房地产公司客服人员职位说明书

　　房地产开发公司客服人员职位说明书

　　岗位名称：客服人员

　　岗位职责:

　　1、与测绘公司核对测绘数据；

　　2、配合房管部门作楼盘；

　　3、办理客户退房与名字变更；

　　4、整理合同台帐，做到准确无误；

　　5、办理房屋预抵押登记；

　　6、办理房产证；

　　7、办理他项权利证；

　　8、整理资料；

　　9、信息录入；

　　10、申报银行按揭；

　　11、收房款及其他相关费用;

　　12、接收客户资料;

　　13、报表的制作(日报,周报,月报);

　　14、客户档案管理;

　　15、加强学习提高自身的素质；

　　16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。

　　任职条件：

　　1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。

　　2、教育水平：大学本科及以上学历，

　　3、个人素质：对公司整体营销工作及经营业绩考核有一定的认识理解能力、分析能力、创新能力。

　　4、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司管理原则

　　5、出色的协调/沟通能力，语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾御和解决突发性危机的能力

　　6、能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重大问题，能够进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案

　　7、熟悉掌握房地产及其相关法律、法规、政策

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篇2：房地产公司客服主管职位说明书

　　房地产开发公司客服主管职位说明书

　　岗位名称：客服主管

　　岗位职责：

　　1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；

　　2、有计划的安排客服部的各项工作；

　　3、负责整理整理客户资料；

　　4、查询客户征信；

　　5、审验贷款资料；

　　6、贷款放行；

　　7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；

　　8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；

　　9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；

　　10、加强学习提高自身的素质；

　　11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发

　　12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示

　　13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理

　　14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策

　　15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）

　　16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。

　　任职条件：

　　1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。

　　2、教育水平：大学本科及以上学历，

　　3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则

　　4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。

　　5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。

　　6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。

篇3：客服合同岗位工作职责说明书

　　客服合同岗位职责说明书

　　岗位名称

　　客服合同岗

　　岗位编号

　　所在部门

　　岗位定员

　　直接上级

　　工资标准

　　直接下级

　　其它

　　所辖人员

　　岗位分析日期

　　本职：

　　负责集团所在区域楼盘的合同鉴证工作，缴纳印花税，负责单元变更工作，管理鉴证数据，合同等资料的及时整理和移交。

　　职责与工作任务：

　　职责一

　　职责表述：合同鉴证

　　工作内容

　　及时将公司签署的买卖合同送交易所备案鉴证

　　保证合同鉴证的及时性，保障公司按揭款项的回收

　　职责二

　　职责表述：协助缴纳印花税

　　工作内容

　　根据合同鉴证资料缴纳合同印花税

　　审核数据的准确性，做好税单的移交工作

　　职责三

　　职责表述：单元变更工作

　　工作内容

　　负责业主提出的换房、转让、退房等工作，报领导批准。

　　及时更新单元变更前后的销售鉴证数据，保证数据的准确性

　　职责四

　　职责表述：资料整理

　　工作内容

　　整理各楼盘合同、认购书、花园协议、税单等资料并及时移交相关部门

　　确保资料的完整性与准确性

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　相关工作的建议权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　合同签约人员、财务部、档案室

　　外部协调关系

　　房地产交易所、地税局

篇4：物业客服中心收银员职位说明书

　　物业客服中心收银员职位说明书

　　岗位：收银员

　　所在部门：管理处客户服务中心

　　编号：

　　直属上一级部门计财部/管理处上一级领导公司出纳/服务中心主管

　　管辖下一级部门下一级员工

　　岗位职责工作范围

　　1、以出纳的职业道德要求自己，遵守国家财务制度和公司财务制度，有责任对业户缴费资料保密；

　　2、按照政府物价部门的规定，熟悉本管理处向业户收取的各项收费标准和计算办法；

　　3、妥善保管好本管理处各户收费台帐，保管好使用中的发票和收据。配合会计做好发票和收据的领、用、核销工作。

　　对上应履行之义务

　　1、严格按照财务电脑提供的数据，负责收取本管理处业户交纳的管理费、水费、电费和公摊水电费；

　　2、负责收取业户维修费，并在相应收款票据上加盖"现金收讫"或"银行收讫"印章；

　　3、如实开具发票和收款收据，做到字迹清晰，书写规范，收据金额和实际款项相符，收取现金时要注意防伪和短缺，同时及时、完整、真实地记录收缴台帐；

　　4、根据会计通知，完全履行签字程序后，如实退还多收业户的各类押金或保证金；

　　5、认真完成管理处经理或其他领导交办的其他事宜。

　　对下应行使之权力

　　横向交叉界面

　　1、与服务中心事务管理员/物业助理一道向业户催交管理费等费用；

　　2、根据管理科目、收楼清单，收取各类押金或保证金并如实开具发票和收款收据；

　　3、配合会计做好收发票和收据的领用、核销工作；

　　4、每工作日结束前半小时，在日收入情况交接表上如实填写金额、发票和收据号码、张数等，并将款项如数交给出纳，如遇出纳外出，将款项直接缴存银行，事后及时补办上述移交手续；

　　5、负责向业户解释一些浅显的收费问题，对业户反映的问题要及时通知管理员和相关领导，对业户要热情大方，耐心和气，不准与业户争吵。

　　任职资格

　　知识：财务中专以上学历，初步掌握财务会计基础理论和专业知识；具有一年以上财务工作经验，有会计证。懂电脑基本操作和应用。

　　品格：遵纪守法、遵守制度、认真细致、热情有礼貌、廉洁自律。

　　能力：能担负出纳岗位的财务工作，正确执行有关会计法规和财务会计制度，有向会计发展的潜质，年龄30周岁以下之女性。

　　评价标准

　　量化指标：

　　非量化标准：

　　1、台帐登记准确、清晰；

　　2、收费、催款工作到位，工作富有实效；

　　3、收费、记账工作无差错，工作态度端正，服务质量佳；

　　4、通知恢复送水、送电及时。

篇5：物业客服收费员职责说明书

　　物业客服收费员职责说明书

　　1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率完成公司指标。

　　2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

　　3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

　　4.完成项目经理交办的其他任务。

　　5.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。

　　[上岗条件]

　　●中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验；

　　●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　●能应用计算机办公软件；

　　●工作认真、负责、具有可亲近性

　　●人际与公共关系良好；