管理处(部中心)管理服务报告

　　zz物业管理有限公司

　　****有限公司

　　****管理处（部、中心）管理服务报告

　　年第季度

　　尊敬的业主（用户）：

　　为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现"全心全意全为您"的服务宗旨和"业主自治与专业服务相结合"的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

　　报告内容如下：（各项目可根据实际情况对表格中第一列的内容进行删减或增添，如项目无供暖系统，则可将第一部分A表中"供暖"两字删除，兰色字体部分在公布时应删除）

　　第一部分 设备维护

　　A、设备异常运行情况说明

　　设备类别异常情况描述故障原因分析解决办法

　　供配电系统

　　给排水系统

　　消防系统

　　电梯、空调、供暖

　　电讯、网络及智能化系统

　　公共设施

　　B、大中修、年度检修情况说明

　　C、水箱清洗情况。

　　第二部分 安全管理（个别项目可根据实际情况将以下三项内容进行合并成一项内容进行公布）

　　A、治安管理：

　　（内容包括：在治安管理方面采取的举措，演习，成功防范事件，公共场所发生的人员伤亡、财产损失事件等。注意对涉及业主隐私权事件的把握。）

　　情 况 描 述处 理 情 况备注

　　B、停车场及车辆管理

　　（内容包括：在停车场及车辆管理方面的举措，成功防范，公共场所发生的人员伤亡、财产损失事件等。注意对涉及业主隐私权事件的把握。）

　　情 况 描 述处 理 情 况备注

　　C、消防管理

　　（内容包括：消防演习、火警处理等。）

　　情 况 描 述处 理 情 况备注

　　第三部分 环境管理

　　A、环境保洁

　　（内容包括：在环境保洁方面采取的举措，）

　　情 况 描 述处 理 情 况备注

　　B、环境消杀（除常规性的四害消杀外，对公共区域等季度性或非常规性的消杀，流感等传染病的预防性消毒等，也可在这里描述。）

　　项目次数效 果 评 估备注

　　鼠类消杀

　　蚊蝇消杀

　　蟑螂消杀

　　白蚁消杀

　　泳池消杀

　　会所消杀

　　其它消杀

　　C．绿化养护

　　绿化植物种类情 况 描 述处 理 情 况

　　草坪

　　花卉

　　乔木

　　灌木

　　第四部分 共用部位、共用设施修缮管理

　　（项目内容包括房屋本体、地基基础、楼地面、外墙面、屋面、通风道、垃圾道、道路、广场、围墙等翻新、改造、改建、增补。）

　　项目情况描述处理情况备注

　　第五部分 供方(分包方)服务

　　项目名称供方(分包方)名称服务次/天数问题处理效果评估

　　电梯

　　消杀

　　清洁

　　二次供水水箱清洗

　　其他项目

　　第六部分 其它服务和活动

　　A、社区文化活动

　　时间活动主题和情况描述效果评估

　　B、其它服务举措

　　（其它服务举措包括各项工作流程的改进，新的服务举措和服务项目的推出等内容。）

　　第七部分 其它工作事项

　　A、本季度大事纪要。(项目范围内发生的重要新闻性事件，如行业考评、媒介报道、名人来访等)

　　B、共性投诉处理

　　时间投诉内容处理情况

　　C、 管理疑难和需要业主共同或协助处理事项。(个别顾客的违规行为、邻里纠纷协调，如社区内养犬问题、管理费长期拖欠问题、市政及公共配套建设问题等)

　　***有限公司

　　****管理处（部）

　　负责人：

　　年月日

采编：www.pmceo.cOm

篇2：花园服务处5月工作服务报告

　　花园服务处5月工作服务报告

　　尊敬的业主/住户：

　　片片粽叶裹吉祥，喜庆节日又端阳。端午将至，zz花园服务处全体员工祝各位业主、住户：“粽”是快乐，“粽”是好运，“粽”是成功，“粽”是健康，“粽”是幸福!

