医院4月份药事咨询总结

　　医院20**年4月份药事咨询总结

　　为更好做好药事咨询，为病人提供更好的药学服务，我们定期总结咨询个案，向全体药师介绍经验。

　　此次总结对药事咨询作一较为系统的描述，花的时间多些，占用大家下班时间，请大家耐心、谅解。

　　20**年4月记录的有意义的药事咨询71例，问询者职业分布：患者45例（63.4%）、医师21例（29.6%）、护士5例（7.0%）；解答药师对咨询结果的自评：非常满意5例（7.0%）、满意66例（93.0%）；解答方式：即刻解答40例（56.3%）、查阅资料后解答31例（43.7%）。

　　咨询内容主要分布，患者：药品服用方法及药品贮存、孕妇用药安全性、药品不良反应。医生：复方制剂成份、药物相互作用、用法用量、孕妇及小儿用药安全性。基本属于药品说明书范畴。护士：输液配伍禁忌。

　　对以下咨询解答的比较理想，对今后咨询工作有较好的借鉴意义，可以供大家参考。如：

　　1、***药师4月1日对患者的咨询“为什么产后医生还给我用催产素”解答：产后使用催产素是为了控制产后出血，胎盘排出，帮助子宫收缩回复。（解答简单明了、通逧易懂又不乏专业性，可以做为今后咨询的榜样）

　　2、***药师4月20日对患者的咨询“环丙沙星缓释片与碳酸氢钠片能否同服”解答：不能同服。说明书要求二者合用时，碳酸氢钠片服用6小时后服用环丙沙星，或碳酸氢钠片服用前2小时前服用环丙沙星。因碳酸氢钠片会环丙沙星吸收。同时告知碳酸氢钠片碱化尿液会使环丙沙星尿中溶解度下降导致不良反应可能，宜多饮水。（解答全面、详细，使患者易于理解）

　　3、***药师4月2日对患者的咨询“服用抗高血压药贝那普利后，经常咳嗽，要不要换药？”解答：此类药最常见不良反应就是刺激性干咳。如干咳不明显，降压效果又较理想时，建议不要换药。如干咳严重，应在医生指导下，改换其他类型的抗高血压药物。（解答较为详细、具体，患者易于理解）

　　4、***药师4月7日对医生的咨询“为什么对乙酰氨基酚与小儿氨酚伪麻分散片合用属重复用药？”解答：小儿氨酚伪麻分散片为复方制剂，每片含对乙酰氨基酚80mg、盐酸伪麻黄碱7.5mg，因此与对乙酰氨基酚配伍使用属重复用药。说明书要求多种解热镇痛药勿同时应用。（解答清晰明了，提供具体依据，医生容易接受）

