知名物业日常管理考核实施细则

　　知名物业日常管理考核实施细则

　　开盘筹备部分

　　第1条

　　物业分公司在开盘2个月前须完成项目前期物业管理招投标

　　第2条

　　物业分公司须在开盘2个月前完成《前期物业服务合同》签订，报相关行政主管部门备案，并报物业集团备查

　　第3条

　　物业分公司须在开盘2个月前制定前期销售阶段物业管理方案

　　第4条

　　物业分公司在开盘1个半月前须完成《前期物业服务协议》及《临时管理规约》定稿，并于开盘1个月前完成印刷

　　第5条

　　物业分公司须在开盘1个半月前完成制定开盘筹备方案

　　第6条

　　物业分公司须在开盘1个月前开通物业服务咨询热线

　　第7条

　　物业分公司须在开盘1个月前完成销售期间日常保洁招标工作，并提请地产公司完成开盘区域开荒清洁的招标工作

　　第8条

　　物业分公司须在开盘1个半月前完成服装招标工作，并在开盘半个月前制作完成

　　第9条

　　物业分公司一线工作人员须在开盘1个月前全部招聘到位并按计划开始培训

　　第10条

　　物业分公司在会所开放15天前，制定完成会所管理方案

　　第11条

　　物业分公司在会所开放10天前，按照方案定编完成工作人员的招聘

　　第12条

　　物业分公司在会所开放3天前，将设备器材按照配置要求落实到位

　　交楼管理部分

　　第1条

　　物业分公司须在交楼3个月前制定物业管理方案，报物业集团备案;并在交楼10天前开始实施物业管理

　　第2条

　　物业分公司须在每期交楼3个月前制定交楼工作方案，并报物业集团审核

　　第3条

　　物业分公司提请地产公司在交楼前组织并完成交楼单元的分户验收

　　第4条

　　物业分公司须在交楼1个月前提请地产公司完成交楼区域清洁开荒招标，并配合完成交楼区域的清洁开荒工作

　　第5条

　　物业分公司交楼项目缺编的主要管理人员须在交楼2个月前到职，其他工作人员须在交楼1个月前到职

　　第6条

　　物业分公司负责人须在交楼1个月前提请地区地产公司负责人召开交楼综合协调会

　　第7条

　　物业分公司须在召开交楼综合协调会当天确定交楼期间维修服务中心的办公、待命地点与交楼期间24小时服务热线电话

　　第8条

　　物业分公司须在交楼1个月前完成物业管理费、永久电费等划扣银行的洽询和合同签订，并提请地区地产公司通知业主收楼时携带相关银行存折以办理划扣手续

　　第9条

　　物业分公司须在交楼20天前，将《住户手册》、《楼宇情况反馈表》、《钥匙交接书》、《业主档案》、《装修管理规定》范本交物业集团审核、定稿

　　第10条

　　物业分公司须在交楼5天前将上条所述资料印刷完毕

　　第11条

　　物业分公司须在交楼10天前组织成立交楼期间维修服务中心，并组建备用维修队伍、调度室、慰问小组

　　第12条

　　物业分公司须在交楼5天前完成办公、待命地点的布置与热线录音电话系统安装工作

　　第13条

　　物业分公司须在交楼时将投诉权利以及投诉联系方式以书面形式交每位收楼业主，并对维修大队的全部维修工作进行业主回访

　　第14条

　　物业分公司按规定与买受人办理楼宇交接手续

　　第15条

　　物业分公司在买受人办理完楼宇交接手续后，将买受人所有相关资料归档

　　第16条

　　交楼之日起15天内，物业分公司须每天10：00前向物业集团上报上一日历天的《交楼日报表》

　　第17条

　　交楼之日起15天内，交楼期间维修服务中心须组织交楼慰问小组对收楼后的业主上门慰问，慰问内容包括送贺卡，并请客户填写《客户意见征询表》

　　第18条

　　交楼期间出现群体(10户及以上业户)不和谐事件的，物业分公司须立即上报地区地产公司负责人及物业集团

　　销售环境专项管理部分

　　第1条

　　销售区域和施工区域应进行隔离;未进行隔离的，要求制定专项措施并对施工车辆进行冲洗

　　第2条

　　临时施工要求做好隔离和成品保护;要求有施工警示标识

　　第3条

　　路灯、灯管旗、管井等公共设备设施完好无损

　　第4条

　　销售通道路面、绿化带垃圾物超过30分钟未清理

　　第5条

　　销售宣传广告牌、指示牌、垃圾桶等设施要求无破损、干净无灰尘

