工业园物业公司年度工作计划

　　工业园物业公司年度工作计划

　　根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20**年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20**年的工作计划。

　　20**年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20**年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

　　一、对外拓展：

　　物业公司到了20**年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20**年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20**年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

　　经过20**年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20**年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

　　目前暂定20**年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20**能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20**年的拓展前景是美好的。

　　二、换取企业资质

　　按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20**年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20**年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

　　三、内部管理工作：

　　(一) 人力资源管理：

　　物业公司在20**年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

　　在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

　　在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100％。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20**年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

　　(二) 品质管理：

　　质量管理体系在20**年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20**年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9000：2000的认证认真的打好基础，争取能够在20**年通过认证。

　　在20**年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

　　20**年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

　　20**年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9000：2000的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

　　(三) 行政工作：

　　综合管理部在20**年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在20**年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

　　20**年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20-25号各管理处报下个月的材料采购清单，30-下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处www.pmceo.com正常运转的同时，注意费用的有效控制。

　　20**年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。

　　(四) 企业文化和品牌打造：

　　华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20**年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、棋牌赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。

　　三、经营管理工作：

　　二零一三年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。20**年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，20**年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。

　　四、收支预测：

　　收入：按照先前的预测，二零零四年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0.4元计算，则年收入38.4万。预测利润率为10％，即3.84万元。综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不超过1.5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1.92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万(工业园)、74万(大观园)、38.4万(拓展新项目)，共136.4万元。

　　支出：工业园管理处全年支出预算22.8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34.56万，公司本部支出10.4万，则全年总支出为135.76万元。

　　利润：136.4-135.76=0.64万元。

　　华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详细计划以本大纲为主体展开。

　　附表1收入预算表(略)

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篇2：20X学年某物业公司管理部工作计划

　　根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20**年的工作计划如下：

　　一、 严格例行季度检查制度;

　　根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

　　二、认真贯彻执行我司的ISO9001：2000质量管理体系，完善各管理处的档案资料;

　　各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。

　　三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;

　　随着我司工作日新月异的进步，我司将于20**年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。

　　四、提高管理费和停车收费率;

　　管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20**年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。

　　五、跟进工程维修和外包合同的实施;

　　及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。

　　六、签订业务合同;

　　规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。www.pmceo.com

　　七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;

　　各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。

　　八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;

　　要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。

　　九、监督各管理处工作计划的落实;

　　各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。

　　十、开展多种经营;

　　根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。

　　十一、加强企业文化的建设;

　　企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。

　　十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。

　　20**年是一个跨越的年度，**部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。

篇3：物业公司20XX年度工作计划

　　20**年是公司发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定"优质服务"的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

　　20**年我公司工作重点主要有以下几个方面:

　　一、完善企业机制,强化基础管理

　　一)综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,对管理处相关负责人组织学习,分析原因。严格执行公司各项制度,对存在的发出意见书,落实整改,强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全。

　　二)计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求,很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行,::所以,计财部要加强内外沟通,特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上,不断学习,提高团队综合能力,积极参与企业的经营活动,按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化,做深、做细、做好日常财务管理工作。

　　三)行政办办公室在今年工作的基础上,明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能,建立良好的工作氛围,与各部门、管理处保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境。

　　四)市场部明年要进一步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化,严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案,并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本,形成范本。

　　五)人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况,避免违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法规避人事风险,降低人事成本,利用本市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策,享

　　受政府补贴,为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

　　二、拓展市场空间,保持企业持续稳定发展

　　物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则,也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋激烈是由经济规律所决定的,我们要充分地提高核心竞争能力,物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

　　一)实施成本控制战略,通过推行区域管理制度,消除资源的浪费,建立快速反应机制,降低工作衔接成本,提高工作效率,提升服务品质。在降低成本的方案中,最大限度节省人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。

　　二)承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展,物业市场迅速扩大,依托现有市场积累经验,广泛地参与较大范围市场竞争势在必行,物业管理行业规模经营才能产生效益,只有走出去,参与到全面的、激烈的市场竞争之中,经过残酷的市场竞争的洗礼,我们才能发展壮大,而且才能在更大的范围打造服务品牌。

