项目部物业公司发展规划建议方案

　　项目部物业公司发展规划建议方案

　　中拥海山花苑的物业公司的《管理目标及整体设想》只是笼统的大概的发展规划，结合现在的工程进度、销售状态及20**年年底交付计划。中拥物业公司的工作计划具体安排如下：

　　一、立即着手准备组建中拥海山花苑项目部物业公司，做好物业管理的前期准备工作。

　　二、做好物业公司前期介入工作。

　　三、着手准备物业公司管理的全面启动阶段的工作。

　　四、物业公司全面正常运作阶段。

　　以下分项具体计划安排如下：

　　一、组建中拥海山花苑项目部物业公司；做好物业管理的前期准备工作。

　　1．组建物业公司，招聘各部门骨干人员。人员上岗时间截止到8末。

　　拟招物业主管1人，具体负责物业公司组建工作及前期细节准备工作。

　　工程部长1人，熟悉项目建设情况，制定相关维修、保养程序，流程制度。

　　综合管理部长1人，负责物业公司组建细节及相关工作。

　　保安部部长1人，保安4人，负责售楼处及小区形象岗。制定保安制度及培训计划

　　财务及人事管理暂由集团公司代管

　　2．建立物业公司各项管理流程、制度、责任、考核等书面文件

　　3．制定《业主临时公约》，《业主装修约定》《前期物业管理合同》《住户守册》《停车场规则》《业主收楼文件》等条例。

　　4．制定物业管理人员学习、培训、计划与执行与培训。

　　5．配合销售公司做好业主购房咨询工作（物业服务方面）

　　6．进行物业管理的财务预算、开支等测算（收入、支出、费用控制）

　　7．进行物业费标准的详细测算

　　8．筹措物业办公用房、员工住宿、食堂等场所。研究会所的使用方案。

　　9．着手准备办理物业管理资质、收费许可证的前期准备工作及办理。

　　10．与政府主管部门www.pmceo.com、行业协会做好先期的沟通、交流等工作。

　　11．探索物业公司创收工作（主动出击）

　　12．研究物业、业主共建和谐社区，美好家园系列活动，并寻求各项活动赞助商

　　13．学习研究《物权法》《新物业管理条例》及经典物业成功管理案例

　　14．小区分区分档次管理方案的探讨工作（普通住宅，公建去，别墅区）

　　15．物业公司有偿服务的范围及价格

　　16．物业公司所需办公用品，服装，物资等，在启动阶段前应全部或部分陆续备齐

　　二、做好物业公司管理工作的重要工作—小区项目建设前期介入工作

　　以方便物业公司的管理、方便业主，减少维护费用，节省人力资金等方面，对中拥海山花苑，项目建设的全过程全面参与，并积极提出参考性的建议，具体工作计划安排如下：

　　1．参与主体建设所用材料，设备等的选定工作，从质量，工艺，施工，使用效果维护，维修等进行参与一，建议选用材料质量上乘，施工质量优良的企业与之合作，房屋质量提高，免维修，物业公司就可少上一些人，可集中精力做好其他方面的工作。

　　2．参与安防，监控，可视对讲，一卡通，灯光照明等选定选址工作。要求先选定的设备可靠，性能运行稳定，维护费用低，厂家售后服务力量雄厚。目的是以良好的设备，全方面的安防监控一则节省维护维修费用，二则可以少上不少保安人员，增加小区的安全保障，使业主放心居住、生活。

　　3．参与小区整体封闭、车辆、居民（车人）出入口的选定规划。地上地下停车场的出入口设置及车辆管理及收费系统的细节工作。小区出入口既要便于管理还要便于绝大多数业主的出行。少一个出入口则节省

至少4个保安员。

　　4．参与小区园林绿化、景观设计、施工、监管工作，其目的就是要省人省钱还要安全

　　园林绿化的树种草坪要选耐候好、抗病虫害，维护费用低的品种，不赞成铺设草坪。

　　景观设计施工要考虑能否会给小区的居民带来一定的安全隐患；部分景观的耐久性如何，维护是否简易。

　　山体公园的出入管理，广场照明，业主休闲活动，公园的消防，安全，绿化用水等均要从细节参与。

　　5．参与物业全面接管验收楼宇前的项目验收工作，尽早发现问题，尽早整改，为正式接管工作创造良好的条件（如外饰，门窗，挡杆，消防，弱电，中水项目等）。

　　6．做好物业垃圾中转房www.pmceo.com的选址建设的建议工作。

　　垃圾中转房的选址既要便于保洁人员归集垃圾，还要考虑不要影响业主的正常生活。

　　7．参与住宅精装修的效果图纸设计；参与施工管理验收工作。以做到心中有数，熟悉材料设备的供应商，施工方，为以后的维护及报修工作打下良好的基础。

　　8．参与小区外配套的监管工作，早熟悉图纸、管线、布局等，以方便日后的验收、接管、维护。

　　以上的前期介入工作一直要到小区全面竣工将会业主居住使用为止。其过程漫长，此时的物业公司起着参谋，监理的作用。

　　三、着手准备物业公司管理的启动阶段（人员约需80－100人左右）

　　此阶段是以物业的验收接管为始点和标志，具体如下：

　　（一）部门健全，人员到岗至100％，此阶段任务艰巨，为了提高物业管理，服务的水平，从部门设置，到人员的使用均达到高峰期。期间的支出费用也是最多的。等以后正常运行稳定了，可据实际情况“精兵简政”。

