物业公司内审员培训心得体会总结

　　物业公司内审员培训心得体会总结

　　前几天我有幸参加了公司在文州举办的内审员双证班培训。这次培训使我受益匪浅。在为期两天的课程学习中，以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDCA、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词。它使我对“ISO9000、ISO14001体系”有了一个全新的认识，对如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。现将心得体会总结如下：

　　一、推行ISO体系管理的意义：

　　1）有利于树立企业形象，提高企业的知名度；

　　2）有利于企业提高质量管理水平；

　　3）有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求；

　　4）促使企业自觉遵守环境法律、法规，在经营活动中考虑其对环境的影响；

　　5）增强企业员工的环境保护意识；

　　6）促使企业节约能源，降低经营成本；

　　7）提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本。

　　二、对质量管理八项原则的认识

　　1）以顾客为关注焦点

　　企业依存于顾客，顾客是每个企业存在及发展的基础，企业应把顾客的要求放在第一位，以顾客为关注焦点，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，企业要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己服务处于领先的地位。

　　2）领导作用

　　管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

　　3）全员参与

　　各级员工是企业发展之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。

　　4）过程方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。最终达到让客户满意最终目的。

　　5）管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

　　6）持续改进

　　持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。

　　7）基于事实的决策方法

　　有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是不可取的。

　　8）与供方互利的关系

　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。

　　三、内审的意义：

　　内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，是管理者介入质量管理的重要工具，它能够及时有效地对纠正措施进行跟踪控制，有利于提高质量管理体系运作效果，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展相当不利。

　　总之，建立和实施质量管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业永远立于不败之地。作为苏房物业的员工，要想适应企业的发展需求，充分体现自身价值，唯有不断学习，做一名“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

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篇2：物业公司ISO9001/ISO14001内审员培训班学习心得

　　物业公司ISO9001/ISO14001内审员培训班学习心得

　　本月本人有幸参加了由公司组织的ISO9001/ISO14001内审员双证班。通过两天的培训，我对ISO9001/ISO14001管理体系的起源和发展，包括这些管理体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，我的相关专业知识也有了进一步的提升。

　　讲课中老师指出，内部审核是审过程不是审文件，不能有文件就算符合。内部审核必须按PDCA过程进行全面策划，策划审核方案，编制年度内部审核计划和内部审核实施计划。组成审核组，任命审核组长，聘任内部审核员。内审员根据审核计划的分工编制检查表，按计划和检查表实施现场审核，得出审核发现。

　　寻找客观证据，出具不合格报告。内审组对体系的有效性、适宜性、符合性做出综合评价并开具不合格报告，受审核方的管理者根据不合格进行原因分析制定纠正措施。审核组对纠正措施的实施效果进行跟踪验证，并编制内部审核报告，在内部审核报告中，对体系做出综合评价找出存在的问题与下步需要改进的地方。

　　两天的培训也使我认识到，在这个瞬息万变的社会，不论是企业还是个人，要想生存并得到发展，“变”是唯一不变的真理。那种传统的、固定不变的管理模式已不能适应时代发展的需求了。为适应科学技术、经营环境日新月异的变化，企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。不仅仅是高层管理者要将之作为主要的管理职责，同时也要促进所有阶层的管理人员都成为创新的实施者，为全体员工充分发挥创造才能建立新的管理机制，增强企业的团队凝聚力，使企业在激烈的竞争中，逐渐凸现出其个性化的管理模式。

　　而所有以上这些“变”的过程，都必须依赖于ISO9001/ISO14001管理体系的建立和实施，并通过PDCA的管理模式不断改进实施过程中的不足，才能不断提升企业的综合管理水平。

　　所以，建立和实施ISO9001/ISO14001管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业永远立于不败之地。

　　作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习新观念，改变旧思想，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为社会和企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

篇3：物业公司内审员培训班学习体会

　　物业公司内审员培训班学习体会

　　有幸参加公司培训部组织的为期两天的ISO9001质量管理体系和ISO14001 环境管理体系内审员双证培训，自觉受益匪浅。在学习之前，对于这两个管理体系概念比较模糊，以为这只是企业的一种认证资格需要，做一些表单而已，但通过学习，我深深体会到，质量管理体系和环境管理体系对于一个企业的发展、壮大的重要性，它是规范企业管理、质量的保证，不但为企业提供一个动态的管理标准，同时可以规范我们平时的工作，做到有目的、有计划、有秩序和有依据，还可以对潜在的危机做出预警、控制和防止，管理过程环环相扣。

　　一、第一天学习的是iso9001质量管理体系，其中的八大原则：

　　以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策的方法及互利的供方关系。这八大原则是一个组织在质量管理的总体原则，这些原则需要通过具体的管理活动得以体现，以顾客为中心，提高顾客满意度是质量管理的目的。Iso9001质量管理体系要求我们建立组织的管理目标，通过作业指导书分解任务细化到各层次岗位上，通过培训和考核，使每个员工都明白自己的岗位要求，胜任岗位，发挥领导的作用，实行全员参与，做到有章可依、系统管理、关注过程、持续改进等一系列方法来达到让顾客满意的目的。

　　学习中给我印象最深的是：以顾客为中心和持续改进。众所周知，企业生产产品的服务对象是顾客，对于我们物业企业来说，我们的产品就是物业服务，业主享受的是我们提供的服务，服务满意不满意和费用的收缴存在关联，顾客满意，就是iso9001的质量管理标准所倡导的服务指导思想。业主是我们企业生存的基础，我们把业主的满意放在第一位，围绕业主满意通过走访、沟通、问卷调查，了解业主需求，寻找自身服务中的不足加以改进，提高服务，通过PDCA循环持续改进增效的方法，直到让顾客满意，通过科学的管理，增强企业的市场竞争力，提高企业经济效益和生存力。

　　二、第二天学习的是iso14001环境管理体系，通过学习了解到：

　　企业的环境管理体系是通过策划、建立、实施直到获得认证，是企业把对环境的管理纳入企业管理的一部分，在实践中通过改善环境管理体系，改善环境行为，并通过合理地节约资源和能源，使企业通过提高环境效益，促进经济效益的提高，达到环境与经济的协调发展。促进企业的可持续发展。作为我们物业企业，除了企业带头环保外，更重要的是要引导、带动小区的业主提高环保意识，建立和谐的生态环境，保护地球从我做起。

　　通过两天的学习，从理论上了解了iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系，这需要通过不断地实践，从理论到实践，不断在工作中运用PDCA循环方法， 才能真正掌握这两个管理体系的精髓，我将把学到的理论知识和自己的工作联系起来，和公司一同成长。