物业管理突发事件应急预案九

　　物业管理突发事件应急预案九

　　一、指导思想

　　为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护企业员工、小区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全，保护住户和业主的人身及其生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。

　　二、使用范围

　　本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件，包括突发性水 溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。根据企业的特点，重点范 围包括：公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。

　　三、工作原则

　　在区委、区政府和集团突发事件领导小组的统一协调下，按照突 发公共事件信息报告制度和处置指挥网络，根据不同事件特点妥善、 高效地开展应急处置工作，确保万无一失。

　　四、组织领导与应急处置指挥

　　1、突发事件应急领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： 联络员：

　　2、应急处置指挥：

　　⑴、组长发出应急预案处置指令，指挥各职能人员执行指令;

　　⑵、副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性;

　　⑶、负责抢险、组织和缩小事态的发展;

　　⑷、 负责事故伤员救治;

　　⑸、负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作;

　　⑹、负责人力资源的供应调度，其他员工应听从领导小组的调遣，积极参与救护或抢险;

　　⑺、当值和值班人员应严守岗位;

　　⑻、联络员负责向上级部门及时汇报信息情况。

　　五、应急处置程序

　　1、突发性水浸事故处理程序

　　⑴、当接投诉或报告后，即时前往现场观察;

　　⑵、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置并立即关闭有关的水阀，如遇下水道阻塞，应立即疏通;

　　⑶、观察现场附近的电力设备，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　2、抗台防汛期间的预防措施

　　⑴、抗台防汛期前，成立公司抗台防汛领导小组，在专用抗台防汛值班记录簿上填写领导小组成员及有关抢险人员的电话联系网络， 落实各级责任制。台风暴雨时，公司值班人员和各部门值班人员必须与公司主管领导保持联系，听从指示，并与上级公司保持联系，服从 上级公司应急调动。

　　⑵、检查管辖范围内所有建筑物是否有危险因素存在，并及时观察，及时提供补救措施。

　　⑶、留意电台播放有关台风暴雨的进展消息，及时将最新讯息反馈给值班人员。

　　⑷、遇突发事件，主要领导与分管领导全部到位，靠前指挥。由公司工程部负责人牵头，统盘负责协调指挥，明确分工。

　　⑸、公司储备相当数量抢险救灾工具、材料，并经查检查，有效完成各类抢险、救灾工作及救援受伤人员。

　　⑹、当台风讯号降低后，对全范围内垃圾淤塞的地方进行清理，保证小区居民及业主的正常生活。

　　3、电梯发生紧急故障的处理

　　⑴、电梯在行驶中突然停电 如遇突然停电，电梯在二层间，无法开门将人员退出，驾驶员应 首先切断电源，将操纵手柄回零，并用通讯设施与外部联系。若停电事件较短可将电源恢复后再开动行驶;停电时间长，驾驶员要通知检 修人员到机房，松开制动器，用手盘手轮方法将电梯移动到嶒站，将乘客送出轿厢，驾驶员同时关闭所有开关，将层门轿门关好。

　　⑵、控制失灵电梯突然失去控制，发生超速，虽关闭电源开关，亦无法制止电 梯运行，这时驾驶员要保持镇静，稳定乘客情绪，不允许有打开轿厢门、跳出轿厢的任何企图，并急告乘客采取自我保护措施，双手扶住 轿壁，脚尖踮起，双腿微屈，口微张，以防止冲击伤害。

　　⑶、机械故障当轿厢在运行中，如发觉有异常的噪音、振动声、撞击声等，应立即停止运行，关断电源开关，检查牵引机、钢丝绳、导轨导靴、轴承、轿顶平层架和井道中的隔磁铁板，轿门地坎和开门刀、门锁的间隙等。

　　4、盗窃、匪警应急处理程序

　　⑴、 小区保安在执勤中遇有或接公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为(如打、砸、抢、偷等)时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。

　　⑵、 当发生突发案件时， 要保持镇静， 在保证自身安全的情况下， 设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电 话报警同时通知向相关领导汇报。

　　⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。

　　⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、 身体特征、 所用交通工具特征等记录下来;有案发现场的 (包括偷窃、 抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关 人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。

　　⑸、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告 公安机关。

　　⑹保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　5、火警处理程序

　　⑴、保安接火灾在报警时，应在第一时间向领导小组汇报 ，严守各自岗位待命，并拨打“119”火警电话。

　　⑵、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，扑救抢险。

　　⑶、现场若困有住户或业主，应本着“先人员、后财产”的原则抢救;若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由上级领导决定是否破 门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做解释工作。

