房地产销售部行为规范：早会

　　五.早会

　　时间：每天9：05，会议时间视当天的内容可长可短。

　　主持人：经理或助理经理。

　　内容：

　　1、 检查各销售代表是否进入工作状态工作状态(文件夹、工作牌、衣服、鞋、袜、个人卫生、化妆)。如有违规，责令会后立即整改，并处以相应处罚。

　　2、 核对前日的销售情况。

　　3、 宣读公司下发的文件、通知。

　　4、 就前一日的《工作日志》做问题的解答。

　　5、 总结前一日的存在的问题。

　　6、 销售代表发表意见、建议。

　　7、 安排当天或近期的工作(包括当日值班者)。

　　注意事项：

　　1. 早会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用早餐、化妆等。

　　2. 早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中宣布，工作人员未执行，追究未执行者的责任。

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篇2：房地产销售部行为规范：值班代表/值班主管的值班工作内容

　　六.值班代表/值班主管的值班工作内容

　　一.早会后20分钟内完成或检查以下各项工作，并在值班时间内保持，必须及时妥善的解决。

　　(一) 大厅

　　1、地面、墙面的清洁卫生。

　　2、桌椅、沙发的清洁及归位。

　　3、烟灰缸的清理。

　　4、饮水机的清洁，水桶的整齐摆放、无杂物，随时检查机上的水桶内是否有水。

　　5、领取纸杯，随时补充新的纸杯。

　　6、模型的清洁、矫正。

　　7、清洁和矫正墙上悬挂的一切物品。

　　8、观察窗帘是否需要清洁，如果需要，向主管报告，随时维持窗帘均匀的关闭状态。

　　9、安全帽的清洁、整齐，随时保持此状态。

　　10、地毯的端正，并随时保持地毯的端正。

　　11、话机的清洁、端正。

　　12、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如：户型图、预订单、价格表、工作日志、变更通知书、销售日报表等。

　　13、报架的资料的摆放要归类，报名、刊名面向大厅。

　　(二) 后厅部分

　　1、 桌椅、地面、柜子的清洁，有序。

　　2、 桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西。

　　3、 墙上悬挂的各种资料应整齐排列，包括户型图、预定单、工作日志及变更通书等。

　　二. 注意事项

　　1.值班时间是当日上班开始到次日上班前，在此时间段出现的问题由当班的值班主管负责，销售经理可视情节的轻重课以50元--200元的处罚。

　　2.下班前值班主管要查看门、窗、电脑是否关闭，收拾桌椅。

　　3. 除当班的值班代表/销售主管负有以上职责外，其他销售代表亦责无旁贷，如发现有故意熟视无睹者，主管/经理可视情节的轻重课以50元--200元的处罚。

篇3：房地产销售部行为规范：客户的归属

　　七.客户的归属

　　各销售代表应以宽阔的胸襟对待客户的归属问题，彼此之间坦率、团结，以和为贵，遇到碰车的情况，先彼此将情况讲清楚，若不能达成共识，交由主管处理。原则上由第一次接待有记载的销售代表为准，但以下情况除外：

　　1. 未确定是否是新客户之前，接听咨询电话主动留下自己的姓名。

　　2. 违反规章制度，按相关规定处理并取消资格。

　　3. 为验证客户是否归属自己，向客户询问，将"客户--销售代表--报酬"的矛盾暴露在客户面前，取消资格并罚款1000元。

篇4：河口房地产行为规范

　　河口房地产公司行为规范

　　一、仪容仪表

　　公司员工进入办公室必须衣帽整洁。

　　公司员工上班时不准穿奇装怪服。

　　上班时间禁止暄哗、说笑、打闹、说粗话、脏话。

　　严禁穿拖鞋上班。

　　二、工作纪律

　　1)电话礼仪

　　办公室接听电话，在电话铃响三声内，及时接电话，并使用标准语言"您好，新雄业房地产公司"或"您好，**部门"，做好电话记录，接听电话语言应亲切、温和。

　　拨打电话时禁止使用免提。

　　上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话.如遇特殊情况, 须长话短说。

　　应答电话要体现饱满的精神状态;

