项目售楼中心销售现场管理制度
项目售楼中心销售现场管理制度
一、目的
为规范**项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。
二、现场岗位职责
（一）销售部经理
销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。
1、负责整个销售计划及任务的完成。
2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。
3、负责大型参观团的接待工作。
4、随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。
5、每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。
6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件，保证当天完成，且准确无误。
（二）销售主管
销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。
1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信息。
2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识。
3、掌握置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。
4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。
5、随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾问档案，以促进提高服务质量。
6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。
7、随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改进工作和调整销售策略。
8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。
9、每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）→检查值班置业顾问的工作 →检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。
（三）置业顾问
置业顾问是公司和项目的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的良好形象。
*工作职责：
１、严格遵守销售管理制度，服从销售经理分配。
２、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服务。
３、负责填写书面销售基础数据登记表。
４、负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资料。
*工作要求：
１、对客户的服务。包括：Ａ、售前服务（客户下定单之前）--客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、售中服务（客户购房之后，入住之前）--反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后服务（客户入住后）--积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。
２、服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
３、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。
４、所有来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退。
四、售楼中心行为规范
（一）言行举止
接待客户的流程要求：
1、看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）；
2、走出前台，"您好，欢迎参观**"；
3、带领客户参观，介绍；
4、请客户就坐，为客户倒水；
5、递上名片自我介绍：您好，我叫***
6、根据客户反应介绍公司及项目；
7、客户离开前请客户填《客户记录表》；
8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说："欢迎您下
次光临！"
（二）销售人员行为规范：
*着装及服饰
1、工作人员工作时必须穿统一的职业装，配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。
2、为保证职业装的严肃性，置业顾问着职业裙时，必须穿肉色长袜。
3、工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就必须着统一的职业装。
4、女士佩饰应简洁大方，不可同时戴三种以上的佩饰。
*行为规范
1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。
2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。
3、置业顾问的坐姿必须端庄大方，应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。
4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工作严谨的形象。
5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。
6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。
7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。
8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。
9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。
10、严禁在电话中聊天。
11、严禁背后议论客户。
12、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说"对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话"或通过话筒"**小姐（先生），请接电话"，不得在大厅中大声叫："**，你的电话"。
13、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说："对不起，您请先看一下，我马上就来，"或"对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？"
14、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。
15、在听到电话铃声响两下后接听，并说"您好，大川**"。不得以其它任何语言代替。
16、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。
以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。
（三）客户归属规定
*原则
１、以首次接待的置业顾问为准；
２、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；
３、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；
４、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；
５、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；
６、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。
*要求
1、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。
2、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。
3、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。
4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。
以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。
（四）值班销售代表岗位职责
早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持；
*大厅部分
1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；
2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；
3、检查并保障资料架上资料的完整；
4、保持沙盘、模型外观的整洁；
5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。
*接待台部分
1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；