　　20**年5月左右，所用人员全部到岗，全面培训，实战操作演练。

　　（二）启动阶段的时间大约为20**年9月~10月左右至20**年末清水房交付使用。如果精装修，则物业公司将全力参与。（20**年1月至精装修结束）

　　（三）此房启动阶段具体工作：

　　1．楼宇的全面验收，整改合格后的接管工作。

　　2．配套，园林绿化等全面验收，接管工作。

　　3．业户上房、入住办理手续建档工作，签订前期物业管理服务合同等。

　　4．与有保修义务的公司签订进一步的维保细节协议，确认责任与义务。

　　5．建立设备的档案资料及全部工程图纸档案

　　6．首次物业费的收缴工作。

　　7．全面开展维护，保安，保洁，绿化工作。

　　在此阶段有以下几个重点工作

　　1．物业收费许可证能否办下来。

　　2．物业管理的资质能否办下来。

　　沟通，通融，办理。

　　3．物业办公、住宿、食堂已解决，人员必须全部上岗。

　　四、公司全面正常运作阶段（20**年年底至20**年底）

　　日常管理，服务的稳定并继续提高，争取2年内进入大连物业管理先进小区，并进一步加大对员工的培训，考核。在保证物业服务水准不下降前提下，为了节约费用，精简人员。

　　全面建设和谐、稳定的小区的工作步入全面、持续、稳定并提高阶段。

　　此阶段除了大力加强、管理、提高服务水平之外，重点工作放在建立和谐、安居、快乐的小区文化活动建设。

　　1．业主正式拿钥匙入住时，为举行业主盛大庆典活动，邀请具有中国民间特色的秧歌队，锣鼓队恭贺乔迁之喜。赠送安家之礼品——万事开头喜。此费用由开发公司销售公司负责

　　2．与社区居委会建立良好的合作关系，积极协作支持社会的工作，引导社区与物业公司合作联手建设社区的文化活动。

　　3．利用小区环境、公园、滨海路等优美的环境，并针对小区居民的兴趣喜好成立秧歌队，太极八卦队，舞蹈队、合唱队、键球队，徒步协会、钓鱼协会、书法绘画协会、扑克象棋部。费用可由开发公司、物业公司、业主自筹，寻求赞助商等联合承担。

　　4．组织夏季“乘凉晚会”