　　三)锻造一支技术强、作风过硬的队伍,通过不断学习新知识、新技术,为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展,人力资源是否能满足我们日益增长的需求,是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中,除却管理面积的要求,必须拥有具备中级职称以上的人员不少于30人,目前公司(含外聘)员工,仅有15名人员,距离还有很大差距。所以,要继续加大培训力度,

　　四)扩展服务思路,由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势,商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化,物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势,集思广益,思索物业延伸服务的可行性,挖掘出新的经济增长点。

　　三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

　　目前,物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

　　四、今后的展望:

　　首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得一级物业资质;

　　其次,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性;

　　第三,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上,积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,::不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

　　第四,争取树立品牌服务,利用"豫园商城"这个品牌在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水

　　平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映,创造机会学习先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造物业管理品牌。

　　第五、在条件成熟的情况下,规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本,企业将做好战略性调整,把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式,实施优势互补和资源优化配置,统筹人力、物力,根据市场需求运用集约化经营手段,创新和改善物业管理,从而实现规模经营。

　　20**年的工作是具有成就的一年,也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合,使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,20**年的工作将做的更加出色,物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

篇4：物业公司培训中心工作计划

源源不断的人员培训是××物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理(来自:www.pmceo.com)人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]
培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
培训内容:
公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
公司管理理念和服务理念教育
企业文化、价值观的传递
《员工手册》、职业道德及有关制度教育
培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行 政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	8.5	物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	质量管理	2.5	ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；
	4	不同类型的物业管理及运作模式	7.5	办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；
物业管理 运作实务	5	各类专业管理	18	设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；
	6	内部管理	8.5	物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
注：一小时为一课时

【各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理(来自:www.pmceo.com)的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	6	物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	不同类型物业管理运作模式	6	一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理 运作实务	4	各类专业管理	24	设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；
物业管理 运作实务	5	内部管理	3.5	员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；
	6	企业的品牌建设	3.5	物业管理与服务理念等
实习与考察	7	实地操作与实践	56	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户服务的思想,把"服务"作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
培训时间为2-3周

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行 政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	6	物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	不同类型的物业管理及运作模式	6	一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理 运作实务 物业管理 运作实务	4	各类专业管理		设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；
	5	企业的品牌建设	3	物业管理与服务理念等
实习与考察	6	实地操作与实践	45	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

[业户服务培训内容]
课程概述:
业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。
培训对象:1、管理处经理

课程目标:
通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是满足业户需求的保证、是物业服务的基础 。
培训内容:
业户服务的概念;
业户服务的内容;
业户服务的基本要求;
入伙服务;
业户接待;
权籍管理;
装修管理;
培训课时:16课时

[保安服务培训内容]
课程表述:
物业管理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,××物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。
培训对象:
物业管理经理、保安主管
课程目标:
1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;
2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用;
3、熟悉××物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;
4、熟悉××物业管理有限公司保安服务的运作模式。
5、掌握基本安全护卫技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件

课程提纲:
物业管理及保安服务的重要性
物业管理分类中的保安服务
保安服务的目标
保安服务的特点
保安服务的基本要求
保安服务的主要职责
保安服务的组织机构
保安各类人员的岗位职责
保安服务的主要任务
消防工作
安全应急方案
各类表格记录注意事项
保安队列动作教案
培训课时:24课时

[保洁服务培训内容]
课程概述:
通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。
培训对象:保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员
课程目标:保洁服务操作规范化和服务质量标准化

课程提纲:
概述
保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等
常用清洁剂的使用
其他
培训课时:8课时

[绿化服务培训内容]
课程概述:
绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。
培训对象:管理处经理及小区绿化服务相关人员
课程目标:让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。

课程提纲:
收集资料,建立绿化档案
园林绿化法律法规政策
绿化名词解释
怎样验收小区绿化工程
怎样对小区绿化环境进行监管
培训课时:12课时

[设备管理培训内容]
课程概述:
物业设备管理模式是重于服务,又不轻于管理。特别是××物业服务公司成立以后,物业管理与服务分离,设备管理由服务公司承担,实行分专业管理,管理处监督的模式。物业设备一般可分六个系统:给排水系统、消防系统、暖通(空调)系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括:设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。
培训对象:物业管理处经理、物业管理设备主管等。
课程目标:了解××物业设备管理模式,物业管理设备的种类,
设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。

