市物业管理协会章程

　　市物业管理协会章程

　　第一章 总则

　　第一条 本协会名称为z市物业管理协会，英文名称：z PROPERTY MANAGEMENT ASSOCIATION，简称：zPMA。

　　第二条 本协会是由z市（包括：蓬江区、江海区、新会区、开平市、台山市、鹤山市、恩平市）物业管理企业自愿组成，经z市民政局登记、具有法人资格的行业性、地方性非营利性社会组织。

　　第三条 本协会的宗旨是：致力于推进z市物业管理行业的改革与发展，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，维护会员的合法利益，规范行业管理，提高我市物业管理的整体水平。

　　第四条 本协会接受社团登记管理机关z市民政局的监督管理和z市人民政府相关职能部门的业务指导。

　　第五条 本会的活动地域为广东省z市。

　　第六条 本协会的办公地址设在z市房产综合大厦二楼。

　　第二章 业务范围

　　第七条 本协会的业务范围：

　　（一）宣传并遵守宪法、法律、法规和国家政策，制定并贯彻执行行规行约，规范行业行为。

　　（二）实行自律性服务管理，遏制恶性竞争和垄断行为，维护行业内公平竞争和市场秩序。

　　（三）协助政府部门制定和实施行业发展规划，推动行业管理体制改革，并指导物业管理企业建立现代企业制度。

　　（四）收集并向会员提供行业发展的新动态和信息，帮助会员单位提高企业和员工素质。

　　（五）组织开展业务培训和有关学术交流，推广使用新技术、新产品。发展同国内外和港澳台地区民间和社团的友好往来，提高行业整体素质。

　　（六）维护会员的合法权益，协调会员与业主或其他机构的纠纷。

　　（七）协助政府有关部门开展相关工作。

　　（八）组织会员单位向社会作出承诺，保证按照法律、法规的规定从事物业管理业务，不损害业主合法权益，为业主提供良好的物业管理服务。

　　第三章 会员

　　第八条 本协会的会员为本行业单位会员。

　　第九条 申请加入本协会的会员，必须具备下列条件：

　　（一）拥护本协会章程；

　　（二）有加入本协会的意愿；

　　（三）在本行业领域内具有一定的影响；

　　（四）应持有工商营业执照等相关证件。

　　第十条 会员入会的程序是：

　　（一）提交入会申请书；

　　（二）经本协会理事会通过；

　　（三）由理事会或理事会授权的机构发给会员证。

　　第十一条 会员享有下列权利：

　　（一）出席会员大会（或会员代表大会），参加协会活动、接受协会提供的服务；

　　（二）选举权、被选举权和表决权；

　　（三）获得本会服务的优先权；

　　（四）对本会工作的提议案权、建议权和监督权；

　　（五）入会自愿、退会自由；

　　第十二条 会员需履行下列义务：

　　（一）遵守本会章程；

　　（二）执行本会的决议；

　　（三）按规定交纳会费；

　　（四）维护本会及本行业的合法权益；

　　（五）完成本会交办的工作；

　　（六）向本会反映情况，提供有关资料；

　　第十三条 会员缴纳会费的标准：

　　（一）会长单位每年缴纳会费2000元；

　　（二）副会长单位每年缴纳会费1600元；

　　（三）常务理事单位每年缴纳会费1500元；

　　（四）理事单位每通知本行业协会，并交回会员证。会员1年不交纳会费或不参加本行业协会活动的，视为自动退会。

　　第十五条 会员如不遵守本行业协会章程，将由本行业协会提出批评、教育；如有严重违反本章程的行为，经会员大会（或会员代表大会）表决通过，予以除名。

　　第四章 组织机构和负责人的产生、罢免

　　第十六条 本会由会员组成会员大会（或会员代表大会）。〖会员数量在100个以上的，可以推选代表组成会员代表大会，会员代表由会员选举产生〗。会员大会（或会员代表大会）是本行业协会的最高权力机构，依照国家法律、法规和行业协会章程的规定行使职权。

　　第十七条 会员大会（或会员代表大会）行使下列职权：

　　一）决定协会在法律、法规规定范围内的业务范围和工作职能；

　　（二）选举或者罢免会长、副会长、秘书长、副秘书长、理事、监事；

　　（三）审议理事会、监事的年度工作报告、年度财务预决算方案；

　　（四）审议理事会对会员除名的提议；

　　（五）对协会变更、解散和清算等事项作出决议；

　　（六）改变或者撤销理事会不适当的决定；

　　（七）制订或修改章程、组织机构的选举办法；

　　（八）决定终止事宜；

　　（九）决定其他重大事宜。

　　第十八条 会员大会（或会员代表大会）每届3年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报经社团登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过1年。会员大会（或会员代表大会）每两年至少召开一次会议，理事会认为有必要或者五分之一以上的会员提议，可以召开临时会员大会（或会员代表大会）。

