住宅小区突发事件应急预案示范文本

　　住宅小区突发事件应急预案示范文本

　　一、房屋结构及高空坠物风险应急预案

　　(一)预防与预警

　　1、日常巡查

　　根据住宅小区内房屋坐落位置等实际情况，项目经理(负责人)应合理制定道路、楼道、屋面等公共区域日常巡查路线，定期巡查外墙墙面、外窗、挑檐、公共出入门厅、屋顶附着物，以及空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等外墙附着物。

　　2、巡查记录

　　日常巡查应如实记录巡查时间、人员、巡查情况等相关信息，如日常巡查发现、接到业主(使用人)反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患的，应补充记录隐患发生位置、隐患情况以及处置情况等信息。

　　3、警示提示

　　项目经理(负责人)应当通过公告栏、电子显示屏等载体，及时提醒业主(使用人)做好空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等自用设施设备检查和维护，落实窗台边、阳台边等区域外置物品的防护措施，防范高空坠物发生。

　　(二)应急处置

　　1、信息报告

　　日常巡查发现、接到业主(使用人)反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患的，应第一时间向项目经理(负责人)报告。项目经理(负责人)应及时了解现场情况，并立即将相关情况报告建设单位或业主委员会、相关业主、居民委员会和属地街镇。

　　2、警戒防护

　　项目经理(负责人)接报后，应立即组织人员赶到事发现场，采取拉设警戒线等必要措施，并加强现场巡逻，禁止无关人员进入;发生物损或人员伤亡的，应立即拨打相关紧急电话，并做好相关安抚工作。

　　3、紧急排险

　　对于存在安全隐患物业服务企业无法自行处置情形的，应紧急求助专业单位，及时排除现场隐患。

　　4、劝阻报告

　　因业主(使用人)使用不当造成安全隐患的，应及时予以劝阻、制止;劝阻制止无效的，及时报告业主委员会和相关行政管理部门。

　　(三)后期处置

　　1、人员安置

　　对房屋发生坍塌、严重开裂等重大房屋结构安全事故，影响业主(使用人)继续居住的，应当配合属地街镇相关部门做好人员安置工作。

　　2、协助处置

　　根据《上海市住宅物业管理规定》《上海市房屋使用安全管理办法》《关于本市房屋外墙墙面及附着物、建筑附属构件的高空坠物隐患问题处置工作意见》等文件，物业服务企业应当配合相关主体做好善后处置工作。

　　3、总结评估

　　房屋结构、高空坠物安全隐患处置结束的，项目经理(负责人)应及时编制突发事件处置报告，清楚描述房屋结构、高空坠物事件的发生时间、初步原因、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　二、突发公共卫生事件应急预案

　　(一)预防和预警

　　1、宣传引导

　　物业服务企业应关注政府部门发布的本市突发公共卫生事件预警信息，一旦收到相关预警信息的，应通过小区公告栏、电子显示屏等载体普及预防知识，提醒业主采取针对性防控措施，增强业主防范意识和预防保护能力。

　　2、人员物资准备

　　根据政府部门通报的公共卫生预警信息，组织员工接受相关应急知识培训，适量储备消毒药剂、个人防护等物资。

　　3、启动封闭管理

　　收到相关部门发布的预警信息时，按照本市公共卫生事件防控要求，实施必要的防控管理措施。

　　对于非本小区人员、车辆进入小区的，做好实名登记以及测量体温。限制外卖、快递等高暴露职业人员进入小区内部，设置物品临时堆放点，妥善存放业主(使用人)物品。

　　4、公共区域防控

　　对楼道、大堂、电梯等室内公共区域按规定进行消毒清洁，保证每日2次以上频率，并做好消毒记录。

　　小区广场、娱乐设施、垃圾集中投放点和绿化带等外部区域，使用专用消毒喷雾进行全方位消毒处理，根据公共卫生防控要求每日消毒2次以上，人员接触较多的器械或设施设备上，应增加消毒频次。

