KD物业管理服务项目介绍

　　KD物业管理服务项目介绍

　　安全服务、环境服务、客户沟通与服务、工程服务、社区文化、服务创新与增值服务。

　　1、安全服务

　　数字化的安全管理体系

　　通过不断收集小区安全管理流程中重要节点的管理数据，沉淀了大量的量化管理指标。在日常管理中，现场安全管理人员持续进行数据比较和数据修正，使管理中的问题能够迅速暴露并得以修正，杜绝了现场管理人员凭感觉去做小区的安全工作。

　　立体构建的安全网络

　　在小区封闭式管理的基础上，实行三个层级的安全防范：外线管控确保了外来人员的有效监管，内线加强保障了安全隐患的快速整改，密集巡逻使各类事件得到了适时反馈，从而最大限度确保了小区业户的人身和财产安全。业界历次专项调查，KD物业一直遥遥领先。

　　良好的安全服务界面

　　在安全管理员中开展全员微笑服务和服务首问制，在小区，员工自发地帮助有需要的业户，赋予小区安全管理更广泛的服务内涵。

　　2、环境服务

　　精细化服务：立足客户感受，用心始于细节，创造环境精品。

　　KD物业精心挑选每一项清洁用品，精心制订每一次清洁计划，根据业户出入时间精心安排作业时间与频次，在保持环境洁净的同时，将对客户的干扰减至最小；从整齐、层次、色彩、味道四个层面，对社区绿化进行精雕细琢。社区四季绿意葱茏，鸟语花香。

　　精细化环境服务，让地面更洁净、设施更光亮、排水更畅通、环境更生态。家园，让人感觉愉悦而且放松。

　　3、客户沟通与服务

　　以客户为中心

　　KD物业领先行业导入“以客户为中心”的服务理念，强调客服中心的运作都是以客户为中心进行。客服中心实行统一的PCS（物业客户服务系统），提供“一站式”服务，让客户服务工作更加统一、规范。

　　全天候、全方位

　　随着电子和网络技术的广泛应用，KD物业不但在正常营业时间提供服务，而且使客户在不同时间不同地点都得到物业服务，如通过24小时服务电话、短信平台、服务邮箱等都能办理咨询、投诉等诉求。

　　贴心服务

　　根据业户不同要求主动提供个性化服务，让客户倍感尊贵、优越。以换位思考的方式深入了解客户内心的感受和需求，以超前的服务给不时客户带来惊喜。“精品服务 真情关爱”，见于每一个温暖的眼神，见于每一句亲如家人的问候之中。

　　4、工程服务

　　科学专业的巡检养护，确保公共设施设备的正常运行，结合节能降耗技术，延长设施设备使用寿命的同时，更使物业保值、增值；热情快捷的入户维修，以规范的操作流程完成作业，将对客户的影响减至最小。

　　快捷的反应与关怀备至的呵护，让业主的生活尽显方便、无忧。

　　5、社区文www.pmceo.com化

　　社区文化是成就KD社区品牌的重要“软件”。变化的是形式，不变的是宗旨。KD社区文化的至高境界便是创建和谐。我们尊重业户的兴趣、爱好和个性，通过不间断的、丰富多彩的社区文化活动，着力打造和谐而充满社区个性魅力的文化氛围。

　　尊重每一个社区个性化、特色化的诉求，分析不同社区在成员构成、文化素质、兴趣爱好等方面的差异，从而“量体裁衣”制订个性化社区文化方案；培养各社区文化骨干，打造社区文化的“拳头产品”，积极推动社区业余文艺团体的建设，让社区活力无限。KD社区文化节更已成为广受业主喜爱的特色节日。

　　和谐的社区文化，犹如一座连通心与心的桥梁。因为她，家不再只是简单的居所，你可以广交朋友，寻觅知己，在形形色色的社区“圈子”中，定能找到属于自己的那一个。

　　6、服务创新与增值服务

　　服务创新

　　创新是KD人的精神。KD物业通过持续的服务创新、管理创新和技术创新，全力为客户打造让人满意的服务。

　　KD物业每年都对所有项目的创新成果从是否改进服务流程、是否提升服务品质、是否降低运营成本和能耗等方面进行综合评比、总结、推广优秀创新成果，寻求持续超越。

　　增值服务

　　在物业管理服务合同约定范围以外，KD物业以业户实际需求为导向，不断开拓增值服务项目，为业户生活提供更多便捷。增值服务的最大成果，就是实现物业的保值和增值。

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篇2：物业管理顾问服务项目

　　根据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段提供相应的顾问服务。

　　1.前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止):

　　在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项准备及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参与接管验收、准备入伙事宜、组织培训等等。

　　1.1物业接管前期

　　1.1.1 从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。

　　1.1.2 减少规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。

　　1.2物业营销阶段

　　1.2.1 提供物业管理配合售房工作及营造销售现场的建议;

　　1.2.2 协助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房;

　　1.2.3 提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释;

　　1.2.4 提供《前期物业管理服务协议》。

　　1.3物业接管阶段

　　1.3.1 协助制定接管验收标准,参与物业接管验收;

　　1.3.2 确定相关设施设备的维修保修操作办法;

　　1.3.3 确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。

　　1.4筹备阶段

　　1.4.1 协助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员;

　　1.4.2 进行CI形象策划,统一标准,树立专业服务形象。

　　1.5体系建立阶段:

　　1.5.1 指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训;

　　1.5.2 完成相关软件设计;

　　1.5.3 建立物业管理档案,拟定本物业的管理计划。

　　1.5.4 根据物业情况制定服务标准,按标准进行物业管理服务的前期准备。

　　1.5.5 设计业主入住管理流程,按照有关文件规定,制定本物业的装修、消防、车辆管理等规定。

　　1.5.6 协助管理机构做好物业管理人员的招聘与培训工作,对物业管理相关人员进行政策、法规、物业管理知识的培训。