物业工作心得：铃声畅想

　　物业工作心得：铃声畅想

　　多少次被手机的铃声从梦中惊醒

　　多少次惊醒后无法入眠

　　多少次在业主面前强装笑脸

　　多少次擦干辛酸的眠泪继续向前

　　多少次委屈的话儿不知向谁倾诉

　　多少次得到同事的理解与同情

　　业主们不理解了，我们受到的怨气般的批评

　　业主们理解了，我们收到的是锦旗般的表扬

　　这就是生活中的物业管理

　　物业管理的工作辛苦，但可苦中作乐

　　物业管理的工作很累，但要累中找闲

　　物业管理的工作无家，但可四海为家

　　这就是实践中的物业管理

　　半夜里，业主打电话那叫告知

　　我们要以最快的速度，最好的方式解决业主的困难

　　处理的好与不好，对方也绝对不会生气

　　因为我们去处理了

　　如果不处理

　　明天的同一个电话叫投诉

　　而且需要我们做大量的解释工作才能平息

　　因为他们的交费同样是付出

　　我们都是现在或将来的业主

　　我们一样要享受别人提供给我们的服务

　　物业管理就是服务的中转站

　　我们一样在享受别人提供给我们的服务

　　所以半夜里手机的铃声需要我们用心倾听

　　半夜里，手机的铃声真的响了

　　心情不再郁闷

　　又要到中转站工作了

　　也不知今夜几点才能入睡，更不知睡下后能否入眠

　　总之又不是第一次失眠

　　因为只有今夜无眠

　　明天才能睡的更好

　　物业管理的同行们，

　　我们还是将心比心，以心换心

　　以更加优质的服务

　　以更加健康的心情

　　信心百倍地迎接挑战，倾听半夜的电话铃声吧！

　　也许

　　从此以后你会更加热爱这份工作

　　也许

　　从此以后，在我们辛勤的付出之后，半夜的电话声真的少了

　　因为业主们同样在付出

　　因为我们时刻准备着

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：物业工作心得：快乐服务，快乐生活

　　物业工作心得：快乐服务，快乐生活

　　（国香园）电视连续剧《士兵突击》中的许三多说“有意义就是好好活，好好活就是做许多有意义的事。”因为他执着，最后成为战友们公认的兵王。人们因为各自不同的背景而从事着不同的工作，俗话说：“三十六行，行行出状元。”也就说只要付出了努力是可以成功的。物业服务虽然平淡、琐碎，但只要付出努力也可以成为行业中的佼佼者。作为一名物业管理人员，如何从平淡而琐碎的物业服务中体现自己价值呢？那就是快乐服务、快乐生活。

　　怎么样才能做到快乐服务呢？

　　第一、微笑服务。微笑服务是服务行业必须具备的重要条件，每一个物业管理人经常接待业主的来电来访，如果我们经常板着一张脸，不仅会直接影响到业主的情绪，更不利于我们沟通解决问题。物业管理人的服务是一面“镜子”，你对业主是什么态度，业主就用什么样的态度对你，我们何不营造和谐氛围呢？

　　第二、为业主办实事。对业主提出的问题我们要从速落实。对不能及时解决的问题，要向业主作出合理解释，征得业主的谅解，尤其是在交房、装修阶段，问题比较多，比较尖锐，我们要督促开发商快速处理房屋质量整改问题，避免“倒浆糊”现象发生。对业主装修中出现的违规现象加以引导，而不是简单、粗暴地停工，对不合理的装修方案要加以分析，提出合理方案，这样既解决了业主装修中出现的难题，又不违反装修管理规定，岂不两全其美吗？总之，要让业主感受到物业是他们真正的“管家”。

　　第三、掌握沟通技巧。物业服务工作中难免会出现一些比较棘手的问题。如果掌握了一些沟通技巧，复杂棘手的难题可能就会在顺畅的沟通中轻松解决。当然熟练的沟通技巧是在不断的工作中总结、摸索出来的，我们应在工作中不断的总结经验、吸取教训，积累、掌握熟练的沟通技巧。

