公司老员工代表总结简报

　　公司老员工代表年总结简报

　　我的入职时间是20**/**/**，到今天是5年2个月零11天。在这五年里无论是做人还是做事我都学会了很多，很多。如果细说一下午也说不完。我就简单的总结一下这五年：

　　一、工作总结

　　第一个阶段适应阶段：

　　1.很幼稚

　　2.很辛苦

　　3.很快乐

　　4.学习进步快

　　第二个阶段 成长阶段

　　1.很痛苦

　　2.很茫然

　　3.压力大。

　　4.坚持阶段

　　第三阶段，不断提升阶段

　　1. 思考的更多

　　2. 总结的更多

　　3. 学习的更多

　　二、主要经验和收获

　　在zz工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　1.刚入公司要先摆正自己的位置，尽快适应新的工作岗位；

　　2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

　　3.遵守的公司的各项制度。

　　4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；

　　5.只“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

　　6.努力学习

　　7.树立目标

采编：www.pmceo.cOm

篇2：公司业绩冠军年终总结汇报

　　公司业绩冠军年终总结汇报

　　尊敬的各位领导、亲爱的同事们大家好！

　　一元复始，万象更新，满载丰收和喜悦的20**脚步渐行渐远，充满希望与挑战的20**悄然而至，很荣幸能有这样一个机会与大家分享这一年的收获，也非常感谢公司对我工作的认可。

　　过去的一年，是艰苦的一年，更是丰收的一年，在一年的工作中，有汗水、有泪水、有笑容，有委屈，我付出了自己百分百的努力和辛劳，同时也收获了客户的认可和对网站的高度评价，走过这一年，我对自己说，我的付出是值得的。

　　20**年由于市场环境的变化，对于很多厂家的招商冲击力非常大，我们工作的开展，更是增加了很多难度。在公司领导的指导下，我们的工作方式也做了适时的调整，提高代理商登记的质量和数量，更加直观的面对招商难的问题，帮助厂家从源头收集客户信息，并及时反馈给厂家联系，获得了可喜的收效，也收获了客户对网站的更加认可。

　　从心态方面，在遇到客户的不理解不认可时，我先从自身找原因，帮助客户分析网络招商的优势所在，适时回访，在工作中寻找乐趣，也在乐趣到获得了成长。

　　在展会推广方面，带着老同事交给我的经验，以及自己在展会上的体验心得，学会带领新同事做宣传，每次我都格外谨慎小心，要把自己好的习惯带给新同事，让新同事明白展会宣传的意义和价值所在，把酒网的优良传统继续一个个的传递给每一个人。让同事们尽快齐步走，这样才能保证酒网稳步上升，快速发展。

　　工作中我也学会了沉下心来，让自己以最平和的心态应对工作中的每件事，每个客户，有问题，马上解决，绝不拖延，每一步走的踏踏实实、认认真真，不管遇到多大的困难，都积极的面对，有解决不了问题，有同事可以帮我，我觉得在这里工作很安心，在这一年，我非常感谢他们，感谢业务和技术部的兄弟姐妹，出差时，帮我维护客户，不厌其烦的帮我改资料，我觉得，有你们，真好。

　　我们即将迎来充满希望的20**年，新年、新事、新起点、必定有新的收获，在这里真诚的祝愿大家身体健康、家庭幸福，让我们一起携手创造ZZ更加辉煌的明天。谢谢大家！

篇3：供水公司客服部微机班年度工作总结

　　供水公司客服部微机班20**年度工作总结

　　推陈出新、锐意进取的20**年飞逝而过。过去的一年，是公司深化内部改革，深挖潜力，倡导创新、成就需求、自我完善，取得重大成果的一年。其间，我们客服部微机室全体员工紧跟公司改革步伐，扎实工作，为公司正常的营业收费提供了准确的数据保障，现将一年来的工作情况总结如下：

　　1、不断加强政治学习，提高思想觉悟：作为班长，在提高自身素质和修养的同时，还经常组织班组学习了十八届三中全会精神，就深化改革、推进改革创新、树立创先意识等结合本质工作展开讨论，切实领会，提高思想认识，保证工作任务和思想与公司的发展保持高度一致。

