小区管理处月份工作简报

　　小区管理处月份工作简报

　　在小区广大业主的大力支持配合及全体员工的努力下，管理处11月份顺利的完成了本月工作，主要包括以下服务内容：

　　—.客户服务方面

　　1.受理业主各种需求98单。

　　2.发放温馨提示5次。.

　　3.跟进1至6栋漏水房屋的维修资金申请，并已通过业主签名送审计公司审计。

　　4.清理全小区化粪池一次。

　　5.加强小区日常巡视检查管理，物管员每天到各楼检查签到。

　　6.组织管理处全体人员捡白色垃圾1次。

　　7.绿化带杀虫一次；修剪好铁树杂枝，为树木刷好石灰防寒过冬。

　　二．维修管理方面

　　1.在西门和垃圾站安装地桩8个。

　　2.解决业主报修123次。

　　3.更换闭门器7个。

　　4.更换绿化、清洁用的水龙头8个。

　　5.更换各单元楼梯灯37个及地库白炽灯管16条。

　　6.更换地库排污水泵控制器一个。

　　7.更换垃圾手推车车轮两套。

　　8.更换电梯门挂轮186个。

　　三．安全管理方面

　　1.加强门卫值班员的责任管理，对保安员实行持证上岗，新申请保安员上岗证6个。

　　2.对进出的车辆规范管理，杜绝外来车辆进入；杜绝逆向行驶。

　　3.对保安人员进行再教育，提高他们的业务素质和安全文明的服务意识。

　　四．11月份重点工作安排

　　1.继续跟进1至6栋漏水房屋维修事宜。

　　2.协助回访7至14栋漏水房屋的维修质量。

　　3.绿化带铁树捆绑包装防寒，清理绿化带内卫生。

　　4.继续做好小区安防工作。

　　5.继续做好工程水电维修工作。

　　ZZ管理处

　　20**年**月**日

采编：www.pmceo.cOm

篇2：X大学医院管理处机关作风建设自查报告

　　某大学医院管理处机关作风建设自查报告

　　近年来，医院管理处党支部在校党委和校部机关党委的领导下，积极按照机关作风建设的有关文件精神加强和改进本部门的作风建设，本着实事求是，科学严谨的态度，以“改进工作作风，提高服务效能”为载体，围绕支部建设、服务师生等方面，扎实有序地开展了一些工作，取得了一些进展。

　　一、加强领导，积极动员，明确责任要求

　　医院管理处党支部能够认真贯彻学校党委及机关党委有关的文件精神，始终把作风建设作为一项长期的基本工作来做，把领导班子作为作风建设的主体，并成立了医院管理处机关作风建设领导小组，制定了《医院管理处关于进一步加强作风建设的实施方案》。处领导班子多次在处长办公会上强调加强作风建设的重要性，逐步明确了指导思想、工作方向等。我处在今年5月正式更名后，根据调整后的工作职能重新确定了以“统筹、协调、规范、监管”为核心的职能定位，以“和谐、进取、敬业、高效”为核心的团队精神和以“服务医院建设、经营、改革与发展”为核心的工作宗旨，并张贴上墙，形成了富有特色的处室文化。严格执行领导干部廉洁从政的有关规定，按照“一岗双责”的要求，强化责任目标，一级抓一级，层层抓落实。

　　对于作风建设和创先争优等方面的材料，我们设立了专门档案资料卷宗，实行集中管理，将作风建设列入议事日程，融入各项工作，与业务管理工作同步部署，并将其纳入到领导干部考核测评指标当中。

　　二、多措并举，改善服务，切实加强处室作风建设

　　（一）加强理论及业务学习，增强服务能力

　　我处一直将理论学习作为加强党员思想建设的首要途径。经常在利用支部会议的时间组织大家集体学习国家和学校下发的各类关于作风建设和廉政建设的文件以及各级领导的重要讲话，并对内容进行详细的解读，领会其中的精神。积极组织大家观看各类作风和廉政建设宣传教育片和学校举办的各类展览，在加强党员干部转变工作作风和廉洁从政意识的同时也陶冶了情操。