　　每当看到业主急匆匆而来、满意而归时，我感到很快乐，很充实，因为业主快乐，所以我快乐，我快乐才能使业主更快乐。

篇3：物业工作心得：有一种爱叫宽容

　　物业工作心得：有一种爱叫宽容

　　是什么让人与人之间矛盾重重,又是什么让人与人之间彼此伤害,无法释怀。曾经共患难，有着共同梦想的朋友，某天就因一个误会，从此形同陌路，老死不相往来，造成一生的遗憾。

　　恨一个人，无法原谅那个带给你伤害的人，从此，你就将一颗仇恨的刺扎在心间了。刺在心中或许已经很久很久了，心或许也已不再那么痛了，只是，偶然间回想，还是有许多想法在心中纠缠，恨不那么深，原谅她仍然做不到。你觉得，曾经你是如此真心的对待这个朋友，你总是不计回报地关怀、帮助她，你是如此地珍惜她，你相信你所做的一切都是为了你们的这段友谊。而最后，你所做的一切都成了她最大的负担，压得她几乎崩溃，最后她只得爆发，以一种你无法理解的方式。结束了你的关爱，也结束了她的负担。

　　人的一生会遇到许多人，有些人只是你人生沿途的短暂风景，赏罢，不要忘记继续前行。而有些人，我们需要用尽一生的时间去欣赏、去理解，那是我们的朋友，真正值得我们去珍惜的朋友，没有什么是不能放开的。因此，不要再恨了，原谅她吧，为什么不好好沟通呢，了解彼此，了解真正所需，爱，不该成为负担。又如果，那个人，不值得你去珍惜，也请你放开怀抱，恨她，心痛的是自己，爱自己多一点吧。现在，不管伤害有多大，心有多痛，恨她只能让你和她处与同一层次，她的修养不够，你又何必与她一般见识呢，你的修养应该在她之上的。

　　生活中是这样，尽量给那些伤害你的人以最大的宽容，工作中，又何尝不是如此呢？

　　我们都爱这份工作，爱着这种工作方式。我们喜欢与人打交道，可是，面对业主的不理解，面对他们的怨言，我们常常只能用心听着。我们自问，工作，我们有尽力在做，为何我们却仍然得不到理解呢。情绪自然产生，可是，我们爱着这份工作，就要爱着这些各式的业主，不能给他们以情绪，不管他们如何对我们，我们都要以我们自己的修养--宽容，来待他们。相信我们的工作也不会那么难做了。

　　或许，我们可以说，宽容别人就是宽容自己，放过别人也就是放过自己。不要让仇恨的刺留在心间，不要造成一生的遗憾。

　　有人说爱的极致是宽容，那就让我们把对生活、对工作的那份爱爱到极致吧，宽容待人、宽容待己。

篇4：物业工作心得：物业人的宽容之心

　　物业工作心得：物业人的宽容之心

　　天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩瀚无涯。有一位文学大师说：“比陆地更大的是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的是人心。”

　　从事了物业管理工作这几年，碰到的业主可谓是各有不同，有热情相待、支持配合的，也有刁钻挑剔、蛮横无理的，但无论是哪一类人，我们都同样对待，尽我们的职责提供优质服务。从中我体验到这样一点：我们物管人“收容”了每一位业主，不论其美丑、地位的高低、素质如何，也不论他是否会为一点点小事情与我们争论，我们都默默的包容了他们，故物管人集其所有于一身，比天空更广阔无比，比高山更雄伟壮观，比大海更浩瀚无涯。

　　在小区日常管理中，我们时常会碰到这样的一些人和事：

　　当有的业主在外面受到的委屈回到家时，他随便找个理由就可以在物业人员尤其是保安面前发泄一番，甚至是出口伤人或动手，而我们绝不会与其顶撞或直面冲突，而是宽容以对，调整心态，平复对方情绪，合理处理。

　　为了收齐每一户的物管费，管理员们上门的时候，我们是多么的虔诚的守侯在那里，而住户却可以大声的叫我们滚出去，大门紧闭。而当有些业主慷慨的拿出钱包时，在我们的心里会立刻感叹多么好的一个人啊。

　　我们可以经常碰到这样一些人：就因为他是业主，以不交物业管理费为最大法宝，处处挑剔物业的工作，鄙视物业人员，大胆的投诉我们的失职，在他的眼里物业公司就是收了不少钱没却办什么事情的，不屑的随时问上一句：你们物业的做了些什么啊？

　　在有的业主心里，物业公司是义务无限的：只要他需要，物业公司可以是保险公司，可以保障他的人生财产的的风险； 物业公司也可以公安局，保他的安全；也可以是免费服务公司，在他需要帮助的时候提供免费服务。当他自己图方便的时候，他嫌物业很多事；出了事情的时候他又说物业管理不到位。有的人动辄就说不交物业管理费，以种种所谓的理由，哪怕与我们物业豪无关联的借口大胆地说：今年物管费不交了。

　　......

