长沙VK房地产销售部地盘管理制度

　　长沙VK房地产销售部地盘管理制度

　　销售部作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部制度严格执罚。

　　1、地盘考勤管理

　　1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议，上报公司批准后执行。

　　2)对于上下班考勤，有打卡条件的实行打卡。对无打卡条件或零时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向销售经理报到及报走。如漏报同样以公司制度扣罚。

　　3)销售人员应该按更表准时上班，必须穿好工衣才报到及签到，不迟到、早退，未经销售经理同意不得私自调更。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应于上班时间前一个小时内通知经理，征得经理批准。（若经理不在现场时，则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。）

　　4)如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到，半小时内作迟到论，超过半小时则作旷工一天论，但当天必须以正常状态上班。

　　5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。

　　6)全体销售人员在9：00cm-22：00pm，无论是否当班，都必须保持开机状态。

　　7)上班时间除带客看楼外，不可随便外出。若需外出须经经理同意。否则当旷工处理。

　　8)非展销会售楼部最少有三个同事留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班。

　　9)销售人员用膳时间由经理统一安排，用膳安排不得影响现场工作，期间如工作需要，须以工作为重，暂停进膳。销售经理应指定专门的用膳区域，避开客户视线，不得对现场造成干扰。

　　2、现场工作礼仪

　　1)每位销售人员必须遵守地盘要求，统一穿着工衣，并配带工卡。

　　2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。

　　3)女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。）

　　4)销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太，夸张颜色。

　　5)在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。

　　6)工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。

　　7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。

　　8)不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。

　　9)发展商办公室不得随意进出，有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。

　　10)来电处理

　　A.听电话要热情有礼，谈吐清晰，尽量多用礼貌用语，如："您好，**花园，有什么可以帮你"、"请稍后"、"多谢你的来电"等，

　　B.如有来电找其他同事，应说：请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。

　　C.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部，应该说：他走开了，或者有什么可以帮到您呢？尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题，应留下客户的联系电话，并立即通知该同事解决。（紧急电话、长途电话除外）

　　D.客户电话应简洁地回答对方询问，尽快进入主题，并尽量邀请客人工作莅临现场参观，及留下对方的联系电话。

　　E.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线（不一定最短，但切记要容易明白及便于对方寻找）。

　　F.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用， （****）为销售热线，不能用作打出，长期只作接听用。

　　G.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。

　　3、区域行为规范

　　接待区

　　门口：

　　1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序，在门口候客，如有客人到访，其余同事应立即补位。

　　2)精神饱满，并保持正确的站姿。不得插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。

　　3)必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。

　　4)每位入场客人必须做好入场登记，诚意度较高两三天可以成交的客为A客；B客诚意意度一般但可以跟进达至成交的；踩盘或购买较低的为C客。入场登记的每项内容必须填写好，每个客人必须做好客户跟进薄，所有客户必须3天跟进一次，上级主管定时抽查。

　　接待前台：

　　1)保持1名销售人员在前台接电话。

　　2)接听电话必须在电话响三下内接听。

　　3)接待前台必须保持整洁，摆设充足的销售资料。

　　4)销售资料需摆放在销售台的一侧。

　　5)台前除放销售资料及电话外，不得放其他与销售资料无关的物品。（例如饮水杯，私人MASTER等）。

　　6)销售人员必须保持正确的坐姿，不得在销售前台做任何不雅动作。

　　7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。

　　8)各销售人员应尽量少打私人电话，做到长话短说（三分钟为限），超过每分钟扣罚1元。

　　9)

各销售人员有责任将有关资料按要求归整，不可将公司有关文件随意摆放，特别是内部保密文件。

　　洽谈区

　　1)接待客户在洽谈区洽谈时，应引导客户坐下详谈。

　　2)指引客户坐下时，应第一时间给客人递上茶水，与客户洽谈时须保持正确的坐姿。

　　3)当客户离开后，销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。

　　4)工作时间内，洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐，但音量不宜太大。

　　接待流程

　　1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料，开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名：a、带客户参观模型、示范单位，引导客户就座进行洽谈室，斟茶给客户，力争成交；b、暂不成交，做好入场登记，并尽量向客户索取其它的联络方式，以便日后跟进，客户离开，送至门口道别，及指引离开的方法（如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等）目送客户开为止。