　　为积极响应学校关于建设学习型机关的号召，我处将业务学习贯穿于日常工作生活当中。为了切实提高工作人员的整体素质，我处于去年专门购置了一批业务知识图书，建立了图书角，方便了工作和生活中的查阅和学习，丰富了大家的精神生活。今年我处制定了《医院管理处20**年度内部业务学习计划》，把办公自动化、公文写作、内部规则制度、会议筹备知识等作为培训内容，要求45岁以下的党员干部必须参加培训，并将其作为年终业绩考核的重要指标之一。

　　我处还积极派人参加卫生部、省卫生厅等上级行政部门组织举办的各种业务培训，特别是在我省即将开展的住院医师规范化培训方面投入了大量精力，除加强自身的学习研究以外，我们还组织各附属医院培训部的负责人到上海等发达城市进行调研学习，撰写了调研报告。对于每次培训，参加人员都在培训结束后将培训内容制作成PPT，在处内进行成果汇报演示。

　　（二）调整职能分工，完善制度建设

　　我处始终把制度保障作为加强机关作风建设的一项长期的基本工作来抓，经过多年的完善和改进，逐步建立了一些符合本部门实际的工作制度。20**年我们将细化后的职责分工、制度规范和办事流程等汇编成册，并于去年完成了再版工作。针对机关作风建设工作，我们专门制定了《医院管理处工作规则》、《医院管理处综合管理制度》、《医院管理处工作人员行为规范》、《医院管理处工作人员深入基层调研及指导工作注意事项》等制度规范等10项，工作流程三项。今年我处更名后，将内设科室和相应的岗位职责进行了重新调整和分配，各科室也将所负责的工作进行了全面的梳理，并陆续制定了几项规章制度。我处已计划明年上半年再次扩充和修订制度汇编，作为完善部门制度建设的重要保障。

　　（三）加强信息化建设，提高工作效率

　　信息化建设作为提高工作效率的重要手段是本届领导班子上任以来主抓的重点工作之一。我处网站自20**年年初全面升级以来，不断修正完善，充实内容，及时将各类文件信息、工作动态、办事指南等上网公开。其中的咨询与投诉窗口作为我处与广大师生交流的平台，起到了答疑解惑、处理投诉、建言献策的良好效果，现已处理投诉与各类咨询等事宜44项，得到了师生的好评。今年，我处还在网站中增加了内部工作区板块和管理论坛功能，用于上传和共享会议纪要、内部文件等材料，也为校内各医院工作人员的信息传递和交流讨论提供了平台，使各项工作能够更加及时、有效的开展。此外，为了提高文件传递及处理效率，我们专门制作了“文件处理追踪反馈单”并在网站的下载服务栏目中增加了文件登记表单，使我们能够及时了解各医院对于文件的处理进程。

　　在信息宣传方面，今年我处创新了《吉林大学医疗卫生工作简报》的出版方式，提出了“e”路领“鲜”的信息传播理念。不仅改革了出版方式，将以往的书面出版改为依托我处网站和校内邮件群组系统的网页推送出版，大大提高了出版和发送效率，节约了出版成本；同时还增加了栏目内容，将医学事业发展及医院管理方面的最新动态和热点问题进行收集整理并进行深度挖掘，及时为领导提供了有价值的参考资料。

　　（四）公开服务承诺，规范服务行为

　　公开服务承诺是提高党员干部服务自觉性、规范性、文明性的重要手段。全处上下充分认识到这个环节的重要性，根据各自的工作性质和特点，围绕实行信息公开、首问负责制、端正服务态度、提高服务意识、文明规范服务、提高服务满意度等方面做出明确承诺，并将承诺内容制作成宣传展板，张贴上墙，时刻提醒各级干部要时刻以承诺的内容审视和约束自己，不断强化服务意识，改善服务态度，改进服务方式，提升服务质量。