　　存在的主要问题：

　　1、记录的咨询例数太少。

　　2、部分回答太过简单。

　　3、针对病人的回答不要使用过于深奥的专业术语。

　　4、相当部分咨询无记录。

　　下面对药学咨询工作作一重点的系统回顾，并对今后工作提出要求。

　　一、基本要求

　　(一)配备适当的全职或兼职工作人员

　　(二)配备尽可能完善的资料库，例如合适的参考书、药学文献

　　二、工作内容

　　(一)回答门诊患者及家属的用药相关问题

　　(二)为出院患者提供用药指导

　　(三)应医务人员和患者的要求，提供即时、准确、合理、公正的药物和治疗信息

　　(四)对咨询过程发现的药物不良反应及用药差错按规定收集报告

　　三、理想的资料来源和更新

　　(一)订购专业期刊

　　(二)订购专业参考书

　　(三)订购光盘版或网络版检索资料

　　(四)收集整理企业提供的药学研究和宣传资料

　　(五)定期评估参考书目和文献的版本和利用情况，及时补充新的版本和内容；参考文献应能全面覆盖服务范围

　　(六)保持与其他医疗卫生机构和医学图书馆的联系，及时获得帮助。

　　四、接待咨询

　　(一)接待药物咨询者时，应认真而礼貌地倾听并认真机智应答

　　(二)咨询中应该注意：

　　1．记录药物咨询的重点和相关因素；

　　2．尽量收集咨询者的背景资料，如姓名、职业、联系电话；

　　3．清楚、简洁地询问一些恰当的、有指导性的问题；必要时可向咨询者询问一些额外的信息，便于理解问询意图；

　　4．把握咨询的问题，搞清楚问询者所关注的焦点和咨询目的；

　　5．重复叙述咨询内容，或强调可疑之处以避免误解。

　　(三)确定答复的紧急程度，如：

　　1．一般问题应立即答复，需要查找资料的应及时答复。

　　2．如果药师不能在短时间内提供咨询的答案，应及时告知询问者，留下联系方式，并随后给出必要的答复或相关资料。

　　五、查找药物咨询答案的方法

　　(一)根据药物咨询的内容和类别，选择适宜参考书或专业的光盘版或网络版检索资料。

　　如使用药品说明书，或公认权威的综合性药物学文献，如《中国药典临床用药须知》20**年版、《新编药物学》16版、《抗菌药物临床应用指导原则》及卫生部（20**年）38号文规定、各专科诊疗指南等。

　　(二)评价筛选的资料，必要时可与其它参考资料对比。注意所选资料的价值和公正性。

　　(三)预测在答复咨询过程中，询问者可能提到的相关问题，并为此类相关问题准备答案。

　　(四)当参考书或专业的光盘版或网络版检索资料资料库没有直接提供答案时，可通过仔细分析获得的信息，并运用专业判断推导得到答案。对网络资源的可信度要认真甄别。

　　六、咨询反馈

　　(一)回答咨询

　　1．复述咨询的问题和相关资料，表明对咨询的问题理解无误。

　　2．用口头书面或书面口头形式答复。

　　3．采取积极的干预措施，如：提出指导性建议，设计个体化治疗方案等。但要尽量避免采用绝对的判断，防止造成患者对医师的意见或产生医患纠纷。

　　(二)建立咨询档案

　

　将所有有意义的咨询和答复做书面记录、归档。

　　目前咨询记录还比较少，一方面要加强重视，另一方面，核对发药药师在遇见咨询个案时，由于窗口繁忙，没有及时记录，建议对此类问题，可先记录咨询问题，解答记录闲时再行记录。

　　问询者的职业(如医师、护士、药师、患者等)在咨询记录卡上已有体现，药师的咨询1例未见。要强调一点，低年资药学人员对高年资药师的咨询也属于药学咨询范畴，这在中国药学会医院药专业学委员会制定的《优良药房工作规范(20**年版)》有明确体现，可能部分人员对此有所误解，此类咨询往往是意义较大的咨询，有较大的借鉴价值，今后应予以记录。

　　七、临床支持服务

　　咨询的对象要主要面向病人，对医师、护士的咨询相对数量会少，但做好医师、护士的咨询，对提高合理用药水平有更大的帮助，需要给予充分的重视。

　　(一)根据临床医疗需要，提供药学相关文献和合理用药相关信息

　　(二)就药物选择、药物相互作用和治疗方案等提出分析和建议

　　(三)不断提高自身学识水平，逐步为临床课题研究提供药学相关文献和技术支持，为医疗质量管理和医疗机构行政决策提供药学信息支持，逐步建立医疗机构之间临床药学信息联系机制，实现资源共享和信息互通。

　　谢谢大家！

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篇2：集团企业资金部财务经理年终工作总结

　　集团公司资金部财务经理年终工作总结

　　回顾过去的半年，财务部从建立到行使工作职能，在公司领导的正确指导和各部门总监的通力合作及各位同仁的全力支持下，圆满完成财务部各项工作，很好地配合了公司广告业务的开展。在做好资金调度，准确办理付款方面也取得了一定的成绩。

　　一、财务核算和财务管理工作

　　组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在公司建立之初即进行了会计电算化的实施，20**年9月份，公司购进了金蝶财务软件，经过一个多月的学习，现有财务人员基本掌握了财务软件的应用与操作，财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。这为财务人员节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。