　　2)客人参观示范单位及现场须有销售人员陪同前往，并且带安全帽走指定路线，如休假同事的客人，当班的同事义务必须陪同，发挥"有你有我，互相协助"的精神。

　　3)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场，接待该客户的同事招呼客人就坐，斟水，并即联络该同事，在此期间必须尽量与客户作交谈，避免"掠客"。

　　4、销控记录（MASTER）的管理

　　1)对于实行暗控的项目，销控表必须严格保管好，不得让客户公开查阅，由销售经理及当值同事负责，各同事阅后必须放回原处。

　　2)任何人不得私自涂改销控表，如因故意涂改，并虚假进行销售，所造成的后果自负，并追究一切责任。如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名，并写交更本知会各同事此事，另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。

　　5、成交程序：见销售流程

　　6、售后工作：见销售流程

　　7、日常工作要求

　　1)上岗后第一件事是看交更簿，了解最新资讯，阅后签名。善用交更簿（包括接收发展商、公司、经理的最新资讯）销售经理于上班后1小时内检查。

　　2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置，取阅后要自觉放回原位。

　　3)成交单位后要自觉做好工作，划销控(电子销控)、完整填写成交报告；销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。

　　4)成交报告上资料如有变动（如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等）而造成成交栏目上内容或位置有变动的，均要用莹光笔涂上，并注明原因。重新填写正确的成交报告。(但所有更改的所有的资料必须经更改审批流程通过方可更改成交报告)

　　5)在销售上如有任何问题，应向销售经理询问，不能直接问发展商。

　　8、客户资料管理

　　1)所有客户登记的资料必须在当天下班前交到销售经理处。

　　2)所有的来电及客户资料（每周封存一次）销售经理必须安排人员每天输入电脑，第二天把电子文件（加密码）传到公司文员处。

　　3)所有客户资料由销售文员负责整理保管，如发现有人把客户资料外泄， 如果情况真实必须追究责任人及负责人的责任，情况严重公司即时开除。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：X房地产公司销售部管理制度

　　某房地产公司销售部管理制度

　　一．出勤制度

　　上午：8：00--11：30下午：14：00--17：001、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

　　2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

　　3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

　　4、严禁委托其他人代请假。

　　5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

　　二、卫生制度

　　1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；

　　2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；

　　3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

　　4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

　　5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。

　　三、仪容仪表制度仪容仪表制度

　　1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；

　　2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；

　　3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；

　　4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；

　　5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

　　四、休假制度

　　1、每星期每人有一天的公休时间

　　2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

　　3、销售人员公休时，应作好工作交接。

　　六、请假制度

　　1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

　　2、让别人转告者，视为旷工。

　　七、工装制度

　　为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：

　　1、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。

　　2、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。

　　3、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。

篇3：项目地产销售案场处罚制度

　　项目地产销售案场处罚制度

　　1）．案场处罚措施销售过失和销售事故的种类

　　A、销售过失：

　　1)行为过失:违反“案场纪律”，“考勤制度”；案场卫生执未行的；私自与发展商越级工作沟通的；

　　2)职责过失：未尽守职责的行为；“业务表单未及时完成等”

　　3)客户或发展商投诉的

　　B、销售事故：

　　*报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的；

　　*签单事故：未经销售经理同意、任意改变VIP申请单申请流程的；改变付款方式、付款折扣及付款期限的；

　　*签约事故：未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的；

　　*承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售说辞，答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其负责人意见的；与管理制度所载不符并经查属实的；

