房地产销售部基金管理细则

　　房地产公司销售部基金管理细则

　　1、销售部基金的来源

　　1)罚金

　　2)公司(或代理项目发展商)拨划，分配剩余部分;

　　3)代理顾客销售费;

　　4)关联销售代理佣金;

　　5)部门自营利润;

　　2、销售部基金的管理：

　　1)销售部基金属销售部全体人员集体所有。

　　2)设立专门帐册，由副经理进行专人管理，每月5日前向公司财务部经理和分管销售部领导申报。

　　3)根据部门人员的流动情况，以成为公司正式员工为界，将金额核定到个人。离开销售部时，可领取其在销售部期间所占的基金份额。

　　3、销售部基金的使用

　　1)支付特别基金;

　　2)支付部门全体员工参加的行动;

　　3)支付部门员工的生日贺礼。标准：100元/年·人;

　　4)部门建设需要、公司不能支付的销售费用;

　　5)支付经部门全体员工2/3以上表决的任何费用;

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篇2：房产经纪公司项目销售部现场管理实施细则

　　房产经纪公司项目销售部现场管理实施细则

　　一、总则

　　1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人;

　　2、服从领导，听从指挥，忠于职守;

　　3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟;

　　4、配合协作，维护集体利益。

　　二、着装

　　要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。

　　三、仪表、仪容

　　1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领;

　　2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须;

　　3、注意个人卫生，上岗前(中)不得饮酒;

　　4、态度和蔼，不得面带倦意;

　　5、上班时不得带有色眼镜;

　　6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。

　　四、礼貌礼节

　　1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语;

　　2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”;

　　3、与客人、领导相遇时，要主动让路;与客人、领导同行时，礼让其先行;

　　4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩;批评时不辩解，冷静对待，及时上报;

　　5、客人及领导到访时应起立迎送;

　　6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名;

　　7、客户离去时应送至门口，目送离去;

　　8、同事间应以**小姐、**先生相称;

　　9、不得以生硬，冷淡的态度待客;

　　10、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，**”。

　　五、上下班管理规定

　　1、员工上下班必须打卡;

　　2、工作时间必须佩带胸卡;

　　3、不许迟到早退;

　　4、不许旷工;

　　5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事;

　　6、不许在销售大厅内化妆;

　　7、工作时间内，不许在岗位吃东西;

　　8、不许在销售大厅内吸烟;

　　9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;

　　10、不许故意损害公物;

　　11、不许乱放或丢失销售手册;

　　12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物;

　　13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机;

　　14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度;

　　15、不许高声喧哗;

　　16、必须保持个人的储物柜内外整洁;

　　17、工作时间内，不许长时间打私人电话(3分钟);

　　18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料;

　　19、未经批准，不许私自脱岗，私自外出;

　　20、未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作;

　　21、未经批准，不许私自换班;

　　22、未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料;

　　23、未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等;

　　24、应自觉遵守公司各项规章制度;

　　25、应自觉严格按工作程序处理业务;

　　26、应尊重客户、领导、同事;

　　27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密;

　　28、应自觉维护公司荣誉;

　　29、服从指挥，遵守纪律

　　30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带;

　　31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌;

　　32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生;

　　33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生;

　　34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。

　　注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。

　　七、**项目售楼处值班制度

　　1、每日晚班值班(参照每周值班表)的销售员所接热线、上门客户不列入轮接纪录。

　　2、如在值班时间接到以前联系过或曾经来过的客户，值班销售员有责任马上通知负责该客户的销售员，并同时热心接待该客户，如发现有怠慢客户或客户投诉情况，当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。

　　3、值班销售员若发生早退现象，则按旷工处理。

　　注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。

　　七、售楼处电器开关管理制度

　　A、每日9：00应准时开启：

　　1、入口处玻璃地面灯;

　　2、入口左侧效果图射灯;

　　3、沙盘内灯、沙盘顶部射灯;

　　4、启动地喷泉;

　　5、卫生间照明、排风扇;

　　6、根据温度开启两组空调;