　　(二)应急处置

　　1、信息报告

　　本小区发生突发公共卫生事件或疑似公共卫生事件的，项目经理(负责人)应立即向属地街镇和卫生部门等报告突发公共卫生事件情况，包括公共卫生事件范围、影响区域及人员情况、采取措施情况等内容。

　　2、重点防控

　　根据属地街镇和卫生部门要求，积极配合相关工作人员开展入户排查等工作。对列为重点关注的居家隔离人员，配合相关政府部门采取物资配送、上门收取垃圾等措施保障业主(使用人)日常生活，每日记录信息并报告属地街镇。

　　3、消毒处理

　　按照公共卫生事件相应的处置要求，加大对小区公共区域消毒频次，必要时设置禁止人群聚集标识。

　　4、总结评估

　　突发公共卫生事件结束后，项目经理(负责人)应组织有关人员对突发公共卫生事件的处置情况进行总结评估，并编制突发事件处置报告，清楚描述突发公共卫生事件的时间及影响范围、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　三、突发火灾应急预案

　　(一)应急处置

　　1、火警确认

　　(1)接到消防监控设备或业主(使用人)的电话报警后，保安人员应使用图像设备或立即赶赴现场进行火警确认。

　　(2)接到业主(使用人)或消防部门通知的火灾报警后，项目经理(负责人)应立即组织至少2人前往现场，进行火警确认，并做好先期处置准备工作。

　　2、先期处置

　　经到场人员判断为初期火情时，应立即拨打119或110电话报警时要说明火灾详细地址、起火部位、燃烧物质、有无人员被困情况和联系方式等重要事项;同时对火灾进行先期处置和组织人员疏散逃生。

　　3、疏散逃生

　　保安人员应通过手持扩音器、广播等设备，反复广播发生火灾的部位和人员疏散路径，引导受火灾威胁或可能受威胁的业主(使用人)沿消防逃生指示标识疏散;人员疏散至安全区域后，应对疏散人员进行清点、登记，配合公安、消防等部门及居民委员会确认人员伤亡及被困情况。要做好安抚工作，将受伤人员转移到安全、通风处实施应急救治，并拨打120电话请求救护。

　　4、启停设施设备

　　立即通知维修人员到场，切断火灾区域的电源和供气阀门，保障供水管网、排烟、喷淋和应急照明等消防设施设备正常运行，应将电梯迫降至底层，关闭使用，并设置停用标识。

　　5、协助救援

　　火警报警后，项目经理(负责人)应立即组织人员至主要出入口，引导消防救援车辆进入，并清除可能会影响救援车辆进入施救的障碍物。在消防通道和逃生通道出入口设置警戒区，接应疏散人员至安全区域，劝阻围观人员保持安全距离，维护现场秩序。根据现场工作需要，实时配合消防、救护等部门开展救援工作。

　　6、恢复秩序

　　消防救援队伍、救护人员完成施救任务撤离后，保安人员应迅速组织恢复起火点周边公共区域的秩序和环境，保护第一现场，做好现场看护和出入人员登记。

　　(二)后期处置

　　1、配合调查

　　项目经理(负责人)应积极配合有关部门开展火灾原因调查工作，并了解处置结果。

　　2、总结评估

　　突发火灾救援处置结束后，项目经理(负责人)应及时编制突发事件处置报告，清楚描述起火时间及范围、初步原因，处置过程、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　四、突发治安刑事事件应急预案

　　(一)斗殴、伤人事件

　　1、接报处置

　　巡查发现或接报发生斗殴、伤人事件后，应立即拨打110电话报警，并报告项目经理(负责人)，项目经理(负责人)应组织保安人员赶到现场疏散围观人群并记录现场情况。

　　2、应急处置

　　报警后，保安人员应引导警务人员至事发区域进行处置。若已造成人伤的，保安人员须立即拨打120电话请求救护，并清除可能会影响救护车辆进入施救的障碍物，引导辆进入。

　　3、后期处置

　　(1)配合调查

　　警务人员处置结束后，项目经理(负责人)及保安人员须配合警方开展调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。造成公共财产损坏的，项目经理(负责人)应进行统计并向相关责任人索赔。

