购物广场超市管理工作心得

　　购物广场超市管理工作心得

　　一、从“纸上谈兵”到“华山论剑”

　　N购物休闲广场招商部自今年3月6日成立以来，迄今已有4个半月的时间。我也从一名商场机关办公室人员初步转型为一名接触经营实战的人员，而在这之前，我只是纸上谈兵。从沈阳到大连，再到上海，走南闯北中，我仿佛如脱笼的小鸟一般尽情呼吸着外面的空气，贪婪地吸取着来自方方面面的营养。

　　N购物休闲广场是FS地区集团在该地区建立的第一家面积最大、概念最新、功能最全的ShoppingMall，意义非同一般，也颇受D市集团总部的关注。为此，招商部先后多次往返沈阳切身感受沃尔玛、家乐福、乐购等外资超市大卖场的布局结构、商品品种占比、文化氛围营造等直观的、可资借鉴的经验；到上海家乐福、乐购、联华超市等国内外超市大卖场领略国际化大都市的风范，学习人之所长；到集团总部聆听超市集团高层领导和专业人士所授的超市理论与经营实战的精华（共3天24个课时），赴大连沃尔玛的两个店、家乐福、集团总部N超市Q店有针对性地学习超市运作的细节。

　　6月24日至7月4日共12天的时间，根据公司领导安排，招商部现有的12名同志进行了详细的分工。我之前在非食部分的百货课，再次分配后，我和另一位同事被安排学习策划工作。我们第三次赴D市进行了专业性的对口学习，为大卖场开业的人员培训工作做好准备。这次学习的两个店是集团N超市（开发区）C店和N超市H店，各专业口针对各自不同的学习内容通过与相应岗位的人员进行交流，索要培训材料，与两个店的员工一样做“理货”、“收银”的具体工作，切身感受了开业的艰辛，通过观察大家还发现了一些我们在开业筹备期间可以避免的问题。因为我的文笔还算可以，所以我很有幸负责招商部在学习期间的资料整理、汇总，这也成为了我一个很好的学习和提高的机会。

　　二、从每一个细节入手全面汲取大卖场精华

　　在学习的过程中，每一名成员都非常珍视这个难得的机会，尽管有些人做了十几年的百货业态，拥有着丰富的经营管理经验，但在学习超市知识的时候，还是觉得“书到用时方恨少”，而有些东西更是书本上所不能给予的。D集团作为一家有着56家店铺的全国三甲商业零售集团，超市业态是集团大力发展的新兴业态，无论是从理论积淀还是实战操作都已经招募和培养了一批精兵强将，因此，大家觉得学习的东西太多太多。因为是一家人，集团这些分店并不吝惜将一些商业资料传授给我们，而我们也竭尽所能去听、去记、去学，能复印的复印，能拿走的拿走。经过整理汇总，我们从营运、防损、收货、策划四个部分提炼了我们学习的精华。

　　1、营运部分

　　负责营运的四名同志从前台、非食品、食品、生鲜日配的专业性着手，围绕C店开店前的工作流程和H店的日常营运流程，系统学习了营运部分的组织架构、人员配置、职责权限、工作流程及开店前的工作流程和员工培训。在12天的学习过程中，除了切身感受学习了C店开店前的工作流程外，还掌握了员工培训的计划安排，并且学习了《理货、补货流程》、《价签管理制度》、《盘点作业制度》、《DM作业流程》、《POP作业流程》、《商品陈列标准》、《自编码作业流程》、《收银工作流程》、《退换货工作流程》、《现金房工作流程》、《赠品发放工作流程》、《广播工作流程》、《大宗购物工作流程》等。另外，生鲜日配部分还着重学习了生鲜食品的订货、收货、退换货流程，生鲜食品的降价流程，生鲜鲜度管理常识，冷藏冷冻库的管理、各部分的损耗控制，以及设备的使用等。联营区负责人还重点考察了C店联营区经营项目面积及年收费情况。

　　在学习的过程中，针对发现的问题，我认为大卖场开业时应从以下几方面予以注意和避免。

　　（1）员工培训应提前。C店开业第一天卖场出现了一系列可以避免的问题，反映出了开业前的培训工作没有到位。我们的员工培训工作应抓好提前准备，在注重理论培训以外，还要抓好实地学习，而且对生鲜区和现场制作区联营厂家的人员培训也很必要。另外，开业前价签的粘贴和扫描仪的检验也要避免出现问题，以免影响销售。

