深圳物管十大经营模式荣誉榜:长城物业

　　20**深圳物管十大经营模式荣誉榜--长城物业

　　长城物业：让更多人享有阳光物业服务

　　解读长城物业“阳光物业服务模式”　　当富裕起来的中国老百姓自掏腰包几十万、上百万地购置商品房后，他们中的不少人却感受到，“我的物业我做主”的所有者权利正在遭遇物业公司这一外来者的挑战。面对甚为尖锐的一系列物业纠纷问题，深圳市长城物业管理股份有限公司率先提出了“阳光物业服务模式”，并通过所在的服务小区—长城一花园的成功实践，诠释了长城物业“顾客满意经营”理念的深刻内涵，构建起“阳光运作、业主自治和专业服务”三者相结合的和谐物业关系。

　　“阳光物业服务模式”为何具有如此魅力，这一美好的设想又是如何变成现实的呢？带着这样的疑问，我们走进了长城物业—

　　“物权法时代”阳光运作范例

　　长城一花园是长城物业承接的一个板式高层住宅小区，该小区从1987年建成投入使用，至今已有20年。小区各楼层为11—18层，总建筑面积11.5万平方米，没有地下停车场，首层为架空层。早在几年前，长城物业就与小区业主委员会一起，探索小区物业服务的创新模式，经过几年的尝试，终于形成了“阳光运作、业主自治和专业服务”三者相结合的“阳光物业服务模式”。

　　在长城一花园，长城物业和业主通过签订物业服务合同，明确两者平等的契约关系。物业公司严格依照物业服务合同规定的服务标准，在业主自治的环境中提供专业服务，做到规范经营，财务公开，获取阳光利润；选举业主委员会代表业主行使权利，并设立监事会，作为业主委员会的监督机构，从而确保业主在物业服务以及物业资金的管理方面享有充分的知情权、参与权和决策权。

　　长期以来，长城物业将“顾客满意经营”作为公司的核心价值观，在日常的服务工作中不断地提炼和升华，并及时将实践成果回归到服务之中。长城物业认识到，业主作为小区物业的主人，应该在服务中享有充分的知情权、参与权和决策权，只有这三权得到保障，“顾客满意”才会有坚实的基础，长城一花园成功施行的“阳光物业服务模式”，无疑是这一核心价值观的精彩演绎和集中体现。这一模式的推行，使得小区的物业财务管理具有极高的透明度，让业主花的每一分钱都清楚明白，业主可以自行选择物业服务方式、服务水平及收费标准，业主自治权利得到充分体现，而物业公司的专业化服务水平也得到了更好的发挥。

　　长城一花园物业服务合同对小区的资金管理作了明确规定，并对服务成本尤其是小区人工成本进行了明确的约定，除了支付给物业公司服务过程中发生的费用外，小区物业服务费的剩余部分以及利用业主共有资源取得的经营收入均归全体业主所有。从某种意义上说，这一条款的约定，使得业主能够掌握小区公共资金的使用权，彰显了业主的“主人翁”地位，同时也进一步明确了物业公司的服务功能。可以说，这是在物权法出台之前，国内形成的第一份最符合物权法相关规定并经实践证明切实可行的“阳光物业服务合同”。

　　业主自治与专业服务

　　在长城物业所服务的小区，业主大会是小区事务的决策者，物业公司充分尊重业主的话语权，业主在接受物业服务的过程中享有充分的知情权、参与权和决策权。

　　在此基础上，长城一花园业主委员会与广大业主和物业公司充分协商，制定并完善了《长城花园第三届业主代表大会文件汇编》，在业主大会、业主委员会、业主公约、维修基金监管、公共秩序管理等方面制定了详细的章程和规则，并建立了具有长城一花园特色的业主自治组织框架。

　　在长城一花园，1117户居民按单元分成了85个居民小组，每个小组推选一个代表，各自代表10~16户业主，组成一个表决代表单元。在业主委员会的选举上，整个小区划分成10个选区，每个选区推选的业主委员会委员候选人不超过两名，并由85个居民小组选举产生业主委员会成员，居民小组代表是该小组业主的民意代表，了解和代表业主的真实意愿。