　　第十九条 会员大会（或会员代表大会）必须有全体会员（或会员代表大会）的三分之二以上出席；其决议应当由全体会员（会员代表）的过半数通过。

　　会员大会（或会员代表大会）应当对所议事项的决定作会议纪要，并向会员公告。

　　第二十条 本会设理事会。

　　（一）成为理事的条件是加入本协会满一年的单位会员。

　　（二）理事会为会员大会（或会员代表大会）的常设机构，在会员大会（或会员代表大会）闭会期间，依照会员大会（或会员代表大会）的决议和协会章程的规定履行职责。理事人数为会员（会员代表）数的三分之一。

　　第二十一条 理事会的职权是：

　　（一）筹备和召*员大会（或会员代表大会）；

　　（二）执行会员大会（或会员代表大会）的决议，并向会员大会（或会员代表大会）报告工作；

　　（三）决定协会具体的工作业务；

　　（四）制定协会的年度财务预算方案、决算、变更、解散和清算等事项的方案；

　　（五）制定协会增加或者减少注册资金的方案；

　　（六）决定协会各内部机构的设置，并领导协会内部各机构开展工作；

　　（七）决定新申请人的入会和对会员的处分，提议对会员的除名；

　　（八）聘任或者解聘聘任制秘书长，决定协会分支机构主要负责人；根据秘书长提名，聘任或者解聘副秘书长和协会办事机构、代表机构主要负责人，决定其报酬事项；

　　（九）制定协会内部管理制度；

　　（十）协会章程规定的其他事项。

　　第二十二条　理事会每半年至少召开一次会议（情况特殊的，也可采用通讯形式召开）。理事会须有过半数的理事出席方能召开，其决议须经全体理事过半数表决通过方能生效。理事会应当对决议形成会议纪要，并向全体理事公告。

　　理事会会议由会长召集和主持；会长因特殊原因不能履行职务时，由会长委托副会长或者秘书长召集和主持。三分之一以上理事可以提议召开理事会。

　　第二十三条 理事会人数在50人以上的，根据需要可从理事中选举常务理事，设立常务理事会，常务理事会对理事会负责。常务理事会由会长、副会长、常务理事组成。常务理事人数为理事人数的三分之一。常务理事会在理事会闭会期间，经理事会授权可以行使本章程第二十一条规定的第一、二、四、五、六、七、八、九项职权。常务理事会至少三个月召开一次会议；情况特殊的也可采用通讯形式召开。常务理事会作出的决议，必须有半数以上的常务理事通过。

　　常务理事会应当对所议事项的决定作会议记录。

　　第二十四条 本会设立分支机构、代表机构的规则、程序：

　　（一）由本行业协会秘书处提出设立分支机构的具体方案；

　　（二）将具体方案提交会长办公会议讨论通过；

　　（三）将通过后的具体方案提交理事会审议批准。

　　（四）报社会团体登记管理机关审批。

　　第二十五条 本会设立监事3名，由会员大会（或会员代表大会）选举产生。监事任期与理事会任期相同，期满可以连任。

　　会长、副会长、理事、秘书长不得兼任监事。

　　第二十六条 本会的会长、副会长、秘书长、监事必须具备下列条件：

　　（一）坚持党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规；

　　（二）在本行业领域内有较大影响；

　　（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不得超过70周岁，秘书长为专职；

　　（四）身体健康，能坚持正常工作；

　　（五）未受到任何刑事处罚；

　　（六）具有完全民事行为能力。

　　第二十七条 本会的秘书长采用选任制，秘书长和会长不能在同一企业中产生。会长不得兼任秘书长。

　　第二十八条 本会设会长一人，常务副会长一人，副会长若干人。会长为本行业协会的法定代表人，本行业协会法定代表人不得兼任其他社会团体的法定代表人。当会长不能正常履行职责时，由常务副会长履行会长职责，并在三个月内负责组织完成会长补选工作。

