物业公司管理层10件不能做的事

　　物业公司管理层10件不能做的事!

　　一忌管理随意性

　　物业管理依赖于制度，物业的各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标、言谈举止等都被严格地规范于制度之中。

　　"做什么，怎么做，做到什么程度，做错了将受到何种处罚"是物业所有员工都非常清楚的，管理者只要按照制度去检查要求，而无需随主观意志指手划脚，更不能置制度于不顾，凭主观情绪与想象任意要求下属"如何做"。否则，员工将无所适从，管理程度也会因为管理者自身的原因造成混乱。

　　二　忌管理决策盲目性

　　决策前调查分析不够，信息不准或管理者主观、片面、缺乏经验及素质不到位，易造成决策失误。

　　三　忌短期管理行为

　　物业管理讲究可持续性，一切工作的计划、方案、目标、决策必须着眼于物业的长远利益，维护公司的生命力和市场竞争力。

　　四　忌越级管理

　　“一级对一级负责，每个人只有一个上司”，越级管理会造成下属无所适从，管理秩序混乱。

　　五　忌"保姆式"管理

　　物业实行层次管理，分级负责，每个职别的人员都有自己明确的职责要求，所以，一级管理人员应该鼓励下级管理人员忠于职守，尽职尽责。切记不能权责独揽，事必躬亲。

　　六　忌经营管理墨守成规

　　物业运行程序有其自身的规律，但其经营、销售、推广必须灵活而富有新意。通过经常开展形式各异且富有吸引力的营销活动，给业主创造一种新颖、温馨的消费环境，从而实现物业公司最佳的经营效益。

　　七　忌管理不拘小节

　　物业的服务功能几乎涉及到社会的各个方面，因此素有"小社会"之称。复杂的服务功能要求物业的管理工作应做到于细微之处一丝不苟。

　　八　忌轻信是非

　　物业是用工密集型行业，岗位复杂，员工密集，管理人员多。因此，必须树立良好的内部风气。各级管理人员要以身作则，为人表率，团结部属，公正待人。

　　九　忌"人情"和私欲

　　人情、私欲是物业管理之大忌，物业公司严格管理的标志是融制度于物业运作的各个环节之中，制度面前人人平等，任何人不能凌驾于制度之上。

　　十　忌缺乏团队精神

　　物业是一个充满活力的有机体，年轻而朝气蓬勃的员工队伍为企业的竞争提供了无与伦比的生存空间。

　　因此，物业管理者应该充分根据这种队伍的年龄优势因势利导，增强企业的凝聚力，树立良好的团队精神，激发全体员工敬业、乐业精神，爱司如家，奋发向上，使全体员工围绕物业经营决策、管理与效益目标这个主旋律而履行职责。

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篇2：物业管理触点详解(荐)