　　在阁下的鼎力支持与配合下，zz花园服务处本月主要完成工作情况如下：

　　一、客户服务：

　　1.1本月一共提供客户服务55单。其中提供公共区域管理服务1单；提供公共维修服务14单；为业主、住户提供维修服务40单。

　　二、安防：秩序管理员罗长远在巡查写字楼时，发现2202房未锁大门。该员工立即通知领班到2202房把门锁好。得知情况后对其非常感激，业户为表感谢特送来锦旗一面，以赞扬罗长远尽职尽责的工作态度。

　　三、工程：1.接线柱紧固保养、2.专变维护保养、3.天面消防管、生活水管保养

　　四、清洁：1.用机械刷洗楼层通道地面、2电梯轿厢晶面处理

　　五、绿化：五楼架空层绿化地硬化处理

　　六、消杀：

　　服务处于分别5月13日和5月27日一共进行了2次全面消杀工作。

　　z物业发展有限公司

　　zz花园服务处

篇3：加强服务 确保安全和健康:小学建设放心食堂自查报告

　　加强服务，确保安全和健康

　　--小学建设“放心食堂”自查报告

　　我校食堂建设秉承“公益性”“服务性”“安全性”原则，长期以来重视抓平时、重细节，在为 “办人民满意的学校”和落实学校“以人为本，文化立校”办学理念服务中发挥了重要作用。为了加强学校食堂的安全和管理工作，进一步提高我校食堂服务水平，保障师生员工身体健康，我校根据湖北省教育厅《湖北省中小学“放心食堂”创建标准》和武汉市教育局关于“四创”活动的通知精神，依据《食品卫生法》《学校卫生工作条例》等法规条例，对学校的食堂工作展开了全面、认真的自检自查，现将自检自查情况报告如下：

　　一、组织健全，齐抓共管

　　学校成立了以**校长为组长的学校食堂工作领导小组，负责学校“放心食堂”的创建工作和食堂建设管理工作，后勤校长、后勤主任具体负责管理食堂，主抓食品卫生安全，做到了食堂管理有工作计划，有工作制度，体现了分工明确，职责分明的特点。总务处分工一名副主任主管食堂，负责具体落实人员配备、设备采购、食材保管、加工出售等所有管理环节。领导小组定期召开食堂工作专门会议，学习上级文件，研究改进措施；校级领导每天轮流到学生餐厅巡视，检查食品安全，以便随时发现问题，及时给予指导，立即进行整改。此外，学校还成立了伙食管理委员会，吸纳学校领导、师生代表、家长代表参加食堂管理和监督工作，经常听取群众改进意见，改进服务态度，提高生活质量。这样，较好地体现了齐抓共管的特色。

　　二、加大投入，设施齐全

　　学校不断加大食堂建设经费投入，食堂基础设施齐全，各类硬件设施的安全状况良好。学校食堂配备的各类器械炊具、用电用水设备、消防设备、电路、开关插座、库房、生产加工等设备设施洁净、卫生、安全，饭堂桌凳配套，整洁明亮，均达到国家规定的标准；食堂配备了防火、防盗、防毒、防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂、防潮设施；各种设备设施均张贴了管理操作规程，节水节电措施到位，规程明确，管理规范。

　　三、操作规范，运转有序

　　我们按照食品安全的相关法律法规或食品操作规程，加强了食堂的日常管理工作，做到了操作规范，食堂工作运转有序，运行状况良好，从来没有发生安全事故。具体表现在以下诸方：

　　1能够严格把住物资采购关。物资出入仓库严格，细目真实准确，检查、验收、登记、签字手续齐备；能够定期公布市场原料价格和进行菜价核算，账目公开。

　　2食品加工能够严格遵循食品卫生要求，摘洗、切配、烹饪、存储、发放等环节按规程操作，专人专责；每次用餐后所有的餐具、用具都高温蒸汽消毒，健康卫生。

　　3职工文明卫生工作。学校能够为食堂工作人员每年进行一次体检或卫生培训，按要求持证上岗；上班时间，员工能够统一着装，挂牌上岗；做到了热情服务，文明用语；加工时洗手消毒，没有用手直接拿食品成品的现象发生。

　　4科学规划和烹饪食品。食品安排能够做到粗粮细做，细粮精做，粗细搭配，花样翻新；饭菜荤素搭配合理，质量上做到烧熟煮透，菜肴做到了色香味俱全，低盐少糖，符合学生口味，并且做好食品留样工作；能够为特殊学生制作病号饭。

　　5落实了群众监督机制。学校能够定期召开由校工会干部、家长代表、教师代表、学生代表等参加的座谈会，广泛征求群众关于卫生、食品、服务等方面的改进意见，公布开支，有效行使了对食堂的监督、检查等职能，体现了师生、家长文明共建“放心食堂”的建设特点。

