电子市场日常保洁服务管理机制和理念

　　电子市场日常保洁服务管理机制和理念

　　科学的管理机制和理念

　　1、良好的组织结构：

　　保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制;班组负责组织实施部门的各项保洁指令;清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。

　　2、有效的监督控制机制：

　　要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。

　　3、合理的人员配备

　　保洁是一项涉及范围较广任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。)其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。

　　4、合理的工作流程

　　工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。

　　5、员工工作程序

　　A入职培训：

　　A1所有新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。

　　A2培训时间不得少于3个工作日(最后半个工作日为考核时间)

　　A3新员工培训主要包括以下内容：

　　a、恒高公司的企业文化、组织机构、管理制度

　　b、雨润街区的基本概况，保洁标准、范围

　　c、物业保洁的基本知识

　　d、职业道德及质量意识教育

　　e、对员工的期望及要求

　　f、礼仪礼节(金正昆教授谈礼仪、服务业礼仪标准)

　　g、安全教育(防火防盗知识、安全作业规范、高处作业安全规定)

　　B上岗培训

　　B1员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周;

　　B2上岗培训主要内容：

　　服务意识和服务技能培训：在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作 技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。

　　加强培训的效果监控：每周部门清洁经理、主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的经理或其它部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式， 改善培训效果。

　　B3上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。

　　C在职培训

　　C1 定期组织有关员工参加商管保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。

　　C2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。

　　6、理论知识、操作技能要求

　　A掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作;

　　B掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础;

　　C掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧，学会操作各种设备，所服务各部位的保洁方法。

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篇2：住宅项目开荒保洁服务合同

　　住宅项目开荒保洁服务合同

　　根据《中华人民共和国合同法》有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方 项目的清洁开荒工作。为规范双方的权利义务，特制定以下合同条款：

　　一、开荒范围： (应包括实际开荒区域;开荒区域中的需清洁项目，包括地面、公共设施、墙面、沟渠井等等。)

　　二、开荒时间： 年 月 日至 年 月 日 时 止。

　　三、承包方法：

　　采取乙方包工、包料、包员工食宿的全包方式。

　　四、开荒人数、费用及支付方式

　　1、根据现场实际情况，安排 人进行清洁开荒。

　　2、开荒费用单价及总价，双方约定采取以下第 种方式：

　　A、 元/平方米。总费用为人民币：人民币(小写)?： ，(大写)： ;

　　B、元/套。总费用为人民币：人民币(小写)?： ，(大写)： 。(套：即指清洁开荒楼宇房屋套数);

　　C、其他方式： 。

　　以上费用均含税。

　　3、乙方清洁完毕，经甲方验收合格后，提供正规发票。甲方在收到发票后20个工作日内以支票或转账方式付清款项。

　　五、开荒工作时间要求

　　1、乙方每天的清洁开荒时间为：上午： 时至 时，下午 时至 时。乙方的清洁作业，必须满足但不限于上述时段，甲方可根据实际需要调整清洁开荒时间;乙方需调整清洁开荒时间的应征得甲方负责人的同意，并将具体的时间安排及晚间工作安排及时知会甲方现场对接人。

　　2、乙方需严格按照工作进度安排、开展工作，达不到进度要求的，应通过增派人手、晚间工作等方式予以弥补。

　　3、其他： 。

　　六、甲方权利与义务

　　1、免费为乙方提供施工用水电。在开荒过程中，需临时增加取水点、照明灯具时，应积极予以配合;

　　2、维护现场秩序，控制外来人员、施工人员进入开荒区域，以防止对开荒现场造成再次污染;

　　3、全程监督乙方清洁过程与清洁质量;

　　4、对乙方人员的施工情况进行考核;对乙方不遵守甲方管理规定、质量达不到要求、不文明施工行为，有权进行制止并要求及时纠正。

　　七、乙方权利与义务

　　1、乙方必须选派技术全面、沟通与管理能力强的管理人员全面负责现场的协调与指挥安排;按照每10名保洁员安排1名班/组长的比例，配置现场作业指导与监控人员。

　　2、乙方应保证合法用工，确保派驻甲方的现场清洁人员，必须具有三个月以上的住宅楼宇清洁经验，熟练掌握清洁工作技能;负责对现场清洁人员进行相关安全培训，确保安全、文明作业，承担作业过程中发生安全责任事故。

