电信公司用心服务演讲稿--用心服务到永远

　　电信公司用心服务演讲稿--用心服务到永远

　　各位领导、各位评委、各位同事，大家好!

　　我是来自**电信公司中的维系经理***，今天，非常荣幸能够站在这个演讲台上，今天我演讲的题目是：《用心服务到永远》!

　　“用心服务”，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这四个字的意思切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢?还记得刚来电信的时候，领导和同事深切的告诉我，到岗位后你要尽快熟悉业务，做一个“用心服务”的好员工。当时我曾浅薄地认为“用心服务”就是加班加点牺牲休息时间，或为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，虽然吃了一些苦，做出了一些牺牲，但是付出就有回报的。在短短的时间内我对公司的各项业务知识熟记在心，如今在工作中我已能够用我专业的知识为客户提供最优质的服务，使用户在享受电信优质服务同时有一种犹如回家般温暖的感觉。

　　我时刻都铭记“用户至上用心服务”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我的座右铭。我知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得有一次回访高端用户的时候，用户问：你们的电信还有什么呀?我回答她：“我们还有宽带，手机，固话。。。?”从电信的起步到和联通的重组给她做了详细的介绍。她说：“你们的宽带怎样 我用的是网通的总掉线烦死了”!我说：“我们的带宽是4M的而且还送手机，还送话费，您现在有时间吗?我去您家再给您详细的讲讲，她说：“你在哪 ”我说：“我在营业部”，她很高兴说我半小时就去，我在系统里详细的查了她的资料，一会我见有一个女士过来了，我上前说：“您好!郭姐，我就是伟丽，里面请。”刚开始我没有直奔主题，而是聊了一些别的。我们聊了一会，我才把手机拿给她我说：“郭姐像您这么有气质的，拿这款粉色的手机，两年宽带而且打电话又便宜，”她说：“好，就冲你的服务态度我要换”，就这样我们成了朋友。之后通过郭姐的介绍，我又办理3户款带，郭姐逢人就说我业务知识熟练、服务态度好。就这样我和郭姐从商情转为客从客情转为友情，我们成为朋友，通过这件事，使我明白要做好服务一定要做到四心：用心，耐心，细心，专心!

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我最好的回报。

　　经历了短短几个月工作的点点滴滴，在工作中也遇到了各种各样的客户，也学会了遇到问题能够通过各种不同的方法来为客户解决问题，虽然有时候自己受到了很多的委屈，但是为了让客户百分百满意，我不抛弃不放弃，最后能够得到客户的谅解，心里也是很甜蜜的。

　　我始终坚持以服务促发展，以服务维系客户，以服务创造价值的理念。我们深知维系一个老客户等于发展两个新客户，维系一个高价值的用户等于发展10来个低价值用户。如何做好维系挽留工作是每个员工所面临的一个难题。面对竞争对手的优惠政策、面对用户的诸多挑剔，更是耐心听取用户意见，提供个性化、差异化服务打动用户，用行动和真诚感动用户。

　　服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意!我要以新的姿态，展示新的风貌创造新的业绩，真诚服务每一天!

　　谢谢大家!

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篇2：家电公司诚信服务演讲稿--用心服务创造满意一百

　　家电公司诚信服务演讲稿--用心服务创造满意一百

　　各位尊敬的领导、各位同事们：大家好!

　　我的演讲主题是：《用心服务创造满意一百》。我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

　　只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。

　　当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。

　　山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢 看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

　　企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

　　正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。

　　最后，我庆幸自己来到××家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是××家电给了我学习成长的机会，是**家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信××、满意××”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!

篇3：我与奥运同行演讲稿：沐浴奥运春风，谱写和谐服务

　　我与奥运同行演讲稿：沐浴奥运春风，谱写和谐服务

　　尊敬的各位领导，尊敬的师傅们：

　　我今天演讲的题目是《沐浴奥运春风，谱写和谐服务》。

　　也许大家都知道，在1908年，有一本中国杂志《天兵青年》曾向所有的中国人提出过三个问题：中国何时能派一名选手参加奥运会?中国何时能派一支队伍参加奥运会?中国何时能举办奥运会?今天我们可以自豪的回答百年梦想20**年就要实现了。

　　奥林匹克运动，是人类文明的推动剂，“更快、更高、更强”的号角，吹响了全世界的每一个角落。当王军霞在最后一刻超过对手，率先撞线的时候;当刘翔以闪电速度奔向终点的时候;当孔令辉力挽狂澜亲吻胸前国旗的时候;当女排发挥团队精神重现当年辉煌的时候，我的眼睛湿润了，一种莫大的自豪油然而生，这就是奥林匹克永不言败的精神。

