物业公司服务内容介绍

　　物业公司服务内容介绍

　　前期管理服务

　　◎对物业管理规划建议：

　　协助开发商优化项目规划和设计方案，从物业管理角度建议物业设备的选用、建筑材料的选取、环境绿化方案的设计、安保系统的完善等。

　　◎对房产销售的物业管理宣传支持：

　　一流的品牌物业管理配合开发商的品牌，通过深入客户的优质物业服务内容和宣传，增强客户购买房产的决心，从而使销售达到更好的效果。

　　◎对项目运作过程中的资源支持和人力支持：

　　对整个开发项目的物业资源支持和人力支持，包括在销售过程中的各项服务和流程控制、销售现场指导和代理业务等。

　　◎对业主投诉的有效和快速处理：

　　经过多年的实践，公司在解决业主投诉方面已经形成了一整套丰富且行之有效的经验，公司将致力于加强开发商、物业公司、业主三方的整体协调和融洽关系。

　　◎协助工程项目的整改和优化：

　　协助开发商对由于质量问题或其它问题导致的工程整改和优化，提出建议和整改计划等。

　　日常管理服务

　　◎量身定做的物业管理方案：

　　根据物业项目的整体情况制定切实可行、合理的物业服务标准、费用预算和人员配备管理方案。

　　◎热情周到的服务沟通：

　　人性化的客服，急业主之所急，全方位的沟通，做业主之所需。温暖、舒适、快捷、整洁、便利是宗旨。

　　◎完善立体的安保系统：

　　一支全部由退伍军人构成并经过严密培训的安保队伍，通过合理规范的布岗、24小时不间断的巡逻、可视电子监控、红外报警系统以及严格的出入制度，营造一个三维立体式的安保防护网。

　　◎专业敬业的工程队伍：

　　专业的技术服务队伍，通过规范的设施设备维护流程，严格的定期检测维修更新，快速的入户维修，以及及时的质量回访制www.pmceo.com度，建立一支敬业的使客户满意的队伍。

　　◎高要求高标准的保洁工作：

　　科学设计保洁工作方式，合理安排保洁工作的时间，以星级酒店式标准要求保洁工作的质量目标。

　　◎与自然和谐的环境绿化：

　　具体的物业设计具体的环境绿化方案，贴近生活、贴近自然、以人为本，精心营造一个自然与建筑和谐的绿化环境。

　　◎和谐融洽的社区人文氛围：

　　通过微笑服务、严谨有效率的工作作风以及多彩多样的与小区业主的互动服务与定期、不定期的社区活动，建立和谐的生活氛围和人文环境。

　　顾问咨询服务

　　◎前期物业管理顾问：

　　物业管理方案设计评测；物业设施设备建议；安保、保洁、绿化具体工作要求；物业管理财务费用预决算；保险、法律等相关社会事务的安排、草拟；物业员工的管理、招聘及培训；物业移交相关工作准备和管理。

　　◎物业管理顾问：

　　物业接管管理顾问；日常物业管理操作顾问；物业公司与业主关系协调和管理；监督管理物业公司员工；工程维修保养和维护设计顾问；相关风险管理和紧急事故处理顾问；物业公司财务、工程预决算管理顾问。

　　◎人力资源顾问服务：

　　物业公司管理架构体系及责权管理设计；物业管理员工体系及员工操作流程设计；物业公司日常运作体系及员工激励体制设计。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：太阳城物业管理服务内容标准

　　太阳城物业管理服务内容与标准

　　为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房20**-33号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

　　一、基本服务标准与措施

　　*签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　*建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　*管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　*建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　*根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　*每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

　　二、公共服务标准与措施

　　（一）安全管理

　　*小区主入口24小时执勤；

　　*监控室实行24小时监控；

　　*别墅区设立专职保安员；

　　*小区内每小时保安巡查一次；

　　*对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（二）环境管理

　　*按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；

　　*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

　　*区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　*二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　*定期清除绿地杂草、杂物；

　　*定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　*按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　*各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　*小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　*对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　*建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　*载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