　　3、若因乙方清洁方法不对或药品使用不当造成甲方物品损坏的，需照价赔偿或及时恢复原状。造成不良影响的，还需赔偿因此而造成的直接经济损失与其他间接损失;在清洁过程中，严禁浪费水电的行为。

　　4、乙方现场员工必须遵守甲方的相关管理规定，服从甲方现场管理人员的检查、安排与调派;不得有消极怠工、出工不出力、野蛮施工、不服从甲方管理等情况;

　　5、必须于双方约定的日期及时间内完成现场的所有清洁、清场工作。

　　6、开荒作业前甲方与开发商正式交接时，乙方须派员全程跟进，共同对清洁房屋内易损设施如玻璃、栏杆、不锈钢、报警器等完好情况进行确认，开荒前如存在破损、缺陷的，由双方书面确认后，开发商负责修复。在完成交接后，乙方自开荒作业至开荒工作验收期间出现的易损设施损坏，由乙方承担全部责任，乙方须在交付前负责修复。乙方无能力修复的，可由甲方联系施工单位进行修复，相关费用从乙方清洁费用中扣除，不足部分由乙方另行支付;在开荒过程中，若乙方发现有损坏的现象，应第一时间通知甲方到场进行书面确认，若确能证实非乙方损坏，则乙方不承担责任。

　　7、乙方须在现场设置负责人，负责人为： ，联系电话： ， 乙方如须更换现场负责人，须提前 三 天书面通知甲方。

　　八、工作考核

　　1、乙方须严格按照双方约定的人数提供清洁开荒服务，保洁员人数不足双方约定人数的，甲方有权按照3‰/人*日的比例，予以考核;

　　2、在清洁开荒过程中，乙方及乙方保洁员有如下行为的，甲方有权按照合同总费用2‰/次的比例，进行考核：

　　A、不服从甲方现场管理人员合理工作安排与调度的;

　　B、乙方人员有坐岗、消极待岗等行为的;

　　C、乙方人员有不按规定着装、不按正常流程进行清洁作业的;

　　D、乙方人员违规操作，损坏物品、设施设备的(同时还应负责赔偿由此造成的直接及间接损失);

　　E、清洁验收中发现的不合格情况，不能在规定时间内整改完毕的;

　　F、在楼宇清洁过程中，未按要求关闭门窗、水电的;

　　G、客户集中入住当日，发现房内有严重脏污的(证实是施工单位或其他人员破坏的除外)。

　　3、在开荒过程中，由于乙方人员数量、人员工作质量与工作进度达不到事先约定的要求，由甲方增派甲方人员支援开荒清洁作业时，乙方须负责甲方增派人员50%的费用，从本合同总款项中扣除。

　　4、其他： 。

　　九、甲乙双方不得以任何理由单方面终止本协议;乙方因自身原因提前退场的，需向甲方赔偿等同于本合同总金额的30%作为违约金，甲方不须向乙方支付任何费用。

　　十、甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其他形式的馈赠。乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，并有权要求乙方支付违约金 元，直至解除本合同。甲方员工收取任何款项，须出示加盖甲方“财务专用章”的“正式收款收据”，否则甲方一律不予承认。

　　十一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份;自双方签字盖章之日起生效。

　　十二、本合同的未尽事宜，由甲乙双方协商解决。协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

　　附：《开荒清洁标准》

　　甲 方：

　　代表(签字)：

　　时 间：

　　乙 方：

　　代表(签字)：

　　时 间：

篇3：XX家园保洁服务合同范本

　　XX家园保洁服务合同范本

　　根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿的原则，经过友好协商，就乙方承包甲方所管理项目XX家园现阶段之日常保洁事宜达成一致意见，特订立本合同，以资守信。