　　2）．销售过失和销售事故的处罚方式

　　对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

　　A型过失单适用范围——一般销售过失：

　　*置业顾问因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款；

　　*置业顾问因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款；

　　B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：

　　*置业顾问发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款；

　　C型过失单适用范围——严重销售事故：

　　*置业顾问发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；

　　一个月内累计4张A型过失单或B型过失单或2张或C型过失单一张，置业顾问须经重新培训后方可上岗；

　　以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的，销售部负责人有调控处理权。

　　《过失单》一式二份，分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》（见附件），由部门负责人签发。《过失通知单》当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金。《过失通知存根》由经理保管待查。

　　3）、案场口令和SP营造：

　　1)“客户到”全体高呼“欢迎参观”

　　2“z董到”“z董好”

　　3)“恭喜你，可以销售”“请确定一次”“确定可以成交”；“确定成交”“全体同仁请注意，让我们恭喜客户**成功购买**，让我们恭喜他，恭喜并全体鼓掌20秒以上”

篇4：房地产公司策划部管理制度

　　房地产开发公司策划部管理制度

　　一、策划部组织构架（总编制：4人）

　　二、部门职责

　　1、战略策划管理方面：

　　1)根据目标地块信息和公司开发战略组织市场调查；

　　2)组织目标项目土地现场考察工作；

　　3)依据市场调研和项目地块实际情况，撰写《市场调研报告》及《初步项目建议书》提交研发部；

　　4)组织项目各阶段的市场调查研究工作，拟定市场调研报告；

　　5)负责区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和其它市场信息收集、分析、研究；

　　6)协助研发部在前期确定项目的户型方案及外立面方案。

　　2、策划推广

　　1)主持公司建设项目的整体营销策划工作，拟定项目《策划推广方案》。包括项目推广方案、价格方案、商业、物业、会所经营方案；

　　2)参与公司项目定位和项目规划设计方案评审；

　　3)负责拟订项目销售均价；

　　4)负责组织销售环境包括售楼处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等方案策划和评审；

　　5)负责根据销售建议进行销售展台、销售模型制作；

　　6)负责拟定营销费用预算计划，控制营销成本；

　　7)负责营销服务商（市场调研、营销策划、销售代理、广告制作等）的资质审查和筛选；

　　3、公司品牌推广管理：

　　1)负责公司品牌主题推广，明确其内涵与外延；

　　2)负责拟定公司品牌推广原则及推广策略，确定推广方式；

　　3)负责企业品牌形象设计；

　　4)组织品牌推广活动开展，安排、领导、组织、协调活动全过程；

　　5)公司对外形象设计、对外宣传；

　　6)组织公司MI、BI、VI导入和维护，制定公司VI使用规范；

　　7)负责公司网站中企业品牌及项目营销资料的策划和更新。

　　三、岗位职责

　　1、策划部经理

　　1)负责组织房地产产业研究、信息收集；

　　2)负责组织对公司已进入和将要进入的区域市场做出市场状况的分析；

　　3)负责对项目进行市场调研工作，负责市场调研机构的选择，并对调研报告进行审核；

　　4)负责组织编写项目市场调研报告；

　　5)负责项目策划整体推广方案的编制、费用预算以及实施；

　　6)负责营销服务商（市场调研、营销策划、销售代理、广告制作等）的资质审查和筛选；

　　7)负责企业品牌形象设计；

　　8)负责公司外网的建立及维护更新；

　　2、推广执行

　　1)执行公司品牌推广主题，明确其内涵与外延；

　　2)执行公司品牌推广原则及推广策略，确定推广方式；

　　3)参与企业形象设计；

　　4)组织项目品牌推广活动开展，安排、领导、组织、协调活动全过程；

　　5)负责公司对外形象宣传；

　　6)组织公司MI、BI、VI导入和维护；；

　　7)负责项目、品牌广告媒体的维护和广告宣传的管理；

　　8)负责项目广告宣传效果的收集、汇总和反馈；

　　9)负责项目广告费用的控制；

　　10)监控项目广告推广之相关作品、物料进度和完成效果。

　　3、平面设计

　　1)参与广告及媒体合作公司的评审；

　　2)负责与营销策划、广告公司进行有效的沟通，并充分传达公司项目策划意图；

　　3)负责项目相关平面设计工作的协调和沟通。

　　4、文案

　　1)参与广告及媒体合作公司的评审；

　　2)负责与营销策划、广告公司就相关文案进行充分沟通，并传达公司项目策划意图；

　　3)负责项目相关文案工作的协调和沟通。

篇5：项目售楼中心销售现场管理制度

　　项目售楼中心销售现场管理制度

　　一、目的

　　为规范**项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。

　　二、现场岗位职责

　　（一）销售部经理

　　销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。

　　1、负责整个销售计划及任务的完成。

　　2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。

　　3、负责大型参观团的接待工作。

　　4、随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。

　　5、每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。

　　6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件，保证当天完成，且准确无误。

