地产项目物业公司部门工作规划

　　地产项目物业公司部门工作规划

　　1、客服部

　　客服部的工作规划主要包括客服助理、客服前台、客服文员三个职位具体的工作规划：

　　(1)客服助理。①20**年4月15日前对Y国际项目整体情况进行详尽的了解，对项目各处设备设施在公司其他部门的协助下进行检查;进行物业管理客服部门相关知识、职责和服务标准的了解并在具体工作中按照规章制度实施管理、提供服务。进行各种有关的培训，不断提高自身的业务能力和职业素质。②积极完成项目经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作;③负责员工的考勤工作和日常管理工作，详尽、认真的记录员工的出勤情况，协助相关部门对在管理过程中出现的我问题进行解决，并在制度和标准方面加以改进和完善;④加强与置业公司和销售公司及其他合作方的沟通和联系，定期到各合作方经营现场了解经营管理情况、动向和变化，根据合作方的情况及时调整物业管理公司的工作计划和处理各种突发情况;协助经理具体处理合作方提出的有关管理方面的要求，与项目物业管理公司有关部门联系，反映合作方提出的要求并协调解决。⑤20**年4月中下旬组织和参与Y国际A组团一期业主的入住工作和二期的开盘活动，适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件，协调相关部门对客户二次装修进行监督管理，并参加工程验收工作。积极提供各种物业建议和意见，协助项目物业的销售工作;⑥接待客户投诉，分析出现情况的原因，记录事件经过并协调相关部门进行解决，跟进处理结果。同时，对客户进行回访。⑦根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。为项目物业管理工作的顺利开展提供详尽的管理和服务;⑧负责本部门文件、资料的收集、承阅、整理和保管工作;建立及保存客户档案，所有与客户有关的资料全部存入客户档案，并保证管理清晰，做到档案有编目，文件有目录。

　　(2)客服前台。①协助客服助理制定部门工作计划和工作总结。②每月对采购的各类物品进行汇总分类，确定配送。③定期检查售楼处及样板间的各项工作情况，若发现问题及时通报客服助理。④参加各种专业水吧和前台接待服务技能培训，熟悉各种场合礼仪规范，为前来售楼处的领导和客户提供热情、礼貌、专业的接待服务。⑤保持整洁的仪容仪表;保持吧台内清洁卫生。⑥负责每天的饮料盘点工作;负责器皿的清洗、消毒工作;协助助理的其他工作。

　　(3)客服文员。A、积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务;管理本部门日常行政事务，包括卫生、物品领用、管理、办公设备的维护及部门考勤工作。B、管理客户档案及部门日常收发文件，掌握公司各项文件管理制度。C、协助经理起草对客通告，并通知相关部门及人员做好解释工作。D、管理Y国际项目未销售房屋及物业办公室的钥匙，做好钥匙发放的登记，严格遵守公司及部门的钥匙管理规定。E、负责填报部门用款计划，领用办公用品并做好登记。F、协助客服助理接待客户投诉;负责部门质量管理各文件及表格的管理;负责本部门入、离职人员使用办公物品办公文件的交接。负责客户打印、复印、传真等有偿服务的办理。

　　2、工程部

　　(1)20**年4月1日全部正式进入工作岗位，在4月中旬前熟悉Y国际项目各设备设施的的具体分布情况和完好情况。制定本部门的工作计划和具体操作程序、标准。(2)20**年4月中下旬后参与A组团一期物业的接管验收工作和二期工程相关方面的顾问工作，作好相关记录并存档。接管项目物业相关图纸和相关设备设施并负责日常管理维护工作。(3)负责A组团一期业主入住相关工作，及时处理日常管理过程中出现的工程方面的情况。(4)在业主入住、小区的物业管理工作正式开展后协助客服部、清洁部、秩序维护部处理各种突发情况。(5)制定相关的培训学习计划并定期开展培训工作，不断提高工程部员工的理论水平和处理实际情况的能力，不断提高自身的业务素质。