　　(2)总结评估

　　在斗殴、伤人事件警方现场处置完毕后，项目经理(负责人)编制突发事件处置报告，清楚描述斗殴、伤人事件发生、处置、损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　(二)盗窃事件

　　1、接报处置

　　巡查发现或接报盗窃事件后，应提示当事人报警处置，并报告项目经理(负责人)。项目经理(负责人)应组织保安人员维护现场秩序，在警务人员到达案发现场前，劝阻无关人员离开现场。若为住宅小区公共财物被盗窃，应由项目经理(负责人)进行报警处置。

　　2、应急处置

　　发现犯罪分子正在实施盗窃的，保安人员应在保证自身安全的前提下，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并及时报警;对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸。

　　发现疑似盗窃人员的，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

　　已报警处理的，保安人员应引导出警车辆及警务人员至案发现场。

　　项目经理(负责人)应组织保安人员坚守岗位保持正常服务，同时加强对小区隐蔽部位及绿化密集区域的巡查。

　　3、后期处置

　　(1)配合调查

　　项目经理(负责人)及保安人员须配合警方的调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。

　　(2)总结评估

　　在盗窃事件警方现场处置完毕后，项目经理(负责人)编制突发事件处置报告，清楚描述盗窃事件发生、处置、损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　(三)抢劫事件

　　1、接报处置

　　巡查发现或接报犯罪分子正在实施抢劫时，应立即报警，并迅速通知相关工作人员赶往现场。

　　2、应急处置

　　保安人员应在保证自身安全的前提下，采取合法手段对犯罪分子进行控制;对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸。

　　如犯罪分子已逃离现场，保安人员应安抚好受害者，等待警方到场，同时记住犯罪分子体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，同时呼叫监控中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子。

　　在事故现场安排工作人员，疏散围观人员，现场各类物证不得触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证。

　　抢劫事件造成人身伤害的，应立即拨打120电话请求救护，并清除可能会影响救护车辆进入施救的障碍物，引导车辆进入。

　　3、后期处置

　　(1)配合调查

　　项目经理(负责人)及保安人员应配合警方的调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。

　　(2)总结评估

　　在抢劫事件警方现场处置完毕后，项目经理(负责人)编制突发事件处置报告，清楚描述抢劫事件发生、处置、损失等情况汇总，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

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篇2：物业管理突发事件应急预案九

　　物业管理突发事件应急预案九

　　一、指导思想

　　为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护企业员工、小区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全，保护住户和业主的人身及其生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。

　　二、使用范围

　　本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件，包括突发性水 溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。根据企业的特点，重点范 围包括：公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。

　　三、工作原则

　　在区委、区政府和集团突发事件领导小组的统一协调下，按照突 发公共事件信息报告制度和处置指挥网络，根据不同事件特点妥善、 高效地开展应急处置工作，确保万无一失。

　　四、组织领导与应急处置指挥

　　1、突发事件应急领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： 联络员：

　　2、应急处置指挥：

　　⑴、组长发出应急预案处置指令，指挥各职能人员执行指令;

　　⑵、副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性;

　　⑶、负责抢险、组织和缩小事态的发展;

　　⑷、 负责事故伤员救治;

　　⑸、负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作;

　　⑹、负责人力资源的供应调度，其他员工应听从领导小组的调遣，积极参与救护或抢险;

　　⑺、当值和值班人员应严守岗位;

　　⑻、联络员负责向上级部门及时汇报信息情况。

　　五、应急处置程序

　　1、突发性水浸事故处理程序

　　⑴、当接投诉或报告后，即时前往现场观察;

　　⑵、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置并立即关闭有关的水阀，如遇下水道阻塞，应立即疏通;

　　⑶、观察现场附近的电力设备，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　2、抗台防汛期间的预防措施

　　⑴、抗台防汛期前，成立公司抗台防汛领导小组，在专用抗台防汛值班记录簿上填写领导小组成员及有关抢险人员的电话联系网络， 落实各级责任制。台风暴雨时，公司值班人员和各部门值班人员必须与公司主管领导保持联系，听从指示，并与上级公司保持联系，服从 上级公司应急调动。