　　B、每日17：00应准时开启：(遇有阴天时可提前开启)

　　1、入口处门灯;

　　2、销售厅内所有照明灯;

　　3、玻璃墙后射灯;

　　C、每日21：00后(或最后一位客户离开后)，应及时关闭除照明必须　　的所有灯光、空调、喷泉。

　　D、及时将电器损失情况报内勤处理。

　　E、以上工作由值班

　　保安从进场日起负责执行。

　　八、**项目样板间管理制度

　　第一条：样板间开放时间早9：00，周六、周日无休。如销售员在此时间外需看样板间必须提前报备物业公司，得到物业公司许可后方可使用。

　　第二条：样板间设专职清洁人员(物业公司配备)。清洁人员应做到家具、地面无尘土。家具、门窗清洁光亮。物品摆放整齐。

　　第三条：进入样板间人员需穿鞋套。鞋套有清洁人员统一保管，人员进入样板间由清洁员发给鞋套方可进入。

　　第四条：进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题，处罚当事带看销售员100员(人民币)/次以上。

　　第五条：样板间内严禁吸烟，天然气开关严禁打开，卫生间严禁销售员、清洁人员及客户使用。

　　第六条：物业公司及销售部内勤每周检查样板间一次，样板间内物品发生丢失或人为损坏，由销售部与物业公司根据具体情况追查责任人并进行相应处罚。

　　第七条：物业公司于每日样板间关闭前需检查房屋门窗等，门窗关严，电灯关灭，并注意防火防盗。

　　第八条：以上规定必须严格遵守执行，如出现问题，将对责任人根据公司相关规定进行处罚。

　　注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。

　　九、热线接听制度

　　1、销售人员进入工作区，应穿统一的工作服并佩带胸卡。

　　2、接待台前及工作区应保持整洁。

　　3、热线电话前不得无人，电话铃响三声必须接听。

　　4、听热线电话应声音热情，首先报出物业名称，准确、清晰、简捷地介绍物业情况，并应请客户到现场参观。

　　5、凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。

　　6、在接听热线过程中，感觉到客户对本项目有较多了解，该销售员有责任询问客户是否有联系过，如查出联系过的销售员的名字，那么有责任将客户情况告知此销售员;如未查出，该销售员有责任通过《来电登记表》确认客户身份。

　　7、凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。

　　8、接听热线的销售员按副总监安排序，相互轮流，相互监督。

　　注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。

　　十、来访接待制度

　　1、准备接待客户的销售员必须提前站在接待台前迎接客户，安排接待上门的销售员按照要求排座相应位置，按照顺序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售员按照安排顺序接待客户完毕，应立即通知下一个销售员做接待准备，并将客户情况填写《来访登记表》。

　　2、凡是上门询问有关房子情况或来销售厅参观均算有效上门。(如找其他部门的客人除外)。

　　3、如果上门客户已经与其他销售员联系过，但忘记了销售员姓名，那　　么应正常接待。

　　4、接待此客户销售员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名，如果问明应立即告知并交给上次接待的销售员，或请客户留下上次登记的姓名电话，以便核对《来访登记表》，告知其他销售员。

　　5、上门客户已来过的，或已联系过销售员，但此销售员不在现场，那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售员，被交接的销售员无正当理由不得拒绝(由副总监协调)。