　　>3、环境与绿化部

　　(1)在A组团一期业主入住前根据小区实际的绿化状况制定出相应的管理维护措施，保持小区绿化区域整体保持完好。(2)在业主正式入住后进行日常的小区绿化管理和维护工作，解决在管理过程中出现的树木花草出现的异常情况。(3)制定消杀灭虫计划，并定期进行消杀灭虫、除病工作。

　　4、保洁部

　　(1)对招聘的保洁员工进行有针对性的培训工作，在保证员工基本掌握各种清洁技能和各岗位职责的情况下由主管带领员工进行前期的开荒活动和后期小区的清洁活动。(2)在20**年4月份基本完成A组团一期的保洁开荒工作，并针对置业办公区域、售楼处、物业办公区域、样板间进行有针对性的清洁工作，保证销售工作的顺利开展。(3)在4月二期开盘及之后的一期业主入住时，协助客户和业主看房、入住工作的开展，为客户和业主提供一个清洁舒适的环境。(4)在业主正式入住、物业管理工作全面开展后，对小区公共区域和一些特殊区域进行日常的清洁工作，保证业主在入住后也能享受因干净的环境给其代来的美感。

　　5、秩序维护部

　　(1)20**年3月到4月中旬前，对招聘的秩序维护员工进行有针对性的培训工作，在保证员工具有一定的军事技能和基本掌握各岗位职责的情况下由主管带领员工进行项目门岗、巡逻岗、停车岗、接待岗和门童的具体接待和秩序维护工作。(2)进行A组团一期业主入住秩序维护工作做出相应计划并进行演练。(3)在协助开展A组团一期业主入住工作和二期的开盘活动。(4)进行日常小区的秩序维护工作，保证小区业主入住后能够在一个秩序井然的环境工作和生活。(5)根据小区实际情况制定小区消防演练计划并不定期的开展消防演练，营造小区整体安全环境。(6)根据贵阳市实际的地质和气候状况，制定出各种危机预案，并在合适的情况下进行演练。

　　上述两大方面的工作规划将是z·Y国际项目物业管理公司以后主要的工作方向和奋斗目标，我们也相信物业管理公司能够按照上述的工作规划开展工作，体现自身应有的价值和作出自己应有的贡献。当然，这一规划还存在着许多不足的地方，还需要我们物业管理公司在以后的管理服务工作中不断的加以补充、改进和完善。但是，只要有信心，只要真正努力的去做，我们相信任何困难在我们团队面前都将迎刃而解，我们所管理的物业，不管是小区还是其他类型的物业项目都将最大限度实现它的价值。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：C物业公司文化建设五年发展规划纲要

　　物业管理公司文化建设五年发展规划纲要

　　(20**年--20**年)

　　为深入贯彻落实***，充分发挥企业文化在塑造E物业特色管理模式、提升员工队伍素质、推进公司持续有效和谐发展中的重要作用，特制订本纲要。

　　一、企业文化建设的意义

　　加强企业文化建设：一是落实***，内强精神，外塑形象，实现集团和公司发展战略的需要;二是整合资源，强化宣传，提升企业市场竞争力，保持企业健康和谐持续发展的需要;三是建设一支高素质员工队伍，不断增强企业凝聚力的需要。

　　二、企业文化建设的指导思想

　　指导思想：以“***”重要思想以及***和建设社会主义和谐社会的理论为指导，在继承、弘扬企业优良传统文化的基础上，积极吸收、借鉴现代企业管理的优秀思想和实践成果，不断提炼核心价值理念、加强制度文化建设、提升E物业形象，努力建设具有鲜明时代特征和E特色的企业文化，为推进和实现E发展战略，提供精神动力和思想保障。

　　三、企业文化建设的基本原则

　　企业文化建设在传承的基础上坚持以下三个原则：

　　(一)坚持与E物业发展实际相结合的原则。企业文化是企业的经营管理文化。加强企业文化建设，必须与企业管理和发展工作相结合，要围绕公司发展战略规划已定的使命、目标，不断提炼企业精神，使之成为全体员工共同追求的思想基础;要围绕企业的中心工作，把企业价值观和企业精神渗透到企业的制度和规范中，让全体员工更加自觉地执行各项规章制度，进一步加强企业管理。