　　（2）人员配备要加大量。根据C店的开店经验，大卖场的人员配备应超出正常运营期人员数量的10%-20%，以免出现个别人员承受不了开业前期劳动强度过大而辞职，从而造成重要岗位空岗的问题。

　　（3）商品配置抓时间量。开业前商品进货、配置要提前20-30天，以便有充足的时间量来进行商品上架、理货等工作。尤其对一些贵重商品和服饰类商品有足够的时间来粘贴防盗签、防盗扣，以免开业前“价货”不符或价签粘贴不规范，无法收款，影响销售。

　　另外，通过学习C店出现的一些现象，如购物筐放置不合理、理货员补货不及时、生鲜各部门商品调换送人情、设备维护与保养不细致、孤儿商品的处理等，使我们在开店时都可以避免。

　　2、防损部分

　　负责防损的三位同志在C店和H店重点学习了两个店防损部的组织架构、人员配备、各岗位人员工作职责和相关的工作流程。其中重点学习了《超市开闭店巡查制度》、《EAS防盗标签使用程序》、《防损收货部程序检查》、《防损服务台程序检查》、《防损现金办程序检查》、《防损索赔办程序检查》等规章制度。

　　根据学习，我们建议大卖场在防火设计时遵循每2000平方米设立一个防火卷帘门的原则；在防盗系统上要设立全方位、多角度的电视监控设备，如在收货部、现金房、收银台、仓库及卖场的各个角落；在卖场内设立足够多的警示和提示标识；员工自用商品带入卖场必须进行标签粘贴；对于外来客人实行发放临时出入证制度；实行财产转移单制度等。

　　3、收货部分

　　负责收货的两名同志重点学习了两个店收货部的组织架构、人员配备、各岗位工作职责及工作流程。其中重点学习了《收货部的人员工作程序》、《收货部管理公章制度》、《收货部关于促销品的收发规定》、《关于商品保质期的有关规定》、《赠品的管理》、《商品（免费）入帐的程序》、《供应商须知》、《商品报废流程》、《外来设备（含促销道具）进出超市规定》、《供应商预约订货内容》等相关规章制度。

　　在学习过程中，对于C店开业初期出现的一些问题也值得我们注意，以免大卖场开业出现类似的重复性错误。比如要合理安排供应商的送货时间，做好预约收货工作，应提前一个月进行收货陈列工作；要及时与营运沟通，以免造成一些不必要的损失；对设备的定购要做好预算，以免造成浪费；应设立联销厂家专用通道，以免影响收货。

　　4、策划部分

　　我和另一名同事负责策划部分的学习，我们除到C店和H店进行了学习以外，还到超市集团营销部进行取经。其中重点学习了超市集团营销部的组织架构、人员配备及工作职能、岗位权限，以及单体店美工的人员配备、工作职责及招聘条件，并要来了一些诸如《超市集团营销政策》、《超市集团灯箱广告管理流程及灯箱广告合同书》、《200*年促销计划表》、《N超市开发区C店开业DM彩页》、《N超市世界杯竞猜有奖券》、《N超市C店POP工作流程及POP申请单》、《N超市C店POP收费标准》的材料，以便今后工作借鉴、使用。

　　根据开店前整体策划工作需要，我们又系统地学习和掌握了N超市的形象识别系统。其中包括N徽标、标准字体、标准色彩，胸卡系统，提袋系统，制服系统，招牌系统，POP店头广告系统，N超市C店开业庆典门前装饰等，并拍摄了照片和实物。

　　通过以上学习我了解了如何进行有效的策划才能更好地为卖场服务；了解了超市集团营销部如何更好地行使监督、指导作用，为单体店超市服务；简单掌握了营销部运作的整体工作流程。

　　三、学习的思考

　　通过学习我除了感受到自身的差距和知识的匮乏外，也被外资超市和集团N超市强烈的文化氛围、完善的制度体系、一丝不苟的执行机制、高素质的管理团队所折服。家乐福细致入微的现场管理，沃尔玛浓重的文化底蕴，乐购在继承中的创新发展，N超市强大的团队精神都是需要我们借鉴和学习的。

　　N购物休闲广场作为FS地区第一家超大规模、拥有雄厚资金、技术实力的多业态并存的购物休闲广场，其发展潜力不容低。其商圈购买力在先期进行的《商圈调查报告》中已有明确体现，而且我们又面临着潜在和已有的竞争对手，因此集团公司对此应有足够、清醒的认识，应做好打持久战、攻坚战的准备。在组织架构的设置、制度体系的完备、人员素质的提升、企业文化的塑造上都应及早动手，全力雕琢。