　　（1）邀请其它小区交流表演

　　（2）业主自编自演

　　（3）其它有偿演出（可寻求赞助）

　　5．不定期举办棋类、扑克大赛，奖品由物业公司自筹。

　　6．中秋节举www.pmceo.com办“海上升明月有，天涯共此时”晚会

　　7．举办“我爱家园”摄影、诗词、书法、绘画等有奖活动。

　　8．业主拿手绝技表演挑战赛

　　9．组织业主春踏青，夏游园、秋赏海山，冬观雪景等时令活动

　　10．认领小区景观植物花草活动

　　11．业主子女升学、高中状、小区同喜同贺活动

　　12．学生假期举办中小学生公益活动等

　　13．小区业主乘坐游艇、海边浴场游泳优惠活动。

　　14．开民“小区是我家，人人都来管”活动，调动业主积极参与小区管理

　　15．充分发挥，利用会所的功能

　　具体活动很多，其目的就是搞好与业主的关系，提高物业费的收费率，以保证物业公司持续稳定、良性动作，在前期物业管理服务过程中，需要开发公司给予大力的支持与资金赞助。

　　五、物业创收设想

　　（一）发挥会所的功能，部分活动有偿。

　　（二）根据物业管理条例及物业管理公司的约定，开民部分项目的有偿服务。

　　（三）利用好中水（出售或开个洗车店对业主优惠）。

　　（四）经营用房的出租，或物业公司自己经营使用（经营超市、水果、蔬菜等便民店）。

　　（五）电梯内的动态、静态广告媒体合作。

　　（六）小区主要入口的宣传栏的利用（白钢宣传栏可由赞助商提供、物业没有费用支出）。

　　（七）楼道感应灯广告媒体、楼道静态广告。

　　（八）小区废品专业公司承包。

　　（九）在房子销售阶段，业主装修，家居饰品，乔迁之喜等阶段，物业寻求相关的品牌供应商进驻现场

，物业收取租费，提成费，赞助费等。

　　（十）代 办、代订、代缴的有偿服务。

　　（十一）家政服务谨慎开展（涉及人员安全问题）。

　　其它创收方案，会根据具体管理过程中积极出击，努力寻求。

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篇2：新成立物业公司发展规划设想和建议

　　新成立物业公司发展规划的设想和建议

　　前言

　　因为物业公司是刚刚起步，有很多工作需要我们去做（这句有点白话，改成这样可否：由于z物业公司刚刚成立，把有很多工作需要我们去做删除），结合集团年中工作会议精神，z物业现确定总体发展思路，（删除我们确定整体管理）思路为“夯实基础稳步发展”坚持“以酒店式管理、管家式服务”的管理模式，“零投诉、钻石服务与表扬”的质量管理原则为物业管理服务目标开展工作，通过各种信息渠道（如客户意见征询、社区活动等方式）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。以可持续发展战略为宗旨，确保物业的保值与升值，全力打造z物业品牌，树立z物业形象。

　　根据z物业实际情况，结合集团公司的战略规划、及物业公司现状制定物业公司近期及远景规划，确定物业公司今后的发展方向及目标。

　　拟编制新的组织架构，组建一支高素质的管理队伍，并对现有人员进行整合，统一方向，统一思想，统一标准，统一流程，统一计划。

　　20**--20**年我们将紧紧围绕以“整合与统一，夯实管理基础，稳步发展”为主题开展工作。通过高质量的管理，高标准的服务，全力打造“z物业”品牌。具体方案及计划如下：

　　一、物业公司的定位——统一方向

　　以创建、经营一流的酒店式物业管理服务公司为宗旨，秉承“全心全意，惟精惟细”的服务理念不断前行。树立z物业品牌，使之成为员工向往、客户认同、社会尊重、投资者获益的物业管理典范企业。

　　①z物业管理模式

　　酒店式管理+管家式服务+军事化标准

　　②质量管理原则

　　零投诉、钻石服务与表扬

　　③z物业精神

　　忠诚、团结、敬业、创新

　　④z物业服务理念

　　全心全意、惟精惟细

　　⑤z物业经营理念

　　以信誉求生存以服务赢市场以效益求发展

　　⑥z物业服务宗旨

　　以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务

　　⑦z物业追求目标

　　创造品牌价值、维护业主利益，走可持续发展道路

　　以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

　　⑧管理体制

　　专业化、规范化、市场化、制度化

　　⑨管理思想

　　安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

　　⑩z物业管理原则

　　坚决地坚持自己管物业的原则

　　11（序号不一致）z物业管理目标

　　顾客满意率98%

　　顾客有效投诉处理率100%

　　维修及时率100%

　　维修投诉回访率100%

　　治安案件年发生率0.5‰

　　火灾年发生率0.5‰

　　绿化完好率98%

　　员工上岗培训合格率100%

　　12、z物业发展目标

　　二、文化建设——统一思想

　　①开展丰富多彩的社区文化活动、楼道文化、导视文化、警示文化。

　　文娱活动：在重大节日或专题活动，提升企业凝聚力。

　　楼道文化：在办公室、生活区主要位置制作标语及看板，宣传企业文化。

　　导示、警示系统：在园区生活区、水系、主干路及重点区域设置警示牌，导示牌。

　　②倡导“两个体系”

　　人才是公司进行物业管理服务的基础。z物业应倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理。倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的文化氛围。同时通过员工例会制度、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，也让员工更好的了解公司的工作计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值，从而培养员工对企业的忠诚度。

　　③理顺“三方关系”

　　通过各种宣传手段，让业主了解z物业和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务，同时通过业主访问、投诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和业主之间的关系，赢得业主对z物业的信任和支持。

　　倡导“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。

　　理顺与开发商、相关政府部门的关系。

　　④实现“四赢目标”通过

公司员工的努力，业主的支持，相关方的配合最终实现“业主享受好服务，员工实现自我价值，公司赢得相应利益，相关方获益”的“四赢目标”。

　　⑤管理中树立全员参与意识——观念表达

　　安全观念：安全是物业管理中的重中之重，安全管理主要包括“防火、防盗、防毒、防乱、防塌”，要认真执行“预防为主、杜绝隐患”的方针，将五防放在工作中的重点。

　　成本观念：物业管理企业是微利行业，成本是指服务劳务费和为维修提供的材料费。只有加强内部管理、减少耗费，降低管理成本是企业提高经济效益的根本途径。

　　创新观念：企业管理靠良好的机制和完善的制度，在管理形式上不能只靠现成的管理经验，遵循守旧的原则，企业要有创新的手段和目标，创造性的借鉴和模仿先进管理企业的技术及经验

　　参与观念：参与观念指物业管理企业人员事先参与物业的开发工作，从规划设计、建筑配套、工程配套、工程质量、业主入住等。另物业管理企业员工在日常的管理中，每个人都是管理者，管理违反物业管理规定的事情，每个人又都是执行者，保证物业高品质。