　　(二)坚持制度管理与文化管理相适应的原则。制度管理是文化管理的基础;文化管理能够通过对制度管理的检测、纠偏，以调动员工的积极性，弥补制度管理的不足。因此，在企业文化建设实践中，我们既要完善制度管理，也要积极构建文化管理新模式，以新的管理理念指导管理创新，制度创新，提高企业管理的力度。

　　(三)坚持以人为本与“三真”相结合的原则。强调建设企业文化，必须融入经济、融入管理、融入品牌，把言论变为行动，把观念变为效益;强调企业利益和员工利益的统一，尊重个人价值和服从全局相结合，企业注重员工的成长需求，倡导团队文化，绩效文化，努力实现企业目标。

　　四、企业文化建设的目标

　　企业文化建设主要有以下三项目标：

　　(一)不断提炼和丰富企业的核心价值观的内涵。形成企业在经营、管理、体制三方面的价值观体系，弘扬具有时代精神、符合企业特点，促进企业和员工共同发展，能与企业同呼吸、共命运的价值观，并成为全体员工的共识。

　　(二)构建企业与员工共同发展的利益共同体。统一E物业发展的共同愿景和企业精神，成为全体员工共同为之奋斗的目标;努力创建一个和谐宽松的企业环境，统一员工的行为规范，树立诚实守信、服务优良、行为规范、道德高尚的精神风貌，塑造良好的团队形象;开展丰富多彩的群众性文化活动，并使工作成为员工实现理想途径，企业成为员工施展才能，实现自身价值、追求理想平台，员工则成为为企业创造财务的主人翁。

　　(三)创建企业品牌，提高企业信誉，提升企业形象。企业文化建设要不断推进企业的生产经营，为创建企业品牌服务，起到三个作用：提升企业品牌价值;疏通各种内外渠道;扩展市场份额，不断提高企业的知名度，树立E物业良好的服务信誉和质量保证，不断提升知名度和美誉度。

　　五、企业文化建设的主要任务

　　企业文化建设从20**--20**年期间主要推进的三项任务：

　　(一)、企业文化建设内容的设计和宣传

　　企业文化建设内容的设计重点围绕公司转型、拓展、内控、人才梯队建设四方面的内容实施开展。

　　转型：以“品牌、网络、服务”为重点要素，向外扩张品牌影响力，提升市场占有率，多元化管理类型，不断提升服务质量。

　　拓展：在已有资源的基础上，以内部加强巩固和外部规模扩张“双轮”驱动，通过拓展管理业务及多元化业务类型放大资本效益。

　　内控：加强制度管理;健全内部监管体系;对重大经济合同、大额资金使用等涉及企业利益的行为加强统一管理和审批。

　　人才梯队建设：完善选才、聚才、育才机制;制订与企业发展战略相适应的人才战略规划;基本形成“重业绩、讲回报、强激励、硬约束”的机制。

　　(二)企业精神文化、制度文化和物质文化的建设

　　企业文化是企业长期www.pmceo.com发展的实践中沉淀积累形成的，具有强大的生命力，起到促进和推动企业稳定发展的作用，并与公司制度并存，互相补充，共同发展。主要包含设计与企业发展配套的企业文化目标、明确任务、统一员工的行为规范三个方面的内容。也就是我们通常所说的精神文化、制度文化、物质文化的设计。

　　1、精神文化建设：主要指价值观、理念、企业精神、企业的道德观念，是企业文化的核心。

　　企业宗旨：做的比承诺更好。

　　企业精神：开拓奋进，永不满足;

　　服务至上，信誉为本;

　　自加压力，争创一流;

　　企业作风：高标准 严要求 快节奏 高效率

　　“三真”主题：企业对员工真心;

　　员工对企业真诚;

　　全员对业主热情;