　　20个物业管理触点详解

　　物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。

　　本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。

　　触点1：人行出入口

　　1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

　　2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。

　　3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。

　　4、岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。

　　5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰。

　　6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。

　　7、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

　　8、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

　　9、夜间照明正常。

　　触点2：车行出入口

　　1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

　　2、在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。

　　3、收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。

　　4、交通标识齐全，无破损、干净、清晰。

　　5、岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。

　　6、道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。

　　7、夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。

　　8、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。

　　9、路面无破损、杂物、污迹、积水。

　　10、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

　　触点3：道路、广场

　　1、上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。

　　2、对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。

　　3、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。

　　4、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。

　　5、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。

　　6、各类标识无破损、干净、清晰。

　　7、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。

　　8、雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。

　　9、减速坡(路拱)无破损、斑驳。

　　10、路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。

　　11、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

　　12、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。

　　触点4：水景

　　1、水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。

　　2、提示标识充分、清晰明显，无破损褪色。

　　3、水中及岸边植物长势良好，定期打理。

　　触点5：停车场

　　1、有专人看护，交通指挥动作规范;无车位占用。

　　2、照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。

　　3、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。

　　4、各类标识齐全，无破损、干净、清晰。

　　5、地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。

　　6、排水沟篦子无破损、堵塞、松动。

　　7、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。

　　8、凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施。

　　9、地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。

　　10、地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。

　　11、人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁。

　　12、车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。

　　触点6：围墙

　　1、围墙(栏)完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。

　　2、外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。

　　3、较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等)，每日检查确保完好。

　　触点7：宣传栏

　　1、宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。

　　2、夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。

　　3、张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。

　　4、通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。

　　5、落款盖章，有效期至及时撤下。

　　6、无乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、入户门上)。

　　触点8：苑门、单元门

　　1、苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响。

　　2、把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。

　　3、门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。

　　4、门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员语言规范。

　　5、读卡(密码)器及各类标识无破损，干净、清晰。

　　6、玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。

　　7、冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。

　　触点9：苑落内

　　1、地面无杂物、无积尘、污迹、积水;上下班高峰期加强清洁力度。

　　2、设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。

　　3、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。

　　4、花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。

　　5、电源开关箱、配电房门锁好。

　　6、道路平整，无凹陷、松动、破损。

　　7、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

　　8、架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。

　　触点10：垃圾桶

　　1、垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。

　　2、周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。

　　3、小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。

　　4、小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。

　　触点11：大堂(电梯厅)

　　1、光线充足，空气清新。

　　2、大堂玻璃门有防撞标识。

　　3、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。

　　4、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。

　　5、沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。

　　6、室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。

　　7、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。

　　8、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。

　　9、下雨天及时摆放“小心地滑”标识。

　　触点12：电梯内

　　1、光线充足，通风良好，无异味。

　　2、地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。

　　3、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮;无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。

　　4、运行平稳无异常震动。

　　5、张贴乘梯安全提示、年检合格证书(有效期内)、禁烟标识。

　　6、楼层显示正确无误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，公示救援电话。

　　7、装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。

　　8、遇电梯维修、保养，提前通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。

　　触点13：楼道

　　1、楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。

　　2、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。

　　3、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。

　　4、无异味，通风良好。

　　5、光线充足，灯光开关功能正常。

　　6、防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀;闭门器力度适中，关闭时无冲击。

　　7、消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳;开启正常，灭火器压力正常，无积灰;消防带、枪头、小锤配备齐全;检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。

　　8、楼层标识字迹清晰，无破损。

　　9、高层张贴消防疏散示意图。

　　10、消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟;应急灯无灰尘、工作正常。

　　11、保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。

　　触点14：商铺

　　1、商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。

　　2、无乱拉电线。

　　3、地面无杂物、积尘、油污、积水。

　　4、无油烟污染、噪音扰民。

　　5、商铺人员无聚集喧哗。

　　6、消防箱内器材齐备、完好，定期检查。

　　触点15：前台

　　1、环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。

　　2、墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

　　3、台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。

　　4、等待区域有提供客户休息的椅子(沙发等)，有饮水机，并放置报刊杂志。

　　5、服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。

　　6、严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。

　　7、需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等。

　　8、与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。

　　9、对客户反映的意见当面作认真地记录，并请客户确认。

　　10、如果涉及收费计算过程请客户见证，收费给票据，找零尽可能用新钱。

　　11、办理业务结束主动赠送名片并询问：“请问还有什么可以帮到您?”或告知客户：“如您有需要可随时联系我们。”

