地产项目销售部撞单分单处理办法

　　地产项目销售部撞单分单处理办法

　　首先参照前台管理细则中有关分单规定，如超出前台分单范围，按以下办法裁决：

　　1、客户未成交：由前台出面询问客户，此次希望由哪位置业顾问接待？当事置业顾问及副总监不得介入询问更不可以给客户施加压力，决定权在客户，最后由客户认可的置业顾问为此次接待人，另一方必须退出。

　　2、客户已成交：先由置业顾问自行协商解决，如协商不成，按如下办法裁决：

　　客户初访15日内，不论在哪个置业顾问那里成交，第一接待人业绩佣金占70％、另外接待人业绩佣金占30％；客户初访16日至30日内，如在第一接待人那里成交，第一接待人业绩佣金占70％、另外接待人业绩佣金占30％；如未在第一接待人那里成交，第一接待人业绩佣金占30％、另外接待人业绩佣金占70％。

　　对客户初访（以前台登记为准，不得重复登记，包括购买同一标的物的家人）超过30天或无记录的置业顾问不予保护。后续工作一律归属于成交的置业顾问。

　　3、分单后，如客户再次购房，业绩佣金以分单协议约定为准。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：长沙VK房地产销售部违纪处罚办法

　　长沙VK房地产销售部违纪处罚办法

　　1、目的

　　制定本办法的目的是对公司相关违纪处罚制度和精神的补充和落实。对公司已有明确规定的，依公司规定执行；对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定。

　　2、违纪种类：

　　1)一般性违纪指危害性教小，情节较轻微的违纪行为；

　　2)严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。

　　3、处罚方式：

　　1)对一般性违纪的处罚方式有：口头警告、"部门服务令"。

　　2)对严重违纪的处罚方式视其情况严重性有：通报批评、罚款、辞退。

　　注：部门服务令指责令被处罚员工为部门提供：值日、加班、非正常值班等常规工作之外的服务。其目的是在对违纪进行惩戒和教育同时，对部门工作带来有益的帮助。部门服务令的发出应根据当时的工作需要，如暂时无此工作需要，则可换用其它处罚方式。

　　4、处罚权限：

　　1)由上一级主管负责对违纪行为的检查和核实

　　2)对一般性违纪行为由上一级主管根据公司及部门规定直接作出处理决定。

　　3)对严重违纪的处罚必须要上报项目销售经理级以上主管作出处理决定。

　　5、具体权限分配如下：

　　职务口头警告部门服务令通报批评罚款辞退

　　经理助理决定权决定权提议权提议权提议权

　　项目销售经理决定权决定权决定权对200元以下的罚款有决定权

　　对超过200元的罚款有提议权提议权

　　集团销售总监决定权决定权决定权决定权决定权

　　6、处罚的程序：（详见图表）

　　一般性违纪严重违纪

　　对事实和处罚无异议有异议

　　超出超出权限范围

　　4)正常程序

　　A.主任对违纪行为的处理必须先经过调查核实，确保事实清晰，定性准确无误。

　　B.项目经理开处罚通知书，必须填写处罚的事由（尽量提供证明人名单），及处罚的依据。

　　C.处罚通知书必须先交由被处罚员工签名，被处罚员工可就事实是否准确、处罚是否合理提出辩驳意见，再提交销售总监。如被处罚员工既不签名又不提出辩驳意见，则视为漠认。

　　D.销售总监最终确认处罚事实及依据，并作出最终处罚决定。

　　5)简易程序

　　对于一般性违纪的处理，如售楼员对处罚事由和处理结果并无异议，可适用简易程序。销售经理可不必填写处罚通知书，而直接将处罚决定告知当事人，并在售楼员考核资料上进行记录。

