售楼部现场销售人员行为规范(3)

　　售楼部现场销售人员行为规范（三）

　　一、仪容、仪表要求

　　1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

　　2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

　　3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

　　4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

　　5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

　　二、行为规范

　　1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

　　2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

　　3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

　　4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

　　5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

　　6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

　　7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

　　8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要，经销售主管同意，方可使用。

　　9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

　　10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

　　11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

　　12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

　　13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

　　14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。

　　15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。

　　16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

　　三、工作制度要求

　　1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

　　2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

　　3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

　　4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

　　5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

　　6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

　　7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

　　8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00-晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

　　9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

　　10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

　　11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

　　12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

　　13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

　　14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除

要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

　　15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

　　16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

　　17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。

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篇2：房地产销售案场行为规范

　　房地产销售案场行为规范

　　1、在案场不得大声喧哗，不得打闹、嬉戏。

　　2、不得长时间在控台内站立。

　　3、不得长时间趴在控台上聊天。

　　4、保持控台表面整洁，只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内(或隐蔽处)，一切私人用品不得在控台上摆放。

　　5、不得在控台上打私人电话，包括用自己的通信工具打私人电话。

　　6、男士不得私自在接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室等公共地方。

　　7、女士不得在控台内化妆。

　　8、在控台内应保持良好坐姿。

　　9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。

　　10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。

　　11、不得在控台内看书、读报。

　　12、不得随便因私外出，确实需外出者应征得主管同意，主管外出需经理同意。

　　13、为维持案场相对严肃的氛围，上班时间不得随便播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。

　　14、每次使用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。

　　15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。

　　16、同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。

　　17、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动打招呼与招待。

篇3：房地产销售人员行为规范（六）

　　房地产公司销售人员行为规范(六)

一、行为规范要求

　　1、遵守公司的各项规章制度;

　　2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;

　　3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;

　　4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;

　　5、工作时间不得从事与工作无关的事情;

　　6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;

　　7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);

　　8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;

　　9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;

　　10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;

　　11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;

　　12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;

　　13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;

　　14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;

　　15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;

　　16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;

　　17、守法、廉洁、诚实、敬业;

　　18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;

　　19、不得兼职;

　　20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

　　21、禁止利用公司名义谋取私人利益;

　　22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。

　　23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

　　24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

二、仪容仪表

　　(一)男士

　　1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。

　　3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。

　　4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。

　　(二)女士

　　1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子;

　　2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;

　　3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;

　　4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;

　　5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

　　6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。

　　7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

　　(三)整体要求

　　1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌;

　　2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

　　3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

　　4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。

三、态度

　　1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

　　2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

　　3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

　　4、要沉着稳重，给人以镇定感。

　　5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

　　6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。

　　7、工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。

四、站姿

　　1、躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

五、坐姿

　　1、眼睛目视前方，用余光注视座位;

　　2、落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声;

　　3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;

　　4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉;

　　5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品;

　　6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢;

　　8、不得将物件夹在腋下;

六、交谈

　　1、交谈时，必须保持衣着整洁;

　　2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、

　　热情，不要装腔作势，音量要适中;

　　3、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内　　　容;

　　4、交谈时，不可整理衣着、头发、看表等;

　　5、在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;

　　6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

　　7、称呼客人时，要用："先生"、"小姐"或"女士"，禁止使用"喂"等不礼貌语言;

　　8、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满　和风度优雅地为客人服务。

　　9、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

　　10、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲"对不起，请稍候"，并尽快处理完　毕。回头再次面对客户时，要说"对不起，让您久等了"，不得一言不发就开始服务。

　　11、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。

　　12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"先生"或"小姐或女士"。

　　13、客户讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。

　　14、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说"对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量"，如客户点头答应，应表示感谢。

　　15、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。

　　16、客户来访时，接待人员应主动迎接，并致问候语(如：您好!欢迎参观)。

　　17、客户离开时，销售人员或接待员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等，并目送客户离去。

　　18、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径;

　　19、不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。

　　20、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

七、接待过程中要做到

　　1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

　　2、礼貌：任何时刻均应用礼貌用语;

　　3、热情：工作中应主动为客人着想;