　　第6条

　　水池、人工湖水清不浑浊，不能有飘浮物,池底无沉积物

　　第7条

　　绿化植物定期修剪整齐，没有出现缺苗、斑秃、枯死、病虫

　　第8条

　　物业公司协助地产公司对销售中心、样板房内家私进行摆放、维护，发现问题及时上报

　　第9条

　　销售中心、样板房保洁达五星级标准(任何部位戴白手套擦，手套无污迹)，拖把等清洁工具应摆放在隐蔽的地方

　　第10条

　　会所跑步机、乒乓球台等健身设备设施摆放整齐，运作正常

　　第11条

　　销售中心、样板房鞋套机、雨伞摆放整齐;空调正常运行;空调温度控制在24度;灯具完好;沙盘完好无损;线路插板、灭火器摆放整齐美观

　　第12条

　　销售中心、样板房标识安装位置合理，不得随意用纸质材料到处张贴。确实需要使用纸质材料的，要求平整不起角，不破损不掉色

　　投诉处理与维修服务专项管理部分

　　第1条

　　物业分公司设立客服监察热线及总经理信箱;客服中心负责将客服监察热线号码按公司规定的统一格式公示于各楼宇大堂，并将“总经理信箱”设置在客服中心门口

　　第2条

　　客服中心须设立投诉处理与维修服务接待前台，并设立具备录音功能的24小时服务热线电话

　　第3条

　　客服中心必须建立投诉处理与维修服务管理台帐，并按照相关规定详细记录

　　第4条

　　客服中心服务热线电话应保持24小时畅通，来电铃响三声之内必须接听

　　第5条

　　接到业主报修后，客服前台一分钟内登记台帐并发《维修调度单》。工程维修部接到指令后五分钟内到达现场，由业主在《维修调度单》上签认到场时间

　　第6条

　　维修人员到达现场后30分钟内开始施工，维修结束前不得撤离现场。经业主书面同意并与业主约定下次维修时间后，维修人员方可提前撤离，业主同意意见须附于《维修调度单》背面

　　第7条

　　上门维修服务人员，须按照《上门维修服务规范》相关要求执行

　　第8条

　　因不能克服技术难题而未能确定处理措施的，项目客服中心必须在一天内以专题报告形式报地区地产公司主管领导组织解决

　　第9条

　　接到《投诉整改令》后，须在2个小时内拟定整改措施、整改节点计划，书面回复相关职能部门，并按整改令时限完成整改

　　第10条

　　下发整改令的维修整改完成后，责任部门须在业主签字确认后30分钟内将处理结果书面报客服中心验证，客服中心须在验证完毕后2小时内回访业主，回访结果报物业分公司负责人审核结案

　　第11条

　　其他投诉处理完毕后，责任部门须在业主签字确认后30分钟内将处理结果书面报客服中心，客服中心须在2小时内回访业主，回访结果报物业分公司负责人审核结案

　　第12条

　　工作人员不得因服务态度问题造成业主投诉

　　第13条

　　客服中心负责人须每日对当天业主投诉处理与维修服务台帐审核签字

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篇2：LC物业保安员绩效考核实施作业规程

　　LC物业保安员绩效考核实施作业规程

　　1 目的

　　规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。

　　2 适用范围

　　适用于全体保安员的绩效考核工作。

　　3 职责

　　3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

　　3.2 各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。

　　3.3 保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。

　　4 作业规程

　　4.1 保安员工作标准

　　4.1.1 门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.2 巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.4 报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。

