房地产公司销售工作流程(6)

　　房地产公司销售工作流程（六）

　　一、认购流程

　　（一）销售人员在与客户签订《认购书》之前，必须确认房号为可销售房号。

　　（二）签订《认购书》时，必须向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。

　　（三）《认购单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。

　　（四）主管签字前，必须审核以下内容：

　　1、定购房号是否重号；

　　2、定购价格是否与价目单相符；

　　3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；

　　4、附加条款是否已经公司批准同意；

　　5、客户是否已选定付款方式；

　　6、《客户资料表》是否填写。

　　（五）超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。

　　（六）财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购书》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购书》上盖章。

　　（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购书》中销控一联交给销控人员做装订。

　　（八）销售人员签订《订购书》同时必须做好以下工作：

　　1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。

　　2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。

　　3、预约、跟进签约日期。

　　4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续。

　　二、签约流程

　　（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。

　　（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。

　　（三）签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。

　　（四）签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：

　　1、签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。

　　2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。

　　三、退、换房流程

　　（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。

　　（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。

　　（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。

　　（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。

　　（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。

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篇2：房地产公司销售管理部报告流程(5)

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　　房地产公司销售管理部报告流程（五）

　　1、项目销售经理要按时向销售管理部提交项目计划，本地项目销售经理每周回公司销售管理部开一次会，会议内容包括本周销售部案场的来电/来访客户、意向客户、交订情况、成交客户、交款情况、客户意见、案场情况、下期市场的推广思路、费用等。

　　外地销售部经理每月回公司一次，向销售管理部汇报工作情况，包括当月的销售情况、遇到的难题、需要销售管理部协助的事情、销售部的困难、及下月的销售计划等。

　　2、销售管理部门下属各分部在项目的推广上涉及到的费用，必须以书面报告的形式上报销售管理部门，在报告中写清楚做什么推广、需要多少资金、每期推广的具体费用预算，预期所达到的回收款额，特别把所需资金部分细化；把报告送交销售管理部门审核、研究后认定可以执行；既与财务部、总经办签字，发放款项。

　　3、销售部日常管理当中，项目销售经理应做到全面掌控案场动态，如遇特殊情况应及时向销售管理部反馈。

篇3：凯旋新世界销售接待流程说明

　　凯旋新世界销售接待流程说明

　　1、大门：

　　细则：①当客户到达凯旋门时，保安应立即用对讲机通知销售中心的置业顾问;②礼仪保安为客人敬礼及开车门，特别是在雨天或暴晒天气要为女士打伞;③置业顾问在接到讯息后应快步走出来迎接客户。

　　标准：热情有礼，自然大方，不卑不抗。

　　目的：让客户感受到自已得到尊重。

　　2、销售通道：

　　细则：①置业顾问笑脸迎客，陪同客人时可询问客人贵姓，并及时递上自已的名片，了解客人是否第一次来凯旋，气氛轻松自如，让客人感受大气，高贵;②温馨提示客人注意通道梯级，如有小孩和老人，可适当地扶搀。

　　标准：热情有礼，自然得体，不卑不抗。

　　目的：让客人感受到凯旋的高贵。

　　3、销售中心：

　　细则：①入销售中心大门时，门童应给客人开门，并亲切向客户问好;②其他在前台的置业顾问同事应双手递上销售资料给客人;③有礼貌地引领客人到模型处作详细介绍。

　　标准：热情有礼，专业互动。

　　目的：令客户感受到全体的置业顾问都是为他服务，也令客户对凯旋项目有初步的了解。

　　4、模型讲解：

　　细则：①简单清晰地介绍我楼盘所在的地理位置、总体规划、园林设计、户型设计、公建配套。

　　标准：清晰、专业。

　　目的：让客户清楚知道我楼盘的情况。

　　5、电梯大堂：

　　细则：①从模型到电梯间时温馨提示客户注意地滑、楼级，适当的时候也可扶持一下老人家及小孩;②请客户坐在沙发上，把鞋套递给客人，最后才轮到自已;③动作利索地穿上鞋套，并在前面引领到达电梯间。④由置业顾问亲手按电梯，并作简单介绍，如：电梯大堂，架空层，人车分流等等。⑤在电梯内，如果客人不多的情况下，还可简单介绍样板间的情况。

　　标准：热情有礼，主动大方。

　　目的：避免客户在梯间感觉到噪声，而温馨提示又令客人倍感关注。

　　6、示范单位：

　　细则：①有针对性地引领客户看样板间，客人提出的疑问要及时回答，不要用否定的字眼或语句，实在无法回答的问题，可先用笔纸记录，跟客户解释稍后再解答;②无论对待哪一类型的客户，置业顾问都不能表现出不耐烦的神情;③如在同一样板间出现多组客人在看时，应引领客人到别的样板间。

