物业管理投标书组成内容

　　(一)物业管理投标书的组成

　　物业管理投标书，即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件，主要包括：

　　1．投标致函

　　投标致函实际上就是投标者的正式报价信，其主要内容有：

　　(1)表明投标者完全愿意按招标文件中的规定承担物业管理服务任务，并写明自已的总报价金额；

　　(2)表明投标者接受该物业整个合同委托管理期限；

　　(3)表明本投标如被接受，投标者愿意按招标文件规定金额提供履约保证金；

　　(4)说明投标报价的有效期；

　　(5)表明本投标书连同招标者的书面接受通知均具有法律约束力；

　　(6)表明对招标者接受其他投标的理解。

　　2．附件

　　附件的数量及内容按照招标文件的规定确定。但应注意，各种商务文件、技术文件等均应依据招标文件要求备全，缺少任何必须文件的投标将被排除在中标人之外。这些文件主要包括：

　　(1)公司简介。概要介绍投标公司的资质条件、以往业绩等情况。

　　(2)公司法定代表人证明。包括资格证明文件(营业执照、税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等)、资信证明文件(保函、已履行的合同及商户意见书、中介机构或银行出具的财务状况书等)。

　　(3)公司对合同意向的承诺。包括对承包方式、价款计算方式、服务款项收取方式、材料设备供应方式等情况的说明。

　　(4)物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务、以往业绩等。

　　(5)物业管理组织实施规划等。说明对该物业管理运作中的人员安排、工作规划、财务管理等内容。

　　(二)物业管理投标书的主要内容

　　物业管理投标书除了按规定格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。

　　1．介绍本物业管理公司的概况和经历

　　除了介绍本公司的概况外，主要介绍本公司以前管理过或正在管理物业的名称、地址、类型、数量，要指出类似此次招标物业的管理经验和成果，并介绍主要负责人的专业、物业管理经历和经验。

　　2．分析投标物业的管理要点

　　主要指出此次投标物业的特点和日后管理上的特点、难点，可列举说明，还耍分析租用户对此类物业及管理上的期望、要求等。以下分别对不同性质物业管理中的重点，难点做出分析：

　　(1)住宅小区

　　对于住宅小区而言，舒适便捷是业主最起码的要求，高档次的优质服务则是其更高的享受追求，因此其物业管理应当突出的是：

　　①环境管理。要求物业管理能维护规划建设的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞、乱开门窗的破坏性行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。

　　②卫生绿化管理。定时对小区公共场所进行清扫保洁，及时清运垃圾，并对卫生用具进行清洁消毒；加强小区绿化养护，派专人管理绿化带、花草树木，禁止人为破坏行为。

　　③治安管理。成立保卫处，负责小区内的治安巡逻与防范，确保住户财产安全。

　　④市政设施管理。即市政道路、下水管道、窨井与消防等公共设施的管理、维修、保养等工作。

　　⑤便利服务。为特殊住户提供各种专业有偿服务和特需服务。

　　(2)高层住宅

　　高层住宅相对于普通住宅小区而言，其特点是建筑规模大、机电设备多、住户集中，居住人员的素质也相应较高。因此，这类物业管理的重点应放在：

　　①机电设备管理。这是大楼的核心部分，如发电机、中央空调、供水、消防、通信系统等，一旦哪一部分发生问题，必将严重影响住户生活和工作。因此物业管理部门必须备有一支技术熟练的专业人员，做好管理人员的培训，健全各项管理制度，保证能及时排除故障。

