集成式物业管理模式设想
一."集成式"管理模式设想
我司通过对"本案"建筑设计方案的详细分析,将其定位为高档商住项目,该市场定位决定了客户群体必然是社会人同构成中上层部分。针对该项目的客户群体层次较高及对服务的专业水平有较高的要求的特征提出"集成式"管理模式的设想。
(一)项目特性
◇高层次的客户群体
"本案"客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。
◇涵盖面广的服务需求
"本案"作为大型高档商住楼,具有占地面积广、建筑面积大,居住客户众多等特点。不同的生活习惯于,文化背景,对服务的需求和满意度都有差别,需要物业管理公司提供涵盖面广的物业管理服务。
◇不断延展的服务需求面,持续提升的服务水准要求
"本案"属于滚动式开发,随着项目的后续开发,其客户群体也将不断扩大,对物业服务的需求面会不断加宽,需求最也会不断增加。这种不断延展的服务需求必然会不断提高对物业管理服务的要求。
(二)"集成式"管理服务设想
通过了上述对"本案"特性的总结、分析,为了在管理服务中充分满足当代"本案"客户的各种需求和项目后续开发的需要,**物业提出"集成式"的物业管理模式的整体设想。
所谓"集成式"物业管理模式是物业公司作为物业服务的生产者和组织者,在管理服务过程中,充分利用集合自身资源、::社会资源、政府资源以及客户资源等,通过物业公司对资源系统的专业设计,通过强大可扩展功能的物业服务平台为物业以及其客户提供系统性强、专业化高]覆盖面广的物业管理服务。
◇"集成"是一个挖掘、集合、利用和设计的系统过程--集优势突出的自身资源对"本案"的管理服务进行明确定位,提供一套量身定做的管理模式;
◇集专业的社会资源为"本案"覆盖面广的服务需求提供专业化高可持续发展的物业管理服务;
◇集充实的政府资源为"本案"的管理服务解决后顾之忧;集多元化的客户资源为"本案"的客户群提供针对性强的物业服务。
◇集武汉楚都房地产公司的企业文化和"本案"的规划设计理念,融入"本案"的管理服务之中,形成一体化的高档商住楼形象。
(三)确立"共同缔造武汉市高档商住楼物业管理典范"的管理目标
作为物业管理服务产品的生产者和组织者,提供优质、高效并具有前瞻性的服务,有助于委托方品牌的持续提升和业务的顺利开展。
本着"以人为本,以客为先"的经营理念,不断探索并实施"集成式"管理模式,提供一流的物业管理服务,配合"本案"一流的硬件配套设施和高尚的环境规划,将"本案"缔造成为武汉市高档商住楼物业管理的典范,成为**物业管理服务目标!
◇风格定位:基于强大扩展功能的物业服务平台,持续满足客户不断增长的高标准物业服务需求,尊重客户生活私密性,倡导绿色环保家居,创造都市中心的全绿化美丽生活。
◇品牌定位:管理期实际工作达到全国城市物业管理优秀综合楼相应标准,创立武汉市高档商住楼物业管理典范。
◇管理定位:充分利用并完善"本案"的各种配套系统配置精干的高素质管理人才,全面实现现代化物业管理。将"本案:管理成明、安全、优美的新型高档商住楼。
◇效益定位:充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长,降低管理成本,并通过开展多渠道的有偿服务与无偿服务,实现以楼养楼,收支平衡。
◇服务定位:坚持:"以人为本,以客为先"的服务理念,持续挖掘新的服务需求,不断提高自身服务水准,始终满足"本案"业主的需要。
二."系统设计、组群服务"管理方式
●集成式物业管理模式,突出了"系统设计,组群服务"的核心。通过"资源有效组织","专业化信息服务平台的搭建","有效的组织监控管理
篇2：物业管理一站式顾问模式服务内容
物业管理顾问服务内容--一站式顾问模式
指导并协助培养一支高效、专业的管理服务队伍;
指导并协助建立一套科学、严谨的内部运作机制;
指导并协助建立一套优质、规范的管理服务体系并有效运行;
指导并协助建立一套持续改进的ISO9001质量管理规范;
在条件成熟的前提下,协助创建优秀小区的荣誉;
指导开展社区文化活动,协助创建安全、文明、和谐、优美的社区氛围。
菜单式顾问模式
介入期服务
1)、对物业的规划设计方案提供设计优化策划;
2)、对物业开发的工程管理、设备选型、智能化集成配备提供物业管理建议;
3)、参与物业销售的策划、推广4、 协助物业验收的各项准备、交接工作和档案的建立。
