房地产营销部日常行为规范管理制度

　　一、电话接听：

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　二、销售服务规范：

　　(1)四个“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　三、销售人员行为规范：

　　(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

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篇2：集团企业员工行为规范制度

　　企业集团员工行为规范制度

　　一、职业道德

　　忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

　　二、礼貌仪表

　　1、礼貌服务：尊重客商，礼貌待人，文明用语，热情服务。

　　2、仪表举止：职员工作时间应穿着职业装。男职员应穿职业装，系领带, 穿皮鞋，

　　夏天不穿无领衬衫和短裤;女职员应穿职业裙装或裤装，穿皮鞋，夏天不穿紧身服装、超短裙、凉拖鞋、不得穿着运动装或休闲装上班，周末可适当放宽。必须佩带胸卡;举止大方文雅;讲究公共卫生;维护公司形象。

　　三、工作秩序

　　1、遵章守纪;

　　2、尊重同事，服从安排，联系下属，精诚团结;

　　3、认真工作，忠于职守;

　　4、不擅自从事非职务活动;

　　5、工作时间不做私事(包括看报、上网聊天、打游戏、打私人电话);

　　6、营造和保持经营场所的良好环境，办公区内不喧哗、非吸烟区(办公区、会议室)不吸烟、不吃零食。

　　7、未经主持人同意，参加会议期间不许使用手机。

　　8、未经主持人同意，参加会议期间不得中途离开。

　　四、安全保密

　　1、正确使用设备、设施，安全操作;

　　2、实行事故报告制度;

　　3、保密制度

　　职员应自觉执行公司的保密制度。公司的发展策略、计划设想、劳动合同及经营和技术方略均属公司秘密。不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料。任何泄露公司机密的行为将承担相应的法律责任。

　　4、个人物品不得随意放置，文档必须存入适合的箱柜内。工作时间不得擅自离岗。下班前清理文件，锁入文件柜。保持桌面整洁。关闭照明灯、计算机、空调机电源等。爱护公司财物，不得损坏、丢失、浪费各种办公用品。

　　5、电话、传真与电脑的使用

　　接听电话时，应用: 《您好!》 (或报自己姓名)》，总台应用《您好!泰盛集团; 《再见》; 《谢谢》等礼貌用语。尽量放低声音，以免影响他人工作;通话尽可能简短，更不应在电话中闲聊。公司的长途电话仅限于工作使用，不得因私使用，一经发现，除个人支付电话费用外，还将按违纪处理。

　　职员在工作需要使用传真机时, 应使用公司统一传真格式。传真机不允许因私使用。 公司计算机设备在使用中注意防病毒感染，如使用过程中出现问题，请与信息部工程师联系。公司电脑严禁使用游戏软件，严禁上网浏览与工作无关的网页，禁止上QQ、上网《炒股》、下载MP3歌曲、游戏等，上述行为一经发现，公司将根据人事管理制度规定处理。职员因工作需要将公司的设备或物品携带出办公区, 需得到本部门经理、行政部门的批准。