　　⑵、检查管辖范围内所有建筑物是否有危险因素存在，并及时观察，及时提供补救措施。

　　⑶、留意电台播放有关台风暴雨的进展消息，及时将最新讯息反馈给值班人员。

　　⑷、遇突发事件，主要领导与分管领导全部到位，靠前指挥。由公司工程部负责人牵头，统盘负责协调指挥，明确分工。

　　⑸、公司储备相当数量抢险救灾工具、材料，并经查检查，有效完成各类抢险、救灾工作及救援受伤人员。

　　⑹、当台风讯号降低后，对全范围内垃圾淤塞的地方进行清理，保证小区居民及业主的正常生活。

　　3、电梯发生紧急故障的处理

　　⑴、电梯在行驶中突然停电 如遇突然停电，电梯在二层间，无法开门将人员退出，驾驶员应 首先切断电源，将操纵手柄回零，并用通讯设施与外部联系。若停电事件较短可将电源恢复后再开动行驶;停电时间长，驾驶员要通知检 修人员到机房，松开制动器，用手盘手轮方法将电梯移动到嶒站，将乘客送出轿厢，驾驶员同时关闭所有开关，将层门轿门关好。

　　⑵、控制失灵电梯突然失去控制，发生超速，虽关闭电源开关，亦无法制止电 梯运行，这时驾驶员要保持镇静，稳定乘客情绪，不允许有打开轿厢门、跳出轿厢的任何企图，并急告乘客采取自我保护措施，双手扶住 轿壁，脚尖踮起，双腿微屈，口微张，以防止冲击伤害。

　　⑶、机械故障当轿厢在运行中，如发觉有异常的噪音、振动声、撞击声等，应立即停止运行，关断电源开关，检查牵引机、钢丝绳、导轨导靴、轴承、轿顶平层架和井道中的隔磁铁板，轿门地坎和开门刀、门锁的间隙等。

　　4、盗窃、匪警应急处理程序

　　⑴、 小区保安在执勤中遇有或接公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为(如打、砸、抢、偷等)时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。

　　⑵、 当发生突发案件时， 要保持镇静， 在保证自身安全的情况下， 设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电 话报警同时通知向相关领导汇报。

　　⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。

　　⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、 身体特征、 所用交通工具特征等记录下来;有案发现场的 (包括偷窃、 抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关 人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。

　　⑸、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告 公安机关。

　　⑹保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　5、火警处理程序

　　⑴、保安接火灾在报警时，应在第一时间向领导小组汇报 ，严守各自岗位待命，并拨打“119”火警电话。

　　⑵、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，扑救抢险。

　　⑶、现场若困有住户或业主，应本着“先人员、后财产”的原则抢救;若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由上级领导决定是否破 门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做解释工作。

　　⑷、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　⑸、扑救完毕后由领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失， 并协同居委会做好安置工作， 并写出书面报告上级主管部门。 突发事件或异常情况处理程序， 应在上级部门和专业部门的

　　六、 突发或异常情况处理程序

　　安排下进行专项演练，以验证其有效性。 安排下进行专项演练，以验证其有效性。

　　七、处置保障

　　公司严格按照职责分工和行业特点进行应急准备，加强日常工作，为处置突发事件或异常情况提供切实、可靠的保障。

　　1、应急队伍保障公司成立突发事件或异常情况应急处置队伍， 发挥基层各工种技术力量，建立一支拉得出，打得响的队伍。

　　2、应急物资的保障公司根据企业特点， 加强应急物资的储备， 做好抢险物资 (工具、 材料、器材、医药用品等)储备(与防汛防台、房屋抢险、反恐及安全生产事故处理等应急预案 2 结合) ，并加强对储备物资的管理，确保储备物资的维护、补充和更新，防止储备物资被盗、挪用、流散和 失效。

