口做好档案管理工作。

　　（五）开展“查摆整改问题、促进经办工作”活动

　　重点从“业务经办流程设计、服务考核评价体系、基金收支审批程序、数据信息完善程度”四个方面入手，开展“查摆整改问题、促进经办工作”活动www.pmceo.com，主动查找问题，并制定落实整改措施，促进经办工作。对近几年审计反馈的问题及整改情况进行梳理，并制定完善措施；建立基金管理情况定期分析制度和重大情况报告制度。

　　四、具体方法与步骤

　　（一）制定方案阶段（20**年7月上旬前完成）县社会保障局制定全县“基础管理提升年”活动实施方案。成立活动领导小组，完成动员和工作部署。并将活动方案上报市人社局、市社保中心。

　　（二）问题整改阶段（20**年7—9月）根据省厅统一部署以及市、县活动方案要求，县各社保经办机构及乡镇社保所、社区及村经办窗口要认真组织开展自查活动，对照要求查找问题，限期整改完善。对一时难以解决的重大问题要及时报告，并制定相应整改计划。及时上报“基础管理提升年”活动信息。

　　（三）自评总结阶段（20**年10—12月）县各社保经办机构对照省、市、县“基础管理提升年”活动方案，开展自评总结。

　　（四）检查验收阶段（20**年1—2月）根据省人社厅的统一部署，接受省厅、市局“基础管理提升年”活动领导小组的检查验收和考核评比。

　　五、工作要求

　　“基础管理提升年”活动涉及面广、任务重、要求高，社会保障工作更是政府关心、社会关注、群众关切的焦点，全县社会保险业务经办机构及工作人员要高度重视，务求实效，力争在服务水平和工作能力方面有进一步提高。

　　（一）加强领导，明确责任

　　县局成立“基础管理提升年”活动领导小组（名单附后），明确专人负责活动的联络和具体事务。组织召开动员大会，积极开展培训工作，集中力量、精心组织，以高标准质量实施此项活动。

　　（二）广泛宣传，营造氛围

　　县局设置宣传栏、悬挂宣传横幅，通过报刊、电台、电视台等新闻媒体，不断加大宣传力度，并加强与市局及横向单位的宣传与联系。县局活动领导小组办公室要加强信息报送，及时总结、推介特色工作。切实推进“基础管理提升年”活动的开展，展示社保部门的新气息、新形象。

　　（三）强化督导，注重实效

　　全县社保经办机构及工作人员要认真开展自查自纠，梳理工作，查找并解决工作中存在的突出问题。要定期召开工作调度会、协调会，及时了解、研究和解决“基础管理提升年”活动中出现的新情况、新问题。使社保经办机构及工作人员的服务水平和能力不断得到提升。

　　县社会保险经办机构“基础管理提升年”活动领导小组成员名单