地产公司员工生活委员会管理规范

　　地产公司员工生活委员会管理规范

　　1、目的：

　　为了提高行政后勤服务水平，增加后勤管理的透明度，进一步规范行政后勤食堂、宿舍各方面的日常运作，不断改善和提升员工的食宿质量，本着集思广益，全员参与，积极协助，共同管理的原则，特制定本规范。

　　2、适用范围：适用于凯茵项目行政后勤食堂、宿舍两方面的管理。

　　3、组织构成：

　　3.1生活委员会架构图：

　　3.2生活委员会组成说明：

　　3.2.1委员会设主任1名、委员6名，主任由全体委员选举产生。

　　3.2.2委员会委员由项目所属各系统推荐组成，具体名额如下：

　　3.2.2.1项目总经办、办公室、财务部共计2人;

　　3.2.2.2房地产工程部1人;

　　3.2.2.3房地产售楼部、招商中心共计1人;

　　3.2.2.4球会系统(包括草坪部)1人;

　　3.2.2.5物业管理公司(包括**和**)1人;

　　批准/日期审核/日期编写/日期

　　3.2.2.6酒店系统(包括餐饮部)1人。

　　3.3生活委员会委员由系统或部门推荐的原则：

　　3.3.1所推荐的委员应在本系统或部门担任督导级管理职务;

　　3.3.2所推荐的委员应在员工食堂用餐或是在员工宿舍住宿;

　　3.3.3所推荐的委员应人品好、有责任感、关心员工的生活。

　　4、工作职责：

　　4.1生活委员会第一次例会应确定每月轮值委员两名，负责参与员工食堂膳食材料的市场调查、验收把关、员工用餐满意度调查等事项;委员会全体成员每月一次定期对员工宿舍进行卫生评比检查。

　　4.2定期召开例会

　　4.2.1每月25日下午14:00时，定期组织召开生活委员会工作例会，如遇到周末或其它大型销售等活动时，具体例会时间由委员会主任负责通知，委员会成员不得无故缺席，如遇特殊情况必须经本部门负责人及委员会主任审批。

　　4.2.2委员会主任主持例会会议，并针对上次例会的决议事项的执行情况作分析报告、组织讨论委员的提案。轮值委员针对当月的轮值勤情况进行总结并发言。

　　4.2.3各位委员就员工生活，如食堂用餐、宿舍住宿、康体活动等方面收集到的意见或建议向会议作发言，并提交书面提案报告。

　　4.2.4委员提案的意见或建议内容要包括目前存在的问题和改进方法或建议两个部分，不能只反映问题而不提解决方案。

　　4.2.5各位委员就提案中所涉及到的意见或建议，本着实事求是、改进工作、达成共识、跟进落实的原则展开讨论，部份问题事实不明确的待调查落实后，下次例会讨论解决。

　　4.3参与并监督员工食堂管理工作

　　4.3.1参与并监督员工食堂膳食材料的市场调查

　　依据"员工食堂膳食材料管理规定"，为了控制成本，做到膳材物美价廉，行政办后勤每月下旬进行一次膳食材料的市场调查，包括品种、价格、质量及供应商的筛选等。生活委员会当月轮值委员参与并监督此项调查，且不得无故缺席。

　　4.3.2参与并监督员工食堂膳食材料的质量把关

　　膳材的日常验收、称量由行政办后勤和财务部仓库依据"员工食堂膳食材料验收标准"共同完成。为了增强膳材验收把关的透明度，生活委员会当月轮值委员每周必须参与并监督一次验收工作，并填写"膳食材料验收抽查记录表"， 轮值委员不得无故缺席。膳材验收时间为8：00～8：30分。

　　4.3.3参与并监督员工用餐满意度调查

　　通过员工用餐满意度调查找出内部管理的不足，从而在出品、卫生、服务各方面不断进步，持续改进。生活委员会当月轮值委员每月必须参与并监督员工满意度调查工作，收集员工的意见或建议，保证问卷调查的公正性。