　　第一条承包内容：

　　清洁服务地点：北京市朝阳区XX8号院XX家园。

　　清洁服务范围：XX家园项目规划红线以内区域和门前三包区域内所有公共道路、场地、服务设施设备、项目区附属建筑物和构筑物、地下车库等的日常清洁，具体范围包括但不限于项目区内公共道路、走廊、门厅、楼梯间、电梯轿厢、卫生间、地下室、垃圾房、绿地、水面景观、公共墙面、3米以下外墙及玻璃、采光棚、物业管理办公室等。此外，合同期内，乙方清洁服务范围内的临时突击性清洁任务和甲方所组织重大活动的清洁任务亦由乙方承担，但甲方不再另外支付服务费。

　　清洁服务内容：包括但不限于对清洁服务范围内的设备、设施、标志、标牌和相关场地的清扫、清洗、擦拭、除污、保养、垃圾收集、消毒、补充保洁用品、卫生安全应急处理等。

　　清洁服务标准：甲乙双方确定，乙方提供的清洁服务应达到北京市住宅物业服务等级规范的相关要求和本合同附件一《XX家园清洁标准》和附件二《XX家园清洁服务量化评估标准》中全部要求。

　　清洁服务措施：乙方承诺采取下列方法作为其履行合同义务的措施，同时作为甲方考核乙方的因素：

　　第一：对本合同约定的保洁范围设置20名清洁服务人员(包含1名驻场主管)提供清洁服务，保证所派驻的清洁服务人员达到甲方的要求，其中男员工不低于1名。乙方确认上述清洁服务人员数量的确定已全面、充分并能保证其合同义务的履行。

　　第二：合理的对清洁服务人员进行分工，确定工作时间并不得违反国家法律法规的规定，否则，相应后果由乙方承担。

　　第三：确保清洁服务人员每月流失率不超过2% ，并在 2 个工作日内完成清洁服务人员的更换或补充。

　　第四：依据本合同附件一《XX家园清洁标准》和附件二《XX家园清洁服务量化评估标准》规定的工作内容提供清洁服务。

　　第二条 承包方式及期限：

　　1、承包方式：乙方以包工、包料、包工具、包设备进行。

　　料、工具、设备是指由乙方负责提供的本合同项下清洁服务所必需的设备、工具、材料，具体见合同附件五《XX家园清洁服务设备、器材、物料明细表》。

　　工是指由乙方为履行合同义务派驻和管理的承担具体清洁服务工作的驻场主管和保洁员，以下简称清洁服务人员。

　　2、清洁服务时间：乙方清洁服务人员每天工作时间为8小时;具体班次和时间，根据季节变化和甲方要求确定。

　　3、本合同承办期限为1年，自2011年12月15日起至2012年12月14日止。甲方不再对XX家园负有前期物业服务义务时(即甲方与XX开发商及业主所订立的前期合同期限未满物业服务合同及物业服务委托合同终止时)，本合同终止。

　　4、服务期限第三月届满时，若乙方保洁服务工作月考评分值在80分以下，甲方有权提出解除本合同并不承担违约责任，但甲方应按乙方实际完成保洁服务工作情况支付保洁服务费用。

　　第三条合同价款及支付

　　1、合同价款：

　　清洁费单价为1500元∕月∕人，乙方清洁工人数为20人;月度清洁费用为￥30000元(大写人民币叁万元整);前述费用为乙方履行本合同第七条全部内容能够取得的全部最高合同价款，除另有约定外一次性抱死，合同期限内不因任何原因(包括物价上涨等)进行调整。如甲方要求增建人员，经双方协商约定后，签署补充协议;上述费用包含人员工资、任何形式的加班费用、保险、保洁人员服装、食宿费、清洁设备、工具、物料、管理费、税金、垃圾袋、每日清洁消杀、每年4次全园免费消杀(甲方指定时间)等所有费用。

　　2、付款方式：

　　(1)清洁服务费按月支付，甲方于次月15日前(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)以支票的方式支付上月服务费;