　　12、空调、传真机、复印机使用正常。

　　13、沙发、茶几干净整洁。

　　14、室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。

　　15、客户离开时起立送别。

　　触点16：会所

　　1、光线充足，空气清新。

　　2、供暖/空调工作正常，保证合适环境温度。

　　3、服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，使用文明礼貌用语，双手接递物品。

　　4、严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。

　　5、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。

　　6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳，无锈蚀。

　　7、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、标识等完好，无灰尘、污迹。

　　8、物品、器具分类摆放、整齐洁净;各类器材、设施等无破损、呈本色、无明显灰尘、污迹。

　　9、沙发、茶几及装饰物品等整洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。

　　10、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。

　　11、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。

　　12、花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。

　　触点17：电话沟通

　　1、三声内及时接听，自报家门，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。

　　2、如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。

　　3、认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。

　　4、逢节假日，向业主(住户)发送祝福短信。

　　5、重要通知或大型社区文化活动，向业主(住户)发送短信通知。

　　触点18：公共设施维修

　　1、提前告知(张贴工作内容、时间)。

　　2、安全提示(摆放安全提示牌)。

　　3、隔离防护(使用警戒带、围栏/板围出工作区域)。

　　4、工完场清(工作完毕及时清理)。

　　触点19：上门家政维修

　　1、一免：10分钟内完工，免收人工费(注：不对外承诺，各公司结合项目实际情况评估后实施)。

　　2、二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁。

　　3、三要：1、准时(注：急修10分钟到场，零修按预约时间到场)，2、遵守员工行为规范，3、主动询问是否还有其它服务需求。

　　4、四带：一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套。

　　5、维修前有说明(携带维修流程、维修收费标准，对故障情况及收费价格进行说明)，维修中有询问，维修后有讲解。

　　6、不在客户家中饮水吃东西，婉拒客户馈赠，离开时礼貌道别。

　　触点20：上门沟通访谈

　　1、尽可能先预约再拜访;敲门(按铃)轻柔、三声之间有间隔并略后退等候。

　　2、衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅。

　　3、微笑、问好、自我介绍并说明事由。

　　4、入户带鞋套，坐姿端正，婉拒客户馈赠。

　　5、随身携带笔记本，核对客户信息，认真记录客户意见。

　　6、不随意评价客户。

　　7、临走前为客户留下服务名片、便民卡片等。

　　8、离开时致谢告别。

篇3：关于党员干部带头缴纳物业服务费的通知

　　关于党员干部带头缴纳物业服务费的通知

　　市委各部委办，市级国家机关各委局院办行、各直属机关和各人民团体党组织：

　　住宅小区是城市管理和社会治理的基础单元。住宅小区物业服务和管理，是推进城市基层治理的重要抓手。

　　近年来，在市委的坚强领导下，全市各级党组织和党员干部积极参与“红色物业”建设，共建“五好小区”，为创新城市基层治理、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。

　　但也暴露出一些突出问题，特别是居民物业消费观念不强，欠缴物业费现象突出。目前，城区住宅小区累计欠缴物业服务费1500多万元，严重影响了小区物业服务质量和可持续运转，影响了群众的获得感、幸福感、安全感。

　　特别是少数党员干部不能按时缴纳物业服务费，在群众中造成一定负面影响。

　　为进一步提高物业服务品质，发挥物业管理和服务在基层治理中的重要作用，现就党员干部带头履行业主义务、带头缴纳物业服务费通知如下。

　　一、积极参与物业管理活动。全市广大党员干部(公职人员)要积极履行业主职责，全力支持社区居委会、业主委员会和物业服务企业工作，主动配合社区组建小区业主委员会，模范参与物业管理活动，在营造和谐良好小区氛围中发挥带头作用，履行业主义务，自觉维护物业管理秩序，促进小区和谐稳定。

　　二、带头缴纳物业服务费。缴纳物业服务费是业主法定义务。党员干部(公职人员)要带头树立物业消费观念，主动缴纳物业服务费，同时加强宣传引导，带动周边群众按时缴纳物业服务费，支持配合物业企业工作。

　　对物业服务存在不到位的情况，应在正常缴纳物业服务费后，向物业主管部门投诉或采取司法途径解决，不能采取减少、拖延、拒绝缴纳物业服务费的方式粗暴处理。

　　三、严肃处理党员干部欠缴物业费行为。全市各级党组织要对党员干部缴纳物业费情况予以关注，督促党员干部(公职人员)依法按时缴纳物业服务费。

　　一是约谈提醒。今年3月15日前，欠缴物业服务费的党员干部(公职人员)，要自觉到所在小区物业服务企业足额补缴。逾期未补缴到位的，住建部门将欠缴党员干部(公职人员)名单反馈所在单位和地方党组(党委)，由所在党组织约谈提醒。因特殊原因不能按时缴费的党员干部，要向所在党组织书面说明情况。

　　二是通报处理。今年3月31日前，对无正当理由仍未缴纳物业服务费的党员干部(公职人员)，将在市内主要媒体曝光。对副科级以上的党员干部，市委组织部将其不良行为记入本人档案，作为干部考核的依据;一般党员干部和退休党员干部由所在单位和地方党组(党委)通报。对经约谈提醒、通报批评仍不缴纳物业服务费的党员干部(公职人员)，将作为问题线索移交纪委监委按相关规定处理。

　　三是诉讼执行。今年4月15日前，经曝光通报后仍未缴纳物业服务费的党员干部(公职人员)，集中向市人民法院提请诉讼，申请强制执行。

　　中共洪湖市委直属机关工作委员会

　　2022年2月22日

　　关于在城区开展物业管理专项整治行动的公告

　　为深入推进全国文明城市创建工作，根据市委、市政府有关文件精神，决定今年在我市城区范围内持续开展物业管理专项整治。现将有关事项公告如下：

　　一、整治重点

　　1.小区物业管理服务严重缺失，给小区居民生产、生活带来极大不便，投诉多、矛盾大、群众反响强烈的问题。

　　2.小区业主委员会未规范运转及履职不力等问题。

　　3.社区居委会、小区业主委员会、物业服务企业“三方联动”机制不畅，解决居民反映有关问题相互推诿、敷衍塞责等问题。

　　4.物业服务企业未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，未按规定公示物业服务收费项目标准、公共收益收支等问题。

　　5.物业服务企业擅自提高物业服务收费标准，以及违规收取不合理费用的问题。

　　6.物业服务企业对业主、物业使用人合理投诉不予受理或处理不及时;对违规行为不制止、不及时报告等问题。

　　仙桃市物业管理专项整治行动领导小组办公室

　　2022年2月22日

　　交纳物业费的温馨提示

　　尊敬的小区业户：

　　您好!