　　6、待接销售员负责及时补充资料架上的资料，保持销售大厅的整洁，下班时要确保洽谈区的所有电脑及电源关闭。

　　7、凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访，均不予补接。

　　注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。

　　十一、日常工作管理制度

　　为了严肃销售纪律，加强日常管理，确保销售工作顺利开展，特制定此制度：

　　1、销售人员迟到早退5分钟以内，第一次罚款20元，当月

　　第二次罚款50元;5分钟以上，第一次罚款50元，当月

　　第二次罚款100元;以上超过两次辞退处理。

　　2、来访台前一律保持两名销售员在岗，遇接待客户时及时补充，无正当理由不在岗，第一次处罚当事人50元，第二次对当事人辞退处理。并处罚相关副总监100元/次。

　　3、来电组应在热线响起两声内接听来电，并致问候语(你好，**)，否则第一次处罚当事人50元，第二次对当事人辞退处理。

　　4、每日不能按时上缴日报的责任人罚款50元/次(相关内容　　见日常报送制度)。

　　5、销售人员分别在接电、接访办公室工作，应保持室内卫生，个人物品摆放整洁，否则对相关当事人按情节处罚10到50元/次，并处罚相关副总监50元/次。

　　6、销售人员到岗一律着工装，否则处罚当事人50元/次，并记旷工。

　　7、来访组负责每日资料架内资料的补充工作，未能及时补充，处罚责任副总监50元。

　　8、销售人员应爱护各项销售工具(模型、样板间、电脑、复印机等)，造成损坏照价赔偿，如属有意损毁，除双倍赔偿外，辞退处理。

　　9、销售人员每日应注意来访办公室的各项通知，对于未能严格执行的当事人，示情节处罚当事人50至100元/次，直至辞退处理。

　　10、无理由不到岗者辞退处理。

　　11、销售人员及参观客户一律穿鞋套进入样板间，否则处罚将客户带入的销售员50元/次。

　　12、进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题，处罚当事带看销售员100元/次。

　　13、对于以上未尽其它违规处罚详见过失罚则

　　14、本制度自即日起由销售部全体监督执行，罚金一律在处罚两日内交到值班副总监处，逾期对当事人辞退处理，并在工资内双倍扣除。

　　十二、签约制度

　　1、销售员在确定价格及验证房号是否存在，方能将此房下订，如发现任何一项不符均不可私订，由副总监视其行为处理，严重的上报公司辞退处理。

　　2、销售员不得以任何理由在不填写《认购书领用登记表》、《合同领用登记表》时领取《认购书》、《外销商品房预售契约》。

　　3、已交保留金退房的客户，其退款除由客户本人亲自到内勤处领取外，公司内任何人一律不得代领，一经发现，相关当事人将以辞退处理，并保留采取手段解决的方式。

　　4、销售员不得将未经审批加盖合同章的《认购书》交给客户，其内容无效。一经发现，上报公司辞退处理。

　　5、由销售员原因造成客户未能如期签约的，视逾期时间，报公司扣除当事人相应比例佣金。

　　6、遇有合同条款更改，除经销售总监或总监助理批准外，其他人均不得擅自作主，其所签合同无效，一经发现，上报公司辞退处理。

　　7、未严格依照公司签约流程，致使房屋定购信息不能准确反映在电脑上，造成销售错误，视情节上报公司记过处理，严重的调职或辞退处理。

　　十三、**项目收款制度

　　1、收付款管理必须贯彻执行国家经济政策，财政制度和银行现金管理及公司财务管理等有关规定，确保资金安全。

　　2、现金是指广义现金，包括现金、存折及转帐支票等。

　　3、现金收取：

　　3.1现金收取范围：

　　3.1.1办理签署认购书的客户交纳的2万元现金。

　　3.1.2办理签署购房合同的客户交纳的购房款。

　　3.2客户原则上应采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交纳认购金及购房款。(存折应另留底金额10元，设置密码的应注明密码)。

　　3.3项目部内勤每天应将所有收到的现金、存折及支票存入银行相应帐户，在银行接收时由银行签收盖章。

　　4、现金支付：

　　4.1现金支付范围：

　　4.1.1.办理签署认购书的客户的订金退款;

　　4.1.1.1办理退款的客户，均需提前一天通知销售部，每周四为退款　　日，其它时间销售部均不办理退款。

　　4.1.1.2办理退认购金的客户退款时，必须有销售部总监签字的退认购审批单和认购书原件及付款收据，内勤人员审核单据无误后，才可办理现金退款，同时收回所有单据(客户本人必须在退认购审批单上签字)。如发现手续不符，涂改、伪造凭证的应拒绝支付。

