EE工商局职工住宅小区物业管理整体方案策划思路

　　EE工商局职工住宅小区物业管理整体方案策划思路

　　针对本物业小区的自然条件和业主构成特点，按照相关物业管理规定和物业管理行业服务标准，本公司准备对EE工商局职工住宅小区采取的总体管理思路为：

　　（一）、安全管理

　　安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理，即在人员管理上将进出小区的人唢严格实施"来访登记"的方式进行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司独有的"记忆＋规范"法，对小区业主的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全；同时，本公司独特的"安全预案制"、"巡楼制""不均衡管理法"也将全面应用于阿城市　工商局职工住宅小区，以确保本小区在安全管理上的万无一失。

　　保安人员素质要求：采用复员军人，采取每周六天制准军事化管理、培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁，身高173以上。门岗人员必须跨立服务，每天见业主的第一面均要敬礼；统一着装，配饰"人性化"服饰。

　　（二）、公共事务管理与人性化服务

　　针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：

　　1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法，只需业主打一个热线服务电话　，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。

　　2、"时效制"所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。

　　3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。

　　4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。

　　（三）、消防管理

　　对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施：

　　⑴、严格按照　有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。

　　⑵、建立防火规章制度，由管理处与大厦业主签定《消防责任书》，关实施必要的奖惩措施。

　　⑶、建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。

　　⑷、经常进行防火检查，及时清除消防通道违夫摆放的物品，消除业主办公区域内的火险隐患。

　　⑸、定期检测消防设施，器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于很好状态。

　　（四）环境服务管理

　　环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式：

　　1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的（劳动定额）标准通过投票来竞争上岗配置清洁工，花木工，从而确保环境服务质量。

　　2、按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境，将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面，必然带给本小的业主一个宁静、优雅、滞净、安详的生活环境。

　　3、所有服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。

　　（五）社区文化

　　为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化扭扭氛围，寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃辖区气氛，增强业主/住户参与意识，使管理处工作的得到业主及住房及社会各届的支持和理解，建立良好的社会公共关系，我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。

　　首先，在物业入住时，开展一次主题为"爱我家园"的喜庆活动。其次，在日常管理服务期，每季度开展诸如象棋比赛，书法比赛等益智活动；每到节日还将举行小型庆祝活动；在小区显眼处设置主题宣传栏，定期组织保安员及工作人员，及小区业主共同参加学习交流，每月更换社区宣传栏，让业主了解管理处，信任管理处，支持管理处的工作；最后，我们还将兴行小区植物认养的长期活动，即业主可以认养一种植物或一棵树，提高小区爱护环境，关注生态的优良习惯。

　　（六）内部运行机制

　　本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区，我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程，规范化管理，规范化服务。

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篇2：集成式物业管理模式设想

　　"集成式"物业管理模式设想

　　我司通过对"本案"建筑设计方案的详细分析，将其定位为高档商住项目，该市场定位决定了客户群体必然是社会人同构成中上层部分。针对该项目的客户群体层次较高及对服务的专业水平有较高的要求的特征提出"集成式"管理模式的设想。

　　一、项目特性

　　◇高层次的客户群体

　　"本案"客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。

　　◇涵盖面广的服务需求

　　"本案"作为大型高档商住楼，具有占地面积广、建筑面积大，居住客户众多等特点。不同的生活习惯于，文化背景，对服务的需求和满意度都有差别，需要物业管理公司提供涵盖面广的物业管理服务。

　　◇不断延展的服务需求面，持续提升的服务水准要求

　　"本案"属于滚动式开发，随着项目的后续开发，其客户群体也将不断扩大，对物业服务的需求面会不断加宽，需求最也会不断增加。这种不断延展的服务需求必然会不断提高对物业管理服务的要求。

　　二、"集成式"管理服务设想

　　通过了上述对"本案"特性的总结、分析，为了在管理服务中充分满足当代"本案"客户的各种需求和项目后续开发的需要，招商局物业提出"集成式"的物业管理模式的整体设想。

　　所谓"集成式"物业管理模式是物业公司作为物业服务的生产者和组织者，在管理服务过程中，充分利用集合自身资源、社会资源、政府资源以及客户资源等，通过物业公司对资源系统的专业设计，通过强大可扩展功能的物业服务平台为物业以及其客户提供系统性强、专业化高]覆盖面广的物业管理服务。