　　作为老百货业的代表，我们拥有着令人艳羡的人才管理梯队，但是作为新兴业态的超市领域，我们介入时间不长。事实证明，企业发展关键在人才，无论是外资超市还是N超市都拥有着高素质的经营、管理人才，但好的人才纷纷外流，我市又没有像样的超市业态。现有人员基础的薄弱、经验的欠缺、专业性的不足都有待提升。而通过一系列的培训学习，我越来越感觉到，要学习和掌握的东西太多，而理论与实践的结合又极其必要，好像经历了一次“洗脑”，对超市这种业态愈发喜爱，而又充满信心。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：青年干部学习班学习心得：腐败行为的思考

　　青年干部学习班学习心得：腐败行为的思考

　　研究防腐，需要考虑：腐败是什么，核心是，要素是，发生腐败的主观因素、客观因素、现实表象、如何解决、注意事项。

　　第一、腐败是什么：

　　腐败的本质：对利益的占有和使用不符合公认规范

　　广义

　　腐败在广义上说是行为主体为其特殊利益而滥用职权或偏离公共职责的权利变异现象

　　狭义

　　从狭义上说泛指国家公职人员为其特殊利益而滥用权力的权利蜕变现象。腐败，也是指国家公务人员借职务之便获取个人利益，从而使国家政治生活发生病态变化的过程。

　　掌握公权力的人员的腐败，即指其运用公共权力谋取私人利益，即公职人员为实现其私利而违反公认规范的行为。

　　腐败的实质是一种非正式的获取影响的过程，当某个群体感到其核心利益在正式体系内被忽视或被认为是非法之时，这一群体的成员就会被吸引到那些获取影响的非正式渠道中去，而这些渠道又往往以腐败的形式表现出来。

　　腐败具有如下特点

　　1、腐败是指行为，包括过程和结果。不是指心理活动、思想等。

　　但行为的根源是思想。思想指挥行动，行为反过来会影响思想。

　　心里想的不算，俗话说：“百善孝为先，论心不论迹，论迹贫家无孝儿。万恶淫为首，论迹不论心，论心世上无好人”