　　财务部人手较少,并分管元海集团多个公司的财务工作，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。半年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持，基本上满足了各部门对我部的财务要求。

　　制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。元海春风文化公司从无到有，从当初的两、三人到今天的三十多人，规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题。在过去的半年中，财务部在公司相关领导的配合下，相继出台了关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的规章制度、配合公司领导制定公司的广告价格、绩效考核方案。为完善公司各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。

　　财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系，与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部妥善地处理了集团各子公司的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，协调处理了与艺星梦公司的财务关系。半年以来，财务部圆满的完成了建帐工作，协助钦州同事成功将营业地址迁移到南宁，处理原钦州的涉税事宜。

　　二、数据统计

　　半年以来公司总共完成销售收入132.6万元（含置换及物品），全年帐面亏损348万元。半年以来，财务处理凭证1390张，各种凭证均已装订入册存档。

　　三、存在的不足

　　1、经验不足。公司只有两个财务人员，以前均未从事过广告业务相关的财务工作，对广告业务不熟悉，因此在公司建立初期走了一些弯路，给公司的业务开展造成一定的不便。

　　2、由于公司的领导更换频繁，财务人员适应领导的工作方式方面有待加强。

　　3、财务流程较明确，但执行过程中的速度仍稍显缓慢。

　　4、现金流明显不足，对公司财务工作造成一定影响。公司自20**年成立以来，由于制度及薪酬方案未完善，业务人员素质参差不齐、业务人员对公司的认同感不足等原因，业务始终未见较大起色，因此，财务一直处于需要元海集团输血状况，对公司的财务工作的正常开展造成一定的影响。

　　时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史。半年以来，财务部有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在各项经营费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格上，在及时准确地向公司领导汇报财务数据，实施财务分析等方面都相当欠缺。

　　在财务工作中我们也发现公司的基础管理工作比较薄弱；公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的要求；要么就是执行乏力；也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等。这些应该是20**年财务管理要重点思考和解决的主题，也是每一位元海春风文化人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

　　感谢各位对我本人及财务部的支持，谢谢大家。

篇3：文化公司综合部年终工作总结

　　文化公司综合部20**年年终工作总结

　　我自20**年12月17日正式上岗至今已过去了足足一个月的时间，在过去的一个月里，我不断学习，不断成长，下面对这一个月的工作进行初步总结：

　　一、万事开头难。从一开始就要有心，有心才能办好事。

　　俗话说万事开头难，一切事情都要有个很好的开头，工作自然如此，在来公司之前我就已做好充分的心理准备，无论工作是怎样的我都要认真对待，细心完成。工作重，要不气馁不抱怨，工作轻，要不骄不躁足耐心。只有好心态，才有工作的好心情，进而才有好效率。

　　二、谦虚使人进步。生活是个大讲台，许多东西都要谦虚受教。

　　在学校学做人，在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此，刚来时，我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间，我越来越懂得谦逊，谦虚使人进步，骄傲使人落后。世界之大，有许多东西是我所不知道的，我只有谦逊，不断学习，不断充实自己，才能有一个更好的自己。

　　三、 众人拾柴火焰高。一定要与人合作才能快速高效。

　　自古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不可少，不仅要能合作，还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆，我们自然而然会分工合作，几人搬，几人装，几人跟车，合作无间，效率自然高。

　　四、责任重于泰山。一定要有责任心，事情才能做到位。

　　爱因斯坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于美好事业。而一个人要对一件事全力以赴，那他必须要有责任心，心中有责，做事才能负责，才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力，再难的事情也有解决的办法，世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头，更要做好，管窖人员更要有责任感，才能更好地为公司为自己创造利益。

　　综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划：

　　首先，我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作，不能让私人情绪影响工作。其次，在学习生活中，不骄傲不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次，我要做到更好地与人合作，无论是生产部还是行政部都少不了分工合作，在合作中与人形成更好地合作默契，追求更高的效率。最后，在任何时候，做任何事，都要全心全力，认真负责。无论是谁交代的任务、工作，不接则已，接了就要全心负责。以整个心去做事，才能做得更好更优秀。