　　◇"集成"是一个挖掘、集合、利用和设计的系统过程--集优势突出的自身资源对"本案"的管理服务进行明确定位，提供一套量身定做的管理模式；

　　◇集专业的社会资源为"本案"覆盖面广的服务需求提供专业化高可持续发展的物业管理服务；

　　◇集充实的政府资源为"本案"的管理服务解决后顾之忧；集多元化的客户资源为"本案"的客户群提供针对性强的物业服务。

　　◇集武汉楚都房地产公司的企业文化和"本案"的规划设计理念，融入"本案"的管理服务之中，形成一体化的高档商住楼形象。

　　三、确立"共同缔造武汉市高档商住楼物业管理典范"的管理目标

　　作为物业管理服务产品的生产者和组织者，提供优质、高效并具有前瞻性的服务，有助于委托方品牌的持续提升和业务的顺利开展。

　　本着"以人为本，以客为先"的经营理念，不断探索并实施"集成式"管理模式，提供一流的物业管理服务，配合"本案"一流的硬件配套设施和高尚的环境规划，将"本案"缔造成为武汉市高档商住楼物业管理的典范，成为招商局物业管理服务目标！

　　◇风格定位：基于强大扩展功能的物业服务平台，持续满足客户不断增长的高标准物业服务需求，尊重客户生活私密性，倡导绿色环保家居，创造都市中心的全绿化美丽生活。

　　◇品牌定位：管理期实际工作达到全国城市物业管理优秀综合楼相应标准，创立武汉市高档商住楼物业管理典范。

　　◇管理定位：充分利用并完善"本案"的各种配套系统配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。将"本案：管理成明、安全、优美的新型高档商住楼。

　　◇效益定位：充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长，降低管理成本，并通过开展多渠道的有偿服务与无偿服务，实现以楼养楼，收支平衡。

　　◇服务定位：坚持："以人为本，以客为先"的服务理念，持续挖掘新的服务需求，不断提高自身服务水准，始终满足"本案"业主的需要。

篇3：系统设计组群服务物业管理方式

　　"系统设计、组群服务"物业管理方式

　　●集成式物业管理模式，突出了"系统设计，组群服务"的核心。通过"资源有效组织"，"专业化信息服务平台的搭建"，"有效的组织监控管理制度的建立"，以及"分组群提供所需服务"四大步骤详细叙述了"本案""集成式"管理模式的运作。

　　●"系统设计，组群服务"是集成式物业管理模式的核心。"系统设计"是在物业公司自身资源、社会资源政府资源、客户资源进行整合的基础上，针对不同物业的特点对管理服务的具体实施进行规划设计，使各种资源在物业管理公司的有效组织、监督下规范运转。"组群服务"指物业公司对接管物业的服务需求、管理需求组群化，对整合的资源组群化，针对需求群提供有针对性的服务。

　　一、资源的有效组织

　　我们可以有效组织的资源主要有四大类：

　　●物业公司自身资源

　　招商局物业从事物业管理二十余年，业务范围遍及全国，拥有七个地区性分公司，物业管理类型包括酒店式公寓、高档商住楼、写字楼、商业街、工业园等等，为众多的国内外知名企业提供高满意度的服务。

　　香港成熟的物业管理模式加上在国内二十余年的摸索，招商局物业总结出一套成熟而完善的管理运作模式，积累了丰富的管理经验。这些使我们在稳定持续发展的同时不断探索总结新的需求并提出满足其需求新的管理模式。

　　●社会服务资源

　　随着市场经济的发展，物业管理作为服务行业，也逐渐走向专业化服务的道路。社会各类专营公司及商家都能提供专业而上乘的服务，如：清洁绿化公司、工程维修公司、电子商务公司、文化公司、票务公司等等。长期而广泛的物业管理使我司与各种服务提供商建立有良好而长期合作关系。这一点保证了我司具有非凡的社会资源摄取、选择和集成的能力。

　　●客户资源

　　招商局物业为国内外众多知名公司、金融机构、国家机关等提供物业管理服务，其中包括世界500强企业，如活尔玛中国有限公司、美国联合电信国际有限公司、朝国LG公司、EPSON（深圳）、摩托罗拉（中国总部）、中国惠普有限公司、三星中国有限公司等；国际知名企业如普莱克斯（中国）有限公司、松下万宝（广州）空调公司、中远（香港）集团深圳代表处等；金融机构台如渣打银行驻中国总代表处、亚洲银行中国总部、中国银钞造币公司等；投资保险机构如丰泰保险（亚洲）公司上海分公司、泰康保险等；国家机关如知识产权局、中国储备粮管理总公司等；国内知名品牌企业如华为技术有限公司、中国中集海运集装箱（集团）股份有限公司、中国高科（集团）股份有限公司、北京喜之郎商贸公司等等。