　　4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。

　　4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.8 保安员、报警员在每日工作交接班时，必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。

　　4.1.9 当辖区发生突发事件时，保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员，必须依照规程尽职尽责。

　　4.1.10 保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。

　　4.1.11 保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。

　　4.1.12 保安员在使用警用器械时，应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。

　　4.1.13 保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。

　　4.1.14 保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。

　　4.1.15 保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。

　　4.2 考核评分结构

　　4.2.1 保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。

　　4.2.2 保安员考核

　　考核的内容包含：

　　a) 服务意识(满分25分);

　　——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位;

　　——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠;

　　——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;

　　——能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务，能提合理化建议;

　　——对辖区的设施积极有效地参与管理。

　　b) 工作能力态度(满分50分);

　　——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生;

　　——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益;

　　——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善;

　　——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;

　　——当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);

　　——自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;

　　——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发;

　　——辖区延时装修施工能及时给予阻止;

　　——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作;

　　——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。

　　c) 仪容仪表(满分15分);

　　——按要求着装，佩带齐全;

　　——衣着整洁，讲究个人卫生;

　　——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;

　　——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;

　　——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。

　　d) 考勤纪律(满分10分)。

　　——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度;

　　——服从保安部对具体工作时间的调整安排;

　　——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;

　　——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室;

　　——例会及培训不随便缺席，态度认真。

　　4.2.3 保安人员考核评分

　　每项评分内容设立三个分值，评分方式为：

　　a) 有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值;

　　b) 少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。

　　4.2.4 保安员考核评分的等级

　　等级包含：

　　a) A(不满意)——30分以下;

　　b) B(勉强)——30—49分;

　　c) C(好)——50—69分;

　　d) D(很好)——70—89分;

　　e) E(优秀)——90分以上。

　　4.2.5 各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主要优缺点，并提出意见或建议。

　　5 记录

　　《保安员考核表》

　　6 相关支持文件

　　6.1 保安部所有作业规程、标准等

　　6.2 公司所有作业规程

　　6.3 《保安员奖惩制度》

篇3：物业客户服务部员工考核实施细则

　　物业客户服务部员工考核实施细则

　　1、文明用语，积极、主动、热情地为业主服务。

　　接触业主时应运用礼貌语言，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执，与业主争吵。不及时接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，与业主顶撞、争执，与业主争吵者，视情节给予处分，严重者给予自动离职处分。主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的业主(包括开门、指引方位等)，被业主投诉者，视情况扣5~10分。

　　2、耐心解答业主问题，与业主保持良好关系。

　　不积极热情耐心地解答业主问题，而有厌烦和牢骚情绪的扣2分/次，回避业主问题不解答，自身不能解答而不请示主管和领导而自作主张地回答业主问题的扣5分/次，回答业主和提供给业主或其他人员不在本部门职责范围内问题和信息的扣5分/次。

　　3、工作与同事配合认真完成指定任务。

　　面对同事的工作，在自己工作空余时间或领导要求配合时间，不主动积极配合其他同事完成工作，或虽配合但有厌烦埋怨不满情绪的，扣3分/次。完成工作不认真负责，不彻底，达不到要求的扣1—5分/次，屡次如此，视情节处理，发现能力实在不能胜任者给予调动或自动离职处理。