　　服务观念：“全心全意、惟精惟细”是物业管理企业服务的宗旨，对待用户提出的问题，要一次给予解决，决不以任何的借口往外推卸，即使是你解决不了的问题，也要给用户一个满意的答复，同时要及时转告有关部门，请尽快为用户排忧解难。

　　服从观念：公司实行层级管理、垂直领导、命令要绝对服从，即使错误决策，也要去办，然后改正。对待用户提出的要求不能说“不”字。

　　法制观念：在日常的物业管理活动中，管理者要明确相关的法律法规，要按照相关规定执行，同时要熟知公司与用户之间的权利、责任及义务。

　　细微观念：为业主提供每项服务都要处于最佳状态，物业管理是由无数细微之事构成，都包含我们人格智慧、思想和尊严、情感与爱心的生动体现，能够折射出企业的崇高精神。

　　人才观念：人才是企业的最大的财富，要求人才要有灵活的头脑和创新精神，有熟练的操作技能和专业管理理论，有高尚的职业道德和鲜明的法制观念，有维护企业品牌的思想和强烈的市场意识，唯才是用，任人为贤是用人的标准。业绩是衡量人才的根本准则。

　　以上是企业文化与员工价值观的重要组成部分，为了使其得到切实贯彻，需认真作好员工培训工作，完善绩效考核体系，将企业文化的点点滴滴渗透到实际工作中去。

　　三、制度建设——统一工作标准流程

　　目前公司制度规范等不健全、不完善、不符合实际导致企业内部管理混乱，部门分工不明确，职责不明确，执行力不够，没有前瞻性和引导性等一系列问题。

　　而这一系列的问题所导致的结果就是：企业内耗严重；沟通协调难度大；组织架构庞大复杂，人力物力浪费分配不合理；目标管理责任机制没有建立起来，管理者月度计划和年度计划没有结合起来，导致主动性完成工作任务不强，甚至没有方向性；各种突发预案没有建立起来；薪酬设计应用不合理；绩效考核没有真正发挥作用；专业化人才少，由于专业化不足，导致实现工作任务时间长和成本大，工作质量不高。

　　1、方式：自下而上，自上而下，制定行为规范及岗位职责和标准，形成联动机制和监督机制、考核机制，以达到提升管理的目的。

　　2、各种操作流程

　　完善各岗位操作流程和工作标准及各部门管理制度，使之制度化、规范化、正规化，检查监督有依据，考核有标准，可操作性强。

　　3、制定落实奖惩机制和绩效考核制度。

　　人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

　　人管人累死人，所以我们将在今后的工作中不断完善制度建设，坚持以制度约束人，用文化引导人，制度面前人人平等。

　　四、人才管理

　　制度是企业运行的保障，那么人才是创造一切的根源。企业能否吸引人才、留住人才，靠的不仅是丰厚的薪水，应该是公司发展远景及员工在企业能否实现个人价值体现和能否学到东西，因为二十一世纪是能源的战争，更是人才的战争。虽然说物业管理属于劳动密集型产业，技术含量并不高，但随着行业发展的日趋成熟，业主的需求日益增多，目前我们的公司还在初级阶段、磨合时期，从长远的战略规划来将，我们还是需要专业的、有经验人才来做事情的，因为目前的市场竞争十分激烈，恐怕等我们意识到危机来临，还没有整合的机会就已经被业主扫地出门了；现在行业的规模化、专业化带给我们更多的是思考、是机会。纵观整个物业管理行业目前已形成规模的公司在人才招聘上全是专业化、经验化，即使是没有经验的，也是相关专业的而且是在公司做大做强后作为后备储备力量的。

　　一个企业能否留住和吸引人才，要看他的人力资源管理是否专业，培训体系是否健全，薪酬设计是否合理，绩效考核是否公平等等。

　　实际上，企业的绩效是浮在海面的冰山，而影响企业绩效的很多因素则隐藏在水面之下，要想从根本上提升绩效，需要分析以下影响绩效的关键因素。

　　培训讲究实用，人才需要复合型

　　公司不应只对员工进行过于专业化的教育和培训，尤其是对前台员工，而应进行多种技能的综合培训。员工必须对工作程序中的多个环节有着更多的了解，而不只是了解自身所从事的工作，还应一岗多能，走复合型人才的道路。

　　为此，培训需求要明确，培训内容既要有针对性又要强调综合性，根据不同的培训对象，确定不同的培训内容，可分为岗前培训、在职培训和晋级培训三种基本形式。培训的方法要多样化，可根据不同的需要和实际情况，对不同的培训者采取不同的方式，如讲授法、讨论法、直观教学法、模拟教学法、职务轮换法及上岗见习法，强调培训的控制和反馈。

