物业工作考核项目检查明细表(荐)
物业工作考核项目检查明细表
序号
项目 岗位 内容
1 保安 门岗 熟悉各楼层布局和各部门分布情况，熟练回答来访人员的询问，做好引导和解释工作。
2 负责管区区域内人、车、物的进出管理、检查和登记、核对工作。
3 严格执行人员进出制度和来人来访登记制度，工作人员凭工作证或出入证进出，外来人员一律凭有效证件登记并经电话确认后放行。做好进出台账。
4 严格执行物品进出管理制度，物品进出安全秩序维护员须认真核对，核实无误收讫《物品出门单》后方可放行。
5 巡逻岗 白天、晚上每2小时对整个辖区巡查一遍。发现问题要及时将有关情况反映给相关的部门、人员。
6 检查与管理各项安全设施和公共照明，排除消防安全隐患，发现可疑情况及时报告;严格填写巡逻登记。
7 消监控 监控中心每天24小时由专业持证人员轮流值班，做好交接班记录。
8 熟练掌握消防应急处理，对异常情况立即向保安主管或上级领导汇报，并做好记录和录像。
9 每三个月对火灾报警进行一次功能检查，保持设备完好率100%。
10 车辆指挥岗 各种车辆都应遵守交通和车辆停放规定，指挥各种车辆按指定地点停放，保持道路畅通。
11 载物外出的车辆必须持有手续齐全的出门单，经检验手续齐全，物品及数量相符合后才放行。
12 保洁 大厅保洁 正常工作期内地面(包括轿厢)不间断清理，保证地面光洁，电梯轿厢内无手印，烟缸烟蒂不超过3颗。
13 每周一次用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢，如有污渍等及时擦净。
14 每周冲刷出入口台阶一次。
15 每周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
16 烟筒果皮箱每天用蜡布擦二次，烟筒内白石子隔天更换清洗，如有烟蒂及污物时应及时更换。
17 花木、盆景的叶片表面无积尘。
18 地面无烟蒂、积尘、纸屑、果皮等杂物，无污迹;花岗石、大理石地面，墙面有光泽;公共设施表面无灰尘;不锈钢表面光亮无污迹;玻璃门无水迹、手印、灰尘污迹;顶面、风口目视无污迹、灰尘;其它设施完好无损。
19 办公(话房)区域、活动室等保洁 每天上班后全面保洁一次。
20 每月进行一次彻底清理、保洁。
21 话房地毯每天晚上进行吸尘处理。
22 天花板、风口每半年清洁一次。
23 室内窗玻璃每半年循环清刮一次，门玻璃及隔断玻璃每月清刮一次。
24 保持地板整洁，有光泽;保持墙面洁白;玻璃无污迹。
25 楼层通道地面保洁 地面每天用尘推不少于二次，在不间断巡查中发现地面、墙面有污渍、垃圾等及时清除。
26 各门、窗每周擦拭一次，每天用干布保洁一次，如有污渍等及时擦净。
27 消防箱、开关按钮每天保洁一次。果皮箱每天保洁二次。
28 灯具每半月保洁一次。
29 办公楼楼道地面、墙面、顶面、电梯厅道、果皮箱、消防箱等，目视干净，无污迹，有光泽。
30 卫生间保洁 每天业主上、下班前两次重点清理、保洁卫生间。
31 清理地面垃圾积水，保持地面干燥、盥洗台面无积水;目视墙角干净，便器洁净无黄迹;厕位无异味、臭味，物品更换及时(卫生纸、洗手液、肥皂等)。
32 日常工作时间内每1小时巡查保洁一次，清理地面垃圾、盥洗台面积水等。
33 墙面每周清洁一次，顶、隔断、灯具每月大清洁一次。
34 电梯保洁 电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮清洁。
35 每天对轿厢内外用油布擦拭一次，发现手印、脚印及污渍及时清除。
36 每周用不锈钢油对轿厢内外轻抹保养一次。
37 每半月对轿厢灯具除尘保洁一次。
38 消防通道楼梯保洁 目视楼道、台阶上无烟头、果壳、纸屑、污渍，楼道扶手无积灰、印迹、污渍，开关表面清洁，无印痕、污渍，墙面无尘、无印、无污渍。
39 台阶每天清抹一次，巡查两次，及时清除各种垃圾等杂物。
40 配电箱、消防箱(栓)、楼道开关每天用干布擦拭除尘一次。
41 墙面每周除尘一次，如有污渍及时清除。
42 灯具每月擦拭一次。
43 不锈钢保洁 哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘;镜面不锈钢表面光亮。
44 除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。
45 灯具保洁 灯具、灯管、灯沿无积尘，灯具内基本无虫，灯盖、灯罩明亮清洁，安装牢固。
46 除有明确的保洁要求外，室内灯具至少每季擦拭保洁一次，室外灯具每周保洁一次。
47 垃圾筒、房保洁 目视垃圾中转站内外无杂物、污水、污垢、基本无臭味、无异味，垃圾筒日产日清，无粘附物、污渍。
48 每天清倒、清洁室内烟筒、垃圾筒一次，如遇垃圾筒较满、有异味等应及时清倒、清洁。清洁垃圾筒时应内外一起清洗。
49 垃圾中转站内外每天清扫并用洗洁精冲洗地面和墙面一次。
50 每周对垃圾中转站内外冲洗消毒一次。
51 外围地面保洁 地面无杂物、积水、无明显污迹、泥沙、破损;垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾黏附物;阴沟内无积水、无杂物;绿化带无死树、花草等，保持绿化带整洁、鲜艳;窨井盖完整，无起翘。
52 每天上下午上班前分两次，对路面、绿地进行彻底清扫。
53 正常工作期间，不间断巡回清扫保洁。
54 窨井、明沟每周揭开铁篦盖板彻底清理一次。
55 室外宣传牌、雕塑每周擦拭一次。
56 工程 工程维修 必须制定年、月、日巡检维保计划及规范超作流程，安排持证人员进行值班、巡检、维修，配合督促专业人员对大型设备设施的检修维保。
57 必须制定巡检维修记录台账。
58 生活水泵 每天对水泵房进行一次巡查，观察水泵是否运作正常，有无跑、冒、滴、漏现象，如有异常应尽快进行维修。检查水箱浮球和液位控制器开关是否正常、有效。
59 每天对水泵进行查看，每半年应更换新油一次。
60 每周检查盘根是否正常、各种螺丝连接是否牢固，有无松动现象，观察各种压力表是否正常，发现问题及时查清并解决。
61 每月对进水阀门、水泵运行机组进行一次维护保养，确保正常运行。
62 水泵电机每半年做一次保养，延长水泵、电机的使用寿命。
63 生活水箱 水箱结构完整，加盖、加锁、出水口干净。
64 每年提供水质化验报告。
65 定期检查水箱的状况，防止溢漏、渗漏。
66 管道、阀门、附件维护保养 检查阀门，开闭应灵活，无卡阻，关闭严密，内外无漏水。阀体手柄完好，阀杆润滑良好，外观整洁。
67 检查单向阀，动作应灵活，无漏水。
68 检查压力表，指针应灵活，指示准确，表盘清晰。表阀及接头无渗水。
69 集水井泵、污水井维护保养 每周检查控制柜内接线，连接应牢固，元件无破损、脱落。接触器触头接触良好。液位控制浮球开关控制正确。
70 每半年检查水泵密封状况，及时调换油室中变质油。
71 水泵接地线连接牢固，电机对地绝缘不小于2兆欧。运行无异常声音。
72 强电系统 每日对大楼内外公共区域的照明设施以及开关等工作情况进行一次巡查，发现损坏和故障及时处理。
73 每日由维修电工巡查楼层配电装置上的指示灯和指示仪表，发现问题及时解决。
74 每周检查、清洁一次强电系统及各楼层配电间。
75 每半年对楼层配电箱进行一次除尘、紧固等维护保养工作，检查接地装置是否良好，做好防雷系统检测工作。