　　4、上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚。

　　每位员工上、值、加班必须认真负责，尽职尽责，记录登记情况完整清楚，碰到各种异常情况必须及时汇报并作好完整记录，及时上报，否则，视情节扣2-10分/次。

　　5、自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生。

　　1) 上班人员一律着工作服，佩戴工作证、领带，缺一扣1分。

　　2) 上班时保证没有乱发、碎发，长发应统一扎于脑后，视情况影响工作精神面貌者扣0.5~1.5分。

　　3) 一律不留长指甲，不涂指甲油，不染彩色发等，视情况扣0.5~1.5分。

　　4) 上班人员应坐姿大方，站姿端庄，勿趴在办公桌上或靠在墙壁上，违者扣1分/次。

　　5) 上班人员应注意自己的行为举止，切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等，视影响情况扣0.5~1.5分/次。

　　6) 上班时间穿或换穿拖鞋(包括凉拖鞋和布拖鞋等拖鞋)，扣2分/次。

　　7) 上班严禁打瞌睡、睡觉，轻者扣1分，视情况严重扣3~5分。

　　6、正确对待领导或同事的合理批评教育

　　正确对待领导或同事的合理批评教育是每位员工应该做到，不接受领导批评教育，有反抗情绪，厌恶情绪，并不及时承认错误加以改进的，视情节轻重，扣2-10分/次。

　　7、上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理。

　　上班时细心，发现可疑情况应该主动跟踪处理，自己能处理不处理，不能处理又不汇报的，视情况每次扣2-10分/次，若问题导致严重后果的，责任人承担相应责任。

　　8、考勤是否齐全，出勤是否认真、上班是否迟到、早退。

　　月度考勤应该齐全，出勤应该认真对待，不得随意请假，无正当充分理由请假者，若发现查出，视情况处理，月度全勤者奖2分/月，私假合计3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。

　　9、利用业余时间学习其它与物业相关知识。

　　积极上进，利用业余时间学习其他与物业相关的知识，视情况奖励1-3分/月。

　　10、上、值、加班时不得开小差。

　　上、值、加班时不得开小差，更不得因此而影响工作。值班人员严禁无故与闲杂人员(不属于本部门人员和其他单位人员)聊天，违者扣1分/首次，一个月被查3次者，警告处分，加扣1~3分，4次记过处分，加扣3~5分，5次自动离职处分。上班时间看与物业无关书籍、看报，打接电话一次超过半个小时的等，影响工作者扣1分，一个月违反3次者警告处分，加扣1~3分，4次记过处分，加扣3~5分，5次自动离职处分。

　　11、服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作。

　　不服从领导工作分派，不认真完成领导分派的各项工作，视情节扣2-10分/次，情节严重的作自动离职处理。

　　12、其他奖惩分。

　　工作认真、表现好的给予一定的加分，受业主表扬的给予5~10分的加分。

　　客服人员考核表

篇4：公务人员绩效考核实施方案(1)

　　公务人员绩效考核实施方案

　　为了全面准确的评价我单位公务人员20**年度的工作业绩和工作效能，便于利用“公务人员绩效考核管理系统”对单位公务人员进行考评，根据《郑州市二七区公务员和机关事业单位工作人员年度绩效考核方案(试行)》的规定，并结合我单位工作实际，制定我单位09年度公务人员绩效考核实施方案如下：

　　一、指导思想

　　按照***和正确政绩观的要求，以建设“务实、高效、勤政、廉政”的机关为目标，建立以行政效能为核心、平时考核和年度考核相结合的考核评价制度，利用“公务人员绩效考核管理系统”，增加民主评议方式，对我单位公务人员工作情况实施过程管理和科学评价，充分调动公务人员的积极性和创造性。

　　二、绩效考核对象

　　局机关全体在职在编公务人员(不包括副科级以上领导干部)。

　　三、绩效考核内容和评分标准

　　绩效考核分平时考核(季度)和年终考核，平时考核主要考核工作方面，年终考核则是对一年中德、能、勤、绩、廉五方面的综合表现的考核。

　　1.平时考核内容及考核标准

　　(1)工作效率，各项工作的完成情况，包括;进度、完成数量等(30%);(2)工作质量，各项工作的完成质量的情况包括，品质意识，责任感，工作瑕疵、差错情况等(30%);(3)考勤，被考核人员的考勤情况(10%);(4)工作技能，被考核人员的工作技能掌握情况(10%);(5)遵守规章和配合度，被考核人员是否遵守相关规章制度及工作服从情况(10%);(6)总体印象，考评人对被考核人各项工作和日常表现的总体印象(10%)。(具体考核标准见附表-1)[占年度考核成绩60%]