　　（五）加强廉政建设，做好风险防范

　　廉洁从政是树立良好机关作风的根本保障。我处多次召开支部会议，集中学习或布置学习包括《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《直属高校党员领导干部的廉洁自律“十不准”》在内的各项规定，并制定了《医院管理处财务报销制度》、《医院管理处党风廉政建设责任制度》、《医院管理处工作人员深入基层调研及指导工作注意事项》等规章制度，并将“8个禁止”和“52个不准”张贴上墙，进一步加强了全处党员干部的廉政意识和约束力度。

　　在今年学校开展的廉政风险防范管理工作的过程中，我处按照学校的有关要求积极做好风险防范自查的各项工作，准确地查找到各个岗位存在的风险点并制定针对性的防范措施，做到了科学防范，有效监督，更加完善了我处的廉政体系建设，得到了检查组的一致好评。

　　（六）加强内部管理，改善办公环境

　　严格的内部管理和良好的办公环境是展现部门形象、提供优质服务的重要手段。我处于20**年制定了《医院管理处工作人员行为规范》，对仪表、语言、行为、礼仪等方面进行了规范。在环境卫生方面，我处制定了轮流值日制度，并要求各个办公室定期进行垃圾废物清查，切实做到卫生方面无死角，努力营造一个清洁、舒适的服务和办公环境。

　　三、今后改进的方向

　　经过全处党员干部的集体努力，目前我处的机关作风建设体系已基本形成，也得到了领导和广大师生员工的认可，但仍存在一些需要改进的地方。今后我处将在以下方面做出努力：

　　（一）进一步提高全处党员干部对于机关作风建设重要性的认识。号召大家及时学习国家及学校的相关文件和规章制度，特别是针对年轻的干部和新入职的工作人员要组织专题培训，提高他们的责任意识和服务意识，使作风建设真正落到实处。

　　（二）进一步探索提高服务效能的途径。不仅要提高各项工作和服务的效率，更要注重服务的效果和质量，把提高机关服务效能作为今后努力的一个重要目标。

　　（三）在工作人员佩戴标识和执行工间操制度方面，大家的重视程度不一致，工会活动日主题内容还不够丰富，我处距学校的要求还有一定的差距，今后要着力加以改进。

　　医院管理处党支部

篇3：X大学医院管理处廉政风险防范管理工作自查报告

　　某大学医院管理处廉政风险防范管理工作自查报告

　　自今年5月学校开展廉政风险防范管理工作以来，医院管理处积极按照学校的部署，本着实事求是，科学严谨的态度认真做好本部门廉政风险管理的各项工作，取得了一些进展。

　　一、加强领导，积极部署，认真落实廉政风险防范管理责任制

　　为做好本部门的廉政风险防范工作，我处多次召开支部会议，认真学习了纪委下发的《吉林大学廉政风险防范管理工作实施方案》，按照方案的要求，把党政领导班子作为责任主体，成立了以处领导班子和党小组长组成的廉政风险防范管理工作领导小组，并于今年5月制定了《医院管理处廉政风险防范管理工作计划》，做到了早研究、早部署。严格执行领导干部廉洁从政的有关规定，按照“一岗双责”的要求，强化责任目标，一级抓一级，层层抓落实，对于在人、财、物等关键领域容易存在风险的工作，从处长到科长逐级签订了《党风廉政建设暨廉政风险防范责任书》。

　　设立了有关廉政工作的专门档案资料卷宗，实行集中管理，将廉政风险防范列入议事日程，融入各项工作，与业务管理工作同步部署，并将廉政风险防范管理纳入到领导干部考核测评指标当中。

　　我处还多次召开支部会议，集体学习或号召学习国家及学校下发的关于领导干部廉洁从政的有关文件或材料，使全处上下充分认识到廉政风险防范管理工作的重要性，在全处形成了良好的氛围。

　　二、认真梳理各项工作，全面做好风险防范自查自评

　　今年5月，我处正式由医务处更名为医院管理处，并对处内科室设置进行了重新调整，相应的工作职责也发生了变动。结合本次廉政风险防范管理工作，我处按照科学高效的原则全面、系统的梳理了各科室和岗位的工作职责及管理权限，重新确定岗位责任人，并将调整后的各项信息在医院管理处网站上公布。