　　企业服务理念：物业无小事，细微见真情;没有做得最好，只有做得更好;任何时候，您的需求就是我们的服务目标。

　　企业管理理念：民主管理、制度管理、人性化管理、科学管理、精细化管理。

　　企业团队精神：企盛我荣，企摔我耻，一滴水只有融入大河才能永不干

　　枯。 　　企业工作方法：讲原则，讲方法;重基层，重作风;求严谨，求务实。

　　2、制度文化建设：主要推进企业内部精细化管理流程再造，逐步统一公司员工的行为规范。我们要进一步完善与组织架构、管控 模式相配套的公司制度管理体系，推进内部管理流程再造。初步设想，在完善企业各项制度的基础上，建立相关的操作流程，根据实践操作中遇到的问题，对制度和流程进一步完善。通过制度的推行，逐步统一员工的行为规范。

　　为了配合各项制度的推行，开展企业的软环境建设，特色班组、服务明星的创建。在企业内部形成一个良好的创建精神文明的环境，在企业内逐步形成有一套好的领导班子，带出一支好的员工队伍，初步形成员工人人都遵守职业道德、社会公德、家庭美德“三德”标准，养成良好的职业道德和生活行为。

　　要营造有利于员工发展的企业环境。培养员工主人翁意识、自律意识、负责精神。在有条件的情况下，为员工提供多元岗位实践的机会，容忍他们暂时的失败和挫折，培养他们承担风险的意愿和能力，鼓励他们自信、自强、有所创造、有所作为。

　　并以促进企业发展为主线，推动企业改革为主题，确保企业稳定为重点，开展各类先进典型的创建和评选。通过评选，树立典型，用企业精神鼓舞人，用企业使命动员人，用企业发展凝聚人。

　　要努力培育我们企业的明星。通过开展各项创建活动，开展劳动技能和特色班组、服务明星的评比，一手抓经营发展，一手抓队伍建设，通过几年的努力，我们一定能培育出一批管理标兵、技术能手、服务明星。我们初步设想，每年在公司内部开展特色班组、服务明星、优秀管理者、优秀管理处等评选，发扬员工身边的好事和闪光点，营造员工甘为企业作奉献的氛围。

　　3、物质文化建设：主要以企业品牌建设、统一公司视觉识别系统建设为主要内容。包含企业标识及视觉识别系统标式。

　　企业品牌建设和统一公司视觉识别系统建设的具体要求：

　　首先，所属管理处要统一管理标准，按标准进行工作流程。要制定符合管理处要求的规章制度，工作流程要规范化、系统化，符合日常工作所需，并在此基础上，逐步提高服务质量，增加企业向外拓展市场的竞争力，为日后壮大创造有利条件。

　　在融入主业方面，要大胆探索，敢于创新，求同存异，积极为牛奶集团提供有力的后勤保障服务。

　　其次，要统一企业标识。企业标识是视觉形象的核心，是社会认同企业品牌的标志，它构成企业形象的基本特征，体现企业内在素质。企业标识统一意义十分重要，因为企业标识是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容等要素，直接传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。

　　再次，品牌建设要寻求企业文化的支撑。品牌是企业文化的标志，企业质量文化的建设有利于品牌建设。企业质量文化的宣传，将使得全员参加质量管理，人人关心服务质量，企业的质量经营才能取得成功。

　　(三)、企业文化建设的分布实施

　　企业文化建设www.pmceo.com是一个长期的过程，需要遵循企业文化建设的规律，循序渐进，持之以恒，逐步深化推进。围绕E物业新目标、新任务、新形势，在抓好领导班子、中高层管理人才、党员、员工队伍建设的同时，努力搞好企业软环境建设。具体实施步骤：

　　1、宣传推广阶段(20**年)。用一年的时间重点宣传贯彻公司统一的核心价值理念，增强员工的认同感、荣誉感和责任感;完善有关规章制度;E物业视觉识别系统的建设、编制《E物业员工手册》等。

　　2、整体推进阶段(20**-20**)。用两年左右的时间，重点推进E物业共性文化与企业个性文化的融合，形成比较完整的E物业企业文化体系;建立起统一的制度体系;着力规范E品牌的使用和管理。