　　2.年终考核的考核内容及标准

　　年终考核采用百分制。绩效考核以工作人员职位职责和所承担的工作任务为基础，内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。

　　(1)德，主要考核政治、思想和道德品质的表现。具体表现在政治态度、思想意识等方面(15%);(2)能，主要考核业务知识和工作能力。具体表现在工作思路、知识掌握及工作处理等方面(15%);(3)勤，主要考核工作态度和勤奋敬业的表现。具体表现在遵守各项规章制度，工作的主动性、积极性等方面(10%);(4)绩，就是对工作实绩进行考核，具体表现在工作完成情况、成绩成效等方面(50%);(5)廉，指廉洁自律表现，侧重从党风廉政建设有关规定的执行情况方面考核(10%)。(具体考核标准见附表-2)[占年度考核成绩40%]

　　四、考核等次

　　考核的标准以公务人员的岗位职责和所承担的年度工作目标任务为基本依据。经过平时考核和年终考核，最终确认年度考核等次为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

　　1.优秀：能认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，思想政治素质高，遵纪守法，精通业务，工作能力强，工作作风好，工作实绩突出，勤奋热情，有改革创新精神，责任心强，勤勉尽责，清正廉洁。

　　2.称职：贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，思想政治素质较高，较好地遵守各项规章制度，熟悉业务，工作能力较强，热情服务，能较好地完成工作目标任务，工作责任心强，工作积极，工作作风较好，廉洁自律。

　　3.基本称职：有一定的思想政治素质基础，业务能力一般，工作责任心一般，或工作作风存在明显不足，工作积极性、主动性不够，履行职责的工作能力较弱;能基本完成本职工作，但完成工作的数量不足、质量和效率不高，或在工作中有较大失误;能基本做到廉洁自律，但某些方面存在不足。

　　4.不称职：政治业务素质较差，难以适应工作要求，工作责任心不强，工作作风差，不能完成工作任务，或在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响;业务素质和工作能力不能适应工作要求;存在不廉洁问题，且情形较为严重。

　　五、考核办法

　　公务人员绩效考核分为平时考核和年终考核，在单位公务人员绩效考核领导小组领导下，由专人具体负责。

　　(一)平时考核

　　本单位公务人员要在平时工作中，及时、如实做好记录，科(室)负责人应不定期对其检查审核，每个季度结束后，单位绩效考核领导小组应组织对每位公务人员的季度工作及表现情况进行考核。

　　1.考核内容

　　平时考核主要考核公务人员工作效率、工作质量、工作技能、考勤、遵守规章制度等情况。

　　2.考核办法

　　平时考核坚持准确及时、简便易行、注重实效的原则,采取每月小结、季度考核的办法进行。具体程序和要求如下:

　　(1)公务人员本人在每周结束后将本周的工作目标任务完成情况如实填写到上公务人员绩效考核系统中，并及时对每月进行小结。

　　(2)每个季度的考核情况在次季度第一个周二的学习例会上进行公开打分，首先，单位公务人员要针对季度工作完成情况、政治思想表现、工作中存在不足以及工作创新、奖惩、出勤等情况向单位绩效考核领导小组做简要书面汇报，然后民主打分，由专人加权平均汇总。

　　最终分数的确定：工作效率、工作质量、工作技能三方面由各科室长或分管领导参考民主打分情况确定;考勤方面由平时请销假、签到情况等确定;遵守规章和配合度、总体印象完全依照民主打分情况确定。****