　　谈腐败，必须有行为，就是具体的动作和结果。

　　2、腐败的过程判定：

　　将权属明确或不明确的财物利益，通过自身拥有的权力的影响力，改变这个利益的属性的过程。并将上述利益的属性明确的过程。

　　利益流：

　　利益流动的内容以及管道。有一定的规则，明规则和潜规则，是双向的。

　　谈腐败，得找到或发现转移过程，确认利益属性，早期是谁家的，现在是谁家的，如何形成的，是否是符合标准、约定的。

　　3、腐败的结果判定：

　　腐败结果是指：多占多吃多玩，关键是有多就有少，多少是比较量，如果没标准，不存着比较量的概念。因此标准是什么很关键。

　　所以谈腐败，必须说标准。实际-标准〉0腐败〈=0没腐败。如果没有标准，或者虽然有标准，但觉得某个行为是、或认为是腐败，解决的办法是修改标准，而不是处罚行为。

　　4、判断腐败必须用前置标准，而不是后置标准。

　　标准指一切事先约定的规范，包括法规，章程条例制度文件等等。

　　管理监控等行为中不存在潜规则，潜在的规则不能用来判断腐败的成立。商品交易中存在潜规则。例如：把劳动力变为商品时的导演与演员关系、生产商品要考虑宗教民族习俗等

　　5、那么什么是腐败，可以简单总结为：

　　占有超原定标准和约定的利益，将他人利益转移成自己的利益的行为及其结果。其中个人之间的经济类似行为不算。

　　或：

　　利用权力或管理漏洞，占有超标准和约定的利益的行为，通常整个过程和结果处于不透明状态。

　　6、腐败行为的特点：

　　其占有利益的过程与结果，通常处于不透明状态。

　　利益转移

　　利益权属清楚

　　利益流往往会形成不对等的双向流动方式

　　7、构成腐败的核心要素

　　核心要素：占有和享受利益、不符合标准和规定（法规规定、违反公序良俗、违*员干部基本要求等）

　　8、腐败行为的具体表象：

　　贪污、挪用、受贿、享乐、行贿？回扣、干部任命、以权谋私等等

　　第二、发生腐败的主客观原因：

　　主观因素：人为什么会腐败？

　　畸形的劳动致富观，用权力换钱、财富不平衡造成心理不平衡、满足自身欲望，财富、权力等欲望，随大流，不得不为、被诱惑

　　根源：

　　价值观问题、能力问题、心态问题

　　客观因素：组织为什么出现腐败？

　　现象：管理漏洞，缺乏监督，权力不透明，利益运转不透明，管理者个人问题，体系封闭

　　根源：量化不够，透明不够、监督不够、机制设计不合理、外界干预

　　第三、为什么没出现腐败的主观和客观因素？

　　1、主观因素：人为什么不腐败？

　　道德高尚，秉承君子有所为，有所不为的信念；

　　视金钱为粪土，视名誉为生命，不屑。

　　有心没胆，自身胆小不敢为，害怕被抓

　　看到或觉得体系无漏洞，无法腐败

　　无能，找不到可腐败的渠道

　　无权，没资本贪污，无法形成寻租。无法干预利益流。

　　腐败了没被抓到，体现为没出现腐败

　　根源：

　　价值观问题、心态问题、能力问题

　　2、客观因素：组织如何没出现腐败？

　　根源：

　　制度严谨、没漏洞可钻

　　无钱可腐

　　管理者个人不愿意、不敢

　　有腐败发生但没被发现

　　第四、造成现实中腐败现象的普遍原因

　　1、标准不明确

　　2、制度不严谨

　　3、监督不到位

　　4、品德不过关

　　第五、腐败问题如何解决？

　　1、制度上：制度设计严谨、流程规范、利益权属透明、利益流透明、在预制的管路中流动。全员监督，通过最终结果实现对监督的监督

　　2、个人上：学习提高能力、培养优良价值观、加强自我修养

　　3、体系上：社会的、媒体的、上级的监督、权力的使用和设计

　　第六、反腐败措施需要的注意事项：

　　1、重罚不能解决腐败问题，马克思说过“超过300%利润的，会藐视世间一切罪恶”，腐败的收益，要远远大于这个比例，这也是为什么腐败频发的最关键的原因，虽然后果会很严重，但由于后果发生的概率低，使腐败成本低，造成腐败利润太高。

　　成本=概率*后果

　　2、制度永远会有漏洞和缺陷，制度制定者与制度执行者，不应处于同一组织或体系内。所以，上级应给下级制定基本规则。大框架不出圈的行为，即应确定为合理行为。让狗看骨头是不可想象的。

　　3、换岗、换人不解决问题，撤人可以部分解决腐败问题。

　　4、制度的制定、执行、监督和验证是四位一体的，缺一项的制度，即不可称其为制度已建立。

　　5、干部任用不能采取民选方式，应考虑对谁负责的问题，对谁负责，就应该由谁来确定选材标准，并以定量标准为主，设置能力、业绩等标准。定性标准为辅，设置领导魅力、群众评价等标准。关键指标否决的方式，设置兜底条款和大框架。

　　6、各种标准是制度化建设中最关键的要素，包括：法律、规章、规范、条文、规定、制度

　　7、对腐败必须提出零容忍的原则，给腐败设定限额是绝对错误的。相当于限额内允许腐败。是对反腐体系原则根本上的破坏。

　　8、应建立永久追溯机制，不应存在诉讼期。

　　9、应建立缺席审判制度，杜绝叛逃成为渠道

　　10、反腐机构的绝对权力必须得到保证，同级监督的结果要不是窝案，要不就是锅烂。最高反腐机构的权力应来源于国家最高权力机构，反腐机构也必须得到监督，而这种监督，更多应用特殊方式由全员完成并被全体国民监督。形成整体监控的环形流程。

　　第七、反腐的最终目的

　　建立公平、廉洁的社会

　　第八、学习和借鉴先进反腐经验。

　　香港廉政体系建设经验要素：

　　七个要素：政治决心、足够资源、完善法律、公众支持、高薪养廉、专业人才、使命感

　　以完善的法治体系为基石、设立独立于行政机构的，机构独立、人事独立、财政独立和办案独立的机构。依靠高层的反腐决心，具有对反腐零容忍的社会氛围。用精确的职能定位、合理的制度设计、严格的法律规定和科学的程序保险来实现。