　　第二十九条 本会会长、副会长、选任制秘书长每届任期3年，连任不得超过两届。

　　第三十条 本会会长行使下列职权：

　　（一）召集和主持理事会（或常务理事会）会议；

　　（二）检查会员大会（或会员代表大会）、理事会（或常务理事会）决议的落实情况；

　　（三）代表本协会签署有关重要文件；

　　第三十一条 本会副会长、秘书长在会长领导下开展工作，秘书长对理事会负责。秘书长为专职，行使下列职权：

　　（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施年度工作计划；

　　（二）组织制定、实施年度工作计划和预算、决定；

　　（三）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；

　　（四）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定；

　　（五）提名办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员的聘用，报会长批准；

　　（六）处理其他日常事务；

　　秘书长出席理事会、常务理事会会议。

　　第三十二条 监事行使下列职权：

　　（一）向会员大会（或会员代表大会）报告年度工作。

　　（二）监督会员大会（或会员代表大会）和理事会的选举、罢免；监督理事会履行会员大会（或会员代表大会）的决议。

　　（三）检查协会财务和会计资料，向登记管理机关以及税务、会计主管部门反映情况。

　　（四）监事列席理事会会议，有权向理事会提出质询和建议。

　　（五）监督理事会遵守法律和章程的情况。当会长、副会长、理事和秘书长等管理人员的行为损害协会利益时，要求其予以纠正，必要时向会员代表大会或政府相关部门报告。

　　监事应当遵守有关法律法规和协会章程，接受会员大会（或会员代表大会）领导，切实履行职责。

　　第五章 资产管理、使用原则

　　第三十三条 本会经费来源：

　　（一）会费；

　　（二）捐赠；

　　（三）政府资助；

　　（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；

　　（五）利息；

　　（六）其他合法收入。

　　第三十四条 本会接受捐赠时，应当遵守法律法规，不得以任何形式进行摊派或变相摊派。捐赠人、资助人或单位、会员、监事有权向协会查询捐赠财产的使用、管理情况，并提出意见和建议。对于捐赠人、资助人或单位、会员、监事的查询，协会应及时如实答复。

　　第三十五条 本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，财产以及其他收入受法律保护，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

　　第三十六条 协会会长、副会长、理事、监事、秘书长以及工作人员私分、侵占、挪用协会财产的，应当退还，并在会员大会（会员代表大会）上进行检讨；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第三十七条 本会执行国家统一的会计制度，依法进行会计核算、建立健全内部会计监督制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。

　　本会接受税务、会计主管部门依法实施的税务监督和会计监督。

　　第三十八条 本会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时合同。其工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行。

　　第六章 章程的修改程序

　　第四十三条 对本会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员大会（或会员代表大会）审议。

　　第四十四条 本会修改的章程，须在会员大会（或会员代表大会）通过后30日内，报登记管理机关核准后生效。

　　第七章 终止程序及终止后的财产处理

　　第四十五条 本会有以下情形之一，应当终止，并由理事会或常务理事会提出注销动议：

　　（一）完成章程规定的宗旨的；

　　（二）会员大会（或会员代表大会）决议解散的；

　　（三）协会发生分立、合并的；

　　（四）无法按照章程规定的宗旨继续开展工作的；

　　第四十六条 本会终止动议须经会员大会（或会员代表大会）表决通过，并报社团登记管理机关审查同意。

　　第四十七条 本会终止前，须在社团登记管理机关及有关单位指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。协会应在清算结束之日起十五日内到登记管理机关办理注销登记手续.

　　第四十八条 本会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。

　　第四十九条 本会终止后的剩余财产，在社团登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本协会宗旨相关的事业。