篇5：道路清扫保洁项目实施的管理方式考核办法与操作规程

　　道路清扫保洁项目实施的管理方式考核办法与操作规程

　　(一)管理方式

　　将作业面段划分为多个保洁队，按划分的面段实施分片包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。全天巡回保洁，按上报存档资料登记人数上班。保持作业路段两侧可视范围内无白色垃圾。 工作时间内，不间断进行巡回保洁清扫。清掏果皮箱，做到不满不冒，果皮箱面要保持整洁做到无 污物、无痰迹、做到随脏随擦，垃圾袋套装齐全。 果皮箱确保基础牢固，如发现损坏要及时上报。 使用环卫专用三轮车(含电瓶车)应保持车貌整洁;无乱堆乱挂。作业工具及车 辆摆放规范、隐蔽，不得影响交通和有碍观瞻。清扫的垃圾应及时清撮，不得久堆不撮(20分钟内)。 对规定清扫范围内的野广告等清除应及时、彻底，主街道半小时内清除，其它街道 1 小时内清除，街面和人行道的季节性落叶要及时清扫，绿化带内的垃圾及时捡拾。

　　(二)作业方式

　　(1)实行普扫与保洁相结合，每日普扫二次，其余时间进行保洁，定期对路面进行冲洗;

　　(2)普扫时间(机械化清扫)

　　5月1日至10月31日每天早上2：00至7：00;下午1:00至4:00;11月1日至第二年4月30日每天早上3：00至8:00;下午1:00至4:00;

　　保洁时间 (人力保洁)

　　一级道路： 6：00至19:00。

　　(3)路面清扫保洁标准：

　　路面清扫质量好、不漏扫、不花扫;

　　道路路面果皮、烟蒂等杂物在每500㎡范围内不得多于8件;

　　道路两旁尤其绿化带、树池周围无堆积杂物、塑料袋、杂草等暴露垃圾;

　　垃圾必须做到日产日清，做到无暴露垃圾;无迹垢;无乱涂写、乱张贴现象;小广告要及时清除或喷漆覆盖。

　　路面雨水井、排水沟没有垃圾堵塞现象;

　　路面道牙无明显青苔、杂草、污泥。

　　(4) 机械清扫:

　　对项目范围的道路机动车道、慢车道实行机械化清扫，车辆安装GPS摄像头里程传感器等和环卫监控系统，道路的机械清扫保洁频次至少2次/天。

　　(5) 垃圾桶和果皮箱的清洗:

　　道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必须要套胶袋，其内装垃圾每天清理两次以上，确保垃圾桶和果皮箱不满溢。

　　(6) 机动车道及人行道的冲洗:

　　机动车道每周冲洗一次;运土车辆造成的道路污染要及时组织冲洗。人行道每月清洗一次，达到基本见本色。人行道渣土和杂物要及时组织清理。

　　(7) 果皮箱、垃圾桶

　　外观整洁、无污垢，箱、桶内的垃圾日产日清，无积压、溢满，禁止环卫工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站(点)内翻捡废品。禁止用箩筐或编织袋装垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于98%，如发现果皮箱、垃圾桶损坏或被盗情况，应立即报告。

　　(8) 其他要求

　　1)、道路冲洗、洒水要求：冲洗、洒水车辆作业时要文明驾驶和文明作业，遵守交通规则，避开交通高峰时段，限速20公里/小时以内，并应亮警示灯、鸣报警号;机动车道每两天冲洗一次，人行道每周冲洗一次，道路污染要及时清理冲洗，做到路面见本色，无污迹、泥沙和污水积存，雨水口不堵塞。