　　6)申述程序

　　对项目经理的处理不服，可在被要求签署处罚通知书时直接在该通知书写明申述理由，由销售经理查证后作出处理。对销售经理的处理决定不服的还可向集团销售总监申述。

　　7、处罚细则：

　　1)违反着装及其它礼仪管理规定的处：警告、通报批评

　　2)违反工作现场纪律的处：警告、通报批评、200元以下罚款

　　3)违反考勤管理制度的处：警告、部门服务令、通报批评、200元以下罚款；对情节严重或以旷工论处的，处500元以下罚款或开除。

　　4)对违反工作流程的处：警告、通报批评、200元以下罚款；对恶意违规或后果严重的可予以开除。

　　5)对玩忽职守，有失职行为的处：警告、通报批评、200元以下罚款；造成严重后果的可予以开除。

　　6)对拒不服从上级工作安排或工作指令的处：通报批评、200元以下罚款；情节恶劣的予以开除。

　　7)对违反职业操守的处：通报批评、200元以下罚款；情节恶劣的予以开除。

　　8)对有越级行为的处：通报批评、200元以下罚款，情节恶劣的予以开除。

　　9)对有造谣生事、破坏团结的处通报批评、200元以下罚款；造成严重后果的可予以开除。

　　10)六大纪律：对有以下情形的，一经查实一律作开除处理：

　　A.散布谣言，恶意中伤，造成不良后果的

　　B.泄露公司机密，造成严重后果的

　　C.营私舞弊，谋取不当利益的

　　D.公然对抗公司或部门管理，拒不执行上级决定或命令，情形恶劣的

　　E.违反对客管理制度，欺瞒客户或与客户争吵，造成不良影响的

　　F.从事第二职业的

　　G.对有偷盗、诈骗等违法行径的

　　8、处罚的执行

　　6)处罚决定经有权上级批准后即为生效，被罚员工如有异议，可依程序进行申述，但申述不阻碍执行。

　　7)口头警告、"部门服务令"、通报批评由项目销售经理直接执行。

　　8)罚款的处罚单经有权上级批准后交人事部执行，直接在被处罚员工的下月工资中扣除。所扣罚款纳入该项目销售部公佣，用作部门激励或活动开支。

　　9)开除处罚经有权上级批准后交人事部执行。

篇3：长沙VK房地产销售部岗位综合考核办法

　　长沙VK房地产销售部岗位综合考核办法

　　区分决定去留，考评决定奖惩,业绩决定回报。考核的结果将作为年终确定项目经理、经理助理绩效工资及奖金的重要依据。对考核优秀的项目经理和经理助理，部门还将给予一定的物质奖励及提升机会（见激励制度）。

　　1、项目经理的考核

　　项目经理的岗位综合考核每年一次，由销售总监根据各项检查及述职情况对项目经理进行综合考核。项目经理每次任命有效期限为一年，期满由部门根据其任职情况综合评估后决定继任、调岗、降职或解聘。

　　2、项目经理助理的考核

　　由销售总监决定可成立评定小组，以销售部中层管理人员素质模型为基础，对所有的项目经理助理分别排序，排序靠前的项目经理助理将有机会任职新的项目经理岗位（如果有新项目的话），排序最后的项目经理助理调任资深销售代表，每6个月考核一次；

　　3、销售代表的考核

　　销售代表的综合考核由销售经理主要负责，销售部协同参与。对考核优秀的员工，部门将给予一定的物质奖励（详见激励制度）。

　　*销售部全体售楼员每3个月进行一次淘汰，各项目3个月总业绩排名最末的销售代表自动进入预备淘汰名单；

　　*各个项目经理以基层人员素质模型为基准对本项目销售代表进行综合排序，排名最末的也进入预备淘汰名单；

　　*销售部评定小组将对预备淘汰名单所列人员进行逐一访谈、综合考评，并对名单上所列人员进行综合排序，排名靠后的将确定淘汰，最终淘汰人数不低于所有销售人员的10％；

　　4、实习售楼员的考核

　　实习售楼员分配到项目后，由项目经理每周向销售部提交一份实习情况报告。

　　实习售楼员3个月实习期满后，销售部将根据基层员工素质模型和项目经理每周提交的实习售楼员实习情况报告进行排序，排名最靠前的约70％可转正成为销售代表，排名靠后的淘汰，每批淘汰率不低于30％；

篇4：房地产销售部行政管理办法

　　房地产销售部行政管理办法

　　员工守则：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则。

　　1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

　　2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

　　3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。

　　4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

　　5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

　　6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

　　7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。

　　8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。

　　9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

　　以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

篇5：地产销售部业绩考评办法

　　一、职责

　　1、专案经理职责:

　　专案经理实行项目销售全程负责制,全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等工作。具体职责如下:

　　(1)组织、督促销售人员按时完成销售指标;

　　(2)督促销售人员在规定时限内办理合同签约,并审核合同,确保准确率100%;