　　3、巩固提高阶段(20**)。丰富完善E物业企业文化内涵，积极申报市诚信企业、各类优秀住宅小区、文明单位等，构建企业文化建设的长效机制。

　　在分阶段实施推进过程中，企业文化建设要做到三个结合。具体为：一是要与党的建设和企业领导班子建设、人才队伍建设相结合。党员和班子成员应该成为企业文化的优秀代表者、实践者、建设者。人才是企业取得市场竞争的根本;二是要与企业核心竞争力建设、品牌建设相结合。企业的核心竞争力，代表企业的生产力水平、经济实力，品牌是提升企业形象的结晶，靠企业文化去培育、创建。三是要与人本管理、群众性文化活动相结合。企业文化指导制度的建立，推动制度的执行。制度体现企业文化要求，并成为广大员工积极参与执行的一种准则，群众性文化活动，提升了企业文化的内涵。

　　六、企业文化建设的实施保障

　　1、组织保障。建立由公司党政主要领导负责的企业文化建设领导小组，全面负责企业的文化建设工作。执行机构可以放在党政办公室、宣传部。

　　2、措施落实。建立和完善必要的管理制度，明确企业文化建设的责任、内容和机制，做到企业文化建设年初有计划，年中和年终有检查，针对矛盾有措施，遇到问题有整改，并列入每年的年度工作考核之中。

　　3、资金落实。企业每年把企业文化建设的费用，列入到年度预算之中，针对不同阶段，从资金、设施和经费上，给予必要的投入，以保障企业文化建设工作的深入开展。

篇3：20XX物业公司发展规划

　　20**年是公司发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定"优质服务"的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

　　今年我公司工作重点主要有以下几个方面:

　　一、完善企业机制,强化基础管理

　　综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,(www.pmceo.com)对管理处相关负责人组织学习,分析原因。严格执行公司各项制度,对存在的发出意见书,落实整改,强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全。

　　计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求,很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行,所以,计财部要加强内外沟通,特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上,不断学习,提高团队综合能力,积极参与企业的经营活动,按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化,做深、做细、做好日常财务管理工作。

　　行政办办公室在今年工作的基础上,明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能,建立良好的工作氛围,与各部门、管理处保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境。

　　市场部明年要进一步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化,严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案,并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本,形成范本。

　　人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况,避免违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法规避人事风险,降低人事成本,利用本市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策,享受政府补贴,为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

　　二、拓展市场空间,保持企业持续稳定发展

　　物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则,也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋激烈是由经济规律所决定的,我们要充分地提高核心竞争能力,物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

　　实施成本控制战略,通过推行区域管理制度,消除资源的浪费,建立快速反应机制,降低工作衔接成本,提高工作效率,提升服务品质。在降低成本的方案中,最大限度节省人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。

　　承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展,物业市场迅速扩大,依托现有市场积累经验,广泛地参与较大范围市场竞争势在必行,物业管理行业规模经营才能产生效益,只有走出去,参与到全面的、激烈的市场竞争之中,经过残酷的市场竞争的洗礼,我们才能发展壮大,而且才能在更大的范围打造服务品牌。

　　锻造一支技术强、作风过硬的队伍,通过不断学习新知识、新技术,为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展,人力资源是否能满足我们日益增长的需求,是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中,除却管理面积的要求,必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人,目前公司(含外聘)员工,仅有10名人员,距离还有很大差距。所以,要继续加大培训力度,

　　扩展服务思路,由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势,商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化,物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势,集思广益,思索物业延伸服务

　　的可行性,挖掘出新的经济增长点。

　　三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

　　目前,物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

　　今后的展望:

　　首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得一级物业资质;

　　其次,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性;

　　第三,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上,积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

　　第四,争取树立品牌服务,利用"豫园商城"这个品牌在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映,创造机会学习先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造物业管理品牌。

　　第五、在条件成熟的情况下,规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本,企业将做好战略性调整,把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式,实施优势互补和资源优化配置,统筹人力、物力,根据市场需求运用集约化经营手段,创新和改善物业管理,从而实现规模经营。

　　06年的工作是具有成就的一年,也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合,使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,20**年的工作将做的更加出色,物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