　　4.1.1.3销售部需提前一天将需要退认购金的合计金额通知财务部(注明支票、现金数额)。由财务部统一取款。

　　4.1.2办理签署购房合同的客户的房款退款。办理退房款应到都市心海岸售楼处财务部办理退款。办理退款时，客户必须有销售人员陪同，并持有销售总监签字的退房审批单和购房契约原件及付款收据。财务人员审核单据无误后，按照财务手续办理退款，同时收回单据(客户本人必须在退房审批单上签字)。如发现手续不符，涂改、伪造单据的应拒绝支付。

　　5、按揭处理：

　　5.1在银行将按揭款入到帐户后，客服部取回单据，并转给销售内勤，由销售内勤为客户开具发票。

　　5.2以按揭形式购房的客户在办理退款时,由财务部先将客户剩余按揭款还清，再为客户办理退款手续。

　　6、收据及发票的开据：

　　6.1对于交纳订金的客户，开具公司内部收据;

　　6.2对于交纳房款的客户，开具房地产业资金往来专用发票;

　　6.3对于按揭购房的客户，在收到按揭款后，开具房地产业资金往来专用发票;

　　6.4对于交齐房款的客户，按照合同额开具房地产业销售专用发票，并收回已向客户开具的收据或发票。

　　6.5对于交纳存折的客户，首先开具公司内部收据(印章为销售部)，待款项入到公司指定有帐户后，再开具公司内部收据(印章为财务专用章)。

　　6.6如遇客户收据或发票丢失，在办理退款或换取发票时，需由客户出具证明，并有客户、经办人、销售部总监共同签字方可办理相应手续。

　　6.7收据及发票的内容注明：客户名称、楼号、房间、款项性质、面积、大小写金额，开票人、日期。

　　7、销售部每天核对收取现金、存折的金额是否与票据相符。

　　8、销售部内勤二日内将进帐单、,现金缴款单及相关单据交回公司财务部，并在每周五、每月末最后一日将票据返回公司财务部，每月与财务以帐一次，发现问题及时处理解决。

　　9、售楼处设专人负责收取现金、开具收据或发票，并做出收支记录。除收取认购金、房款外，曙光项目部不对外办理现金收支业务。

　　10、销售内勤工作时间为AM9：00-PM17：30，如有特殊交款，销售副监应提前通知内勤。

　　11、本办法随销售政策变更而进行调整。

　　12、本办法自下发之日起生效。

　　十四、客户确认制度

　　1、抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。

　　2、撞单：多名销售员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。

　　3、公司实行销售员首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的销售员为准(第一时间保留时限为2个月)，该客户成交业绩归此销售员。

　　4、接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的客户或熟人，但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该销售员的名字，则该客户与该销售员无关，按正常的上门或热线接待。

　　5、客户为销售员介绍另外客户，销售员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该销售员姓名，其他销售员均有义务将此客户还给该销售员。如销售员未登记，被介绍客户亦未提及该销售员，则该客户与此销售员无关。

　　6、销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。

　　7、销售员不允许走私单，如被发现将予以开除。

　　8、在**项目部工作的非销售人员，不得将接待的客户不经销售部指定介绍给某个特定的销售员。

　　9、如果发生客户到销售部领导处投诉或反映原销售员不称职,经销售部合查属实，销售部有权安排其他销售员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售员洽谈。

　　10、未成交客户介绍的新客户，如客户指定原销售员接待，则由原销售员接待，如未指定则算作上门客户并按顺序接待。

　　十五、客户跟踪制度

　　1、接待来电来访后，认真填写《来电登记表》及《来访客户登记表》并作好来电、来访客户笔记，安排客房跟踪日程。

　　2、于每日上班开始半小时，根据所安排结果及时作跟踪笔记，在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。

　　3、于每周报告副总监本周客户情况。

　　4、销售副总监每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理(如停接电话、停代客户等)，并记入劳动考核。