76 送排风维护保养 每月检查一次控制柜内接线，连接应牢固，元件无破损、脱落。检查接地装置是否良好。指示灯完好，操作手柄灵活，指示与实际相符，自动启、停正确。清洁电控箱。试运转10分钟，运行应无异声，电流平衡。
77 每半年检查风机外观，应无机械损伤、锈蚀，接地牢固，绝缘电阻0.5以上。风叶转动灵活无卡滞，检查(更换)轴承润滑油。清洁风机与风管间的软接头，发现破损立即更换。
78 公共部位日常维修保养 工程部维修人员负责定期对房屋及公共部位的设施设备故障进行维修保养。
79 工程部维修主管负责对维修项目按计划进行安排、指导、抽查。对复杂故障的指导处理。
80 维修人员每天早晨巡回检查各自分管区域设施设备运行情况，并将检查结果记录。
81 工程部主管或领班按计划安排维修工作任务。
82 工程部主管或领班按照巡查结果，进行组织安排，并对维修质量进行检查。
83 工程主管或领班按计划要求，安排维修人员对房屋及公共部位的设施设备进行检修，并做好检查、跟踪工作。
84 设备设施管理 每月对屋面天沟进行巡查，雷暴天重点巡查，发现问题及时处理。
85 每年对屋面进行一次全面检查，发现问题及时汇报。对避雷网每年油漆一次。
86 房屋承重主体结构部位每月巡视，每年一次全面检查。
87 公共通道、楼梯及楼道、墙面每周巡查一次，发现问题及时修复。
88 每年对公共通道进行一次彻底检查，发现问题及时解决。
89 保证楼道清洁、明亮，地面坚实无缺。
90 各种灯具(公共区域照明、安全出口灯、泛光照明、路灯、草坪灯、广告灯)每日巡查一遍，发现问题，及时解决。
91 开关完整，控制正常，线路正常，延时开关灵敏，无不亮灯泡，灯罩完整无缺。
92 给排水管道每周巡查一次，发现问题及时安排维修，保持上下水畅通，无堵塞，无渗漏。
93 每年为给排水系统支架油漆一次，以防生锈。保持上下水畅通、无堵塞。
94 每日对机电设备状况进行一次巡查，发现问题及时进行安排处理(噪音、绝缘)。
95 每年对电机、水泵进行一次全面检查，保持电机运转正常。
96 每周对消防系统、应急照明进行一次检查，发现问题及时报修(维保单位)。并做好台账。每次维保单位上门保养维修时必须随工。
97 每年与消防维保单位一起进行消防动态测试，确保系统灵敏、可靠。
98 每周对排污管道、排污井、雨水井进行一次巡查，确保排污、排水畅通。
99 每年对排污井进行一次彻底清淤。
100 每天对监控主机、红外对射、摄像机进行日检。
101 安保弱电系统每月进行一次例行保养，使设备处于最佳运行状态。
102 会务 前台 严格执行来人来访登记制度，外来人员一律凭有效证件登记并经电话确认后发放放行单。
103 熟悉管辖区域内各部门订报需求，及时做好报刊、杂志接收、EMS、信件发放工作。EMS、信件发放需登记台账，并由本人签名。
104 包裹必须由本人签收，再未能个联系到人的情况下可退回邮局，未经授权不得代签包裹。
105 文印室 熟练掌握管辖区域内设备使用方法，帮助公司员工操作文印室各项设备。
106 在员工允许情况下，协助做好文件分类、装订工作。协助做好会议席签和餐签的制作工作。
107 做好员工邮件、包裹、EMS的寄送收件工作，仔细核对并记录台账。
108 做好文印设备耗材、纸制用品使用台账。如库存不足或设施设备故障，需及时上报。
109 会议接待 按时、按要求完成会场布置。
110 做好会场用品摆放以及会议后用品的及时清理工作。
111 熟悉区域内的通道、消防设施的布置，做好会前、会后人员引导工作。
112 根据要求做好会议中茶水、水果、茶歇等服务。
113 加强安全意识培训，严守保密协议。
114 食堂 要求实行专点采购，定点供应，按照卫生质量标准统一验收。
115 干藏食品中的干货、罐头、米面等无需冷藏的食品应在干净阴凉、干燥处储藏;将肉、禽、鱼、虾、蛋、奶和熟食进行冷藏时，冷箱温度应控制在2～5摄氏度使储存食品冷却而不冻结;冷冻温度应保持在-18摄氏度以下。
116 食品生产坚持“四五三”制。食品生产要坚持“四定”：即定人、定点、定物、定时间;冷菜要做倒“五专”：即专人、专案、专工具、专消毒、专冷藏;“三分开”即：生熟食品分开，容器工具设备分开，人员分开。
117 认真贯彻食品卫生法，厨师进入厨房前须穿戴上规定工作衣、裤、鞋、帽，并保持整洁。
118 厨房场地一日一扫，随时保持环境的整洁卫生。
119 厨师必须严格把好卫生关，做到原料不新鲜不收，不用，不切，不配，不烧，层层把关。
120 冰箱做到每日一整，每天一清，每周一洗，确保整洁卫生，冰箱内食品应实行分类保管，做到生熟分开。
121 各类盛器由专人负责保管，做到每日一清洁，抹布、刀、砧板、盛器都应做到生熟分开，有明显标志。
122 工作结束后，应及时清洁厨房和灶具等设备，注意调料客器须加盖。
123 厨房内应设置污物处理盖桶，由专人保洁和处理。
124 防蝇、防鼠设施齐备。
125 除食堂工作人员以外，严禁其他人员随意进入食堂的食品加工操作间及食品原料存放间，确保卫生用餐的卫生与安全。
126 餐饮具使用前必须洗净、消毒。消毒后存放在专用保洁柜内备用。保洁柜要定期清洗，消毒。盛装原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其它工具容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。
127 食堂职工必须掌握消防技能和防火知识，切实做好防火工作。
128 对职工进行生产安全教育，职工应掌握安全用电、安全操作各种仪器机械、安全使用液化气的常识。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业保安队长服务岗位检查考核评分标准
| 保安队长服务岗位检查考核评分标准（参考稿） | |||||
| 姓名：工号：职务：保安队长 考核日期：年 月 日至 年 月 日 | |||||
| 类 别 | 标 准 | 分值 | 得分 | 扣分说明 | |
| 仪容仪表 （10%） |
1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味; | 4 | 违规一次扣3分 | ||
| 1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象; | 3 | 违规一次扣2分 | |||
| 1.3按规定佩带工作证于正确位置; | 3 | 违规一次扣2分 | |||
| 服务态度 （10%） |
2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; | 5 | 违规一次扣3分 | ||
| 2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为; | 5 | 违规一次扣3分 | |||
| 工作纪律 （10%） |
3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象; | 2 | 违规一次扣2分 | ||
| 3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情； | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象； | 4 | 违规一次扣3分 | |||