　　按照《吉林大学廉政风险防范管理工作实施方案》的要求，我们在梳理各项工作的同时，将每一项工作的办公流程都形成了工作流程图，并查找出四个可能存在廉政风险的工作环节。

　　（一）医疗服务管理方面，可能存在的廉政风险点为每届医疗成果奖的评审工作，其中重点防范的环节为汇评、终评和结果公示三项。

　　（二）培训管理方面，可能存在的廉政风险点为每年的继续医学教育项目评审工作和学分验收工作，其中重点防范的环节为组织专家集中评审和学分的网上录入。

　　（三）疾病控制和预防保健方面，可能存在的廉政风险点为每年的公费医疗拨款，其中重点防范的环节为核算拨款金额比例。

　　（四）处室内部管理方面，可能存在的廉政风险点为财务报销和固定资产管理工作，其中重点防范的环节为票据的核算。

　　三、加强制度建设，做到科学防范，有效监督

　　我处始终把制度建设作为一项长期的基本工作来抓，经过多年的完善和改进，于20**年将细化后的职责分工、制度规范和办事流程等汇编成册，并于20**年完成了再版工作。对于在本次廉政风险防范管理工作中查找出来的风险点，我们都已制定了相应的制度规范作为保障。

　　（一）针对医疗成果奖评审中存在的风险点，我们在印发《关于开展吉林大学20**年度医疗成果奖评选活动的通知》（校发〔20**〕192号）的基础上，专门制定了《关于20**年度医疗成果奖评选工作的补充通知》（校医字〔20**〕22号），对评审程序，结果公示等环节的实施进一步严格规定，将纪检部门监督引入评判机制。

　　（二）针对培训管理工作中存在的风险点，我们制定印发了《吉林大学临床医务人员继续医学教育管理实施细则》（校发〔20**〕182号）和《关于〈吉林大学临床医务人员继续医学教育管理实施细则〉的补充通知》（校医字〔20**〕27号），对项目的申报、审核流程，项目的管理，学分的录入及考核等工作都作出了严格规定。

　　（三）针对公费医疗拨款工作中存在的风险点，我们制定了《公费医疗拨款制度》，规定了医疗款分配及下拨的相关规则和流程。

　　（四）针对处内日常财务报销、财务管理和固定资产管理等问题，我们专门制定了《医院管理处财务报销管理制度》和《医院管理处固定资产管理制度》。

　　此外，我们从20**年起便根据我处的实际情况陆续研究制定了《医院管理处工作规则》、《医院管理处学术会议报销制度》、《医院管理处党风廉政建设责任制度》、《医院管理处工作人员深入基层调研及指导工作注意事项》等制度，用于巩固和加强处室廉政建设。通过一系列成文的规定措施，促进了我处惩治与预防腐败体系的建设，规范了各级岗位的权力运行，使人、财、物等重点工作环节得到了有效监督，起到了良好的防范效果。

　　四、存在的不足与今后的努力方向

　　经过近几年制度建设上的积累和全处的共同努力，目前我处已初步形成了符合本部门实际情况的廉政建设体系和良好的廉政风险防范氛围，但仍存在一些不足。

　　（一）部分人员的廉政风险防范意识还有待加强，一些工作人员认为风险防范只是领导层面的工作，与基层人员关系不大。

　　（二）涉及到廉政风险关键环节的相应制度还有待完善，制度的执行力度还有待加强。

　　在今后的工作中，我们将着重向以下几个方面努力：

　　（一）进一步提升各级领导干部对于

廉政风险防范工作的认识，将廉政风险防范工作融入到处室文化建设当中；积极开展廉政理论学习和研究，突出宣传教育的主导性，引导全处人员特别是青年干部逐渐树立廉洁的世界观、人生观和价值观等。

　　（二）结合我处工作实际，进一步完善、创新和细化廉政风险的相关制度，注重制度的科学性与实效性，逐步形成用制度管人、用制度管事、用制度管权的长效机制，提高制度的执行力。

