效率源于执行--公司军事培训感想

　　效率源于执行

　　--公司军事培训感慨

　　*月*日，照着柔和的阳光，公司上至总经理下至专业班长50余名管理人员开始了为时半天的军事培训。“军训”一词对所有人来说都不会陌生，对于我来讲就更熟悉，我在高一、大一都参加过半月的军训，并且还在中华人民解放军服过役，但我对这次为时只有两三个小时军训的看法却与以往不同。两三个小时的时间晃眼间就过去了，我对团队精神和执行力与效率的关系却有了更多感慨。

　　感慨一：三人跳梯--协作、效率

　　所谓“三人跳梯”，就是三人一组，手臂相挽一级一跳向上方跳108级台阶。几组参赛队同时出发，先到达终点的参赛队获胜。此项目虽为娱乐项目，有一定的娱乐和竞赛因素，但是要求参赛队三人必须同时到达。此项目的目的和拓展中的“有轨电车”项目有异曲同工之妙。可以想象，如果在三人当中，有任何一个人没配合好不是同时起跳同时落地，这个组合都不可能能顺利到达终点。若各组合的实力相当，谁先谁后将主要取决于组合的效率。用经济学的眼光衡量，决定一个国家富裕和贫穷的砝码是效率;决定企业赢利能力的也是效率。

　　对工作而言，时常有某一项工作，并不是某一个人或一个部门就能独立完成的，需要其他同事和部门间的协调配合，若是因为其中一个环节出现延误就不可能在既定时限内完成。也正是如此一个团队只有互相配合步调一致，才可实现目标作好工作。众所周知，一条锁链，最脆弱的一环决定其强度;一只木桶，最短的一片决定其容量;一个人，素质最差的一面决定其发展的空间。但是对于企业而言，通常一个企业不是一个人，而是一个团队。当今时代，我们追求的不再是个人英雄主义，而是团队的整体实力，企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。骑自行车的人都道知转轴是否空转主要取决于链条和齿轮间结合的紧密程度;桶的容量被最短板所限制，但是若板与板间出现了裂缝也会导致出现无用功出现。用在企业管理中是同样的道理，若一个团队不能紧密结合，认为只要将自己的本职工作做好就是已完成全部工作，不能有效配合团队步伐统一将会导致效率降低。就如物业服务企业中的技术服务和费用收取的关系一样，若认为只要将属于自己的技术服务工作做到位就行了，费用收取应只是其他人的工作与自己无关显然不行是一样的道理。

　　感慨二：队列纪律--服从、执行。

　　“队列”是对一个军人最基本的素质要求，特别是队列纪律对我的感慨最大。上学时军训也曾要求，但当时只顾去想太累、太苦了;服役时要求觉得部队纪律要求严格是理所当然的。虽然曾经过部队的大熔炉锻造，但是回到地方经过这个大染缸近8年的“熏陶”后就更崇尚“自由”。但“在队列里没有行政级别之分，只有教官和学员，只有口令的动作”的要求给我们讲述了一个做人最基本的道理，那就是要守规则，接受约束。“没有规矩不成方圆”古来有之。国有国法家有家规，单位有制度，产品有标准。违法就要承担后果，你若违反了这些规则，也将受到处罚。

　　俗话说：军人以服从命令为天职，令行禁止如岳临渊，雷厉风行。那么一个企业又何尝不应该这样，企业再好的决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行也永远是空谈。“执行力与竞争力”也是所有管理人员耳熟能详的，一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。但是在很多企业中，在执行中存在的问题不是没执行，而是没有“立即执行”。稍微有点法律基础的人都知道“时效”一词的意思，在日常工作特别是服务工作中，现在很多的服务人员，对顾客都能以笑脸贯穿整个接待过程、对合理需求也能满口答应，但在兑现承诺过程中很大程度上严重滞后，往往也就因为时效问题引起众多投诉，对企业的正常经营带来很大的负担。因此，在企业日常管理中引入“执行时效考评”机制是至关重要，这将成为企业工作效率的重要保证。

　　感慨三：游戏惩罚--意志、忠诚

　　所谓游戏惩罚也就是对上面我所介绍的“三人跳梯”项目败北组合的惩罚，女士手手相连结成圈五十个下蹲、男士并列一排五十个俯卧撑。乍一听数目不大，但是对于基本上与体力活绝缘的工作人员来讲却不是一件简单的事。开始十个、二十个不在话下，但到了三十就只见所有人都变成了红脸的关公了，到了四十时更是汗如雨下，但却没有一人中途停下或是没完成任务量。

