房地产公司项目销售规范(3)

　　房地产公司项目销售规范（三）

　　一、热线电话

　　接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

　　1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。

　　2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

　　3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

　　4、以下基本顺序接听热线：

　　拿起电话，首先要说：“您好，××××”。

　　简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、样板间供您详细了解。”

　　在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。

　　最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。

　　5、热线电话的秩序维护工作由销售主管主管负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。

　　二、接待上门客户

　　销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临”

　　利用技巧询问客户，是否来过售楼处。

　　如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

　　若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。

　　坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。

　　引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。

　　引邻客户参观样板间，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。

　　引领客户观看展板和户型模型。

　　引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。

　　10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。

　　11、约下次见面时间。

　　12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。

　　13、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。

　　14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售主管过目。

　　15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。

　　16、销售人员对以上接待流可视客户要求进行灵活调整。

　　接待客户的管理工作由销售主管负责，特殊情况需上报销售经理。

　　三、接待客户时应注意的行为规范。

　　严禁吸烟。

　　参观样板间进出，销售人员应主动帮助客户拿鞋套。

　　销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。

　　如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。

　　销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未清洁，先安排清洁，方引客户入座。

　　四、代接客户制度

　　如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。

　　客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场；

　　同行做市调参观售楼处、样板间的；

　　公司领导或公司关系客户。

　　上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售主管汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。

　　若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。

　　若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。

五、处罚制度

　　1、各销售部门每天必须向销售管理部递交本周的营业报表，如下属销售部门没有按时上交营业报表，销售管理部第一次给于警告，如第二次还不上交，销售管理部将对项目经理进行50元的罚款。

　　2、销售管理部需每周五上午回销售管理部召开周会，如有项目负责人缺席，并没有提前上报缺席原因，缺席一次销售管理部给于警告，缺席两次给于100元罚款（外地项目负责人例外）。

　　3、为了了解各个销售部门的实际情况，销售管理部规定每月销售管理部下属各个项目负责人必须回销售管理部开月底

总结大会，外地负责人也全部回来，如有特殊情况提前向销售管理部经理说明。无故不到会者给于警告，第二次给于100元罚款。

　　4、各个项目经理要随时随地把所管辖的现场情况管理好，包括工作、生活等，如有关于工作方面的紧急事情且自身又处理不过来，应立即致电公司，同心协力来完成。如发现所管辖部门问题重重，而项目经理却不上报、不反映、不整改，销售管理部如发现此类问题坚决严惩不怠。

　　5、各个项目在操作过程中如遇到费用方面的问题，在款项结算方面应及时上报公司，最终的费用支出由财务部和销售管理部商讨后共同根据实际情况来审批。如项目负责人没有通过公司允许就私自从分部财务领取费用，事后公司对此种情况不予批复。

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篇2：房地产销售案场仪表规范

　　房地产销售案场仪表规范

　　1、无论休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应立即更换工作服，呈随时接待状态。

　　2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁，领带、领结一定要佩戴整齐，挂好铭牌，统一服装，草率了事者，销售经理将予以口头警告，严重影响形象者，可酌情给予经济惩罚。

　　3、保持工作服的清洁。

　　4、男士头发整洁，不许留胡须，不许穿白袜，花袜，必须穿黑皮鞋(女士可穿着深色皮鞋)，系黑皮带。

　　5、女士头发整洁，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子必须配丝袜。

　　6、口袋不应放带响物件，包括：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品以致口袋鼓起(如果一定要装手机，务必设置成振动)。

　　7、保持衬衣领、袖口清洁，无异味。

　　8、指甲保持清洁，勤修剪。

篇3：房地产销售案场行为规范

　　房地产销售案场行为规范

　　1、在案场不得大声喧哗，不得打闹、嬉戏。

　　2、不得长时间在控台内站立。

　　3、不得长时间趴在控台上聊天。

　　4、保持控台表面整洁，只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内(或隐蔽处)，一切私人用品不得在控台上摆放。

　　5、不得在控台上打私人电话，包括用自己的通信工具打私人电话。

　　6、男士不得私自在接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室等公共地方。

　　7、女士不得在控台内化妆。

　　8、在控台内应保持良好坐姿。

　　9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。

　　10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。

　　11、不得在控台内看书、读报。

　　12、不得随便因私外出，确实需外出者应征得主管同意，主管外出需经理同意。

　　13、为维持案场相对严肃的氛围，上班时间不得随便播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。

　　14、每次使用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。

　　15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。

　　16、同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。

　　17、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动打招呼与招待。

篇4：房地产销售案场业务规范

　　房地产销售案场业务规范

　　1、团队合作，相互配合。

　　2、按合理的业务流程进行操作。

　　3、按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给《过失单》。如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况(主管认可)允许与他人调换。

　　4、介绍过程严格按统一说辞进行，可根据实际情况作适当调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。

　　5、保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。

　　6、遇到销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　7、业务员无任何让价权力。

　　8、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情况以此为唯一依据。

　　9、定单须由经理或主管签字确认，并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。

　　10、业务人员应服从主管工作安排，主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。

　　11、每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。

篇5：房产销售部职业规范（暂行）

　　房产公司销售部职业规范(暂行)

　　为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户，让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：

　　接听电话时，必须使用标准语，如“你好，金厦广场销售部”。

　　接待客户时，首先应起身站立，并致问候语：“您好”，待请客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询问客户要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。

　　对每一位看房客户，售楼前台业务人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房人员有任何轻视态度。

　　不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁，有序和严谨，给客户以良好的第一印象。

　　在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

　　如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关处室和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。

　　与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私权。

　　在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。