　　第八章 附则

　　第五十条 本章程经20**年9月9日会员大会表决通过。20**年9月28日对协会章程第二十八条进行修改，并由全体会员单位表决通过。

　　第五十一条 本章程的解释权属本会的理事会。

　　第五十二条 本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业工作心得：铃声畅想

　　物业工作心得：铃声畅想

　　多少次被手机的铃声从梦中惊醒

　　多少次惊醒后无法入眠

　　多少次在业主面前强装笑脸

　　多少次擦干辛酸的眠泪继续向前

　　多少次委屈的话儿不知向谁倾诉

　　多少次得到同事的理解与同情

　　业主们不理解了，我们受到的怨气般的批评

　　业主们理解了，我们收到的是锦旗般的表扬

　　这就是生活中的物业管理

　　物业管理的工作辛苦，但可苦中作乐

　　物业管理的工作很累，但要累中找闲

　　物业管理的工作无家，但可四海为家

　　这就是实践中的物业管理

　　半夜里，业主打电话那叫告知

　　我们要以最快的速度，最好的方式解决业主的困难

　　处理的好与不好，对方也绝对不会生气

　　因为我们去处理了

　　如果不处理

　　明天的同一个电话叫投诉

　　而且需要我们做大量的解释工作才能平息

　　因为他们的交费同样是付出

　　我们都是现在或将来的业主

　　我们一样要享受别人提供给我们的服务

　　物业管理就是服务的中转站

　　我们一样在享受别人提供给我们的服务

　　所以半夜里手机的铃声需要我们用心倾听

　　半夜里，手机的铃声真的响了

　　心情不再郁闷

　　又要到中转站工作了

　　也不知今夜几点才能入睡，更不知睡下后能否入眠

　　总之又不是第一次失眠

　　因为只有今夜无眠

　　明天才能睡的更好

　　物业管理的同行们，

　　我们还是将心比心，以心换心

　　以更加优质的服务

　　以更加健康的心情

　　信心百倍地迎接挑战，倾听半夜的电话铃声吧！

　　也许

　　从此以后你会更加热爱这份工作

　　也许

　　从此以后，在我们辛勤的付出之后，半夜的电话声真的少了

　　因为业主们同样在付出

　　因为我们时刻准备着

篇3：物业工作心得：快乐服务，快乐生活

　　物业工作心得：快乐服务，快乐生活

　　（国香园）电视连续剧《士兵突击》中的许三多说“有意义就是好好活，好好活就是做许多有意义的事。”因为他执着，最后成为战友们公认的兵王。人们因为各自不同的背景而从事着不同的工作，俗话说：“三十六行，行行出状元。”也就说只要付出了努力是可以成功的。物业服务虽然平淡、琐碎，但只要付出努力也可以成为行业中的佼佼者。作为一名物业管理人员，如何从平淡而琐碎的物业服务中体现自己价值呢？那就是快乐服务、快乐生活。

　　怎么样才能做到快乐服务呢？

　　第一、微笑服务。微笑服务是服务行业必须具备的重要条件，每一个物业管理人经常接待业主的来电来访，如果我们经常板着一张脸，不仅会直接影响到业主的情绪，更不利于我们沟通解决问题。物业管理人的服务是一面“镜子”，你对业主是什么态度，业主就用什么样的态度对你，我们何不营造和谐氛围呢？

　　第二、为业主办实事。对业主提出的问题我们要从速落实。对不能及时解决的问题，要向业主作出合理解释，征得业主的谅解，尤其是在交房、装修阶段，问题比较多，比较尖锐，我们要督促开发商快速处理房屋质量整改问题，避免“倒浆糊”现象发生。对业主装修中出现的违规现象加以引导，而不是简单、粗暴地停工，对不合理的装修方案要加以分析，提出合理方案，这样既解决了业主装修中出现的难题，又不违反装修管理规定，岂不两全其美吗？总之，要让业主感受到物业是他们真正的“管家”。

　　第三、掌握沟通技巧。物业服务工作中难免会出现一些比较棘手的问题。如果掌握了一些沟通技巧，复杂棘手的难题可能就会在顺畅的沟通中轻松解决。当然熟练的沟通技巧是在不断的工作中总结、摸索出来的，我们应在工作中不断的总结经验、吸取教训，积累、掌握熟练的沟通技巧。

　　每当看到业主急匆匆而来、满意而归时，我感到很快乐，很充实，因为业主快乐，所以我快乐，我快乐才能使业主更快乐。

篇4：物业工作心得：有一种爱叫宽容

　　物业工作心得：有一种爱叫宽容

　　是什么让人与人之间矛盾重重,又是什么让人与人之间彼此伤害,无法释怀。曾经共患难，有着共同梦想的朋友，某天就因一个误会，从此形同陌路，老死不相往来，造成一生的遗憾。

　　恨一个人，无法原谅那个带给你伤害的人，从此，你就将一颗仇恨的刺扎在心间了。刺在心中或许已经很久很久了，心或许也已不再那么痛了，只是，偶然间回想，还是有许多想法在心中纠缠，恨不那么深，原谅她仍然做不到。你觉得，曾经你是如此真心的对待这个朋友，你总是不计回报地关怀、帮助她，你是如此地珍惜她，你相信你所做的一切都是为了你们的这段友谊。而最后，你所做的一切都成了她最大的负担，压得她几乎崩溃，最后她只得爆发，以一种你无法理解的方式。结束了你的关爱，也结束了她的负担。