　　听取来自50多个国家的30万至不同国度、不同知识背景、生活需求的业主对我们管理服务的意见、建议，不断改进，使我们的物业服务和理念更加完美化、国际化。

　　●政府资源

　　招商局集团一百三十年的发展历史，业务涉及七大产业领域，颁布于香港、中国内地、东南亚等极具活力的新粉市场，招商局物业二十余年的牧业不稳定经验，并且招商局在北京开发建设了几十万平方米的项目，建立了良好的政府关系，为管理的顺利进行，工作的正常开展打下了坚实基础。

　　二、专业化信息服务平台的搭建

　　"集成化"管理模式中的服务系统，主要有三个构成要素：服务对象、服务平台、服务供应商。其中服务对象即是当代"本案"的客户。关键的环节是建立一个信息服务平台，服务供应方和需求方通过这个服务平台，以过物业管理公司的有效组织、顺利实现服务交易过程。

　　多年的从业经验，广泛的服务需求，我司已搭建了一个成熟完备并具有高度专业化的住处服务平台。为了配合当代"本案"的管理，我们又根据当代"本案"的客户群体定位、当前的服务需求分析以及未来需求的发展趋势预测，在已有的住处服务平台基础上扩充了相应的资源，以便及时填补所需服务供应商。

　　三、有效的组织、监控和管理制度的建立

　　挖掘、整合各种资源，建立信息服务平台是"集成式"服务的基石，而管理服务的顺利实施关键在于建立一套有效的组织、监控和管理制度，在服务项目的前期、中期、后期采取跟踪监控手段，才能保证服务的良好效用。

　　●前期组织管理

　　在采取社会专业服务机构实施服务之前，我司会详尽掌握其服务的具体方式方法、具体方案、服务设备、材料运用、服务人员素质等影响质量的相关因素。一方面尊重供应商服务模式，另一方面根据我司的管理特色来规范供应商行为，使之在可控范围内进行动作。

　　●中期服务过程组织管理

　　服务过程的跟踪监控是确保服务质量的关键环节。我司建立健全了一套完整的过程监控体系，通过巡查、抽检、现场跟踪，质量记录，整治通知单，应急措施等使供应商的服务行为规范化并充分满足客户的需求。

　　●后期反馈管理

　　后期反馈管理有利于改进提高服务质量，是对供应商的客观考核评价。我司根据回访、顾客意见调查、效果评、专业鉴定、成本核算等方法深入分析服务供应商的服务水平，用数据来反映客户的满意程度。同时，通过行业横向比较，表现我司在资源组织管理上的能力，有利于及时高速替换供应商或修订强化监控手段。

　　四、日常管理服务需求组群

　　●以业主为中心，提供高水准服务

　　酒店专业化服务，完全是站在客房的立场上，以他们为核

心，实行"针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务"，推出例如代定酒店客户服务、代定机票、火车票等，通过训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业员，提供热情、高效、优质的酒店专业化服务。

　　●建立"24小时服务监控中心"，提供"一站式"服务

　　为了配合"本案"的高品质商住楼定位，武汉招商局物业公司将管理目标理念确定这：推行"一站式"服务，要使发生在楼内的服务事项，只要一声知会，就能获得落实。招商局物业创建的"24小时服务受理电话"，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项，并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。这样既方便服务对象，又理顺了内部动作和监管，使服务便捷、高效、有序。

　　●营造高尚、温馨、遐意的服务氛围

　　作为武汉市高档楼盘典范的"本案"不但需要在服务质量、服务内容等方面得到满足，更要体会到一种住在"本案"所独有尊贵与自豪。

　　招商局物业将酒店服务与物业管理有机结合起来，让客户在所拥有空间里，同样能享受到只有在酒店里才会提供的服务，例大堂里设接待服务台，配合客户日常作息时间提供全天候服务；大楼内设的客户服务中心，所有服务需求通过打一通电话就可轻松享受。

　　●强调服务意识，提高服务效率

　　将酒店行业的"零缺点服务"的"服务意识"和"服务效率"导入到物业管理行业中来，使得"客人的投诉有回音，故障维修处理不拖沓"，努力达到客户和物业使用人的满意度为百分之百。

篇4：物业管理公司会计核算依据

　　物业管理公司会计核算依据

　　物业管理公司的财务管理部门，在对其下属的物业管理处进行会计核算前，必须先行对国家及地方与物业管理相关的法规和税规有清楚地了解，此外，还应对与本公司、本物业相关下列文件的相关规定予以关注。

