申康示范党支部书记培训学习体会

　　申康示范党支部书记培训学习的体会

　　参加了申康中心党委组织的示范党支部书记培训班学习，尽管只有短短的三天时间，可是全面系统化的培训使我能从不同的角度对党建工作、支部工作、时事思考、人文修养，如何做好党员群众思想工作等沟通技巧，如何围绕医院中心工作开展新形势下支部书记工作等做了多方面的学习与探讨。

　　此次培训班学习得到了大家热烈的反响，使我们感觉到受益匪浅，不断学习是为了不断进取，不断提高自己，经受各种考验、坚定理想信念，提高政治素养、锤炼道德操守、提升思想境界。

　　培训学习交流能把握人生道理、领悟人生真谛、体会人生价值、实现人生追求，对现实中的疑惑进行深入思考，力求把零散的东西变为系统的、孤立的东西变为精深的、感性的东西变为理性的，在学习的过程中增强运用能力，在运用的过程中提高实践水平，锲而不舍，持之以恒。

　　支部书记岗位培训，我以为一是找准位置、明确职责、牢记所肩负的光荣使命；二是提升能力、创先争优、不断加强政治理论学习和自身素质休养；三是廉洁自律、改进作风、树立基层支部书记良好形象。

　　总之，示范党支部书记岗位培训使我进一步提高了思想政治素质，拓宽了理论学习视野，为基层开展党建工作更规范、更扎实，起到了很好地推动作用。

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篇2：《服务的艺术》培训学习心得

　　《服务的艺术》培训学习心得

　　我参加了z经理主讲的--《服务的艺术》为期三个小时的培训学习后，不由得发人深省，z经理掷地有声的话语也令人耐人寻味。作为物业服务企业中的一份子，真的要引起反思，我们的服务做好了吗？我们的顾客真的满意吗？"金钥匙物业联盟"服务体系是国际上通用的最高标准的服务体系之一，是个性化服务专家，代表着对客户尽善尽美的服务。对于**湾这样的欲在湛江五年内处于领先地位的物业服务企业，我们该如何提升服务，黄经理的培训，让我对服务的理念、意识、观念有了个新的认识和转变。

　　"服务"，一个公司的管理体制和员工素质层次可以侧面体现其客户服务的好与差，这是成正比的关系。

　　要想做好服务，首要条件是让自己成为优秀的服务人员，积攒服务工作的经验，有相应的技能、体力和智力，有创造性的思维，保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去，游刃有余地为客户处理突发情况和解决实际问题。做到服务个性，服务从心开始！

　　"先人后己"是物业服务理念及服务技巧之一，它是"顾客至上"服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。我们知道，业主是物业服务企业的"上帝"和衣食父母，作为物业服务人员应像尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助业主一臂之力；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。

　　通过培训，我更加清楚服务对于一个企业的重要性，希望今后，我们可以以更加热忱的态度和更专业的服务面对每一位业主。

　　物业客服部zz

篇3：效率源于执行--公司军事培训感想

　　效率源于执行

　　--公司军事培训感慨

　　*月*日，照着柔和的阳光，公司上至总经理下至专业班长50余名管理人员开始了为时半天的军事培训。“军训”一词对所有人来说都不会陌生，对于我来讲就更熟悉，我在高一、大一都参加过半月的军训，并且还在中华人民解放军服过役，但我对这次为时只有两三个小时军训的看法却与以往不同。两三个小时的时间晃眼间就过去了，我对团队精神和执行力与效率的关系却有了更多感慨。

　　感慨一：三人跳梯--协作、效率

　　所谓“三人跳梯”，就是三人一组，手臂相挽一级一跳向上方跳108级台阶。几组参赛队同时出发，先到达终点的参赛队获胜。此项目虽为娱乐项目，有一定的娱乐和竞赛因素，但是要求参赛队三人必须同时到达。此项目的目的和拓展中的“有轨电车”项目有异曲同工之妙。可以想象，如果在三人当中，有任何一个人没配合好不是同时起跳同时落地，这个组合都不可能能顺利到达终点。若各组合的实力相当，谁先谁后将主要取决于组合的效率。用经济学的眼光衡量，决定一个国家富裕和贫穷的砝码是效率;决定企业赢利能力的也是效率。