　　*消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　*路灯、楼道灯完好率不低于80％

　　*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务标准与措施

　　主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等

篇3：英式物业管理服务内容

1.组织架构
[重庆**花园]专业物业管理服务范围包括保安、清洁、维修保养工程、财务、园艺及停车场的物业管理顾问服务。我们会定期为驻项目员工提供多元化及切合需要的培训课程,确保服务水准不断提升。我们建议将来之管理职员架构如下:

2.服务中心职员的职责及工作安排
为方便业户查询、缴交费用及要求提供协助等需要,服务中心将会全年开放。除处理一般日常工作外,我们亦会协助销售工作人员接待到访的看房人士,并带领参观物业范围及解释一切有关物业的问题。
此外,服务中心职员还会提供其它增值服务(包括代订各样生活所需品或礼品、呼叫出租车及一切礼宾服务等)。

3.专业保安服务
致力为[重庆**花园]的业户缔造一个安全可靠的居住环境。我们会聘用专业的保安人员为业户提供高质素24小时全天候的保安服务。包括巡逻、护卫、出入监控、交通管制及访客登记等。我们会在屋苑范围设立多个固定岗位,方便业户在有需要时能在最短的时间内找到提供协助的人。此外,进驻的保安人员均会穿着西服代替军装以提升整个物业的形象.
为确保受聘保安人员的质素,我们除要求保安公司提供一定数额的退伍军人作为保安员之外,亦会制定其它保安员的入职条件(包括身高、学历和外貌等)。::再由专业保安经理为下属员工安排岗位培训、集队军训操练,确保所有保安员拥有专业的保安知识及工作技巧。

◆紧急应变及突发事件处理
为进一步加强保安员处理突发事件的应变能力,我们会按时提供人群控制、紧急事件处理、防止罪案及消防安全等训练,再配以先进的保安仪器及设备,包括盗窃警报系统、录像监视系统、闭路电视接入控制及对讲机系统等,定能保障业户的生命及财产安全。
同时,为贯彻**以心待客的服务宗旨,我们会定期为保安员提供优质顾客服务的训练课程,藉以提升保安员与业户沟通的技巧。

4.专业清洁服务
致力为[重庆**花园]的业户缔造一个优质的居住环境。除了会于[重庆**花园]推行“环保卫生管理系统”外,我们还会根据小区及外围环境,制定一套切合所需的清洁服务方案,为业户提供专业优质的清洁服务。我们并会邀请经验丰富及商誉良好的清洁承办商参加投标,以选出最合适的清洁承办商,为[重庆**花园]提供既专业可靠又合乎经济效益的清洁服务。
为确保清洁服务的质素不断提升,我们会编写一份详尽的清洁工作细则,订明各个清洁工作的项目及时间表,让员工严格执行。同时,我们会密切监察清洁承办商的服务表现,并共同制定每年、每季、每月及每日的清洁工作计划,以确保服务质素符合所规定的要求。此外,驻守[重庆**花园]的管理处职员会每月定期与清洁承办商进行会议,检讨每月的清洁工作情况及制订下个月的工作计划表,并将有关的工作计划表公告,让每一位业户可参与共同监察[重庆**花园]的清洁服务质素,确保业户得到优质的清洁服务。每季,我们还会评核清洁承办商的表现,并撰写详尽的工作表现评估报告供[重庆**花园]及发展商审阅,与发展商共同监察清洁承办商的清洁工作。

5.专业维修保养顾问
会为[重庆**花园]定一套全面周详的维修保养方案,并制定定期维修保养计划,以确保[重庆**花园]的各项设施及运作系统得到妥善周

篇4：物业管理服务内容与考核指标

　　一、管理处服务人员的服务内容和指标

　　[业户接待]

　　实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度

　　业户服务人员五官端正

　　女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

　　举止得体,微笑服务

　　按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄

　　在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务

　　服务内容:入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民(特约)服务等。

　　[保安服务]

　　管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务

　　男性,身高1.75米以上

　　保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁

　　值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;

　　值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务

　　不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事

　　值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语(来自:www.pmceo.com),不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语