　　2、坚持优质服务，强化《首问责任制》，树立全心全意为用户服务的宗旨。在这方面，要求班组成员结合本班工作，对用户热情周到，想用户所想，急用户所急，树立用户至上的服务理念。用户的目的只有一个----需要帮助，这就要求我们做到聆听、再聆听，三思而后行，换位思考，让我们的服务达到或超越用户的期待。服务质量达到99%，也许我们会感到满意，但对那一个用户来说，却是100%的不满意。因此，我们的服务要力求100%的用户满意率，明确用户的口碑、服务的质量也能为我们创造经济价值。

　　3、要求班组成员在工作中加强责任心，做好表本交接工作。在输表数过程中，遇到异常水量要及时与抄表员沟通，在遇到微机与表本上零起表数不一致时，要督促抄表员再去现场复核，避免估抄或因用户报错户号造成三联单输入错误，张冠李戴现象发生，把可能出现的问题及时解决掉，避免造成用户之间的差错和公司人力资源方面的浪费。对于调整线路的用户，做到认真核对，避免掉户、漏户问题的发生；再则，在输入过程中，如发现长期未用或已挪至拆表线路上的用户突然起用的水表，要及时上报，杜绝以水谋私现象发生。

　　4、班组通过学习，激发了热情与活力，增添了凝聚力。组织开展了立足本岗，岗位练兵活动，提高业务技能：随着公司供水事业的发展，用户的不断增多，表本的输入完成工作面临挑战，虽然工作周期由原来的10----30号改为全月抄表，但因人员少，任务重，输入工作依然面临困难，针对这一突出问题进行的练硬功，提速度等办法，让大家相互学习，交流好的工作经验，提高了工作效率。

　　5、要求大家对于监察部、拆装班、便民服务班等所需输入的罚款及维修费票据，要及时准确输入。

　　6、在处理营业部、监察部、工程部和生产例会转来的关于调整用水性质、拆表户、更改水表口径，免违约金，减免水量及调整水表底数等工作时，清楚权力就是责任的道理，杜绝“以水谋私”，坚持各部门领导、主管经理、总经理签字，完善以上手续方予以办理。全年共计输入抄表户数1573590户；更改用水性质531份；减免违约金、阶梯价、水量计6098笔；输入各类票据2219份；调整拆表户线路1330户；新增用户调线路10882户；更改户名1775户；更改水表口径100户，输入抄表数据准确率100%。

　　7、安全责任落实到人，做到人人有事干，事事有人管，自查用电安全，下班及时关电源。

　　8、提倡节能降耗，要求大家从我做起，一度电，一滴水，一张纸，从小处着眼，从身边做起，节约无小事，人人皆可为。

　　9、对班组生病员工关心体贴，一个电话，一句问候，增进了彼此情感，缩短了心与心间的距离，让每个人都感到集体的温暖，使班组更同心、同向、同步、同力，高效运作。

　　10、协助部长工作，有力支持了公司开展的创卫、文艺演出等活动的人员调配工作。

　　全年的工作已基本完成，今天的成果是昨天的付出决定的，昨天能否愿意付出，是前天的态度决定的。当然，工作也有不足，随着新增用户的不断增加，工作量加大，工作压力也越来越大，工作责任心更待加强，自我约束力有待提高。在新的一年里，继续要求自己虚心知事、实心办事，以实事求是的工作态度，多谋事，多干事，遇事先找内因，直面问题并解决它。

　　下一步的工作从以下几个方面着手：

　　1、加强学习的主动性，学习要常态化并持之以恒保持下去；

　　2、加强工作上的创新能力；

　　3、优化组合班组现有人力资源，表本合理分配；

　　4、改进和完善班组成员意见反馈体系，调动一切积极因素，最大限度地发挥班组成员的积极性、主动性和创造性，推动班组工作不断向前发展。

　　以上是对自己一年来的工作总结，有成绩也有差距，对工作中的不足，我有信心在公司领导和全体员工的共同帮助和关心下，把来年的工作做得更好，为公司的腾飞做出更大的贡献。

篇4：供水公司营业厅工作总结

　　供水公司营业厅20**年工作总结

　　随着时间的流逝，即将送走20**年，迎来新的一年，回顾过去，展望未来，20**年平桥营业厅在部领导的正确领导下，顺利的完成了水费收缴和其他各项工作。现将20**年的工作进行总结汇报。