2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；
*洽谈区部分
1、当日报纸的归类、夹放；
2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。
（五 ）销售现场用品、设备管理
1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；
2、若出现人为损坏则照价赔偿；
3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。
五、置业顾问奖惩制度
一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。
评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）
（一）加分原则：
１、表现优异：+50元
２、有明显进步：+100元
３、团队协作工作突出：+100元
４、受到客户、发展商、同事表扬：+50元
５、提出项目组合理化意见：+200元
（二）减分原则：
１、迟到、早退：－30元
２、旷工：扣除当日工资
３、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元
４、接听电话不规范：－20元
５、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元
６、不按序接待：－20元
７、客户后续工作不利，损失客源：－50元
８、售后服务完成差：－100元
９、未完成相应岗位职责及工作：－50元
１０、未完成上级交办工作：－50元
１１、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元
１２、未完成当日应交报表：－30元
１３、怠慢客户：－50元
１４、工作不协作，不积极：－30元
> １５、争抢客户：－100元如该套已成交，扣除该套全额佣金。
１６、与客户冲突：－100元
１７、客户投诉属实：－200元
１８、公司他人投诉属实：－50元
１９、销售行为不规范（例：销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等）：－50元
２０、销售合同填写错误或不规范：－50元
２１、每日未按要求完成日志填写完整：－30元
２２、项目例会销售人员未着工作装，手机未设置成静音模式：－20元
２３、重大失职或过错：－500元- 直至开除
（三）售楼中心作息时间安排
暂定作息时间：
早班：上午 9：00-下午18：00
晚班：上午11：00-晚上20：00
六、置业顾问业绩考核及奖金标准
一、根据销售业绩按月对置业顾问进行考核，设立销冠奖和末位淘汰制。
1、销冠奖
每月根据置业顾问个人业绩进行评选，当月销冠奖获得者另计发奖金1000元，连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加，并经公司OA审批后执行。
2、末尾淘汰制
每月根据置业顾问个人业绩进行评估，当月排名末尾者扣除100元，连续三个月排名末尾者进行淘汰。
二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之一。
七、工装管理办法
一、目的：
为了树立和保持公司良好的社会形象，规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。
二、发放工装范围：
销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。
三、工装管理细则
1、职责与权限
（1）办公室为员工服装管理的归口部门，负责工作服的制作、入库、建账管理。
（2）销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理。
（3）销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。
2、发放标准
（1）员工入职后按以下标准发放工作服；
女士：外套2件、裤装1条、裙装1条，长袖衬衫2件、短袖衬衫2件
男士：外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件
（2）工作服使用满2年后，可申请制作新服装。
3、费用承担
(1)员工入职时需缴纳服装押金1000元正。
（2）制作费用前期由公司垫付。
（3）员工在公司工作满一年后服装归员工个人所有，离职时退还服装押金；
（4）员工在公司工作未满一年，则应承担服装费＝制作费用－服务年限/12*制作费用。
（5）员工因客观因素造成工作服污损，经销售部经理和内勤确认后，可申请重新领用工作服，个人需承担50%的制作费用。
（6）工作服如人为损坏或丢失，经核实后，对该员工进行100-500元的罚款。由员工重新申请制作工作服，个人承担全额制作费用。
4、工作服着装规范
（1）凡配置工作服的员工在售楼中心必须按照着装要求穿着标准工作服装。工作服必须勤换、勤洗、整洁、平整。
（2）员工外出公务，如目的地在集团内其他公司，必须着标准服装；如目的地在集团外单位，可以着便装，但必须规范。公务结束返回售楼中心，必须在20分钟之内换回工作服，严禁在公司内着便装。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：商业地产项目销售现场基本工作制度
商业地产项目销售现场基本工作制度
1.销售现场应保持环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。
2.销售现场排班时间表由专人根据现场实际情况制定并报部门经理批准，变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周《现场排班表》，列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。
3.销售人员必须按排班表上规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。
4.销售人员接待客户顺序应根据签到的顺序。并必须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料
站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。若销售人员不按顺序接待客户，遭其他销售人员书面投诉，核实后第一次给予书面警告；第二次以后计入季度考核。
5.销售人员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的，可以给予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。
6.每个客户由专人全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。
7.销售人员不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待。销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：（1）您是否来过？如来过，则询问`是哪位销售人员接待的您？若客户有来过并说出该销售人员，应及时给回该同事，若该销售人员恰巧休假，则其他销售人员有责任第一时间通知有关销售人员，并招呼客户先坐下，有关销售人员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进；若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人认识该客户，则由轮值同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记，并于排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证实违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职；对于既成事实的成交的情况，业绩归属第一接待者，违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次除名。
销售人员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户，促成交易。
8.客户总登记册内客户登记以第一次签署为准，当天起计7日内，视作销售人员的老客户，若于7天内客户与另一名销售人员成单交易，佣金平分，但必须于当日向销售经理提出，并在认购书上签署两人的姓名（7天后视作新客户处理）；对于同一客户多人接待过，以第一接待人与最后成交者为准，佣金平分；老客户带来新客户除非指明或、直接找某位销售人员，否则作为新客户处理（若新客户回访有老客户陪同，也视做新客户处理）。
9.如因服务态度以外的原因遭客户投诉，现场经理查实后给予销售人员书面警告，累计两次自动离职。
10.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多时，只能兼顾）。若因服务态度问题遭客户书面投诉，处理方式同上。
11.销售人员接待客户完毕后，须送客户出售楼处，并目送客户的车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现，将视情节轻重给予处罚。
12.销售人员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认，并按顺序接听电话。