　　(3)督促销售人员收缴房款。确保房款准时收缴率100%;

　　(4)参与楼盘销售前的市场调研,提出销售方案,营销策划建议;

　　(5)组织销售人员参加促销活动;

　　(6)检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况,收集、阅签、上交销售人员周报;汇集销售资料,编报销售情况分析月报;

　　(7)协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾;

　　(8)搞好销售人员业务培训,提高员工素质;

　　(9)组织、www.pmceo.com督促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;

　　(10)带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范,维护、发扬公司形象。

　　(11)按时完成总经理下达的其它工作。

　　2、销售代表职责:

　　销售代表实行销售全程负责制,对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。

　　主要职责是:

　　(1)按时完成销售指标;

　　(2)按时签订合同契约;

　　(3)按时收缴房款,按时收缴按揭资料,按时完成预交付房屋验收工作;

　　(4)主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;

　　(5)积极参加市场调研、促销活动;

　　(6)热情接待来访客户并和客户保持良好的联系,做到零投诉;

　　(7)认真做好来电、来访记录;记好工作台帐,按时填报周报;

　　(8)努力提高业务素质和销售技巧,熟悉楼盘规划、周围环境、交通、房型面积、装修标准等;学习房产、税务、金融等政策;做到有问必答,百问不厌;

　　(9)严格执行公司的规章制度及员工行为规范,保持良好的仪表、形象;

　　(10)发扬团队精神,维护公司形象。

　　二、具体工作程序

　　1、客户接待

　　按公司业务规范热情接待来访客户,看房后有意向的应及时交纳意向金,并在三天内补齐定金,签定认购协议。

　　2、签订认购协议

　　签定认购协议书,请客户在按揭、付款须知上签字,并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金。

　　3、正式签订《商品房买卖契约》

　　在认购协议签定后的十日内签定《商品房买卖契约》。签定契约时应严格按照范本填写,不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议,客户有特殊要求的,须请示专案经理和总经理,个人不作任何超出规定范围的承诺。

　　4、收缴首期房款

　　在签定《商品房买卖契约》的当日,必须收齐首期房款。

　　5、收缴贷款按揭资料

　　在签定《商品房买卖契约》当日收齐按揭所需资料,并交按揭人员办理按揭。

　　6、催款

　　催款分两类:一类是按揭,一类是分期付款和一次性付款。

　　按揭:销售代表收齐按揭所需资料后,催款工作主要由按揭办理人员负责,但销售代表有责任协助催款;

　　分期付款和一次性付款:主要由销售代表按合同规定催款。

　　7、台帐、资料填写、整理

　　销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录,及时整理有关资料,做好存档工作。

　　8、交房

　　预交付房屋时,销售代表首先必须提前做好合同,尤其是补充协议的自查工作,对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性,如发现出入必须向专案经理、总经理汇报,并主动与发展商相关部门联系,在客户发现之前及时解决问题。其次必须做好交房时期客户的接待和解释工作,密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。

　　三、客户接待规则

　　1、客户接待顺序由专案经理根据排班表排定。原则上由值班的销售代表接待,若值班的销售代表正在接待客户,则由专案经理代为接待,事后及时移交。当客户到来时,销售代表必须立即迎上前热情问候并接待,不可任由客户等待而无人上前,并问明客户是否来过及以前曾接洽过的销售代表,避免销售代表之间重复接待客户。

　　2、已由销售代表接待过的客户再次前来时,由原销售代表继续接待,未经原销售代表同意,不得递名片予他人的客户;若遇原销售代表不在,值班销售代表必须与原销售代表联络,得到同意后方可帮助接待,成交后佣金归原销售代表。