课程提纲:
1.管理处经理设备管理职责
1.1设备管理的模式
管理处管理设备
管理与服务分离
1.2管理处经理设备管理职责
1.2.1设备管理保姆
1.2.2设备管理管家
2.设备管理的内容
2.1设备档案的建立
2.1.1设备台帐、卡与标识管理
2.1.2设备机房管理
2.1.3设备的运行管理
2.1.4设备的维保管理
2.1.5设备、设施中、大修管理
3.设备管理的分类
3.1给排水系统
3.2消防系统
3.3暖通(空调)系统
3.4电梯系统
3.5强电系统
3.6弱电系统
3.7智能化系统
4.设备管理标准
4.1管理处中央监控室管理办法
4.2给排水系统运行管理和维护保养管理制度
4.3空调系统运行管理和维护保养管理制度
4.4弱电系统运行管理和维护保养管理制度
4.5电梯运行管理和维护保养管理制度
4.6消防系统运行管理和维护保养管理制度
4.7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度
4.8设备帐、卡物管理办法
4.9房屋、设备、设施中大修管理办法
培训课时:20课时

篇5：物业公司党支部20X学年工作计划

　　一、主要完成工作:

　　1、在保持安全稳定和职工队伍上主要采取了围绕中心、主动服务

　　紧紧围绕物业公司改革、发展、稳定这个中心,牢牢把握正确舆论导向,继续推进思想解放步伐,统一思想,凝聚力量,与时俱进,奋发有为,对职工进行爱岗教育。坚持以人为本,树立物业公司的总体形象。在大型施工作业中,根据现场实际情况,严格制定行之有效的组织措施和技术措,与施工作业人员签定劳动合同,规定安全注意事项,提高作业人员自身的安全防范意识。每周召开一次班组安全例会,重点强调安全工作中存在的隐患问题,做到防患与未然。我们重点对小区管理人员进行了系统的培训,取得了上岗证资格,增强了物业管理人员的责任感。同时建立和完善了内部的管理机制,奖勤罚懒,进一步提高了管理人员的事业心。卫生保洁建立了常态考核机制,对保洁人员进行动态考核制度,签定了保洁岗位责任书,对庭院保洁内容和工作标准提出了具体要求,奖勤罚懒,从而保证了保洁的质量和要求。在树立公共卫生意识上,采取了麦克风、摄象机、电视台等宣传手段,提高了居民的素质,改变了乱扔垃圾、高空抛物等不良陋习。

　　在绿化上成立了绿化大队,派专人对小区的草坪、树木进行修剪整形、防病治病,同时购置了洒水车对草坪、道路进行定期浇灌和冲洗,绿化达到了树木茂盛、草坪规范整齐。在小区设立了灯箱式宣传板,用广告灯箱的形式在小区内公告各项管理制度、物业公司相关领导和小区管理站长的照片、手机号,增强了小区物业管理的透明度。通过一系列制度的建立和完善,使小区的物业管理更加系统化,环境更加美化,服务水平日益提高。

　　我们紧紧抓住综合治理的有利契机,以“打防控”一体化建设为中心,与社区、派出所建立了治安防范联系网,建立了社区警务室、小区治安值班室,成立了保安大队,建立了治安防范组织体系,形成了“警民联防、街企联防”的群防群治的工作格局。保安人员一律统一着装上岗,进行保安巡逻、巡视,严格排查外来人员、车辆随意进入小区,严把登记关、排查关,有效地控制了外来人员和车辆随意出入小区,构筑了小区治安防范的一道安全屏障。我们对保安人员进行了岗位培训,制定了保安人员岗位职责、管理权限、巡逻岗位责任制、保安人员奖惩规定。在最近处理一起住户邻里纠纷工作中,保安人员及时赶到事发现场,妥善进行了调节,避免了事态的进一步扩大,赢得了住户和派出所的称赞,提高了保安人员在住户中的信任度,为保小区的稳定、安宁尽了自己的力量。

　　在职工队伍建设上,高度重视职工的思想动态,及时把握职工思想脉搏,了解职工的思想情绪,班子及时交换意见,与职工促膝谈心,正确加以引导和梳理,同时定期走访困难职工帮助解决生活中的实际困难。目前,职工队伍比较稳定,工作的热情和干劲很大,保持了较好的精神风貌。