　　对此，一开始我们往往倍受委屈，气愤无比，但碰到的各类事情多了，同事之间相互调整，相互探讨对应的方法，心态慢慢转变了，心也越来越宽了，以宽容、包容化解了不少矛盾。其实我们也很容易满足，有时业主的一个微笑，一个“谢谢”，我们就很开心，很温暖了。

　　我并不认为我们是上辈子做了什么孽，今生才从事物管这一行业的，这个观念太悲观。既然我们选择了这个行业，就应该以一颗宽容之心面对每一个人，创造一个和谐的氛围，将乐观、积极心态投入到工作中，快乐服务,创造价值。因为，为业主提供的最优质的服务，得到大家的肯定是我们每一天最开心的事。

篇5：物业办公室工作心得：感悟人生

　　物业办公室工作心得：感悟“人生”

　　“一花一世界，一叶一菩提”，当车驶入西部牛仔俱乐部的那一刻，我脑海里涌现的一直是这句话，是啊，“道法自然”，世间万物本该自然运转流变，不假作乱造，如鱼游于水，雁飞宇空，一切自由自在，和谐共处，同享天伦。只可惜，这种美好也只是一种徒劳的空想罢了，世事纷繁，庸人自扰，我们匆忙一生，多少美景，无暇顾及，可惜、可怜、可悲。

　　人的一生，自是苦短。我们拿的起放不下的事情太多太多，争强好胜，勾心斗角，机关算尽，到最后不还是空手而去吗？生命只是一个过程，如同看一本书，纵然我们已早知结局，但还是要细读内容，因为，重要的，不是结局，过程重要才是真的重要，我们应该让有限的生命彰显无限的精彩，快乐时，我们可以唱可以跳；悲伤时，我们可以哭，可以叫。我们无需压抑自己，释放心情，其实就是放过自己。只有疼爱自己的人，才真正懂得珍惜生命，懂得爱人。我们不必追求轰轰烈烈，道与法，往往存在于一花一叶之中。领悟不到，我们会迷失方向，我们之所以痛苦，在于追求错的东西。学会了珍惜和宽容，我们的世界就充满着阳光；试着放弃的同时，我们也会有收获。不要凡事抓住不放，不要凡事耿耿于怀，没有绝对的对错，衡量的标准，只在我们心中：你放下了，是善待自己；放不下，是苦了自己。路是一样的路，行走的人不同，结果就不同，你想要什么样的结果，往往只在你一念之差。人生需要把握，人心需要把持，人性需要把住。

　　自然属于万物的自然，我们只是其中的一员，万物有规可循，我们也逃不过自然的法则。很多时候，我们忘了自己，忘了本性，以为人类可以主宰一切，于是为所欲为，逆天行事，在大自然的惩罚面前，才猛然发现自己是多么的愚蠢与渺小。正如同人一样，总是要到尝尽苦头的时候，才知道自己错了，有些错可以回头，而有些错却再也不能挽回。在大自然面前，我们缺少了思考，缺少了内涵，缺少了宽容，缺少了大爱。只有认清了自己，才能够看清世界。享受大自然的绚烂多彩，其实是享受生命的五彩斑斓。净化心灵，才能心无杂念；净化人性，才能包容博爱。心是纯的，这个世界就是纯的。

　　平凡人，做平凡事。感动我们的，不是丰功伟绩，而在于某件小事，某个笑脸，某张画面。常挂嘴边的，也不是惊天动地的大事，而是日常生活中的闲言碎语。不必追求轰动，做好该做的事，做好手上的事，做好现在的事，纵然平凡，但更显真实。就像满山不起眼的野草，没有它们，山便没有颜色；正如涓涓细流，没有它们，就不能汇聚成大海。正是平凡的人，平凡的事，让我们时时感动着，思考着，前进者.....