5)、指导、协助物业入伙的策划和无重大差错的实施;
6)、指导、策划项目VI系统的设计、配备;
7)、协助优化会所配套设施及服务项目;
创建期服务
1)、指导、协助科学设立物业管理组织机构;
2)、协助制订物业管理方案并指导实施;
3)、协助制订各种管理制度及服务文本;
4)、协助策划五大类常规服务设计,指导运行;
5)、指导人力资源开发并协助培训;
6)、指导应用物业管理软件,构建高效率的管理平台;
7)、协助制订经营核算方案、指导管理成本控制程序;
创新期服务
1)、指导、协助完善质量目标管理体系;
2)、指导规范业务程序,协助导入ISO9001质量管理保证体系;
3)、协助完善环境管理的升级、改造;
4)、指导成立业主委员会,理顺服务与管理的关系;
5)、指导参加物业管理达标和考评;
6)、协助建立CIS系统,指导企业文化平台的搭建;
专项顾问模式服务
指导并协助收益性物业的综合经营策划、项目实施;
指导、协助建立物业管理培训的规范体系;
篇3：完全互动物业管理模式
完全互动物业管理模式
一、模式释义
全程互动物业管理模式，是指物业管理通过有效的管理、发挥纽带作用，使社区资源实现商业互动、信息互动、经济互动;社区管理形成管理互动、角色互动、资源互动。通过互动实现互补共享，实现了目标利益的一致，形成常兴人家独特的人文生活、营商文化。
(一)商业互动、信息互动、经济互动
在社区内实现社区资源的商业、信息、经济互动，是为了充分利用社区内的商业供给资源(商家)与需求资源(住户)需要对接，商家与商家之间需要交流的需求而产生的。目的是经过这些互动产生交流、得到沟通、实现共鸣，从而淡化或降低在管理上住户与商家、商家与商家之间的矛盾。
在常兴广场，商业互动具体表现在通过万佳百货良好管理和品牌汇聚人气的带动，规范小商铺的形象和经营运作;小商铺在经营项目补充了万佳百货的不足，吸引了不同层次需求的客户而来，加强了彼此的商机。而商家与商家之间也需要在商业合作上的互补实现共赢。
信息互动是商家之间、住户与商家之间、顾客与商家之间的需求信息通过物业管理这个平台实现对接，这个平台的构筑一是依靠电子化物业管理的形成，二是规范化、制度化的客户服务体系。
经济互动就是要实现：商家和住户获得最实惠的管理价格和最优质的服务，物业管理获得保持持续发展的利润。而结合点是物业管理以开发和提高延伸性的服务(如为业主提供信息、代订牛奶、租售中介等)提高效益，业主凭着优质的物业管理获得了物业增值的甜头。
(二)管理、角色、资源的互动
要使社区的管理上水平，必须在物业管理上实施动态的管理。管理、角色、资源的相互连动、齐推互助、优势互补共享，这是管理品质提升的保证。
管理互动，是指业主与管理公司之间通过有效的约束、沟通、交流达到互相促进、共同提高的管理方式。实行"透明化"的业主委员会运作，充分发挥业主委员会监督作用，是充分发挥管理互动的保证。
角色互动，是一种换位思考、行为的管理方法。对物业管理者来说，多站在业主的角度来进行管理服务;对业主来说，通过参观及了解管理处的日常工作(如开放日、让业主到管理处实习等活动)，理解和支持物业管理工作。这需要物业管理在服务意识、培训、宣传上加大力气。
资源互动，一是公共资源的互动。广场是业主们的公共资源，物业管理的规范的管理、有效的调配，使万佳业主、小商铺业主、住宅业主在利益中平衡，在矛盾中相互促进，发挥最大的经济效益。二是专属资源的互动。各业主都拥有一定的专属资源如商品、品牌、营销网络、客户资料及需求信息等，可通过物业管理公司业主联谊会、宣传栏、电子网络等平台中介，找到提出需求、满足需求的契合点。
二、模式运作机制
以管理处的工作流程和信息流程为基础，通过引入"首接负责"和"以客为尊"等管理服务理念，针对业主的总体需求建设相应的服务架构，对管理服务工作进行全过程的跟踪评价，不断改进工作流程和创造住户需求，为常兴广场业主提供便利、超值服务。
三、模式组成要素
1、服务理念：互动、首接负责、以客为尊。
2、服务流程：包括信息流程和工作流程，保证客户需求能够在第一时间得到反馈和支持。
3、组织管理：职责明确，责任到位，层级保证
4、员工素质：保证全面互动模式畅顺的核心基础，管理处立足在招聘中把关、在技能上培训以及在工作中创新。
5、客户满意度评价：通过问卷调查、客户走访了解客户对小区服务工作的认可程度和满意程度，不断提升服务质量。