　　4、耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。

篇4：房地产销售部行为规范：言行举止

　　房地产开发有限公司销售部行为规范

　　一.言行举止

　　在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

　　1、接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备(站立，微笑)--为客户开门--请进--问好--介绍(根据客户反应一一介绍)--客户离开前请客户填《客户记录表》--送客户至大门--为客户开门--欢迎下次光临。

　　2、在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见(根据接待顺序表)，客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50--200元，累计发生五次者予以除名;也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款500元以上，累计发生三次者予以除名。

　　3、接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以500元以上罚款，累计发生三次者予以除名;但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以500元以上罚款，累计三次者予以除名。

　　4、本着"客户第一，客户是上帝"的客户理念，本着"团结合作"的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。

　　5、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款100元，重则予以除名。

　　6、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。

　　7、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，"您稍等，我马上就来"，"请稍等，请那边坐"。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

　　8、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。

　　9、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，否则主管可视情况处以50元罚款。接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精当之处时应用眼光给以回应。

　　10、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

　　11、在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，否则每次处以10元罚款，累计五次后每次处以100元罚款，累计十次后每次处以150元罚款，以此类推。在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。

　　12、工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时，违者每人罚款10元。

　　13、销售代表接到客户的质疑或投诉时(到场或电话)，应善言作答，无法立即回答的应作记载(见客户投诉登记表)，向主管或经理反映，在客户约定的时间内回复客户(无论情况进展如何)，否则，所造成的损失由该销售代表承担，并处以50元罚款;如果该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记载，并及时转告销售代表，否则，所造成的损失由接待的销售代表承担，并处以50元罚款。

　　14、对客户(甚至同行)的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突，否则视情节的轻重处以200元的处罚，甚至除名。

　　15、房屋销售重复，追究相关工作人员的责任，对责任人处以1000元罚款并承担相应的经济和法律责任。

　　16、为保证客户和工作人员的安全，出入施工场地一定要佩戴安全帽，违者罚款20元。

　　17、对客户提出的优惠要求(时间或金额)销售代表只能正面告之公司没有优惠政策，即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠(即是暗示客户有优惠)的情形发生，如有违背严惩不怠，轻则处以100元罚款，第二次予以除名，重者一次予以除名。

　　18、工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐，不得直呼小名或绰号。

　　19、售房成功时不得在客户在场时喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

　　20、在工作场合看到非工作人员应礼貌询问"找哪一位"或"需要我帮忙吗"，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现良好素质。

　　21、在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌，否则一项不合规范罚款10元并立即整改。

　　22、个人卫生及衣物的准备(清洁、熨烫、缝补、统一)应在前一日准备好，否则罚款10元并须立即整改。

　　23、职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者处以10元罚款，并由经理决定立即整改或在后厅上班;如临时变动须提前一天经经理同意，由前一日的值班销售代表通知各销售代表，如有不统一者，对值班销售代表和穿戴错误者各处以20元罚款。

　　24、严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志，否则罚款10元。

　　25、在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜，各销售代表应对此相互提醒。

　　26、请工作人员接听电话应通过话筒告之--"请**先生/小姐接听电话"或走到跟前对客户说--"对不起，这边有**先生/小姐的电话"，万万不可大声呼叫或随便地--"**，接电话"，

　　违者处以10元罚款。

　　27、正在与客人交谈需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客人同意后--"真对不起，请您稍候，我马上就来"再离去，返回时--"对不起，让您久等了";如果离开的时间较长，应告诉客户--"真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请**先生/小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好务"，然后将客户的需求交待给其他的工作人员，之后再离开，严禁对客户不管不问，违者罚款50元。

　　28、销售部由于工作的特殊性没有午休时间，但如果确实过度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在适当地点休息，注意大厅要有人值班，休息处无客户进出。

　　29、午餐分批进行，相互谦让，离开大厅时彼此打个招呼，保证大厅有工作人员值班，否则当天上班的销售代表每人罚款20元。

　　30、三餐后使用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖，否则处以10元罚款。

　　31、不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。如有此方面的投诉，处以50元罚款。

　　32、不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

　　33、接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

　　34、严禁议论客户，违者处以20元罚款。

　　35、工作人员不得使用客户通道，违者罚款10元。

　　36、工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导到来应立刻停止，否则，一次罚款10元。

　　37、遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意后与领导联系，不要轻易将领导的电话、手机，特别是手机告诉客人。