　　业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业户及访客的询问应热情接待

　　服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库(场)管理服务、 监控岗服务、治安管理。

　　[设备维护]

　　设备人员应统一着装,佩带胸牌

　　微笑服务,举止文明得体

　　在服务过程中保持良好的精神状态

　　服务内容:公共设施、设备的养护、保养、维修等

　　[保洁服务]

　　保洁服务人员形象健康

　　保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄

　　在服务过程中保持良好的精神状态

　　服务内容:公共区域的保洁等。

　　二、急修项目的服务内容与指标

　　急修项目24小时内修复

　　维修及时率达到100%;

　　维修质量合格率达到95%以上;

　　实行维修服务回访制度,回访率达到100%;(具体承诺见维修服务回访)

　　对一般急修项目,应在当天维修完毕,因故不能修复的(如:特殊工艺要求、特殊材料采购等原因),应书面告知报修人,请求再次预约上门维修;

　　对较大预约维修项目,牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目,应在预约作业日期前一日通知业户,确保预约维修不误时;

　　维修人员接到报修信息后,如上门维修服务时业户不在家,应留《请求再次预约上门维修(服务)通知单》,示意业户另约上门维修(服务)的日期、时间,并及时向"管理处"回复"非正常注销任务"的信息;

篇5：戴德梁行Mall和物业管理咨询服务内容

　　Mall和物业管理咨询服务内容划分

　　Shopping mall and Property Management Consulting Service

　　Contents Outline

　　方法:我们会就以下4方面与当地管理团队协作收集市场资讯、 策划所须的开业前与咨询服务,并拟出所须工作计划、进度报告或讲解:

　　Methodology: We will work with the local management team to collect the market information, plan the necessary preopening and consulting services in 4 parts and produce necessary work plan, progress reports or presentation:

　　Part1-业态规划Trade mi* planning/店铺划分Shop lots sizing

　　1.1调查市场现状/进行市场分析 Survey marketing condition and conduct market analysis after receiving owner's researched information and documents. Review survey information of market research company and provide additional inputs on information to be collected by research company

　　1.2市场优劣势/市场战略分析 Strength & weakness, and market strategy analysis

　　1.3竞争对手分析 Competitors analysis

　　1.4商场定位Mall positioning

　　1.5商场总面积建意Proposed Mall GFA

　　1.6业态规划Trade mi* planning

　　1.7租户选配Tenant profiling

　　1.8店铺划分Shop lots sizing

　　为了达致最高和最好的概念,需要全面的研究调查:

　　1.市场类层资料 主要住宅密集区(来自:www.pmceo.com),办公室/酒店职员的数量/类型,旅客与暂时寄住的访客,外地访客的数量,住宅/外劳密集区和其它尚未开发的零售与服务类层

　　2.竞争数据

　　当前市面上所供应的,包括所提供的服务和商场与零售业的建筑特色

　　-租户清空存货

　　-当前零售、饮食、娱乐和休闲中心的表现

　　-计划和拟议中的直接和非直接竞争的扩建和新建筑

　　3.当前建筑表现的数字

　　-租金,服务费,租用率

　　-物业管理和服务的标准

　　4.目标场地分析

　　-舒适设施包括出口

　　-交通方便

　　-人潮流通

　　-周边用户

　　-环境问题

　　-停车(立即改进是可能的)

　　5.业主的行销团队/代理(本地及国际)

　　-招聘员工的水平

　　-行销陈述/员工专门技术的质量

　　-行销代理所承接的项目

　　-利益冲突

　　-已执行的市场研究资料可供参考 (如果当前的数据资料不足,超群可能会建议作补充研究)

　　目标物业的竞争对比

　　-零售

　　-办公室

　　-其它支援设备

　　SWOT 分析(弱点、优点、机遇、威胁) 加入顾问在中国或亚洲类似项目方面的专门知识,判断以及经验

　　-物业(零售和办公室和设施) 物理属性和业主规定

　　-价格战略(不同的选择,业主的财务目标)

　　-行销战略(代理,示范单位,直销,战略联盟)

　　-促销(媒体,杂志社与报馆的关系,广告计划)

　　增值:

　　-硬件(建筑和舒适设施)

　　-软件(新服务以吸引顾客,制造不容易采用的竞争优势)

　　定位和租户刮析和顾客

　　建议与实行:

　　这报馆将成为项目质量的依据-在硬件、软件方面-以增强项目的竞争能力。将发出设计概述以提供开发的设计意向。

　　Part2-平面和空间设计及 设计评审工作内容

　　Plan and Space Design & Design Critique Work Details

　　1.建筑设施顾问:

　　Building & Facilities Consultant

　　1.1建筑结构及功能设计

　　Building Structural and Functional Design

　　1.1.1柱距设置建议

　　Suggestions on the Pillar Distance & Setup

　　1.1.2层高建议

　　Suggestions on the Level Height

　　1.1.3楼层单元分隔及编号

　　Floor Modular Demarcation and Numbering

　　1.1.4门窗高度、宽度建议

　　Suggestions on the Renovation Material Selection

　　1.3广告牌预留位置的建议

　　Suggestions on the Marking out of Ads Post Location

　　1.4人流、车流的外部导向

　　Human and Vehicular Traffic External Direction

　　1.5物业用房的设置

　　Property Room Setup

　　1.6员工通道设置

　　Staff Access Setup

　　1.7员工食堂的设置建议,是否设置,如设置,位置及大小的建议

　　Suggestions on the Setup of Staff Can teen, to Setup or not, if so, suggestions on the location and size.

　　1.8员工区设置的建议,具备哪些功能,位置和大小的建议

　　Suggestions on the Setup of Staff Area, to incorporate what functions, suggestions on the location and size.

　　1.9公共区域装饰装修的建议,要便于日后使用中的维修和清洁

　　Suggestions on the Decoration and Renovation of Common Area, such that there is ease of operational maintenance and cleaning when property becomes operational

　　1.10卫生间的设置建议,数量、位置、大小的建议

　　Suggestions on the Setup of Washrooms, suggestions on the numbers, location and size

　　1.11商场卸货区以及仓库的设置的建议(来自:www.pmceo.com),位置、大小以及交通的组织等的建议

　　Suggestions on the on the Setup of Loading/Unloading Area and Warehouse, Suggestions on the Location, Size and Traffic Coordination

　　1.12车库、出入口的设置建议,包括位置、项目内部的车流、人流的交通组织等

　　Suggestions on the Setup of Garage, ingress/egress, including Location, Coordination of Project Internal Human and Vehicular Traffic

　　1.13指示牌的设置

　　Setup of Signboards

　　1.14垃圾房的设置

　　Setup of Garbage Room

　　1.15机房、管道井的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Plant Room & Pipework Access Duct

　　1.16紧急疏散通道的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Emergency E*its

　　1.17实际过程中提出的其他问题

　　Other questions raised during actual process

　　2.工程其他方面的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Other Engineering Aspects

　　2.1商场照明设置以及布线建议,考虑各个位置的照明所需要的照度、需要的电量、布线方式是否利于日后维修、保养等;

　　Suggestions on the Lighting and Cabling Setup, taking into consideration of the requirements on illumination, electricity, method of cabling of each location as to whether there will be ease of maintenance in the days to come

　　2.2空调系统的建议:综合考虑项目出售主力百货店等的空调系统的设置,以及高层部分预留空调室外机位及空调走线的考虑

　　Suggestions on the air-conditioning system: Overall consideration on the setup of air-conditioning system of the flagship shop, and the space to be marked out on the higher levels for the outdoor units of the air-conditioning system and the cabling considerations

　　2.3背景

　　音乐系统的设置建议,考虑紧急情况的广播问题

　　Suggestions on the setup of background music system, with consideration on PA system in times of emergency

　　2.4综合布线部分的建议,包括需要增设的综合布线机房的设置建议

　　Suggestions on the overall cabling, including suggestions on the additional requirements for an integrated cabling plant room.

　　2.5智能化管理系统,包括监视系统、安防报警系统、可视对讲系统、网络系统、联网收银系统、停车场管理系统等的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Intelligent Management Systems, including monitoring system, security alarm system, AV intercom, Internet/Intranet, On-line Payment System, Car Park Management System, etc.