　　3、通讯保障 附：公司值班室及有关负责人联系电话：

　　八、预案管理

　　1、严格按照各自职责，加强对应急预案实施过程的监督检查， 发现问题要及时互通情况，采取有效措施，及时落实整改。

　　2、本预案由公司突发事件或异常情况应急领导小组负责解释。

　　3、本预案自 年 月 日起施行，并报集团备案。

篇3：客运站公共突发事件应急预案(3)

　　公共突发事件应急预案

　　一、目的

　　以“***”重要思想为指针，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照统一指挥、分工协作、迅速控制、减少损失的原则，科学有效地预防和控制公路客运站站内的突发事件，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响。

　　二、组织指挥机构及职责任务

　　组长：客运站站长、支部书记(负责突发事件的总体工作)

　　副组长：客运站副站长(负责协助总指挥工作，总指挥未到场时行使总指挥职责权力)

　　成员：客运站中层以上干部(负责疏散、扑救、报警、宣传、消毒、救护、信息反馈、事故调查、治安管理、物资配备等)

　　三、应急响应

　　(一)发生火灾、爆炸时的应急响应

　　发现灾害事故后，由通讯组迅速拨打“119”报警，同时向运管处、公安部门报告。若发现伤亡人员要与医院联络前来救助。通讯组要利用有线、无线等通讯方式保持火场指挥与各行动组之间的联络，同时保持与公安、消防、医院、电力等外界部门的联络，并保障通讯的畅通有效。

　　在专业抢险部门未到之前，事故总指挥立即组织疏散和现场扑救，疏散组通过广播或直接口头通知，利用旅客通行门、检票口和安全出口对旅客和站内工作人员进行疏散，引导至安全的场地。在组织疏散过程中要搞好宣传，稳定旅客和工作人员情绪，保持疏散秩序，防止造成混乱和恐慌。抢险车辆到来后，由疏散组引导抢险车辆进入事故现场。

　　破坏组要疏通防火通道，保证疏散人员的道路畅通无阻，打出防火隔离带，切断电源。

　　扑救组要按照火灾情况、起火物的性质启用灭火器、消火栓、砂土及其他扑火工具进行初期扑救。

　　在火灾失去控制涉及抢险职工生命安全时，总指挥下达紧急疏散命令。各组携带重要物品、现金、账簿等转移到指定地点。

　　(二)发生群体斗殴时的应急响应

　　站内发生群体斗殴事件时，站派出所要迅速拨打“110”报警，并组织人员尽力控制事态发展，疏散围观群众，等公安机关到达后配合公安机关处理。若发现伤亡人员站派出所应拨打“120”请求救助，由医院处置伤亡人员。

　　(三)发生重大*事件时的应急响应

　　发现职工、经营者有集体越级*迹象时，由部门负责人、信访工作人员、主管站长到现场进行劝说，做好相关政策解释工作，阻止*群众进一步行动，同时由办公室将情况报告运管处、交通局，并由站派出所进行监视，防止*群众失控。

　　发现职工、经营者集体越级*时，部门负责人、信访工作人员、主管站长要迅速查明*群众自然情况、*规模、行进路线、乘坐车次等，立即将情况报告运管处、交通局，并成立协调处理小组赶赴指定地点，配合上级有关部门积极进行处理，防止事态进一步扩大。对*群众进行阻拦、劝说，有关领导要同*群众见面，了解情况，宣传政策，答疑解难，共同商议解决问题的办法，并将*群众安全带回。

