供电公司优质服务演讲稿--我微笑，是为了您的微笑

　　供电公司优质服务演讲稿--我微笑，是为了您的微笑

　　各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!

　　很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫ZZ，是**市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

　　优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，**市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

　　我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

　　走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?......”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好!

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

　　20**年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

　　生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进!

　　让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：电信公司用心服务演讲稿--用心服务到永远

　　电信公司用心服务演讲稿--用心服务到永远

　　各位领导、各位评委、各位同事，大家好!

　　我是来自**电信公司中的维系经理***，今天，非常荣幸能够站在这个演讲台上，今天我演讲的题目是：《用心服务到永远》!

　　“用心服务”，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这四个字的意思切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢?还记得刚来电信的时候，领导和同事深切的告诉我，到岗位后你要尽快熟悉业务，做一个“用心服务”的好员工。当时我曾浅薄地认为“用心服务”就是加班加点牺牲休息时间，或为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，虽然吃了一些苦，做出了一些牺牲，但是付出就有回报的。在短短的时间内我对公司的各项业务知识熟记在心，如今在工作中我已能够用我专业的知识为客户提供最优质的服务，使用户在享受电信优质服务同时有一种犹如回家般温暖的感觉。

　　我时刻都铭记“用户至上用心服务”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我的座右铭。我知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得有一次回访高端用户的时候，用户问：你们的电信还有什么呀?我回答她：“我们还有宽带，手机，固话。。。?”从电信的起步到和联通的重组给她做了详细的介绍。她说：“你们的宽带怎样 我用的是网通的总掉线烦死了”!我说：“我们的带宽是4M的而且还送手机，还送话费，您现在有时间吗?我去您家再给您详细的讲讲，她说：“你在哪 ”我说：“我在营业部”，她很高兴说我半小时就去，我在系统里详细的查了她的资料，一会我见有一个女士过来了，我上前说：“您好!郭姐，我就是伟丽，里面请。”刚开始我没有直奔主题，而是聊了一些别的。我们聊了一会，我才把手机拿给她我说：“郭姐像您这么有气质的，拿这款粉色的手机，两年宽带而且打电话又便宜，”她说：“好，就冲你的服务态度我要换”，就这样我们成了朋友。之后通过郭姐的介绍，我又办理3户款带，郭姐逢人就说我业务知识熟练、服务态度好。就这样我和郭姐从商情转为客从客情转为友情，我们成为朋友，通过这件事，使我明白要做好服务一定要做到四心：用心，耐心，细心，专心!

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我最好的回报。

　　经历了短短几个月工作的点点滴滴，在工作中也遇到了各种各样的客户，也学会了遇到问题能够通过各种不同的方法来为客户解决问题，虽然有时候自己受到了很多的委屈，但是为了让客户百分百满意，我不抛弃不放弃，最后能够得到客户的谅解，心里也是很甜蜜的。

　　我始终坚持以服务促发展，以服务维系客户，以服务创造价值的理念。我们深知维系一个老客户等于发展两个新客户，维系一个高价值的用户等于发展10来个低价值用户。如何做好维系挽留工作是每个员工所面临的一个难题。面对竞争对手的优惠政策、面对用户的诸多挑剔，更是耐心听取用户意见，提供个性化、差异化服务打动用户，用行动和真诚感动用户。

　　服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意!我要以新的姿态，展示新的风貌创造新的业绩，真诚服务每一天!

　　谢谢大家!

篇3：家电公司诚信服务演讲稿--用心服务创造满意一百

　　家电公司诚信服务演讲稿--用心服务创造满意一百

　　各位尊敬的领导、各位同事们：大家好!

　　我的演讲主题是：《用心服务创造满意一百》。我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

　　只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。

　　当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。

　　山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢 看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

　　企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

　　正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。

　　最后，我庆幸自己来到××家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是××家电给了我学习成长的机会，是**家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信××、满意××”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!

篇4：酒店职员爱岗敬业报告演讲稿

　　酒店职员爱岗敬业报告演讲稿

　　友人，兴许你到过良多风景名胜，名山大川，但你不能不到素有游览天堂长命之乡的湖北钟祥一游，这里有世界文明遗产名显陵，琳琅满目的的大口森林公园，世间奇景黄仙洞，纯朴仁慈的风土著土偶情.那么当你兴尽归来，一身疲惫时，莫愁湖国际大酒店欢送你!

　　我们酒店座落在名胜古迹名显陵脚下，俏丽的莫愁湖畔，依山傍水而建花草树木装点其间，交通方便、环境宜人、但更吸引你的是精力充沛、气度轩昂、着装整洁、笑容可掬的国酒员工，这些充斥自负、气质不凡的帅哥美女们造成了一道漂亮的景致线，十分幸运的是，我就是这些员工中的一名。

　　自从我走进国洒的那天起，我就爱上了这个环境优雅、空气清爽的所在，也爱上了这个踊跃进取、团结温馨的大群体，每当看到一位位宾客期望而来、满意而去，我更爱上了我的工作。我不是诗人，不能用美丽的诗句歌颂我的职业;不是学者，不能用深遂的思维思考我的价值。我只是一个一般的酒店员工，但我有一个不平凡的信心--让国酒因我而残暴。

　　作为国酒的员工应当项怎么去面对当初的工作，在平常的岗位上作出不平凡的成就呢?我感到首先是诚实可托，自古以来，诚实取信就是权衡一个人的行动，品德跟人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，老实守信是做人的基础正确准则也是企业搏击市场赖以生存的条件，因而在工作中，我用真挚的心看待每一位客人，用良好的信用对待每一件事，人们往往把服务简略的懂得为立场，认为态度好就是服务好，实在不然，服务有其更深入的内涵，并且与履行规章轨制之间有着密不可分的接洽。

　　谁都晓得，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，爱好看到客户在我人这里疲乏而来，面带满足的笑颜离去。满意于保持准则而使宾馆和客户的昨益得到保障后取得的成绩感。但也常由于酒店的因素或客人的奢求，其余极个别无理取闹而产生让人遗憾的事，但我老是用我的诚恳去补充不足，用行为激动客人，各种各样的人们交往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此活泼多彩!