　　(2)本合同生效后，甲方根据乙方上月保洁服务工作的实际情况及本合同约定条款及《保洁服务量化评估标准》(见附件二)完成对乙方上月的保洁服务评估《保洁服务评估表》(见附件三)，并根据评估分数对应之服务费金额，支付上月的保洁服务费。乙方应在收款前向甲方开具有效的正式税务发票。

　　3、在甲方结束对“XX家园”项目之物业管理工作后所产生的服务费用，甲方不承担此部分费用，乙方予以同意并接受。

　　第四条双方义务和权力

　　1、甲方义务和权力

　　1)、甲方向乙方提供必要场地和工作条件，供乙方存放清洁机器、清洁工具及清洁物料，合同终止后，乙方应立即清理退还该场地。

　　2)甲方负责向乙方无偿提供工作用水、用电。

　　3)在乙方完成合同约定的清洁工作后，按时支付乙方清洁费用。

　　4)有监督乙方所提供的清洁服务质量的权利。

　　5)甲方有权对乙方的保洁人员或工作内容进行监督、并有权建议调配乙方保洁人员。

　　6)甲方有权监督乙方驻场员工必须遵守甲方有关管理。

　　7)甲方有权对乙方的日常保洁工作质量标准进行监督检查，发现问题要求乙方及时整改。

　　8)甲方有权对乙方违反甲方规定经提出不予改正或不称职的保洁人员提出更换、乙方须积极办理。

　　9)甲方有权要求乙方管理层进行每月一次保洁工作总结会或不定期召开保洁工作例会，乙方必须主管以上人员出席会议，否则甲方有权扣除部分费用作为处罚之用。

　　10)乙方保洁员受甲、乙已双方领导，甲方有权通过乙方主管人员安排乙方保洁人员工作。

　　2、乙方权利和义务

　　1)乙方应按甲乙双方约定的清洁服务方式、范围、内容和标准，为甲方提供专业化的清洁服务，接受甲方的检查、考核，确保达到双方约定的清洁服务质量标准，保证全物业范围内高质量的清洁水平。

　　2)乙方应采用适合本合同项下清洁服务的作业程序、作业方法和清洁设备、工具和材料，确保清洁材料符合国家、地方、行业有关标准要求。

　　3)乙方指定石金梅(姓名)、主管(职务)代表乙方，作为与甲方沟通和主管本合同项下保洁服务的负责人。该负责人每月至少到甲方处参加一次例会，在接到甲方的通知后及时到甲方处协调解决合同履行中所发生的问题。

　　4)乙方应指派一名清洁工作管理经验丰富的人员作为XX家园项目驻场主管，负责现场全面工作。乙方向甲方所派驻或调离的驻场主管应经过甲方的同意。

　　5)乙方所派驻的清洁服务人员应符合甲方的要求，并保证该人员身体健康，能够承担所负责的工作。乙方清洁服务人员应统一着装，佩戴甲方提供的名牌，乙方所提供的清洁服务人员服装款式、颜色等应经过甲方同意，且乙方应及时更换破损、穿着不合适的服装。

　　6)乙方负责所派驻的清洁人员的管理、教育等事项，督导清洁服务人员遵守甲方各项管理制度和本合同约定的事项，并督导清洁服务人员节约用水、用电，严格遵守用电等安全规程。

　　7)乙方应于每月25日前将当月保洁工作总结和下月保洁工作计划以书面形式提交甲方。如乙方所提交工作总结内容不实或乙方未能按时提交工作总结，则每次，甲方有权按当月清洁服务费的5%减价结算当月清洁服务费。

　　8)乙方负责支付清洁服务人员的工资、加班工资、各项社会保险、福利、就餐等所有乙方作为用人单位的应付费用。合同期内，乙方所派驻的清洁服务人员发生伤亡、生病等情况由乙方负责处理并承担可能发生的全部赔偿、补偿等责任。