　　一、业主公约

　　业主公约是各业主与发展商在买卖楼宇后所签署的合约。公约对发展商、全体业主、用户及管理者均有约束力，并明确各自的权利、义务及责任。

　　公约内包括了很多有关财务处理、费用计算等数据。财务管理部人员须详细了解该项资料及规定，并作为会计核算的依据。

　　现列举其中较重要的条款如下:

　　1.本物业管理账目发生盈亏时的处理办法

　　一份内容完善的公约应就本物业管理发生盈余或亏损情况时的处理或解决办法予以明确规定。通常,本着"用者自付"的原则，本物业的盈余由该物业的全体用户共同享有，本物业的亏损由该物业的全体用户共同分担。当然也可以是其它的处理方式，如：在业主委员会成立之前的前期物业管理期间，小用户以按约定缴纳综合物业管理费用为限，收入不足以应付经常性支出时，由开发商承担补贴责任。但关键是必须有明确的约定。

　　2.本物业综合管理费收支情况的公布

　　要求物业管理公司定期公布所管物业的收支情况，是我国物业管理行业法规中明文规定的。在与有关法规保持一致的前提下，公约中通常会对公布的具体时间、方式和要求做出规定。

　　3.收支核算方面的规定

　　公约通常列明是否需要为本物业各部分(如：停车场、办公楼、住宅楼等)的收支独立核算。

　　4.未出售单位和已出售但空置单位管理费计算法

　　通常未出售的单位享有一定的管理费减免优惠。

　　5.管理费起计日期的约定

　　通常可以是实际收楼日，或交付使用通知书发出日期加若干天为起计日，或者以前述两者较早者为起计日，也可以是开发商与业户在售楼时做出的其它约定。

　　6.滞纳金的计算法

　　公约通常会规定业户必须在每月某日前缴付管理费，逾期未付者，则管理公司有权按规定利率计收滞纳金。

　　二、管理合约

　　管理合约是开发商或业主委员会与物业管理公司签署的合约，其主要作用是明确委托方和受托方的权利和义务。主要应包含以下内容：

　　1.物业管理公司管理本物业的年限，及管理公司报酬的计收标准及方法等。

　　2.物业管理公司受管理公约的约束，并享有公约规定的管理人所享有的权利、义务及责任，根据管理公约对本物业进行管理。

　　3.需编制财务预算及预算控制，除首年预算外，通常由财务管理部牵头为每一新的财政年度制定财政预算，并在该年度的实际运作中对各项开支实施预算控制。

　　4.合约到期或终止时，财务移交方面的要求。

　　三、用户手册、装修守则及大厦各项收费标准一览表

　　该等文件通常在业主收楼时一并派发，并列明各项收费、按金、罚款及按金退还的程序等事宜。

　　四、收楼的流程

　　在整个收楼的程序中，有很多会计部必不可少的资料，如:

　　1.确实的收楼日期，用以计算管理费起计日期。

　　2.各单位业户数据，包括姓名、联络地址及电话等。

　　3.已缴付管理费按金及其它款项的收据，可作入账及对账的凭据。

　　根据上述资料，可以建立一套必要的图表档案，如：单位数据列表已收各种按金明细表、应收／已收／欠收管理费一览表等。

篇5：厦门X物业管理公司文化系统

　　厦门**物业管理有限公司文化系统

　　一、 公司文化系统简介

　　有风格和特色才能竞争。

　　l 区别的原则

　　l 长期连续的原则

　　二、 公司文化的功能

　　公司文化具有多种功能：

　　1、 导向功能：

　　公司的各部和公司每一个员工既有相同的目标，也存在不同的目标，公司文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向。

　　2、 约束功能：

　　通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对公司中每一员工的思想和行为都具有约束和规范作用。使公司员工达到协调行为，自我控制。

　　3、 凝聚功能：

　　使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。

　　公司的成员，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化会使大家认清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共荣共存的根本利益。