　　4.4参与并监督员工宿舍管理工作

　　4.4.1参与并监督宿舍规范操作管理过程

　　生活委员会成员可以针对员工宿舍管理诸如资源利用、入住分配、住宿环境、康体开展、保安服务、维修保养等方面进行监督管理，改进工作、服务于员工。

　　4.4.2参与并监督宿舍卫生评比检查工作

　　依据"员工宿舍管理规定"，保持员工宿舍卫生及住宿环境，每月下旬对员工宿舍进行全面的卫生检查评比工作，生活委员会全体成员每月参与并监督宿舍卫生评比检查工作。

　　4.5收集员工的意见或建议形成提案

　　生活委员会向项目办公室负责并

　　报告，各位委员就员工生活如食堂用餐、宿舍住宿、康体活动等方面收集意见或建议，并通过调查和分析形成书面提案。

　　4.6宣传贯彻公司相关管理制度

　　生活委员会全体成员要从公司的整体利益出发，以彻实改善员工生活为目的，有责任宣传和贯彻公司的各项管理制度，特别是有关员工生活福利保障政策的宣传，以及有关员工生活保障等管理制度的贯彻和执行。

　　5、有未尽事宜，在今后工作中不断的改进与完善。

　　6、本规范所使用表单：

　　6.1 生活委员会提案报告

　　6.2生活委员会例会纪要

　　6.3膳食材料验收记录表

　　6.4员工食堂满意度问卷调查表

　　6.5员工食堂满意度调查汇总表

　　6.6员工食堂意见与建议回复表

　　6.7员工宿舍卫生评比检查记录

采编：www.pmceo.cOm

篇2：置业公司出纳工作规范

　　1、目的

　　为规范出纳岗位的工作内容，确保现金管理符合内部控制要求，根据国家有关财务管理、会计核算管理制度的规定，结合首创置业股份有限公司(以下简称"本公司")实际情况，特制定本规定。

　　2、适用范围

　　2.1本程序适用于本公司所有的出纳工作内容及程序。

　　2.2本办法适用于本公司及下属控股子公司财务部，其他部门对涉及到的有关规定亦应遵照执行。

　　3、相关程序及文件

　　3.1现金余额管理规定 FM-TM-05-01

　　4、工作程序

　　4.1出纳岗位原则

　　1)出纳岗与会计岗分离

　　2)出纳负责管理库存现金，并负责执行现金银行提款及公司的现金支款业务

　　4.2库存现金、支票管理

　　步骤

　　工作内容

　　涉及岗位

　　岗位岗

　　步骤说明

　　1

　　销售收款

　　出纳

　　出纳负责保管库存现金及空白支票

　　2

　　现金及票据业务

　　出纳

　　出纳严格按照现金支取规定、票据管理规定执行库存现金的支取和票据的领用及收存程序

　　3

　　印章管理

　　出纳

　　会计

　　出纳保管财务章，由会计保管法人代表名章，

　　4.3现金、银行存款帐务管理

　　步骤

　　工作内容

　　涉及岗位

　　岗位岗

　　步骤说明

　　1

　　帐务登记

　　出纳

　　出纳负责登记每日现金日记帐和银行存款日记帐。

　　2

　　帐务核对

　　总帐会计

　　月末现金日记帐和银行存款日记帐交总帐会计核对。

　　3

　　银行对帐

　　出纳

　　财务部经理

　　每月出纳将银行存款日记帐与银行对帐单核对，制《银行余额调节表》，财务部经理审核签字。

　　4.4现金盘点

　　步骤

　　工作内容

　　涉及岗位

　　岗位岗

　　程序说明

　　1

　　日盘

　　出纳

　　会计

　　出纳每日业务结束后进行库存现金的盘点，由会计监盘。

　　2

　　盘点结果核对

　　出纳

　　出纳将盘点结果与现金日记帐核对，盘点与核对结果记录于《现金日报表》。

　　3

　　月抽盘

　　出纳

　　总帐会计

　　每月由总帐会计负责监盘库存现金盘点，出纳将盘点与核对结果记录于《现金盘点表》和《现金日报表》。

　　4

　　盘点差异处理

　　出纳

　　会计

　　财务经理

　　盘点出现的重大差异，由出纳及会计人员共同追查原因，并向财务部经理汇报，进行相关帐务处理和责任追究

　　6、单据与记录

　　6.1现金日报表 (见附件一)