　　长城一花园的业主委员会主任、副主任则由全体业主委员会委员推举产生，负责组织全面工作，安排、协调其他委员分管的工作。业主委员会还推举产生5名执行委员组成执行小组，分别负责财务，公共设施设备，公共房屋、公共秩序和停车场、清洁卫生和绿化、文化体育活动等方面的日常监督和配合工作。另外，小区还设立了业主监事会，作为业主委员会的监督机构，主要负责处理业主对业主委员会(或其他成员)的违规违纪投诉等工作。

　　长城物业在业主自治的环境中，为小区提供优质的专业化服务。首先，在物业服务运作方面，每年年底，物业管理处会与业主委员会充分沟通下一年度的工作计划，并将形成共识的《年度工作计划》提交给业主委员会；物业管理处每月向业主委员会提交《月度工作

报告》并向全体业主公布。在财务管理方面，每年年初，物业管理处在与业主委员会充分沟通的基础上根据《年度工作计划》编制下一年度的《年度预算计划书》；每个季度，物业管理处都会准时向业主委员会递交财务季度报表，真实反映预算执行情况。长城物业在日常服务工作中也表现出了良好的成本控制意识，得到业主的普遍好评。

　　长城物业在推行“阳光物业服务模式”的过程中深刻认识到，业主是和谐社区的主体。物业公司在社区提供服务，业主在社区享受生活，社区是一个载体和纽带，把物业公司和业主紧密地联系起来，荣辱与共。没有业主和谐就没有社区和谐，没有社区和谐也就没有物业公司的生存和发展。对于“专业服务”的标准，长城物业有具体明确的阐述，他们要求做到：“以科学管养物业为核心，着眼于人文社区的理性培育，在保障和提升物业价值的同时，致力于满足客户的点滴需求。”每年年末，物业管理处根据年度业主满意度调查结果进行统计分析，选取业主的主流诉求点，并制订相应的改进方案。必要时，作为下一年度TCS小组活动的课题，由物业管理处职员自发地开展有针对性的顾客满意活动。长城物业也会针对社区文化的共性需求，策划相应的社区文化活动。长城一花园每年不少于30次的社区文化活动，对构建和谐社区起到了积极的作用，也受到了广大业主的认可和赞誉。

　　阳光服务与业主监督

　　回顾物业管理行业20多年来的发展，长城物业董事总经理陈耀忠先生表示，物业行业的市场竞争最终要走向理性。这里说的理性，是特指物业服务市场主体(业主和物业公司)各方对市场价格和物业服务提供等要素认识上的理性。物业公司应当顺应这种趋势以求生存和发展。因此，物业公司必须寻求一种能够让双方回归理性的方式。长城物业在长期的实践探索中认识到，要让业主以理性的方式认识物业服务市场要素，关键是物业公司要将“追求阳光利润”的盈利理念贯穿到整个物业服务运作过程中。

　　在长城一花园的实践中，长城物业所获得的利润为固定比例的酬金。我们可以看到，针对资金收缴及管理、账务处理问题，长城一花园的服务合同都有特别的约定，这在其他的物业服务合同中并不多见。第一，双方对小区各项资金进行了界定，支付给物业公司的费用包括人工费用、酬金和税金三个方面。除此之外，小区物业服务费的剩余部分和小区的停车费、公共物业租金等经营收入等由物业公司代收，归全体业主所有。第二，小区的经营收入首先用于日常物业服务支出，不足部分再从归集的物业服务费中抽补。长城物业按季度将业主共有的物业服务费用的剩余部分存入以业主委员会名义开立的银行专用账户，该项费用作为小区今后的大中修及更新改造项目等的储备基金。该专用账户由双方共同管理，双方各执一枚银行印鉴，共同负责资金的安全和合理使用。第三，合同规定，除年初经业主委员会审定的预算内小额费用或紧急维修费用由管理处按预定计划和预案实施，其它的大额费用支出需依据专项合同或业主委员会署名审批同意，并将相关票据复印件交业主委员会留存。第四，物业公司向业主委员会提供全面的财务会计服务，按季度向其提交《长城花园财务收支报表》和《长城花园维修基金收支报表》及其明细账目，以及业主委员会银行账户对账单据，由业主委员会负责财务的专人审核。

　　长城物业以契约的方式，明确了业主对小区公共资金的管理权和服务质量的监督权，也明确了支付物业公司佣金的标准。对此，长城物业的管理者表示，随着物业行业竞争的加剧和相关法律法规的完善，作为微利经营的物业公司，要想持续发展，其盈利模式必须走向阳光透明。长城物业率先提出“追求阳光下的盈利”模式，并在物业服务过程中提倡透明化运作。这种模式的推广，一方面可以使物业公司避免经营风险，加强其适应市场经济的能力；另一方面，也可以推动物业行业的合理性定价，促进行业的良性发展和有序竞争。