　　（二）销售主管

　　销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。

　　1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信息。

　　2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识。

　　3、掌握置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。

　　4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。

　　5、随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾问档案，以促进提高服务质量。

　　6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。

　　7、随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改进工作和调整销售策略。

　　8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。

　　9、每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）→检查值班置业顾问的工作 →检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。

　　（三）置业顾问

　　置业顾问是公司和项目的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的良好形象。

　　*工作职责：

　　１、严格遵守销售管理制度，服从销售经理分配。

　　２、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服务。

　　３、负责填写书面销售基础数据登记表。

　　４、负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资料。

　　*工作要求：

　　１、对客户的服务。包括：Ａ、售前服务（客户下定单之前）--客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、售中服务（客户购房之后，入住之前）--反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后服务（客户入住后）--积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。

　　２、服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

　　３、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。

　　４、所有来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退。

　　四、售楼中心行为规范

　　（一）言行举止

　　接待客户的流程要求：

　　1、看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）；

　　2、走出前台，"您好，欢迎参观**"；

　　3、带领客户参观，介绍；

　　4、请客户就坐，为客户倒水；

　　5、递上名片自我介绍：您好，我叫***

　　6、根据客户反应介绍公司及项目；

　　7、客户离开前请客户填《客户记录表》；

　　8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说："欢迎您下

次光临！"

　　（二）销售人员行为规范：

　　*着装及服饰

　　1、工作人员工作时必须穿统一的职业装，配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。

　　2、为保证职业装的严肃性，置业顾问着职业裙时，必须穿肉色长袜。

　　3、工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就必须着统一的职业装。

　　4、女士佩饰应简洁大方，不可同时戴三种以上的佩饰。

　　*行为规范

　　1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。

　　2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。

　　3、置业顾问的坐姿必须端庄大方，应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。

　　4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工作严谨的形象。

　　5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。

　　6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。

　　7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。

　　8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。

　　9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。

　　10、严禁在电话中聊天。

　　11、严禁背后议论客户。

　　12、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说"对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话"或通过话筒"**小姐（先生），请接电话"，不得在大厅中大声叫："**，你的电话"。

　　13、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说："对不起，您请先看一下，我马上就来，"或"对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？"