　　7、流程图

篇3：世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

　　世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

　　为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。

　　一、销售人员服装要求：

　　1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、裂开线、掉扣等。

　　2、上班必须要打领带或丝巾，领带保持挺直、干净、系戴端正。

　　3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

　　4、公司徽标佩戴位置统一左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

　　二、仪容礼仪要求：

　　1.女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

　　2.男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

　　3.严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

　　4.部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥"，打声讯台。

　　5.在工作时间和工作场所内销售人员之间发生吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

　　三、电话接听要求

　　1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有"自己就是代表公司"的强烈意识

　　2.及时接听电话(勿让铃声超过三遍)，迟接电话须示歉意。

　　3.先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图等。

　　4.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

　　5.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答是将重点、卖点巧妙地融入。

　　6.对方声音不清楚时，应该善意提醒"声音不太清楚，请您大声一点好吗?"

　　7.叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到北叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

　　8.如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动询问是否要留言。同事回来后 ，立即转告并督促回电。

　　9.在与客户交谈中，要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

　　10.要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜，电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

　　11.直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户适应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

　　12.所有客户询问电话必须要用记录，力求准确无语误，越详细越好。应将客户来电及时整理归纳，与上

　　级主管和销售人员充分沟通交流。

　　13.谈话结束时，要道一声"谢谢"或"再见"，并让对方先挂电话，然后，轻轻地把话筒放回原处，以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

　　14.切忌用电话聊天、开玩笑，内线通话要简短扼要。

　　四、接待规范

　　1、客户光临售楼处时，销售前台首先主动起身站立迎接，面带微笑，为客户开门、问候、引导，并初步询问客户意向，接待客户入座，送递茶水。

　　2、接待人员的行为就只要端正大方，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

　　3、询问客户是否为初次接洽，如为首次接触，前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待，如之前已有联络，前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录，迅速安排相应的置业顾问进行接待。

　　4、客户先坐，礼貌询问客户需求，先做介绍，语言委婉、简练、表达清晰。

　　5、双手递交本人名片，尽量留下客户详细资料并记录在案，包括姓名、电话、关心的问题和要求等。

　　6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　7、积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

　　8、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

　　9、工地参观时，嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。

　　10、不贬低其他楼盘，抬高自己。

　　11、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

　　12、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

　　13、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

　　14、严格维护客户资料隐私权。

　　15、接待客户是不得流露公司保密资料。

　　16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。

　　17、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。

　　18、客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

　　19、不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。

篇4：新世界地产销售员行为规范

　　新世界地产销售员行为规范

　　第一条形象意识

　　我是新世界的一员，我的一言一行代表着新世界的企业形象。

　　第二条仪容仪表

　　a)时刻保持自信及微笑;

　　b)穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽;

　　c)头发梳理整齐，勤剪指甲，保持手部清洁。

　　第三条着装要求

　　a)现场销售人员上班时间一律统一着公司制服，其余人员不得穿着球鞋、牛仔衣裤出入销售现场，更不允许奇装异服;

　　b)上衣、裤子、领带、裙装等应相配，衣服平整，符合时节;

　　c)衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意熨平;

　　d)选择素雅、深色的袜子，皮鞋光亮;

　　e)西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中;

　　f)男士长袖衬衫要着装得体，袖子不能卷起;

　　g)女士宜化淡妆，勿佩戴过多饰品，裙装应着过膝丝袜，领口过低，过短的衣服不宜穿着。

　　第四条言谈举止礼貌得当，面对客人不卑不亢，时刻注意体现对公司的信心以及对公司产品的信心。

　　第五条树立宾至如归的待客意识，不论客人的身份及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。

　　第六条电话接待应符合规范，注意控制语气、语调、语速，语言亲切、简练、礼貌、客气。

　　第七条应随时携带名片，并保持名片的整洁。

篇5：新世界地产销售中心环境规范

　　新世界地产销售中心环境规范

　　第一条环境意识

　　洁净、爽朗的环境及有序的现场管理是我们提供给客户高质量物业的信心保证。

　　第二条适用范围

　　a)办公室区域，含会议室

　　b)接待总台

　　c)洽谈区域

　　d)影视厅区域

　　e)酒吧区域

　　f)公共区域，含沙盘区

　　g)更衣室

　　第三条办公室区域

　　a)办公区域

　　i.保持通道的通畅，任何物品均不应放置于通道;