篇4：物业公司五年发展规划实施

　　公司五年发展规划纲要总体目标是:实现"六个一工程"。

　　1、实现一流的管理

　　五年内公司实现一流的管理水平是市场经济全球化对物业管理行业的要求,中咨现代物业公司如果在近几年内不能逐步地自我完善,达到一流的管理水平,行业淘汰将在所难免,为此:

　　(1)首先要制定一套科学的、规范的、具有国际化标准的管理体系和管理制度,实现制度化管理将成为企业管理者的行动准则。

　　(2)培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流干部队伍。建立干部轮岗和储备制度,要储备几套适应新项目的总监班子,以便有了新项目能及时到位开展工作。培养、考察、选拔一批年轻化、知识化、专业化、革命化的管理人员充实到项目总监岗位上去,以提高独立管理项目的能力,适应公司发展对物业管理人才的需要。

　　2、提供一流的服务

　　物业管理行业向客户提供的产品是服务,五年内公司要把服务档次提高到一个新水平,把提高服务质量做为企业生死存亡的大事来抓,树立一流的服务理念实行一流的服务工作程序,各服务岗位均实行首问负责制,建立24小时一站式服务,实现客户投诉处理回访信息反馈机制,最大限度地提高客户满意率,创造出一流的服务水平。

　　3、力争企业一级资质

　　根据建设部颁布的一级资质企业标准,随着企业的发展,走强强联合之路,共同打造一个品牌,力争经过3至4年的努力,企业注册资本要达到500万元以上,管理两种类型以上的10个物业管理项目,管理各类物业建筑面积达到50万平方米以上,20%以上的项目达到国优、市优标准,物业经理100%持证上岗,并建立现代化企业管理制度和符合国家规定的财务管理机制,建立维修基金管理与使用制度,从而达到一级资质企业。

　　4、实现具有一定规模和实力的行业名牌企业

　　(1)五年内写字楼管理面积达60-70万平方米,物业小区管理面积达到30-40万平方米。实现百万平米规模的大型物业管理企业。

　　(2)实现多元化的项目开发战略。以一业为主,在条件许可的情况下开发以资产管理和餐饮服务等为核心的1-2个项目,形成物业公司新的经济增长点。

　　(3)通过资金积累,力争开发2-3个属于公司自己产权的、具有一定规模、能够防范市场风险的服务实体。

　　5、每一年实现利税平均递增25%

　　今后五年内,公司通过规模化的项目开发、内部挖潜、增收节支,使效益逐年增长,实现利税平均每年递增25%,管理人员及员工的工资待遇要随着企业经济效益的增长达到同行业、同档次的工资水平。

　　6、建设一个体现凝聚力、向心力的企业文化

　　企业文化、企业的价值观念是企业发展的灵魂。追求卓越的企业文化是企业能否持续发展的关键所在。五年内我们要用企业文化这个无形资产去盘活公司的有形资产,通过抓党的建设和两个文明建设:形成一个有战斗力、开拓精神、团结的领导班子;形成一支以企业为家,具有较强集体荣誉感的员工队伍;形成一个员工有明确责任、公平的业绩评估制度;最大限度的自由空间来施展个人才能的管理机制;形成一个"懒人容不得,闲人待不住,搬弄是非的人没市场"的工作环境;形成一个永远战战兢兢、如履薄冰的现代物业生存理念。

篇5：物业公司实习经理个人职业规划

　　物业公司实习经理个人职业规划

　　zz房地产发展股份有限公司成立于1996年，注册资金18.6368亿元。一直以来，凭借独特的市场定位、良好的品质观念和客户意识，先进的管理模式及卓越的运营效率，zz发展经营业绩持续、快速增长，企业规模不断扩大。目前公司项目遍及沈阳、廊坊、沧州、邯郸、唐山、石家庄、聊城、徐州、南京、蚌埠、长沙、湛江、本溪、常州、呼和浩特、秦皇岛、成都近20个城市，业务延伸至辽宁、河北、山东、江苏、安徽、湖南、四川、广东等省，除西北外，基本实现全国布局，年开发能力达200余万平方米。