　　6能够教育学生文明进餐，养成不浪费粮食的好习惯。学校生活老师能够引导学生排队进餐，有序就餐，积极开展珍惜粮食，不浪费粮食的教育，且成效显著。

　　四、建章立制，有效监督

　　食品安全卫生工作是食堂工作的重中之重，为确保无一例食物中毒的发生，使学生健康成长，我们一是通过建章立制，依法依规管理食堂。我们按照省教育厅要求，先后建立了校长食品卫生安全责任人制，工人、职员的岗位责任制和健康体检制度、食物验收检验制度、禁入制、设备设施保养制、突发事件应急预案及报告制度、财务收付管理制度、台账管理制度、进货索证制度、环境卫生清扫制度等等规章制度，为“放心食堂”建设、规范食堂管理保驾护航。二是依制管理，做好记载。我们采取定期检查和不定期抽查的方法，检查和监督制度的落实，并且做到了有检查、有记录、有整改意见。

篇4：沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告1

　　沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告1

　　按照省市县纠风办统一部署，**路沟通100店展开了自查自纠工作，取得了很大的进展，现将自查自纠情况报告如下：

　　一、 基本情况

　　东海城区**路沟通100店做为东海分公司的服务标杆厅，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工20人，平均年龄23岁，是**省沟通100店繁忙厅之一，工作繁忙，责任重大。

　　营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。从20**年成立至今，我们始终将“努力追求客户满意服务”作为服务宗旨，优质的服务得到了社会各界的广泛赞誉，**路沟通100店相继在20**年获得省级“青年文明号”、市级“服务明星班组”、20**年获得市级“投诉不出门店先进单位”、20**年获得省级“巾帼文明岗”、市“放心消费先进单位”、20**年获得省级“标杆班组”、市“三八”红旗集体、市“年度优秀营业厅”、20**年获得“省职工模范小家”等荣誉。

　　二、自查自纠情况

　　1.以前**路的排队等候一直是个老大难问题，有许多用户会在意见簿里反映，说我们没有做到人性化服务，这个问题成为了我们自纠自查的首要问题，虽然每天台席全部开放，但忙时还是会存在排队等候现象。

　　2.公司的自助设施客户不会操作，许多简单业务完成可以通过自助设备进行操作，不知道哪些业务可以在自助设备上进行开通、关闭，客户总是抱怨看不明白，需要到前台询问后才能了解情况，非常的不方便，从公司出发导致自助设备利用率不高、前台出现排队等候现象，我们发现这个问题以后，立即做出了改正。

　　3.随着社会上联盟商家的逐渐盛行，点对点营销宣传也逐渐增多，客户经常反映手机接到到一些商家的短信宣传信息和推销电话（垃圾信息问题），比较反感和厌恶。

　　三、采取的整改措施

　　（一）排队等候问题

　　首先在营业厅闲时现场让营业员操作某项业务流程，另在班会上进行业务流程培训、速度比赛等环节，在每次考试内容里增添业务流程题等方式提升营业员办理业务时限；在客户引导和前台营业支撑方面，增加如下改进措施：

　　①实行业务预处理

　　②开设流动收费箱

　　③实行动态排班，提高工作效率

　　同时，在营业厅门口张贴忙闲时告示牌，让附近客户避开忙时至营业厅办理业务；另增添了临时流动岗人员，忙时引导客户通过营业厅自助系统办理简单业务。

　　（二）自助充值机使用问题

　　首先，用个性化手写海报告知客户可办理业务项目，以及将充值流程图张贴在自助充值显注位置，安排专职引导员教客户使用，同时，对保安师傅进行自助充值机操作流程进行培训，如营业厅繁忙时，保安师傅也可以协同引导员一同教客户，同时，在教客户时，要求工作人员不得待客户操作，应用指导的方式，让客户自己体验，得到的客户感知更好，客户下次就会自己直接去操作充值和受理简易业务。

　　（三）加强垃圾短信的治理宣传

　　印制垃圾短信海报，扩大宣传范围，告知举报方式：

　　①向中国移动垃圾信息举报平台10086999进行短信举报

　　②向10086热线服务人员反映，在24小时之内帮用户退订。

　　③多种举报和查询方式供客户使用：客户可以分别发送0000到10086，根据系统回复信息操作来退订相应的服务；

　　我们**路沟通100店全体员工立足本岗，爱岗敬业，恪守信誉，以技能促服务，以服务促效益，在平凡的工作岗位上，任劳任怨，无私奉献，方便客户。向广大客户公开“八项服务承诺、资费明码标价”等承诺。在工作中坚持做到“诚必信、信必诺、诺必践”，用实际行动诠释了承诺服务的内涵，以优质的服务、真诚的奉献，努力塑造中国移动通信的服务新形象，更好地服务于社会公众。