　　②保卫治安管理。须设保安班，24小时值班守卫，建立来访人员登记制度，公共场所安装闭路电视监视系统，保证大楼每个角落都能处在保安人员控制中。

　　③卫生清洁管理。坚持早上清扫楼梯、走廊通道、电梯间等，收倒各楼层垃圾，清洗卫生用具，保持大楼清洁卫生。

　　④保养维护。主要是对公用设施、公共场所进行定期检查、维修。

　　(3)写字楼

　　写字楼作为办公场所

采编：www.pmceo.cOm

篇2：教学楼物业管理投标书

　　服务模式设计部分

　　关键词

　　◆服务理念: 用心服务,创过程精品

　　◆服务模式: 书香氛围型物业管理模式

　　◆服务原则: 专业整合、创优恒优、严控成本、

　　零度干扰、隐形封闭、利润返还、一票否决

　　◆服务措施: 选用一专多能型管理人才、实SERVICE

　　服务系统、 区域主管组织模式创新、

　　聘请港式清洁服务顾问、导入ISO9000-ISO14000质量环境管理体系、开通服务便利车、加强细节关注、推进个性化增值服务

　　书香氛围型物业管理模式设计

　　█ █ 导语

　　物业管理在我国内陆产生、发展并成熟于华南,由最早的英美物业管理模式舶来,逐渐与我国的本土文化相结合,与中国的社会管理体制改革相适应,与民风民俗文化理念相融合,形成了体现中国民生独特风格的物业管理模式。而每个物业服务项目有其自身的特点,管理的方式模式也不会一履皆适。物业管理模式一定要与物业的属性相适应。一是要适合物业的自身定位;二是要适合物业的独特特点;三是要适合物业单位的文化价值选择。适合的,才是最好的。广电物业是中国物业管理模式形成历史的参与者,深刻地洞悉物业管理模式选择的内涵要义。博取英美物业管理模式的精华,根据物业项目具体特点,详尽考察物业管理定位诸要素,精心定制服务匹配,贴身打造管理模式,确保该物业的开发与运营实现其目标价值,是广电物业的一贯选择。

　　第一章 模式设计背景分析

　　█ █ 物业属性

　　本项目物业管理的类型属于华南理工大学的教学大楼,建成时间短,象襁褓中的初生婴儿,需要精心护理,防止因护理不善造成物业瑕訾,无法补救,给业主造成形象与经济上的损失。

　　█ █ 服务对象

　　教学大楼的使用功能是提供优良的教学与学习环境。因此,本项目物业管理管理内容是物业的安全、保洁、绿化等事项,服务的对象却是教师、大学生和业主,都是对环境有着较高要求的知识分子。只有高品质的物业管理服务才能确保物业品质的高水平维持。

　　█ █ 管理现状

　　为了充分了解客户对物业管理服务的需求,广电物业特意组织了对物业管理现状服务满意度的调查,并依据广电物业管理服务标准对管理现状进行了一次彻底评估。

　　(1)我们趁课余时间对50名师生进行了调查,结果如下:

　　物业管理服务现状满意度与服务需求调查结果

　　服务项目 服务需求度 满意率

　　安全服务 86.7% 71.1%

　　清洁服务 94.3% 60.4%

　　绿化服务 85.1% 78.9%

　　房屋服务 82.6% 89.3%

　　自习空间 98.5% 42.2%

　　投诉处理 80.2% 82.7%

　　临时帮助

篇3：如何编写物业管理投标书

　　物业管理投标书的编写

　　物业管理投标书是对投标公司前述准备工作的总结,是投标公司的投标意图、报价策略与目标的集中体现,其编制质量的优劣将直接影响投标竞争的成败。因此,投标公司除了应以合理报价、先进技术和优质服务为其竞标成功打好基础外,还应学会如何包装自己的投标文件,如何在标书的编制、装订、密封等方面给评委留下良好的印象,以争取关键性评分。

　　由于不同物业具有不同性质,不同招标项目具有不同要求,其投标书的内容要求也相应呈现出差异。投标公司在实践中可根据具体情况自行发挥。

　　一、物业管理投标书的内容

　　(一)物业管理投标书的组成

　　物业管理投标书,即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件,主要包括:

　　1.投标致函

　　投标致函实际上就是投标者的正式报价信,其主要内容有:

　　(1)表明投标者完全愿意按招标文件中的规定承担物业管理服务任务,并写明自己的总报价金额;

　　(2)表明投标者接受该物业整个合同委托管理期限;

　　(3)表明本投标如被接受,投标者愿意按招标文件规定金额提供履约保证金;

　　(4)说明投标报价的有效期;

　　(5)表明本投标书连同招标者的书面接受通知均具有法律约束力;

　　(6)表明对招标者接受其他投标的理解。

　　2.附件

　　附件的数量及内容按照招标文件的规定确定。但应注意,各种商务文件、技术文件等均应依据招标文件要求备全,缺少任何必须文件的投标将被排除在中标人之外。这些文件主要包括:

　　(1)公司简介。概要介绍投标公司的资质条件、以往业绩等情况。

　　(2)公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件(营业执照、税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等)、资信证明文件(保函、已履行的合同及商户意见书、中介机构出具的财务状况书等)。