　　最终实现：

　　“不敢贪”；通过全力肃贪，让腐败分子逢贪必被抓而“不敢贪”；

　　“不能贪”；将反贪重心前移，通过审核政府部门的法律文件、工作程序等工作堵塞贪污漏洞，使相关人员“不能贪”；

　　“不想贪”；通过教育宣传让全员“不想贪”，培养反贪防贪和廉洁自律的深厚土壤。

　　借用一句香港廉政建设宣传语：

　　“挣钱并不是错，错的是你怎样挣钱，公平不代表每个人都赚一百元，公平是说你有赚一百元的能力，就能赚一百元；你有二十元的能力，就能赚二十元，这就是公平。可能你今日挣的钱比我多，但若我的才华比你多，终有一天我挣的钱会比你多”

篇3：市房协物业管理协会年度工作计划

　　市房协物业管理协会年度工作计划

　　一、组织全行业深入学习和贯彻《物权法》和《物业管理条例》及其相关配套文件。利用各种媒体报道《物权法》和《物业管理条例》及其相关配套文件的学习、宣传和贯彻执行情况。

　　二、做好物业管理相关热点问题调研工作。针对近年来行业发展较快、问题与矛盾暴露较多的实际情况，协会将在各副主任委员单位的支持下，组织召开若干专题研讨会，专题研讨会主要围绕当前行业发展中存在的难点与热点问题，探讨存在问题的主要原因以及解决问题的出路与方法，指导和引领待业健康有序发展。

　　三、按照建设部、省建设厅关于做好物业管理师的考前培训工作的要求。根据我市物业管理行业发展的需要，组织物业管理人员送长沙参加物业管理师考前培训班学习，各会员单位应积极组织报名参加。

　　四、组织会员单位参加20**年湖南省管理物业管理论文评比活动，从即日起，各副主任委员及会员单位在辖区内布置20**年湖南省物业管理论文评比工作，各物业管理企业会员单位应提交不少于2篇高质量的物业管理论文，于今年9月20日前报到市协会秘书处初审。9月底前上报省协会对参评的论文进行评审。

　　加强行业自律，继续完善物业管理企业信用档案系统建设。在原有物业管理企业信用档案系统建设的基础上，对物业管理企业进行动态跟踪，不断更新和充实信用档案的信息记录认真做好投拆处理工作，从而使物业企业信用档案系统的建立和运行，真正起到规范企业行

　　五、为、维护行业形象及市场秩序、促进行业诚信与和谐社会建设。

　　六、加强行业组织建设，壮大行业队伍。今年，协会要求，努力提升服务品质，做好双向服务，保持信息传递与联系渠道的固定和畅通，形成行业动态信息和快速反馈机制和各地工作联动机制，进一步增强协会的凝聚力。

　　七、加强邵阳地区行业之间及对省内外物业管理的行业信息交流，学习先进管理经验，促进共同发展。协会根据会员需要，由主任、副主任单位分别轮流带队组织各会员单位分期、分批赴省内外参观考察学习。

　　八、协调外部关系，塑造良好的物业管理行业形象。我们要在行业内开展自我宣传的同时，扩大对外宣传沟通的渠道，建立与立法、行政、媒体、业主团体、相关部门和单位的定期沟通交流机制，倾听各方的意见和建议，及时反馈行业的观点和诉求，为行业创造更为宽松的发展环境。

　　九、组织落实好省建设厅20**年度省、市物业管理创优达标考评验收工作。

　　十、做好政府和主管部门交办的其它工作。

　　十一、组织好市房协物业管理协会年会工作，对20**年度我市物业管理行业工作予以总结对物业管理优秀项目和先进个人予以表彰。

　　市房协物业管理协会秘书处

　　20**年4月3日

篇4：物业管理服务费收缴协议

　　物业管理服务费收缴协议

　　甲方：z物业管理有限公司

　　乙方：___阁___层___号___业主

　　一、根据甲、乙双方签订的管理公约，乙方每年应向甲方缴纳小区物业管理服务费，收取标准为普通住户：___元/月.平方米；经营性住户：___元/月.平方米。乙方合同建筑面积为___平方米：其中房屋建筑面积为___平方米，每年应交纳物业管理服务费为___；车库建筑面积为___平方米，每年应交纳物业管理服务费为___元，每年总计应交纳物业管理服务费为___元，大写___仟___佰___拾___元整。