　　9)乙方应严格遵守有关劳动、社会保障、用工等法律、法规，并自行承担用人单位的法律责任，同时，自行解决员工的各种有关证件、用工手续、员工食宿等问题。

　　10)乙方自行负责对甲方提供给乙方的房屋进行装修并添设相关设施、家具，负责该房屋的维护、管理及房屋内财产的保管。

　　11)乙方不得将清洁服务工作全部或部分转包或转交第三人完成，否则，甲方有权提前解除本合同，并不支付任何合同费用。

　　第五条变更终止

　　1、为了提高清洁保养服务的质量，合同期限内，甲方如需调整工作范围及服务标准，必须由双方按实际情况协商后决定，并签订补充合同作为本合同的附件。

　　2、乙方在履行合同期间，如发生以下情况，甲方有权立即终止合同，并无需向乙方作出任何赔偿：

　　1)合同期间乙方宣告破产或清盘;乙方因为被收购、合并或重组而被资产冻结，以致乙方不再适合执行本合同的。

　　2)乙方工作严重失职或违反甲方有关管理规章制度，达不到甲方要求的。

　　3、当甲方结束对“XX家园”项目之管理工作时，本合同亦随之终止，乙方予以同意并接受，甲方不负赔偿责任。

　　4、合同解除或终止的，乙方应与甲方办理交接事项，并在合同解除或终止当日工作结束后按照甲方的要求撤离项目现场，蒋元零钱的甲方财产全部返还甲方并完成交接工作。对乙方服务费支付问题或其他合同争议由甲、乙双方在撤场后另行协商或通过司法程序解决。乙方不得以任何理由拒绝或延缓撤场。乙方违反本条约定的，每延迟一日，乙方应向甲方支付年服务费用的万分之三的违约金，并赔偿甲方因此而蒙受的损失。

　　第六条违约责任

　　1、因乙方清洁服务工作未达到双方约定标准的，甲方有权依据本合同附件一至附件三的相关约定，减价结算清洁服务费用。

　　2、因乙方清洁服务工作未达到双方约定标准，致甲方依据本合同附件一至附件三的相关约定解除本合同的，本合同自甲方解除通知送达乙方之日起生效，同时，乙方应向甲方支付相当于三个月清洁服务费用的违约金。

　　3、因乙方所使用的设备、工具、材料不符合相关要求或不合格、作业程序或方法不当、管理责任、清洁服务人员职务行为等原因造成甲方或第三方人身损害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

　　4、乙方违反本合同的约定，将清洁服务转包或转交他人的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任，乙方应向甲方支付相当于二个月清洁服务费用的违约金。

　　5、因乙方怠于履行本合同任何义务，甲方均可请第三人代为履行，由此产生的费用由乙方承担，从合同总价中扣除，不足部分，甲方可向乙方追偿。

　　6、因乙方违约而应向甲方支付的任何费用、违约责任，甲方均可直接从合同总款中核减。

　　7、乙方发生违约后，在收到甲方书面通知3日内仍不能采取补救措施及行动，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。

　　第七条争议的解决办法

　　1、本合同的订立、效力、解释、履行及争议方式均受中华人民共和国法律的保护和管辖。在合同履行过程中发生争议，双方应当本着互利原则协商解决。

　　2、协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。

　　第八条其它

　　1、甲、乙双方必须严格遵守保密原则，不得向任何人泄露或公开本合同条款及其内容。

　　2、 合同内所有条款，标题或注释，必须视为整体。不可只对个别条款、标题或注释单方面理解和处理。

　　3、甲、乙双方同意本合同及其附件中所有责任义务，并遵守合同各项条款。

　　4本合同未尽事宜，双方协商解决，可以签订补充协议。

　　5、本合同一式四份，甲、乙双方各执二份，具有同等法律效力。本合同及附件自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

　　6、下述文件均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

　　附件一：《XX家园保洁清洁标准》

　　附件二：《XX家园保洁服务量化评估标准》

　　附件三：《XX家园保洁服务评估表》

　　附件四：《XX家园保洁投标书》

　　附件五：《XX家园清洁服务设备、器材、物料明细表》

　　甲方： 乙方：

　　(加盖公章) (加盖公章)