13.销售人员接待完客户，要完整填好一份客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。
14.严禁挑选客户接待，否则将视为放弃本次接待客户的权利。
若销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访则由其他销售人员义务接待，该销售人员继续接待新客户，接待完毕，尽快接回老客户。
15.严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍（除非得到邀请）若遭到其他销售人员投诉，影响成交，并经证实违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职。
16.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非到该销售人员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售人员。每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，在原销售人员不在或繁忙的情况下，其他销售人员必须协助接待。如有销售人员书面投诉，核实后第一次给予口头警告；第二次以后给予书面批评，罚款50元；请假者，视为自动放弃当日接待新客户的机会，过期不予弥补。
17.发展商公司人员的接待不计次数；老客户直接再次定房接待不计次数，其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。
18.每个销售人员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来访售楼现场，客户主动留下电话的，登记在来电登记表上，当此客户来访时，由轮值销售人员按顺序跟进。
19.规范销售人员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括：公司内部资料，其他已成交客户资料，有损公司及同事形象的言语，与政府相关规定不符的言论。销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重处罚，第一次给予书面警告；第二次立即除名。
20.当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。
21.销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。
22.销售人员需'留单位'，需通知'销控人员'，销售完毕亦必须通知'销控人员'，同时填写成交客户调查表，现场销售经理作为销控人员，进行当日销控及统计。
23.原则上客户定房后不予调换和退房，客户退房后，奖金、任务指标均不计。
24.换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费，换房原则上可以以小换大，不可以以大换小，可以价格低换价格高的，不可以价格高的换价格低的；退房按公司规定执行。
25.销售人员应自行填写购房认购书，交现场经理签字审核保管（经理不在时由主管跟进）。
26.销售人员应协助客户顺利完成（如交款、签合同、按揭手续、办房产证）等手续，未按期交款的，应协助财务部门催收。
27.如客户属于老客户：与其是直系亲属的客户；以公司名义购买的该公司其他人员。
28.私人会客时间应在15分钟以内，私人电话时间应在3分钟以内，一经发现，视情节轻重给予处分。
29.销售人员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由部门经理负责。
30.销售人员必须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。不按规定着装每次扣罚基本工资￥30元。
31.销售人员须保持售楼处整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售人员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的
报刊杂志，如有违反，每人每次扣罚基本工资￥30元。
32.每周现场至少开一次全体业务员例会，例会由部门经理或主管主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，小组讨论或培训，指定内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。
33.部门每月至少安排二次集中业务培训，培训内容参考销售人员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
34.部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向现场主管请假，按事假一天记录在业务员考勤表上。无故不到视为旷工。
35.考勤表和请假单每月月底交部门经理签字查核后交营销总监。
36.销售人员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
37.现场总销控指定专人负责。销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经营部门经理同意，不可预留房号。
38.销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
39.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由现场主管在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
40.销售人员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发现，立即除名。
41.销售人员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。
42.同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。
43.现场内勤人员须及时、准确的向主管及有关领导提供准确的销售信息。如一月内发生三次内勤人员未能按部门要求时间报送各种报表数据，或所报数据不准确，造成不良影响，经部门经理同意给予该内勤人员书面批评。如连续三个月受到书面批评，将按公司规定给予处分。
44.销售人员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。
45.销售人员一年内三次考试不合格，给予除名。
46.销售人员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。
47.销售人员违规处理由现场主管填写违规处理建议单，经部门经理审定后在销售人员会议上通报，并将处罚单随考勤表报部门内勤组。对重大事件的处理需报经营销总监同意。
48.未经批准，销售人员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。
篇3：项目销售现场资料报表管理制度
项目销售现场资料及报表管理制度
*公开宣传资料：楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理，销售主管应控制用量，保留一定的底限量，当资料用到保留底限时，视情况由销售主管到仓库领取；销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。
*所有宣传资料印刷制作完成，销售主管应每样留存三份，交回公司办公室存档。
*销售表格：《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮流接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业计划表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。
*售房部所有销售表格资源归深蓝机构所有，任何销售人员都不得据为私有，严禁拷贝、复印、或私自转交他人。
*销售资料：客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本情况表、客户付款情况、合同登记情况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映情况表。
*所有销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有，严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。
*所有销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发现，严肃处理。
*项目资料：包括楼盘相关文件（如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等）、公司文件（制度、条例等）、销售人员档案（销售人员的调查报告、总结等）、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理，销售人员查看后须放回原处，如出借需经过销售主管同意并登记，要如期归还。
*表格填写及管理
*售房部人员每天上班都要在签到表上签到，调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字，随请假单等文件，于每月5日前交项目经理带回公司。
*来人登记表、来电登记表由接待人员填写，保证填写内容的真实、客观、详细；作为项目的原始资料由销售经理统一保管。