　　5、从客户与其销售员等第一次联系之日起至一个月止，销售员未跟踪客户，该客户不再受公司保护。

篇3：世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

　　世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

　　为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。

　　一、销售人员服装要求：

　　1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、裂开线、掉扣等。

　　2、上班必须要打领带或丝巾，领带保持挺直、干净、系戴端正。

　　3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

　　4、公司徽标佩戴位置统一左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

　　二、仪容礼仪要求：

　　1.女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

　　2.男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

　　3.严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

　　4.部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥"，打声讯台。

　　5.在工作时间和工作场所内销售人员之间发生吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

　　三、电话接听要求

　　1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有"自己就是代表公司"的强烈意识

　　2.及时接听电话(勿让铃声超过三遍)，迟接电话须示歉意。

　　3.先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图等。

　　4.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

　　5.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答是将重点、卖点巧妙地融入。

　　6.对方声音不清楚时，应该善意提醒"声音不太清楚，请您大声一点好吗?"

　　7.叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到北叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

　　8.如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动询问是否要留言。同事回来后 ，立即转告并督促回电。

　　9.在与客户交谈中，要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

　　10.要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜，电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

　　11.直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户适应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

　　12.所有客户询问电话必须要用记录，力求准确无语误，越详细越好。应将客户来电及时整理归纳，与上

　　级主管和销售人员充分沟通交流。

　　13.谈话结束时，要道一声"谢谢"或"再见"，并让对方先挂电话，然后，轻轻地把话筒放回原处，以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

　　14.切忌用电话聊天、开玩笑，内线通话要简短扼要。

　　四、接待规范

　　1、客户光临售楼处时，销售前台首先主动起身站立迎接，面带微笑，为客户开门、问候、引导，并初步询问客户意向，接待客户入座，送递茶水。

　　2、接待人员的行为就只要端正大方，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

　　3、询问客户是否为初次接洽，如为首次接触，前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待，如之前已有联络，前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录，迅速安排相应的置业顾问进行接待。

　　4、客户先坐，礼貌询问客户需求，先做介绍，语言委婉、简练、表达清晰。

　　5、双手递交本人名片，尽量留下客户详细资料并记录在案，包括姓名、电话、关心的问题和要求等。

　　6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　7、积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

　　8、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

　　9、工地参观时，嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。

　　10、不贬低其他楼盘，抬高自己。

　　11、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

　　12、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

　　13、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

　　14、严格维护客户资料隐私权。

　　15、接待客户是不得流露公司保密资料。

　　16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。

　　17、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。

　　18、客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

　　19、不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。

篇4：世联地产项目销售部奖惩细则

　　世联地产项目销售部奖惩细则

　　一、为不断提高部门人员的综合素质，约束、规范销售人员的各项接待活动，做到责任明确，赏罚分明，激励先进，带动后进。特制定本制度。

　　二、本部门的奖惩制度在减持公司奖惩制度的原则下，特作出如下补充。

　　三、本制度仅适用于本部门的所有员工。

　　四、有下列境况的，给予公开表扬。

　　1.热心服务，受客户表扬者。

　　2.义务接待认真者;

　　3.每一季度销售业绩前三名者;

　　4.积极为公司拓展业务者。

　　五、有下列情况的，给予相应处罚：

　　(一)、轻微过失(罚金50-100元/次)

　　1.客户进门时，值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好"，未使用礼貌用语接听电话;对客户不理不睬，表现出漫不经心的态度。

　　2.工作时间带无关人员到售楼处。

　　3.值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、水饺等与业务无关的行为

　　4.工作时间衣着不整，未按规定拍带工作牌。

　　5.当班时故意不与同事协作、配合开展业务。

　　6.未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。

　　(二)、重大过失(罚金100-200元/人)，情节严重的并处行政处罚，直至辞退。

　　1.对客人、同事、上司无理、出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。

　　2.当班时饮酒或不服从上班安排，在中作中有意欺骗上司。

　　3.串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，严重影响工作。

　　4.私藏、挪用公司的物品。

　　5.玩忽职守，在当班时从事于工作无关的事情。

　　6.未预先向上级领导请假而缺勤。

　　7.谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。

　　8.违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。

　　9.侮辱、殴打客户、同事。

　　10.盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司财务;向客户索取小费或者礼物;要求客户待办私事。