　　（三）进一步加强监督力度，拓宽监督渠道，积极探索加强监督的有效途径和方式方法，逐步完善监督体制。不仅本部门人员要互相监督，还应自觉地接受基层单位和机关其他部门的监督。

　　医院管理处

篇4：X苑物业管理处年度质量目标完成情况汇报

　　某苑物业管理处年度质量目标完成情况汇报

　　公司领导：

　　正E苑管理处自贯标工作开展以来，管理处的质量目标开展工作已经运作近十个月，现将正E苑20**年质量目标完成情况汇报如下：

　　一、 通过ISO9001：2000质量认证

　　1、自3月18日体系试运行颁布大会以来，管理处严格按照ISO9001体系要求，建立和完善了各种管理制度，严格按照相关要求和规范执行，以成功导入ISO质量管理体系，并在十一月份通过认证机构审核认证。

　　2、下一步管理处将以继续严格完善执行体系文件，并顺利通过质量管理体系的监督审核工作。

　　二、顾客满意率95%以上

　　积极配合公司职能部门做好小区业主满意度调查工作，上半年业主满意率达95.60%，下半率业主满意率达 97.85 %，全年业主满意率 96.73 %。

　　三、投诉处理率、回访率100%

　　1、因季节转换，在蚊虫滋生猖獗的4、5月份期间有部分业主反映蚊子较多等三家投诉外，

　　在*501租户养了一条狗，白天带到厂里，晚上就带回租房，深夜偶尔会叫几声；凤7101家有4条狗，有一条狼狗晚上叫的声音很大；有时狗在草地上大便。

　　业生开车出去时，刚有一辆车刷卡未刷上，值班安管员给进口开闸时按错键（按到暂停键）。说明安管员对设备操作不熟练。

　　积极处理好与小区业主的关系，本年度未发生重大投诉，投诉处理率达100%，为构建和谐社区打下坚实的基础。

　　2、......

　　四、房屋完好率、公共设施完好率98%以上

　　1、在20**年公司组织的两次满意度调查中，根据收集到的大量顾客的信息并加以整合，两次满意率统计其中设施维修单项满意率分别达95.15%、96.71%。

　　五、小区清洁保洁满意率98%，绿化完好率98%

　　1、......

　　六、维修及时率、合格率100%

　　1、全年共受理共受理顾客申请各类服务 614宗（不包括12月份），及时提供服务614宗，因客户自身提出的要求或因特殊原因外委43宗，无一起服务项目未及时完成，全年无因管理原因而导致顾客不满意的现象发生。维修及时率100%，顾客单项满意率与总体满意率均100%。

　　七、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故

　　1、......

　　八、管理费收缴率90%

　　1、全年管理费回收达到**万元左右，年度回款率实际完成**%，计超额完成预算**百分点；历史欠费年初**万元，截止目前**万元，历史回款率 70 %左右，比预算68.36 %上升 10个百分点。

篇5：住宅小区管理处年度质量目标完成情况汇报

　　住宅小区管理处年度质量目标完成情况汇报

　　公司领导：

　　**苑管理处自贯标工作开展以来，管理处的质量目标开展工作已经运作近十个月，现将**苑20**年质量目标完成情况汇报如下：

　　一、通过ISO9001：2000质量认证

　　自3月18日体系试运行颁布大会以来，管理处严格按照ISO9001体系要求，建立和完善了各种管理制度，严格按照相关要求和规范执行，以成功导入ISO质量管理体系，并在十一月份通过认证机构审核认证。下一步管理处将继续完善并严格执行体系文件，以顺利通过质量管理体系的第一次监督审核工作。

