北埠雅园物业管理服务指标措施

　　北埠雅园物业管理服务指标、措施

　　我公司介入"北埠雅园"物业管理工作后，按下列指标进行管理：

　　一、环境卫生管理

　　1.1园内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转桶；

　　1.2随时保证园区公共区域清洁，无乱堆乱放杂物；

　　二、交通秩序管理

　　我公司将用专业停车场管理经验对园区车辆进行管理 ，有效使用现有车位，合理安排车辆的停放。车辆进出实行发牌登记制度。

　　三、安全管理

　　3.1在维护园区公共秩序方面，主要是加强护卫队伍的建设和安全防范工作。对护卫队伍，实行严格的军事化管理，着重加强报安的思想品德、工作责任心和业务素质方面的教育。护卫人员要有明显标志、工作规范，危及业主单位和物业受益人人身财产安全处有明显标志和防范措施；对大门实行严格的物品、人员出入登记管理。

　　3.2我公司介入"北埠雅园"物管工作后，将利用小区内现代化的安全监控系统，有效的对小区内进行管理和预防罪案发生。监控中心将实行24小时值班制，设立专门的登记本，要求监控中心值班人员发现任何可疑情况都要进行登记并通知巡逻人员处理。管理处主任不定期对所录资料参照登记本所列明情况进行检查。当监控系统出现故障时，应及时通知相关部门进行维修。监控中心值班人员做好交接班登记工作。

　　3.3园区安全监督巡视方面，实行不定期、不间断的安全监督巡逻服务，加强对园区内治安死角的巡逻盘查，搞好治安联防，群防群治，对防火、防盗、防抢的三防工作常抓不懈。

　　我公司承诺：

　　我公司的护卫员将努力维护小区内公共财物及业主在小区内的人身安全，敢于同损毁或盗窃财物的坏人坏事作斗争。若我方人员工作出现失职或过失行为，造成业主财物损毁或丢失，经国家相关部门核实后，我方承担赔偿责任。

　　3.4消防设施设备管理方面，我们深知"火患猛于虎"，消防系统的运行是小区消防管理的主要环节，根据小区实际情况，应保证自动消防报警喷淋系统24小时有人值班，由监控中心负责自动消防喷淋系统的运行、报警、系统安全运行测试工作，建立严格交接班制度，认真填写《消防设备运行记录》，严格按操作规范使用各系统设备，如发现设备运行有故障，及时和维保单位联系；护卫员和工程维修人员负责定期对消防栓、灭火器等设备设施进行检查，认真填写《消防设备检查记录》，发现手提灭火器压力不足，消防栓出现渗水、漏水时，及时向相关单位报告，确保设备设施的正常使用。