　　群众驾车集体到省*时，要迅速将情况报告市运管处、交通局，同时通知公路管理部门设卡拦截，并立即派出追截小组进行追截。

　　群众到市委、市政府集体*时，站办公室要立即向市信访办报告，并成立协调小组到现场进行劝说，力争将*群众劝离。

　　访事件处理结束后，信访工作人员及时将情况上报市运管处、交通局。

　　(四)发生疫情时的应急响应

　　发现人员或家禽出现疫情的，立即对人员或家禽进行隔离，并向运管处、交通局、市防疫部门报告，由卫生防疫部门对其进行检查，拒绝检查的，要请公安部门协助。

　　对经卫生防疫部门确定的病例，卫生防疫部门应迅速将病人运送到指定医院或将家禽等运送到指定地点销毁，客运站要协助卫生防疫部门组织疏送。

　　对与该病例有密切接触的人员由客运站进行登记。登记的主要内容包括姓名、性别、年龄、家庭住址或工作单位、联系电话等，以留备查。

　　对发现病例的场所在卫生防疫部门的指导下立即进行彻底的消毒。必要时卫生防疫部门和公安部门可驻站进行防疫检查和治安管理，客运站要配合卫生、公安机关，并要配备充足的防疫用品，坚持每日消毒，直至疫情结束。

篇4：环卫作业应对突发事件的应急预案

　　环卫作业应对突发事件的应急预案

　　(一)迎接重大活动和检查评比

　　1、活动前准备

　　① 制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。

　　② 检查工具等保洁物资的库存情况，并采购到位。

　　③ 检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

　　④ 储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。

　　⑤ 召开动员会，引起思想上的重视。

　　2、活动期间

　　① 保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息

　　② 明确管理人员分工，单班管理人员可增加1 倍,加强路面巡查,以此提高信息反馈处理速度。

　　③ 明确保洁分工，单班保洁人数可增加二二分之一，以此提高保洁作业速度。

　　④ 可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。

　　⑤ 做好后勤保障工作。

　　3、活动过后

　　① 总结经验和教训

　　② 做好记录存档。

　　(二)恶劣天气应急预案

　　1、前期准备:

　　① 建立由15 人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

　　② 恶劣天气预警前,准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。

　　③ 检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

　　④ 关注气象部预报。

　　⑤ 召开动员大会,引起重视，做好个人防护措施。

　　⑥ 高温天气，做好降温准备,贮备降温用品。

　　2、期间:

　　① 服从主管部门安排。

　　② 应急突击队成员集中待命,情况发生时由项目负责人现场指挥。

　　③ 做好预防保护措施,极力保证设施、设备的安全。

　　④ 情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。

　　⑤ 恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

　　⑥ 高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。

　　3、过后:

　　3.1、总结经验和教训，完善应急处理办法。

　　3.2、做好台账记录。

　　3.3、安全事故处理

　　① 为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为道路清扫保洁项目提供风险保障。

　　② 与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。

　　③ 提高安全管理员的风险预见分析能力培养,加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。

　　④ 在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全

　　(三)服务质量保证承诺书

　　如我公司中标，我公司将保证服务质量水平达到采购方预期目标，具体如下:

　　1.清扫保洁人员规范作业，依据项目定保洁人员、定保洁时间、分配保洁路段。

　　2.我公司内部建立道路清扫保洁质量考核体系，落实考核人员，每天进行巡回考核检查。

　　3.严格遵守保洁清扫作业时间，对散落在道路中的垃圾，及时清除。

　　4.道路保洁人员文明作业，小心执扫，控制扬尘，不将垃圾、污水扫到、溅到行人身上，不将垃圾堆放或停留在窨井盖上,不将垃圾扫入或倒入窨井、道路绿地、河道等处。保洁车辆停放地点适当,不靠近车行线，车容整洁。

　　5.道路保洁人员统一穿着安全反光标志服装上路作业，并教育保洁人员注意安全生产，发生意外事故责任由我司自行承担。

　　6.驾驶员必须有驾驶证和良好驾驶经验;如发生事故由我司负责处理,并承担所需一切费用。

　　7.我公司聘用的保洁人员工资不低于当地政府规定的最低工资标准，保证按时发放，并为保洁人员交纳保险及办理必要的劳保福利，所聘用的清扫保洁人员的各种纠纷与采购方无关。

　　8.及时解决来信、来访，并根据采购方要求及时处理;完成采购方临时交办的突击性任务及清理沿途卫生死角。

　　9.发生重大伤亡及其他安全事故，我公司就有关规定立即上报有关部门并通知采购方，同时按政府有关部门要求处理,由事故责任方承担发生的费用。

篇5：物业保安部突发事件或紧急情况应急预案

　　物业保安突发事件或紧急情况应急预案

　　一、 简介

　　保安应急预案是指保安部门为应对突发事件或紧急情况而制定的一套具体操作流程和应对措施的计划。该预案的制定旨在加强保安人员的紧急应对能力，提高处理突发事件的效率，保障人员和财产的安全，并最大程度减少损失。