　　服务工作就窗口工作，个人形象是工作一个主要环节，我认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面，是能展现国酒精力面孔的窗口，是顾客第一印象构成的处所。因此服务品质将在很大水平上决议着顾客在这里的全体心境和离去当前的心理感触，所以我把我www.pmceo.com的工作看得肃穆和神圣，同时也感到到自己义务和压力。在每次上班之前，我不仅仅要注重自己的仪表，注重自己的语言，更重要的是还要重视自己情感和心态，把自己的家庭，自己的生涯，自己的不高兴和懊恼，自己身材上的疲惫都忘却，也就是要对自己的心灵进行一次浸礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。

　　记昨去年十月，我母亲被诊断为子宫癌住院手术，老公在外工作，既要照料幼小的儿子生活起居学校接送，又要陪护医防院的母亲，心坎又为重病的母亲担心，而且还要到酒店上班，那时我心力交瘁，简直要垮掉了，但只有换上工作服，我立刻擦干眼泪，画上淡妆，笑脸满面的面对我的客人，我的工作核心是：一切为了顾客，为了所有顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一件轻易事，我们天天接触的一张张生疏的面貌，接触着各种身份的顾客，接触着不同性情的人，他们旁边，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的请求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都须要我们用本人的热忱和优质的服务去实现。我们也是人，也有自己的个性和情感变更，而无论怎样，咱们都存在调节自己心态的强盛才能，顾客兴奋我愉快，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我以为顾客的事情无小事，自己的事件无大事，所以这些年来，不因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为国酒的一员，我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神知足。

　　我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的装备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具备一定的范围，环境也得天独厚，但仍不必定能随时满足顾客的要求，然而我们的软件会在不破坏行业好处和我们人格的前提下尽量满意客人。进国酒以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回首客，这给酒店的留下的是无形的财产。但作为一个酒店中员工而且是酒店治理者，要想完善自己的实质工作，必需不断的学习和充电，丰盛自己的常识，提高自己的整体素质，每次我会应用学习机遇，当真的学习别人的进步教训，一直进步自己完美自己，提高自己对市场变化的应变能力。

　　我没有豪言壮语，只有朴素无华的言行;没有辉煌的业绩，只有平凡普通的工作;没有好汉的形象，只有繁忙的身影。但就是这朴实，平凡和劳碌中，充足阐明了我对事业的酷爱和虔诚。我盼望用我的尽力，用我优质的服务，用我的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客性命的加油站，把我们酒店经营的红红火火，让我因国酒而骄傲，国酒因我而灿烂。

　　谢谢大家

篇5：P物业副经理竞聘演讲稿（二）

　　物业公司副经理竞聘演讲稿范文(二)

　　各位评委、各位代表：

　　大家好!今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢市局领导给我们提供了一次难得的学习锻炼和参与竞争的机会。在此，我将以良好的心态，积极参与这次竞争，勇于接受挑战。

　　我叫***，现年**岁，*党员，大专文化，助理工程师，现任**电力局办公室主任。19**年从某潜艇部队退伍，在220KV变电站运行室值班　年，当过　年的农村供电所所长，负责局办公室工作　年，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力，在辛勤的工作中不断地进步。"十年磨一剑"，而今的我很自信地站在了大家的面前--竞聘物业公司副经理。

　　物业管理自80年代初在我国深圳、广州起步，至90年代，特别是小平同志南巡讲话后，在房地产建设热潮的推动下，迅猛发展。初期在住宅小区小心翼翼尝试的专业管理很快推及到商业大厦、大型购物中心、公寓别墅，且正在向福利房、直管房、单位自管房等领域全面渗透。各类物业管理书籍的出版、物业管理进入高等教育系统，标志着物业管理已由感性认识世界进入到理性认识世界，已进入竞争时代。作为"省级优秀物业管理企业"，常电物业如何在守住"根据地"的基础上，参与竞争，对外扩张，力争更多的地盘，实现规模效益，力争三年内创"全国物业管理优秀示范项目"称号。这，已经摆在了公司决策层的面前。根据物业管理副经理职位的性质和职能要求，我觉得自身具有一定的优势，愿意竞争这个岗位。主要理由是：

　　其一，我热爱这项工作。虽然这项工作繁杂，又是本人未开垦的一片荒地，需要付出很多，很辛苦，但特种兵出身的我有充分的思想准备，有投身这项工作的良好愿望和热情。

　　其二，我受党的培养教育多年，有"认认真真办事、实实在在做人"的作风和一颗忠诚于党的事业、服务于人民群众的责任心。这是我做好一切工作的前提和保证。

　　其三，从生产岗位到营销岗位到综合协调岗位，从生产人员到技术人员到管理人员的工作经历，让我基本具备了本职位所要求的思想政治素质、开拓创新意识和管理协调能力。

　　其四，我有"以人为本、人格至上"的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。能始终围绕"人文关怀"这四个字来做文章、办事情，努力去打造"常电物业"品牌，使领导满意、同事拥护、业主放心。

　　其五，更主要的是，有领导的关心、爱护和鼓励，有同事的帮助、协作和支持，为我做好工作创造了有利条件，增强了勇气和信心。

　　假如组织和大家信任，能给我一个施展的平台，我有决心有信心担当此重任。