　　四、商铺管理

　　对小区内的商业铺面实行统一管理。如统一店招制作的规格、统筹考虑经营区域的划分，加强安全管理和约束，订立商家手册，使商家经营得到健康有序的开展。

　　五、在房屋住宅维修及公共设施、设备管理方面 ，我们将按下列标准完成工作：

　　5.1 制定严格的管理制度和作业指导书，严格按制度开展日常巡查工作。

　　5.2 房屋外观完好、整洁；

　　5.3 小区内楼宇有明显标志及引路方向平面图；

　　5.4无违反规划私搭、乱建现象；

　　5.5封闭阳台统一有序；

　　5.6房屋水电气等费用实行代收代缴；

　　5.7房屋档案资料齐全；

　　5.8设备良好、运行正常、无事故隐患，保养、检修制度完备；

　　六、市政设施管理

　　6.1小区内公用配套服务设施完好，无随意改变用途现象；

　　6.2供水、供电、通讯、照明设备设施工作正常；

　　6.3道路畅通、路面平坦；

　　七、社区文化建设管理

　　7.1机构设置

　　为使社区文化活动能更好开展，成立社区文化活动小组。组长为管理处主任兼任，组员中应有三名业主和三名物业管理人员组成，顾问为物业公司有关领导和特邀社会有关人士。

　　7.2活动场所

　　管理处拨出一间办公室为日常办公地点，同时管理处将在公共场所设报栏、宣传栏，设活动室，添加桌椅、书籍、棋牌类，利用园内儿童娱乐器械为儿童服务。

　　7.3 活动设计

　　7.3.1小区文化活动计划安排

项目	时间	人员	目的	注意事项
牌类活动	每天	管理处职员与部分热心住户	将无序自发变为有序组织
老年健身活动	每天	离退休人员	同上	提供音响电源等设施，专人组织
开放式活动室	每天	管理处人员与住户	吸引大家以活动室为家，读书、看报、饮茶、聊天	1、可适当提供茶水 2、爱惜公共设施
处理住户信件	每周一次	管理处	有则改之，无则加勉	应让住户都知道沟通投诉信箱
公告栏宣传栏	每月一次	管理处与住户	宣传安全知识、物业法规、见义勇为等	要做到对住户有所启迪
迎新年安全活动	春节前	管理处	让居民过一个安全年	应有消防专职人员检查整改
春天踏青活动	3或4月	管理处与住户	回归自然，拉近业主之间的距离	1、注意安全 2、有专门的安全保卫人员
庆“六一”少儿游园活动	六月	少儿为主		安全第一
重阳敬老	十月	管理处与住户	与办事处、居委会步调一致	要有实际行动
圣诞文艺晚会	十二月	管理处与住户	沟通、了解、娱乐	将青少年发动起来
全家卡拉OK赛、趣味赛	不定期		吸引家庭参与社区文化建设
盛夏清风座谈会	不定期	管理处及部分住户	加强沟通

　　7.3.2利用现代人精神，结合中国传统统美德，积极策划和组织各种公益事业和公益活动。

　　7.3.3根据业主的不同层面、爱好、兴趣和文化需求，以家庭为单位，以精神文明和科技文化为主线，组织内容丰富的公益活动，例如组织一些"世界环保日"、"地球日"和"世界禁烟日"等为主题的活动。

　　7.3.4培养成熟、现代的业主意识，使之在自觉承担业主义务和分享业主权利的基础上，积极参加小组织的具有凝聚力的各种活动。例如，"创立社区节日"、"成立社区智囊团"、"建立社区文化中心"等。

　　7.3.5 组织形式多样的业主集体活动，打破"围墙"意识，增强业主之间的凝聚力，共创"大家庭"社区。

　　八、为管理服务好"北埠雅园"，参照《全国城市物业管理小区评分标准》制订如下管理指标及措施：

序号	指标名称	国家 指标	达到 指标	管理指标实施措施
1	房屋完好率	98%	100%	落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。
2	房屋零修、急修及时率	98%	98% 以上	接到维修通知5分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。
3	维修工程质量返修率	2‰以下	1‰以下	分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
4	管理费收缴率	98%	98% 以上	按照规定收取，不擅自提高收费，使管理取之于民、用之于民。
5	绿化完好率	95%	99%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主管监督执行，以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即恢复。
6	清洁、保洁率	95%	99%	落实责任人进行24小时保法工作，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。
7	道路完好率	90%	99%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保道路完好、畅通。
8	化粪池、雨水井、污水井完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理。
9	排水管、明暗沟完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。
10	路灯完好率		100%	落实责任人，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。
11	停车场、单车棚完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保设施完好，方便使用。
12	公共文体设施、休息设施以及小区雕塑完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保设施完好，美观清洁。
13	小区内治安案件发生率	1‰以下	0	护卫员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障护卫队伍的素质和状态；落实护卫岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保小工的安全。
14	消防设施设备完好率	95%	98%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损，正常使用。
15	火灾发生率	1‰以下	0	管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理通知管理处，以确保小区消防安全。
16	违章发生率与处理率	发生率 10% 处理率95%	1‰100%	建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理，并加强宣传工作，取得居民的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录。
17	住户有效投拆率及处理率	投诉率1% 处理率95%	1% 100%	按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉用时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。
18	管理人员专业培训合格率	80%	100%	员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率100%，以确保维修服务满足客户的需要。
19	维修服务回访率		100%	对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。
20	居民对物业管理满意率	90%	95% 以上	在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保居民对物业管理工作的满意。