　　2.6消防系统的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Fire Control System

　　2.7煤气报警系统的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Gas Alarm System

　　2.8空调系统的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Air-Conditioning System

　　2.9信号放大器的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Amplifiers (Signal Amplifiers?)

　　2.10给、排水系统的设置建议

　　Suggestions on the Water Supply & Drainage System

　　2.11中水系统的设置建议

　　Suggestions on the Setup of

　　2.12热力供应系统的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Heating System

　　2.13电梯、货梯、扶梯以及消防电梯的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Passenger Lift, Cargo Lift, Escalator and Fire Lift

　　2.14程控交换机系统的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Remote E*change System

　　2.15供配电系统的建议,考虑供电量的估算、后备供电系统、供电线路等

　　Suggestions on the Electrical Supply System, consideration for computation of the power rating, backup power supply system, cabling, etc.

　　2.16应急照明系统的设置

　　Setup of the Emergency Lighting System

　　2.17可视对讲系统

　　AV Intercom System

　　2.18电话系统的设置建议

　　Suggestions on the Setup of Telecommunication System

　　2.19项目景观设计建议

　　Suggestions on the Project Landscape Design

　　2.20实际过程中提出的其他问题

　　Other questions raised during actual Process

　　以上部分的建议报告,要求结合文字说明以

　　及图纸介绍两部分。

　　The Proposal for the above to incorporate two aspects, namely, written description and graphical e*planation.

　　3.1平面和空间设计

　　Schematic and Spatial Design

　　3.1.1有效设置人行通道、扶梯、升降梯等商业设施,将客流引到商业的每一个角落

　　Effective Setup of Commercial Facilities like Corridors, Escalators, Elevators, etc., to direct the flow shoppers to every corner of the building

　　3.1.2商场出入口设计如何与周边公共交通工具

　　Entrance & E*it Design to Coordinate with Perimeter Public Transport Traffic

　　3.1.3相邻店面的搭配

　　To tie-in with Neighboring Shop-front

　　3.2停车场

　　Car Park

　　4.Landlord's provision to tenanted premises

　　承租店面的业主规定

　　-Anchor tenant, mini anchor, restaurants, fast food

　　旗舰店,小旗舰店,餐厅,快餐

　　-standard shop

　　标准店铺

　　-list down mechanical, electrical, plumbing and sanitary provisions

　　列出机电、水管以及卫生规定

　　-list down architectural finishes., height, floor loading of all tenanted premises

　　列出所有承租店面的建筑终饰、高度,地板承重量

　　5.Common areas signages -external and internal

　　共用区指示牌 - 内部与外部

　　-Major tenant signs on external walls

　　外墙的主要租户标示牌

　　-Mall signs and logo

　　商场的标志和商标

　　-Facilities signs such as toilets, car park telephones etc

　　设备指示牌比如卫生间,停车场,电话,等等

　　-Car park signages and operational signages

　　停车场指示牌和日常运作指示牌

　　-Work with the designer on brief on signages and graphics needs

　　与设计师合作拟定指示牌和图象需要的设计概要

　　-Review work done by designer

　　审核设计师的所有工作

　　6.Carpark

　　停车场

　　-Recommend equipment and systems for car park

　　推荐停车场装置与系统

　　-Suggest list of safety mirrors, humps, protection/guard rails system to prevent

　　vehicular damages

　　建议并列出防止车辆损坏的安全镜,路丘,防护/围杆系统

　　7.Advertising and Promotional requirements

　　广告与促销需求

　　-Information or service counter

　　咨询或服务台

　　-Stage for performances

　　表演台

　　-E*hibitions and events area

　　展览和节目区

　　-Advertising bo*-lighted and non lighted

　　广告版-有灯和无灯

　　-Postal panels

　　广告招贴版

　　-LED/plasma screens

　　液晶屏/plasma屏

　　-Pushcarts and kiosks

　　花车和售卖亭

　　-Provide brief, location of signs/advertising bo*es for designer to produce design

　　提供指示牌/广告版的设计摘要与位置予设计师以完成设计

　　-Review

　　审核

　　8.IT infrastructure

　　IT基础架构

　　-Provide brief for broadband (wired and wireless)

　　提供宽频 (有线和无线)设计概要

　　-Work with designer on current and future needs

　　就当前与将来的需求与设计师合作

　　结合商业业态、交通动线与项目的设计图纸等,对体内停车场的设置提出符合商业规律的方案

　　Incorporating Commercial Presence, Traffic Movement A*is & Project Design Plans, propose a Setup for Internal car park in accordance with commercial norms.