| 3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 工作要求 （70%） |
部门管理 | 4.1对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训; | 2 | 违规一次扣2分 | |
| 4.2对保安班组安全教育做到及时监管; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务,并落实执行; | 1 | 违规一次扣1分 | |||
| 4.4因管不善导致保安部被商户/使用人有效投诉的; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.5未经主管领导同意,擅作主张,给商户或公司造成一定损失,扣分或视情节另行处理; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.6能不断完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的; | 1 | 违规一次扣1分 | |||
| 培训 | 4.7定期对保安班长进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训; | 2 | 违规一次扣2分 | ||
| 4.8每月两次对全体保安员进行业务知识及技能培训,并做好相关培训记录; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.9监督保安班长开展好保安部的军事及队列训练工作,并有相关培训记录; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 检查 巡查 | 4.10每月对变动的商户资料更换1次,每日对门岗值班情况及值班记录检查一次,不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试; | 2 | 违规一次扣2分 | ||
| 4.11每2个月对巡逻路线更新一次,每月抽查巡逻签到点50％,每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次,不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.12每月对闭路监控系统检查1次,每周对30%闭路监控探头测试一次,对录像资料检查1次; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.13每月对红外报警系统运行情况进行1次检查,每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试,不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.14每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次; | 1 | 违规一次扣1分 | |||
| 4.15每月对宿舍内务全面检查一次; | 1 | 违规一次扣1分 | |||
| 4.16保安班组各类工作表(款)检查跟踪工作,存在的问题最迟能在一周内解决； | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 动态管理 | 4.17及时了解、做好保安员思想工作,做好内务管理(包括本部门的警戒装备及其它资产的完好)、并在每月28日前上交《保安人员绩效考核表》; | 2 | 违规一次扣2分 | ||
| 4.18每月对物品放行条统计1次,查对当月物品放行条编号是否连续,有无丢失,有无整理归档; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.19每月5日前将保安部工作总结与下月工作计划上报审核,监管好保安队的排班、岗位的调整; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.20遇商户投诉、紧急事件能及时到现场,在5分钟内到场处理； | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.21知情不报、弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属的; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.22泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人的,扣分或视情节作违纪辞退处理; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.23督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失扣分或视情节作违纪辞退处理; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.24商户（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导、不报告的; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 消防 | 4.25消防通道畅通,无占用,公共部位无堆放杂物、垃圾,公共重点部位安全措施到位,无明显安全隐患; | 2 | 违规一次扣2分 | ||
| 4.26照明应急灯、安全出口指示牌正常使用,存在问题的整改措施及时,检查相关记录齐全; | 1 | 违规一次扣1分 | |||
| 4.27消防设备设施检查、及时督导完成《消防设备检查、保养计划表》、《消防设备检查保养表》等消防记录表格; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.28每季度组织一次小型消防疏散练习; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.29做好消防器材(失效)更新计划及定期检查试验工作。 | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 安全管理 | 4.30安全标识设置功能齐全,分布、价格、数量有统计；发现安全标识丢失、损坏,需及时上报,并采用临时标识代替,每次更换时间不超过半个月; | 2 | 违规一次扣2分 | ||
| 4.31每月对公共部位、消防设施设备最少进行一次进行全面安全检查,隐患能及时整改、并在每月25日前做好检查记录; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.32督导各保安班组做好装修安全管理巡查工作,并填写相关工作记录; | 1 | 违规一次扣1分 | |||