6、提高客户满意度：运用 "四象限分析法"对客户满意度进行科学分析，找出工作差距，采取措施来实现客户支持和客户忠诚。
7、服务质量改进：通过挖掘客户需求，进行服务创新，服务工作不断贴近客户，提高客户满意度。
篇4：创最佳别墅物业管理模式（讲话稿）
我的心情非常紧张也非常高兴,刚才讲的是关于别墅的概念,因为我们做管理的跟做CD不一样,我们做管理要实实在在,整个产品出来了以后,我们到底怎么管理呢?别墅的情况比较特别,别墅的类型也非常多,刚才也说到,有很多独立别墅、联排别墅。因为别墅的类型挺多,别墅的售价差别也太大。现在别墅有可能几千人民币一平方米到2000美金、3000美金一平米的,差价实在太大了,我们要看到,这个价钱如何影响定位我们的客户群。
好象前段时间,碧水家园2500到3000美金,而且开盘的时候挺好。我们作为物业管理,非常重要的是必须要了解它到底是不是一个正经的别墅?到底是那类别墅,独立别墅,还是联排别墅?我们靠什么去定物业管理费,物业管理公司依靠什么来生存呢?就是所有的客户,他们交管理费。
物业管理费非常重要。管理费标准定的时候,不是物业管理说多少钱就多少钱,按照物业管理规定管理费应该怎么来定呢?影响管理费的很多,第一是政府指导价。我们一般的小区、住宅,必须要按照北京政府的要求给我们定物业管理费,不能超出这个范围的,有市场指导价。写字楼,高级公寓和别墅,管理费的算法是按管理成本来算的,到底你支出成本多少,然后按整个项目小区的建筑面积来付管理费。
还有管理费的标准,代售、代交水、电、气、暖,还有特约服务,特约服务可能是按照多少钱就是多少钱。管理费的标准就是北京、上海省每个地方都不一样,当地的房地局有一定的文件,物价局也有文件,到底物业管理费是什么,每个发展商出多少,管理公司收多少管理费,不能自己想,必须要去查,因为物价局监管物业管理公司是收费标准。
还有一件事非常重要,物业管理收费标准立项的文件是什么,就授权什么,有可能北京的情况是这样,它立项是普通住宅,最后变成了别墅,或者是联排别墅,这样的管理费肯定是不一样的。因为管理费的客户群不一样,可能很一般的别墅管理费一块多人民币,当然碧水庄园之类的管理费超过一美金的,大家放心,很多的别墅管理费被政府控制在200块人民币一个月,当然高级的可能超过2000块人民币。立项时是多少钱,出来时却是非常高档的管理费,发展商和管理商怎么办,政府去审批管理费的时候,不看你的产品,看你立项的文件到底是什么?现在通州的康城,我估计是普通住宅的管理费。
还有收管理费的时候,发展商跟物业管理公司之间有很多的矛盾。管理公司肯定希望管理费越多越好,这样能用更多钱来管理。而发展商很多时候,认为管理费越低越好,在签预售书的时候,可能签的管理费是多少钱或者是不超过多少钱。最后就变成了管理公司与发展商之间的矛盾了。
发展商为了推广自己的项目,什么都答应,管理费却不管。别墅的类型太多,我们到底怎么确定物业管理的模式很重要。现在看看,就是我们的对象,客户群怎么样,非常关键。如果是一般的模式跟高级公寓差不多,买别墅的客户一般他们的消费能力比较高,现在有一个说法去年比较流行TOWNHOUSE,叫经济型别墅,有天有地,什么叫有天有地的别墅,有天空,有季节花园,旁边有邻居,中产阶级买的比较多。定管理模式的时候,他们到底是哪一类客户群,因为现在许多别墅都是老百姓买的比较多,大众化的设计比较多,还有一种是物业价格,我刚刚说的物业价格差别很大,4000人民币跟上千美金完全不一样,这个价格已经超过了客户群本身的承受力,物业管理成本还有物业管理标准到底你是普通立项的,还是别的什么项目,别墅,普通住宅,低密度住宅还是真正的高级别墅,那就不可同日而语了。
发展商对业主管理成本的承诺非常重要,发展商可能也知道,现在比较好的别墅项目通常有山有水,靠近湖或者河。当然发展商到了一定时间,就很难说了,整个规划图设计图非常好,但出来后的效果却不一定是这样。
还有物业周边环境是怎么定呢?交通、保安,到底别墅园区旁住的是什么类型的人,园林,邻居,物业设计。还有一个非常重要的,就是关于物业规模,发展商是不是分期来施工?现在别墅的发展太快,发展商对一期做的很好,二期三期同样重要,它会影响到以后的物业管理工作、保安工作,还有配套设备设施有没有。一些湖、水景观等到了二期、三期才可能有。
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