　　11.遇到紧急情况时，未在第一时间报告值班领导，未服从领导协调安排。

　　12.与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

　　13.泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。

　　14.聚众闹事、组织、参与斗殴事件;煽动员工、罢工等行为。

　　15.《认购书》如若价格签错者，每次罚款100元，如造成损失，签字者自行承担。

　　16.伪造客户登记者(在公众登记本)。

　　17.未自行核对销控，将房号卖重，如造成损失，后果自负。

　　18.不请示直接部门经理将房号售出者每次罚款。

　　19.严重超范围承诺客户者。

　　20.服务恶劣，与客户争吵、打架者。

　　21.被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者。

　　22.涂改公司重要文件者。

　　23.利用工作职权收受别人财务、款项，谋求私利者。

　　24.对同事恶意攻击，制造事端者。

　　25.未经公司许可，私自代已购客户转让房者。

　　26.向客户索要回扣。

　　27.蓄意破坏公司财产者

　　28.罚款所得一律进入财务，在员工工资内扣除，作为团队活动基金，主要用于本项目组的小组活动费用。

　　29.员工或团体所受各种奖、罚，一律计入档案，作为人事考评的依据之一。

篇5：地产公司现金管理细则

　　现金管理细则：

　　1、现金的使用范围：

　　包括支付员工个人的工资、津贴;支付个人的劳务报酬;根据国家规定颁发给个人的各种奖金;支付各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出;出差人员差旅费;结算起点在1000元以下的零星支出。

　　2、现金管理要求：

　　(1)库存现金限额以银行核定库存现金额为限，存放现金必须使用保险柜，保险柜钥匙由出纳专人保管，保险柜密码不得外泄，下班后密码必须打乱。

　　(2)不准用不符合财务制度的凭证顶替库存现金。

　　(3)不准单位之间相互借用现金。

　　(4)不准慌报用途套取现金。

　　(5)不得将公款以个人名义存入银行或保存账外现金等各种形式的账外公款。

　　(6)公司购置国家规定的社控商品必须采取转账方式，不得使用现金。

　　3、现金收付管理程序：

　　(1)任何现金形式的收付业务，财务人员要根据国家及公司的有关规定，进行认真审验，对于超出标准和未经批准开支的款项，一律不予报销。

　　(2)报销的凭证无论是外来原始发票还是本单位自制原始凭证，都必须内容属实、数字正确、手续完备，外来原始凭证必须有填发单位财务专用章，并在其背面左上角由上述规定的相关人员同意签字后方可到财务部报销。对于内容不全、手续不齐、数字有差错的发票(单据)应予以退回，补填或更正;对于伪造或涂改的凭证应拒绝办理。

　　(3)凡现金收入必须于当天送交银行，不得在保险柜内留存;公司财务部门支付现金，应从本单位库存现金限额中支付或从开户银行提取，不得坐支现金。

　　(4)日常零星支出需使用现金，可由经办人预先垫付，数额较大需借款的应填写现金借款单，注明借款理由、金额，经财务经理和总经理批准签字后到财务部领取备用金，但应在三天内归还，可用发票报账补齐或退回所借金额。

　　(5)公司职工因工出差借款要填写一式二联的借款单，注明出差事由、地点、金额经总经理批准签字后到财务部领取备用金(大额出差借款，要提前三天通知财务部)。

　　(6)出差人员要于返回三日内到财务部报销冲账，报销时根据公司差旅费报销标准，如实填写“差旅费报销单”，经财务人员审核后，报总经理批准签字即可报账。

　　(7)每笔现金收付后www.pmceo.com，出纳人必须立即在支出凭证上加盖“现金收付讫”戳记，如是外来原始凭证，在付款前应在复核后的原始凭证背面加盖现金付讫印章。

　　(8)设置“现金日记账”，按照现金业务发生的先后顺序逐笔序时登记。每日业务终了，必须结出现金日记账余额并与实存现金进行核对，保证账款相符;如发现不符，应及时查明原因，进行处理。