　　对工作而言，时常有某一项工作，并不是某一个人或一个部门就能独立完成的，需要其他同事和部门间的协调配合，若是因为其中一个环节出现延误就不可能在既定时限内完成。也正是如此一个团队只有互相配合步调一致，才可实现目标作好工作。众所周知，一条锁链，最脆弱的一环决定其强度;一只木桶，最短的一片决定其容量;一个人，素质最差的一面决定其发展的空间。但是对于企业而言，通常一个企业不是一个人，而是一个团队。当今时代，我们追求的不再是个人英雄主义，而是团队的整体实力，企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。骑自行车的人都道知转轴是否空转主要取决于链条和齿轮间结合的紧密程度;桶的容量被最短板所限制，但是若板与板间出现了裂缝也会导致出现无用功出现。用在企业管理中是同样的道理，若一个团队不能紧密结合，认为只要将自己的本职工作做好就是已完成全部工作，不能有效配合团队步伐统一将会导致效率降低。就如物业服务企业中的技术服务和费用收取的关系一样，若认为只要将属于自己的技术服务工作做到位就行了，费用收取应只是其他人的工作与自己无关显然不行是一样的道理。

　　感慨二：队列纪律--服从、执行。

　　“队列”是对一个军人最基本的素质要求，特别是队列纪律对我的感慨最大。上学时军训也曾要求，但当时只顾去想太累、太苦了;服役时要求觉得部队纪律要求严格是理所当然的。虽然曾经过部队的大熔炉锻造，但是回到地方经过这个大染缸近8年的“熏陶”后就更崇尚“自由”。但“在队列里没有行政级别之分，只有教官和学员，只有口令的动作”的要求给我们讲述了一个做人最基本的道理，那就是要守规则，接受约束。“没有规矩不成方圆”古来有之。国有国法家有家规，单位有制度，产品有标准。违法就要承担后果，你若违反了这些规则，也将受到处罚。

　　俗话说：军人以服从命令为天职，令行禁止如岳临渊，雷厉风行。那么一个企业又何尝不应该这样，企业再好的决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行也永远是空谈。“执行力与竞争力”也是所有管理人员耳熟能详的，一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。但是在很多企业中，在执行中存在的问题不是没执行，而是没有“立即执行”。稍微有点法律基础的人都知道“时效”一词的意思，在日常工作特别是服务工作中，现在很多的服务人员，对顾客都能以笑脸贯穿整个接待过程、对合理需求也能满口答应，但在兑现承诺过程中很大程度上严重滞后，往往也就因为时效问题引起众多投诉，对企业的正常经营带来很大的负担。因此，在企业日常管理中引入“执行时效考评”机制是至关重要，这将成为企业工作效率的重要保证。

　　感慨三：游戏惩罚--意志、忠诚

　　所谓游戏惩罚也就是对上面我所介绍的“三人跳梯”项目败北组合的惩罚，女士手手相连结成圈五十个下蹲、男士并列一排五十个俯卧撑。乍一听数目不大，但是对于基本上与体力活绝缘的工作人员来讲却不是一件简单的事。开始十个、二十个不在话下，但到了三十就只见所有人都变成了红脸的关公了，到了四十时更是汗如雨下，但却没有一人中途停下或是没完成任务量。

　　有多少人可以想象挺着将军肚做俯卧撑、登惯高跟鞋的腿做下蹲，汗如雨下却能坚持承担败北的后果。众所周知，军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。苏轼也曾言及：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”这句话意思是成功的大门从来都是向意志坚强的人敞开的，甚至可以说是只向意志坚强的人敞开。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。现行市场经济形势日益严峻，金融危机已波及世界各地的各行各业，这对企业赫尔个人都提出了新的要求，若没有坚强的意志、不具备一定程度的韧性和抗压能力是不可能成事的。