　　二、 预案编制的原则

　　1. 依法依规：预案的制定要符合相关法律法规及规章制度的要求。

　　2. 综合性原则：预案的内容要全面，包括人员、设备、程序、能源等各方面的安排。

　　3. 预见性原则：预案要具备预见性和前瞻性，能够预测并应对各类可能发生的突发事件。

　　4. 持续更新：预案要随时根据实际情况进行更新和修订，确保其有效性。

　　5. 可操作性原则：预案要具体详细，操作性强，能够指导保安人员迅速、准确地应对突发事件。

　　三、 应急预案的组成部分

　　1. 预案编制组织机构：制定、修订、实施和管理保安应急预案的责任部门和相关岗位。

　　2. 预案编号及修订记录：对各个版本的预案进行编号，并记录每次的修订情况。

　　3. 应急预案的范围和适用对象：明确该预案适用的场所、区域及人员范围。

　　4. 突发事件分类和等级划分：根据事件的性质和严重程度，将事件进行分类和等级划分。

　　5. 应急响应程序：突发事件发生后，各职责部门和人员的协调配合、指挥调度流程。

　　6. 保安人员的应急职责：不同岗位的保安人员在突发事件中具体的职责和工作要求。

　　7. 应急装备和设施：列明保安接收的各类应急装备和设施，并注明定期检查和维护的要求。

　　8. 应急通讯和报警系统：明确保安人员在突发事件中的通讯和报警方式及应急通信的联系方式。

　　9. 突发事件处理流程：针对突发事件具体制定的处理流程和应对措施。

　　10. 事后处理和总结：突发事件处理完成后的信息报告、事后处理和总结工作。

　　四、 应急预案的操作流程

　　1. 突发事件的报告：保安人员在发现突发事件后，第一时间向上级汇报。

　　2. 应急指挥中心的成立：根据事件的性质和等级，及时成立应急指挥中心，统一指挥调度。

　　3. 保安力量的调集：根据预案的要求，迅速将保安力量调集到事发地点，展开应急处置工作。

　　4. 信息的收集和反馈：及时收集事发地点的相关信息，并将其反馈至应急指挥中心。

　　5. 周边区域的封控和疏导：根据预案要求，封控事发区域并进行人员疏导和交通指挥。

　　6. 对涉事人员和场所的保护：采取有效措施，保护事态发展中的涉事人员和相关财产。

　　7. 现场处置工作：根据预案的要求，对现场进行处置工作，尽量减少人员伤亡和财产损失。

　　8. 协调相关部门的支持：根据需要，与相关部门进行联系和协调，共同应对突发事件。

　　9. 事后的总结和整改：事件处理完成后，及时总结经验教训，并对预案进行修订和完善。

　　五、 应急演练和培训

　　1. 定期组织应急演练：根据预案的要求，定期组织保安人员进行应急演练。

　　2. 不同类型突发事件的模拟训练：根据实际情况，模拟不同类型的突发事件进行训练。

　　3. 指挥调度能力的培训：加强保安人员的指挥调度能力，提高应急时的协调能力。

　　4. 应急知识的培训：提供相关的应急知识培训，增强保安人员的综合应对能力。

　　六、 预案的修订和管理

　　1. 定期修订预案：根据实际情况和总结经验，定期对预案进行修订和完善。

　　2. 保安人员的培训和考核：定期进行保安人员的培训和考核，提高应急处理能力。

　　3. 预案的备份和存储：将预案备份并妥善存储，以防丢失或损坏。

　　4. 预案的宣传和推广：对保安人员进行预案的宣传和培训，提高其应急处理能力。

　　5. 多部门的合作与配合：与相关部门进行合作和配合，共同应对突发事件。