*销售日报表由值班主管制表，销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写，销售经理审核及点评。
*销控表由销售主管制表，每日及时进行销控并审核。
*销售月报由销售主管制表填写，销售经理审核，于每月5日前必须送至项目经理。
*销售人员业绩统计表由销售经理制表填写，于每月5日前报送项目经理。
*小订单、认购书签过后，销售人员要在销控表上注明，并交由销售经理统一保管。
*小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
*楼盘月度销售分析报告由销售主管提供数据，销售经理审核并执笔撰写，每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。
*月度计划和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部，讨论后提交开发商。
*周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件，首先用电子邮件传公司总部一份，经公司确认后，由项目经理确认签字，呈给开发商两份。
*销售主管根据销售情况，定期安排市调，保证每月一至两次，并要求销售人员提交市调报告及宣传资料，经项目经理确认签字后，递交公司总部和开发商各一份。
*无销售主管或销售主管不在时，具体工作由销售经理本人或指定人员负责。
篇4：房地产销售现场管理制度(5)
房地产销售现场管理制度（5）
现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1．卖场守则
1）清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。
2）严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。
3）不得私自翻查销控表及柜面其它资料。
4）热情招待客人，倒水及说礼貌用语。
5）严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。
6）卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
7）工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。
8）每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。
9）严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。
10）凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。
11）在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
2．卖场守则的监管
通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。
罚则的处分形式：
1）口头警告（主任级执行）
2）白单警告（主任级执行）
3）黄单警告 罚50元（现场主管执行）
4）书面警告 罚100元及行政降级（经理级或以上主管执行）
5）渎职警告 罚200元及停职学习（行政人事部执行）
6）除名 扣除所有未出佣金的50%（行政人事部及总经理执行）
处分标准：
违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理
1．不按公司规定准时上下班。
2．不按公司要求坐、立、行。
3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。
4．上班不按公司规定穿着。
5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士不化装，不修篇幅。
6．工作时间打私人电话。
7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。
8．对客人不够礼貌，接待不热情。
9．当接待完客人后，不收拾现场。
10．不使用问候语言，不主动问候。
11．玩笔或用笔指客人。
12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。
13．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。
14．展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。
15．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。
16．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。
违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理
17．凡受三次口头警告或白单处理者。
18．无故早退或工作时间擅自外出。
19．工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。
20．工作中出现差错，而造成不良后果。
21．在样板房内坐或挪动摆设。
22．不服上级工作安排。
23．未经准许擅自补休、调休。
24．违犯工作规程造成影响工作者。
25．消极怠工者。
26．不能按上级要求按时按质完成工作者。
27．工作马虎，不认真负责，屡教不改。
28．工作期间与同事发生争吵。
29．包容、纵容违规违纪者。
30．无故旷工者。
31．制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众。
违犯以下32-40条守则者作书面警告处理
32．凡受两次黄单处理者。
33．搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。
34．利用职权给亲友方便、特殊优惠。
35．在展场、样板房睡觉。
36．被客户、开发商投诉。
37．不服管教，顶撞上级领导者。
38．故意制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众，造成不良影响。
39．违犯公司保密规定。
40．弄虚作假，虚报业绩。
违犯以下41-52条守则者作除名处理
41．凡受两次书面处理者。
42．参与公司楼盘炒作或私自行为。
43．私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。
44．由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。
45．擅自在样板房留宿。
46．与客户、同事发生争吵、打架。
47．
擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。
48．拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪律。
49．工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损失。
50．贪污、盗窃、营私舞弊者。
51．恶意破坏公司财物。
52．违犯国家法律。
对现场管理人员（主任级以上）违犯53-57条守则者做渎职处理
53．对违规行为视而不见。
54．违规已确认，但不作适用罚则处罚。
55．给下级投诉偏袒、徇私。
56．重大事项，消极情绪，流言非语不及时制止和向上级汇报。
57．行政人事部对违规处理3次。
3．销售流程
销售流程表：
前期准备工作接待规范介绍楼盘概况
成交过程谈计价谈判过程暂未成交
销售基本流程：
1．前期准备工作
1．熟悉销讲，树立销售信心。
2．熟悉现场特点，遵守现场管理。
3．销售资料和工具的准备。
2．接待规范
1．站姿
2．迎客
3．引客
3．介绍楼盘概况
1．模型介绍
2．介绍外围情况
3．引客到洽谈台
4．楼盘基本介绍
5．样板房、示范单位、实地介绍
4．洽谈
1．计价谈判过程
2．洽谈推荐
3．询问销控
4．求助主管
5．促进成交
5．成交过程
1．写认购书
2．营造成交气氛
3．跟进已购客户（1）
4．临定金的补足定金
5．跟进已购客户（2）
6．暂未成交
1．来人来电登记方式
2．跟进客户
3．跟进策略
4．卖场的数据统计和分析（附专用表格）
篇5：楼盘销售现场管理制度(3)
楼盘销售现场管理制度3
1、办公室要保持肃静（售楼部除客户在时，）禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5-20元的罚款。
2、员工要终于职守，严禁在办公司场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10-50元的罚款。
3、严禁在办公场合打牌赌博，一经发现处以200-500元的罚款，且看今后表现情况决定是否辞退。
4、未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话，一经发现处以2---5倍的罚款。
5、严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者处以5---10元的罚款。
6、公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。
7、公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。
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