　　二、顾客满意率95%以上

　　积极配合公司品质管理部组织的年度满意度调查工作，上半年业主满意率达95.60%，下半率业主满意率达97.85%，全年业主满意率96.73%。

　　三、投诉处理率、回访率100%

　　05年**苑各方面服务工作得到绝大数业主/住户的认可，工作质量稳中有升，但也有部分业主/住户对管理处的工作提出意见甚至投诉，特别是在今年的3-5月份，因季节转换，蚊虫滋生猖獗，靠近人工湖和凤鸣山公园处别墅及公寓楼部分业主多次投诉蚊子较多，管理处立即组织人员对投诉的业主上门回访，实地了解详情后，与立洁公司商讨解决措施，决定加强"四害"消杀力度，严格对"四害"消杀的监督检查和管理，并结合小区地理区域等实际情况以及季节性因素，做到有针对性地消杀，并在接下来的10至11月份，也正是蚊子滋生或活动较猖獗阶段，除保持常规的消杀频次，又额外增加消杀次数或加大药剂量，取得了明显的效果。不仅如此，管理处每天都由服务中心对小区的清洁效果每日进行巡视检查，发现任何问题都会直接开具不合格处理单要求限期处理，并安排专职客户服务主任全权负责对外包方服务水平及工作质量的监管，同时接受小区业主的评价与监督。在对外包方的服务质量也制订了相应的评价体系的同时，积极处理好与小区业主的关系，全度未发生重大投诉，投诉处理率、回访率力保100%，为构建和谐社区打下坚实的基础。

　　四、房屋完好率、公共设施完好率98%以上

　　小区内房屋外观完好、整洁，前后阳台统一封闭有序，防盗网、空调架安装整齐，外墙无锈迹，无安全隐患，室外广告招牌按统一标准制作安装，无安全隐患，外墙装饰无被损或污迹等，建立了完善的房屋装饰装修管理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴、悬挂等，房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等，无擅自改变房屋用途，房屋完好率达到98%以上。

　　小区公用设施、设备、场所（地）完好，供电、供水、有线电视及电话通讯管线及设施完好无损，运行正常，小区内无擅自侵占公用设施或场地，所有公共设备图纸资料、档案齐全，设备房管理制度完善，公用配套设施、设备达到公司要求标堆，设施设备运营正常，保证了小区业主/住户的正常生活，公共设施完好率达到98%以上。

　　五、小区清洁保洁满意率98%，绿化完好率98%

　　小区实行标准化清扫、保洁，聘请专业的清洁队伍，严格落实各项管理制度，小区内的环卫设备齐全完好，在小区内设立摆放各类垃圾收集设施、中转设施，垃圾日产日清，整体环境及垃圾桶、垃圾箱等环卫设施随时保持清洁、定期杀虫灭鼠，小区内没有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象，小区清洁保洁率达98%以上。

　　为营造小区优美高尚的居住环境，对小区实行绿化专业化养护管理，小区内绿地布局合理优美，花草树木配置得当。小区内绿地覆盖率高达30%以上，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露，绿化管理设施、设备完好，专门配备绿化用水，绿化完好率达98%。

　　六、维修及时率、合格率100%

　　管理处提供24小时的上门便民报修措施和回访制度，为小区全体业主/住户提供及时有效的零星小修，全年共受理顾客申请各类服务630宗（其中工程维修274宗），及时提供服务630宗（其中工程维修274宗），除因客户自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，无一起服务项目未及时完成，全年无因管理原因而导致顾客不满意的现象发生。维修及时率、合格率100%，顾客单项满意率与总体满意率均为100%。

　　七、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故

　　保安队伍实行准军事化管理和训练，24小时全天候在小区巡逻，保安人员统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，消防设施设备完好无损，在可能危及业主/住户安全处设有明显标识和防范措施，本年度内无因管理责任造成重大火灾事故。小区车辆进出管理制度严格落实，门岗设专职人员，所有车辆凭卡进入，车辆进出有登记，本年度无因管理责任造成重大刑事案件及机动车被盗事故。

　　八、管理费收缴率90%

　　全年管理费回收达到225万元左右，年度回款率实际完成95%，超额完成预算11个百分点；历史欠费年初18万元，截止目前剩下4万元，历史回款率78%左右，比预算68.36%上升10个百分点。

　　综上所述，有少数质量目标完成情况不够理想。总体上看，经过近一年来广泛宣传ISO9001标准，提高了管理处全员的服务意识，调动大家的工作积极性，提高了全员对质量方针、质量目标的认识。

　　**苑管理处

　　二0**年一月一日