　　有多少人可以想象挺着将军肚做俯卧撑、登惯高跟鞋的腿做下蹲，汗如雨下却能坚持承担败北的后果。众所周知，军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。苏轼也曾言及：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”这句话意思是成功的大门从来都是向意志坚强的人敞开的，甚至可以说是只向意志坚强的人敞开。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。现行市场经济形势日益严峻，金融危机已波及世界各地的各行各业，这对企业赫尔个人都提出了新的要求，若没有坚强的意志、不具备一定程度的韧性和抗压能力是不可能成事的。

　　“留才”也是很多企业不断探索却始终不能妥善解决的问题。一个企业仅靠某领导的个人魅力留才是不现实或不长久的，都知道这主要取决于员工对企业的认同程度和忠诚度。军队是中国迄今为止最有效率的组织，其管理经验回答了团队面临的关于市场、竞争、制度传承、员工忠诚等问题。也就因为对各自组合的忠诚使他们挺着将军肚做俯卧撑、登惯高跟鞋的腿做下蹲，汗如雨下却能坚持承担败北的后果。

　　曾有人言：世界上最优秀的管理在军队。我国的华为、长虹、联想、远大、春兰等一批企业曾以军事化管理闻名，美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一，究其原因，军人在军事化管理下形成了很多优秀品质，比如使命感、荣誉感、责任感，又如敬业、专业、精业，特别是团队精神和执行力。一个企业是一个团队，而企业的兴衰成败更多的取决于这支团队的凝聚力、执行力和战斗力。军训可大大促进企业员工之间的协作，提升企业团队的活力，为谋求企业的更大发展坚固基础。

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篇2：全国物业项目经理岗位技能培训班学习心得

　　全国物业项目经理岗位技能培训心得

　　20**年*月*日至*月*日期间，我有幸参加了由我市物业管理协会主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业项目经理岗位技能培训（常州）班。本期培训33天，其中项目管理能力提升课程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。

　　此次培训我受益匪浅，六位老师的精彩授课，让我掌握了物业管理的精髓、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格的物业管理人员需要付出很多，对自身的要求也需要不断提高。

　　这次接受专业的培训内容有：团队建设、物业管理方案编制、项目管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能源管控与节能降耗、项目品质管控体系、优质客户服务、项目经理职业素养等课程。这些课程使我深深地意识到：一名物业管理项目经理需要承担的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面的。以下谈谈通过参加此次培训，我对物业管理项目经理所需要的知识与能力的心得体会：

　　第一、物业管理项目经理必须要有较强的物业管理综合知识、技能和法律法规知识。

　　第二、物业管理项目经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界来往，还要与各相关行政管理部门联系。因此，项目经理必须具备良好的沟通和协调能力。

　　第三、物业管理项目经理眼光一定要敏锐，对物业管理中各种显性和隐性的问题要有洞察力，对项目发展态势要了如指掌，能及时发现情况，化解矛盾解决问题，有一定的前瞻性和预测性，从而在工作中具有主动性。

　　第四、物业管理项目经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带领的团队明确目标、清楚任务，并对团队进行科学合理的分工与管理并给予激励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。

　　第五、物业管理项目经理需要有一颗关怀与宽容的心对待下属，对员工要关心体贴，使员工能自觉热情地团结在自己的身边，与自己患难与共。

　　第六、物业管理项目经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人、财、物的管理，管控好服务质量，着力研究投入产出成效，使自己负责的项目实现经济效益、社会效益双赢。

　　此次培训拓展了我的视野，颇有感想，我将用之所学，将学到的各种知识运用于项目管理。此次培训的结业并不意味着学习的结束，只是我职业生涯的一次充电与加油，作为新时代的物业服务人，我将以饱满的精神，在物业服务这个朝阳产业中追赶朝霞。

篇3：参加《市物业服务区域内矛盾纠纷处治》培训心得

　　参加《市物业服务区域内矛盾纠纷处治》的培训心得

　　12月17日，**市物业协会举办的主题为《**市物业服务区域内矛盾纠纷处治》的培训在**市万都陶瓷城五楼会议室隆重举行。我有幸被zz物业公司派往参加此次培训会。通过这次培训学习，我受益匪浅。培训会上，各位领导、专家们滔滔不绝、挥洒自如的演讲，令我十分佩服他们的口才和自信、欣赏他们的经验和知识等面。

　　我作为zz物业一住宅项目现场保安队长，通过这次培训，使我受益匪浅。想想自己，我以后要走的路还很长很长，我们的公司的发展前景和未来是那么远大。结合这次培训，更坚定了我的信心。尽管只有一天的培训时间，但是从这次培训中，我还是学到了不少知识和共享了专家们的经验，尤其是在安全防范和意识等方面。我想回来后，结合本小区的实际情况，我会做出相应调整，以适应当前项目管理的需要。我将自己的管理工作做好，以此回报业主、回报公司、回报社会！