　　社会效益与企业效益

　　随着城市化进程的加快和住房市场的蓬勃发展，物业行业成长迅速，并在社会经济生活中愈来愈扮演着不可或缺的角色。早在几年前，长城物业就意识到，物业服务行业的内涵已不仅局限在对房屋及其配套设施设备的维修、养护和公共秩序的维护等管理活动上。随着时代的变迁和发展，人们对居住的软环境方面有了更高的要求，“阳光物业服务”越来越成为人们关注的焦点。

　　一直以来，长城物业坚持践行“守法经营；与合作方真诚合作，共创价值；为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提升顾客满意度”的承诺，一直在“顾客满意经营”的道路前行。为了更好地赢得市场与顾客的认可，长城物业把“做一个诚信、规范、追求阳光利润的物业服务企业”作为公司的立业之基。他们认识到，努力与广大业主建立畅通、互动、灵活有效的沟通机制，使物业服务工作的运作目的、运作方式以及相应的举措为广大业主所理解，并获得其拥护。只有业主对物业服务工作的支持，物业服务质量和效率才能提高，和谐共赢的良好局面才能形成。

　　不难理解，长城物业倡导的“阳光物业服务模式”，不仅构建了和谐的社区，而且对建设和谐社会也起到了重要作用。与此同时，作为社区的主人—业主，在和谐的社区内，明明白白地支付物业服务费，如意地享受物业公司提供的专业物业服务。作为社区的物业服务提供者—物业公司，仍然是在这和谐的社区内，全心全意地施展自身的专业物业服务才能，收获阳光下的合理利润。因此，“阳光物业服务模式”是让社会、业主和物业公司都受益的共赢模式；是以平等契约关系为基础，业主自治与专业物业服务有机结合，物业公司阳光规范经营的商业模式；也是以社区和谐为本，完善中国基层民主生活的社区民主模式。(长城物业供稿）

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篇2：物业管理服务模式简介

　　物业管理服务模式简介

　　经过多年的经验积累，我们对国内物业管理的情况，客户的需要己有很深的认识，凭着这种优势，我们曾帮助不少客户成功策划其发展项目，屡次达到高销售率及高出租率的指标，同时，为确保物业得到完善的管理，我们对每个物业项目均会个别设计一套最合适的物业管理系统，确保每个客户都能享受到合符经济效益及高素质的物业管理服务。

　　因应客户的不同要求，我们的服务模式大致可以分为以下几种供选择：

　　一、全权管理：使用我们的营业执照；所有员工均与我们签约，由我们负责整个物业的运作，发展商有监督控制的权力，同时亦无需花费精力于管理琐事中；发展商根据物业面积和使用性质补贴一定费用作为物业运作的起动资金。我们将利用丰富的资源，确保物业管理达至国优标准。

　　二、授权管理：客户可选择保留管理及财务管理权，但委托我们对其余部分的管理运作提供服务。同样的，我们会根据客户的需求来定出适合的服务模式，提供高素质的物业管理服务。

　　三、共同管理：客户可选择合作组织管理队伍，共同管理物业。我们会根据实际情况，向客户建议一套工作指标及管理队伍架构，务求取双方之长处，建立一支优秀的联合管理队伍。

　　四、驻场顾问管理：使用发展商的物业管理公司营业执照；我们将派驻资深物业人员担任项目物业管理的负责人，其余员工与物业管理公司签订劳动合同；驻场经理负责将专业的、先进的服务理念贯穿于整个项目的物业日常运作中；我们定期派遣高级资深人员到现场视察，同时给予项目强有力的后备支援，确保内部考核制度得以实施，使物业管理水平不断提高。

　　五、顾问管理：使用发展商的物业管理公司营业执照；人手班底由开发商处理，我们协助挑选；与发展商定期召开会议；定期检查，现场指导及培训，定期呈送项目改善报告。

　　六、物业管理策划：为发展商自行组建物业管理公司、后期物业管理、小区识别系统设计提供合理和可行性方案。

篇3：商场物业管理模式

由于[****]是一个结合步行街与购物中心组合式大型购物中心,集中了梧州最潮流、时尚的商贸形式。故从专业角度出发, [****]的管理模式应是开放型、内紧外松的管理方式,其具体体现如下:

1.保安管理,内紧外松。
(1)巡逻岗位设置
采用开放式的管理,除在中心广场、主要出入口设置形象岗式的保安岗位外,其余位置均设立巡逻岗;但整个[****]范围及商场内各层均设置摄像监控设施。以达至1、8公里长的步行街和10万㎡以上的商场均在有效的监控之下。
巡逻岗的作用十分重要,不但起到安全监控作用,而且起到商场的管理作用。巡逻岗有力地保证了防盗、防抢、防火工作的正常开展;同时,在巡查过程中,亦可随时检查商场的设备设施情况,包括设备设施是否正常运作,有无损坏,www.pmceo.com各商铺的经营行为是否符合商场管理要求,以及在出现的突发情况,如漏水、停电等突发事件时能快速反应。另外,在巡查中,可兼顾监管商场的清洁卫生标准、绿化保养情况等等。
(2)电子巡更系统建立
为了保证巡逻岗能发挥应有的作用,有必要应设置电子巡更系统,电子巡更系统不但能有效地控制保安员的工作效率,也能让保安员及时地记录巡查时发现的问题,如设备故障、清洁卫生情况等等。
(3)安装安全铁闸
按现时我们掌握的商场设计规划情况,1#、2#、3#、4#楼等各区域,商场均用连廊连接起来,但由于各分区的营业功能及时间不同,相互之间必会产生影响,所以,建议在各商场连廊的连接口安装安全铁闸,以起到封闭作用。
(4)设立统一装卸货区
由于商场采用开放式管理,因此对各商铺的搬入迁出,以及货物的出入控制比较困难。故建议采取统一装卸货区的规划方式,限制各商铺的货物出入经营监管。同时通过摄像监控系统控制及监管各商铺的出入货秩序。

2.商场管理,设立服务中心"一站式"服务。
设立"服务中心"把商铺的交收铺、装修申报管理、商铺的搬入迁出、货物出入放行、管理费、租金费用缴交、特约服务等业务实行"一站式"服务形式,使客户享受快捷、方便的尊贵服务。
服务中心设置区域管理员,对所管区域商铺实行统一管理,贯彻落实商场经营管理制度、二次装修管理、监控各商铺的经营活动有否违反管理规定以及商场的清洁卫生和环境绿化、设备设施标准等。做到及时发现问题,及时解决问题,且需经常与各商户沟通,倾听意见,促进管理绩效。

3.清洁卫生、绿化保养争取专业分工外判形式。
清洁卫生、绿化保养进行外判分工,有利于保证服务质量,减少管理成本,达至精简机构、优质服务的目标。

4.工程管理采取"一专多能"及专业分工外判结合形式。
由于****各商场的部份大型设备,如空调、电梯等均由租户自行安装,这些大型设备均由各租户自行保养维修。所以,在工程管理方面不需设置专业维护技工。由物业公司负责维护的专业系统:如供配电、消防、智能化等保养维护可采用专业外判的形式,而设置有限量的维护保养技工,招聘则着重吸纳"一专多能"的维护技工,亦即俗语讲:"万能工"专职负责商场日常的电器维护、土木修缮等工作。

5.设立"市场推广部"策划组织市场推任。
物业公司在向各商铺业主和租户收取物业管理费的同时,可以收取一定数额的市场推广费,由物业公司市场推广部统一筹划和组织商场的推广活动,市场推广部也可兼管商场的广告招商、经营管理等工作。
商场的销售和招租由发展商负责,由发展商组织招商部或聘请专业招商代理公司进行招租,在租赁过程中达至不断调整商场的商业结构和提高商场档次的目标。
通过以上五个方面的管理立体模式的安排,相信****定能达到"务实、高效、高标准"的运作。成为梧州市商业标志性亮点。

篇4：天下城物业管理服务模式设计

天下城作为发展商开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘,在物业管理高起点,起步之初就直接导入方正"酒店式物业管理"服务模式,在ISO9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作,为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在天下城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务,让业主切身感受到宾至如归、倍受天城物业尊重的优越和尊贵。

酒店式服务、人性化管理
为顺应时代和社会的需要,天下城小区将不断提高和自我完善物业管理水平, 并全面导入现代酒店管理理念和技术,变"物业管理"为"物业服务与管理",更加强调突出"服务"的内涵,将物业管理服务真正提高到一个新的高度。