　　3、接待过的客户带新客户来访,已约好的由原销售代表接待,未约好如销售代表在案场可继续接待,如不在案场可以算做新客户,由值班销售代表接待。

　　4、在其他销售代表接待客户时,除非得到邀请,一般不可自行上前介绍或发表意见。

　　5、接待时要根据客户性别区别对待,要不卑不亢,恰到好处。

　　6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度,根据客户的个人偏好有重点地介绍。

　　7、在充分了解客户需求后,重点推荐2-3套房源,推荐房源不宜太多,而且档次要稍微拉开。

　　8、任何销售代表不得在客户面前争抢客户,对于接待客户而发生的意见

　　分歧或投诉,由专案经理在详细调查后,召开会议,公布调查结果,决定处理方案。

　　9、客户离开时不管多忙,都要起身送客至大门,目送客户离开;回来后桌椅必须归位,并收拾干净茶杯、杂物等。

　　10、每日做好《客户来访登记表》交给专案经理归档,资料必须详细(姓名、电话填写清楚),并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证,一般情况下确认给先接待记录的销售代表;另外,如果由于销售代表登记后未及时跟进,致使客户忘记其姓名,则经专案经理核实后,根据销售代表各自工作量判断客户归属。

　　11、每周日下班前完成《销售代表工作周报》交给专案经理统计,要求将成交客户情况、客户反馈意见写清,专案经理根据销售代表工作态度可以在每月业绩考核中评分。

　　12、抓紧客户催款工作,如有特殊情况必须及时上报专案经理。接待客户时不做夸大不实宣传,不对客户做不当承诺,不越权降价,严格服从专案经理的领导。

　　13、客户有特殊要求,尽量学会自行解决;如有困难,必须上报专案经理协同解决;销售代表无权自行为已签约之客户私下转名,在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠,不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现销售代表有上述行为,将严肃处理。

　　客户看样板房及工地必须由销售代表陪同前往,进入施工现场必须携带安全帽。

　　四、考评

　　考评分为三部分:第一部分业绩考核;第二部分根据业务规范对规章制度、工作执行情况进行考核;第三部分销售提成考核。

　　1、业绩考核

　　(1)销售指标由公司按月下达给专案经理,专案经理根据各位销售代表的情况将指标分解落实到人。销售代表以下达的指标为保证数,另加10%作为个人争取数。

　　(2)公司新招聘的销售代表,实习(试用)期间的工作,业务考核安排如下:凡未从事过房产销售工作的,由专案经理指定专人负责业务指导。在三个月实习期间,一个月在售后服务部熟悉见证、按揭、交房、办证等业务;一个月协助业务指导接洽业务,所成业务算业务指导,期间业务指导必须指导办理至少一份全过程销售手续;一个月自己接洽业务,业务指导负责指导,所成业务归实习人员。实习期间没有业务考核指标,实习期满正式录用后,两个月内下达平均业务指标的50%,第三个月80%,第四个月起100%。凡已从事过房产销售工作的,由专案经理负责业务联系,试用期间第一个月不下达业务指标,第二个月起下达平均业务指标60%,三个月试用期满正式聘用后下达平均业务指标100%。

　　(3)销售代表销售指标完成的时间按月计算。

　　(4)销售代表销售指标完成额度按季计算,季的平均月完成额度达到月销售指标的,视同完成指标。

　　(5)退房则相应减少销售代表完成的销售额度。

　　(6)销售代表完成销售指标,按月发给基本工资及销售提成(提成按销售到帐款额提取),成绩突出者由公司给予精神、物质奖励。

　　(7)销售代表未完成销售指标者,给予下列处罚:

　　凡当月未完成销售指标者,当月工资扣除200元,并自我检查,找出差距,继续努力。

　　凡连续3个月未完成销售指标,其中一个月为空白者,应自动辞职或予以解聘。

　　2、规章制度、工作执行情况考核。

　　实行月考核,百分制。考评分值见附表。考核办法参照考评总则。

　　3、销售提成考核。

　　(1)销售代表的销售提成为总房款的千分之三,其中千分之二按房款到帐金额计提发放,万分之五年终发放,另万分之五留待房屋实际交付之后发放。

　　(2)销售代表在房屋实际交付之前离开本公司(包括自动离职及公司辞退),其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责,所余万分之五计奖金额无权领取;如销售代表被调至公司其它部门,客户后续工作仍应跟进,其万分之五计奖金额可以领取。

　　(3)亚东公司员工及公司关系户购房,经总经理签字确认后,负责签订合同及跟进工作的销售代表销售提成为总房款的千分之二,按房款到帐金额计提发放。

　　(4)客户购房凡通过中介人介绍,在客户购房契约已见证且全款付清后,经销售代表填表,专案经理确认并报总经理书面批准后,可发给中介人一次性中介佣金,金额为总房款的千分之一,其中万分之五由专案经理承担,另外万分之五由销售代表承担