　　标准：耐心，热情，专业，技巧灵活掌握，注意客人的身体语言的反映。

　　目的：让客人看到凯旋的最美好的东西并产生购买欲。

　　7、模型区：

　　细则：①再作简单介绍，解答客人的一些疑问;②提示客人洗手间的位置。

　　标准：清晰，主动，专业。

　　目的：进一步加深客人对楼盘的了解。

　　8、洽谈区：

　　细则A：①引领客户到洽谈区，安排客户坐下;②由其他置业顾问端上茶水;③详细而有针对性地介绍客人心目中的理想户型。④对于没有意向的客户，置业顾问不能催促客户下定，并有礼貌地留下客户联络电话，方便以后跟进。⑤遇到自已把握不到或一些解答不了的客户问题时，可寻求其他同事帮忙，促进成交。

　　标准：热情有礼，耐心专业。

　　目的：体现团体服务协作精神，再次提升客户购买的信心。

　　9、送客

　　细则：①主动帮客人把资料有纸袋装好;②做好客人的入场资料，及信息来源;③陪同客人走出凯旋门，并礼貌道别;④如遇下雨及暴晒天气，可帮客人打伞，直至客人离开。

　　标准：全程跟时，提供优质的服务。

　　目的：让客人对凯旋服务赞叹不已，为将来他购买埋下伏笔。

篇4：房产项目销售结束工作流程

　　房产项目销售结束工作流程

　　1.销售资料的整理和保管

　　销售部门及有关部门销售、法律文件分门别类整理，由相关部门分别保管。

　　保管方法：建立档案柜，电脑资料库。

　　2.销售人员的业绩评定

　　销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。评定的主要依据有：(1)接洽总人数;(2)成交数;(3)顾客履约情况;(4)顾客投诉率;(5)直接上级的评价。

　　3.销售工作中的处理个案记录

　　即将特殊个案(特批优惠、改名、转让、投诉、纠纷等)的处理情况整理记录并保留有关凭证，以备忘查询。

　　4.销售工作的总结

　　销售工作总结是销售工作的一个必不可少环节。总结整个项目或一段的销售得失，以便进一步提高销售人员的业务水平。不断改进销售工作。同时为以后开发的项目的设计、建造和广告策划工作借鉴。

篇5：房地产销售流程（三）

　　房地产销售流程(三)

第一节定购管理条例

　　定金

　　1、置业顾问必须按公司规定的定金金额要求客户落订，如果客户的现金不足，置业顾问向专案经理请示，可争取客户以公司规定的最低定金落订。并约定好客户在规定的时间内补足定金。

　　2、如果客户的现金少于公司规定的最低定金，必须得到专案经理的同意后才可受理，否则不予销控或定购。

　　3、如果客户并未交齐定金，置业顾问必须按公司规定的期限内要求客户补定。若客户要延长期限的，须知会专案经理并取得同意后方可受理，严禁擅自作主。

　　4、销售定金和购房款，应该由财务人员收取，严禁私自收取客户购房定金、房款款及相关购房费用。否则由当事人自行承担由此而产生的一切后果。

　　5、如需退还客户有关款项，可由专案经理向公司申请，审批后带领客户到公司财务处领取。

　　定购流程

　　1、客户确定购买意向后，置业顾问通过喊控的形式确认该房未售，方可至柜台领取《魅力晶都定购协议单》，签署一式四联的定单，并由专案经理确认后签字，带客户至财务室缴纳定金，第一联(白联)客户留存、第二联(蓝联)现场留存、第三联(红联)开发商财务存档、第四联(黄联)公司财务存档。

　　2、客户必须凭《魅力晶都定购协议单》到财务部缴纳定金，人民币贰万元整。

　　3、收取定金后，开具收据或凭证。

　　4、客户按《魅力晶都定购协议单》中约定的时间签署《商品房买卖合同》，并缴纳房款和相关费用。

　　定购协议

　　1、定购协议中的成交价，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如果此户有额外的折扣，须专案经理签字同意，并且折扣点在专案经理审批权限内。

　　2、置业顾问填写完定金后，必须由柜台组(专案经理或专案副理)将房号、金额及条款核对，检查无误后方可签名确认。若发生书写错误，且造成经济损失，其责任主要由置业顾问承担80％，专案经理和专案副理承担连带责任20％。

　　3、客户签署了定购协议并缴款后，置业顾问方可将客户联交于客户作为定购协议凭证，并将其余联收妥分别交于相关部门存档。

第二节销售成交规则

　　1、置业顾问应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务，如果两个以上的客户对同一物业有购买意向，置业顾问须立刻通过专案经理确认该房号尚未售出，才能销售出该单位，应遵循成交优先的原则，先喊控并交定金者先得。

　　2、置业顾问负责维护和通知客户办理相关手续。