太阳城物业管理各项保障

　　太阳城物业管理的各项保障

　　*物业管理筹备工作简介

　　俗话说："三军未动，粮草先行"。就是说，我们做任何事之前，都必须有仔细、精准的计划。根据我们多年的管理经验，亦将在太阳城实质管理前配合顺驰水蓝按工程进度，更详尽的制定如下的筹备工作计划：

　　编制物业管理月收支预算

　　制定物业管理人员架构

　　制订各项物业管理制度

　　准备各种物资装备

　　进行员工入职培训

　　制定各种物业管理方案等

　　*准备各种物资装备

　　根据我们以往之管理经验，亦会在物业进驻前准备物业管理需要的各种物资装备，以保障物业各项工作的顺利开展。要点如下但不限于：

　　提供符合物业具体情况的物业管理软件

　　提供与公司邮件服务信箱软件

　　购置各种办公家具和设备

　　定制首期制服和雨具

　　购置警械和安保用品

　　购置各种设备、工具和维修用品等

　　*制定各种规章制度

　　我们还将综合国内同类物业之管理经验，根据太阳城之特点，制定符合物业情况的各种管理规章和制度，如下但不限于：

　　住户手册

　　办公室管理制度及物业设备管理制度

　　清洁和灭虫标准及停车场管理制度

　　物业验收规程及治字和消防管理制度

　　二次装修管理制度及表格表式

　　人事、行政、和财务管理制度

　　会所管理和有偿服务制度

　　紧急事件的处理程序

　　投述的处理程序等

　　*完成员工入职培训

　　为保证太阳城的服务水准，我们亦会对所有员工，更针对性的根据他们的不同工种进行不同的入职前培训，并加以考核。如下但不限于：

　　物业验收程序

　　二次装修管理

　　工程设施管理

　　物业财务动作

　　物品管理制度

　　物业管理基本概念

　　员工守则和岗位职责

　　顺驰物业、顺驰水蓝房产开发公司的背景和企业文化介绍

　　员工行为、礼仪规范及队列操练

　　投诉处理技巧及紧急事件处理程序等

　　*制定各种物业的管理方案

　　因小区内有各种管理类型的管理服务区域，所以我司亦会按物业情况制定各种物业管理方案，使之服务更细致、更人性化、规范化。如下但不限于：

　　物业验收方案

　　物业保安方案

　　物业清洁、灭虫和绿化养护方案

　　工程设施维修保养方案

　　财务运行方案

　　人事管理方案

　　物业服务方案

　　交通和停车管理方案

　　小区活动方案等

　　*物业管理的其他筹备工作

　　建立与政府有关职能部门的联系

　　申报其他有关收费标准

　　定制员工制服

　　落实和布置管理处办公用房

　　跟进物业内的系统和设备调试开通

　　物业设施设备验收移交

　　招标确定物业保险公司等

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篇2：物业管理清洁保障的涵义

　　物业管理清洁保障的涵义

　　001物业管理清洁保障的涵义是：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。

　　002物业管理清洁保障的范围是：可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周围即物业辖区内的道路、空地、绿地等所有公共区域(这是一个平面的概念);楼宇上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面，包括扶梯。电梯、大厅、裙房、天台等(这是一个垂直的概念);还包括物业辖区范围内日常生活垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周围"废气、噪声、污水"的处理即"三废"处理。

　　003清洁保障不能靠物业管理公司一家来维护：清洁保障具有一定的约束性。优良的物业环境要靠管理者和被管理者共同创造和扶植。物业管理公司应该依照小区、楼宇的管理规定和有关法律性规定，进行宣传教育，使业主或使用人能自觉遵守规章制度，杜绝不良卫生习惯.防止"脏、乱、差"现象发生。

　　004物业大堂清洁的主要操作程序是：大堂保洁的原则是以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跌。日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中.根据实际情况.适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦.并增加拖擦次数。遇下雪或下雨天.要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立"小心防滑"的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跌及将雨水带进大楼。

　　005物业大堂清洁的标准是：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。

　　006走廊清洁的主要操作程序是：夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定时清扫走廊，不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。楼面上不准有垃圾过夜、

　　007茶水间清洁的主要操作程序是：茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。每日工作结束前把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。茶水间内不准有垃圾过夜、

　　008扶梯清洁的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到.要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

　　009电梯(电梯厅)清洁的主要操作程序是：每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数(如有配置)。

　　010室外场地清洁的主要操作程序是：清扫地面的灰尘和垃圾。每星期进行两次大面积的冲洗(星期日或7:30时前)，冲洗后及时扫干净，保证无积水。不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。保待室外场地上的下水道干净、畅通。

　　011室外场地清洁的主要卫生标准是：地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹。走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。烟灰缸保持清洁，无污迹，烟蒂不得超过6个。

　　茶水间保持清洁、整齐，保证饮用水的卫生，注意安全用电.防止烫伤。楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐把垃圾袋套在垃圾箱，四周无散落垃圾，无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮，无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广，舒畅。