　　一、窗口收费

　　用心用情，关爱用户，提供优质服务，在收费时，做到态度和蔼，用户报号时和用户核对用户名称及用户地址，做到不误交和错收，在用户缴纳水费时，报收到的金额数和找给用户的钱数，唱收唱找，得到了广大用户的认可。全年收缴水费将近1000万元，做到日清日结，无错帐。

　　二、业务接待

　　我厅根据首问责任制的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、七个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户打来的电话做到两声铃响必须接听，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

　　三、票据管理

　　1、首先将所有票据放入保险柜，有专人管理。

　　2、当天所开的发票全部要登记好。（开票日期、票号、开票人及金额）

　　3、做好所用完后的发票存根联存放。

　　全年开票3000多份，做到了无一份发票丢失。

　　四、银行存款

　　我厅由于人员少又离公司比较远等客观原因，每天所收的营业款需要当班的人员步行去银行存上。遇到高峰期营业额不是个小数目。虽然银行据营业厅不是很远，存在一定的安全问题，但全班人员注重合作，齐心协力，以团队精神克服了这一问题。

　　五、劳动纪律及室内外卫生

　　全班人员全年无一例违反劳动纪律现象。服务厅是公司的窗口，大家的一言一行都代表着公司的形象，班组人员做到了全体统一着装，佩戴工作牌，头发挽起，不但注意了个人的形象还保持地面干净，门窗干净明亮，桌椅摆放整齐。

　　有天，一阵忙碌之后，难得清闲的收费员zz抬头发现柜台上有一部新款智能手机。她从手机通讯录中翻查到机主”女儿“的电话，遂与之联系。此时，机主正在为找不到手机却又想不起手机放在哪里而着急，怎么也想不到是刚才缴纳水费时遗落在大厅里。爱机失而复得，机主非常感激。来认领手机时，这位粗心的用户真诚的一定要表达”谢意“，zz用几句话婉拒了用户的心意”，把手机交还到他手里。还有一次一位粗心的用户缴费时多给了一百元，zz发现后连忙把多的钱还给用户，并告知说多给了，谁知该用户却说没多，这时zz又在验钞机上点了几后又用手数了两遍，然后还给用户一百元说：“是多了，给你”。该用户最后拿着钱说，谢谢！话虽不多却彰显了我们供水人的品质。我们做着平凡的工作，但在平凡的工作中也可以检验我们的品质。

　　细细的想一想，虽然我们整个班组在大家的共同努力下有了很大的变化，但离部里的要求还有一些差距，所以在以后的工作中，我们将更加认真努力的干好我们的工作，为公司更加美好的明天尽自己的绵薄之力。

篇5：酒店工程部年度工作总结汇报

　　酒店工程部年度工作总结与汇报

　　尊敬的各位领导、同事们、你们好：

　　玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的20**年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为**年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把**年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：

　　一、 规范管理，建设过硬的后勤保障团队

　　由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到克尽职守。

　　但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次

　　一、 工程部的职责

　　如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢？我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。

　　二、 节能降耗，向固有的设备要效益

　　节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。

　　节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢？经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8.8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2.2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3.88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0.13。

　　降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26.5元，仅此一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。

　　三、 发扬团队精神、展示多技能本领

　　1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来

　　，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工

少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。

　　2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。

　　3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。

　　四、 上下同心，团结协作，展示应变能力

　　12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进酒店按部就班，准备开始工作的时候 ，谁也不会想到，此时，工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早7时~晚5时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进行。但a、b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。

　　五、 **年中工作的不足之处

　　**年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人， 这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在09年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。

　　七、20**年工作计划

　　我们已拟定了在**年将要计划实施的几个专项工程：

　　1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空 调机组进行全面地大修。

　　2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。

　　3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。

　　4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。

　　5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。

　　以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了！我非常感谢你们！因为是你们的支持给了我自信与勇气！是你们的付出 成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我们一定会再创佳绩。

　　谢谢大家！！！