　　PART3-、市场及租赁计划

　　Marketing and Leasing Plans

　　1.市场调查

　　Market Research

　　1.1调查市场现状/进行市场分析

　　Research on current market conditions/conduct market analysis

　　1.2市场优劣势/市场战略分析

　　Competitiveness Analysis/Marketing Strategy Analysis

　　1.3竞争对手分析

　　Competitive Analysis

　　2.细分市场及目标

　　Market Segmentation and Objective

　　2.1市场的细分

　　Market Segmentation

　　2.2市场目标的确立

　　Establishing Marketing Objectives

　　3.市场战略

　　Marketing Strategy

　　3.1预算

　　Budget

　　3.2产品策略(租金表、服务费、价格折扣/优惠)

　　Product Strategy (Lease Schedule, Service Charges, Disounts)

　　4.招商策划

　　Marketing & Leasing Planning

　　提出适合的租赁条件,确定商铺出租、销售的价格

　　Propose suitable leasing conditions; establish leasing/sale pricing for sh op space

　　5.租赁策略

　　Leasing Strategy

　　5.1建立潜在租户名单

　　Establish Name List for Prospective Tenants with landlord's Leasing team

　　5.2确认竞争对手在物业及服务方面的优缺点

　　Identify Competitor's Strengths & Weaknesses in Property and Service

　　Part4-开业前运营顾问咨询及培训计划

　　Pre-opening Operation Consulting and Training Plan

　　1.物业验收、交接计划

　　Property Inspection & Handover Plan

　　1.1提供成品保护措施方案

　　1.2检查交接资料,确保日后物业管理的正常进行

　　Check Handover information; ensure property management in future to be normal

　　2.二次装修的管理

　　Management of Second Renovation

　　Property manager and chief Engineer recruited

　　2.1制定二次装修的审批验收程序

　　Establish checking & takeover procedure for 2nd Renovation

　　2.2制定二次装修的管理制度,包括装修的材料运输、垃圾堆放等要求

　　Establish the Management System for 2nd Renovation, including the requirements for transporting of renovation materials, piling of waste, etc.

　　3.物业管理员工岗位职责

　　Property Management Job Descriptions

　　4.管理处的建立

　　Establishment of Management Office

　　4.1办公室位置的选择以及面积

　　Location selection and surface area of office

　　4.2基本办公设备的采购

　　Purchasing of basic office facilities

　　5.财务及管理收费标准

　　Financial and Fee Collection Standard

　　5.1开业前物业管理预算

　　Pre-opening Property Management Budget

　　5.2第一年度营运预算

　　1st Year Operational Budget

　　5.3资本预算预测

　　Capital Budget Forecast

　　5.4通过预算,结合与物价局洽商,提出物业管理收费方案

　　Propose Property Management Fee Schedule base on budget, and work with Product Pricing Authoriity

　　6.对外委托的工作的合同的签订

　　&nb sp; Signing of Outsourcing Work Contracts

　　针对需要外委的的保洁、保安、电梯的维修保养,参与合同条款的审核,保证开发商的利益和便于日后物业管理

　　Participate in auditing establishing terms and conditions in outsourcing work contracts for cleaning, security, elevator maintenance and servicing, to ensure developer's interests and ease of property management in the days to come

　　7.节能管理

　　Energy Conservation Management

　　制定节能方案,注意要符合本地的特点,满足日常项目内客户的需要。

　　Establish Energy Conservation Program, ensuring it to be sensitive to the local conditions of city, satisfying on-going requirements of clients