　　采用“性格特征招聘法”，以能力定酬

　　为此，物业公司在选拔和招聘员工时，首先应对空缺的职位进行细分，按照岗位特点来选拔符合其性格要求的员工。诸如前台员工需要有良好的外部形象，机智灵活，有较强的应变能力，能说会道，性格开朗等（注：最重要的是物业知识及业务技巧）、，这些性格特征大多是与生俱来的，不是靠短时间的培训就能训练出来的，因此在聘用或选拔时要通过笔试、面试来发掘其个人能力并进行认证，然后再安排合适的岗位。此外，任用充满激情、快乐、www.pmceo.com友善的员工总是明智的选择，选择合适的人做合适的事，这样才能出成效。

　　确立以能力为基础制定的薪资体系，更是改变了传统的薪酬设计理念，薪酬与能力和工作绩效要挂钩。一个拥有英语四级证书的员工却连基本的前台接待用语都不会，相反一个没有什么英语证书的员工却能流利地提供外语服务，两者之

间的外语工资理所当然就会有所区别。通过这样的方式方法，每个岗位上的员工都会不遗余力地使顾客满意，提高服务质量，维护物业公司整体形象。

　　现如今的企业管理已经不是大鱼吃小鱼的阶段，现在是快鱼吃慢鱼的过程，所以人才战略才是我们更该重视的，z物业将加强人才储备，精心培养业务骨干，形成人才梯队，以适应物业公司未来发展。

　　由于物业管理行业的薪金待遇，受重视程度普遍偏低，所以导致该行业的人员流动性极大，给企业带来的人力资源成本和管理成本增高。为了避免这种现象的发生，把企业的管理成本降到最低点，以及为了物业公司未来发展的需要，物业公司将要求各部门在本部门中必须物色至少2名员工，做为业务骨干，加以重点培养、精心栽培，为今后物业公司快速发展，提前做好干部储备，同时也为有能力、有抱负的员工提供了持续发展的空间和渠道。

　　为了坚持自己管物业的原则，我们将对周边项目进行详细的市场调研，做到心中有数（如人员工资、福利待遇、招聘渠道、发展空间等），适时对项目外包公司进行解聘，真正组建属于自己的团队。

　　人才招聘过程中我们将坚持“任人唯贤”杜绝“任人唯亲”现象，我们将注重人品与技能，经验与专业相结合的招聘方式。

　　五、服务重点

　　1、完善服务、诚信待人

　　物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住环境。

　　2、环境管理责任到人

　　别墅的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位。

篇3：C物业公司文化建设五年发展规划纲要

　　物业管理公司文化建设五年发展规划纲要

　　(20**年--20**年)

　　为深入贯彻落实***，充分发挥企业文化在塑造E物业特色管理模式、提升员工队伍素质、推进公司持续有效和谐发展中的重要作用，特制订本纲要。

　　一、企业文化建设的意义

　　加强企业文化建设：一是落实***，内强精神，外塑形象，实现集团和公司发展战略的需要;二是整合资源，强化宣传，提升企业市场竞争力，保持企业健康和谐持续发展的需要;三是建设一支高素质员工队伍，不断增强企业凝聚力的需要。

　　二、企业文化建设的指导思想

　　指导思想：以“***”重要思想以及***和建设社会主义和谐社会的理论为指导，在继承、弘扬企业优良传统文化的基础上，积极吸收、借鉴现代企业管理的优秀思想和实践成果，不断提炼核心价值理念、加强制度文化建设、提升E物业形象，努力建设具有鲜明时代特征和E特色的企业文化，为推进和实现E发展战略，提供精神动力和思想保障。

　　三、企业文化建设的基本原则

　　企业文化建设在传承的基础上坚持以下三个原则：

　　(一)坚持与E物业发展实际相结合的原则。企业文化是企业的经营管理文化。加强企业文化建设，必须与企业管理和发展工作相结合，要围绕公司发展战略规划已定的使命、目标，不断提炼企业精神，使之成为全体员工共同追求的思想基础;要围绕企业的中心工作，把企业价值观和企业精神渗透到企业的制度和规范中，让全体员工更加自觉地执行各项规章制度，进一步加强企业管理。

　　(二)坚持制度管理与文化管理相适应的原则。制度管理是文化管理的基础;文化管理能够通过对制度管理的检测、纠偏，以调动员工的积极性，弥补制度管理的不足。因此，在企业文化建设实践中，我们既要完善制度管理，也要积极构建文化管理新模式，以新的管理理念指导管理创新，制度创新，提高企业管理的力度。

　　(三)坚持以人为本与“三真”相结合的原则。强调建设企业文化，必须融入经济、融入管理、融入品牌，把言论变为行动，把观念变为效益;强调企业利益和员工利益的统一，尊重个人价值和服从全局相结合，企业注重员工的成长需求，倡导团队文化，绩效文化，努力实现企业目标。