| 4.33园区配套设施、设备完好率达不到98%的或失窃的;扣分或视情节作出处理; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.34园区内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣分或视情节作出处理; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 停车管理 | 4.35每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进行全面检查; | 2 | 违规一次扣2分 | ||
| 4.36停车场内车辆无因管理责任导致的损坏及丢失现象;根据事故责任大小扣分,造成严重后果的承担相关的责任或辞退; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.37做好停车位的规划、分配,调整以及统计; | 2 | 违规一次扣2分 | |||
| 4.38车位调整后要在5天内编制出停车平面图及统计表报主任及保安班组; | 1 | 违规一次扣1分 | |||
| 4.39按规范办理车辆保管手续、制作车辆停放卡,新办理的保管车辆手续齐备后,相关管理工作当天落实到班组; | 1 | 违规一次扣1分 | |||
| 其他项 | 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 | ||||
| 合 计 | |||||
| 项目经理意见 | 被考核人 | ||||
| 总经理意见 | |||||
篇3：物业公司品质检查考核评分细则
物业公司品质检查考核评分细(百分制)，适合初期物业管理公司实施品质检查管理使用。
检查标准检查内容评分细则
一、资料管理
1、质量目标质量目标月度统计表缺少一次扣0.2分
2、内部沟通
1、会议记录记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
2、会议签到表
3、文件收发登记表
3、消防演习
1、消防演习计划和方案未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分
2、重点防火部位登记表
3、义务消防人员名单
4、紧急联系电话
5、消防演习实施情况记录
6、消防演习报告
7、演习照片
4、员工培训
1、培训计划记录不齐全的每项扣0.2分
2、培训记录
3、签到表
4、考试记录
5、培训效果评估
5、维修
1、维修工作单记录不齐全的每项扣0.2分
2、报修工作单
3、服务工作单
4、回访记录
5、工具配备登记表
6、装修管理
1、装修申请审批表每缺少一项扣0.2分
2、装修责任协议书
3、建筑装饰装修施工治安消防责任书
4、装修登记表
5、装修人员登记表
7、顾客投诉
1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认记录不齐全的扣0.2分
2、回访记录
8、监督检查记录
1、电梯监督检查记录每缺少一项扣0.5分
2、供配电系统监督检查记录
3、装修监督检查记录
4、建筑物监督检查记录
5、给排水系统监督检查记录
6、清洁、绿化监督检查记录
7、整改通知单
9、采购及库房管理
1、物品需求计划每缺少一项或记录不全扣0.2分
2、物品检验记录表
3、入 库 单
4、出 库 单
5、物品领用登记表
6、物品借用登记表
7、库房定期盘点记录
8、物品月消耗情况表
9、紧急(例外)采购物品单
10、报废申报表
11、物品(材料)帐簿
10、人员着装情况1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分
2、工牌
二、共用设备设施管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看发现一处不符合扣0.5分
2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
1、值班人员要求在岗
1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分;
2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分;
2、定期保养记录
3、维修记录
4、巡视记录
5、运行记录
6、设备维修保养计划
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣0.2分
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清淘发现一处堵塞或外溢扣0.5分
5、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房、配电房、发电机房、电梯机房(抽查2个)、空调机房、新风机房(在不同楼栋、楼层共抽查4个)、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电(柜)无积灰发现一处不符合扣0.2分
6、阀门抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣0.2分
7、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分;井盖影响通行一处扣0.2分
2、井盖完好，无丢失
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;
1、设备运行正常，设施完好(水箱无锈蚀、水箱间保持清洁)发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分;无保障措施或不严扣0.4分;没有水质化验合格证扣0.5分;无资质材料扣0.5分;无健康证扣0.5分
2、保障措施严格(水箱封闭上锁)及落实情况(水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录)
3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准(卫生防疫部门水质化验合格证明)
9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。发现一处不符合扣0.2分
10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
1、供电管理措施(含超负荷用电管理的内容)发现一处不符合扣0.2分
2、设备保养计划
3、设备定期保养记录
4、设备维修记录
5、设备运行记录
7、日常巡视记录
8、有绝缘设备并年检
9、设备台帐
10、备用发电机试运行记录
11、有房、灭鼠及防火措施
11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好
1、轿厢内壁平整、无损伤发现一处不符合扣0.2分
2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常
3、轿内楼层指示信号齐全、清晰
4、轿厢内应有监控装置
5、轿厢内至消防中心的对讲有效
6、安全触板或光电应有效
7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦
8、轿厢内的紧急照明有效
9、机房门应安全、可靠;应有机房重地，闲人免进标识.
10、机房墙壁完整，无孔洞
11、机房墙壁、场地洁净
12、机房应有通风装置(最好采用空调)
13、机房有灭火装置
14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效
15、机房内有电源插座
16、机房与消防中心对讲有效
17、机房有电梯松闸扳手
18、机房有电梯盘车手轮
19、曳引机应完好、洁净
20、曳引机漏油应符合国家标准
21、曳引机在运行中应无较大的抖动
22、控制柜应完好、洁净
23、底坑照明有效
24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损
26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损
27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀
28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等
29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞
30、撞板与缓冲器的距离符合标准
31、超载装置有效
32、底坑不得渗水、积水
33、底坑应清洁、无杂物
34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板
35、底坑排污系统应有效
三、保安、消防、车辆管理
1、大厦/小区基本实行封闭式管理
1、大厦/小区基本封闭小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
2、各出入口有人员职守
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责
1、实行24小时值班记录(交接班记录)发现一处不符合扣0.2分
2、保安人员名单、排班及岗位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识发现一处不符合扣0.2分
2、现场有防护措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制定消防应急方案
1、消防器材及标志完好、有效发现一处不符合扣0.5分
2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录
4、消防设备维修记录
5、消防通道畅通
6、消防人员培训记录
7、义务消防员名单
8、消防安全预案
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
1、停车管理服务协议发现一处不符合扣0.2分
2、固定车辆登记表
3、固定车辆出入证发放记录
4、临时出入车辆登记
5、巡逻记录表
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
1、车辆登记发现一处不符合扣0.2分
2、车辆在停车区域内摆放整齐
3、管理区域内无随意停放车辆
四、环境卫生管理
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站)垃圾分类收集发现一处不符合扣0.2分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、保洁员名单发现一处不符合扣0.2分
2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
3、保洁工作标准、时间安排
4、地面整洁无污物
5、保洁检查巡查记录
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运发现一处不符合扣0.2分
2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3、消杀记录
4、房屋共用部位共用设施无蚁害现场符合要求发现一处不符合扣0.2分
5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求发现一处不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净现场符合要求发现一处不符合扣0.2分
五、绿化管理
绿地无纸屑、烟头、石块等杂物无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草发现一处不符合扣0.2分
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项(系统)不合格扣5分。
篇4：物业管理服务质量检查考核办法
1. 0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2. 0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3. 0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称‹标准›)为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4. 0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定)。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。
5. 0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。(详见各项工作《标准》)。
6. 0日常检查考核
6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责;分包项目日常检查考核由分管责任人负责;管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理
6.5. 1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6. 2为分包方工作评定提供依据。
7. 0月检及其相关的评定方法
7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。
7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。
7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。
7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。
7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。
7.5检查考核结果的评定
7.5. 1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。(见8.5.1.5“单项问题判定标准”)