以业主为中心,提供酒店式专业化服务
传统的物业管理,都是以物业管理公司为核心,先制定一整套规章制度与约束条例, 然后要求各位业主(住用户)遵照执行,较少考虑业主的实际需求与感受。而酒店式物业管理,完全以业主为核心,实行"针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务",通过训练有素的、既有星级酒店服务水准的物业从业人员,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。

以星级酒店为样板,营造温馨、惬意的服务氛围
酒店业是整个服务行业的代表,www.pmceo.com在酒店里可以得到超凡的享受。在天下城小区里将把酒店服务与物业管理有机地结合起来,让业主在所拥有的物业空间里,也同样能享受到只有在酒店里才能提供的服务。例如:大堂里设接待服务中心,24小时服务;服务接待中心不再看到身穿保安制服的保安员,而是由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待人员代替等。无论是从发展商,还是从业主、用户的角度出发,让他们每一刻都可以从新的感受到与众不同的尊贵和自豪。

强调服务意识,提高服务效率
在酒店里,客人的投诉或需求永远是摆在第一位的,"顾客就是上帝",即使不能让客人有一丝一毫的不满意存在,实行零缺点服务(100-1≤0)。要把酒店行业的这种"服务意识"和"服务效率"导入到物业管理中来,使得"客人投诉当日有回音,故障维修处理不过夜",努力使业主(用户)的满意率达到百分之百。

调整组织架构,实行科学化管理
天下城管理处将采用星级酒店管理模式,按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导原则,从内部组织机构上达到权、则、利的统一;对外服务和接待上,则设立开放式办公的服务中心,提供一站式服务;将所有能提供的信息如服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等,汇编成《服务指南》。派发给业主,既加大管理与服务的透明度,又方便了业主的查询与联系,使得双方的信赖感大大加强,从而奠定优质服务的基础。

(一)服务中心做为天城物业的服务窗口,各专业服务口作为服务中心的业务支撑基础,围绕着服务中心的指挥调度,向业主提供酒店式物业管理服务。
一、设立星级酒店大堂式的服务中心
服务中心在功能上按酒店大堂划分为接待服务区和业主休息区,主要功能体现在:
a.为业主提供一个开放的豪华的服务中心,凸现业主的尊贵,使业主舒适而方便地办理入住手续和各项缴费,或受业主委托提供其它专项服务及特约服务。
b.服务中心又是整个小区管理服务信息汇集、传递的枢纽,24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、投诉、咨询、报警等信息,另一方面,在承诺时间内将业主的诉求信息及时传达给相关责任人或专业服务口进行处理,不再出现任何推诿现象。同时,及时征询用户对服务的意见,建立回访制度,确保服务工作高效、优质开展。
c.服务中心的设立,有效的将管理处的办公区域隔离开,在不影响业主的同时,提高管理处工作人员的办公效率。
1、服务中心的硬件配备
大堂的选址应在位于业主集中出入的小区大门附近的一楼,以方便业主,大堂装修要格调豪华气派,充分显示星级酒店大堂的特征,体现业主的尊贵。
①、办公设施设备:
电脑、电话、对讲机、档案柜、前台、大堂副理班台。
②、商用服务办公设施设备:
主要为业主办理商务或其它事务提供服务,包括:电脑及打印机、复印机、传真机等。
③、便利业主的相应配备:
沙发、茶几、空调、报刊杂志架及报刊杂志、饮水机、雨伞架及雨伞。
2、服务中心的主要工作内容:
①、24小时客户信息处理。
受理投诉,传递到相关服务专业解决,定时回访;
接受服务预约,传递到相关服务专业解决,定时回访;
向客户发布、传递相关信息;
登记、整理客户档案;
②、24小时客户接待。
接待来访客户及来访的外部人员;
主动走访客户;
办理物品放行手续;
办理装修审批手续;
办理车位租赁手续;
③、费用结算
结算、收费、打印票据
④、专项、特约服务由服务中心面向业主提供,由经营部具体组织落实,内容包含有偿服务、无偿服务。所有服务项目将陆续提供,在入住半年后可全部提供。具体项目如下:
无偿服务
代订火车票、飞机票;
代订代送报刊、杂志、信件
代订花卉、蛋糕;
提供家教、保姆、家电维修信息;
代订搬家公司;
代订酒店、宾馆;
行李车服务
有偿服务
私人区域清洁服务;
代送纯水、牛奶
水电安装;
商务中心(打字、复印、传真服务);
房屋信息服务;
代接飞机、火车服务;
代洗衣物;
棋牌出租服务等。
3、服务中心服务流程:(略)
服务中心作为物业公司对外窗口,起到各种服务信息的集中和发散的作用,业主的问题(困难)都可以通过向服务中心反映求得解决。在服务中心实行"首接责任制"和"一站式"服务,对于业主的所有诉求,::只要服务范围内的,都由服务中心向有关专业口或相关人员发出指令,由其负责解决,服务中心同时跟踪问题解决的全过程,并及时回