　　14、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。

　　15、在听到电话铃声响两下后接听，并说"您好，大川**"。不得以其它任何语言代替。

　　16、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。

　　以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。

　　（三）客户归属规定

　　*原则

　　１、以首次接待的置业顾问为准；

　　２、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；

　　３、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；

　　４、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；

　　５、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；

　　６、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。

　　*要求

　　1、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。

　　2、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。

　　3、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。

　　4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。

　　以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。

　　（四）值班销售代表岗位职责

　　早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持；

　　*大厅部分

　　1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；

　　2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；

　　3、检查并保障资料架上资料的完整；

　　4、保持沙盘、模型外观的整洁；

　　5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。

　　*接待台部分

　　1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；

　　2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；

　　*洽谈区部分

　　1、当日报纸的归类、夹放；

　　2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。

　　（五 ）销售现场用品、设备管理

　　1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；

　　2、若出现人为损坏则照价赔偿；

　　3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。

　　五、置业顾问奖惩制度

　　一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。

　　评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）

　　（一）加分原则：

　　１、表现优异：+50元

　　２、有明显进步：+100元

　　３、团队协作工作突出：+100元

　　４、受到客户、发展商、同事表扬：+50元

　　５、提出项目组合理化意见：+200元

　　（二）减分原则：

　　１、迟到、早退：－30元

　　２、旷工：扣除当日工资

　　３、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元

　　４、接听电话不规范：－20元

　　５、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元

　　６、不按序接待：－20元

　　７、客户后续工作不利，损失客源：－50元

　　８、售后服务完成差：－100元

　　９、未完成相应岗位职责及工作：－50元

　　１０、未完成上级交办工作：－50元

　　１１、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元

　　１２、未完成当日应交报表：－30元

　　１３、怠慢客户：－50元

　　１４、工作不协作，不积极：－30元

>　　１５、争抢客户：－100元如该套已成交，扣除该套全额佣金。

　　１６、与客户冲突：－100元

　　１７、客户投诉属实：－200元

　　１８、公司他人投诉属实：－50元

　　１９、销售行为不规范（例：销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等）：－50元

　　２０、销售合同填写错误或不规范：－50元

　　２１、每日未按要求完成日志填写完整：－30元

　　２２、项目例会销售人员未着工作装，手机未设置成静音模式：－20元

　　２３、重大失职或过错：－500元- 直至开除

　　（三）售楼中心作息时间安排

　　暂定作息时间：

　　早班：上午 9：00-下午18：00

　　晚班：上午11：00-晚上20：00

　　六、置业顾问业绩考核及奖金标准

　　一、根据销售业绩按月对置业顾问进行考核，设立销冠奖和末位淘汰制。

　　1、销冠奖

　　每月根据置业顾问个人业绩进行评选，当月销冠奖获得者另计发奖金1000元，连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加，并经公司OA审批后执行。

　　2、末尾淘汰制

　　每月根据置业顾问个人业绩进行评估，当月排名末尾者扣除100元，连续三个月排名末尾者进行淘汰。

　　二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之一。

　　七、工装管理办法

　　一、目的：

　　为了树立和保持公司良好的社会形象，规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。

　　二、发放工装范围：

　　销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。

　　三、工装管理细则

　　1、职责与权限

　　（1）办公室为员工服装管理的归口部门，负责工作服的制作、入库、建账管理。

　　（2）销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理。

　　（3）销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。

　　2、发放标准

　　（1）员工入职后按以下标准发放工作服；

　　女士：外套2件、裤装1条、裙装1条，长袖衬衫2件、短袖衬衫2件

　　男士：外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件

　　（2）工作服使用满2年后，可申请制作新服装。

　　3、费用承担

　　(1)员工入职时需缴纳服装押金1000元正。

　　（2）制作费用前期由公司垫付。

　　（3）员工在公司工作满一年后服装归员工个人所有，离职时退还服装押金；

　　（4）员工在公司工作未满一年，则应承担服装费＝制作费用－服务年限/12*制作费用。

　　（5）员工因客观因素造成工作服污损，经销售部经理和内勤确认后，可申请重新领用工作服，个人需承担50%的制作费用。

　　（6）工作服如人为损坏或丢失，经核实后，对该员工进行100-500元的罚款。由员工重新申请制作工作服，个人承担全额制作费用。

　　4、工作服着装规范

　　（1）凡配置工作服的员工在售楼中心必须按照着装要求穿着标准工作服装。工作服必须勤换、勤洗、整洁、平整。

　　（2）员工外出公务，如目的地在集团内其他公司，必须着标准服装；如目的地在集团外单位，可以着便装，但必须规范。公务结束返回售楼中心，必须在20分钟之内换回工作服，严禁在公司内着便装。