　　(3)公司对合同意向的承诺。包括对承包方式、价款计算方式、服务款项收取方式、材料设备供应方式等情况的说明。

　　(4)物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务、以往业绩等。

　　(5)物业管理组织实施规划等。说明对该物业管理运作中的人员安排、工作规划、财务管理等内容。

　　(二)物业管理投标书的主要内容

　　物业管理投标书除了按规定格式要求回答招标文件中的问题外,最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。

　　1.介绍本物业管理公司的概况和经历

　　除了介绍本公司的概况外,主要介绍本公司以前管理过或正在管理物业的名称、地址、类型、数量,要指出类似此次招标物业的管理经验和成果,并介绍主要负责人的专业、物业管理经历和经验。

　　2.分析投标物业的管理要点

　　主要指出此次投标物业的特点和日后管理上的特点、难点,可列举说明,还要分析租用户对此类物业及管理上的期望、要求等。以下分别对不同性质物业管理中的重点、难点做出分析:

篇4：项目物业管理投标书的编写内容

　　投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同，招标单位的要求不同，因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项：

　　一、 管理方式

　　投标单位主要是依据招标的物业现状以及自身的专业经验和优势，选择最适合的招标物业的管理方式。比如选择独资管理方式，还是股份制的管理方式，仰或是有限责任公司的管理形式等等，对目标物业的管理与现在的物业管理企业正在管理的物业之间采取形式的联系等等。

　　二、管理组织架构

　　所谓管理组织架构就是介绍目标物业的组织机构，根据目前我国物业管理发展情况来看，物业管理组织机构有三个特征：

　　1、 管理体制

　　管理体制主要有三类：

　　(1) 总经理负责制;

　　(2) 董事会下的三总师负责制;

　　(3) 董事会下的总经理负责制。

　　2、 管理方法

　　目前国内的管理方法有两种：

　　(1) 垂直领导方式(直线式管理模式)。优点是政令淌通，管理到位，管理层直接对成本，对管理质量负责。缺点是人力资源分散，横向协调配合困难。

　　(2) 矩阵式领导方式。这种方式的优点是充分利用人力资源，调动个方面的积极性，可采用现代化管理手段进行管理。缺点是管理结构稳定性较差，人员经常变动，容易形成多头领导。这种方法适用于多品种而且形成规模的物业管理。

　　3、 机构的设置

　　根据管理物业的多少，以及业主的需求来确定管理组织结构。目前我国物业管理体制下的物业管理的管理机构有以下几种：

　　(1) 三部一室。即机构具体设置为：办公室、财务部、管理部、工程部。

　　(2) 四部一室。即机构具体设置为：办公室、财务部、管理部、工程部、经营服务部。

　　(3) 六部一室。即机构具体设置为：办公室、财务部、管理部、工程部、房产部、社区文化部、公关部。

　　除了机构明确以外，对参加管理服务人员的素质构成要进行策划、培训。比如目标物业管理的管理经理、副经理，他们的文化层次，年龄结构，工作经验，都应明确规定下来。然后对从事目标物业管理服务的人员结构也要明确，对他们的文化素质，工作能力，基本条件都要提出要求，甚至要制定好接受目标物也管理以后的人才培训计划。

　　三、管理费用的收支预算方案

　　经费是物业管理运转的基础和保证，所以对目标物业必须要进行经营测算。测算应本着“实事求是”、“取之于民、用之于民”、“用户至上、服务第一”、“根据物业功能、分层次收费”等原则进行。

　　1、 收入测算

　　物业管理费用主要来源于物业管理服务收取的各类费用。因此，该收的费用都要收齐，不能漏收。通常收费的项目有：

　　(1) 目标物业的管理费用。按照政府物价部门核准的标准进行测算。

　　(2) 物业管理企业根据所给的营业用房而开展“三产”经营获得的收入。

　　(3) 维修基金每年可取的利息金额。

　　(4) 其他方面的服务收入。

　　2、 支出预算

　　围绕着目标物业开展管理服务所支出的成本核算。通常有：

　　(1) 人员工资、福利、津贴、奖金，以及其他各类保险支出。

　　(2) 各类服务成本的开支。例如，能源有水，电，气，汽油等的消耗;各种设备的添置;各类服务所需要的的消耗品。

　　(3) 物业管理企业正常的办公管理服务所需要的各项开支。

　　(4) 其他有关各项的开支等。

　　通常根据招标文件的要求，要进行3年预算。

　　四、管理操作

　　这部分要求细化，他体现出物业管理企业的管理水平、管理质量，以及规范化的管理的标准，从这些制度中可以看出物业管理企业的实力、能力，所以各物业管理企业都对此很重视。其通常分为两大类：