　　其中廊坊zz物业服务有限公司唐山分公司也是国家一级物业服务企业，是河北省是优秀物业服务企业。公司把“以人为本，业主至上”的意识贯穿于整个物业管理工作中，为业主提供最优质的物业服务。

　　我能够成为zz集团的员工感到非常荣幸。对于一毕业的我就能经历140多万平方米的交房过程是难能可贵的，我相信在这一年当中我会成长很多，改变很多，我一定珍惜这次机会好好学习。就此我制定了以下职业规划促进我的进步。

　　1，积极配合公司第一个月的轮岗实习熟悉每个工作岗位的工作流程。保洁：先打扫哪，怎么打扫，打扫到什么程度算合格等；样板间：一天打扫几遍，客户来了怎么接待，什么样的户型好等了；工地：当初一听工地还不想去，其实工地学到的东西最多了，怎么测垂直平直，怎么测空鼓，什么是阴阳角，怎么看防水层等。这些都是我要学的，我需要一个月的轮岗把这些最基本的工作流程和工作标准把握起来，为以后做领导工作打下良好的基础，因为不愿意做领导的员工不是好员工。.

　　2，交房：交房是最繁琐的一样工作了，这也是最锻炼人的时期了。我要在这一学期虚心学习，学以致用，把书本知识运用到实际工作当中。我要学会自己解决问题，能不麻烦他人就不麻烦他人，在这一学期我要学会独立。我要把我每天解决不了的问题记在工作日志上，利用工作以外的时间请教他人，做到同一种问题只能绊倒一次，及时做总结，。做到“服务第一，客户至上”

　　3，培养期：这个时期是整体学习的时期，在这一时期我要多听，多看，多问，多记。这是学以致用的时期，我要把每一天的工作心得总结好。

　　4，然后定岗实习。

　　我的职业生意规划是根据企业的138计划来的。zz发展以顽强拼搏的企业精神、对品质孜孜不倦的追求、高度的责任心和使命感，赢得了社会的广泛认同、客户的高度赞赏，以及合作伙伴的尊重。所以我在这一年中也要以顽强拼搏的精神认真充实自己，融入这个大企业，用心工作。

　　我们公司的董事长耿建明先生曾当过兵，喜欢军事化管理。他们总结的文化理念是。企业宗旨：创造财富，培育人才，服务社会，报效国家，zz核心价值观：追求卓越

　　⒈客户是zz存在的价值体现

　　⒉人才是zz的资本

　　⒊共赢、共享、共进体制

　　4.永续的发展和超越

　　追求卓越，意味着永续提供卓越的产品和服务，令客户荣耀；意味着永续提供卓越的价值回报，令股东满意；意味着永续提供卓越的发展平台和报酬，令员工自豪。

　　⒈客户是zz存在的价值体现：挖掘客户朦胧、潜在的需求是zz人的职责。不仅满足客户的现实需求，更要满足客户的潜在需求，提供超越客户期望的产品和服务是zz永远努力的方向。面对客户，我们每一位员工都代表zz。我们的失误就意味着客户的损失。质量是企业的生命，今天的质量是明天的市场。坚持“做的比说的好，给予的比承诺的多”的服务原则。做不到的不要说，说了的一定要努力兑现，让客户给我们打一百分。

　　⒉人才是zz的资本：全身心投入工作，确保本职工作顺利、高绩效完成的人是公司最珍贵的资源。企业是学校，领导是教练。培养、指导下属，让他们在工作中尽快地成长和成熟起来，成为企业中优秀的人才，是领导的责任和义务。员工应虚心学习，不断完善自身。为人才搭建施展无限才能的平台，打造一片和谐、广阔的天空。充分尊重员工的个性，能容人所短，更能容人所长。让员工愉快地工作，在最大限度地实现自我价值的同时，实现企业利益最大化。适才适岗，人尽其才；与员工一起规划好自己的职业生涯；所有的员工在人格上人人平等，在职业发展上机会均等；zz营造宽松、和谐、良好的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。精干高效的职业经理团队是zz人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是zz永续发展的一项重要使命。我们提倡“追求卓越”。工作不仅是提高我们生活质量的手段，工作本身对我们来说更意味着快乐和拥有一种成就感，只有今天的卓越才会有美好的未来。学习是一种生活方式。向一切可以学习的人、事、物学习，学习一切有利于企业与自身发展的知识。