　　签约代表： 签约代表：

　　签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日

　　附件一

　　XX家园清洁标准

　　1、楼层清洁标准

　　楼层垃圾日产日清。

　　楼层所有通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水。

　　楼层所有墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

　　垃圾桶内外无污染、桶内无积水。

　　楼层所有公共位置无卫生死角、

　　2、外围地面的清洁标准

　　地面、车场无杂物、无积水、无香口胶斑点。

　　路灯、标牌、广告栏、无积虫、无水锈、无污染。

　　明沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。

　　无卫生死角、无乱堆乱放、

　　3、地下室的清洁标准

　　地面无泥沙杂物、无污染、无积水。

　　所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。

　　下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。

　　无卫生死角、无乱堆乱放。

　　无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。

　　4、大堂的清洁标准

　　大堂地面无灰尘、无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

　　墙面无灰尘、无乱张贴。

　　门窗、玻璃、信箱无积灰、无污染。

　　大堂地面无灰尘、无蜘蛛网。

　　大堂接待台干净整洁无灰尘、无杂物、无污染。

　　5、电梯不锈钢的清洁标准

　　所有不锈钢表面无灰尘、无杂物、无污染。

　　电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

　　电梯门槽内无杂物、无泥沙。

　　电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

　　电梯门框无灰尘、无污染。

　　6、办公室清洁标准

　　地面无杂物、灰尘、无污染。

　　墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

　　所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐。

　　7、卫生间的清洁标准

　　卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

　　大小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

　　浴缸、洗手盆、无水锈、无污染、无堵塞。

　　墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

　　卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新。

　　卫生间隔板无污迹

　　8、垃圾房(周转站)的清洁标准

　　垃圾日产日清、无积存。

　　垃圾桶摆放整齐、冲洗干净。

　　垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。

　　垃圾站地面无污染、无积水、运出垃圾后无遗洒。

　　垃圾站地面水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。

　　9、地下车库的清洁标准

　　地面清洁无杂物、尘土、积水。

　　库内消防设备洁净无灰尘

　　人防门无蜘蛛网、无明显秽迹

　　库内指示牌洁净无灰尘

　　车库与地下室连接通道地面清洁无杂物

　　附件二

　　XX家园保洁服务量化评估标准

　　岗位纪律：

　　1 遵守物业部门各项规章制度，按时上下班，不迟到不早退。

　　2工作时间不做与工作无关的事。

　　3工作时间(含上班前用餐时)不喝酒，在刚上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其他指定通道。

　　4爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

　　5工作中不得妨碍公共秩序及他人活动，不许与他人发生口角或打架。

　　6不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

　　7工作时间内拣拾的一切物品一律上缴，不许私自带走

　　8他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

　　9下班后按规定离开工作员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。

　　10 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工需主动接受并展示开包裹和衣兜里的物品。

　　仪容仪表：

　　1服装：

　　按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服勤洗、勤换，衣袋内不乱放杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应干净整洁，扣好纽扣，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

　　2发型：

　　男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油，女职工不留怪发型。

　　3容表：

　　不浓妆艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓重的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　4工牌：