　　我们不会忘记，20**年7月13日晚，当国际奥委会主席萨马兰奇庄严宣布：第29界奥运会主办城市是北京的时候，整个北京沸腾了，全中国沸腾了。那个晚上有多少人彻夜不眠，有多少泪水和喜悦铭记在心头。给中国一个机会，给世界一个奇迹。这是我们的誓言。

　　在我们弘扬奥林匹克精神的时候我们不会忘记一个名字顾拜旦。法国教育家顾拜旦是公认的现代奥林匹克创始人，他为奥林匹克运动的诞生和发展作出了卓越贡献。1891年，顾拜旦开始了奥林匹克运动的创建工作，他创办《体育评论》杂志热情宣传奥运主张，他遍访欧洲，宣传奥林匹克理想，第一次正式地提出创办现代奥运会的倡议。1893年在巴黎举行的国际体育运动代表大会上来自美国、英国、俄国、瑞士、西班牙、意大利、比利时、荷兰和希腊等12个国家的49个体育组织的代表一致同意成立国际奥委会。1896年4月第一届现代奥运会在希腊的雅典胜利举行，奥林匹克运动终于登上历史舞台，揭开了人类文明史上又一页新的篇章。奥林匹克五环连接世界五大洲，共同开创了“和平、友谊、进步”的历史新纪元。

　　光阴似箭，20**年就在我们的眼前了，让我们一起回忆一下北京奥运大事记，感受一下全社会共办奥运的磅礴气势。

　　20**.7.13北京申奥成功：“北京笑到了最后”，中国人终于迎来了古老的奥运盛会。

　　20**.8.3奥运会徽揭晓，“中国印·舞动的北京”展现了中国的神韵与活力。

　　20**.6.26奥运口号公布：One World One Dream，同一个世界，同一个梦想。同在地球村，我们都是兄弟姐妹，我们有共同的梦想，和平，平等，亲如一家......

　　20**.11.11奥运福娃诞生：五个可爱的福娃“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”和“妮妮”，向全世界发出邀请“北京欢迎您”。

　　20**.5奥运场馆陆续竣工，奥运测试赛赛一个接着一个，检验着我们的方方面面的工作。我们正在努力接近目标。

　　今天，新北京新奥运已成为每一个公民的使命，我参与、我奉献、我快乐、创文明行业已成为全社会“我为奥运添光彩”的实际行动。对于我们公司来说，正处在汽车修理行业大发展的历史阶段，我们同样要用“更快、更高、更强”的精神作为一种力量、一种智慧、一种来实现“用我们的微笑迎接顾客，用我们的细心来关注顾客，用我们的精湛技术来关怀顾客，用我们可靠的质量送顾客上路”的承诺，谱写一曲和谐服务的篇章。

　　当顾客向我们走来的时候，我们会站起来，说一声您好，您需要什么帮助么?当顾客坐下来的时候我们会送上一杯水，然后认真倾听顾客的需求;当电话响起的时候，我们会在铃声响起三声之前，拿起电话“你好，这里是北汽修理分公司，服务顾问安新欣为您服务，有话请讲”。当顾客叙述完他的要求时，我会拿起记录本来到顾客的车边，验证顾客的要求，通过详细的故障诊断，确定服务项目，在经过环形检查后为顾客车辆作入场登记，让顾客感受管家式的服务体验。车辆登记完成后我会把顾客送到休息区，送上一份杂志。再拿起车辆防护三件套保护好顾客的财产，把车开到维修车间，交给优秀的维修技师，为顾客做专业化精细的车辆护理。车辆维修过程中我会随时掌握车辆的进度，当出现新的增项时我会和顾客商量取得顾客的同意。当检验员把车交过来的时候我会检查车辆是否清洁、故障是否得到修理、服务项目是否确已完成。以最快的速度进行业务结算，并把维修过程和费用详细向顾客作个解释，让顾客明明白白消费，还要引导到结算室结帐。带着顾客试车过车也是不可缺少的过程，确认工作完成后，我会亲切的向顾客解释保修时间和保修方法，最后向顾客表示感谢亲送顾客离厂。精细服务赢得了顾客的信任就实现了和谐服务的过程，就能增加顾客满意度，为企业的发展多稳定一个客户。

　　要做到和谐服务我觉得还有较大差距，还不能达到奥运服务的社会要求。作为一名党员我有决心做好以下三个方面的工作。一是认真向我们身边的劳模学习。学习马师傅时时刻刻为顾客着想真心为顾客服务的“马氏服务法”;学习王师傅从“门外汉”到“修车高手”的执着精神;学习李师傅“土专家玩转洋玩意”的成才精神。用高尚的精神来提高和谐服务的思想境界;二是刻苦钻也业务。学习掌握车辆新技术，认真执行业务核心流程。