　　⑷、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　⑸、扑救完毕后由领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失， 并协同居委会做好安置工作， 并写出书面报告上级主管部门。 突发事件或异常情况处理程序， 应在上级部门和专业部门的

　　六、 突发或异常情况处理程序

　　安排下进行专项演练，以验证其有效性。 安排下进行专项演练，以验证其有效性。

　　七、处置保障

　　公司严格按照职责分工和行业特点进行应急准备，加强日常工作，为处置突发事件或异常情况提供切实、可靠的保障。

　　1、应急队伍保障公司成立突发事件或异常情况应急处置队伍， 发挥基层各工种技术力量，建立一支拉得出，打得响的队伍。

　　2、应急物资的保障公司根据企业特点， 加强应急物资的储备， 做好抢险物资 (工具、 材料、器材、医药用品等)储备(与防汛防台、房屋抢险、反恐及安全生产事故处理等应急预案 2 结合) ，并加强对储备物资的管理，确保储备物资的维护、补充和更新，防止储备物资被盗、挪用、流散和 失效。

　　3、通讯保障 附：公司值班室及有关负责人联系电话：

　　八、预案管理

　　1、严格按照各自职责，加强对应急预案实施过程的监督检查， 发现问题要及时互通情况，采取有效措施，及时落实整改。

　　2、本预案由公司突发事件或异常情况应急领导小组负责解释。

　　3、本预案自 年 月 日起施行，并报集团备案。

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篇2：客运站公共突发事件应急预案(3)

　　公共突发事件应急预案

　　一、目的

　　以“***”重要思想为指针，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照统一指挥、分工协作、迅速控制、减少损失的原则，科学有效地预防和控制公路客运站站内的突发事件，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响。

　　二、组织指挥机构及职责任务

　　组长：客运站站长、支部书记(负责突发事件的总体工作)

　　副组长：客运站副站长(负责协助总指挥工作，总指挥未到场时行使总指挥职责权力)

　　成员：客运站中层以上干部(负责疏散、扑救、报警、宣传、消毒、救护、信息反馈、事故调查、治安管理、物资配备等)

　　三、应急响应

　　(一)发生火灾、爆炸时的应急响应

　　发现灾害事故后，由通讯组迅速拨打“119”报警，同时向运管处、公安部门报告。若发现伤亡人员要与医院联络前来救助。通讯组要利用有线、无线等通讯方式保持火场指挥与各行动组之间的联络，同时保持与公安、消防、医院、电力等外界部门的联络，并保障通讯的畅通有效。

　　在专业抢险部门未到之前，事故总指挥立即组织疏散和现场扑救，疏散组通过广播或直接口头通知，利用旅客通行门、检票口和安全出口对旅客和站内工作人员进行疏散，引导至安全的场地。在组织疏散过程中要搞好宣传，稳定旅客和工作人员情绪，保持疏散秩序，防止造成混乱和恐慌。抢险车辆到来后，由疏散组引导抢险车辆进入事故现场。

　　破坏组要疏通防火通道，保证疏散人员的道路畅通无阻，打出防火隔离带，切断电源。

　　扑救组要按照火灾情况、起火物的性质启用灭火器、消火栓、砂土及其他扑火工具进行初期扑救。

　　在火灾失去控制涉及抢险职工生命安全时，总指挥下达紧急疏散命令。各组携带重要物品、现金、账簿等转移到指定地点。

　　(二)发生群体斗殴时的应急响应

　　站内发生群体斗殴事件时，站派出所要迅速拨打“110”报警，并组织人员尽力控制事态发展，疏散围观群众，等公安机关到达后配合公安机关处理。若发现伤亡人员站派出所应拨打“120”请求救助，由医院处置伤亡人员。

　　(三)发生重大*事件时的应急响应

　　发现职工、经营者有集体越级*迹象时，由部门负责人、信访工作人员、主管站长到现场进行劝说，做好相关政策解释工作，阻止*群众进一步行动，同时由办公室将情况报告运管处、交通局，并由站派出所进行监视，防止*群众失控。

　　发现职工、经营者集体越级*时，部门负责人、信访工作人员、主管站长要迅速查明*群众自然情况、*规模、行进路线、乘坐车次等，立即将情况报告运管处、交通局，并成立协调处理小组赶赴指定地点，配合上级有关部门积极进行处理，防止事态进一步扩大。对*群众进行阻拦、劝说，有关领导要同*群众见面，了解情况，宣传政策，答疑解难，共同商议解决问题的办法，并将*群众安全带回。