　　⒊共赢、共享、共进的体制：zz对内平等，对外合作，对投资者负责，努力兼顾各方利益，致力于建设“共赢、共享、共进”的体制。诚信、共赢、进取是zz的经营之道。鼓励各种形式的沟通，提倡新知共享，信息共享。追求客户、股东、员工、企业共同发展，共同进步。反对任何形式的官僚主义。

　　⒋永续的发展和超越在企业发展过程中，我们要不断地发展壮大自己，超越自我，争做行业先锋。在产品质量上，我们追求卓越；在服务上，我们追求完美。工作中，每个员工都要不骄傲、不自满，精益求精、不断完善，追求卓越与成功。在管理创新中，我们与时俱进，不断创造出适合企业、适合环境的管理理念和制度。资源是发展的基础，我们追求人、财、物等资源的最合理配置，任何形式的浪费都是可耻的和对劳动成果的破坏。

　　企业精神：诚信谦和认真苦干拼搏创新诚信

　　1.诚信是做企业的基本

要求，也是做人的基本要求。市场经济是信用经济，没有信用的企业就没有市场。欺骗别人的人，终究会被别人所抛弃。困难时期，能够帮助我们渡过难关的就是信用。我们要做好人做好事、先做人后做事、边做人边做事。做一个遵纪守法，对社会、企业、客户及合作者负责的人。

　　2.谦和谦受益，满招损，用忍戒急，不怕吃亏；谦虚，和善，不自傲，不树敌，不对抗，礼貌待人。

　　3.认真认真是突破极限，充分发挥自己潜能和充分利用一切有利条件去除不利条件的前提。只有仔细观察，认真分析，才能透过事物现象看本质。马虎是一切问题产生的根源，认真是成功的必要条件，卓越与完美是认真的结果。

　　4.苦干吃苦是智慧的翅膀。条件和环境是船，吃苦是帆与桨，没有吃苦就无法达到成功的彼岸。吃苦是对幸福的储蓄。我们不要拒绝苦难，拒绝苦难就是关闭幸福之门。

　　5.拼搏我们企业的成长是一个艰苦奋斗的历程。企业的成长过程中会遇到各种各样的困难，只有拼搏才能战胜困难，赢得发展。我们是不怕困难的，没有什么能够阻碍zz人前进的步伐。唯一能打败我们的是我们自己。

　　6.创新创新是企业竞争力的源泉。企业管理和运营要根据环境的变化不断地创新。没有创新，我们一定会落后；没有创新，就没有希望；没有创新，我们将会在陈旧中消亡。创新创造了过去和现在，也必将创造未来。

　　求新、求变、永不满足和勇于否定过去，甚至否定过去成功的做法是创新的基础和条件。追求更高、更好、更快的发展是创新的动力和源泉。职业经理核心素质执行是职业经理的使命。坚决地执行，用科学的方法、不畏难地去推动目标的实现是职业经理的天职。职业经理的精神品质坚毅，果敢，创新，勤勉，图强；奉献为荣，目标至上。

　　这一年中我要严格要求自己按照公司要求做事，发扬企业文化。

　　自己的优点：做事认真仔细、锲而不舍、为人踏实、待人诚恳、热爱思考、有很强的学习能力。

　　自己的缺点：平日里总有些倦怠，没有最大化的利用自己的时间，与人沟通的能力较差，总是在自己的世界里神游。我决定好好的克服自己的缺点，严格要求自己，我还要利用下班时间好好的学习一些专业知识，争取十月十一月分把助理会计师和助理物业师的证考下来。让自己多了解一些其他专业的知识，全方面发展。

　　结束语：我要感谢zz集团给我这么个平台让我有机会发挥我自己的才能，我会认真工作，刻苦学习，不辜负领导对我的期望，我相信一年以后将是一个全新的我。