　　四、企业文化建设的目标

　　企业文化建设主要有以下三项目标：

　　(一)不断提炼和丰富企业的核心价值观的内涵。形成企业在经营、管理、体制三方面的价值观体系，弘扬具有时代精神、符合企业特点，促进企业和员工共同发展，能与企业同呼吸、共命运的价值观，并成为全体员工的共识。

　　(二)构建企业与员工共同发展的利益共同体。统一E物业发展的共同愿景和企业精神，成为全体员工共同为之奋斗的目标;努力创建一个和谐宽松的企业环境，统一员工的行为规范，树立诚实守信、服务优良、行为规范、道德高尚的精神风貌，塑造良好的团队形象;开展丰富多彩的群众性文化活动，并使工作成为员工实现理想途径，企业成为员工施展才能，实现自身价值、追求理想平台，员工则成为为企业创造财务的主人翁。

　　(三)创建企业品牌，提高企业信誉，提升企业形象。企业文化建设要不断推进企业的生产经营，为创建企业品牌服务，起到三个作用：提升企业品牌价值;疏通各种内外渠道;扩展市场份额，不断提高企业的知名度，树立E物业良好的服务信誉和质量保证，不断提升知名度和美誉度。

　　五、企业文化建设的主要任务

　　企业文化建设从20**--20**年期间主要推进的三项任务：

　　(一)、企业文化建设内容的设计和宣传

　　企业文化建设内容的设计重点围绕公司转型、拓展、内控、人才梯队建设四方面的内容实施开展。

　　转型：以“品牌、网络、服务”为重点要素，向外扩张品牌影响力，提升市场占有率，多元化管理类型，不断提升服务质量。

　　拓展：在已有资源的基础上，以内部加强巩固和外部规模扩张“双轮”驱动，通过拓展管理业务及多元化业务类型放大资本效益。

　　内控：加强制度管理;健全内部监管体系;对重大经济合同、大额资金使用等涉及企业利益的行为加强统一管理和审批。

　　人才梯队建设：完善选才、聚才、育才机制;制订与企业发展战略相适应的人才战略规划;基本形成“重业绩、讲回报、强激励、硬约束”的机制。

　　(二)企业精神文化、制度文化和物质文化的建设

　　企业文化是企业长期www.pmceo.com发展的实践中沉淀积累形成的，具有强大的生命力，起到促进和推动企业稳定发展的作用，并与公司制度并存，互相补充，共同发展。主要包含设计与企业发展配套的企业文化目标、明确任务、统一员工的行为规范三个方面的内容。也就是我们通常所说的精神文化、制度文化、物质文化的设计。

　　1、精神文化建设：主要指价值观、理念、企业精神、企业的道德观念，是企业文化的核心。

　　企业宗旨：做的比承诺更好。

　　企业精神：开拓奋进，永不满足;

　　服务至上，信誉为本;

　　自加压力，争创一流;

　　企业作风：高标准 严要求 快节奏 高效率

　　“三真”主题：企业对员工真心;

　　员工对企业真诚;

　　全员对业主热情;

　　企业服务理念：物业无小事，细微见真情;没有做得最好，只有做得更好;任何时候，您的需求就是我们的服务目标。

　　企业管理理念：民主管理、制度管理、人性化管理、科学管理、精细化管理。

　　企业团队精神：企盛我荣，企摔我耻，一滴水只有融入大河才能永不干

　　枯。 　　企业工作方法：讲原则，讲方法;重基层，重作风;求严谨，求务实。

　　2、制度文化建设：主要推进企业内部精细化管理流程再造，逐步统一公司员工的行为规范。我们要进一步完善与组织架构、管控 模式相配套的公司制度管理体系，推进内部管理流程再造。初步设想，在完善企业各项制度的基础上，建立相关的操作流程，根据实践操作中遇到的问题，对制度和流程进一步完善。通过制度的推行，逐步统一员工的行为规范。

　　为了配合各项制度的推行，开展企业的软环境建设，特色班组、服务明星的创建。在企业内部形成一个良好的创建精神文明的环境，在企业内逐步形成有一套好的领导班子，带出一支好的员工队伍，初步形成员工人人都遵守职业道德、社会公德、家庭美德“三德”标准，养成良好的职业道德和生活行为。

　　要营造有利于员工发展的企业环境。培养员工主人翁意识、自律意识、负责精神。在有条件的情况下，为员工提供多元岗位实践的机会，容忍他们暂时的失败和挫折，培养他们承担风险的意愿和能力，鼓励他们自信、自强、有所创造、有所作为。

　　并以促进企业发展为主线，推动企业改革为主题，确保企业稳定为重点，开展各类先进典型的创建和评选。通过评选，树立典型，用企业精神鼓舞人，用企业使命动员人，用企业发展凝聚人。