　　ii.保持办公桌的整洁，上班时电话机、文件要摆放整齐，不放置与工作无关的东西;

　　iii.下班前整理桌面，关闭电脑关机、显示器、打印机等办公设备的电源和所属区域内的门窗，将办公椅推至办公桌下;

　　iv.保持办公桌底的清洁，尽量不放置无关物品，以免滋生细菌及害虫;

　　v.保持文件柜面的清洁及摆放文件夹的整齐;

　　vi.文件柜内不放置与工作无关的物品;

　　vii.办公设备摆放整齐，并保持正常的使用状态;

　　viii.尽量不在办公区域用餐，以免滋生害虫;

　　i*.保持办公室的清洁卫生，不准随地丢纸屑、杂物。

　　b)会议室

　　i.会议椅摆放整齐;

　　ii.不许放置未经同意的物品。开会所需的物品，如模型、材料样板、图纸等，在会议结束后，应立即由该部门负责搬离会议室;

　　iii.会议中使用白板的，在会议结束后，应将白板擦干净后方可离开会议室，经常检查白板笔的可使用程度;

　　iv.因会议或培训要求改变了会议室台椅摆置位置的，会后应恢复原状;

　　v.保持正常的照明。

　　c)复印机区域

　　i.复印机(包括二次用纸)摆放整齐;

　　ii.复印后应仔细检查是否有遗留原件、复印件，无效复印件不得弃置于复印机上，应作二次用纸或清理、碎纸;

　　iii.不许放置未经同意的物品。

　　第四条接待总台

　　a)对外桌面，除摆放公司规定的装饰品外不得随意放置任何物品;

　　b)工作桌面的电话、电脑设备应摆放整齐，定时擦拭;

　　c)文件、售楼书、宣传单张、认购书等纸质品应按要求摆放整齐，不得随意摆放于地板;

　　d)应时刻保持接待总台的整洁、有序，无关人员不得进入接待总台。

　　第五条洽谈区域

　　a)洽谈桌椅应按公司要求摆放整齐，保持整洁、干净;

　　b)洽谈桌除摆放公司规定的装饰品外，不得随意放置任何物品;

　　c)爱护洽谈桌摆放的装饰品，及洽谈椅的布饰品。

　　d)搬移洽谈椅时应小心轻放;

　　e)不放置无关物品于洽谈区内，时刻保持洽谈区的整洁、有序。

　　第六条影视演播厅

　　a)厅内桌椅应按要求摆放整齐，不得随意搬离演播厅;

　　b)演播厅内的电气设备应摆放整齐，定时擦拭;

　　c)爱护演播厅内的电气设备，不得随意使用;

　　d)演播完毕后应将桌椅及所有的物品放回原位;

　　e)不得随意播放未经营销经理认可的音像制品或背景音乐带。

　　第七条酒吧区域

　　a)吧台上除摆放公司规定的饰品外，不得随意放置任何物品;

　　b)保持吧台桌面的整洁、干净;

　　c)客人使用过的器皿应马上整理、清洁;

　　d)吧台地面不放置任何与工作无关的物品;

　　e)吧台的玻璃器皿或酒吧用具应按规定摆放整齐。

　　第八条公共区域

　　a)应保持公共通道的畅通无阻;

　　b)保持沙盘的整洁，不放置任何无关物品;

　　c)放置于公共区域的展示架及宣传架应保持整齐、完整;

　　d)不得损坏放置于公共区域的垃圾桶，并注意垃圾桶的外部清洁，定时清理垃圾。

　　第九条更衣室

　　a)保持更衣室的干净、整洁、爽朗，更衣裳柜排放整齐;

　　b)除公司正常摆设外，更衣室地板、墙体不摆放或挂放任何物品;

　　c)私人物品一律放置于个人更衣柜内，且摆放整齐;

　　d)随身携带个人更衣柜钥匙;

　　e)进出更衣室应随手关门。