8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1. 3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。
7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别 标准
整改项 1. 日常检查考核出的问题未达四项。2. 检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3. 检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项 1. 因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2. 擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻(情节严重按“严重不符合要求项”第3条判定)。3. 造成轻微影响但范围较大(影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4. 文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项 1. 责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2. 不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3. 公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4. 在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。
7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。
7.5.2.2评定标准：
评定级别 优秀(符合以下条件) 合格(符合以下条件) 不合格(符合其中一项) 严重不合格(符合其中一项)
评定标准 1. 不符合要求项2项及以下。2. 无严重不符合要求项。 1. 不符合要求项6项以下。2. 无严重不符合要求项。 1. 不符合要求项7-12项。2. 严重不符合要求项1-2项。3. 同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4. 《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。 1. 不符合要求项12项以上。2. 严重不符合要求项3项及以上。
7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。
7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通;管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的“不及格”用语是对管理处服务质量的综合评定，“整改项”、“不符合要求项”及“严重不符合要求项”是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。
7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出“年度服务质量优秀先进管理处”一名和“年度服务质量先进管理处”三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标;本年度月检综合评定无不及格;本年度月检综合评定三次及以上获得“优秀”。评奖以获的“优秀”次数多少为标准，在“优秀”次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。
7.7.2月检被评为“不合格”的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。
8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》
8. 0相关记录
11.1《检查考核计划测试表》
11.2《检查考核结果评定表》
11.3《管理处服务质量检查考核记录表》
11.4《月检总结报告》
篇5：万科物业保安服务检查考核标准
万科物业保安服务检查考核标准
1.目的
通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。
2.范围
适用于公司各物业服务中心。
3.方法和过程控制
3.1检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。
3.2本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。
3.3 检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。
3.4现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。
3.5现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）、C类（5万-10万平方米住宅）、D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼项目）五个等级；
3.5.1 D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.8即为本月安全与风险管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
3.5.2 C类（5万-10万平方米住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.7即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
3.5.3 B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.6即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
3.5.4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.5即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
3.6对安全负责人的绩效考核每季度进行一次，按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）、C类（5万-10万平方米住宅）、D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼项目）五个等级：
3.6.1 D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：安全业务检查考核扣分总数*0.7即为安全负责人季度考核绩效；