　　人的一生会遇到许多人，有些人只是你人生沿途的短暂风景，赏罢，不要忘记继续前行。而有些人，我们需要用尽一生的时间去欣赏、去理解，那是我们的朋友，真正值得我们去珍惜的朋友，没有什么是不能放开的。因此，不要再恨了，原谅她吧，为什么不好好沟通呢，了解彼此，了解真正所需，爱，不该成为负担。又如果，那个人，不值得你去珍惜，也请你放开怀抱，恨她，心痛的是自己，爱自己多一点吧。现在，不管伤害有多大，心有多痛，恨她只能让你和她处与同一层次，她的修养不够，你又何必与她一般见识呢，你的修养应该在她之上的。

　　生活中是这样，尽量给那些伤害你的人以最大的宽容，工作中，又何尝不是如此呢？

　　我们都爱这份工作，爱着这种工作方式。我们喜欢与人打交道，可是，面对业主的不理解，面对他们的怨言，我们常常只能用心听着。我们自问，工作，我们有尽力在做，为何我们却仍然得不到理解呢。情绪自然产生，可是，我们爱着这份工作，就要爱着这些各式的业主，不能给他们以情绪，不管他们如何对我们，我们都要以我们自己的修养--宽容，来待他们。相信我们的工作也不会那么难做了。

　　或许，我们可以说，宽容别人就是宽容自己，放过别人也就是放过自己。不要让仇恨的刺留在心间，不要造成一生的遗憾。

　　有人说爱的极致是宽容，那就让我们把对生活、对工作的那份爱爱到极致吧，宽容待人、宽容待己。

篇5：物业工作心得：物业人的宽容之心

　　物业工作心得：物业人的宽容之心

　　天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩瀚无涯。有一位文学大师说：“比陆地更大的是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的是人心。”

　　从事了物业管理工作这几年，碰到的业主可谓是各有不同，有热情相待、支持配合的，也有刁钻挑剔、蛮横无理的，但无论是哪一类人，我们都同样对待，尽我们的职责提供优质服务。从中我体验到这样一点：我们物管人“收容”了每一位业主，不论其美丑、地位的高低、素质如何，也不论他是否会为一点点小事情与我们争论，我们都默默的包容了他们，故物管人集其所有于一身，比天空更广阔无比，比高山更雄伟壮观，比大海更浩瀚无涯。

　　在小区日常管理中，我们时常会碰到这样的一些人和事：

　　当有的业主在外面受到的委屈回到家时，他随便找个理由就可以在物业人员尤其是保安面前发泄一番，甚至是出口伤人或动手，而我们绝不会与其顶撞或直面冲突，而是宽容以对，调整心态，平复对方情绪，合理处理。

　　为了收齐每一户的物管费，管理员们上门的时候，我们是多么的虔诚的守侯在那里，而住户却可以大声的叫我们滚出去，大门紧闭。而当有些业主慷慨的拿出钱包时，在我们的心里会立刻感叹多么好的一个人啊。

　　我们可以经常碰到这样一些人：就因为他是业主，以不交物业管理费为最大法宝，处处挑剔物业的工作，鄙视物业人员，大胆的投诉我们的失职，在他的眼里物业公司就是收了不少钱没却办什么事情的，不屑的随时问上一句：你们物业的做了些什么啊？

　　在有的业主心里，物业公司是义务无限的：只要他需要，物业公司可以是保险公司，可以保障他的人生财产的的风险； 物业公司也可以公安局，保他的安全；也可以是免费服务公司，在他需要帮助的时候提供免费服务。当他自己图方便的时候，他嫌物业很多事；出了事情的时候他又说物业管理不到位。有的人动辄就说不交物业管理费，以种种所谓的理由，哪怕与我们物业豪无关联的借口大胆地说：今年物管费不交了。

　　......

　　对此，一开始我们往往倍受委屈，气愤无比，但碰到的各类事情多了，同事之间相互调整，相互探讨对应的方法，心态慢慢转变了，心也越来越宽了，以宽容、包容化解了不少矛盾。其实我们也很容易满足，有时业主的一个微笑，一个“谢谢”，我们就很开心，很温暖了。

　　我并不认为我们是上辈子做了什么孽，今生才从事物管这一行业的，这个观念太悲观。既然我们选择了这个行业，就应该以一颗宽容之心面对每一个人，创造一个和谐的氛围，将乐观、积极心态投入到工作中，快乐服务,创造价值。因为，为业主提供的最优质的服务，得到大家的肯定是我们每一天最开心的事。