　　要努力培育我们企业的明星。通过开展各项创建活动，开展劳动技能和特色班组、服务明星的评比，一手抓经营发展，一手抓队伍建设，通过几年的努力，我们一定能培育出一批管理标兵、技术能手、服务明星。我们初步设想，每年在公司内部开展特色班组、服务明星、优秀管理者、优秀管理处等评选，发扬员工身边的好事和闪光点，营造员工甘为企业作奉献的氛围。

　　3、物质文化建设：主要以企业品牌建设、统一公司视觉识别系统建设为主要内容。包含企业标识及视觉识别系统标式。

　　企业品牌建设和统一公司视觉识别系统建设的具体要求：

　　首先，所属管理处要统一管理标准，按标准进行工作流程。要制定符合管理处要求的规章制度，工作流程要规范化、系统化，符合日常工作所需，并在此基础上，逐步提高服务质量，增加企业向外拓展市场的竞争力，为日后壮大创造有利条件。

　　在融入主业方面，要大胆探索，敢于创新，求同存异，积极为牛奶集团提供有力的后勤保障服务。

　　其次，要统一企业标识。企业标识是视觉形象的核心，是社会认同企业品牌的标志，它构成企业形象的基本特征，体现企业内在素质。企业标识统一意义十分重要，因为企业标识是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容等要素，直接传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。

　　再次，品牌建设要寻求企业文化的支撑。品牌是企业文化的标志，企业质量文化的建设有利于品牌建设。企业质量文化的宣传，将使得全员参加质量管理，人人关心服务质量，企业的质量经营才能取得成功。

　　(三)、企业文化建设的分布实施

　　企业文化建设www.pmceo.com是一个长期的过程，需要遵循企业文化建设的规律，循序渐进，持之以恒，逐步深化推进。围绕E物业新目标、新任务、新形势，在抓好领导班子、中高层管理人才、党员、员工队伍建设的同时，努力搞好企业软环境建设。具体实施步骤：

　　1、宣传推广阶段(20**年)。用一年的时间重点宣传贯彻公司统一的核心价值理念，增强员工的认同感、荣誉感和责任感;完善有关规章制度;E物业视觉识别系统的建设、编制《E物业员工手册》等。

　　2、整体推进阶段(20**-20**)。用两年左右的时间，重点推进E物业共性文化与企业个性文化的融合，形成比较完整的E物业企业文化体系;建立起统一的制度体系;着力规范E品牌的使用和管理。

　　3、巩固提高阶段(20**)。丰富完善E物业企业文化内涵，积极申报市诚信企业、各类优秀住宅小区、文明单位等，构建企业文化建设的长效机制。

　　在分阶段实施推进过程中，企业文化建设要做到三个结合。具体为：一是要与党的建设和企业领导班子建设、人才队伍建设相结合。党员和班子成员应该成为企业文化的优秀代表者、实践者、建设者。人才是企业取得市场竞争的根本;二是要与企业核心竞争力建设、品牌建设相结合。企业的核心竞争力，代表企业的生产力水平、经济实力，品牌是提升企业形象的结晶，靠企业文化去培育、创建。三是要与人本管理、群众性文化活动相结合。企业文化指导制度的建立，推动制度的执行。制度体现企业文化要求，并成为广大员工积极参与执行的一种准则，群众性文化活动，提升了企业文化的内涵。

　　六、企业文化建设的实施保障

　　1、组织保障。建立由公司党政主要领导负责的企业文化建设领导小组，全面负责企业的文化建设工作。执行机构可以放在党政办公室、宣传部。

　　2、措施落实。建立和完善必要的管理制度，明确企业文化建设的责任、内容和机制，做到企业文化建设年初有计划，年中和年终有检查，针对矛盾有措施，遇到问题有整改，并列入每年的年度工作考核之中。

　　3、资金落实。企业每年把企业文化建设的费用，列入到年度预算之中，针对不同阶段，从资金、设施和经费上，给予必要的投入，以保障企业文化建设工作的深入开展。

篇4：20XX物业公司发展规划

　　20**年是公司发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定"优质服务"的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

　　今年我公司工作重点主要有以下几个方面:

　　一、完善企业机制,强化基础管理

　　综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,(www.pmceo.com)对管理处相关负责人组织学习,分析原因。严格执行公司各项制度,对存在的发出意见书,落实整改,强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全。

　　计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求,很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行,所以,计财部要加强内外沟通,特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上,不断学习,提高团队综合能力,积极参与企业的经营活动,按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化,做深、做细、做好日常财务管理工作。

　　行政办办公室在今年工作的基础上,明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能,建立良好的工作氛围,与各部门、管理处保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境。

　　市场部明年要进一步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化,严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案,并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本,形成范本。

　　人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况,避免违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法规避人事风险,降低人事成本,利用本市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策,享受政府补贴,为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

　　二、拓展市场空间,保持企业持续稳定发展

　　物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则,也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋激烈是由经济规律所决定的,我们要充分地提高核心竞争能力,物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