　　1、 根据目标的物业情况，认真制定相应的规章制度。

篇5：物业管理投标书项目内容

　　物业管理投标书项目内容

　　投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同，招标单位的要求不同，因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项：

　　一、管理方式

　　投标单位主要是依据招标的物业现状以及自身的专业经验和优势，选择最适合的招标物业的管理方式。比如选择独资管理方式，还是股份制的管理方式，仰或是有限责任公司的管理形式等等，对目标物业的管理与现在的物业管理企业正在管理的物业之间采取形式的联系等等。

　　二、管理组织架构

　　所谓管理组织架构就是介绍目标物业的组织机构，根据目前我国物业管理发展情况来看，物业管理组织机构有三个特征：

　　1、管理体制

　　管理体制主要有三类：

　　(1)总经理负责制;

　　(2)董事会下的三总师负责制;

　　(3)董事会下的总经理负责制。

　　2、管理方法

　　目前国内的管理方法有两种：

　　(1)垂直领导方式(直线式管理模式)。优点是政令淌通，管理到位，管理层直接对成本，对管理质量负责。缺点是人力资源分散，横向协调配合困难。

　　(2)矩阵式领导方式。这种方式的优点是充分利用人力资源，调动个方面的积极性，可采用现代化管理手段进行管理。缺点是管理结构稳定性较差，人员经常变动，容易形成多头领导。这种方法适用于多品种而且形成规模的物业管理。

　　3、机构的设置

　　根据管理物业的多少，以及业主的需求来确定管理组织结构。目前我国物业管理体制下的物业管理的管理机构有以下几种：

　　(1)三部一室。即机构具体设置为：办公室、财务部、管理部、工程部。

　　(2)四部一室。即机构具体设置为：办公室、财务部、管理部、工程部、经营服务部。

　　(3)六部一室。即机构具体设置为：办公室、财务部、管理部、工程部、房产部、社区文化部、公关部。

　　除了机构明确以外，对参加管理服务人员的素质构成要进行策划、培训。比如目标物业管理的管理经理、副经理，他们的文化层次，年龄结构，工作经验，都应明确规定下来。然后对从事目标物业管理服务的人员结构也要明确，对他们的文化素质，工作能力，基本条件都要提出要求，甚至要制定好接受目标物也管理以后的人才培训计划。

　　三、管理费用的收支预算方案

　　经费是物业管理运转的基础和保证，所以对目标物业必须要进行经营测算。测算应本着"实事求是"、"取之于民、用之于民"、"用户至上、服务第一"、"根据物业功能、分层次收费"等原则进行。

　　1、收入测算

　　物业管理费用主要来源于物业管理服务收取的各类费用。因此，该收的费用都要收齐，不能漏收。通常收费的项目有：

　　(1)目标物业的管理费用。按照政府物价部门核准的标准进行测算。

　　(2)物业管理企业根据所给的营业用房而开展"三产"经营获得的收入。

　　(3)维修基金每年可取的利息金额。

　　(4)其他方面的服务收入。

　　2、支出预算

　　围绕着目标物业开展管理服务所支出的成本核算。通常有：

　　(1)人员工资、福利、津贴、奖金，以及其他各类保险支出。

　　(2)各类服务成本的开支。例如，能源有水，电，气，汽油等的消耗;各种设备的添置;各类服务所需要的的消耗品。

　　(3)物业管理企业正常的办公管理服务所需要的各项开支。

　　(4)其他有关各项的开支等。

　　通常根据招标文件的要求，要进行3年预算。

　　四、管理操作

　　这部分要求细化，他体现出物业管理企业的管理水平、管理质量，以及规范化的管理的标准，从这些制度中可以看出物业管理企业的实力、能力，所以各物业管理企业都对此很重视。其通常分为两大类：

　　1、根据目标的物业情况，认真制定相应的规章制度。通常物业管理规章制度分为：

　　(1)公众管理制度，主要包括：

　　①业主公约;

　　②精神文明建设公约;

　　③楼宇使用及维护管理规定;

　　④装修管理规定;

　　⑤治安管理规定;

　　⑥清洁卫生管理规定;

　　⑦消防管理规定;

　　⑧交通车辆管理规定;