　　2)、清扫人员倾倒垃圾时必须全部到入垃圾站、点内，不得发生将垃圾扫入(倒入)雨水井内、排水沟、河堤、绿地、绿化带等地方的现象。

　　3)、文明作业、统一着装，作业时必须穿反光安全服装。

　　4)、保持扫把、铁铲等工具清洁，作业后及时清洗，如有损坏必须及时更换;垃圾车要整洁完好，无破损、锈迹。

　　5)、保证做到在普扫时，对路面、人行道、路牙石、下水道口、树池进行全面清扫，做到“六无六净两不准”(六无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无人畜粪便、无垃圾;六净：路面净、果皮箱净、下水道口净、道边石牙净、绿化带及树根周围净;两不准：不准向绿化带沟、河塘、绿地倾倒垃圾杂物，不准向雨水井内清扫积土杂物)。

　　6)、保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮簸箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。

　　7)、清扫保洁垃圾应及时收集和运输。普扫垃圾应在早上7：00之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时运送，严禁裸露堆放在路边。

　　(三)质量要求

　　实行机械和人工保洁相互配合作业，职工上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。注意行人和来往车辆，不扬尘、不扰民、礼貌待人。认真贯彻执行市规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。

　　(1)道路机械清扫、保洁作业质量标准

　　根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。夜间清扫时速不超过10公里/小时;白天保洁时速：微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。

　　司机要到指定地点及时加水、卸土。

　　作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。

　　(2)道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准

　　白天喷雾降尘。夏季、秋季每天二次，时间为上午6：00—下午14：00;冬季1次，时间为上午。

　　作业量：高压水车每车每段20万平方米(10吨)。

　　司机上岗前要检查车辆;按照规定地段、路线、时间进行喷洒，加水时间不超过30分钟。

　　冲刷作业时要先中央后两边，保证路面无污物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。

　　冲刷作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲刷干净，如路面较宽，需二次冲刷。

　　(3)果皮箱保洁质量标准

　　果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。

　　每日早7：00至21：00巡回清掏果皮箱，不满不冒，周围不得堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。

　　清掏完后要清洗、消毒箱体，保持箱体干净整洁无污物。

　　(4)保洁作业人员和作业工具管理标准

　　清扫保洁工作人员上岗按照规定统一著作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。

　　清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。

　　不得利用工作之便捡拾物品、干私活等。

　　清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。

　　作业单位作业工具要配备齐全，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志，统一编号。

　　保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁(不准安装外挂袋)，定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。

　　对清扫保洁作业车辆(包括环卫作业的机动车、三轮车、手推车)进行统一编号管理。

　　(四)、操作规程

　　(1)道路人工清扫保洁操作规程

　　上岗前，带好工具，检查是否安全完好，上路时先由路牙顺行清扫保洁作业，之后顺行巡回保洁。

　　依次清扫路面、路牙(垫板、雨水口、巷口、井盖)、步道 (车站、树坑)、巷口、过街天桥及隔离墩(栅)。

　　夏季，水冲洗道路后，先推水，后清扫。垃圾污物及时清运，禁止堆放在雨水口边。

　　雨天，必须穿带有安全标志的服装，带好雨具及时将地段积水推净。遇大雨先清雨水口表面污物。

　　清掏果皮箱坚持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要轻拿轻放。不锈钢果皮箱需用专用刷子刷洗，不准用有可能损坏箱体的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水冲刷，最后用布擦拭干净，保持箱体无污物、无痰迹、无尘土、无小广告整洁干净。

　　(2)道路机械清扫、保洁操作规程

　　出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。

　　作业时先检查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍压地面为合适，吸口调整到不遗漏为宜。

　　完成清扫作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车。

　　(3)道路冲刷、喷雾降尘作业操作规程

　　出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、上水截门、喷头是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听、查发动机和底盘有无异响。根据不同作业需要，按规定使用前后警灯。在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警。加水时要到指定地点加水，严禁浪费水资源。

　　司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全。作业完毕后将前喷机构收回原始位置，对车辆进行清洗和日常保养、加油、填行程表，有故障及时报修，保证次日的正常用车。冬季作业完毕后，把全车各截门打开放净水，防止冻裂截门。