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篇2：荆州太阳城物业管理特色主要措施

　　荆州太阳城物业管理特色与主要措施

　　*将太阳城项目赋予"管家式"管理的理念

　　A.服务距离的拉近：顺驰物业管家将致力于服务太阳城业主，业主工作和生活的需要就是我们的工作方向。

　　B.重视服务的内容、品质与效率，切实了解太阳城业主对物业服务的需求，有针对性的提供服务。

　　C.形成一种"祥和、安全、品位"的社区人文环境

　　*高标准管理的措施

　　A.建立和实施完善的物业管理基础服务和"公寓式"管理、服务相结合的管理形式。

　　B.培育高素质的员工队伍－企业核心价值观的宣贯，各种专业教育的培训。

　　C.加大项目基础服务工作的力度--考核标准、监督机制。

　　*外延与内延服务管理

　　A.建立方便的外部联系网，方便业主的需求。

　　B.想业主之所想，服务业主之所需,实施项目全方位服务--提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、维修、礼仪服务)。

　　C.创造"都市生活"的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。

　　D.加强环境治理，项目内、外环境实行定时清洁，随时保洁。

　　E.对垃圾的分类处理，定时清理。

　　F.严格机动车与非机动车管理，划区域管理，凭证进入。

　　G.设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。

篇3：物业管理质量目标措施

　　目标

　　严格执行《厦门市住宅区物业管理条例》和相关的法律、法规,履行大厦物业管理委托合同;贯彻ISO9002质量体系标准,进行规范化、专业化管理;营造一个安全、舒适、整洁的工作、生活环境;确保物业保值、增值。

　　承诺

　　1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,在“**小区”物业达到硬件指标后,所有建筑物及配套设施正常使用,三年内达到市级物业管理优秀小区的标准并力争通过验收。

　　2、各类分项指标达到相应的标准,房屋及公共设施完好率95%以上,发电机发电率和消防水泵供水率达100%;住宅区临修、急修及时率达95%以上;违章处理率100%;管理人员专业培训合格率100%。

　　实现目标的保证措施

　　一、管理模式

　　设立***管理处,实行管理处主任负责制,直接对公司及鹭江新城的广大业主(使用人)负责。管理处主任将选派精通物业管理、具有高层管理经验的人员担任,管理处的每项工作由管理、工程、财务、保安等人员负责实施。其日常管理工作:

　　1、对住宅区配套的机电设备、供水、供电系统、公用设施等应经常地、定期地进行保养,让其维持良好的运行状态,延长设备的使用寿命。

　　2、搞好环境的清洁、绿化,为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境。

　　3、安全保卫:给广大业主有一种安全感,切实做好安全保卫工作,将不安全因素消灭在萌芽状态,让业主和使用人无后顾之忧,确保人们的生命财产安全。

　　4、消防工作:根据高层大厦住宅区的特点,在实施物业管理中,应高度重视消防工作,一定要保证消防设备处于良好待用状态;在做好消防安全宣传的同时,提高业主和使用人防火和自救意识,培训一支业余消防员队伍,一遇火情可立刻做出反应。

　　5、日常维修:重视机电设备和设施的维护与维修,及时处理各类设备故障和急修工程,对于住户报修,管理员或维修工做好报修记录、确认工作,并及时进行处理,方便广大业主。

　　6、征收各类费用、保管使用维修基金。定期收取管理费、编制预算、收支帐目、控制成本,并定期公布,以便业主监督。

　　7、协调各方面社会关系。与业主委员会和辖区居委会、派出所及相关部门保持密切联系,加强沟通,搞好协调,及时有效为业主提供优质服务,解决实际问题,提高物业综合管理水平。

　　8、努力营造物业内部的新型人际关系。根据社区的特点,通过开展联谊、文娱等活动,让业主和用户有交流的机会,加深理解。