　　⑨环境保护管理规定。

　　(2)岗位责任制度，主要包括：

　　①管理处主任岗位职责;

　　②管理处主任助理岗位职责;

　　③环境主管岗位职责;

　　④

　　保洁员岗位职责;

　　⑤保安主管岗位职责;

　　⑥工程主管岗位职责;

　　⑦维修人员岗位职责;

　　⑧会计人员岗位职责;

　　⑨行政人员岗位职责。

　　(3)内部管理运作制度，主要包括：

　　①员工行为规范;

　　②培训制度;

　　③考核制度;

　　④奖惩制度;

　　⑤回访制度;

　　⑥来访，投诉处理制度等。

　　2、根据目标物业，确定各管理岗位工作人员的职责

　　管理岗位主要有：

　　①保安;

　　②机电维修;

　　③清扫保洁;

　　④园林绿化;

　　⑤电梯操作;

　　⑥社区文化。

　　五、管理目标，经营管理宗旨、方针

　　投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理方针、管理宗旨，便于业主委员会成立的招标领导小组及评委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理企业投标某商住楼时，提出管理目标：树立"服务至上，客户第一"的管理思想，达到一流管理、一流形象、一流效益，一促进后期的楼宇销售;提出管理经营方针：保本经营、独立核算、自负盈亏、开展一业为主，多种经营，求得自身的生存与发展。

　　六、便民服务措施

　　物业管理是有偿的服务活动，这是其性质所决定的;然而开展物业管理并不是一味只追求经济效益，而是要正确处理好社会效益，环境效益与经济效益三者的关系，使之有机的统一。一些物业管理企业，在开展物业管理有偿服务的同时，还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项，深受业主的欢迎和好评。

　　七、社区文化

　　随着一幢幢楼房的建好，新的社区环境形成，人们从熟悉的环境般到不熟悉的环境，特别是老年人的"高楼病"多了，孩子也变得孤独了。为此，社区文化的重要性越来越被老百姓看中，成为购房中的一个重要因素。物业管理企业在写投标书时，应认真考虑到社区文化的开展，制定有关社区文化制度，安排好各类社区文化活动，使住宅小区内的业主不仅享受到物质文明，也享受到精神文明。

　　八、管理指标的承诺

　　物业管理是新生事物。国家为了规范和指导物业管理，对一些管理服务也相应的作出了一些基本要求。作为投标的物业管理企业，针对目标物业，对照国家有关规定，向业主委员会作出相应的承诺。通常有以下主要内容的承诺：

　　⑴房屋及配套设施的完好率;

　　⑵房屋零修，急修及时率;

　　⑶维修质量合格率;

　　⑷清洁保洁率;

　　(5)道路车辆完好率;

　　(6)小区治安案件发生率;

　　(7)业主综合服务满意率;

　　(8)绿化完好率;

　　(9)重复维修率;

　　(10)住户有效投诉率等。

　　九、档案资料的建立和管理

　　为了使物业管理规范化、程序化，为了对物业管理状况进行连续化记录，并保留资料，需要建立档案资料管理。投标的物业管理企业应对建立档案管理制度提出相应的设想：是否建立单独的档案室，还是放在办公室合署办公;派几位同志负责档案管理;管理的程序图;采用什么样的管理制度，是否实行现代化、系统化、科学化、规范化的电子计算机管理档案等等。

　　十、提高物业管理水平的新设想

　　物业管理企业在对目标物业进行投标时，也需要表明本企业对未来的物业管理上水平、创一流、达国优提出一些设想，使人们感到实实在在，同时又大胆创新。例如，某物业管理企业对目标物业经过调查之后，对未来目标明确提出，接管后一年达到市优，两年达到省优，三年达到国优，在达到国优的同时，一定通过iso9002贯标，使物业管理质量标准化、规范化令人可敬、可佩、可信。

　　十一、物业管理企业愿意接受的有关奖罚

　　作为投标的物业管理企业，在系统地阐述了本企业对目标物业管理的各项设想，措施之后，需要在最后进行高度的概括和承诺。即向业主委员会承诺自己有能力，有决心管理好目标物业，并表示管理好了怎么办，管理不好愿意承担什么处罚。例如，某物业管理企业在对待奖惩最后表态：有信心、有能力管理好住宅小区，管理好了以后并不是为了追求更多的奖金，而是追求更多的任务;如果管不好，一年以后便自动退出来，并承担标书里的经济惩罚。