物业项目经理年工作总结及年工作计划

　　物业项目经理20**年工作总结及20**年工作计划

　　尊敬的z总您好！

　　首先非常感谢您对我的信任，给予一个全新的平台让我学习与挑战!从*月**日到现在，我对我们的物业现状已有一个初步的了解，现对以了解的情况总结如下：

　　一、整体人员综合素质较好，但缺少技能（如标准礼仪、服务意识、沟通、危机处理等）方面的培训；

　　二、各部门之间缺乏有效沟通；

　　三、缺乏统一的工作流程和相应的工作标准（如收楼、装修验收经常出现内部意见不统一，反反复复让业主反感）；

　　四、前瞻性不强，导致简单的事情变得复杂化（如电动车位出租，前期没有计划好，没有及时通知业主，导致后期业主来争吵）；

　　五、管理制度及监督机制不完善；

　　六、没有企业的核心价值观，如企业愿景、使命、服务理念等方向性指引；

　　根据上述情况，我拟定20**年的工作计划如下：

　　一、对各部门员工及管理人员进行综合素质培训，提升物业品牌形象；

　　二、完善会议制度，定期开各部门主管会（反映和解决问题，促进部门协调，提高工作效率）、部门班前会、班后会（布置任务，查漏补缺、激励士气）；

　　三、组织相关人员学习行业优秀企业的做法；

　　四、组织相关部门共同研讨制定有效的工作流程及工作标准；

　　五、制定奖惩制度并严格执行；

　　六、制定并推行企业文化内容，打造具有行业核心竞争力的物业服务团队；

　　七、与公司的战略保持高度一致，完成公司下达的各项工作任务。

　　以上计划是大方向计划，具体实施细节会随是向您和相关领导汇报，不到之处请您指正！

　　E项目部：z

　　20**年2月**日

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篇2：地产项目经理销售管理流：项目的总结与表彰

　　地产项目经理销售管理流程(3)--项目的总结与表彰

　　1、项目总结：

　　(1)项目操作过程回顾;

　　(2)项目操作中的问题与创新;

　　(3)形成文字留档备案;

　　2、项目档案的归档

　　(1)项目销售全套销售工具

　　(2)将上门客户的登记表和尊客咨询等内容存入电脑备案管理。

　　3、根据项目中人员表现和工作情况进行人员表彰。

　　4、项目的对外宣传安排。

　　5、客户的后续服务：

　　(1)入伙时的客户问候和贺卡的邮寄等;

　　(2)适时的电话问候;

　　(3)一年后客户的再跟踪调查;