篇4：物业客服部基本业务知识培训心得

　　物业客户服务部基本业务知识培训心得

　　刚走出校门，踏上新的工作岗位。这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变。前两天我参加了公司举办的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有企业文化的重要性，客户服务和投诉处理等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。

　　**省E物业物业管理有限公司成立于20**年10月9日，属国家二级物业管理资质的企业，企业注册资金350万。两年来，E物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务。E物业人发扬拼搏进取精神。企业文化是一个企业或者一个领域在自己的发展中，在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的，占主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风，以及公众形象等文化积淀，对于企业在社会发展产生一定的影响和作用。E物业的企业文化是崇尚规范化、标准化的企业文化，精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。

　　E物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商

　　E物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长 实现客户和企业的和谐共荣

　　E物业服务理念：精诚服务、精彩生活

　　E物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志

　　E物业企业精神：严格苛求、自觉贡献

　　E物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐

　　E物业经营理念：共赢合作、共同发展

　　E物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境

　　E物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新。

　　的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。E物业的企业文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力。

　　客户服务部的主要工作包括：客户管理（接待工作、以及业户资料的收集、整理等）、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。

　　客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通中物业管理人员要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容、目的、内容和地点的不同采取相应的方法。

　　客户沟通技巧是一门大学问，现在提倡个性化服务，而我们需要做的是能提供专业水准的个性化服务，相信这样会更增进与客户的沟通，我们对沟通表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

　　客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效。硬件的投资并不能够保证客户服务质量的天然提高，而只有在软件上特别是在服务人员的心态和技巧上进行投资，方可提供一流的服务，游刃有余的处理来自任何时刻任何客户的任何投诉。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。物业管理服务的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同，表现出对服务的需求不同。同时，由于顾客对服务评价的主观性，导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同，甚至大相径庭。所以，顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，物业管理服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受业主的投诉。物业公司投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、 确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。

　　“业主至上，服务第一”是E物业的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥善解决或圆满解答的一项工作。

　　与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有（从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等），对于客户服务人员来说，一般包括服务设施的要求、服务行为、整体形象、规范的前台服务、引导服务等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给业主留下美好的印象，有助于增进物业公司和业主的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。

　　通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为业主提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们物业公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在E物业这个“年轻而精锐

的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。期待和渴望着更多的培训和更多的磨练。

篇5：物业团队引爆力培训有感

　　物业员工参加“团队引爆力”培训有感

　　*月*日，我带着兴奋和疑惑的心情参加**集团讲解的“团队引爆力”培训，兴奋的是我有机会参加这个培训；疑惑的是我想什么课程呀要用2天的时间。

　　此次培训的学员分成了5个小组，培训采取老师与学员、学员与学员互动游戏形式，通过互动游戏和老师的引导，让学员感悟团队引爆力的重要性。

　　互动游戏之一：每个学员用手指比划“人”样。这游戏让我顿悟，我自己比划的是“人”，而对方看我的比划是否觉得也是“人”就难说了。所以，我们在带领团队工作的过程中，要从不同的角度员去思考，对产生的问题不能一味埋怨员工，需要进行有效沟通来促进团队和谐。

　　互动游戏之二：观看微电影“陪伴”由老师声情并茂描述了父母对孩子毕生的养育之情。成千上万部经典上都说，孝义为先，这是我们民族传统文化强调的为人之根本。作为已步入不惑之年的我，明白了人要感恩的重要性。此次公司派我参加培训，这又何尝不是公司对我的精心培养之恩啊。

　　互动游戏之三：我和谢春方、陈春燕及其他学员在第五小组，谢春方担任组长。游戏是选2位学员上台，但必须淘汰其中1名，郁闷的是我们这组正好把谢春方、陈春燕选上了台，活生生地看着自己熟悉的战友成为“淘汰者”，那心情实在是无法形容。当我们慢慢冷静了下来后，都在反思，一个团队为什么会有淘汰者？团队的责任是什么？我们悟出了此游戏的用意：如果在工作中不能严格要求自己、不能有效完成任务、不能逐步提升自己，那么自己所在的团队会受损；而作为团队的领队者，有义务帮助自己的每个下属，而且团队的所有成员都有义务和责任相互帮助，这才是强大的团队。

　　更让我深刻感受的是：此次培训学员中的年轻人非常多，继而联想我司近年来年轻人的进步越来越快，我作为年届不惑的项目经理，不能倚老卖老，更不能安于现状，要紧跟公司发展的节奏，既为年轻人的作出表率，也要虚心向年轻人学习，与同伴们一起为公司的壮大发展而尽绵薄之力。