3.6.2 C类（5万-10万平方米住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数*0.6即为安全负责人季度考核绩效；
3.6.3 B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数*0.5即为安全负责人季度考核绩效；
3.6.4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.4即为安全负责人季度考核绩效；
3.7安全管理部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对项目安全业务检查考核扣分情况进行强制排名，每个项目类别每季度评出前一名与最后一名。对取得第一名的部门由安全管理部报公司批准通报表扬，排在后一名的部门通报批评，并对相应部门的安全负责人给予奖惩。奖励级别分为：
3.7.1 D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：排在第一名的部门安全负责人奖励300元；排在最后一名的部门安全负责人扣罚200元；
3.7.2 C类（5万-10万平方米住宅）项目：排在第一名的部门安全负责人奖励400元；排在最后一名的部门安全负责人扣罚300元；
3.7.3 B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）项目：排在第一名的部门安全负责人奖励500元；排在最后一名的部门安全负责人扣罚400元；
3.7.4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：排在第一名的部门安全负责人奖励600元；排在最后一名的部门安全负责人扣罚500元；
3.8对于滚动开发的项目，因新入伙区域面积增加达到上一级项目类别的，从入伙的次月开始，考核成绩按新的项目分类计算；季度、半年度、年度考核的项目归类按简单多数区分，即考核周期内超过半数的月份属于某一个项目类别的，季度、半年度、年度考核即按此类别计算。
3.9 接管面积已经达到某一类别的，但入住率不到50%的项目，考核成绩按照下一级别的项目计算。
3.10 已经入伙但入伙时间不到半年的项目，日常的安全业务管控只作为项目梳理和评估的依据，不纳入排名考核。如要纳入排名考核，须部门发出申请。
3.11对于一年检查中获得排名第一的部门安全负责人，由安全管理部向公司提议按提薪规范给予加薪；获得最后一名的部门安全负责人，由安全管理部向公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其他处分。对于现场工作表现突出的岗位，安全管理部将根据公司相关奖励标准提请公司给予特别奖励。
3.12《项目安全业务检查考核标准》扣分值合计数将作为部门参加公司半年度安全先进团队评比参考依据之一，具体裁核由公司相关考核小组确定。
3.13项目安全业务检查考核标准
3.13.1项目安全管理业务检查考核标准
3.13.1项目安全管理业务检查考核标准
序号考核标准 扣分标准
1外包方IC卡、钥匙实行每日收发登记。-5
2高空及高位作业管理，施工单位与服务中心签订《安全管理协议》、《安全承诺书》报安全管理部备案，并严格按相关要求执行。 -5
3主管/主办每周一次现场检查，现场检查记录存在问题有验证，每周周日18：00前完成。-4
4外包方人员未给陌生人开门、主动盘问、跟进可疑人员及其他有效协助部门安全防范工作应给予激励，部门未落实（询问外包方、查奖惩记录）。-4
5车辆出入口道闸安装防砸感应装置，性能正常。-2
6当值期间于岗位现场抽烟及违反BI（含指甲、头发、胡须过长，酒后上班，不按要求穿着本岗位制服及相关饰物，着白色袜子，制服存在明显皱褶、污迹）的其他要求等。-3
7消防栓能够快速、有效启用，物品齐全、无杂物；灭火器完好无损、压力正常；现场检查消防栓有季检记录，灭火器有月检记录（季度或当月最后一天18：00前）。-2
8对中心值班人员夜间工作状态进行监督检查，安全负责人每周不少于一次、中心班长/分管负责人每天不少于一次、部门负责人每月不少于一次。-4
9在检查中发现有上一次检查或梳理提出的问题，未加整改或整改不彻底，如：夜间查岗、安全梳理、专项检查等存在问题。-8
10未按照DS模式，对安全隐患点进行排查，发现一处隐患点；非法进入小区，无岗位发现并跟进、处理。-5
11现场测试、维修、客户服务、外包方保洁人员给开苑门、单元门、刷门禁。-5
12 质量记录填写不完善（缺字少序无日期、物品交接、记录核销等）、入职一月后对应知应会不熟悉（含出租户、空置房、安全管理工作基础业务知识等）。-2
13发生一起一类质量事故-30
14发生一起二类质量事故-25
15安全业务检查中被检查人员突破，认定为公司内部二类质量事故-25
16发生一起负有管理责任的安全突发事件-15
17发生一起与安全管理工作相关的客户有效投诉-10
3.13.2 项目安全现场业务检查考核标准
A、中心值班员考核标准
序号考核标准扣分标准
1无故、擅自离岗，做与工作无关的事。-4
2值班期间打瞌睡。-8
3中心值班员酒后上班。-2
4值班期间带手机。-5
5对控制中心设备操作不熟、相关质量记录不全。-2
6关键监控探头出现可疑人物或非常态事情，30秒钟内中心值班员未及时发现或发现未通知岗位处理。-3
7测试服务区域周边及安全死角等防范区域设置的红外线报警系统，报警后40秒内须发出调动岗位的信息，组织指挥方法有效快速。-3
8按单元对讲要求开门时，中心值班人员询问并通知岗位到现场核实。-3
9未落实互控制度定时与现场岗位联系或没有联系、检查记录，每班次交接班未抽查录像效果。-2
10询问中心值班员不知道互控制度要点。-3
11钥匙领借用登记手续不完善，未做到当天发放收回，长期领借用等特殊情况有书面说明。-1
12各技、物防设施完好，损坏有记录、跟进至关闭。-3
13中心值班员不熟悉各类突发事件处理流程，接报突发事件信息时不能及时做出反应，协调处理得当。-5
14违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报扣20分后按公司要求处理
B、巡逻岗考核标准
序号考核标准扣分标准
1上班期间坐岗、打盹睡觉。-5
2值班做与工作无关的事、在岗位上与顾客沟通时间超过15分钟。-4
3值班期间带手机（部门特殊岗位允许的情况除外）。-5
4辖区内有低层（一、二层）住户防盗门、窗户、采光井门未关而未及时发现。-5
5现场有各种楼梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未采取有效措施管理。-5
6巡查经过区域内有乱拉乱晾物品未及时清理或通知上级处理。-1
7辖区内有车辆未按规定停放未及时处理或发温馨提示。-1
8辖区内安防、公共设施被损坏而未发现或未及时上报、记录。-2
9车场出现车窗未关等异常的情况, 未及时发现、处理、记录。-2
10发现上班时间私自在宿舍接客超过10分钟。-2
11遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助。-2