　　2、利润指标(成本计划)完成情况

　　3、十六届五中全会大精神学习贯彻情况:组织物业公司全体职工认真收听收看了党的十六届五中全会精神。

　　之后,组织广大党员进行了座谈讨论,决心按照十六大五

　　中全会确定的方针,全面贯彻“***”重要思想,积极推进物业公司的改革,与时俱进,开拓创新,结合本职工作,努力搞好安全生产和职工队伍的稳定,进一步服务千家万户。今后一段时间我们一定要认真学习、深刻领会报告的精神,集中经历把五中全会精神贯彻好、落实好。立足岗位,把大会精神落实到具体工作中去。在工作、生活中要时时处处严格要求自己,不断提高自身的综合素质。吃苦在前,享乐在后,把住户当成亲人,进一步转变服务观念,提高服务水平。 4、开展优质服务常态运行情况

　　物业公司的工作虽然接触的不是社会的方方面面,但接触的也是电业职工及家属,优质服务的好坏也直接影响到物业公司的形象和脸面。我们在维护、维修方面,采用了维修信息反馈卡,及时与住户沟通我们的维修质量及住户的满意程度,同时监督维护维修人员的维修质量和工作态度,随时进行监督,便于改进我们的工作作风。同时设立了报修维护电话,24小时进行值班,住户足不出户,一个报修电话维修人员就会及时赶到事发现场,减少了住户的更大损失。我们积极想办法为住户提前服务,今年夏天,暖气大修抢前抓早,对7#、8#楼暖气管道进行了大修,为部分家属更换了铝塑管,小修、零修随时随地进行。我们经常进行住户走访,征求意见,及时解决邻里纠纷,化解矛盾,把问题解决在萌芽状态。

　　在处理6#楼一家住户跑水问题上,邻里矛盾非常僵化,1#住户把下水给封死了,楼上住户意见很大,针对这种情况,班子一班人到住户家里做循循善诱耐心的思想工作,端正认识以及邻里互助、团结与人为善的重要性,帮助解决了各自存在的问题,避免了矛盾的激化。物业公司担负着局本部地区职工住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行的维护与维修工作。今年我们汲取了往年的经验教训,抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节,及早动手,我们从今年四月份开始便集中力量对局本部地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修,上水系统移交给地方以后,我们加大了对室内供水系统的维修力度,保证了供水系统的稳定运行;

　　在供热系统的维修上,我们采取了全面调查摸底,及早动手的原则,先后几次在局住宅区内贴出通知,主动上门找用户进行维修,由于我们动手早,措施得力,今年的供热系统基本一次性送汽成功,而且运行状况和供热效果明显好于往年。在对东部职工服务上重点解决了职工中午就餐问题,狠抓了食堂的管理,在保证食堂成本不超支的情况下,尽量做到饭菜品种齐全、色香味俱全,争取达到职工吃的满意、吃的放心。

　　5、精神文明建设、党风廉政建设、企业民主管理情况

　　在精神文明建设上,我们把此项工作作为一个重点,按照《国家电力公司双文明单位建设管理办法》的要求,制定了精神文明规划,提高创建活动内容,培养职工积极向上的生活情趣,建立了活动室、游艺室,定期开展丰富多采的活动。物业一小区,迎接了省级精神文明单位标兵复检。对广源、一小区旧小区改造中,投入了部分资金,自行设计、自行施工,既节约了资金又美化了环境,在全市十佳优秀小区评比中获得了先进称号。在党风廉政建设上,班子把党风廉政工作作为工作的重点来抓,制定了党风廉政工作计划,预防职务犯罪要点。认真利用民主生活会、专题党课、专题民主生活会以及专题学习《职务犯罪的预防》、《明鉴》等形式进行党风党纪教育,观看了《大地有江河》、《红绿灯下阴影》,力求使广大党员干部提高觉悟和自制力,提高防腐拒变的能力,消除死角和管理上的漏洞,在财务审批上实行双签制,严格履行财经制度,保持了无违纪、无犯罪。在民主管理上,职工积极参与物业公司的管理,重大事项,广泛征求职工群众意见,不搞一言堂,财务、帐目做到公证公开,职工参与民主管理的积极性空前高涨。