　　对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期、时间;

　　2)环境卫生

　　办公椅、桌面、文件柜及接待台应保持整洁，注意环境保护。

　　垃圾筒摆放在员工座位下面，不得外露。

　　3)办公要求

　　爱护公物，节约水电和办公用品。

　　工作时间严禁吃零食(孕妇等特殊情况例外)、睡觉和聚众聊天和做与工作无关的事情。

　　禁止在www.pmceo.com办公区域、商场内吸烟、大声喧哗。

　　纸张环保使用，使用循环纸。

　　爱护公司财物，自觉使用节能灯。

　　节约用水、用纸。

　　使用安全、低污染的清洁用具。

　　进入非本部门办公室需先敲门，得到允许后方可进入，严禁翻看未经允许的文件、电脑、物品等。

　　员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。

　　员工不得在办公区域接待私人访客，如特殊情况应事先报上级主管批准。

　　未经公司负责人授权或批准，禁止从事下列活动：

　　以公司名义考察、谈判、签约;

　　以公司名义提供担保、证明;

　　以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　代表公司出席公众活动。

　　4)防火安全

　　◆公司每位员工都应学会使用各种消防器材，熟记办公区域和商场的消防疏散通道;

　　◆不在办公区域或商场使用大功率电器;

　　◆下班时应关闭所使用的电脑及相关用电设备的电源，最后一位离开办公室的员工应关闭所有照明及空调设备;

　　◆禁止携带易燃易爆物品进入办公区域或商场;

　　◆无火情时，不乱动人工警报器和其他救火器材。

　　5)保密原则

　　作为公司员工，有义务保守秘密，在未经公司授权的情况下，不可将有关公司的任何情报泄漏给任何人;

　　在离开公司后，都将承担这种义务;

　　无论有意或无意将公司的情报泄露，公司将根据可能遭受的损失大小追究其过失以及要求赔偿经济损失;

　　每一位在工作中处理或接触到公司的一些机密信息时，应紧记遵循以下保密条款：

　　明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与消息的传播;

　　a)非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件;

　　b)树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管;

　　c)发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向公司汇报。

　　6)客户的关系

　　在处理与客户的关系时，我们要时刻秉承以下原则：

　　a)要合法、公平及有效地发展与所有客户的关系;

　　b)争取客户的支持;

　　c)尊重客户的知识产权及合法的商业秘密;

　　d)由于工作关系，遇到一些赠送礼品、现金的客户、承包商、客人、和竞争对手，应拒绝接受任何馈赠并主动向上级主管反映。对于实在无法拒绝或退还的礼品，可将其捐赠给慈善机构。

篇5：地产公司员工生活委员会管理规范

　　地产公司员工生活委员会管理规范

　　1、目的：

　　为了提高行政后勤服务水平，增加后勤管理的透明度，进一步规范行政后勤食堂、宿舍各方面的日常运作，不断改善和提升员工的食宿质量，本着集思广益，全员参与，积极协助，共同管理的原则，特制定本规范。

　　2、适用范围：适用于凯茵项目行政后勤食堂、宿舍两方面的管理。

　　3、组织构成：

　　3.1生活委员会架构图：

　　3.2生活委员会组成说明：

　　3.2.1委员会设主任1名、委员6名，主任由全体委员选举产生。

　　3.2.2委员会委员由项目所属各系统推荐组成，具体名额如下：

　　3.2.2.1项目总经办、办公室、财务部共计2人;

　　3.2.2.2房地产工程部1人;

　　3.2.2.3房地产售楼部、招商中心共计1人;

　　3.2.2.4球会系统(包括草坪部)1人;

　　3.2.2.5物业管理公司(包括**和**)1人;

　　批准/日期审核/日期编写/日期

　　3.2.2.6酒店系统(包括餐饮部)1人。

　　3.3生活委员会委员由系统或部门推荐的原则：

　　3.3.1所推荐的委员应在本系统或部门担任督导级管理职务;

　　3.3.2所推荐的委员应在员工食堂用餐或是在员工宿舍住宿;