　　感谢您一直以来对物业工作的支持与配合，正是有了大家的关注，才使我们的物业服务品质不断地提升。

　　为了更好地为业主提供优质贴心的服务，保证园区物业服务的正常开展与设施设备的正常运行，我们每月需支付公共区域水电费、公共秩序维护费、绿化养护费、清洁卫生费、设施设备维修保养费等，这些都离不开物业费的支持。

　　《物业服务收费管理办法》第十一条规定，物业费支出包括以下部分：

　　①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

　　②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

　　③物业管理区域清洁卫生费用;

　　④物业管理区域绿化养护费用;

　　⑤物业管理区域秩序维护费用;

　　⑥办公费用;

　　⑦物业管理企业固定资产折旧;

　　⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

　　⑨经业主同意的其他费用。

　　目前，已开始收取2022年度物业费，请业主们看到通知后尽快到物业服务中心交纳费用，交费方式：微信、支付宝、刷卡或聚合码均可。超出交费时间的，将按约定收取违约金。

　　如您有不便，可微信联系您的楼管员。如有任何问题，可随时拨打服务中心热线： 。

　　再次感谢您的支持与配合!

　　物业管理有限公司

　　2022年3月13日

篇4：物业管理服务中的危机处理及预防方法

　　物业管理服务中的危机处理及预防方法

　　突发危机管理

　　(1)在物业服务企业尚不知情的情况下，突然发生所造成的危机。

　　(2)各种社会危机。往往某些外部原因，例如洪水、地震或者流行疾病，引发社会恐慌。

　　(3)小区安全问题所造成的管理危机。由于进入小区人员杂，很多小区在管理上存在着很大的安全隐患。

　　预防方法

　　(1)风险初步分析

　　为了有效地开展危机预警，企业有必要对其所面临的各种风险进行初步分析，根据风险对企业的危害程度进行分类。危害性较大的是企业危机预警管理的主要监测对象。

　　(2)建立预警指标

　　确定了危机预警的监测对象之后，应针对不同的监测对象建立预警指标。指标的设计应该遵循以下的一些原则：科学性、概括性、可比性和系统性。

　　(3)收集相关信息

　　信息的收集是企业进行危机预警的前提，信息收集的渠道包括外部渠道和内部渠道。外部渠道包括传统大众媒体、互联网等，内部渠道包括企业财务数据、销售数据以及汇报。

　　(4)危机评估

　　对于潜在危机发生的种类及其危害程度的评估，既可以采取定性方法，也可以采取定量的方法，或者者的结合。专家意见法是一种常见的很有效的定性分析方法，通过征询企业内外部相关专家的意见，确定潜在危机的类型及危害程度。

　　(5)危机预报和危机预控。

　　对危机评估后，对可能性较大的危机，在企业内部一定范围内进行预报，相关的人员对危机进行预防。

　　导致危机预警失灵的原因

　　一、设计上存在不足。在分析危机时，一些关键的危机因子未能进入监测范围，使系统的指标欠缺。相反一些不重要的危机因子进入监测视线，这样既增加了企业的成本支出，容易扰乱管理人员的视线，同时丢掉了对重要危机因子的监测机会。

　　二、信息传递过程出现障碍。企业由于组织结构臃肿，层次较多，容易在信息传递的过程中信息失真与延误。同时，未建立良好的危机管理信息沟通渠道，缺乏明确的信息传播路径，造成信息传递不准确和不时。

　　三、危机评估准确性不高。在危机评估过程中，由于信息不准确和不及时，严重影响了危机评估的效果。当采用专家意见法时，各专家的专业水平不一，同时专家判断的客观性受主观性的影响也很大。

　　四、是对危机预警的激励不足。对危机预警相关人员的激励不足可能使员工消极工作，不能积极主动地广泛收集相关信息，严重危及到危机评估的质量。

　　物业危机处理

　　①启动危机管理机构。一旦企业发生危机事件，组织可立即启动危机管理方案，让危机管理人员去应对已经发生的各类危机，进行危机的响应、处理、恢复、跟踪工作。危机管理机构建立后，明确负责人，以及危机管理机构成员的职责分工、权限和沟通渠道。对于尚未制定危机管理方案的企业，要比照同行业的其他企业的经验，成立危机管理机构，配备素质较高的人员。