　　012卫生间清洁的主要规则是：该区域要求每日清扫四次.每天第一次保洁工作必须在8:00时前做好。先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。配备好卷筒纸和洗手液。检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异昧。检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。

　　013卫生间清洁的主要标准是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。

　　014车库清洁的主要规则是：定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况、不允许在地下车库堆放物品及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁。

　　015车库清洁的主要标准是：保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅。无异味、无毒昧。定期喷洒药水。

　　016玻璃及不锈钢清洁的主要规则是：工作前，准备好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用楷布把四周及地下的水迹揩干。如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。

　　017玻璃及不锈钢清洁的主要规则：玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。要防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。

　　018垃圾清理、收集主要注意的问题：存放容器要按垃圾种类和性质配备;存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所;存放容器要易存放、易倾倒、易搬运、易清洗;有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发;存放容器及存放容器周围(地面、墙面)要保持清洁，要有良好的排风(如果密闭)、排水设施。

　　019清洁委托服务的涵义：指业主或非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或公寓住所(即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所)进行清扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务。

　　020清洁服务监督检查的主要方法是："三查"制度及"四个结合"。三查：员工检查;领班检查;部门经理抽查。四个结合：检查与教育、培训相结合;检查与奖励、惩罚相结合;检查与测定、考核相结合;检查与改进、提高相结合。

篇3：杭州市保障性住房和老旧普通住宅小区物业管理财政扶持资金管理办法

　　关于印发《杭州市保障性住房和老旧普通住宅小区物业管理财政扶持资金管理办法》的通知

　　各有关单位，有关区财政局、区建设(房管)局：

　　为贯彻落实《杭州市人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的实施意见》(杭政办〔20**〕5号)，制定了《杭州市保障性住房和老旧普通住宅小区物业管理财政扶持资金管理办法》，现予印发，请遵照执行。

　　杭州市财政局 杭州市住房保障和房产管理局

　　20**年7月25日

　　杭州市保障性住房和老旧普通住宅小区物业管理财政扶持资金管理办法

　　为贯彻落实《杭州市人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的实施意见》(杭政办〔20**〕5号)，做好对保障性住房和老旧普通住宅小区物业管理的财政扶持工作，特制订本管理办法。

　　一、适用范围

　　本办法适用于杭州市上城区、下城区、西湖区、江干区、拱墅区五个主城区。

　　二、财政扶持条件

　　申请物业管理财政扶持资金的物业服务企业需同时满足以下条件：

　　1.服务项目为经济适用住房、农转居公寓或20**年12月31日前交付使用的普通住宅小区;

　　2.正式签订物业服务合同实行专业化物业管理;

　　3.物业服务费标准在前期物业服务政府指导价最高限价标准(含)以内;

　　4.申请补贴前一年度该项目物业管理项目主任(经理)考核扣分少于5分(含)。

　　三、扶持标准及资金来源

　　财政扶持标准为0.1元/平方米?月，扶持范围是符合上述扶持条件的项目内住宅服务面积(对非住宅不予扶持);扶持资金列入市、区两级财政年度预算，按1：1的比例分别承担。

　　四、申请材料

　　1.《申请杭州市物业管理财政扶持资金明细表》(一式两份);

　　2.物业服务项目规划许可证和规划验收合格证(或项目规划性质和竣工交付时间的相关证明材料);

　　3.物业服务合同复印件或项目实行专业化物业管理的证明材料;

　　4.物业服务企业资质证书复印件;

　　5.物业服务企业工商营业执照复印件。

　　五、申请程序

　　1.物业服务企业于每年4月底前，向企业注册所在地的区住建局提交上述1-5项资料。其中《申请杭州市物业管理财政扶持资金明细表》需服务项目所在地的区住建局审核并加盖公章;

　　2.企业注册所在地的区住建局经审核相关申请资料并确认后，将申请资料汇总，并在《___区物业管理财政扶持汇总表》加盖公章，同时经区财政局盖章确认后，与各物业服务企业报送的《申请杭州市物业管理财政扶持资金明细表》(原件，一份)一并于每年6月底前报市住保房管局;

　　3.市住保房管局对各区住建局上报的材料进行审核汇总后与市财政局联合发文下达扶持资金文件;

　　4.市财政局将市级扶持资金拨付至各区财政局，由各区财政局直接拨付至各物业服务企业。

　　六、其他规定

　　1.财政扶持资金按物业服务企业实际服务时间按月计算，服务时间未满一个月的，不计算扶持资金;

　　2.本办法执行时间为20**年1月1日至20**年12月31日，原《对杭州市区部分物业服务企业进行财政扶持的相关办法》(杭财基[20**]1387号)同时废止。

　　3.申请物业管理财政扶持资金的企业应如实提供项目情况，若发现部门或单位弄虚作假、提供虚假资料骗取财政扶持资金的，除追缴已拨付的资金外，取消其今后申报资格，并追究有关单位责任人的责任。

　　4.滨江区、之江国家旅游度假区和经济技术开发区可参照执行，财政扶持资金由区财政全额承担。

　　5.本办法由市财政局会同市住保房管局负责解释。