12夜间巡逻岗晚上7点至次日7点必须携带电筒，且灯泡完好、电力充足。-3
13现场各类井盖损坏、空缺、松动未采取防范措施并设置隔离带。-5
14询问现场岗位（到岗一个月以上），安全管理体系基本常识，辖区域内的基本情况和安全隐患点以及防范措施。-2
15对讲机使用不规范，与其他岗位聊工作无关的事。-2
16对装修户不按规定清场、巡逻检查等装修现场无有效灭火器材。-3
17没有特别原因，巡逻签到不准时或提前签到。-2
18互控制度培训后，未执行落实。-3
19辖区域内发生各类突发、异常事件处理不当、信息反馈不及时。-3
20违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
C、车场岗考核标准
序号考核标准扣分标准
1 对驶出车辆未按要求进行图像、车牌对比便放行。-5
2夜间车场出入口岗未穿反光衣。-1
3值班做与工作无关的事、在岗位上与顾客沟通时间超过15分钟。-4
4上班期间坐岗、打盹睡觉（有特别规定准许坐岗除外）。-5
5值班期间带手机（有要求的除外）。-5
6对异常驶出车场车辆未登记核实放行。-5
7互控制度培训后，未执行落实。-3
8封闭式项目对外来车辆（含出租车）进行严格控制、登记（含随车人员），并通知相关岗位跟进。-3
9IC卡、车辆临时进出凭证做到现场岗位交接清楚，对于丢失IC卡、凭证的情况有详细记录。-4
10车场岗岗位上停车费现金超过500元未及时上交。-3
11遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助，车辆进入需立正、敬礼，主动为有需要的车主递送IC卡。-3
12对讲机使用不规范，与其他岗位聊工作无关的事。-2
13检查发现收费不给车主停车发票。扣10分后按公司要求处理
14值班及交接班时的停车费用交接不清，挪用、占用公司财物。扣10分后按公司要求处理
15违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
D、人行出入口固定岗
序号考核标准扣分标准
1上班期间坐岗（特别要求的除外）、发现上班打盹、睡觉。-5
2值班做与工作无关的事、在岗位上与顾客沟通时间超过15分钟。-4
3值班期间带手机。-5
4岗位管辖范围内安防设施被损坏而未发现或未及时上报处理。-2
5现场发现住户未办理搬家相关手续而私自放行或未及时通知中心核实，放行条填写不完整。-2
6遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助。-3
7对讲机使用不规范，与其他岗位聊工作无关的事。-2
8装修、施工人员实行AB证管理。-3
9对经常进入人员的备份资料不全，未询问登记 。-2
10互控制度培训后，未执行落实。-3
11晚上7点至次日7点必须岗位必须配备电筒，且灯泡完好、电力充足。-3
12违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
E、检查岗
序号考核标准扣分标准
1酒后上班、上班打盹、睡觉。-5
2高空作业现场有无专人监控、检查、隔离警戒等安全防护措施 。-5
3宿舍内务不按公司规定整理，存在脏乱差、刺激异味。-3
4班长每班次对现场进行检查并与《安全交接班记录表》记录检查情。-4
5现场岗位有出租屋清单，并每月更新。-3
6遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助。-3
7结合项目情况编制各岗位关注要点，要点内容全面，询问安全员未接受培训。-3
8未落实“班前点名,班后点评”制度-5
9值班中违反公司BI要求。-2
10值班做与工作无关的事、在岗位上与顾客、现场岗位沟通时间超过30分钟。-4
11夜班期间“19：00-07：00”，每半小时用对讲机呼叫岗位-3
12检查岗晚上7点至次日7点必须携带电筒，且灯泡完好、电力充足。-3
13违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
F、安全管理其他岗位的考核，参照上述岗位标准进行；检查项目在上述考核项目里面没有体现的，参照相近考核项目标准执行。
G、公司相关领导交待的特别考核事项，参照以上考核标准执行。
3.14总控中心夜间检查考核标准
序号考核标准 扣分标准
1无故、擅自离岗（达5分钟以上，无人顶岗）。-3
2值班期间打瞌睡。-5
3未着工服值班。-2
4发现值班期间不关注监视器连续达10分钟以上。-5
5值班期间玩手机。-5
6非工作交接，非中心工作人员在中心逗留十分钟以上。-2
7做与本职工作无关的事情；-5
8与他人聊天10分钟以上。-2
9现场班长在中心顶岗时间超过30分钟。-2
10项目现场发生突发事件，未将信息向总控中心汇报。-3
11对总控中心提醒问题,中心未第一时间提醒现场岗位整改。-2
12不关注现场，发现现场问题或岗位违反操作流程不及时提醒或通知岗位制止。-2
13通过监视器发现中心人员明显与他人嬉笑、打闹。-2
14非特殊因素，22点后有三人以上人员在中心超过10分钟。-3
15接听电话超过10分钟（紧急情况除外）。-1
16出入口未按要求对经常进入人员登记，如：送餐、牛奶、报纸、送货人员。-3
17非中心工作人员在中心BI不符规范，抽烟、在椅子上斜靠。-2
18一周内部门出现三次及以上远程网络故障（每周统计考核）。-1
19现场岗位违反红线标准，中心未及时发现。-5
20违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
A、总控中心每日对各部门夜间中心值班人员的状态进行记录，存在的问题须电话与当事值班人员沟通，指出其存在问题点，同时应将每日通过远程监控发现的问题发部门，抄送安全管理部全体。
B、远程监控存在问题，由安全管理部负责每半月汇总，对扣分情况发部门确认，与每季业务检查一起通报。
C、考核方式为：远程监控发现问题及扣分数，均算部门分，现场业务检查占70%；远程监控占30%；没有安装远程监控的部门现场业务检查按100%计算，部分区域实现远程监控的按管理面积除权计算。
3.15 项目安全业务检查加分标准
序号考核标准 扣分标准
1外来人员登记管理落实严格，未被突破。3
2各项安全管理制度落实严格，按照DS模式巡查未发现安全隐患点。2
3严格落实公司安全管理制度，在安全防范工作方面有创新做法且被公司推广运用。1
4安全宣传、群防群治工作扎实有效，部门员工、客户及外包方人员未给陌生或检查人员刷门禁现象。2
5出入口岗熟悉辖区内基本情况，客户识别率高，保持微笑状态，不主动给不认识人员或外来人员刷门禁或开启防尾随通道。1
6巡逻岗对一、二楼外出住户未关阳台门、窗有记录。1
7巡逻岗能够主动盘查、询问陌生人，对辖区内可疑人员跟进、核实、盘问仔细，方法得当。1
8现场检查发现岗位主动给有需要的住户提供帮助，如：给不方便的老人提重物。1
9模拟突发事件，岗位处理得当、信息反馈及时。1
10控制中心对各苑落、大堂门禁控制得力，遇有客户按中心门禁对讲通知岗位到场核实开门禁。1
11中心值班员及时发现辖区内的异常事态、安全隐患，且信息传达及时。1
12下雨期间岗位雨衣穿戴齐备，坚持在雨中巡逻。1
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