　　群众驾车集体到省*时，要迅速将情况报告市运管处、交通局，同时通知公路管理部门设卡拦截，并立即派出追截小组进行追截。

　　群众到市委、市政府集体*时，站办公室要立即向市信访办报告，并成立协调小组到现场进行劝说，力争将*群众劝离。

　　访事件处理结束后，信访工作人员及时将情况上报市运管处、交通局。

　　(四)发生疫情时的应急响应

　　发现人员或家禽出现疫情的，立即对人员或家禽进行隔离，并向运管处、交通局、市防疫部门报告，由卫生防疫部门对其进行检查，拒绝检查的，要请公安部门协助。

　　对经卫生防疫部门确定的病例，卫生防疫部门应迅速将病人运送到指定医院或将家禽等运送到指定地点销毁，客运站要协助卫生防疫部门组织疏送。

　　对与该病例有密切接触的人员由客运站进行登记。登记的主要内容包括姓名、性别、年龄、家庭住址或工作单位、联系电话等，以留备查。

　　对发现病例的场所在卫生防疫部门的指导下立即进行彻底的消毒。必要时卫生防疫部门和公安部门可驻站进行防疫检查和治安管理，客运站要配合卫生、公安机关，并要配备充足的防疫用品，坚持每日消毒，直至疫情结束。

篇3：环卫作业应对突发事件的应急预案

　　环卫作业应对突发事件的应急预案

　　(一)迎接重大活动和检查评比

　　1、活动前准备

　　① 制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。

　　② 检查工具等保洁物资的库存情况，并采购到位。

　　③ 检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

　　④ 储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。

　　⑤ 召开动员会，引起思想上的重视。

　　2、活动期间

　　① 保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息

　　② 明确管理人员分工，单班管理人员可增加1 倍,加强路面巡查,以此提高信息反馈处理速度。

　　③ 明确保洁分工，单班保洁人数可增加二二分之一，以此提高保洁作业速度。

　　④ 可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。

　　⑤ 做好后勤保障工作。

　　3、活动过后

　　① 总结经验和教训

　　② 做好记录存档。

　　(二)恶劣天气应急预案

　　1、前期准备:

　　① 建立由15 人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

　　② 恶劣天气预警前,准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。

　　③ 检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

　　④ 关注气象部预报。

　　⑤ 召开动员大会,引起重视，做好个人防护措施。

　　⑥ 高温天气，做好降温准备,贮备降温用品。

　　2、期间:

　　① 服从主管部门安排。

　　② 应急突击队成员集中待命,情况发生时由项目负责人现场指挥。

　　③ 做好预防保护措施,极力保证设施、设备的安全。

　　④ 情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。

　　⑤ 恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

　　⑥ 高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。

　　3、过后:

　　3.1、总结经验和教训，完善应急处理办法。

　　3.2、做好台账记录。

　　3.3、安全事故处理

　　① 为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为道路清扫保洁项目提供风险保障。

　　② 与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。

　　③ 提高安全管理员的风险预见分析能力培养,加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。

　　④ 在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全

　　(三)服务质量保证承诺书

　　如我公司中标，我公司将保证服务质量水平达到采购方预期目标，具体如下:

　　1.清扫保洁人员规范作业，依据项目定保洁人员、定保洁时间、分配保洁路段。

　　2.我公司内部建立道路清扫保洁质量考核体系，落实考核人员，每天进行巡回考核检查。

　　3.严格遵守保洁清扫作业时间，对散落在道路中的垃圾，及时清除。

　　4.道路保洁人员文明作业，小心执扫，控制扬尘，不将垃圾、污水扫到、溅到行人身上，不将垃圾堆放或停留在窨井盖上,不将垃圾扫入或倒入窨井、道路绿地、河道等处。保洁车辆停放地点适当,不靠近车行线，车容整洁。

　　5.道路保洁人员统一穿着安全反光标志服装上路作业，并教育保洁人员注意安全生产，发生意外事故责任由我司自行承担。

　　6.驾驶员必须有驾驶证和良好驾驶经验;如发生事故由我司负责处理,并承担所需一切费用。

　　7.我公司聘用的保洁人员工资不低于当地政府规定的最低工资标准，保证按时发放，并为保洁人员交纳保险及办理必要的劳保福利，所聘用的清扫保洁人员的各种纠纷与采购方无关。

　　8.及时解决来信、来访，并根据采购方要求及时处理;完成采购方临时交办的突击性任务及清理沿途卫生死角。

　　9.发生重大伤亡及其他安全事故，我公司就有关规定立即上报有关部门并通知采购方，同时按政府有关部门要求处理,由事故责任方承担发生的费用。