　　实施成本控制战略,通过推行区域管理制度,消除资源的浪费,建立快速反应机制,降低工作衔接成本,提高工作效率,提升服务品质。在降低成本的方案中,最大限度节省人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。

　　承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展,物业市场迅速扩大,依托现有市场积累经验,广泛地参与较大范围市场竞争势在必行,物业管理行业规模经营才能产生效益,只有走出去,参与到全面的、激烈的市场竞争之中,经过残酷的市场竞争的洗礼,我们才能发展壮大,而且才能在更大的范围打造服务品牌。

　　锻造一支技术强、作风过硬的队伍,通过不断学习新知识、新技术,为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展,人力资源是否能满足我们日益增长的需求,是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中,除却管理面积的要求,必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人,目前公司(含外聘)员工,仅有10名人员,距离还有很大差距。所以,要继续加大培训力度,

　　扩展服务思路,由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势,商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化,物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势,集思广益,思索物业延伸服务

　　的可行性,挖掘出新的经济增长点。

　　三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

　　目前,物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

　　今后的展望:

　　首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得一级物业资质;

　　其次,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性;

　　第三,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上,积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

　　第四,争取树立品牌服务,利用"豫园商城"这个品牌在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映,创造机会学习先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造物业管理品牌。

　　第五、在条件成熟的情况下,规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本,企业将做好战略性调整,把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式,实施优势互补和资源优化配置,统筹人力、物力,根据市场需求运用集约化经营手段,创新和改善物业管理,从而实现规模经营。

　　06年的工作是具有成就的一年,也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合,使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,20**年的工作将做的更加出色,物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

篇5：物业公司五年发展规划实施

　　公司五年发展规划纲要总体目标是:实现"六个一工程"。

　　1、实现一流的管理

　　五年内公司实现一流的管理水平是市场经济全球化对物业管理行业的要求,中咨现代物业公司如果在近几年内不能逐步地自我完善,达到一流的管理水平,行业淘汰将在所难免,为此:

　　(1)首先要制定一套科学的、规范的、具有国际化标准的管理体系和管理制度,实现制度化管理将成为企业管理者的行动准则。

　　(2)培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流干部队伍。建立干部轮岗和储备制度,要储备几套适应新项目的总监班子,以便有了新项目能及时到位开展工作。培养、考察、选拔一批年轻化、知识化、专业化、革命化的管理人员充实到项目总监岗位上去,以提高独立管理项目的能力,适应公司发展对物业管理人才的需要。

　　2、提供一流的服务

　　物业管理行业向客户提供的产品是服务,五年内公司要把服务档次提高到一个新水平,把提高服务质量做为企业生死存亡的大事来抓,树立一流的服务理念实行一流的服务工作程序,各服务岗位均实行首问负责制,建立24小时一站式服务,实现客户投诉处理回访信息反馈机制,最大限度地提高客户满意率,创造出一流的服务水平。

　　3、力争企业一级资质

　　根据建设部颁布的一级资质企业标准,随着企业的发展,走强强联合之路,共同打造一个品牌,力争经过3至4年的努力,企业注册资本要达到500万元以上,管理两种类型以上的10个物业管理项目,管理各类物业建筑面积达到50万平方米以上,20%以上的项目达到国优、市优标准,物业经理100%持证上岗,并建立现代化企业管理制度和符合国家规定的财务管理机制,建立维修基金管理与使用制度,从而达到一级资质企业。

　　4、实现具有一定规模和实力的行业名牌企业

　　(1)五年内写字楼管理面积达60-70万平方米,物业小区管理面积达到30-40万平方米。实现百万平米规模的大型物业管理企业。

　　(2)实现多元化的项目开发战略。以一业为主,在条件许可的情况下开发以资产管理和餐饮服务等为核心的1-2个项目,形成物业公司新的经济增长点。

　　(3)通过资金积累,力争开发2-3个属于公司自己产权的、具有一定规模、能够防范市场风险的服务实体。

　　5、每一年实现利税平均递增25%

　　今后五年内,公司通过规模化的项目开发、内部挖潜、增收节支,使效益逐年增长,实现利税平均每年递增25%,管理人员及员工的工资待遇要随着企业经济效益的增长达到同行业、同档次的工资水平。

　　6、建设一个体现凝聚力、向心力的企业文化

　　企业文化、企业的价值观念是企业发展的灵魂。追求卓越的企业文化是企业能否持续发展的关键所在。五年内我们要用企业文化这个无形资产去盘活公司的有形资产,通过抓党的建设和两个文明建设:形成一个有战斗力、开拓精神、团结的领导班子;形成一支以企业为家,具有较强集体荣誉感的员工队伍;形成一个员工有明确责任、公平的业绩评估制度;最大限度的自由空间来施展个人才能的管理机制;形成一个"懒人容不得,闲人待不住,搬弄是非的人没市场"的工作环境;形成一个永远战战兢兢、如履薄冰的现代物业生存理念。