售楼人员行为准则(一)

　　(一)售楼人员的行为准则

　　1.服从公司

　　切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。

　　2、严于职守

　　员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。

　　3、正直诚实

　　必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。

　　4、勤勉负责

　　必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。

　　(二)售楼人员的工作态度

　　1.友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;

　　2.礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;

　　3.热情:工作中应主动为客人着想;

　　4.耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。

　　(三)售楼人员的举止

　　1、站姿

　　躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。

　　2、坐姿

　　(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。

　　(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背。

　　(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅

　　(4)两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。

　　3、交谈

　　(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁。

　　(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。

　　(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。

　　(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。

　　(6)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

　　(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

　　(8)称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐、某女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

　　(9)何时候招呼他人均不能用"喂"。

　　4、举止

　　(1)不得将任何物件夹于腋下。

　　(2)工作时不得照镜子,涂口红等。

　　(3)不得随地吐痰及乱丢杂物。

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篇2：地产项目售楼部工作制度

　　1.员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。

　　2.员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。

　　3.员工在工作时间应坚守工作岗位,接待来访,业务洽谈等应在洽谈区内进行。

　　4.上班时间不得吃东西或吸烟,不得高声喧哗、聊天。

　　5.切实服从上司作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。

　　6.必须按编排表当值,不得撞离职守、个人调离,调换更值时需经主管或经理同意。

　　7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。

　　8.必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。

　　9.员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德。

　　10.不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。

　　11.员工禁止索取非法利益。

　　12.员工未经公司批准不得兼职。

　　13.员工有义务保守公司的经营机密。

　　14.员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。

　　15.禁止用公款谋取个人利益。

　　16.员工对违反本制度行为有权向本公司投诉,所有投诉严格保密。

　　17.对违反本制度的,视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。

　　18.负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。

　　19.违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。

　　20.销售部员工如遇工作上的问题,不得擅自与甲方沟通,应把问题上报经理,由经理统一协调解决。

篇3：房地产营销部日常行为规范管理制度

　　一、电话接听：

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　二、销售服务规范：

　　(1)四个“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　三、销售人员行为规范：

　　(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

篇4：房地产营销部行为规范

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(2)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(3)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。

　　(5)有客户在场时，所有人员应以客户为中心;除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。

　　(6)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　(7)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。

　　(8)台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(9)销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。

　　(10)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(11)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。

　　(12)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(13)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(14)现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(15)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　(16)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(17)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

篇5：地产公司员工行为规范

　　公司员工行为规范

　　一、岗位规范

　　(一)从上班到下班

　　1、上班的时候

　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　1.2 做好工作前的准备。

　　1.3 铃一打就开始工作。

　　2、工作中

　　2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　2.2 遇有工作部署应立即行动。

　　2.3 工作中不扯闲话。

　　2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

　　2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

　　2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用品和文件的保管

　　3.1 办公室内实施定置管理。

　　3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

　　3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　　3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

　　4、下班时

　　4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

　　4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　4.4 需要加班时,事先要得到通知。

　　4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

　　(二)工作方法

　　1、接受指示时

　　1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

　　1.2 虚心听别人说话。

　　1.3 听取指导时,作好记录。

　　1.4 疑点必须提问。

　　1.5 重复被指示的内容。

　　1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　2、实行时

　　2.1 充分理解工作的内容。

　　2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

　　2.4 备齐必要的器具和材料。

　　2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

　　2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

　　2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

　　3、报告时

　　3.1 工作完后,马上报告。

　　3.2 先从结论开始报告。

　　3.3 总结要点。

　　3.4 写报告文书。

　　3.5 根据事实发表自己的意见。

　　4、工作受挫的时候

　　4.1 首先报告。

　　4.2 虚心接受意见和批评。

　　4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　4.4 不能失去信心。

　　4.5 不要逃避责任。

　　(三)创造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 工作中自己思想要活跃。

　　2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

　　2.3 为他人愉快而工作。

　　2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、互相交谈

　　3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

　　3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

　　4、健康管理

　　4.1 保证睡眠，消除疲劳。

　　4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　(四)因公外出

　　1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

　　3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

　　4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

　　5. 外出归来一周内报销旅差费。

　　二、形象规范

　　(一)着装、仪容和举止

　　1、着装 统一、整洁、得体

　　1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

　　1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　1.3 上班时必须穿工作服。

　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

　　2 仪容 自然、大方、端庄

　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

　　2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　　2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

　　2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　3 举止 文雅、礼貌、精神

　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

　　3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

　　3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

　　3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

　　三、语言规范

　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　1.2 提倡讲普通话。

　　1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　1.4 不要随意打断别人的话。

　　1.5 用谦虚态度倾听。

　　1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　1.8 重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　2.2 公司外的人可递送名片。

　　2.3 根据情况介绍自己的简历。

　　3、文明用语

　　3.1 严禁说脏话、忌语。

　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　四、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　2.1 要事先预约，一般用电话预约。

　　2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、 使用电话

　　3.1 接电话时，要先说“您好”。

　　3.2 使用电话应简洁明了。

　　3.3 不要用电话聊天。

　　3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

　　4、交换名片

　　4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

　　4.2 看名片时要确定姓名。

　　4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4 不要忘记简单的寒喧。

　　4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、商业秘密

　　5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

　　五、会议规范

　　1. 事先阅读会议通知。

　　2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　4. 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从主持人的指示 。

　　6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

　　7. 发言简洁明了，条理清晰。

　　8. 认真听别人的发言并记录。

　　9. 不得随意打断他人的发言。

　　10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

　　11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

　　12. 保存会议资料。

　　13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

　　14. 保持会场肃静。

　　六、安全卫生环境

　　1. 安全工作环境

　　1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　1.5 应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。

　　2、卫生环境

　　2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

　　七、上网规定

　　1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

　　4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　八、人际关系

　　1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

　　九、心灵沟通

　　1. 虚心接受人他人的意见。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解释和否定错误。

　　4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

　　十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。