　　中国移动**有限公司东海分公司**路沟通100店

　　（20**年11月21日）

篇5：沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2

　　沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2

　　按照省市县纠风办统一部署，中国移动**有限公司东海分公司**街沟通100店现将自查自纠情况报告如下：

　　一、基本情况

　　东海城区**街沟通100店处于街市内繁华地段，**街中心位置。营业厅始终坚持把“全面树立一流服务理念”作为行风建设的重要内容，通过长期、广泛的教育，全体员工明确了肩负的职责，以及服务的优劣与企业、个人利益的关系，确立了“用户是上帝”的观念，自觉地把“客户至上的理念”落实在具体服务的工作中，强化对外服务规范的学习，坚持规范服务培训，使员工的服务意识、敬业精神在潜移默化中得到提高，并使员工树立了正确的人生价值观，自觉地学先进、赶先进，提高员工爱岗敬业思想。

　　作为移动营业厅一线窗口，我们深深的明白要保证优质服务靠的绝对不是一朝一夕的热情，需要的是一步一个脚印的苦功，一环扣一环的严格管理；需要的是一项一项完善的制度，一条一条完善的流程；更需要有一支文明和谐的团队。营业厅所有成员紧密团结在店长周围，将营业厅切实打造成以“好学、忠诚、遵纪、能干” 的移动客户服务队伍。

　　二、自查自纠情况

　　1、现在使用智能手机的用户越来越多，客户往往对于上网、使用软件方面较为不了解，很多客户上网之后没有习惯关闭程序，导致手机长时间上网，产生大流量的费用，每当来营业厅反映的时候，营业员虽都能对客户产生的问题做很好解释，但是如果教用户正确、优惠、安全使用智能手机的专业技能参差不齐。

　　2、有些用户会至店长处反映，说个别营业员没有微笑服务，对于用户反映我们也很重视，每天之前开会时都会提到，但是个别员工还未能将工作与生活分开，90后员工有情绪控特征。

　　三、采取的整改措施

　　1、加强营业员智能手机使用专业技能，通过班组和县公司专项业务技能比赛，分2个梯队，进行结队帮扶和提升活动，做好人人会用，人人都懂，人人技精；同时，对营业厅用户进行一对一的宣传，多问一句用户使用的是什么手机，提前关怀，如果是智能机，我们主动推荐用户开通流量套餐，并将智能机流量使用节省技巧一并教会，对于在WLAN覆盖区域进行宣传，减少客户GPRS流量使用；此外，对于上网需求量大的用户主动推荐3元/10元/20元包叠加套餐包，让客户使用资费更优惠，该套餐当月开，当月自行关闭，减少客户因忘记关闭套餐造成费用的增加。

　　2、对于微笑服务我们想的点子也很多，早晨开会时，会让营业员咬筷子、面对面的两人一起练习，较之前有所改善。而且，我们通过“好经验、好建议”竞赛，“服务礼仪评比”、“读书活动”作品评比等活动，班组成员相互交流，信息共享，共同进步。通过“周考、周训”活动，找差距、找短板，重点辅导，并与绩效考核挂钩，激发学习热情，逐步培养班组成员主动学习的好习惯和争先创优的工作态度，促进员工职业成长，增强个人控制能力，减少情绪化对工作的影响。

　　同时，营业厅拟定《营业厅业务受理注意事项》，将移动营业服务规范与服务承诺、客户服务等内容有机结合编写了“营业厅各岗位基本服务规范用语”，营业厅编写的班组长《提示暗语》入选公司案例库，对营业员业务操作技能和服务水平的提高大有帮助。

　　行风建设工作无止境，衷心希望大家一如既往支持、关心和指导我们的工作，我们将虚心接受广大用户提出的意见，按照市县纠风办和广大人民群众的要求和期望，进一步落实各项整改措施，持之以恒地抓好行风建设，为全面构建和谐社会贡献自己的力量。

　　中国移动**有限公司东海分公司**街沟通100店

　　（20**年11月21日）