篇5：集成式物业管理模式设想

一."集成式"管理模式设想
我司通过对"本案"建筑设计方案的详细分析,将其定位为高档商住项目,该市场定位决定了客户群体必然是社会人同构成中上层部分。针对该项目的客户群体层次较高及对服务的专业水平有较高的要求的特征提出"集成式"管理模式的设想。

(一)项目特性
◇高层次的客户群体
"本案"客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。

◇涵盖面广的服务需求
"本案"作为大型高档商住楼,具有占地面积广、建筑面积大,居住客户众多等特点。不同的生活习惯于,文化背景,对服务的需求和满意度都有差别,需要物业管理公司提供涵盖面广的物业管理服务。

◇不断延展的服务需求面,持续提升的服务水准要求
"本案"属于滚动式开发,随着项目的后续开发,其客户群体也将不断扩大,对物业服务的需求面会不断加宽,需求最也会不断增加。这种不断延展的服务需求必然会不断提高对物业管理服务的要求。

(二)"集成式"管理服务设想
通过了上述对"本案"特性的总结、分析,为了在管理服务中充分满足当代"本案"客户的各种需求和项目后续开发的需要,**物业提出"集成式"的物业管理模式的整体设想。
所谓"集成式"物业管理模式是物业公司作为物业服务的生产者和组织者,在管理服务过程中,充分利用集合自身资源、::社会资源、政府资源以及客户资源等,通过物业公司对资源系统的专业设计,通过强大可扩展功能的物业服务平台为物业以及其客户提供系统性强、专业化高]覆盖面广的物业管理服务。
◇"集成"是一个挖掘、集合、利用和设计的系统过程--集优势突出的自身资源对"本案"的管理服务进行明确定位,提供一套量身定做的管理模式;
◇集专业的社会资源为"本案"覆盖面广的服务需求提供专业化高可持续发展的物业管理服务;
◇集充实的政府资源为"本案"的管理服务解决后顾之忧;集多元化的客户资源为"本案"的客户群提供针对性强的物业服务。
◇集武汉楚都房地产公司的企业文化和"本案"的规划设计理念,融入"本案"的管理服务之中,形成一体化的高档商住楼形象。

(三)确立"共同缔造武汉市高档商住楼物业管理典范"的管理目标
作为物业管理服务产品的生产者和组织者,提供优质、高效并具有前瞻性的服务,有助于委托方品牌的持续提升和业务的顺利开展。
本着"以人为本,以客为先"的经营理念,不断探索并实施"集成式"管理模式,提供一流的物业管理服务,配合"本案"一流的硬件配套设施和高尚的环境规划,将"本案"缔造成为武汉市高档商住楼物业管理的典范,成为**物业管理服务目标!

◇风格定位:基于强大扩展功能的物业服务平台,持续满足客户不断增长的高标准物业服务需求,尊重客户生活私密性,倡导绿色环保家居,创造都市中心的全绿化美丽生活。
◇品牌定位:管理期实际工作达到全国城市物业管理优秀综合楼相应标准,创立武汉市高档商住楼物业管理典范。
◇管理定位:充分利用并完善"本案"的各种配套系统配置精干的高素质管理人才,全面实现现代化物业管理。将"本案:管理成明、安全、优美的新型高档商住楼。
◇效益定位:充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长,降低管理成本,并通过开展多渠道的有偿服务与无偿服务,实现以楼养楼,收支平衡。
◇服务定位:坚持:"以人为本,以客为先"的服务理念,持续挖掘新的服务需求,不断提高自身服务水准,始终满足"本案"业主的需要。

二."系统设计、组群服务"管理方式

●集成式物业管理模式,突出了"系统设计,组群服务"的核心。通过"资源有效组织","专业化信息服务平台的搭建","有效的组织监控管理