　　二、乙方须于每年应缴之日前五日缴清当年物业管理服务费，如延期缴付，甲方将按日加收延付金额5%的滞纳金。

　　三、从第二次收费开始，按季度或半年收取一次。

　　四、物业管理公司可根据小区管理收支情况，适时提出调整收费项目和收费标准意见，经业主委员会讨论，物价局批准后实施，则甲、乙双方将重新签订收费协议，乙方按新的收费标准缴纳物业管理服务费。

　　五、对于故意拖欠物业管理费者，经多次调解无效后，物业公司有权采取必要措施，直至通过法律程序解决。

　　六、本协议一式二份，自双方签字盖章后生效。

　　甲方代表：乙方代表：

　　公章：签字：

　　年 月 日年 月 日

篇5：龙光物业收费管理系统协议书

　　龙光物业收费管理系统协议书

　　甲方：*物业管理有限公司

　　乙方：*

　　甲乙双方经友好协商，同意订立本协议书，供双方遵照执行。

　　一、乙方按甲方要求，提供《龙光物业收费管理系统》供甲方使用。其中金禧花园使用《龙光物业收费管理系统（网络版）》（以下简称为网络版），阳光花园等十四个小区（含公司本部端）使用《龙光物业收费管理系统（单机版）》（以下简称为单机版），具体要求如下：

　　1、《物业收费管理系统》的功能是对各住宅区物业收费项目进行录入、收费、打印票据的监督以及收费情况的查询统计等。

　　2、《物业收费管理系统》分为两部份：收费端和公司端。在小区的收费端完成的工作是面向业主收费，完成各项数据的录入。公司端完成的工作是对收款金额与打印票据进行监督及对收费情况的汇总查询统计等工作。

　　3、网络版的功能除包括单机版所有功能外，在单据打印、统计查询上可按各个苑单独计算，也可汇总为一个小区进行计算。

　　4、乙方需将原有“收费系统”的有关数据平滑转入新系统。

　　二、甲方向乙方支付如下费用：（下列所涉及之价格均不含税）

　　1、金禧花园网络版（含金桦、金杨、金柳、金枫、金杉5个苑）5000元/套。

　　2、单机版1200元/套，安装金桂园、银峰苑、龙涛花园、阳光一、二、三期，金美花园、龙珠花园、龙珠东区、公司本部共14台，合计人民币16800元。（以上二项合计款项21800元）

　　3、以后每增加1套单机版，按1200元计费。

　　三、付款及软件交付方式：

　　1、本协议签订之日，甲方向乙方交付定金2180元；

　　2、20**年4月18日前，乙方提供软件的“样版”经甲方试用后签名确认，根据“样版”进行安装；

　　3、每安装调试完毕1套软件5天内，甲方付给乙方该套软件70%的款项；

　　4、所有软件安装完毕后30天内，甲方付给乙方2180元；

　　5、余下款项2180元在20**年5月15日前付清。

　　四、系统维护及人员培训

　　1、乙方提供一年免费维护，时间从20**年5月16日至20**年5月15日。该免费维护工作包括系统重新安装、错误修改、小规模的代码修改、数据恢复、后台数据修改等。

　　2、乙方在系统开始使用时负责为甲方培训相关人员，为甲方提供软件使用说明及疑难解答等相关文字资料。

　　3、乙方在接到甲方维护的要求，最迟不能超过48小时到甲方指定地点进行维护；

　　4、如乙方屡次不能按时进行维护，甲方有权根据情况在余下款项2180元中适当扣减。

　　五、乙方对甲方的资料、数据保密，不得提供给第三方，不得对数据进行与业务无关的修改、删除、增加。

　　六、甲方设专职人员协调本项目工作的开展，具体工作内容：负责物业收费系统维护、各小区提供咨询、解答疑难，并就使用本系统过程的各种问题与乙方联系，确定数据的正确性。甲方应督促操作人员按乙方提供的使用说明进行操作。

　　七、甲方应按乙方软件的要求提供相应的计算机硬件。

　　八、免费维护期结束后，如甲方要求乙方给予“软件系统”的维护，甲方向乙方支付如下维护费：

　　1、网络版每月维护费80元/套；

　　2、单机版每月维护费10元/套，14套维护费合计为140元/月；

　　3、每季未支付当季维护费；

　　4、乙方在接到甲方维护要求，最迟不能超过48小时到甲方指定地点进行维护，如乙方不能按时进行维护，甲方有权根据情况适当扣减当季维护费。

　　九、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具同等效力。

　　甲方：乙方：

　　代表：代表：

　　联系电话：身份证号码：

　　联系电话：

　　家庭电话：

　　签订日期：*年月日