　　“留才”也是很多企业不断探索却始终不能妥善解决的问题。一个企业仅靠某领导的个人魅力留才是不现实或不长久的，都知道这主要取决于员工对企业的认同程度和忠诚度。军队是中国迄今为止最有效率的组织，其管理经验回答了团队面临的关于市场、竞争、制度传承、员工忠诚等问题。也就因为对各自组合的忠诚使他们挺着将军肚做俯卧撑、登惯高跟鞋的腿做下蹲，汗如雨下却能坚持承担败北的后果。

　　曾有人言：世界上最优秀的管理在军队。我国的华为、长虹、联想、远大、春兰等一批企业曾以军事化管理闻名，美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一，究其原因，军人在军事化管理下形成了很多优秀品质，比如使命感、荣誉感、责任感，又如敬业、专业、精业，特别是团队精神和执行力。一个企业是一个团队，而企业的兴衰成败更多的取决于这支团队的凝聚力、执行力和战斗力。军训可大大促进企业员工之间的协作，提升企业团队的活力，为谋求企业的更大发展坚固基础。

篇4：全国物业项目经理岗位技能培训班学习心得

　　全国物业项目经理岗位技能培训心得

　　20**年*月*日至*月*日期间，我有幸参加了由我市物业管理协会主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业项目经理岗位技能培训（常州）班。本期培训33天，其中项目管理能力提升课程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。

　　此次培训我受益匪浅，六位老师的精彩授课，让我掌握了物业管理的精髓、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格的物业管理人员需要付出很多，对自身的要求也需要不断提高。

　　这次接受专业的培训内容有：团队建设、物业管理方案编制、项目管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能源管控与节能降耗、项目品质管控体系、优质客户服务、项目经理职业素养等课程。这些课程使我深深地意识到：一名物业管理项目经理需要承担的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面的。以下谈谈通过参加此次培训，我对物业管理项目经理所需要的知识与能力的心得体会：

　　第一、物业管理项目经理必须要有较强的物业管理综合知识、技能和法律法规知识。

　　第二、物业管理项目经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界来往，还要与各相关行政管理部门联系。因此，项目经理必须具备良好的沟通和协调能力。

　　第三、物业管理项目经理眼光一定要敏锐，对物业管理中各种显性和隐性的问题要有洞察力，对项目发展态势要了如指掌，能及时发现情况，化解矛盾解决问题，有一定的前瞻性和预测性，从而在工作中具有主动性。

　　第四、物业管理项目经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带领的团队明确目标、清楚任务，并对团队进行科学合理的分工与管理并给予激励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。

　　第五、物业管理项目经理需要有一颗关怀与宽容的心对待下属，对员工要关心体贴，使员工能自觉热情地团结在自己的身边，与自己患难与共。

　　第六、物业管理项目经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人、财、物的管理，管控好服务质量，着力研究投入产出成效，使自己负责的项目实现经济效益、社会效益双赢。

　　此次培训拓展了我的视野，颇有感想，我将用之所学，将学到的各种知识运用于项目管理。此次培训的结业并不意味着学习的结束，只是我职业生涯的一次充电与加油，作为新时代的物业服务人，我将以饱满的精神，在物业服务这个朝阳产业中追赶朝霞。

篇5：参加《市物业服务区域内矛盾纠纷处治》培训心得

　　参加《市物业服务区域内矛盾纠纷处治》的培训心得

　　12月17日，**市物业协会举办的主题为《**市物业服务区域内矛盾纠纷处治》的培训在**市万都陶瓷城五楼会议室隆重举行。我有幸被zz物业公司派往参加此次培训会。通过这次培训学习，我受益匪浅。培训会上，各位领导、专家们滔滔不绝、挥洒自如的演讲，令我十分佩服他们的口才和自信、欣赏他们的经验和知识等面。

　　我作为zz物业一住宅项目现场保安队长，通过这次培训，使我受益匪浅。想想自己，我以后要走的路还很长很长，我们的公司的发展前景和未来是那么远大。结合这次培训，更坚定了我的信心。尽管只有一天的培训时间，但是从这次培训中，我还是学到了不少知识和共享了专家们的经验，尤其是在安全防范和意识等方面。我想回来后，结合本小区的实际情况，我会做出相应调整，以适应当前项目管理的需要。我将自己的管理工作做好，以此回报业主、回报公司、回报社会！