　　以上是我对自己一个月来的工作所做的心得总结，在以后的工作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得感悟，我一定会好好工作，以公司工作为首要，鞠躬尽瘁。

篇4：文化公司广告中心年终工作总结

　　文化公司广告中心20**年年终工作总结

　　初到电视台，是八月底，转眼年底，真是光阴似箭啊。我是广告行业的新手，但却因为喜欢影视而充满信心。

　　其实手中有许多人脉资源，加上前两个月外出拜访搜集的企业信息，手上的客户资料接近300个。

　　从一开始参加9月6日的民歌湖青岛啤酒节的时候，我就已经四处寻找赞助商，虽然没有成功，但是作为初出茅庐的一次历练，我觉得很有意义。然后就是为手机新闻节的招商，虽然也没有成功，但是却在招商的过程中认识了很多企业家，也不枉此行。往后的交通安全进社区活动，和现在的春节电视拜年方案，也同样如此。

　　我觉得比较成功的两单是和z文化传播公司和z排茶的签约，虽然单子很小，但是却是成功的开始。

　　几个月的工作中，我觉得团队很重要，一个人做不了的，团队却可以。

　　或许成就并不可观，但是为之奋斗的过程确实很开心，曾经和多少企业家谈笑风生，又曾经和多少老板对酒当歌、吟诗作对，虽然没有谈成广告，却结交了许多成功人士。

　　我觉得，人生没有失败，只有尚未成功。或许，我的许多资源没有得到充分的开发利用，或者，我的长处没有真正发挥到点，或许，我还需要多多学习，

　　相信明年有新的进展，已经在计划当中。

篇5：建筑公司优秀员工年度工作总结

　　建筑公司优秀员工20**年度工作总结

　　首先感谢公司领导及同仁们对我的支持和信任，评选我成为Z建筑企业20**年度“优秀员工”的光荣称号。从20**年7月至今我进企业已经两年多了。在这两年多的时间里，我与Z建筑企业共同成长，共同成熟，不知不觉中，对她的这份难以割舍的感情早已深埋心中。

　　回顾这两年来的工作，我在公司领导及各位同仁的支持与帮助下，严格要求自己，按照企业不断创新的要求，较好地完成了自己的本职工作，为安装项经部执行企业的管理目标作出了应有贡献。通过这些年来的工作和学习，使我在工作模式上有了新的突破和进步。

　　在思想上，我坚持自我反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己。遵守职业道德是能胜任自身工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键。爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好。在工作上，我关心集体，团结同仁，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。除了要有专业的知识和技能外，责任心是非常重要的。在项目上我的主要任务是管理安装工程施工的安全、进度、质量，参与成本控制和组织协调。作为一个施工员，必须做到多想、多说、多看、多总结。这样才会发现问题，才会去解决问题。我们的施工质量及安全也是要求在过程中不断跟踪和控制。细节差之毫厘，结果廖之千里，我认为无论是做事还是做人都应奉行细节决定成败的思想。

　　由于今年安装工程量较大，10月份应公司要求，在三废迁建项目基本完工后立即调到核岛项目，且安装工作已开始进入高峰。因时间紧迫，当晚我就开始查看图纸，查看现场已完成工作量…，第二天晚上我就将后续工作量做详细统计和编制施工计划…。

　　在平凡普通的岗位上，我虽然只是沧海一粟，但是，人同此心，心同此理。只要你我都有爱岗敬业的行动，必将成为企业发展壮大的坚实基础，我会把自己的理想、信念、才智毫无保留地奉献给这个庄严的选择，因为企业的成功同时也是我们每一个员工的成功！

　　当然回顾我一年来的工作，也有一些缺点和失误，如在与承包商的组织协调方面还缺少一些管理艺术，在对现场材料的使用和保管还不够仔细。企业给了我这么高的荣誉更加坚定了我不断努力进步、求真务实的动力！坚定了我坚持“勤学创新、奉献兢业、和谐友爱、求索不懈”的企业文化理念。我坚信：在姚总的领导下同仁们的努力下Z建筑的明天会更加辉煌！