　　②申明企业对危机处理的态度。成立危机管理机构后，应快速向外界表明企业处理危机的积极态度，企要本着诚恳、认真、负责的精神向危机受害者表示关注、同情，说明企业在事件调查清楚之后会给予合理、满意的结果，从而减少公众的反感和舆论。还可以借助媒体的声音向社会各界表明自己对危机的处理态度。

　　③危机调查和评估。深入的调查与正确的危机评估是制定有效的危机处理方案的前提。调查的重点包含危机发生的详细经过，危机的受害者及受害情况，危机爆发的原因。危机调查的方式主要包括现场勘察法、询问法、观察法和分析资料法。对危机处理相关的各项事件进行评估，可以帮助危机管理人员抓住主要问题和关键环节。

　　④制定危机处理方案。对已经指定了危机管理计划的危机类型，企业危机管理机构快速按照危机管理计划结合危机调查和评估的结果，对计划做出相应的调整。对没有制定危机管理计划的危机类型，尽快制定危机处理方案。危机处理方案的内容包括：危机处理的目标和原则;选择危机处理的策略;制定对受害者的补偿原则;危机处理所必须的人、财、物支持。

　　⑤实施危机处理方案。

　　⑥做好危机处理的善后工作。。

　　(2)危机处理的注意事项

　　①尽快确认危机,将它扼杀在摇篮里

　　②迅速做出反应,防止蔓延

　　③有重点地采取行动

　　④主动纠正错误、赔偿损失

　　⑤重视政府部门和社会中介组织的作用

　　物业管理中的危机处理

　　(1)物业危机处理的步骤

　　①分清各部门在危急处理过程中的职责。在物业危机发生时，各部门能及时各司其责;

　　②了解事实真相了解事情发生的来龙去脉;这是解决危机的一个必经之路，是一切危机化解的基点，只有真正了解事实真以后才能将一切可能的损失控制在最小的范围内;

　　③分析情况，确定对策。对于任何出现的危机都应该具体情况具体分析。如果问题涉及到广大业主的利益必须在小区发布消息，澄清误会。如果是牵涉到物业管理公司整体形象问题，须与新闻媒介取得联系，恳请新闻媒介密切合作，防止不利的消息和舆论;

　　④组织力量，解决问题。危机发生后，应根据各项法规和小区实际情况找出最适合解决问题的方法;

　　⑤认真处理善后工作。对业主来说，该赔偿的赔偿，并且对危机处理的效果进行调查;

　　⑥总结调查，吸取教训。将在管理中出现的问题和不足进行总结，得出切实可行的管理方法，并修改危管理的计划。

　　(2)如何提高危机处理能力

　　①充分认识危机。

　　②以积极的态度抓好危机预防。

　　③建立危机快速处理机制。包括定期分析机制、人员责任落实机制、各类险情紧急处理预案、通信联络和消防演练，做到各类危机发生时按预案进行，有条不紊。在危机将要出现时，管理者要能及时识别、及时应对，尽早弥补险情造成的损失。还要做好善后工作，进行总结检查，吸取教训。

　　④学习和掌握法律武器，依法排解和处理险情。

　　⑤从危机中吸取教训或获得利益。举一反三，化解同类险情，而且危机在得到处理后，使企业形象得以提升。

篇5：物业保安培训之紧急事件的处理预案

　　物业保安培训之紧急事件的处理预案

　　一、火警

　　1、了解和确认起火位置、范围和程度;

　　2、向公安消防机关报警;

　　3、清理通道，准备迎接消防车入场;

　　4、立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资;

　　5、组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势;

　　6、及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

　　二、燃气泄露

　　1、当发生易燃气体泄露时，应立即通知燃气公司;

　　2、在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)

　　3、打开所有的门窗，关闭燃气闸门;

　　4、情况严重时，应及时疏散人员;

　　5、如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位;

　　6、燃气公司人员到现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

　　三、电梯故障

　　1、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰;

　　2、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;

　　3、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必要时请消防人员协助;

　　4、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患;

　　5、将此次电梯事故详细记录备案。

　　四、噪声侵扰

　　1、接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看;

　　2、必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标;

　　3、判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施;

　　4、做好与受噪声影响业主的沟通、解释;