　　3.3.3所推荐的委员应人品好、有责任感、关心员工的生活。

　　4、工作职责：

　　4.1生活委员会第一次例会应确定每月轮值委员两名，负责参与员工食堂膳食材料的市场调查、验收把关、员工用餐满意度调查等事项;委员会全体成员每月一次定期对员工宿舍进行卫生评比检查。

　　4.2定期召开例会

　　4.2.1每月25日下午14:00时，定期组织召开生活委员会工作例会，如遇到周末或其它大型销售等活动时，具体例会时间由委员会主任负责通知，委员会成员不得无故缺席，如遇特殊情况必须经本部门负责人及委员会主任审批。

　　4.2.2委员会主任主持例会会议，并针对上次例会的决议事项的执行情况作分析报告、组织讨论委员的提案。轮值委员针对当月的轮值勤情况进行总结并发言。

　　4.2.3各位委员就员工生活，如食堂用餐、宿舍住宿、康体活动等方面收集到的意见或建议向会议作发言，并提交书面提案报告。

　　4.2.4委员提案的意见或建议内容要包括目前存在的问题和改进方法或建议两个部分，不能只反映问题而不提解决方案。

　　4.2.5各位委员就提案中所涉及到的意见或建议，本着实事求是、改进工作、达成共识、跟进落实的原则展开讨论，部份问题事实不明确的待调查落实后，下次例会讨论解决。

　　4.3参与并监督员工食堂管理工作

　　4.3.1参与并监督员工食堂膳食材料的市场调查

　　依据"员工食堂膳食材料管理规定"，为了控制成本，做到膳材物美价廉，行政办后勤每月下旬进行一次膳食材料的市场调查，包括品种、价格、质量及供应商的筛选等。生活委员会当月轮值委员参与并监督此项调查，且不得无故缺席。

　　4.3.2参与并监督员工食堂膳食材料的质量把关

　　膳材的日常验收、称量由行政办后勤和财务部仓库依据"员工食堂膳食材料验收标准"共同完成。为了增强膳材验收把关的透明度，生活委员会当月轮值委员每周必须参与并监督一次验收工作，并填写"膳食材料验收抽查记录表"， 轮值委员不得无故缺席。膳材验收时间为8：00～8：30分。

　　4.3.3参与并监督员工用餐满意度调查

　　通过员工用餐满意度调查找出内部管理的不足，从而在出品、卫生、服务各方面不断进步，持续改进。生活委员会当月轮值委员每月必须参与并监督员工满意度调查工作，收集员工的意见或建议，保证问卷调查的公正性。

　　4.4参与并监督员工宿舍管理工作

　　4.4.1参与并监督宿舍规范操作管理过程

　　生活委员会成员可以针对员工宿舍管理诸如资源利用、入住分配、住宿环境、康体开展、保安服务、维修保养等方面进行监督管理，改进工作、服务于员工。

　　4.4.2参与并监督宿舍卫生评比检查工作

　　依据"员工宿舍管理规定"，保持员工宿舍卫生及住宿环境，每月下旬对员工宿舍进行全面的卫生检查评比工作，生活委员会全体成员每月参与并监督宿舍卫生评比检查工作。

　　4.5收集员工的意见或建议形成提案

　　生活委员会向项目办公室负责并

　　报告，各位委员就员工生活如食堂用餐、宿舍住宿、康体活动等方面收集意见或建议，并通过调查和分析形成书面提案。

　　4.6宣传贯彻公司相关管理制度

　　生活委员会全体成员要从公司的整体利益出发，以彻实改善员工生活为目的，有责任宣传和贯彻公司的各项管理制度，特别是有关员工生活福利保障政策的宣传，以及有关员工生活保障等管理制度的贯彻和执行。

　　5、有未尽事宜，在今后工作中不断的改进与完善。

　　6、本规范所使用表单：

　　6.1 生活委员会提案报告

　　6.2生活委员会例会纪要

　　6.3膳食材料验收记录表

　　6.4员工食堂满意度问卷调查表

　　6.5员工食堂满意度调查汇总表

　　6.6员工食堂意见与建议回复表

　　6.7员工宿舍卫生评比检查记录