　　38、遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

　　39、大厅要始终保持有五位候客的销售代表，最后去接待客户的销售代表要报告后厅或主管，否则处以10元罚款。

　　40、公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况(包括是否购房)告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人，违者重者予以除名，并承担相应的经济及法律责任，轻者处以100元罚款。

　　41、工作人员不得为客户推荐装修队伍，即使是客户主动要求，否则处以100元罚款，并承担由此造成的一切后果。

　　42、工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任。

　　43、办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管：如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，等等。

　　44、对待模型应象爱护自己眼睛一样，看到客人拨弄模型，应善言相劝，不得听之任之，也不得态度粗暴，否则处以50元罚款。

　　45、看到领导到来要起立、让座、倒水。

　　46、饮水机旁的水桶是专为盛水所用，不得将纸杯、茶叶等其它东西扔在里面，违者罚款50元。

　　47、销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者自负一切后果，并处以1000元罚款。

　　48、经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人同意前，不得带离财务室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济及法律责任，同时罚款1000元。

　　49、销售部的报刊资料主要供客户阅读，工作人员在读后要及时地整齐地放回报架。

　　50、纸杯是专供公司领导、来访客人使用，工作人员不得使用，工作人员也不得将自己的饮水杯带到大厅使用，违者罚款10元。

　　51、无故迟到10分钟以内(含10分钟)，内部罚款20元，10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款100元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。

篇5：房地产销售部行为规范：礼貌用语

　　房地产开发有限公司销售部行为规范：

　　二.礼貌用语

　　1.接听电话："您好，--房产";电话结束语："随时恭侯您的光临"，"谢谢"，"再见"，等。

　　2.见到客户步入销售大厅时："先生/小姐，早上/下午/节日好"，"您好，请问看房吗?""您好，这边请"，"您请坐，先请看一下售房资料"，"您请喝水"，等。

　　3.与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。

　　4.当客户赞扬我方房屋时："确实如此，您真有眼光"，"您真有眼光，这个户型是我们/最大的优点就是您讲的......"，"谢谢，我们将努力把工作做得更好"，等。

　　5.当客户赞扬我们的工作做得好时："您过奖了，这是我应该做的"，"您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好"，"非常感谢您的鼓励"，"谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任"，等。

　　6.当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时："您的担心我们能理解，实际情况是......"，"不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来"，"您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正"，"我们的愿望是一致的，都希望尽力把小区塑造得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议"，"对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排"，"待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗?"

　　7.当客户提出自己不熟悉的问题时："对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询××主管或××部后再给您答复，好吗"，"对不起，××部(工程部)对这个问题最有解释权"，"对不起，请稍等一下"，"对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员，好吗?"，"您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗"，等。

　　8.当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时："对不起，为了小区共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们"，"请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的"，等。

　　9.当客户提出优惠时："对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗"，"对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢"，"对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗"，"先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢"，"我不得不很抱歉地告诉您不行"，"对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是"，等。

　　10.当客户提出某项问题，而公司也暂无明确规定时："对不起，公司正就这个问题广泛收集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定"，等。

　　11.当客户提出要看房时："请稍等，为了您的安全，我给您(您们)拿安全帽"，等。

　　12.当需要主动要求客户看现场时："请您到工地实地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼见为实，咱们一块到工地去看看，好吗?"

　　13.当请客户留下联系电话或传呼时："请您留一个电话或传呼号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗，谢谢"，"为了我们更好地为您服务，请您留一个电话或传呼号码，好吗，谢谢"，等。

　　14.当客户确定签协议时：(自己用时)"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，购到了这样好一套房屋""恭喜您，您真是一位关心儿女的慈祥长辈"。(为儿女购房时)"恭喜您，您的选择将给他们带来最终的满意和幸福"。(为儿女，为亲朋好友购房时)"您的选择，是我们的荣幸"。"感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心"。"欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正"。"有空就来坐坐"。

　　15.请客户填《客户档案》时："为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不过如果您不愿透露之处也可以不填"，等。

　　16.当客户准备离开售楼处时："您慢走"，"您走好"，"随时恭侯您再次光临"，等。