　　员工上岗佩戴工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　5体态：

　　保持自己的姿态端庄、精神饱满、动作利索，走路要稳、靠右行、两人可平行、三人以上必须排队。

　　服务质量：

　　1、处理问题时语言要表达清楚，简洁明快，有条理。

　　2、工作记录是否填写的齐全、详细、不漏记乱记。

　　3、讲究礼貌，在园区内遇到客人要主动问候与客人同行时主动让路。

　　4、按照《突发事件处理程序》处理各种突发事件，把影响的损失控制到最低点。

　　5、使用文明用语，不说粗话。

　　6、当班时发生问题能及时妥善解决或上报上级领导。

　　7、严格执行保洁操作流程。

　　8、违反操作流程造成经济损失或意外事故。

　　9、工作疏忽大意，不负责任，引起客户投诉。

　　10、违反规章制度。

　　11、按照合同约定的保洁服务标准完成工作。

　　培训计划：

　　1、每月制定培训计划及培训内容报物业客服部。

　　2、落实培训计划及培训内容。

　　3、每月培训不得少于3次，机械操作演练每周不得少于2次。

　　4、每次培训出勤人数达到100%(执勤人员除外)。

　　5、人员上岗工作时是否遵照培训内容执行。

　　6、制定项目内电梯轿厢、不锈钢等保养计划。

　　办公室、库房管理及卫生：

　　1、桌面物品摆放整洁不得有杂物、灰尘。

　　2、地面无碎纸、烟头、痰渍等垃圾。

　　3、地面保持光亮。

　　4、卫生间干净整洁无异味。

　　5、物品摆放整齐划一。

　　6、物品存放有明显标识，无过期物品。

　　7、生活垃圾日产日清，无积存。

　　8、垃圾运输时不遗洒。

　　组织协调：

　　1、合理安排员工的工作任务。

　　2、对发生的问题在第一时间内迅速解决。

　　3、能积极配合其他部门的工作。

　　人员流动：

　　驻场乙方保洁员辞职流动人员人数每月不得多于2人，每超出一人扣一分。

　　备注：

　　违反上述评估标准的当事人必须在《保洁服务日检表》上认证签名，如拒绝签名，以见证为据，记录在案则同样有效。《保洁服务日检表》中确认的每个不合格项扣0.5分。

　　附件三

　　XX家园保洁服务评估表

　　评估项目分数备注

　　岗位纪律(20分)

　　仪表仪容(20分)

　　服务质量(20分)

　　培训情况(10分)

　　办公室、库房管理及卫生(10分)

　　组织协调(10分)

　　人员流动(10分)

　　合计

　　评分跟进及付款安排

　　90-100分支付100%服务费

　　85-90分项目针对评估弱项，令外判公司限期整改，时间为一周，整改后项目出据外判公司整改情况报告，支付95%服务费。

　　80-85分项目针对评估结果，对外判公司提出书面警告，限一周整改，整改后项目出据外判公司整改报告，支付90%服务费

　　80分以下我公司将按合同规定之条款，解除合同。

　　被评估单位驻场负责人：

　　客服部经理：

　　项目经理：

　　日期： 年 月 日

　　附件四

　　XX家园服务设备、器材、物料明细表

　　序号名称规格产地或品牌单位数量备注

　　1尘推90厘米套装广州白云套16 一 次 投 入 后 保 持 正 常 使 用 状 态 以 旧 换 新

　　2尘推套90厘米广州白云个16

　　3高处作业伸缩杆2米、4米广州白云根5

　　4塑料桶20升北京个16

　　5尘推60厘米广州白云套4

　　6喷壶(小)北京个16

　　7喷壶(大)北京个8

　　8小开刀35厘米北京把16

　　9恭桶刷舌头刷北京把

　　10雪推60厘米北京把8

　　11玻璃刮子35厘米广州白云套10

　　12墩布圆头河北定做把20

　　13簸箕(塑料)35厘米北京把16

　　14扫把(长把)塑料北京把16

　　15掸子长把北京把8

　　16竹扫把加长北京把8

　　17清洁篮多功能北京只16

　　18抹布定制北京条51

　　19胶皮手套粤龙牌付16

　　20推水器90厘米广州白云把8

　　21安全带定制北京个10

　　保洁药剂

　　1芳香球河北大城个 随时 保 持 供 应

　　2垃圾袋800×1200(黑)河北永进个3000

　　3550×800(白)河北永进个200

　　4300×400(白)河北永进个2000

　　5万能清洁剂加仑/桶北京精细加仑

　　6洁厕清洁剂2.5KG/桶北京精细加仑

　　7牵尘液3、5KG/桶北京精细加仑

　　8洗涤灵0.5KG/瓶北京精细加仑

　　9消毒液500G/瓶北京精细瓶

　　10五洁粉1公斤/袋袋

　　11玻璃清洁剂3.5公斤/桶广州超宝加仑

　　12不锈钢保养剂3.5公斤/桶广州超宝加仑

　　13除油剂3.5公斤**超宝加仑

篇4：超市保洁服务的措施

　　超市保洁服务的措施

　　把握超市的自身特点，把握物业难点，把握业主需求焦点，是制定切实可行服务实施方案，实现高水平服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以客户需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁服务。

