置业顾问行为准则

　　1、必须以诚信为本,绝不允许有任何欺骗客户的行为。

　　2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范,保证服务现场的整洁有序。

　　3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

　　4、来人即是客,无论来人买楼与否,必须热情周到接待。

　　5、接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户。

　　6、接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望。

　　7、在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　8、不得以任何理由中止正在接待的客户。

　　9、必须耐心解答客户疑问,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复。

　　10、带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度。

　　11、收取客户有关费用,必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

　　12、不得诋毁其他楼盘,或贬低别人抬高自己。

　　13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。

　　14、不能越权承诺,一切对客户的承诺内容,均以公司出具的文件为准,不承诺非职责范围的事。

　　15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的,公司将视情节严重予以处罚。

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篇2：售楼部置业顾问行为评核条例

　　就近期**售楼部各置业顾问工作懒散,态度不端正,不思进取等问题的出现,为了加强售楼部以后的日常管理,提高各员工整体素质,且遵从有能者居之的原则,实行竞争上岗制,制定置业顾问日常行为评核条例,希望各置业顾问必须严格遵守和执行。从日常的工作准则、行为作评核,100分为基准分,90分为及格,不及格者将降为置业助理,经考核合格后再复职。

　　置业顾问日常行为评核条例

　　1、上班时间必须穿上工作服,确保穿着整齐,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妆为宜),男士要打领带、刮胡须,违反者每次每项扣2分。

　　2、置业顾问非工作需要不能坐会客台和沙发上,违者发现每次扣2分。

　　3、严格执行和遵守公司的考勤制度,按时上下班打卡,如发现叫人打卡的,当事人扣5分,代打卡人扣8分。

　　4、不准在前台大声喧哗,吃零食,看杂志、报纸(销售刊物除外),剪指甲,化妆,不能将衣服、手袋等放在前台的凳子上,不准在前台抽烟,坐姿要端正,违反者每次每项扣2分。

　　5、不能将楼价表、认购书、合同、客流登记本、销控本等售楼资料摆放在前台,每发现一次扣2分。

　　6、每天要安排好门岗值班,值班人员必须按规定站岗且对进来的客人微笑、问好,不准站在门口同保安聊天,抽烟、看报纸、打私人电话,违反者每次每项扣2分。

　　7、客户走后,要自觉清洁好台面的纸杯、烟灰、水渍等,并摆放好台凳,如自己没空,可叫其他人帮忙,要保持售楼部的整洁、干净,违反当事人每人扣2分。

　　8、上班时间外出,须向直属主管或经理请假,如发现上班时间外出但又没请假的,每次扣10分,上班时间非因工作原因不得擅离售楼部(除午饭外),每发现一次扣8分。

　　9、上班时间凡是离开前台(带客或提前知会除外)的置业顾问,轮到其接客也无需通知该置业顾问,等到第二轮接客再轮回,若事后有意见的置业顾问扣2分。

　　10、当置业顾问在同客户计价时,礼宾、置业助理、置业顾问谁空闲谁斟茶水,如果客户入座后仍没有茶水的,又或者是客户自己去斟茶水的,每发现一次扣前台空闲人员2分。

　　11、如果有客户投诉某置业顾问服务态度不好,又或者是在售楼过程中没有向客户介绍清楚而导致事件发生,一经查实,将扣除该置业顾问8分。

　　12、每人接待过的客户(新、旧客)当天必须详细登记在《每日客流本》上,还必须登记在自己的客流本上,如检查发现未登记的,每次扣2分。

　　13、所有新客户必须在三天内每一次跟踪,十天内第二次跟踪,一个月内至少有三次跟踪,直到客流本上写清楚客户不买的原因为止。如检查发现未跟踪好的每次扣2分。

　　14、每个星期的星期一早上9:00前和每个月2号前的早上9:00前分别交工作日志和工作总结,不按时缴交的每次扣2分。

　　15、同事之间应相互团结,互相学习,如果发现在前台大声吵架,又或者是故意挑拨事非的,一经发现,按事情的严重程度作出处罚并扣8分。

　　16、签合同、认购书时,发现有错漏的,将错处按每处扣1分。

　　注:上述条例是针对**售楼部现存的问题而设立的,日后若发现其它问题的存在,将对该条例另作补充,希望各置业顾问以此增强工作的自律性和提高自身的综合素质。