　　4、 统一语言：

　　有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一，有利益而无共同语言，结合不会紧密。

　　公司文化所形成的共同语言，为全体员工创造了和谐的工作环境。

　　许多人就是为了这个共同语言放弃了其它不熟悉的公司更高的职位和机会。

　　5、 辐射功能：

　　树立良好的公司形象，对社会公众产生巨大影响，构成社会文化的一部分。

　　三、 公司文化的基本内容

　　（一） 公司的理念系统

　　1、 公司环境：

　　包括内部环境和外部环境。

　　内部环境是公司员工的工作环境；"公司座落于厦门市**大厦，环境优美、舒适、典雅"。员工在此工作引以为荣。

　　外部环境是公司在社会中的地位、形象和联系；

　　"公司与政府有着良好关系，在社会上树立了品牌的形象，与周边地区的发展商有着紧密的业务往来"。

　　2、 公司目标：

　　它确定了公司的发展方向，也决定了公司成员成长和发展的目标。

　　（1） 未来的目标：

　　立足高层物业项目的开发及经营管理，致力于多元化物业经营管理的发展。

　　（2） 我们的现状：

　　厦门**物业管理有限公司

　　开发各类型物业的经营管理

　　公司的价值观：

　　公司的最大利益和立足于社会取决于他对社会的贡献，我们将通过完善的物业综合管理，让厦门市民享受到现代休闲家居生活，通过营造人性化的社区环境和为业主提供人性化的舒适环境，既使经营者获得较好的经济收益，又让业主获得现代的休闲享受，从而获取更大的经济效益。

　　3、 代表人物风格：

　　总经理的人物风格

　　4、 经营理念：

　　5、 团队意识：

　　6、 公司精神：

　　7、 职业道德：

　　是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德，是同行公司之间、员工之间公认的竞争标准。具体见《员工手册》。

　　8、 公司社会理念形象

　　（二） 公司视觉识别系统（待建）

　　CI是CORPORATE IDENTITY （企业识别）的简称。

　　CI设计强调表现公司特征，而不是简单的标志或图案、设计。CI设计是一个系统，它通过各种视觉设计来塑造和强化公司形象。

　　1、 CI系统

　　l 思想系统：公司宗旨

　　管理模式

　　经营理念

　　行为规范

　　活动方式

　　经营战略

　　一个没有固定的管理模式，随其领导者改变和个人情绪变化而变化的公司，可能会在短时间内让公众知道它，但不久就会忘掉它，以为又一个新公司出现了。

　　l 识别系统：公司名称

　　品 牌

　　公司标志

　　公司外形

　　识别系统的一个重要目的就是"塑造优秀的、特别的公司形象"。

　　公司形象是公众头脑中的照片，这个照片存入记忆的档案，就会在相当长的时间内起决定作用。

　　2、 识别系统的要素；

　　视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化，这些要素可分为

　　六大类：

　　（1） 公司名称与标志：

　　公司名称： 厦门**物业管理有限公司

　　简 称： **公司

　　公司标志：

　　公司标志图形释义：

　　公司标志颜色释义：

　　公司名称和标志全释：

　　（2） 公司的人：

　　它包括公司的管理人员，全体员工的言行举止、服装仪表。这是人们接触一个公司首先遇到的要素。

　　人的要素中最重要的是公司代表人物：总经理或模范人物的形象。公司重要人物的语言、仪表、讲演、办公室布置都应有专业人员进行设计和培训。

　　（3） 环境和建筑物

　　包括办公室、营业场所的外观及内部装潢。由于这部分要素一旦建成就很难改变，所以在设计中要格外注意。要有长期计划，这里要特别提出大厅、营业室和各部门经理办公

室。顾客往往把这种环境和产品质量与公司信誉相联系。

　　（4） 公司印刷品

　　与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信纸、印刷格式等。

　　除美观大方的一般要求外，重点是加强个性。

　　（5） 传媒形象

　　包括各类广告电视、报纸和产品目录、说明书、品牌、业务说明资料、车辆等。这方面给人的印象深、传播范围最大。为了使这些要素从现在开始统一化、标准化，一般先进行视觉化设计，它主要包括：

　　l 公司名称及标准书写设计

　　l 商标、图案、品牌、造型特征设计

　　l 公司标准色及标准色系统设计

　　l 服装统一化设计等等

　　公司的识别形象一经确定后，经过注册，轻易不能改变。只有通过长期、反复的展示，在特定环境中展示，在社会公众头脑中百年老号、百年不变，才能形成深刻的印象，才能起到广告效应。

　　（三） 行为规范

　　1、《员工手册》

　　2、《管理手册》

　　3、《质量手册》

　　4、《工作手册》

　　四、 初建公司文化系统实施方案

　　序号 途径及名称 时间 部门 备注

　　1 CI手册的策划 20**年6月份前 综合管理部 由专业公司策划

　　2 筹建"**物业报" 20**年11月份前 综合管理部 详见方案

　　3 每季度举行一次"中高层管理人员"联谊会 20**年8月份开始执行 综合管理部 详见方案

　　4 每季度举行一次"员工文体活动" 20**年9月份开始执行 公司办公室 详见方案

　　5 重大节日举行形式多样的联欢会、旅游等活动。如"五一"、"五月节"、"三八节"、"八月节"、"元旦"、"春节" 公司办公室 详见方案

　　6 培训工作 综合管理部 详见方案