　　超市保洁工作繁重而辛劳，且直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，我们根据以往超市保洁的成熟管理经验，需对保洁工作进行合理、科学的筹划，以规范公司卖场管理，提高服务工作质量，降低工作难度。根据××超市的自身特点，我们拟实行针对性管理模式

　　(一)模块化管理思路

　　管理过程中坚持以下三条原则。(一)以人为本的优质服务理念：服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。面对超市特有的物业特点所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足业主的合理需求。(二)规范化管理：参照公司的ISO9001(2000)质量体系，我们将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001(2000)国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。(三)全员责任制管理模式及：即物管处全员对辖区物业管理内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。

　　(二)操作规程

　　商场的日常清扫保洁可分为营业前、营业中、停业后3个段落。

　　1. 营业前

　　(1)营业前商场内无顾客，应抓紧清扫地面。

　　(2)营业前各柜台都在上货，应在短时间内将各柜台的包装箱、包装纸收集清运到指定地点。

　　(3)如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗，此时应抓紧完成。

　　2. 营业中

　　(1)定时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主，牵尘时携带毛巾、刮刀和溶剂。

　　(2)巡回清洁时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理。

　　(3)依次逐项擦拭其他。包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。

　　3. 停业后

　　商场停业后需彻底刷洗地面，可安排夜班作业。对商场内垃圾进行收集清运，对地面进行彻底的清洗。具体安排应按商场要求确定。

　　(三)商场卫生间的保洁、除臭和消毒

　　卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，可分为常规巡视和每日大清洁两种。每日常规巡视的次数可根据具体人流量和标准要求而定，周期性大清洁一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。

　　(1)卫生间的巡回保洁

　　卫生间的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，高档物业的卫生间，白天(指上午8：00至夜间10：00)每1.5小时保洁一次。主要工作程序如下:

　　1)补做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人未冲走的粪便;夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。

　　2)清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手台面的水迹等。

　　3)如无空气清新剂自动喷射器，则应喷洒适量的空气清新剂，在小便器中补加卫生球。

　　4)检查是否需要补充便纸、手纸或皂液以及空气清新剂等用品。

　　(2)卫生间的除臭卫生间的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有：

　　1)清除异味、臭味的来源

　　2)建立良好的通风换气环境应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。

　　3)采用化学除臭其方法是在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球。

　　(3)卫生间的消毒

　　卫生间的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好卫生间的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。

　　卫生间的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。

　　1)卫生间的室内环境消毒是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1%～5%的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。

　　2)大、小便器等卫生洁具的消毒

　　这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。

　　3)在进行卫生间消毒时应注意的事项

　　①消毒与保洁相结合，做好卫生间的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。

　　②在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受到损害。

　　认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内。

篇5：超市保洁服务特点分析

　　超市保洁服务特点分析

　　随着商业超市竞争日趋激烈，人们对购物环境的要求越来越高。清洁工作已成为超市管理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。嘉联物业专业保洁将根据商场的营业时间及客户要求，制定专业的保洁保养计划。

　　商场的主要特点是：典型的公众场所，全开放式物业，人员来往频繁，客流量大。

　　特点一：超市营业时间集中，作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面;当顾客拥挤时，进行边角擦拭。

　　特点二：超市、顾客双重业主，清洁中充分考虑不要影响顾客游逛，不要引起顾客反感。

　　特点三：超市客流量大，易产生水渍、污渍和垃圾，不但造成重复污染且极易产生安全隐患，因此需及时清理;

　　特点四：生鲜区油渍、污渍出现频率高，需制定专门的保洁方案。

　　特点五：超市地面的彻底清洗，需在夜间进行，应制定专门的操作小组，严格工作制度，确保在商场防损人员配合下行动。

　　特点六：超市易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。

　　特点七：超市卫生间使用频次高，人员复杂，极易产生气味，影响商场环境和顾客心情，因此做好巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状况和体现卫生间品位和档次的重要标志。

　　特点八：对超市的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方。