　　6、在发展多种经营方面

　　物业公司在转变观念上积极启动思维,树立市场意识,发展意识,忧患意识,抵御风险意识,来增强物业适应市场变换的总体实力。职工参股,树立职工参与意识,用参股的资金成立了道板厂,彩钢板厂,对原有俱乐部进行了改造,建成了综合市场。经过一年的运作,取得了一定的经验和效益,彩钢板生产8000平方米,道板5000平方米,加工大理石4000平方米,也同时取得勇创市场的历练机会,积累了继续发展的态势。今年我们承缆了恒山供电局锅炉房改造、供电花园道板生产、客服中心理石加工及供热管道铺设。在时间紧任务重的情况下,物业公司敢于拼搏,敢打硬仗,主动为局分忧,顾全大局,不计较利益得失,参与了供电花园供热管道改造、地下

　　车库车位牌的制作等工程。通过这些工程的施工,体现了公司的整体实力,锻炼了公司管理人员及技术人员工程管理水平和专业技术水平,同时为公司今后的发展建立了一个良好的开端奠定了基础。 经过物业公司全体的努力,特别是近一年来工作取得了一定成绩。“天时、地利、人和”使我们站在了一个比较高的发展平台上。然而对新的世纪、新的形势、新的任务、我们如何再创物业新的业绩,这是每一个职工必须认真思考和回答的问题。因此,创建一流物业管理,实现优质服务是我们崇高的责任和历史的使命,我们每个同志都必须认清这个使命,承担这个责任。况且,我们物业客观上具备了一定的条件,有局领导对我们工作的支持,我们决不可丧失机会,如果我们错失发展的机遇,就会给企业带来无法弥补的损失。我们必须把这个道理向干部职工讲清楚,加强责任感和使命感教育,引导职工用发展的眼光认清形势,统一思想、统一行动,坚定不移地创建一流物业单位。首先要树立以服务为核心的物业经营理念,必须把服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度,使公司上下真正树立“业主至上”的意识。二是要适应服务的需要,实现体制机制上创新。要结合后勤战线体制的改革,完善服务的技术和管理系统,理顺工作流程,提高办事效率,实现物业管理和服务手段的简单化、现代化。三是要开展系列活动,使优质服务工作常抓不懈,常抓常新。

　　二、工作中存在的困难与问题及相应的解决意见和建议

　　后勤战线的改革正迈入实质性阶段,我们面临着许多新情况和新问题。一方面我们要通过体制转换和机制的创新,逐步建立现代管理制度,以适应市场化运营、法制化管理的市场竞争形势。另一方面我们必须通过学习五中全会精神、贯彻“***”思想,加强思想政治工作,调动职工的积极性,为物业改革和发展创造良好的氛围和条件。把工作抓早、抓紧、抓实。要深入实际解决好职工家属关心的热点、难点问题,想群众之所想,急群众之所急,帮助他们解决实际困难。三是面临着剥离力度的加大,职工承受着很大的思想压力,首先做好形式任务的教育,正确加以疏导,从思想上减负。四是经营方式单一,实体太少,物业本身就是一个微利经营,单靠物业费用难以维持生存,缺乏明显的竞争力,争取在局里的政策支持下,继续拓展经营渠道,增加经济效益。 五是住宅楼多数建成的时间已经很久,年久失修,上下水、供热管道腐蚀严重,基础设施薄弱,建议在局里的资金允许的情况下加强投入及改造。六是局里的有关工程在我们能够具备实施能力的条件下多给予倾斜政策。

　　三、面对电力体制改革的新形势,明年工作的打算:

　　我们正处在一个伟大变革的时代,我们的物业管理也正面临一个继往开来的新的发展时期。历史在给我们带来前所未有的机遇的同时,也赋予我们崇高的责任。我们一是更新观念,加强职工思想政治教育,改变传统的思维定式。二是在报修服务上充分利用报修电话搞好服务承诺,实行首问负责制。三是细化小区保洁、绿化、治安管理,发挥保安大队的作用,建立巡逻岗位责任制,探讨物业管理的新路子,力争在管理上能够有所新突破。四是加大彩钢板厂业务拓展空间,向外寻找活源,道板厂加大生产能力,产品打入市里城市改造工程,增加产品知名度、信任度。五是在小区综合治理上利用各方面的有利契机,创造安定的小区环境。六是在条件具备的情况下,打入市里物业管理市场,锻炼壮大管理队伍,引进物业管理人才和经验。七是发展要有新思路,建立见效快的经济实体预制板厂。